Общее маркетинговое исследование на примере туристической фирмы "Tez Tour"

1) Потенциальная аудитория: все люди старше 18 лет в г. Санкт-Петербург, с доходом B+, имеющие загранпаспорт (все, кто может потенциально пользоваться услугой покупки туристической путевки в Турцию):

По данным TNS в Петербурге 2 417 000 человек с доходом В+;

17% имеют загранпаспорта;

2 417 000 * 0,17 = 410 890 человек.

2) Фактическая аудитория: люди, которые ездят за границу (потенциальная аудитория *% использования категории):

5% россиян ездят зарубеж;

2 417 000 *%5 = 120 850 человек.

3) Доступная потенциальная аудитория: те, кто ездят в Турцию (ездят зарубеж, но: не имеют шенгена, не хотят лететь дольше времени, ограничены в средствах или приверженцы данной страны).

57 000 человек.

Доступная фактическая аудитория:

20 000 купили путевки в 2013 г. В Турцию

4) На основе данных с сайта Турдом (тур портал для тур агентств и т.д.) можно сделать вывод, что фактическая аудитория ездит за границу 1 раз в год. А наша целевая аудитория путешествует 2 раза в год).

Для рассчета потенциальной частоты, предположим, что:

Обычно, люди имеют 2 отпуска в год. В Турцию можно поехать и на длительные праздники: возьмем майские праздники (Новогодние каникулы убираем, в силу сезонности). В идеале получим, что 1 потребитель будет покупать путевки в Турцию 3 раза в год.

5) Средняя цена туристической путевки в Турцию 30 000

Получив необходимые данные выссчитаем емкость рынка:

Потенциальная емкость рынка (потенциальные потребители * потенциальную частоту * среднюю цену) = 410 890 * 3 * 30 000 = 36980100000;

Фактическая емкость рынка (фактические потребители * фактическую частоту * среднюю цену) = 120 850 * 1 * 30 000 = 3 625 500 000;

Доступная емкость рынка (доступные потребители * доступную частоту * среднюю цену) = 20 000 * 2 * 30 000 = 1 200 000 000;

Представим полученные данные в Рисунке 2.1:



Рисунок 2.1

Вывод: Из графика видно, что рынок обладает большим потенциалом роста и не используется компаниями максимально полно. Для данного рынка необходимо проведение рекламных акций по привлечению неохваченной аудитории и формирования более частого использования услуги.

2.5 Характеристика товара

Продажный вид товара

Контрольная папка (Brand Book) фирменного стиля Tez Tour в полном объеме представляет собой набор оригиналов макетов необходимой деловой документации и рекламной продукции компании, рекомендации по правильному использованию фирменного стиля и нежелательных отклонений. Проанализировав ее можно сделать некоторые выводы:

Основная задача программы фирменного стиля - привести к единой системе все, что визуально связано с компанией, создать ее образ, а также укрепить ее положение на рынке. Стиль использован на основе точного и уникального информационного кода (названия, фирменного знака, логотипа, слогана, цвета, набора шрифтов и т.п.).

Название фирмы Tez Tour обозначает «быстрый тур» (с турецкого языка). В качестве графического элемента фирменного знака использовано стилизованное изображение побережья (море, солнечное небо, берег).

Фирменный знак, в общих чертах прошел некую эволюцию от угловатых форм, который ссылался на название компании, и в целом стремился графически изобразить молниеносную скорость. Во избежание оттенка агрессивности, так как деятельность компании связана по большей части с теплотой, комфортом, чувством свободы и легкости, общая композиция знака приобрела округленные формы.

В целом, фирменный знак решен в классических цветовых отношениях: голубой, желтый, синий, зеленый. Дополнительный фигурный графический элемент белого цвета охватывает весь знак, дает ему законченный, уравновешенный вид.

Фирменный знак полностью выполняет свои функции: идентифицирует компанию, вызывает положительные эмоции и четко указывает на деятельность компании.

Основной вариант логотипа состоит из графического знака и подписи, в котором знак выполняется строго на белой подложке, являющийся неотъемлемой частью логотипа. Исключением является выполнение логотипа на белом фоне и в одном цвете, где белая подложка отсутствует.

Вариант логотипа с адресом веб сайта компании немного отличается от основного логотипа по пропорциям и используется исключительно в тех случаях, когда нужно указать веб сайт вместо логотипа.

Услуги туристической фирмы Tez Tour предлагаются потребителям г. Санкт-Петербург в фирменных офисах, которые расположены в черте города, общей численностью тридцать шесть штук. Все офисы соответствуют фирменному стилю компании. Они хорошо освещены, просторны, оборудованы системами вентиляции и кондиционирования, вся мебель и предметы интерьера выполнены в фирменных цветах (синий, желтый, белый).

Также, во всех офисах предоставлены товары для приятного времяпровождения: кофемашины, удобные диваны для ожидания, журналы о путешествиях, настольные игры.

При покупке туристического продукта, менеджеры Tez Tour упаковывают документы с пакеты с фирменной символикой компании.

Набор характеристик товара делающих его конкурентоспособным

Проанализировав официальный сайт, можно сделать следующие выводы о преимуществах фирмы, которые делают ее конкурентоспособной:

· Tez Tour имеет возможность отслеживать в режиме онлайн каждого отправленного туриста и всегда готов предоставить любую помощь на местах;

· Во всех странах, с которыми работает турфирма Tez Tour, имеются собственные представительства для того, чтобы в самый короткий срок реагировать на потребности клиентов, не прибегая к посредникам;

· Налаженная связь между всеми офисами туроператора, система бронирования онлайн и быстрое преподнесение любой важной информации, касающейся работы, позволяет нам уверенно заявлять о высокой надежности сотрудничества с компанией Tez Tour даже в форсмажорных обстоятельствах;

· Tez Tour ориентируется на самые массовые туры, учитывая при этом индивидуальные запросы каждого клиента;

· Чтобы обеспечить клиентам качественный сервис, турфирма работает только с проверенными временем гостиничными сетями и авиакомпаниями;

· Удобное расположение офисов;

· Возможность расплатиться картой во всех офисах.

Характеристики, увеличивающие конкурентоспособность

- Различия в стратегии с конкурентами, а именно таких туристических компаний, как «Coral Travel» и «Pegas Touristik», предлагающих минимум услуг по минимальным ценам;

- Все менеджеры с профильным образованием, а также прошли корпоративные курсы ведения деятельности в туристической компании Tez Tour;

- Постоянные рекламные акции, розыгрыши и скидки по различным направлениям.

Характеристики, не влияющие на конкурентоспособность

Таковыми являются следующие:

· Интерьер офисов;

· Современные системы бронирования (так как, бронированием занимается непосредственно менеджер).

Основные недостатки товара

1. Образование очередей. Так как в офисах Tez Tour оказывают отличное обслуживание и стремятся соблюсти все желания потребителя, то на каждого человека уделяется как минимум один час времени. Из-за этого некоторым клиентам приходится ждать. Но, стоит заметить, что фирма Tez Tour хорошо решила данную проблему: в офисах были поставлены удобные диваны, кофемашины, а также различные настольные игры.

2. Время работы офисов компании. Все офисы работают по будним дням с 10.00 до 20.00, по выходным - с 12.00 до 19.00. Хоть это вписывается в рамки нормального рабочего дня, все равно многие потребители предпочитают отправляться за покупкой туристических услуг после своего рабочего дня и могут просто не успеть приобрести турпродукт.

Вывод: Tez Tour - фирма, обладающая большой конкурентоспособностью. Преимуществ у данной туристической компании намного больше, нежели недостатков, которые не так критичны. Все преимущества компании необходимо использовать в маркетинговой стратегии компании.

2.6 Жизненный цикл товара

Длительность, период, динамика развития

Рассмотрим жизненный цикл товара на примере туристических путевок в Турцию. Турция - самое популярное направление у россиян в 2013 года согласно данным Российской электронной газеты Российского союза туриндустрии. Всего за год россияне совершили более 54 миллионов зарубежных поездок, при этом за границей отдохнуло почти 18,3 миллиона соотечественников. Турция, как и в предыдущие годы, возглавляет рейтинг наиболее востребованных направлений - в стране за год побывало около 3,08 миллиона россиян, при этом рост турпотока составил внушительные 22,4%.

Схематически кривую жизненного цикла турпродукта можно изобразить следующим образом:

Рисунок 3.1. - Жизненный цикл туристической путевки в Турцию

Стадия внедрения: 1994 год - открытие турфирмы Tez Tour и ее первого направления - Турции;

Стадия роста: 2002 год - запуск рекламных кампаний по Турецкому направлений (рекламировались люкс-отели в г. Анталия);

Стадия зрелости: 2007 год - активная деятельность турфирмы в сети Интернет; мониторинг отзывов - большинство з них положительные;

Стадия спада: 2013 - моральное устаревание данного турпродукта, появляются новые доступные направления (Европа); туристам надоедает немного «устаревшее» направление.

Вывод: В настоящее время туристическая путевка в Турцию находится на стадии спада.

Место на кривой товара фирмы, товара конкурентов

Рисунок 3.2. - Место туристических путевок в Турцию у разных турфирм.

Из графика видно, что жизненный цикл турпутевки в Турцию у Tez Tour значительно больше, нежели у конкурентов (Pegas Touristik Coral Travel).В данный момент, жизненный цикл туристических путевок в Турцию у всех турфирм находится на спаде.

Срок физического и морального старения товара

Срок физического старения туристической путевки в Турцию объясняется сезонностью. Сезонность на данном туристическом направление объясняется природно-климатическими факторами.

Сезон на турецком направлении начинается в мае и заканчивается в октябре. В мае месяца наблюдается рост активности при покупке туристических путевок в Турцию, с июня по август самая большая активность. Сентябрь и октябрь - месяцы с наименьшим спросом на данное направление. Наблюдает спад покупательской активности на туристические путевки в Турцию.

Данную сезонность легко можно проследить через следующий график:

Рисунок 3.3. - Срок физического старения услуги

Срок морального старения у туристической путевки в Турцию объясняется следующими факторами:

- открытие новых доступных направлений в другие страны;

- т.к. направление уже старое, то оно просто надоело потребителям.

Вывод: туристические путевки в Турцию в настоящее время находятся на этапе спада. Это можно объяснить потерей заинтересованности у потребителей, так как данное направление в России считается неинтересным, потому что оно уже давно открыто для путешественников.

Исследуемая фирма Tez Tour является лидером среди своих конкурентов (Pegas Touristik и Coral Travel) по количеству проданных туров в Турцию.

Срок физического старения услуги объясняется сезонностью, а морального - открытием новых направлений в другие страны и перенасыщением у потребителей.



2.7 Ценовая стратегия

Эластичность спроса на товар к изменению цены

Рассмотрим эластичность спроса на туристическую путевку в Турцию по цене. Рассчитать это можно по следующей формуле:

где q - общий объем продаж товара перед изменением цены;

Vq - изменение в общем объеме продаж на товар после изменения цены;

p - цена товара до ее изменения;

Vp - изменение цены товара.

Таблица 1 - Изменение цены и объемов продаж

Товар	Цена	Объем продаж
До мая 2013 г.	12000	1000
После мая 2013 г.	20000	9000

Вывод: спрос на туристическую путевку в Турцию по цене не эластичен, т.к. K = 0,6, а данный коэфициент меньше единицы.

Принцип ценообразования

Так как ценообразование в туризме - комплексная мера, обусловленная разноплановостью тупродукта, высоким уровнем конкуренции, принцип ценообразования каждого определенного туристического пакета (т.е. стоимость турпутевки на одного туриста) в Турцию в компании Tez Tour можно рассчитать по следующей формуле:

Где Ц - цена турпакета на одного туриста (руб.);

С - себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором;

Н - косвенные налоги (НДС) по отдельным видам услуг туризма;

П - прибыль туроператора;

С - скидка, предоставленная туроператором туристу с цены отдельных видов услуг, входящих в турпакет;

К - комиссионное вознаграждение турагента, реализующего турпакет (знак «+» означает надбавку к цене турпакета; знак «-» означает скидки с цены туроператора в пользу турагента);

Чг - количество туристов в группе, чел.;

Чс - количество лиц, сопровождающих группу туристов по определенному маршруту, чел.

Т.е. ценообразование в данном случае является научным принципом ценообразования.

Формирование диапазона цен

Формирование диапазона цены турпродукта складывается в связи со следующими факторами:

1. Класс обслуживания (степень комфортности);

2. Вид путешествия (авиационный, автобусный);

3. Формы обслуживания (групповой, индивидуальный туры);

4. Конъюнктура рынка на услуги туризма;

5. Сезонный характер предоставления услуг.

6. Колебание курса валют.

Вывод: спрос на туристические путевки в Турцию по цене не эластичен. Ценообразование на данные путевки обусловлено научным принципом и вычисляется по формуле. Цены на путевки могут менятся в связи со многими факторами: классом обслуживания, видом путешествия, формами обслуживания, сезонностью, колебанием курса валют.

2.8 Сбытовая стратегия фирмы

Сбытовые каналы, по ассортиментным группам

Tez Tour пользуется системой с прямым (нулевым) каналом сбыта продукции.

Tez Tour в Санкт-Петербурге осуществляет продажу туристических путевок, авиабилетов и бронирование отелей через 36 своих офисов в Санкт-Петербурге.

Также, у Tez Tour есть собственный сайт (tez-tour.com), через который он осуществляет продажу путевок физическим лицам. На данном ресурсе можно самому, в режиме онлайн, выбрать интересующее направление, размещение, дату и количество дней. После выбора можно оставить контактный телефон для того, чтобы менеджер Tez Tour связался и уточнил заказ, либо сразу же оплатить банковской картой.

Сбытовые издержки

Так как в турфирме Tez Tour осуществляется прямая форма реализации туристического продукта через собственные офисы и сайт, то сбытовые издержки крайне минимальны.

В них входят:

- затраты на заработную плату сотрудников, которые продают услугу;

- затраты на маркетинг;

- затраты на рекламу;

- содержание сайта, на котором осуществляется продажа турпродукта;

- аренда специальных систем бронирования (AMADEUS).

Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта в Tez Tour происходит различными способами. С 2013 года у компании существует специальная бонусная программа для постоянных покупателей туристических путевок. Она заключается в выдаче фирменных карт, которыми можно копить бонусы и расплачиваться ими за будущие путешествия. Все обстоит следующим образом: при покупке билетов на самолет, бронировании отелей, покупке готовых туристических пакетов - потребителю выдается пластиковая карточка и заполняется анкета. В анкете присутствуют такие поля как: Ф.И.О., номер телефона, адрес и электронный адрес. Также, покупателем подписывается соглашение об информационной рассылке п электронной почте и на мобильный телефон. Чем больше потребитель будет путешествовать с Tez Tour, показывая данную бонусную карту, тем больше баллов на ней будет копиться. Баллы можно использовать при любой покупке в офисах Tez Tour.

Также, в социальных сетях, а именно в группе vk.com, проводятся постоянные конкурсы и розыгрыши различных туристических поездок в ближайшие страны Балтии и Скандинавии.

Еще у Tez Tour есть дисконтные «горящие» туры. Смысл заключается в том, чтобы продать путевки, вылет на которые будет в ближайшие даты. Цена на них может достигать 70% скидок. Данные «горящие» туры очень популярны в летний сезон.

Вывод: Tez Tour осуществляет продажу своих услуг через собственные офисы и сайт, что позволяет значительно снизить сбытовые издержки.

Благодаря хорошему стимулированию сбыта, Tez Tour является одной из самых крупнейших российских туристических компаний, пользуется спросом и является лидером по выручке за год.



2.9 Рекламная стратегия фирмы

Стратегия рекламы. Цели рекламы по ассортиментным рынкам

Всю рекламную стратегию туристической фирмы Tez Tour можно условно разделить на две части:

1. рекламные коммуникации, направленные непосредственно на стимулирование спроса, как в целом по товарному ассортименту фирмы, так и по отдельным туристическим направлениям. Сюда можно отнести рекламу Tez Tour на телевидении, в прессе, наружную рекламу.

2. набор мероприятий, способствующий созданию определенного имиджа Tez Tour у потенциальных покупателей.

Так как туристическая компания функционирует уже давно, то реклама, в первую очередь, направлена на поддержание имиджа фирмы и поддержание спроса (реклама на телевидении, в прессе, наружная реклама). Также, для стимулирования продаж и продвижения турпродуктов активно используются социальные сети (vk.com): в них проводятся различные конкурсы и розыгрыши.

Рекламные кампании, используемые Tez Tour, носят характер «пульсирующего маркетинга». Активность на рекламном рынке чередуется с затишьем периодичностью в один год. 2013 год совпал с очередным всплеском. Только за первое полугодие TNS Media Intelligence зарегистрировала около тысячи показов телевизионных роликов. Стоит заметить. Что многие из конкурентов вообще не используют такой дорогостоящий канал коммуникации.

Целевые аудитории рекламы

Таблица 2 - Знание туристических компаний за 2013 год

	Tez Tour
	Universe	Affinity	Row%	Col%
	1 365,1	100	31,4	100
16-24	277,7	143	44,9	20,3
25-34	426,7	158	49,8	31,3
35-44	255,6	115	36,1	18,7
45-54	240,5	103	32,3	17,6
55-64	103,6	49	15,4	7,6
65+	61	26	8,2	4,5
A	325,9	81	25,5	23,9
B	758,2	100	31,4	55,5
C	275,9	145	45,6	20,2
Мужчины	559,7	93	29,3	41
Женщины	805,4	105	33,1	59
Руководители	222,2	137	43,2	16,3
Специалисты	351,6	142	44,8	25,8
Служащие	195,2	113	35,5	14,3
Рабочие	121,9	69	21,7	8,9
Студенты	88,8	112	35,2	6,5
Пенсионеры	84,1	30	9,5	6,2
Безработные	29,9	118	37	2,2
Домохозяйки	126,7	155	48,7	9,3
Другое	139,4	104	32,7	10,2

Вывод: аудиторией рекламы туристических фирм являются люди, которые хотят сменить окружающий мир на более новый и непохожий, узнать что-то большее о другой стране и ее культуре, отдохнуть от повседневности и расслабиться, навестить друзей и родственников, поучаствовать в спортивных или развлекательных мероприятиях. Это люди в возрасте от 25 до 34 лет, со средним доходом, преимущественно специалисты.

Оценка состояния целевых аудитории

Таблица 3 - Знание туристических компаний за 2013

	Universe	Affinity	Row%	Col%
	393,2	100	9,1	100
Anex Tour	57,2	281	25,5	14,5
Coral Travel	154,5	257	23,3	39,3
Mostravel	71,9	269	24,3	18,3
Natalie Tours	150,1	224	20,3	38,2
Pegas Touristik	193,6	328	29,7	49,2
Tez Tour	242,2	196	17,7	61,6
TUI	71,1	266	24,1	18,1

Как видно из таблицы, что уровень знания целевой аудитории об Tez Tour состовляет 61,6%, что является наибольшим, среди других туристических компаний.

Целевая аудитория будет покупать туристические путевки у Tez Tour, благодаря рекламному сообщению турфирмы («высокие технологии туризма»), которое вызывает у потребителя чувства качественно организованного отдыха, который его ждет после приобретения путевки.

Доступные каналы распространения информации

В Санкт-Петербурге наиболее доступными являются следующие каналы распространения информации:

· Телевидение (видеоролик, бегущая строка);

· Радио;

· Печатная реклама (реклама в газетах / журналах;

· Наружная реклама;

· Реклама в сети Интернет.

Основные конкуренты Tez Tour используют чаще всего наружную рекламу, рекламу на транспорте и в сети Интернет. Например, Pegas Touristik в качестве рекламной коммуникации использует брендированные автобусы, а Coral Travel размещает рекламу в сети Интернет и на рекламных щитах.

Стоит заметить, что только Tez Tour в большом объеме использует рекламу на телевидении (видеролики) и рекламу в сети Интернет.

Определение бюджета рекламной кампании на год

Определение бюджета рекламной кампании Tez Tour на основе определенного процента от продаж (здесь и далее на 2013 год по г. Санкт-Петербург).



Таблица 4 - объем реализации услуги за 2013 год

Вид продукции	Кол-во шт./год	Цена пут., шт.	V прод. Т., руб.
x	20 000	30 000	600 000 000

Найдем ремкламный бюджет на год по следующей формуле:

Rb - рекламный бюджет;

k - процент от продаж (в нашем случае 15%);

Sd - объем продаж;

Rb = 15% * 600 000 000 = 90 000 000 т./руб.

Соответственно, при изменении объема продаж будет изменяться рекламный бюджет компании.

Таблица 5 - Изменение рекламного бюджета

год	2010	2011	2012	2013
V прод. т./год	320 000 000	400 000 000	496 000 000	600 000 000
Рекл.бюджет	48 000 000	60 000 000	74 400 000	90 000 000

Сумма, определенная по итогам продаж за 2013 год, составит рекламный бюджет фирмы на 2014 год на рекламу. Данные стоит учитывать, но они требуют проверки, так как были получены от заинтересованного лица.

Определение каналов распространения информации

Рассмотрим медиаплан туристической компании Tez Tour (за первое полугодие 2013 год) (по количеству сообщений):

Таблица 6 - Распределение по каналам распространения информации

Вид медиа	Январь	Февраль	Март	Апрель	Май	Июнь	Общее
ТВ	242	213		232	170	101	958
Радио			219	88	24		331
Пресса	4	8	8	4	5	7	36
Наружная реклама	11	33	42	34	47	42	209
Интернет	0	1587371	5269067	1119826	0	0	7976264
Общее	257	1587625	5269336	1120184	246	150	7977798

Из данной таблицы следует, что самым популярным каналом информации является Интернет. Это может быть связано с тем, что в настоящее время Интернет является недорогим каналом, но весьма эффективным.

Стоит заметить, что важным каналом, согласно проведенному опросу является передача информационных сообщений посредством родственников и знакомых. Важным он является еще потому что мы никак не можем влиять на него.

Творческая концепция размещения рекламы. Содержание рекламных сообщений

Какой-то определенной творческой концепции в рекламных кампаниях Tez Tour нет. В основном, Tez Tour рекламирует разные люкс-отели, а также выгодные для потребителей туристические пакеты. Все концепции меняются согласно сезонности предложения.

В рекламных кампания встречаются абсолютно разные слоганы: «Tez Tour - управляй солнцем», «Заряжайся отдыхом», «Отдохни путево», «Отпускной инстинкт», «Отдых вдвойне с Tez Tour вполне» и т.д.

Рассмотрим творческую концепцию рекламы Tez Tour на примере рекламной кампании данной туристической фирмы за 2012 года, созданной рекламным агентством TDI Group.

Название проекта: «Tez Tour - управляй солнцем!».

Задачи рекламной кампании:

· Продвижение осенне-зимних направлений туристической компании: Египет, Тайланд, ОАЭ, Тропические острова.

· Учесть периоды сезона:

- вывод осенних направлений;

- вторая половина октября - первая половина ноября (в том числе детские осенние каникулы);

- декабрь - январь.

Инсайт: каждый хотел бы, чтобы лето не заканчивалось круглый год. Ведь именно солнечным летом мы чувствуем себя на все 100%.

Идея: Компания Tez Tour может выполнить это желание! Стоит только захотеть… И лето будет круглый год!

Для каждого этапа рекламной кампании была разработана серия хедлайнов:

- Смени осень на лето!

- Включи лето в зиму!

Каналы коммуникации:

· POSM;

· Пресса;

· Наружная реклама.

Уровень плановой эффективности рекламы

В течение первого полугодия 2012 года компанией Tez Tour были реализованы различные рекламно-маркетинговые мероприятия, целью которых было увеличение узнаваемости бренда компании Tez Tour и повышения имиджа самой компании.

Рассмотрим рекламную кампанию Tez Tour за 2012 года («Tez Tour - управляй солнцем!») на предмет ее плановой эффективности.

Суть РК: размещение рекламной информации на щитах в центре города; публикации в газетах (Комсомольская правда, Аргументы и Факты), журналах (Турдом, Новости туризма); а также POS-материалы (размещение промостоек и сувенирной продукции в местах продаж).

Время проведения: сентябрь, октябрь, ноябрь 2012 г.

В 2012 году объем продаж составил 496 000 000 р. На данную рекламную кампанию было потрачено 74 400 000 р.

Вычислим по формуле оценки рентабельности рекламы:

где

Р - рентабельность рекламирования, в%;

П - дополнительная прибыль, полученная от рекламирования, в год;

З - общие затраты на рекламу, р.

Данная рекламная кампания, оказалась рентабельна и прибыль, полученная в следующем году, полностью покрыла расходы на рекламную кампанию. Полученные данные стоит принимать ко вниманию, но они требуют проверки, так как были получены от заинтересованного лица.

Вывод: рекламные кампании, используемые Tez Tour, носят характер «пульсирующего маркетинга». Активность на рекламном рынке чередуется с затишьем периодичностью в один год. По данным TNS Media Intellegence аудиторией рекламы Tez Tour являются люди, которые хотят сменить окружающий мир на более новый и непохожий, узнать что-то большее о другой стране и ее культуре, отдохнуть от повседневности и расслабиться, навестить друзей и родственников, поучаствовать в спортивных или развлекательных мероприятиях. Это люди в возрасте от 25 до 34 лет, со средним доходом, преимущественно специалисты.

По данным TNS Marketing Index Tez Tour использует такие каналы коммуникации, как: ТВ, радио, наружная реклама, реклама в прессе и в Интернете. Наибольшее число обращений зафиксировано через Интернет.

Tez Tour использует различные рекламные концепции. В основном, направление в рекламе определяется сезоном трансляции.

По подсчетам, уровень рентабельности рекламной кампании за 2012 год составил 139,8%, что показывает, что данная рекламная кампания оказалась рентабельна.

Из данного исследования можно сделать вывод, что Tez Tour является большой и международной туристической фирмой, которая занимает определенную нишу на рынке. Данной нишей является позиционирование своих услуг, как «высокие технологии туризма», что весьма оправдано. Данное выражение также присуствует в слогане Tez Tour.

Все конкурирующие фирмы ничем не отличаются от Tez Tour, не имеют какой-либо определенной специализации. Таким образом, Tez Tour находится в одном положении с конкурирующими фирмами, но и в тоже время нет никакого преимущества перед ними. Поэтому чтобы занять лидирующую позицию среди фирм-конкурентов, Tez Tour необходимо провести маркетинговое исследование конкурентоспособности, которое определит преимущества турфирмы, а также ее недостатки, которые следует исправить.

В ходе проведенного анкетирования также были сделаны некоторые выводы:

было опрошено 100 человек, 63 из которых женщиы и 37 мужчины. Большая часть респондентов - люди в возрасте от 18 до 25 лет, т.е. молодежь, причем большая часть (56%) не состоят в браке, что дает им гораздо больше свободного времени для организации отдыха. Данный сегмент потребителей является очень перспективным.

Средний уровень дохода опрашиваемых людей составил до 35.000 рублей, на что стоит опираться, строя ценовую политику фирмы.

Также мы выяснили, что большинство опрошенных пользуются услугами 1-2 раза в год, чаще всего обращаются в турфрмы Pegas Touristik и Coral Travel, которые и являются главными конкурентами на рынке.

Самыми важными качествами при выборе турфирмы являются: ценовая политика и качество сервиса.

Самым важным источником рекламы для фирмы выступает Интернет-реклама. А самая не эффективная реклама - это реклама на радио. Касательно рекламы фирмы Tez Tour респонденты оценивают ее качество на хорошо. Таким образом, стоит поменять политику рекламной кампании, уделяя должное внимание рекламе в Интернете.

Оценивая качество поездки, организованной Tez Tour: большинству опрошенных абсолютно все понравилось и лишь несколько человек остались недовольными. Замечания по организации тура распределились следующим образом: большинство остались недовольными питанием и размещением. Небольшая доля опрошенных оставили свои возмущения по поводу экскурсий и транспортного обслуживания.

Проанализировав статистические данные на официальном сайте Tez Tour и Федеральной службы статистики по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, по сравнению с конкурентами, Tez Tour занимает большую часть рынка (40%).

Tez Tour - фирма, обладающая большой конкурентоспособностью. Преимуществ у данной туристической компании намного больше, нежели недостатков, которые не так критичны. Все преимущества компании необходимо использовать в маркетинговой стратегии компании.

Спрос на туристические путевки в Турцию по цене не эластичен. Ценообразование на данные путевки обусловлено научным принципом и вычисляется по формуле. Цены на путевки могут менятся в связи со многими факторами: классом обслуживания, видом путешествия, формами обслуживания, сезонностью, колебанием курса валют.

Tez Tour осуществляет продажу своих услуг через собственные офисы и сайт, что позволяет значительно снизить сбытовые здержки.

Благодаря хорошему стимулированию сбыта, Tez Tour является одной из самых крупнейших российских туристических компаний, пользуется спросом и является лидером по выручке за год.

рекламные кампании, используемые Tez Tour, носят характер «пульсирующего маркетинга». Активность на рекламном рынке чередуется с затишьем периодичностью в один год. По данным TNS Media Intellegence аудиторией рекламы Tez Tour являются люди, которые хотят сменить окружающий мир на более новый и непохожий, узнать что-то большее о другой стране и ее культуре, отдохнуть от повседневности и расслабиться, навестить друзей и родственников, поучаствовать в спортивных или развлекательных мероприятиях. Это люди в возрасте от 25 до 34 лет, со средним доходом, преимущественно специалисты.

По данным TNS Marketing Index Tez Tour использует такие каналы коммуникации, как: ТВ, радио, наружная реклама, реклама в прессе и в Интернете. Наибольшее число обращений зафиксировано через Интернет.

Tez Tour использует различные рекламные концепции. В основном, направление в рекламе определяется сезоном трансляции.

По подсчетам, уровень рентабельности рекламной кампании за 2012 год составил 139,8%, что показывает, что данная рекламная кампания оказалась рентабельна.



Заключение

Проведение маркетинговых исследований на туристическом рынке - это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучений, от своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование той или иной туристической фирмы на рынке.

Актуальность темы настоящей работы определяется тем, что рассмотрение современных методов маркетинговых исследований на примере туристического рынка отражает их реальную эффективность на практике в современных условиях.

В ходе написания курсовой работы была достигнута цель по отражению теоретических аспектов маркетинговых исследований, а также разработке маркетингового исследования для турфирмы Tez Tour на рынке туристических услуг города Санкт-Петербурга.

Для достижения цели были поставлены и выполнены следующие задачи:

1. Рассмотрены определения маркетинговых исследований, данные разными авторами;

2. Изучены этапы маркетинговых исследований;

3. Рассмотрены виды информации и методы ее сбора;

4. Выделены методы обработки и анализа информации;

5. Осуществлен анализ деятельности туристической фирмы Tez Tour и проведено маркетинговое исследование.

Теоретико-методологической базой курсовой работы стали: научная литература российских и зарубежных авторов, статьи, ресурсы интернета и журналы, где рассматривается процесс маркетинговых исследований и применение их на практике.

В работе используются материалы таких авторов, как: Дурович А.П., Дж. Траут, Э. Райс, Голубков Е.П., Березин И., Б. Трейси, Г. Петренко, С. Ривкин, Ф. Котлер и другие. Также, были задействованы различные интернет ресурсы: официальные сайты Tez Tour и его конкурентов - Pegas Touristik и Coral Travel, сайты службы статистики. Также в работе были использованы данные исследовательской компании TNS Санкт-Петербург.

В первой главе были рассмотрены основные теоретические аспекты маркетинговых исследований.

Во втором разделе проведен анализ туристической фирмы Tez Tour и разработано маркетинговое исследование. В конце второго раздела выделены общие выводы по данной главе.

Результаты, которые были сделаны в ходе написания курсовой работы, могут эффективно применяться к любой туристической организации, чем можно обусловить практическую значимость курсовой работы.



Литература

1. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. - М.: Инфра-М-Норма, 2003. - 398 с.

2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.:Экономика, 2005. - 458 с.

3. Басовский Л.Е. Маркетинг. - М.: Инфра-М-Норма, 2000. - 219 с.

4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: - М.: Финансы и статистика, 2008. - 479 с.

5. Березин И.С. Маркетинговый анализ / Принципы и практика. - М.: Эксмо, 2002. - 439 с.

6. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. - М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2001. - 167 с.

7. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во «Финпресс», 2008. - 496 с.

8. Данченок Л.А. Маркетинг: учебно-практическое пособие / Л.А. Данченок, С.В. Ласковец. - М., 2003. - 404 с.

9. Дуровин А.П. Маркетинг предпринимательской деятельности / А.П. Дуровин. - Минск: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2005. - 579 с.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг; - М.: Вильямс, 2003. - 201 с.

11. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я / Пер с англ. под ред. Т.Р. Тэор. - СПб.: Нева, 2003. - 224 с.

12. Котлер Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей / Пер. с англ. под ред. Т.Р. Тэор. - СПб.: Нева, 2004. - 192 с.

13. Кротов А. Сегментация по важности свойств продукта/ А. Кротов // Маркетинг, - 2000. - 112 с.

14. Лебедев О.Т. Основы маркетинга / О.Т. Лебедев, Т.Ю. Филиппова. - СПб.: МиМ, 2001. - 384 с.

15. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования: практическое руководство / Нэреш К. Малхотра. - М.: Вильямс, 2002. - 461 с.

16. Моисеева Н.К. Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 304 с.

17. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 208 с.

18. Паринова Н. Внимание, вас выбирают // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2002. - 56 с.

19. Робинсон К. То, что вы всегда хотели знать о маркетинговых исследованиях, но никогда не решались спросить // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2006. - №1. - 397 с.

20. Руделиус У. Маркетинг. - М.: Де Ново, 2001. - 706 с.

21. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации. - М.: Экономист, 2004. - 256 с.

22. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по СПБ и Лен. Области // [Интернет-ресурс]. URL: http://petrostat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/petrostat/resources/bb4c928041cf52028103cd2d59c15b71/01org_g.pdf (дата обращения 14.10.2014).

23. Официальный сайт Tez Tour // [Интернет-ресурс]. URL: http://www.tez-tour.com/ru/spb/articles.html? categoryName=sendingOffices (дата обращения 29.10.2014).

24. Портал для турагентств TurProfi // [Интернет-ресурс]. URL: http://spb.turprofi.ru/articles/_aview_b380991 (дата обращения 25.10.2014).

25. Федеральная служба государственной статистики // [Интернет-ресурс]. URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/# (дата обращения 22.10.2014).

26. Российский союз туриндустрии // [Интернет-ресурс]. URL: http://www.ratanews.ru/news/news_5032014_5.stm (дата обращения 29.10.2014).

27. Рекламное агентство TDI // [Интернет-ресурс]. URL: http://www.tdi.by/portfolio/tdi_global/tez_tour_upravljaj_solncem/ (дата обращения 13.11.2014).

Размещено на Allbest.ru