Інтернет як інструмент маркетингових комунікацій (на прикладі ТОВ РА "AD-WORLD")

Таблиця 2.3

Матриця SWOT-аналізу ТОВ РА «AD-WORLD»

	Сильні сторони (S)	Слабкі сторони (W)
	Великий досвід в організації рекламної діяльності Високий рівень організації управлінського обліку Наявність висококваліфікованого персоналу Налагоджена система аналізу та впровадження послуг	Середня позиція в долі ринку Відсутність системи стратегічного планування
Можливості (О)	SO-стратегія	WO-стратегія
Розширення ринку за рахунок розширення географічної території пропонованих послуг Зміна суспільних стереотипів стосовно реклами 3. Збільшення кількості підприємницьких структур	Розширення пропонуємих послуг Розвиток системи персональних продажів Збільшення потужностей по наданню послуг	Створення і поширення безкоштовних рекламно-інформаційних матеріалів про діяльність компанії та проведення рекламної компанії Створення єдиної служби маркетингу на підприємстві Збільшення ринкової частки компанії за рахунок нових послуг і завоювання нових сегментів ринку
Погрози (Т)	ST-стратегія	WT-стратегія
Уповільнення темпів економічного розвитку Збільшення податкового преса Зростання цін на послуги Розвиток технології	Створення системи електронних продажів (замовлення через мережу)	Розширення каналів Створення системи зворотного зв'язку з клієнтами компанії Розвиток нових технологій і продуктів Розвиток бренду і торгових марок

в даний час багато керівників українських компаній намагаються впровадити стратегічне управління в діяльність своїх організацій, що припускає організацію роботи підприємства відповідно до обраної маркетингової стратегії. Однак, перш ніж розробляти стратегію, на базі якої здійснюється стратегічне управління підприємством, необхідно оцінити готовність підприємства саме до такого, стратегічного підходу в керуванні.

Ці ознаки виявляються на підприємстві в різній мірі і характеризують в остаточному підсумку його конкурентні переваги:

- визначеність місії;

- визначеність цілей і стратегії підприємства;

- наявність налагодженого механізму збору, аналізу й обробки маркетингової інформації;

- робота з підвищення конкурентоздатності підприємства;

- пристосовуваність підприємства до можливостей, що відкриваються;

- орієнтованість поточного управління на виконання стратегічних задач підприємства;

- організаційний поділ задач стратегічного управління від задач оперативного управління;

- наявність підрозділів, що здійснюють внутрі фірмове консультування з питань стратегічного розвитку;

- запрошення сторонніх консультантів для вирішення неспецифічних задач;

- постійне інформування персоналу про стратегічні цілі і плани підприємства;

- високий рівень корпоративної культури;

- наявність на підприємстві ефективно працюючого маркетингового підрозділу.

Виявлення ступеня прояву ознак, що характеризують підготовленість підприємства до використання принципів і методів стратегічного планування і управління, можна провести експертним шляхом за методом Делфі. У якості експертів слід залучити менеджерів компанії, що не вимагає залучення великих ресурсів. Крім того, зазначена методика може неодноразово повторно застосовуватися для контролю дієвості проведених заходів, покликаних поліпшити сформовану ситуацію.

2.2 Техніко-економічні показники діяльності підприємства та їх залежність від маркетингової політики

Техніко-економічні показники діяльності підприємства ТОВ РА представлені в табл. 2.4.

Аналізуючи показники техніко-економічного стану на кінець 2007 року виручка від реалізації продукції склала 288171 тис.грн. Після вирахування платежів до бюджету чистий доход від реалізації продукції склав 240142 тис.грн.

Собівартість реалізованої продукції в 2007 році становить 166757 тис.грн. Валовий прибуток склав 73385 тис.грн. В результаті вирахування адміністративних витрат, витрат на збут, інших операційних витрат фінансовий результат від операційної діяльності - прибуток у сумі 60946 тис.грн. В цілому за 2007 рік чистий прибуток в сумі 49639,0 тис.грн.

В 2008 році виручка від реалізації продукції склала 303911 тис.грн., що на 15740,0 тис.грн. більше, ніж в 2007 році. Після вирахування платежів до бюджету чистий доход від реалізації продукції склав 253259,0 тис.грн., що на 13117,0 тис.грн. більше проти 2007 року.

Собівартість реалізованої продукції в 2008 році становить 187710,0 тис.грн. (на 20953 тис.грн. більше відповідного періоду попереднього року). Таким чином, валовий прибуток склав 65549,0 тис.грн. Значення даного показника зменшилось проти кінця 2007 року на 11%.

Фінансовий результат від операційної діяльності в 2008 році - прибуток у сумі 55783,0 тис.грн., що менше 2007 року на 5163 тис.грн. (або 8%).

В 2009 році виручка від реалізації продукції склала 272684,0 тис.грн., що на 31237 тис.грн. менше, ніж у 2008 році. Після вирахування платежів до бюджету чистий доход від реалізації склав 227228,0 тис.грн. Це на 26031,0 тис.грн. менше відповідного періоду попереднього року. Собівартість продукції склала 145568,0 тис.грн. що на 22% менше по відношенню до 2008 року.

Таблиця 2.4

Техніко - економічні показники діяльності ТОВ РА «AD-WORLD»

№	Показники	2007	2008	2009	Абсолютне відхилення 2008-2007	Абсолютне відхилення	Темп росту, %	Темп росту, %
						2009-2008	2008/2007	2009/2008
1	2	3	4	5	6	7	8	9
2	Обсяги реалізації продукції (продуктів, робіт, послуг)	288171,0	303911,0	272674,0	15740,0	-31237,0	105	90
3	Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції (продуктів, робіт, послуг)	240142,0	253259,0	227228,0	13117,0	-26031,0	105	90
4	Собівартість реалізованої продукції (продуктів, робіт, послуг)	166757,0	187710,0	145568,0	20953,0	-42142,0	113	78
5	Валовий прибуток (збиток)	73385,0	65549,0	81660,0	-7836,0	16111,0	89	125
6	Адміністративні витрати	5563,0	4070,0	5197,0	-1493,0	1127,0	73	128
7	Витрати на збут	2037,0	2557,0	2076,0	520,0	-481,0	126	81
8	Інші операційні витрати	4389,1	4390,1	4391,1	1,0	1,0	100	100
9	Прибуток від операційної діяльності	60946,0	55783,0	72643,0	-5163,0	16860,0	92	130
10	Чистий прибуток (збиток)	49639,0	53453,0	69285,0	3814,0	15832,0	108	130
12	Рентабельність по чистому прибутку, %	9,67	12,12	16,27	2,45	4,15	-	-
13	Середньорічна вартість основних засобів, тис.грн.	91679,0	88721,0	87526,0	-2958,0	-1195,0	97	99
14	Віддача основних засобів, грн	0,32	0,29	0,32	-0,03	0,03	92	110
15	Середньооблікова чисельність працівників, чол.	520	500	580	-20	80	96	116
16	в т.ч. робітників, чол	471	435	462	-36	27	92	106
17	Середньорічна продуктивність праці одного робітника, грн/чол.	611,83	698,65	590,20	86,82	-108,44	114	84
18	Витрати на оплату праці	16601,0	17997,0	23674,0	1396,0	5677,0	108	132
19	Середньорічна оплата праці працівника, тис.грн.	31,93	35,99	40,82	4,07	4,82	113	113
20	Матеріальні витрати	13517,0	160894,0	105846,0	147377,0	-55048,0	119	66
21	Матеріалоємність, грн.	0,05	0,53	0,39	0,48	-0,14	112,9	73

Размещено на http://www.allbest.ru/

Валовий прибуток відповідно у 2009 році становив 81660 тис.грн. За вирахуванням адміністративних витрат, витрат на збут, інших операційних витрат фінансовий результат від операційної діяльності - прибуток в сумі 72643 тис.грн., що на 30% більше, ніж у 2008 році.

2007 2008 2009

Мал. 2.3 Динаміка прибутку ТОВ РА «AD-WORLD» за 2007-2009 роки

2007 2008 2009

Мал. 2.4 Структура чистого доходу ТОВ РА «AD-WORLD» за 2007-2009 роки

Отже, фінансовий стан ТОВ РА «AD-WORLD» на останній звітний період зміцнився порівняно з попередніми роками. Підприємство має стабільний ріст економічних показників.

фінансово-майновий стан підприємства характеризується такими показниками.

В 2008 році, загальний обсяг активів на початок року склав 157503 тис.грн.. Найбільшу питому вагу в них займають необоротні активи: 71,34%, або 112355,0 тис.грн.. Серед оборотних активів доля яких 28,64% найбільшу частку становить стаття «запаси» (4,64% до підсумку оборотних активів).

Необоротні активи становлять 71,34% до загальної вартості активів. В них найбільшу частку займають основні засоби, що свідчить про орієнтацію підприємства на розширення основної діяльності.

В 2009 році порівняно з 2008 роком, загальний обсяг активів на початок року склав 151903 тис.грн.., що на 3,56% менше попереднього року (або 5600 тис.грн.). Найбільшу питому вагу в них займають необоротні активи: 73,63%, або 111853 тис.грн.., частка необоротних активів збільшилась в 2009 році на 2,29% (або зменшилась на 502 тис.грн.). Серед оборотних активів ТОВ РА «AD-WORLD» зменшилась частка запасів (з 4,64% до 3,59% до підсумку балансу) абсолютний показник зменшився з 7313 тис.грн.. в 2007 до 5452 тис.грн.. в 2009 році.

В складі пасиву в 2009 році порівняно з 2008 найбільшу частку займають власний капітал (70,83%) і поточні зобов'язання (29,17%), що пов'язано з зобов'язаннями по розрахункам. Відбулося збільшення власного капіталу в абсолютному значенні на 36846 тис.грн.. (або 26,86%) з 111555 тис.грн.. до 148401 тис.грн... Частка поточних зобов'язань підприємства зменшилась за рахунок статті «поточні зобов'язання за розрахунками» до 2,31% в 2009 році з 29,17% в 2007. Дивіться Додаток Б

Таким чином, на кінець 2009 року фінансово-майновий стан підприємства ТОВ РА «AD-WORLD» дещо зміцнився порівняно з початком 2008 року.

Коефіцієнт зносу основних засобів характеризує стан та ступінь зносу основних засобів. Даний коефіцієнт збільшився на початок 2009 року по відношенню до відповідного періоду 2008 року на 0,02 і склав 0,44. Таким чином, на кінець 2009 року ступінь придатності основних засобів складає 56% (100%-0,44* 100%=56%). А звідси можна зробити висновок про високий рівень старіння основних фондів. На підприємстві основні виробничі фонди представлені наступним обладнанням, яки згрупований за циклами виробничого процесу. Перелік обладнання, що забезпечує друкарський і додрукарський цикл представлено в додатку В.

2.3 Аналіз використання комунікаційних можливостей інтернету на підприємстві

Підприємство «AD-WORLD» доки не може собі дозволити проводити повномасштабну комунікаційну політику в Інтернеті. Широка рекламна компанія в Інтернеті на замовлення досить дорогий захід.

Проте, керівництво компанією «AD-WORLD» приймає вирішення про вживання недорогої реклами в Інтернеті, у вигляді відкриття свого власного сайту і розсилки рекламній інформації зацікавленим користувачам Мережі. Офіційний сайт компанії «AD-WORLD» http://ad-world.com.ua/.

Керівництво компанії «AD-WORLD» використовує Інтернет як інструмент комунікації, оцінивши його переваги для потенційних або реальних покупців:

1. Зручність. Споживачі можуть замовляти товари 24 години в добу незалежно від того, де вони знаходяться. Їм не потрібно витрачати час, застрявати в пробках на дорогах, не потрібно шукати місце для парковки і ходити по безконечних проходах магазинів у пошуках потрібного товару. Не доводиться, нарешті, просто об'їжджати безліч магазинів.

2. Інформація. Покупці можуть знайти велику кількість порівняльних даних про компанії, продукти і конкурентів, не покидаючи при цьому свого будинку або офісу. Вони можуть сфокусувати свою увагу на таких об'єктивних критеріях, як ціна, якість, термін служби і наявність у продажу.

3. Менше переживань. При використанні онлайнових служб покупцям не доводиться спілкуватися віч-на-віч з продавцем, піддаватися дії переконливих і емоційних чинників.

4. Швидше. Користувачі Інтернету можуть дуже швидко оформити замовлення продукції і чекати доставку товару або послуги додому.

5. Конфіденційність. Через інтернет можна здійснювати покупки інкогніто. Особливо це важливо для багатих і відомих людей, що не бажають афішувати свої покупки.

Також онлайнові служби дають певні переваги і маркетологам:

1. Швидке пристосування до ринкових умов. Маркетологи можуть швидко додавати продукцію в свій асортимент, міняти ціни і описи товарів.

2. Менші витрати. Інтернет реклама набагато дешевше за рекламу в традиційних ЗМІ.

3. Побудова взаємин. Маркетологи можуть аналізувати відповіді своїх покупців, отримуючи про них додаткову інформацію, можуть пересилати на комп'ютери клієнтів корисні поради, рекламні матеріали.

4. Обхват аудиторії. Можна підрахувати, скільки осіб відвідали сайт компанії, скільки з них зупинилися на певному місці цього сайту. Ця інформація допомагає маркетологам покращувати свої пропозиції і рекламу.

Також, існують відчутні переваги, які отримують підприємства:

1. Розширення ринку. Фірма ставить собі мету освоєння нових сегментів ринку.

2. Залучення уваги. Фірма прагне стати доступнішою для своїх споживачів і збільшити долю завойованої уваги споживачів.

3. Підвищення рівня реагування. Фірма бажає збільшити реакцію на запити споживачів.

4. Нові послуги. Фірма хоче за допомогою інтернету запропонувати клієнтам нові послуги.

5. Зниження витрат. Фірма розраховує понизити витрати на виробництво і продаж товарів і послуг, шляхом зниження трансанкціонних витрат.

Проведені дослідження показують, що фірма «AD-WORLD» в даний час веде маркетингову діяльність на досить високому рівні. Головна увага при цьому приділяється вирішенню активних завдань, тобто формуванню і стимулюванню попиту на товар. Проте, унаслідок нестійкого положення в економіці України і відсутності достатніх засобів для фінансування повномасштабної маркетингової діяльності, фірма «AD-WORLD» застосовує лише найнеобхідніші маркетингові заходи.

В разі поліпшення фінансового стану фірми «AD-WORLD» можна буде використовувати дієвіші і дорожчі форми комунікації і канали поширення інформації.

До дієвішої і дорожчої форми комунікації можна віднести вживання повномасштабної рекламної діяльності - проведення рекламної кампанії в мережі Інтернет.

Зокрема, для створення сприятливого образу фірми в очах громадськості можна було б провести наступні заходи:

1. створити суспільство фахівців з комп'ютерних технологій. Таке суспільство стало б лідером громадської думки в області інформаційних мереж, що дозволило б фірмі «AD-WORLD» формувати сприятливу громадську думку про себе і свою діяльність, а також швидко поширювати інформацію про нові товари і послуги;

2. виділяти кошти на підтримку наукових робіт;

3. опубліковувати добре оформлені річні звіти на офіційному сайті. Це створило б думку про фірму як про стабільну, процвітаючу організацію і залучило до співпраці крупні фірми.

Всі ці заходи створили б сприятливий імідж фірми, що привело б до прагнення керівників підприємств-замовників співробітничати саме з фірмою «AD-WORLD».

Крім того, для залучення уваги фахівців до продукції фірми, необхідно проводити більше виставок і семінарів. Оголошення про останніх розсилати зацікавленим особам і опубліковувати на різних сайтах.

На таких заходах здійснюється велика комерційна і рекламно-пропагандистська робота. Встановлено, що більшість контрактів полягають або безпосередньо на виставці, або через декілька днів після її закінчення.

Особливу увагу фірмі «AD-WORLD» слід звернути на внутрішні комунікації, оскільки проведення ефективних внутрішніх комунікацій дозволяє удосконалювати організацію роботи з клієнтами фірми, вивчати клієнтів і створювати сприятливий образ фірми.

Для досягнення цих цілей фірмі необхідно:

1. заставляти вивчати характеристики товару продавців і менеджерів. Співробітники фірми повинні знати і уміти розповісти всі подробиці про товар, що продається, вони мають бути для покупця джерелом інформації;

2. виховувати у співробітників люб'язність і чуйність;

3. застосовувати принцип перетворення випадкового відвідувача в покупця;

4. з'ясовувати у вже наявних клієнтів імена потенційних покупців. Краще джерело нових клієнтів - це вже існуючий клієнт. З психології давно відомо, що люди люблять переконувати інших в правильності свого рішення;

5. розробка єдиної корпоративної легенди і постійне інформування співробітників про діяльність фірми (проведення семінарів).

Для виходу підприємства «AD-WORLD» на принципово новий рівень, на розширення діяльності потрібне проведення рекламної компанії в Інтернеті з врахуванням реальних фінансових можливостей.

РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРНЕТУ

3.1 Вдосконалення веб-сайту компанії

Як одну з найбільш значимих доріг підвищення ефективності маркетингової діяльності будь-якого підприємства можна розглядати оптимізацію його комунікативної політики.

Комунікативна політика, що проводиться в Інтернеті, -- це курс дій підприємства, направлений на планування і здійснення взаємодії фірми зі всіма суб'єктами маркетингової системи на основі використання комплексу засобів комунікацій Інтернету, що забезпечують стабільне і ефективне формування попиту і просування товарів і послуг на ринки з метою задоволення потреб покупців і здобуття прибутку.

Маркетингові комунікації в Інтернеті залежно від кінцевої мети можуть бути розділені на два види:

1) комунікації, пов'язані з розробкою, створенням, вдосконаленням товару і його поведінкою на ринку;

2) комунікації, пов'язані з просуванням товару.

Web-сайт компанії зазвичай виступає центральним елементом комунікативної політики, що проводиться в інтернеті. Тому таке важливе завдання його просування, від успішної реалізації якої в значній мірі залежить ефективність всієї комунікативної політики.

Web-сайт надає компанії широкий ряд додаткових можливостей, на додаток до доступних раніше комунікаційним службам. Головна їх особливість полягає в тому, що тепер компанія може надавати користувачам додатковий сервіс: давати інформацію, надавати пред- і післяпродажне обслуговування, продавати товари і послуги. За наявності власного сайту зростає ефективність рекламних заходів, що проводяться в мережі, оскільки будь-яка реклама може містити посилання на сайт компанії, де користувачеві стане доступне значно більша кількість інформації, і він складе повнішу думку про фірму і її пропозицію. Крім того, інформація про поведінку відвідувачів на сайті може відразу ж потрапляти в інформаційну систему компанії і служити для якіснішого їх обслуговування.

З точки зору маркетингу, web-сайт -- це набір інформаційних блоків і інструментів для взаємодії з одним або декількома сегментами цільової аудиторії. Яка інформація буде представлена на ньому, які інструменти будуть задіяні, як вони взаємодіятимуть між собою -- все це залежить від вибраної моделі бізнесу, короткострокових і довгострокових завдань, а також від типа сегментів цільової аудиторії і можливості контактувати з нею тим, або іншим способом.

На мал. 3.1 представлена загальна блок-схема побудови web-сайту. Вона включає чотири основні етапи.

Перший етап -- визначення цілей і шляхів їх досягнення, проведення маркетингових досліджень, розробка плану необхідних заходів. Цей етап має основоположне значення, оскільки від отриманих на ньому даних і прийнятих на їх основі рішень залежатиме ефективність побудованої системи і її життєздатність в цілому.

Наступним етапом є реалізація web-сайту. На ньому мають бути вирішені такі питання, як вибір місця розміщення сервера, вибір постачальника послуг Інтернету, розроблений дизайн сайту і його структура, вироблено його первинне інформаційне наповнення, розглянуті питання поєднання з існуючою інформаційною системою підприємства, і, після проведення попереднього тестування, web-сервер може бути розміщений в Інтернеті.

Після цього потрібно вирішити питання залучення на нього користувачів -- поточних і потенційних клієнтів фірми. Тому наступним етапом є проведення комплексу заходів щодо залучення відвідувачів на сервер. Даний етап має на увазі використання всіх видів реклами в Інтернеті: від розміщення банерів до використання списків розсилки і участі в телеконференціях.

Мал. 3.1. Блок схема побудови web-сайту [35]

Вказані три етапи завершує четвертий -- підведення підсумків на основі порівняння отриманих результатів із запланованими в розрізі встановлених раніше критеріїв.

При правильному підході до побудови бізнесу з використанням Інтернету, він продовжуватиме удосконалюватися і розвиватися.

Спробуємо показати зразковий план роботи по проектуванню сайту як ефективного інструменту для компанії. Перш за все, варто сказати, що до моменту, коли компанія приступає до створення сайту, мають бути поставлені маркетингові цілі.

У нашому випадку основною метою розробки web-сайту для ТОВ «AD-WORLD» є: діставання можливості побудови ефективних систем взаємодії зі всіма суб'єктами ринку. В рамках поставленої мети можуть вирішуватися наступні завдання:

1)використання Інтернету як засоби для продажу рекламних послуг споживачам;

2)використання Інтернету для організації через нього системи постачання компанії.

Маючи сформульовані цілі, можна переходити до визначення того, як сайт працюватиме на їх досягнення.

Перший крок при розробці web-сайту - це визначення цільових аудиторій. Найбільш важлива цільова аудиторія практично для будь-якого підприємства і ТОВ «AD-WORLD» - не виключення, це - потенційні і реальні клієнти. Для рекламного агентства, в першу чергу, це юридичні особи, що здійснюють свою діяльність на території міста Київ. Другою цільовою аудиторією, відповідно до поставлених завдань, можна вважати - постачальників устаткування, матеріалів і комплектуючих для здійснення рекламного бізнесу. Третьою цільовою аудиторією можуть виступати крупні рекламні агентства України і зарубіжних країн, для яких ТОВ «AD-WORLD» може виступити в ролі посередника.

На другому етапі визначаються завдання, які можуть бути вирішені з використанням інтернету-технологій, і визначаються необхідні інструменти, які мають бути реалізовані на сайті для вирішення цих завдань. У нашому випадку, сайт має бути максимально простий і зручний для потенційного замовника рекламної продукції. У нього обов'язково мають бути включені наступні функціональні розділи:

1)Координати, контактні телефони, e-mail і контактні особи рекламного агентства;

2)Інформація про компанію: історія розвитку, організаційна структура, основні принципи роботи з клієнтами;

3)Пропоновані послуги розбиті по розділах. Наприклад:

Розділ 1. Поліграфічні послуги

Розділ 2. Зовнішня реклама

Розділ 3. Реклама в ЗМІ

Розділ 4. Сувенірна продукція

Розділ 5. Друк і штампи

Кожен розділ повинен містити опис пропонованої продукції і послуг, приклади виконаних робіт і типові прайс-листи;

4)Бланк заявки на виконання послуг рекламного характеру, автоматично за бажанням замовника, що відправляється по електронній пошті на електронну адресу ТОВ «AD-WORLD»;

5)Блок новин, що оповіщає потенційних і реальних клієнтів про появу нового вигляду послуг і рекламної продукції.

6)Розділ - наші вакансії.

7)Розділ - наші клієнти (партнери), що пропонує відвідувачеві сайту проглянути найбільш вдало виконані замовлення клієнтів.

8)Розділ - наші потреби, спеціально призначений для оптимізації роботи з постачальниками, в якому мають бути відбиті всі необхідні позиції матеріалів, сировини, комплектуючих і устаткування для виробництва рекламної продукції, з вказівкою ціни, яку ТОВ «AD-WORLD» готове заплатити.

9)Гостьова книга - розділ, в якому відвідувачі можуть залишити свої повідомлення, поставити питання.

Крок третій має на увазі постановку комунікативних завдань і заставляння комунікативних функцій сайту. Сайт можна розглядати як маркетинговий комунікативний простір, причому з інформацією взаємодіють як відвідувачі сайту, у тому числі і представники цільових груп, так і компанія. Завдання маркетолога при проектуванні сайту організувати цей простір так, щоб забезпечити максимально комфортні умови передачі інформації цільовим групам.

Інструменти, які можуть бути використані на сайті для передачі інформації, забезпечують практично весь набір маркетингових комунікацій, а саме:

1)Реклама. На сайті можна використовувати всі рекламні звернення до цільової аудиторії, адаптувавши їх до інтернет-технологій.

2)Стимулювання збуту. У Інтернеті можна використовувати практично всі прийоми, включаючи надання знижок, купонів і т. д., тим більше що, за допомогою сайту, набагато простіше забезпечити попадання їх цільовій групі. А, забезпечивши на сайті механізми авторизації користувачів, ми маємо можливість звертатися до потенційних покупців індивідуально;

3)Зв'язки з громадськістю (піар). Про важливість сайту як джерела інформації для журналістів вже згадувалося. Але інформаційні приводи цікаві і відвідувачам сайту з інших цільових груп, і при нагоді краще забезпечити їх трансляцію на сайті (у нашому випадку можна використовувати новинний блок).

4)Прямі продажі (за допомогою блоку - заявка покупця);

5)Дірект-маркетінг. В даному випадку не йдеться про спам, а про розсилки новин зацікавленим користувачам, якими можуть бути фахівці з реклами і маркетингу крупних підприємств міста, а також керівників невеликих фірм, що самостійно визначають власну рекламну політику. Адже, якщо користувач погодився отримувати інформацію з сайту, значить, він в ній зацікавлений і пробачить невелику кількість реклами, яка можливо буде в даних повідомленнях.

Перелік інструментів, які повинні забезпечувати поставлені завдання по комунікативній ефективності сайту складається з наступних пунктів:

1)Наявність блоку реєстрації на сайті;

2)Автоматична розсилка новин про компанію зареєстрованим користувачам;

3)Гостьова книга, що підтримує прямий зв'язок з клієнтами;

4)Форма заявки, що дозволяє швидко оформити і відправити замовлення ТОВ «AD-WORLD».

Також не слід забувати і про можливість збору маркетингової інформації. Інструменти для цього також мають бути передбачені на етапі проектування. Що стосується здобуття інформації, то окрім звичайних інструментів маркетингових досліджень, таких, як анкетування або опити, варто пам'ятати про можливість здобуття невербальної інформації від відвідувача сайту. Адже будь-яка дія відвідувача сайту може бути зафіксоване і відповідно проаналізоване. Таким чином при розробці сайту необхідно закласти можливість фіксації всіх ітерацій відвідувача і складання звіту за цими даними.

Крок четвертий направлений на залучення і утримання цільових груп. В рамках даного кроку ми повинні поклопотатися про просування даного сайту не лише в Інтернет просторі, але і в інформаційному просторі міста. Для досягнення даної мети рекомендується:

1)Використовувати програми пошукового і непошукового просування сайту, що є окремим етапом роботи з сайтом.

2)Провести невелику рекламну іміджеву кампанію по просуванню сайту, яка повинна носити двояку роль. З одного боку, вона дозволить привернути увагу потенційних споживачів до появи сайту компанії, і носитиме ознайомлювальний характер, з іншого боку - ще раз нагадає про існування рекламного агентства «AD-WORLD», і носитиме характер, що нагадує.

Дана рекламна кампанія повинна використовувати такі засоби рекламної дії як зовнішня реклама, реклама в ЗМІ і дірект мейл.

3)Провести стимулюючу акцію по залученню відвідувачів на сайт. Наприклад, розигриш призу для кожного сотого відвідувача.

Тепер, пройшовши попередні кроки, можна скласти функціональну структуру сайту, яка грунтується на проведеному аналізі. А потім і логічну структуру сайту на підставі передбачуваної і бажаної поведінки відвідувачів.

Функціональна структура сайту представлятиме список інформаційних матеріалів і сервісів, які мають бути представлені на ньому. Причому якщо при попередніх кроках ми відштовхувалися від потреб представників цільових груп, то в даному випадку, навпаки, складається список (таблиця) функцій сайту з описом цільових груп і завдань, які вирішуються даною функцією для кожної з цільових груп. (див. Табл. 3.1. в Додатку Г)

Логічна структура сайту розробляється виходячи з передбачуваної моделі поведінки цільових груп на сайті. При цьому бажано враховувати маркетингові цілі компанії відносно цільової групи. Фактично поведінкою відвідувача сайту є комунікаційний акт, при якому адресант, - творець сайту передає повідомлення - інформацію, розміщену на сайті, - і отримує у відповідь повідомлення адресата, виражене його поведінкою на сайті. У ідеальному випадку відвідувач сайту поводиться в повній відповідності з передбачуваною моделлю поведінки.

Результатом зроблених кроків будуть сформульовані вимоги до функціональності сайту, які необхідно доповнити вимогами до дизайну і технологічних рішень.

3.2 Оптимізація підходів до оцінки ефективності інтернет-просування

Оцінка ефективності реклами в Інтернет включає технічні, економічні, організаційні і деякі інші аспекти. Задача застосування Web-сервера в системі маркетингу охоплює досить широке коло питань, тому для оцінки різних аспектів реалізації Web-сервера необхідно зробити розбивку критеріїв ефективності, по кожному з який можна було б надалі проводити оцінки і відповідно до неї вживати необхідних заходів по коректуванню, розвитку й удосконалюванню реалізованої системи маркетингу. Відповідно до цього можна виділити наступні групи параметрів: економічні, організаційні і маркетингові.

Економічні параметри включають оцінку економічної ефективності обраного варіанту побудови маркетингової системи підприємства на основі Web-сервера в середовищі інтернет.

Організаційні параметри визначають ступінь інтеграції нової інформаційної системи з існуючою системою і ступінь інтеграції нової інформаційної системи з існуючою діяльністю підприємства.

Під маркетинговими параметрами в даному випадку розуміються параметри, що відбивають ефективність проведення маркетингової програми реалізації і просування Web-сервера в середовищі Інтернет і характеризуючі ефективність використання інструментів Web-маркетингу.

Для визначення економічної ефективності необхідно визначити основні статті витрат і зниження витрат за рахунок використання в системі маркетингу Web-сервера. Джерела витрат можна розділити на одноразові капітальні витрати й експлуатаційні витрати.

До одноразових капітальних витрат можна віднести:

· інвестиції на первісний аналіз і планування,

· вартість необхідного устаткування у виді Web-сервера,

· вартість програмного забезпечення,

· вкладення на організацію ліній зв'язку і супутнє устаткування,

· вартість допоміжного устаткування, наприклад, комп'ютерної техніки для відновлення інформації на Web-сервері, чи його дизайну для виконання функцій по забезпеченню працездатності Web-сервера;

· інвестиції на підготовку і перепідготовку кадрів, у випадку якщо які-небудь функції по забезпеченню працездатності Web-сервера забезпечуються внутрішніми ресурсами підприємства.

До експлуатаційних витрат відносяться:

§ заробітна плата обслуговуючого персоналу,

§ витрати на допоміжні матеріали,

§ внески за доменне ім'я,

§ орендна плата за канали зв'язку,

§ плата провайдеру послуг Інтернет за надання доступу до Web-сервера з Інтернет, за надання місця на власному сервері чи за обслуговування Web-сервера підприємства у випадку розміщення його в провайдера,

§ амортизаційні відрахування,

§ додаткові витрати у випадку залучення сторонніх фірм для розвитку сервера, його дизайну, виконуваних функцій,

§ витрати на проведені рекламної кампанії і т.д.

Джерела економії залежать від виконуваних Web-сервером функцій. При використанні електронних комунікацій замість традиційних знижуються витрати на друковані види продукції, на телефонні розмови і пересилання факсів. За рахунок надання необхідної інформації забезпечується передпродажна і післяпродажна підтримка споживачів, при організації віртуального магазина не потрібні традиційний магазин і відповідно витрати на нього. У випадку використання каналів Інтернет для поширення інформаційної продукції немає необхідності в традиційних каналах поширення. При цьому варто врахувати, що впровадження і використання Web-сервера є ітеративною задачею.

Крім того, необхідно врахувати, що, крім зниження витрат, присутність фірми в Інтернет за допомогою Web-сервера може принести прибуток за рахунок:

§ підвищення іміджу торгової марки компанії,

§ просування товарів фірми,

§ залучення нових споживачів,

§ додавання нового каналу поширення продукції,

§ поліпшення сервісного обслуговування поточних і потенційних споживачів.

Оцінка організаційних аспектів характеризує інтеграцію нових способів побудови маркетингової діяльності підприємства в існуючу структуру підприємства.

Як приклад виконуваних функцій можна привести ведення баз даних, сполучення яких може, наприклад, скоротити число необхідних дій по введенню інформації і підвищити тим самим ефективність діяльності підприємства. Другий параметр цієї групи характеризує інтегрованість нової системи з існуючою діяльністю підприємства.

Маркетингові параметри характеризують ефективність проведення маркетингової програми реалізації і просування Web-сервера в середовищі Інтернет і визначають ефективність використання інструментів Web-маркетингу. У їхній основі лежить аналіз інформації, одержуваної з лог-файлів Web-сервера і/чи застосування cookie-файлів. Отримані дані з найбільшою ефективністю можуть бути використані для аналізу їхньої зміни за визначений інтервал часу і служити критеріями коректування всього плану реалізації і просування Web-сервера, а також перегляду проведених заходів у рамках розробленої маркетингової програми просування сервера.

Можна виділити наступні критерії ефективності Web-сервера:

Ефективність різних входів на сервер. Цей показник характеризує ефективність використання різних джерел залучення відвідувачів на сервер.

Оцінка відвідуваності Web-сторінок сервера, що характеризує популярність сторінок сервера.

Ефективність баннерної реклами, що визначає ефективність кожного рекламного баннера. C допомогою цього показника можна провести порівняння рекламних баннерів, намічаючи шлях їхнього удосконалювання. Ефективність баннерної реклами залежить від числа відвідувачів, що завдяки рекламі скористалися баннером-посиланням і перейшли на Web-сервер фірми.

Ефективність перетворення відвідувачів сервера в покупців (для випадку реалізації на Web-сервері віртуального магазина).

Кількість повторних відвідувань. Цей показник характеризує виконання другої основної функції Web-маркетингу після первісного залучення відвідувачів на сервер, а саме досягнення максимального числа повторних відвідувань сервера.

Оскільки побудова системи маркетингу - процес динамічний і постійно розвивається, одним з важливих питань оцінки ефективності є облік зворотніх зв'язків, які дозволяють на основі отримання й аналізу параметрів ефективності вживати необхідних заходів по коректуванню прийнятих орієнтирів і проведених заходів, а також по подальшому розвитку й удосконалюванню сервера. Кожна з розглянутих груп параметрів ефективності зв'язана з одним із трьох етапів реалізації програми маркетингу на основі Web-сервера. Так, економічний аналіз результатів характеризує в першу чергу перший етап - адекватність поставлених цілей і задач поточної ситуації і якість проведеного аналізу і планування; оцінка інтеграції нової системи з існуючою інформаційною системою і діяльністю підприємства характеризує другий етап програми маркетингу - етап реалізації сервера; маркетингові параметри - ефективність проведеної програми просування сервера в середовищі Інтернет.

Запропонований підхід до оцінки ефективності Інтернет-реклами не є єдиним, але цілком може бути використаний при визначенні ефективності впровадження концепції маркетингу на основі застосування web-технологій.

3.3 Розрахунок ефективності рекламної кампанії в інтернеті

Вхідні дані:

1. Розмістити банер 100 000 показів протягом тижня на сайті www.finance.ua;

2. Цільова аудиторія - користувачі з достатком вище середнього з Києва.

Основне завдання - продажі в інтернеті-магазині, збір інформації про роботу інтернет-магазина.

Зовсім недавно була завершена робота із створення інтернету-магазина по продажу журналів та поліграфічних послуг, який був інтегрований з корпоративним веб-сайтом компанії «AD-WORLD». До запуску магазина було приурочено початок проведення рекламної кампанії в мережі (розміщення інформації на офіційному сайті).

Її основними завданнями з'явилися: залучення покупців в інтернет-магазин і здобуття зауважень і пропозицій від користувачів по функціональності поточної версії магазина.

Бюджет рекламної кампанії в 2500 грн., розрахований на тиждень, було задіяно географічне фокусування (лише на користувачів з Київа) і тимчасова (лише у робочий час), що дозволило концентруватися на користувачах з Київа.

Вартість тисячі показів на головній сторінці складала 25 грн. Використовувався банер 468х60 пікселів, розташований приблизно на 600 пікселів нижче за початок сторінки (він був інтегрований в розділ "Новини сервера").

Банер містив логотип рекламодавця, новина про відкриття Інтернет- магазина і про переваги розміщення замовлення саме в мережі. Було куплено 100 000 показів за 2500 грн. Покази були реалізовані за 7 днів.

При обробці логів веб-видавець відрапортував рекламодавцеві, що за тиждень сервер відвідало близько 33 000 унікальних користувачів, кількість кліков на банер склала 1200, відповідно CTR банера 1,2% (1200 кліков / 100 000 показів).

Вихідними даними, перш за все, є кількість завантажень банера рекламодавця браузерамі відвідувачів. Саме за ці запити рекламодавець розплачується з веб-сервером-видавцем за ціною 25 грн. за тисячу запитів.

Запити користувачів мають деякі особливості:

1) Якщо браузер користувача запитав і завантажив собі банер, не обов'язково користувач його побачить. Наприклад, якщо у нього в браузері встановлений розширення нижче, ніж 1024х768 пікселів, він не зможе побачити рекламу без додаткової прокрутки вікна.

Частина користувачів може покинути сайт або піти в глиб його, так і не побачивши банера, хоча система відрапортувала «показ банера». Саме це і відрізняє завантаження реклами від показу реклами.

Першу можна порахувати, а про те, скільки при цьому буде реальних показів, можна лише здогадуватися, виходячи, наприклад, з таких даних, як розташування банера.

Передбачимо, що в нашому випадку різниця між завантаженням і показами складе 40%. З іншого боку, передбачимо, що ми маємо додатково 10% показів, які не були підраховані при завантаженні. Обчислення реально проглянутих завантажень визначається по формулі 3.1

Пз =З- НПРз +НЕз , (3.1) де:

Пз - кількість проглянутих завантажень;

З - загальне завантаження банера;

НПРз - кількість не проглянутих завантажень;

НЕз - незареєстроване завантаження.

Пз = 100% - 40% +10% = 70% (70 000 завантажень з 100 000 завантажень)

При взаємній компенсації отримуємо, що різниця складе 30%. Тобто на 100 000 завантажень банера, реально було здійснено 70 000 показів.

Спрп - вартість 1000 показів;

Спрп = 135 грн (розцінки веб-видавця).

2) Виходячи з даних веб-видавця ми знаємо, що в середньому за цей тиждень користувач відвідав сервер 3 рази (100 000 відвідин головної сторінки, 33 000 унікальних користувачів по всій головній сторінці).

Отже, нашу рекламу користувач в середньому бачив 3 рази. Обчислення кількості унікальних користувачів, що побачили рекламу компанії «AD-WORLD» розраховується по формулі 3.2

Упол = Пз/А (3.2) , де:

Упол - кількість унікальних користувачів, яким була показана реклама;

Пз - кількість проглянутих завантажень;

А - кількість випадкових переглядів реклами.

Упол = 70 000/3 = 23 000

Отримуємо, що Упол = 23 000 (кількість унікальних користувачів, яким була показана реклама).

Куп - вартість контакту з тисячью унікальними користувачами.

Куп = 105грн (розцінки веб-видавця)

Як показав порівняльний аналіз, вартість контакту з 1000 унікальних користувачів на 8% менше, ніж в середньому по всій рекламній кампанії.

3) Оскільки в середньому користувач бачив рекламу 3 рази, передбачимо, що її запам'ятали 65% від тих, що побачили її унікальних користувачів. Кількість користувачів, обізнаних про новий Інтернет-магазин компанії «AD-WORLD» обчислюється по формулі 3.3

ОСВпол = Упол • 0,65 (3.3) , де:

ОСВпол- кількість обізнаних користувачів;

Упол - кількість унікальних користувачів.

ОСВпол = 23 000 • 0,65 = 15 000

Тобто ми отримуємо 15 000 користувачів, обізнаних про наш новий інтернет-магазин.

Коп - вартість контакту з тисячею обізнаними користувачами;

Коп = 165грн. (розцінки веб-видавця)

4) З різних причин не всі з тих, що «клікнули» на банер попали на сайт компанії «AD-WORLD» і стали відвідувачами. Втрати склали 17%, оскільки логи сервера зафіксували лише тисячу відвідин (сесій на сайті), де реферером з'явився сайт цього веб-видавця.

К1пос - вартість за відвідувача;

К1пос - 2грн (розцінки веб-видавця)

Як показав порівняльний аналіз, вартість контакту з 1 відвідувачем на 10% менше, ніж в середньому по всій рекламній кампанії.

При оцінці демографічних характеристик користувачів виявлені наступні відмітні особливості відвідувачів, притягнених цим рекламним напрямом:

1. проаналізувавши ip-адреси, отримали, що 70% притягнених відвідувачів з Київа (пряма ознака цільової аудиторії);

2. аналіз лог-файлів показав, що 85% відвідин сталося в робочий час (непряма ознака значної долі корпоративних клієнтів);

3. крім того, визначена "глибина інтересу" відвідувачів - в середньому ними проглянуто 3,5 сторінок сайту, середній час, проведений на сервері, складає 3 хвилини.

4. Виявлено, що половина з відвідувачів сайту (500 чоловік) відвідали інтегрований в нього інтернет-магазин.

Спп- вартість залучення користувачів в магазин;

Спп = 5грн (розцінки веб-видавця)

5. З 500 відвідувачів магазина 25 реєструвалися і сформували в нім замовлення.

Сз - вартість замовлення;

Сз = 100 грн (розцінки веб-видавця)

Дані за результатами проведення рекламної компанії представлені таблицею 3.1

Таблиця 3.1

Результати проведення рекламної компанії на підприємстві

«AD-WORLD»

Вартість продажу, грн	Оборот продажів, грн	Прибуток, грн	Повернення на 1 вкладену гривню, грн	Приріст по рекламній компанії	Вартість заповнення анкети, грн
125	10000	2500	1	20	2,5

6. Відділ продажів компанії «AD-WORLD» виявив, що з 25 розміщених замовлень, лише 20 були сплачені, тому вартість продажу склала 125 грн., оборот продажів склав 10000 грн., прибуток 2500 грн., тобто на 1 вкладений грн. ми отримали 1 грн. прибутку. Це на 20% краще, ніж в середньому по рекламній кампанії.

7. Відвідувачам магазина було запропоновано заповнити невелику анкету і повідомити, що їм сподобалося в інтернеті-магазині, а що ні, висловити свої побажання і так далі. Було заповнено 100 анкет (тобто її заповнював кожен п'ятий відвідувач інтернету-магазина). Вартість заповнення даної анкети склала 2,5грн.

8. З 100 отриманих анкет 10 містили дійсно нові конструктивні пропозиції. Вартість їх здобуття склала 250 грн., це на 5% дешевше, ніж в середньому по рекламній кампанії.

Підводячи підсумки по ефективності даного рекламного напряму, можна відзначити наступне:

Розглянутий рекламний напрям показав себе досить ефективним:

1. На вкладених 2500 грн. ми отримали 2500 грн. прибутку, при цьому не враховується:

а) 20 притягнених клієнтів, які, швидше за все, не обмежаться першим платежем, а залишаться клієнтами компанії «AD-WORLD» на тривалий час, забезпечивши додатковий прибуток;

б) частину відвідувачів сайту не розмістили замовлення on-line, але через мережу дізнались і детально ознайомилися з пропозицією підприємства і розмістили замовлення по традиційних каналах;

в) аналіз ефективності цього напряму проводився через тиждень після закінчення реклами, відкладений попит, сформований цією рекламною акцією, ще не проявив себе.

2. Було отримано 10 конструктивних пропозицій по модернізації магазина. При порівнянні цього рекламного напряму з іншими можна відмітити наступні моменти.

З точки зору формування обізнаності про інтернет-магазин і залучення відвідувачів на сайт цей напрям «працював» гірше, ніж в середньому по рекламній кампанії (- 8% і -10% відповідно).

Але з точки зору «якості відвідувачів» цей напрям був одним з кращих в даній рекламній кампанії. На 10% було краще «якість відвідувачів» (висока доля жителів Києва) і «глибина інтересу», і отримано на 20% більше продажів (на вкладену гривню).

Даний напрям рекомендований для використання в наступних рекламних кампаніях, але слід враховувати, що була охоплена практично вся постійна аудиторія даного сайту. Наступного разу бажано використовувати цей напрям для просування інших послуг компанії «AD-WORLD», або використовувати через певний проміжок часу (коли аудиторія сайту видавця розшириться або зміниться).

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

У даній дипломній роботі було розглянуто - впровадження в маркетингову діяльність підприємства інтернету-технологій.

В результаті аналізу маркетингової діяльності досліджуваного об'єкту ТОВ «AD-WORLD» було встановлено:

1)За останні два роки рекламне агентство «AD-WORLD», завдяки грамотному керівництву і правильно вибраній маркетинговій політиці, міцно зайняло позиції на ринку реклами міста Київ.

2)Спостерігається позитивна тенденція зміни основних показників діяльності підприємства в динаміці з 2005 по 2009 рік.

3)Найбільшу долю у виручці від реалізації послуг має напрям «рекламна діяльність», що має на увазі надання послуг з поліграфічної, зовнішньої, сувенірної реклами, а також виготовлення друку і штампів. Швидкими темпами збільшує свою долю і новий напрям «видавництво газети».

4)Рекламне агентство має достатній виробничий і творчий потенціал для забезпечення високого рівня якісних показників здійснюваних послуг і рекламної продукції, що випускається.

5)Підприємство є рентабельним, оскільки результати від реалізації продукції покривають витрати виробництва і утворюють прибуток, достатній для нормального функціонування підприємства;

6)Традиційно для здійснення маркетингових функцій на підприємстві створюється відділ маркетингу або служба маркетингу.

7)Але не дивлячись на відсутність системності і структурованості маркетингової діяльності ТОВ «AD-WORLD», в процесі оцінки ефективності маркетингової діяльності, в цілому, вона заслужила на оцінки «добре».

В ході написання дипломної роботи були виявлені заходи по поліпшенню маркетингової діяльності підприємства. До них відносяться:

1) ввести в штатний розклад додаткову одиницю - ще одного менеджера з маркетингу, на якого покласти виконання аналітичної маркетингової функції;

2) ввести звітність по плануванню, організації і контролю за проведенням маркетингових заходів. Це дозволить спростити процес оцінки маркетингової діяльності і заощадити грошові кошти на проведенні неефективних маркетингових заходів.

3) почати розробку електронної інформаційної бази для спрощення роботи з клієнтами, створити «книгу клієнта», в яку заносити всі нюанси роботи з даним замовником.

4) обов'язково фіксувати причину, по якій клієнт звернувся саме до послуг саме ТОВ «AD-WORLD», а також - джерело інформації про підприємство.

Поряд з вищеназваними пропозиціями по вдосконаленню маркетингової діяльності на ТОВ «AD-WORLD», в даній дипломній роботі значне місце займає обгрунтування підвищення ефективності маркетингової діяльності з впровадженням інтернет-технологій.

В рамках методів підвищення ефективності маркетингової діяльності при допомозі інтернет технологій виділені наступні:

1)Як одна з найбільш значимих доріг підвищення ефективності маркетингової діяльності будь-якого підприємства можна розглядати оптимізацію його комунікативної політики. Web-сайт компанії зазвичай виступає центральним елементом комунікативної політики, що проводиться в Інтернеті. Тому таке важливе завдання його просування, від успішної реалізації якої в значній мірі залежить ефективність всієї комунікативної політики. В третій главі пропонується впровадження даної технології в діяльність ТОВ «AD-WORLD» і розробляється функціональна структура для майбутнього сайту компанії.

2)Реклама є сьогодні одним з найпоширеніших інструментів комунікативної політики компанії. Це твердження настільки ж справедливо і стосовно поширеності її використання в Інтернеті. У даній роботі для ТОВ «AD-WORLD» рекомендований сценарій проведення рекламної кампанії по просуванню сайту, об'єднуючий в собі елементи традиційної реклами, а також баннерной інтернет-реклами.

3)Для підвищення ефективності комунікативної політики рекомендується розвивати таку форму маркетингової діяльності як e-mail - маркетинг, який може служити цілому ряду цілей:

продаж продукції і послуг, шляхом використання спеціалізованих розсилок,

швидкий і зручний спосіб спілкування з клієнтами,

підтвердження замовлень, отриманих по телефону або факсу,

інформування про діяльність вашої організації і яких-небудь значних подіях в її житті і так далі.

4)В цілях підвищення маркетингової діяльності із застосуванням інтернет-технологій на підприємстві ТОВ «AD-WORLD» необхідно створити додаткову штатну одиницю - фахівця з інтернет-маркетингу; прийняти на роботу фахівця, що володіє навиками роботи у сфері електронного маркетингу, вивчити фахівця сучасним інтернет-технологіям і поставити перед ним завдання по створенню на підприємстві ефективно функціонуючої маркетингової інформаційної системи. Наявність на підприємстві даної системи дозволить істотно скоротити витрати підприємства за рахунок правильних, оперативних і таких, що своєчасно приймаються маркетингових і управлінських рішень.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Закон України „Про рекламу” від 03.07.96 г. №270/96- ВР. «Про рекламу», із змінами та доповненнями.

2. Цивільний кодекс України вiд 16-01-2003 № 435-IV.

3. Господарський кодекс України вiд 16-01-2003 № 436-IV.

4. Закон Украины от 21.12.93 г. № 3759 -12 «О телевидении и радиовещании» с изменениями и дополнениями.

5. Конституція України: прийнята Верховною Радою України 28 червня 1996 р./ Відомості Верховної Ради України - 1996р. №30.

6. Алексеев С. В. Маркетинговое право России: Учебник для вузов. - М.: Норма, 2003. - 385 с.

7. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.- М.: ИНФРА-М, 1999.-804с.

8. Аникеев С.Н. Методика розработки плана маркетинга: Сер. «Практика маркетинга» (Издание 2-е, дополненое). - М.: Формула, «Информ-Студио», 2004.

9. Браун С. “Мозаика” и “Всемирная паутина” для доступа к Internet: Пер. c англ. - М.: Мир: Малип: СК Пресс, 1999. - 178 c.

10. Всё о маркетинге. -М.: Азимут-Центр, 2007.

11. Введение в маркетинг, 5-е издание.: Пер. с англ.: Учебное пособие - М.: Издательский дом «Вильямс», 2000.- 640с.

12. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 1999.- 656с.

13. Гаркавенко С.С. Маркетинг. - К.: «Лібра», 2008 р.

14. Герасимчук В.Г. Маркетинг: Теорія і практика: Навчальний посібник. - К.: Вища школа, 2004 р.

15. Герчикова И.Н. Маркетинг та міжнародна комерційна справа. - М.: Внешторгиздат, 2006 р.

16. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб.пособие/ Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред.И.С.Минко.- М.: Высш.шк., 1995.- 255 с.

17. Эймор Дениэл, Электронный бизнес: революция и/или революция / Пер. с англ. - М.: Изд. Дом «Вильямс», 2001. - 752 с.

18. Литовченко І.Л. Удосконалення класифікації засобів маркетингової комунікативної діяльності / Вісник Національного університету «Львівська політехніка»: Збірник наукових праць (№ 649). - Львів: НУ «Львівська політехніка», 2009. - С .97-104.