Разработка методологии прогнозирования коммуникационной эффективности рекламы на рынках услуг с высокой вовлеченностью (на примере банковского рынка)
Теоретические основы для разработки модели прогнозирования коммуникационной эффективности рекламы на банковском рынке. Модели Аристотеля и Лотмана. Диффузная теория. Регрессионный анализ временных рядов. Переменные модели прогнозирования эффективности.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 26.05.2012 |
Размер файла | 76,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Случайные процессы можно разделить на две группы: с непрерывным временем (например, когда Т - это интервал на оси) и с дискретным временем (когда Т - натуральный ряд или его часть). С свою очередь множество Т может являться конечным или бесконечным. В первом случае случайный процесс - это совокупность случайных величин, для статистического описания данной совокупности надо указывать распределение вероятностей в конечном пространстве (для этого можно использовать многомерную функцию распределения или плотности). Во втором случае - для описания бесконечной совокупности случайных величин, которые и составляют случайный процесс, применяется другая конструкция.
«Говорят, что случайный процесс X(t) задан, если для каждого t из T определена функция распределения величины X(t):
Ft(x) = P(X(t)?x),
Для каждой пары элементов t1, t2 из T определена функция распределения двумерной случайной величины (X(t1), X(t2))
,
и вообще для любого конечного числа элементов t1, t2, … tn из множества T определена n-мерная функция распределения величины (X(t1), X(t2), …, X(tn))
»
Так же необходимо отметить, что нормальные (гауссовские) процессы являются важнейшим классом случайных распределений.
Математически простейшей моделью случайной компоненты временного ряда является последовательность независимых случайных величин. С помощью функции распределения независимость последовательности случайных величин определяется следующим образом:
«Пусть Т - множество типа t = 0, 1, 2,…Случайный процесс X(t) называется последовательностью независимо распределенных случайных величин, если для любых наборов числен t1, t2,…, tn
»
Из этого следует, что для последовательности независимых случайных величин все ее конечномерные распределения определяются с помощью одномерных распределений.
Белый шум.
«Белым шумом называют временной ряд (случайный процесс) с нулевым средним, если составляющие его случайные величины X(t) независимы и распределены одинаково (при всех t)».
В определение белого шума часто включается предположение о нормальности распределения, другими словами гауссовским белым шумом будет являться последовательность независимых нормально распределенных случайных величин со средним 0 и общей дисперсией у2.
Процессы скользящего среднего.
Перейдем к рассмотрению процессов скользящего среднего, для этого в литературе часто используется аббревиатура MA (moving average).
Пусть е1, е2,…, еn,… - независимые одинаково распределенные случайные величины (белый шум).
«Процессом скользящего среднего (первого порядка) со средним µ называется процесс X(t):
X(t) = еt + иеt-1 + µ,
где и - некоторый числовой коэффициент, а µ - константа».
Авторегрессия.
Рассмотрим процесс X(t), значения которого в момент времени t формируется как комбинация значений этого процесса в предшествующий момент (t-1) и некоторой случайной компонентой еt, независимой от значения X(t-1). Таким образом, модель, описывающая этот процесс, называется авторегрессонной, главным предположение которой является сильная корреляция значения временного ряда в определенный момент времени как с предыдущим, так и с последующим значением этого временного ряда. «Процессом авторегрессии (первого порядка) со средним значением µ называют случайный процесс X(t), удовлетворяющий соотношению:
,
где ц и µ - некоторые числа».
Модель авторегрессии первого порядка оценивает степень зависимости между последовательными значениями временного ряда.
Для обозначения процессов авторегрессии употребляют аббревиатуру AR - autoregression.
Члены процесса авторегрессии, разделенные промежутками времени h>0, не становятся независимыми, как бы ни было велико h. Однако зависимость между ними быстро убывает с ростом h, если |ц| < 1.
Что касается процесса авторегресии второго порядка, то можно сказать, что модель обладает большей памятью, чем процесс первого порядка. Другими словами, текущее значение процесса в момент времени t формируется как линейная комбинация его значений в предыдущие моменты времени (t-1) и (t-2) и независимой от них случайной величины еt (белый шум).
В общем виде данные модно описать с помощью процесса авторегрессии, т.е. авторегрессия порядка p, если выполняется соотношение:
X(t) - µ = ц1(X(t-1) - µ) + ц2(X(t-2) - µ) + … + цp(X(t-p) - µ) + еt
Стационарность.
И в теоретических исследованиях, и при решении практических задач важная роль отводится последовательности случайных величин, вероятностные свойства которых не изменяются во времени. Такие случайные последовательности принято называть стационарными и их используют при описании временных рядов, течение которых стабилизировалось и происходит в неизменных условиях.
«Случайный процесс X(t) называется стационарным, если для любых n, t1, t2, …, tn и ф распределения случайных величин (X(t1), …, X(tn)) и (X(tn+ ф)) одинаковы».
Следовательно, функции конечных распределений
не меняются при сдвиге времени, т.е.
ARIMA-модель.
Практически наиболее эффективный подход состоит в том, чтобы соединить модели скользящего среднего порядка и модель авторегрессии. Таким образом, получается модель ARIMA, которая соединяет в себе уже известные нам аббревиатуры AR и MA.
«Случайный процесс X(t) называется процессом авторегрессии-скользящего среднего порядков p и q соответственно, если для него выполняется соотношение:
,
где еt - процесс белого шума, Меt=0, Dеt = у2».
ARIMA-модели имеют три главных параметра: p - порядок компонентов в авторегрессии, d - число различий, необходимое для того, чтобы избавиться от цикличности во временном ряду и q - порядок компонентов в процессе скользящего среднего [32].
Методика построения ARIMA-модели по временному ряду.
Подход, предложенный Боксом и Дженкинсом, схематично можно изобразить следующим образом (График 3).
Первый этап моделирования заключается в выборе (постулировании) общего класса моделей. В данном случае рассматривается класс ARIMA-моделей.
Второй этап - идентификация пробной модели, под которой понимают определение подкласса модели, наиболее подходящего для описание этой модели (в данном случае можно говорить о выборе конкретных значений для p и q).
Третий этап - оценивание (подгонка) параметров пробной модели. На основе наблюдаемых данных с помощью специальных численных процедур оцениваются значения параметров и1, и2, …, иq, ц1, ц2, …, цp, у2 и µ. Значение параметров вычисляются по методу максимального правдоподобия, который приводит к нелинейному методу наименьших квадратов.
Четвертый этап - диагностическая проверка модели, которая подразумевает под собой выявление или невыявление свойств, противоречащих построению модели. Если проверка показала, что модель неадекватно отражает наблюдаемые данные, то, возможно, что нам необходимо вернуться опять на этап оценивания и применять уже другую численную процедуру. Так же можно вернуться на второй этап и попробовать определить другой подкласс моделей. Если же не тот, ни другой вариант не приводят к успеху, то выбранный общий класс ARIMA-моделей не подходит для описания наблюдаемого процесса.
Глава 4. Разработка методологии для коммуникационной эффективности рекламы
4.1 Переменные модели прогнозирования коммуникационной эффективности рекламы
Итак, обратимся к показателям, которые лягут в основу разработки методологии для прогнозирования коммуникационной эффективности рекламы на рынках с высокой степенью вовлеченности:
1. Спонтанное знание банка
2. Спонтанное знание рекламы банка
3. Подсказанное знание банка
4. Подсказанное знание рекламы банка
5. Основной канал распределения рекламы (по банкам)
6. Интерес к банку
7. Лояльность к банку, предпочтение одного банка всем остальным
8. Основные причины отказа от услуг банка (анти-лояльность)
9. Отношение к банку
Нам необходимо понять, какие изменения в перечисленных выше показателях мы можем все-таки считать эффективностью наружной рекламы. К примеру, мы можем взять переменную спонтанного знания рекламы и предположить, что если ее значения начинают увеличиваться, то, возможно, проведенная рекламная кампания была эффективной.
Однако для некоторых показателей из списка мы предлагаем использовать уже проверенные на практике утверждения. Это будет касаться подсказанного знания рекламы для товаров на рынках с высокой степенью вовлеченности (напомним, что связано это с тем, что чем больше времени, сил - моральных и физических - человеку нужно затратить на выбор и совершение покупки, тем меньше спонтанности в его поступках, и следовательно в ответах). Аналогичная ситуация и с подсказанным знанием рекламы продукции.
Что касается интереса к банку, то как мы уже упоминали выше (см. Главу 2) для рынков с высокой степенью вовлеченности отношение к марке (в нашем случае это банк) формируется исходя из оценки рекламы и интересу к марке, что в свою очередь влияет на намерение покупки. Мы считаем, что при дальнейшем анализе нужно будет использовать эту схему (см. График 2).
4.2 Структура данных
В данной работе будет использоваться данные трекинговых исследований о здоровье бренда и рекламы. Всего будет анализироваться 8 волн (исследование проводилось ежемесячно). Данные являются собственностью компании «Радар».
Во всех 8 волнах в выборках отобраны крупные города Уральского федерального округа, мужчины и женщины старше 18 лет в равной пропорции. Выборка была распределена таким образом, что в каждой волне было опрошено 300 человек.
Из нескольких баз данных будет создана рабочая база данных с агрегированными данными. Под агрегированными данными в данной работе будут пониматься процентные распределения основных показателей успеха наружной рекламы (подсказанное знание банка, подсказанное знание рекламы, желание воспользоваться услугами банка и т.п.)
Что касается формы вопросов, то практически все были заданы в дихотомической форме относительно каждого банка, который был назван респондентом в вопросе о знании банка (т.е. подсказанное знание). Например, «Планируете ли вы в будущем воспользоваться услугами Банка1?», и т.д.
4.3 Характер взаимосвязей между переменными модели прогнозирования коммуникационной эффективности рекламы
Итак, приступая к анализу агрегированной базы данных, в первую очередь, посмотрим, действительно ли делать выводы по подсказанному знанию для рынков с высокой степенью вовлеченности лучше, чем по спонтанному знанию. Для этого просто построим графики знания (спонтанного и подсказанного, в процентном соотношении) для одного из популярных в Уральском ФО банков Далее анализ будет проводится для этого же банка (Банк №1), т.к. в Уральском ФО довольно высокий уровень знания этого банка и можно говорить о статистической значимости наших данных..
Как видим, показатели существенно различаются: если спонтанное знание колеблется в проделах 20%, то подсказано намного выше и находится в промежутке от 60% до 100% (т.е. такое количество опрошенных сказали, что они знают о существовании Банка №1).
Далее проверим наличие связи между некоторыми показателями. Посмотрим, есть ли связь между:
1. знанием банка и желанием воспользоваться его услугами;
2. знанием рекламы банка и желанием воспользоваться его услугами;
3. знанием банка и лояльностью к нему;
4. тем, является ли человек клиентом данного банка и лояльностью к банку.
Для этого проверим наличие связи с помощью коэффициента Пирсона (т.к. переменные в данном случае можно считать интервальными). Как видно из таблиц (см. Таблицы 2-5, Приложение 1) все из выше перечисленных зависимостей можно считать значимыми (в целом, на уровне 90%), что говорит о том, что чем выше знание банка и его рекламы, тем выше желание воспользоваться предоставляемыми банком услугами, и чем выше уровень знания банка и рекламы, тем выше уровень лояльности. Другими словами, с ростом знания у людей возникает желание воспользоваться услугами банка, т.е. чем больше людей знает и интересуется услугами банка, тем выше вероятность того, что они воспользуются его услугами в скором времени. Так же можно принять гипотезу о том, что если человек является клиентом Банка №1, то его лояльность к нему высокая (Таблица 5, Приложение 1).
На Графике 4 можно увидеть определенную закономерность в изменениях кривых основных показателей, выбранных нами для анализа эффективности. С первой по третью волны у всех показателей наблюдается рост (третья волна - пик для всех показателей, кроме «желания воспользоваться услугами банка в будущем», для него пик приходится на пятую волну), далее - довольно плавный спад.
И если мы обратимся к Графику 5, на котором показана динамика изменения процента людей, ответивших, что видели наружную рекламу Банка №1, то сможем увидеть, что на третью волну там тоже приходится пик, однако потом показатель резко падает. Это объясняется, скорее всего, запуском новой рекламной кампании, которая пришлась на период после проведения опроса для второй волны.
Однако проблема заключается в том, что постоянной медиа-активности для компаний, основным каналом распределения для которых является наружная реклама, нет. В этом как раз и заключается одно из ключевых различий между схемами оценки эффективности рекламы для рынков товаров и услуг с разной степенью вовлеченности. Для оценки, например, телевизионной рекламы исследователю необходимо знать, когда реклама была в эфире и как долго ее помнили (для любого рынка товаров с низкой степенью вовлеченности). Для рынка же банковского же рынка наблюдается иная ситуация, т.к. содержание наружной рекламы не меняется также часто, как телевизионной, и кроме того, она не может в такой же степени надоесть, т.к. человек.
4.4 Прогнозирование изменения основных параметров коммуникативной эффективности наружной рекламы
Далее перейдем к анализу временных рядов основных показателей в модели (все графики и расчеты приведены в Приложении 2). Сначала нам необходимо построить графики временных рядов для каждой из переменных (подсказанное знание банка, подсказанное знание рекламы, спонтанное знание банка, желание воспользоваться услугами банка, нежелание пользоваться услугами банка и доверие банку).
Уже исходя из построенной кривой, мы можем примерно представлять, какого рода регрессия может лучше описывать наблюдаемые данные. Однако лучше посмотреть на коэффициент детерминации R2 и на уровень значимости. Например, для описания показателя «подсказанное знание о банке», была выбрана линейная регрессия, т.к. она объясняет примерно 42% общей вариации данных, а полученные коэффициенты модели значимы отличаются от нуля.
Дальнейший анализ модели связан с исследование остатков. Во-первых, нужно определить, можно ли считать остатки некоррелированными, а во-вторых, посмотреть насколько их распределение отличается от нормального. В первом случае нам понадобиться вычисление автокорреляционной функции, из графика которой (для всех важных для нас переменных) можно понять, что нет основания считать остатки коррелированными, так как полученные оценки лежат внутри полученного доверительного интервала для нулевых значений автокорреляционной функции. Во-вторых, для проверки распределения остатков на нормальность, необходимо провести тест Колмогорова-Смирнова. Так как у нас небольшой ряд дынных, собранный всего за 8 периодов, то точного нормального распределения мы получить не сможем, однако мы пытаемся выяснить насколько сильно распределение остатков отличается от нормального. Если отклонения невелики, то полученные выводы можно считать достаточно надежными. Отклонение от нормального считается, если уровень значимости будет меньше 0,05. В нашем случае тесты по всем переменным показали, что остатки распределены нормально, так как уровень значимости приближается к 1, а следовательно значения остатков по всем переменным хорошо подчиняются нормальному распределению.
Литература
1. Амблер Т., Вакратсас Д. Как работает реклама: что нам известно об этом в действительности?// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. № 6, стр. 53-70.
2. Безручко Б.П., Смирнов Д.А. Статистическое моделирования по временным рядам. Учебно-методическое пособие, - Саратов: Издательство ГосУНЦ «Колледж» ,2000 - 23 с.
3. Бокс Дж., Дженкинс Т. «Анализ временных рядов. Прогноз и управление», М.: Мир, 1974, 242 с.
4. Гаврилов, Д. А. Оценка эффективности банковской рекламы // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 4 (54). С. 130 - 135.
5. Дука О.С Анализ доходности и волатильности финансовых активов с использованием моделей ARIMA-(E)GARCH и ARFIMA-FIGARCH // xaoc.ru. Апрель 2007
6. Загуменов А.Н. Исследование эффективности наружной рекламы. / Россия и социальные изменения в социальном мире. М.: - МАКС Пресс, 2004, URL: <http://lib.socio.msu.ru/l/library?e=d-000-00---0lomon--00-0-0-0prompt-10---4------0-1l--1-ru-50---20-about---00031-001-1-0windowsZz-1251-00&a=d&c=lomon&cl=CL1&d=HASH69aeaf36a57a3dd463e9cd.20>.
7. Жемелинский И. Об определении эффективности рекламной кампании // Реклама. Теория и практика. 2004. №5, стр. 33-39.
8. Казачков П. А. Моделирование эффекта рекламы. Практические аспекты // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. №2, стр. 23-30.
9. Калачев М. Методы прогнозирования: модели анализа временных рядов и как это может пригодиться в сумасшедшем мире // grossu.ru. 2008.
10. Канторович Г.Г. Анализ временных рядов. Лекционные и методические материалы // Экономический журнал ВШЭ. 2002. № 1- 4.
11. Красовский Б.П. Некоторые социально-психологические аспекты рекламы // Социологические исследования. 1996. № 10, стр. 124-127.
12. Крыштановский А.О. Методы анализа временных рядов. // Мониторинг общественного мнения. 2000. №2 (46), стр. 44 - 50.
13. Кутлалиев А, Попов А. Что можно считать успехом рекламы? // Реклама. Теория и практика. 2005. №1. Стр. 30-38.
14. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы: 2-е издание. - М.: Изд-во Эксмо, 2006.
15. Кэтлин М. Определение составляющих эффективной рекламы услуг // Маркетинг услуг. 2009. № 2, стр. 82-97.
16. Матюшкин В.С. Модели потребителя в рекламе // Реклама. Теория и практика. 2007. №5. Стр.330-341.
17. Мертон Р. Социальная теория и социальная структура /- М.: АТС: АТС МОСКВА: ХРАНИТЕЛЬ, 2006. - 873, [7] с.
18. Мокров А.В. Прогнозирование эффективности рекламной компании, Энциклопедия маркетинга, URL: <http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/advert/response_online.htm>, дата публикации 24.10.2006
19. Морокова Ю.Б. Разработка методологии для прогнозирования коммуникационной эффективности рекламы по данным трекинговых исследований (рукопись).
20. Оценка эффективности наружной рекламы, «Эспар-Аналитик» и «Outdoor.ru - Наружная реклама», URL: <http://www.advesti.ru/publish/narujka/290405_ocenka>
21. Пакова О. Н., Пушечкина К. В.Оценка эффективности рекламной кампании банка // Сборник научных трудов СевКавГТУ. Серия «Экономика». 2010. № 10.
22. Перевезенцева А.В. Возможности использования рекламы на мониторах для продвижения банковских услуг // Маркетинг услуг. 2005. №2, стр. 22-28.
23. Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров / Пер. с англ. М.Бугаев и др.; Под ред. Л.А.Волковой. - 2-е изд. - СПб. и др.: Питер, 2001.
24. Рыбакова Е. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: что и как измерять? // Маркетинговые коммуникации. 2004. №6, стр. 31-36.
25. Тюрин Ю.Н., Макаров А.А. Статистический анализ данных на компьютере / Под ред. В.Э. Фигурнова - М.: ИНФРА - М. 1998. - 528 с., стр. 346
26. Федотова Л.Н. Реклама в обществе: каков эффект? // Социологические исследования. 1996. № 10. С. 71-76
27. Фурсов М. ROI как инструмент оценки эффективности рекламных кампаний // Реклама. Теория и практика. 2005. №4. Стр. 20-22.
28. Шипицин А. Маркетинг-триллер: пре-тесты рекламы // Маркетинг Менеждмент, URL: <http://market-mag.ru/about/autor/3/48>
29. Ширков Ю. Измерение эффективности наружной рекламы. Практический маркетинг, №12, Декабрь 1997, сс.18-19, URL: <http://www.advance-mr.ru/articles/shirkov/effect.htm>.
30. Clinton J., Owen A. An Experimental Investigation of Advertising Effectiveness: Is Impact in the Eye of the Beholder? // Paper presented at the annual meeting of the Southern Political Science Association, Jan 05, 2006. URL: <http://www.allacademic.com//meta/p_mla_apa_research_citation/0/6/8/6/0/pages68608/p68608-1.php>.
31. Thomas Martin R. Insurance Advertising Effectiveness // LIMRA's MarketFacts Quarterly; Spring 2007; 26, 2; ABI/INFORM Global, pg. 20
32. Wayne F. Velicer, Suzanne M. Colby A Comparison of Missing-Data Procedures for Arima Time-Series Analysis, Educational and Psychological Measurement 2005; 65; p. 598
33. Wilmshurts John, Mackay Adrian The fundamentals of advertising, 1999, ch.16 Measuring advertising effectiveness I: theories of how advertising works
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Определение понятия модели оценки эффективности. Раскрытие основных критериев эффективности рекламы путем выявления содержания экономической и коммуникативной ее эффективности. Разработка модели оценки эффективности рекламы на примере брифа кампании.
курсовая работа [1,0 M], добавлен 17.12.2014Прогнозирование как инструмент стратегического планирования предприятия. Проблемы применения наиболее известных методов прогнозирования сбыта. Внедрение эконометрической модели прогнозирования на основе "разладки" процесса сбыта на ОАО "ГМС Насосы".
курсовая работа [2,1 M], добавлен 23.08.2011Обзор методов оценки товарооборота. Способы оценки структуры расходов покупателей. Разработка и объединение элементов методологии, включая модели прогнозирования товарооборота, оценки структуры расходов и конкуренции в зоне охвата торговых центров.
дипломная работа [708,3 K], добавлен 30.01.2016Факторы, определяющие эффективность восприятия рекламы. Средства рекламы: в прессе, по радио, телевизионная, наружная, в Интернете. Разработка рекламной кампании ЗАО "Брянский ЦУМ". Критерии оценки эффективности рекламы. Методы оценки эффективности.
курсовая работа [70,4 K], добавлен 23.05.2008Теоретические основы, сущность, задачи, виды рекламы. Общие и специальные требования к рекламе. Оценочные, расчетные и аналитические способы, относительная методика определения эффективности рекламы. Повышение эффективности рекламной деятельности.
курсовая работа [392,3 K], добавлен 25.01.2011Понятие и роль рекламы на товарном рынке. Средства современной рекламы и их характеристика. Роль рекламы в сбыте, психология, планирование и цели рекламы. Процесс разработки рекламной программы. Определение экономической эффективности торговой рекламы.
курсовая работа [43,3 K], добавлен 06.11.2009Теоретические аспекты коммуникационной рекламной деятельности в условиях рынка, предпосылки возникновения рекламы, ее средства, характеристики и каналы распространения. Критерии, анализ эффективности и этапы оценки рекламной деятельности предприятия.
курсовая работа [202,8 K], добавлен 25.01.2011Анализ психологической эффективности наружной рекламы транспортных услуг компании "Три десятки". Психологическое воздействие рекламного сообщение на аудиторию. Методы и методики определения эффективности наружной рекламы транспортных услуг "Три десятки".
контрольная работа [11,7 K], добавлен 13.12.2009Реклама как инструмент коммуникационной политики, основанной на неличных формах коммуникаций. Модели восприятия рекламного обращения. Определение эффекта рекламы. Темы и содержание рекламных обращений. Актуальность мотивов, используемых в рекламе.
реферат [26,1 K], добавлен 20.04.2011Оценка коммерческой эффективности рекламы, заключающейся в привлечении как можно большего числа потребителей продукта с целью увеличения объёма продажи предприятием своих товаров или услуг. Рентабельность рекламы и анализ коммуникативной эффективности.
реферат [41,4 K], добавлен 27.03.2011