Використання інтернет-технологій в реалізації бізнес-процесів підприємств

Загальновизнано, що контекстна реклама - це надзвичайно ефективний інструмент збутової, торгової реклами. У російськомовної частини Інтернету присутні три основних гравця ринку контекстної реклами: Яндекс.Директ,Бегун і GoogleAdwords.

Порівняємо 2 системи контекстної реклами, реалізують модель "оплата за переходи": систему "Бегун" і системи "Яндекс.Директ".

Система контекстної реклами "Бегун"

Система контекстної реклами "Бегун" було відкрито для публічного доступу 30 березня 2002 року. Нині оголошення "Бегуна" транслюються на багатьох рекламних майданчиках, як-от:aport,mail,km,lycos і ще десятках.

Переваги системи:

· Насамперед, слід зазначити оригінального

дизайну системи, досить привабливий і зручний.

· Більший охоплення аудиторії. Ваші оголошення одночасно транслюються на кількох десятках рекламних майданчиків.

· Можливість автоматичного управління ставками. Користувач може поставити межа ставки (вартості переходу цільового відвідувача), причому ставка перевищуватиме ставку конкурента на 1 цент, доки досягне краю. Ця опція зручна у разі, якщо ставки часто змінюються конкурентами і кількість оголошень в рекламної кампанії вимірюється десятками. Можна виставити граничні ставки кожному за оголошення і ознайомитися з відхиленнями.

· Ще однією приємним моментом є розширення засобів поповнення. "Бегун" пропонує 9 способів оплати своїх послуг. (Порівняйте "ЯндексДирект" пропонує лише чотири способу оплати реклами).

· Детальна статистична інформація. Рекламодавець може мати простий інформацію про кількість переходів, вартості відвідувача, часу переходу, рекламної майданчики, з якою прийшов відвідувач. Статистичні дані можна групувати майданчиками, часу, оголошенням, що зручне. (У ">Директе" можливість угруповання статистичних даних реалізована слабкіше, а вивантажити дані в Excel взагалі неможливо).

· Зручність складання звітів про проведеної рекламної кампанії. Статистику можна легко вивантажити в Excel, та був вже аналізувати їх.

· У "Директе" довжина заголовка та описи значно менше.

· Зручний інтерфейс для редагування/додавання оголошень. Можна одночасно редагувати/добавляти кілька оголошень. Порівняйте, в "Директе" можна редагувати лише таке оголошення.

· Наявність партнерській програми. Дозволяє заробляти 10% від витрат рекламодавця, який прийшов по партнерській засланні.

Недоліки системи:

· Недостовірність статистики системи. Статистика системи побудована в такий спосіб, що трапляється складно скласти прогноз витрати коштів у рекламну кампанію.

· Занадто довге відновлення статистики рекламної кампанії. Затримка їх може становити часом до діб. Це дуже незручно для користувача, оскільки неможливо подивитися кількість переходів і витрати засобів у режимі реального часу. Іноді змінені оголошення (ставки, тексти й т.п.), замість заявлених 30 хвилин,модерируются значно довше. Зазвичай, проблема усувається з першого зверненні на службу підтримки.

· Відсутність регіонального аргетинга. Досить суттєвий мінус системи. Рішенням цієї проблеми може бути вказівку міста (регіону) в заголовку чи тексті оголошення.

· Неможливість створення однієї оголошення під кілька запитів (ключових слів).

· Платнийтаргетинг. Заплативши 25 у.о. на місяць, ви можете використовувати деякі додаткових можливостей системи:

· Ще однією вадою і те, деякі рекламні майданчики, що із ">Бегуном", прив'язують показ оголошень до певної групи запитів (пов'язаних однак з тематикою майданчики). У цьому страждає якість відвідувачів.

· Більше низьку якість аудиторії, аніж за використанні системи "Яндекс.Директ". Пояснюється значним відсоткомнепоискового трафіку. Відвідувачі, що зі каталогів і тематичних майданчиків, найчастіше менш активні й роблять менше покупок.

Система контекстної реклами "Яндекс.Директ"

Система "ЯндексДирект" було відкрито 31 липня 2001 року як в організацію малобюджетних рекламних кампаній. Система контекстної реклами "ЯндексДирект" донедавна моменту реалізовувала модель залучення відвідувачів "оплата за покази". 11 листопада 2003 року було запроваджено на дію нова версія системи "ЯндексДирект", реалізує модель оплати по клікам.

Переваги системи:

· Наявність регіональноготаргетинга, і навіть статистики у регіонах і містам. Дає можливість налаштувати рекламодавцю покази оголошень для певного міста (групи міст) чи регіону. Цей видтаргетинга дуже зручний, передусім, для регіональних рекламодавців. Ще однією гідністю і те, що жоден додаткової оплати затаргетинг не стягується.

· Більше якісна аудиторія, ніж під час використання системи ">Бегун". Це тим, щоДиректа транслюються лише у результатах пошуку тобто отримуваний трафік - суворо пошуковий.

Недоліки системи:

· Кілька громіздкий інтерфейс статистики. При порівняно велику кількість оголошень в рекламної кампанії (10 і більше оголошень) працювати з такою поданням статистики досить незручно. Логічно було уявити дані втабличном вигляді (як це зроблено, наприклад, у тому "Бегуне").

· Неможливість показу оголошень за запитами, які перебувають з понад п'яти слів.

· Відсутність можливості автоматичного управління ставками.

· Неможливість вивантаження статистики рекламної кампанії в зовнішні редактори (Excel чи Word).

Звісно, будь-яку систему недосконала і має переваги та недоліки. А загалом, розглянуті системи контекстної реклами дозволяють проводити ефективні рекламні кампанії у Інтернеті.

- участь сайту втративши рейтинг. Не лише рекламодавцю зрозуміти, наскільки я його сайт популярний проти іншими сайтами, але те, чи здатен він бути стабільним джерелом припливу відвідувачів, отже, слід за ньому розміщувати рекламу чи ні. З популярних російських рейтингів можна назвати Rambler Top 100 (rambler) іList100 (list). Участь них, як в більшості міжнародних рейтингів, безплатне;

Сайт компанії «V.I.P. Сервіс» не бере участь у рейтингах Rambler Top 100 іList100, але бере участь у рейтингахSpyLoGрейтинг іKMindex. Посилання на відповідні рейтинги є з сайту.

- послуги з створенню сайту і реєстрація місця з усіма інтерактивними двигунами пошуку. Хороший web-сайт можна використовувати для реклами, отримання спільного уявлення фірму, розпізнавання зареєстрованого патентованого назви, забезпечення зв'язку з широкої публікою, офіційних повідомлень до друку, загального субсидування, прямого збуту, підтримки замовника та програмах технічної допомоги.Ключами до успіху в напрямах є вдало розроблений сайт і досить ефективний маркетинг, гарантують дуже багато «натискань» користувачами Інтернету. Але розробники повинні відштовхуватися немає від ідеї створення сайту, як це вони часто роблять, як від маркетингу проектів замовника;

- послуги спеціалізованих агентств інтернет-маркетингу, і навітьмедиа-баингових агентств. Інтереси вашого сайту можуть становити професіонали у сфері продажу реклами у Мережі - агентства інтернет-маркетингу чимедиа-баинга. У доповіді міжнародної мережі їх типовим представником єСybereps (>cybereps.com). На відміну від рекламних мереж вони представляють інтереси конкретного сайту, а чи не всієї Мережі. Зазвичай представники агентств досвідченіші в продаж та мають велику клієнтську базу.

А загалом можна сказати, що використання Інтернету сьогодні стосується майже всіх аспектів маркетингової діяльності, і його роль стає більше. Безумовно, базою цього використання становлять також традиційні інструменти маркетингу, стаючи у Мережі ефективнішими, і навіть нові можливості, надані Інтернетом. Звісно, Мережа Інтернет, і віртуальний маркетинг що неспроможні вирішити всіх питань організації маркетингу, але переваги та користь від глобальної інформаційної системи неоціненні.

3.2. Шляхи підвищення ефективності бізнес-процесів на прикладі ТОВ «ПРИНТ - Експрес» із застосуванням Інтернет-технологій

Розробка веб-сайту це один з найкращих шляхів підвищення ефективності маркетингової концепції діяльності будь-якого підприємства, так можна трактувати оптимізацію його комунікативної політики.

Комунікативна політика, проведена з Інтернету -- це курс дій підприємства, направлений замінити планування і здійснення взаємодії фірми з усіма суб'єктами маркетингової системи з урахуванням використання комплексу коштів комунікацій Інтернету, які забезпечують стабільний і ефективне формування від попиту й просування товарів та послуг до ринків з задоволення потреб покупців й отримання прибутку.

Маркетингові комунікації з Інтернету залежно від кінцевої мети можна розділити на два виду: інтернет бізнес рекламний

1) комунікації, пов'язані із розробкою, створенням, удосконаленням товару та її поведінкою над ринком;

2) комунікації, пов'язані з просуванням товару.

Web-сайт компанії звичайно центральним елементом комунікативної політики, яку проводять у Інтернеті. Тому така важлива завдання його, від забезпечення успіху якої у значною мірою залежить ефективність всієї комунікативної політики[9].

Web-сайт надає компанії широкий ряд додаткових можливостей, на додаток до доступним раніше комунікаційним службам. Головна їх особливість у тому, що тепер компанія може надавати користувачам додатковий сервіс: надавати інформацію, надавати перед- і післяпродажне обслуговування, продавати товари та. За наявності власного сайту зростає ефективність у Мережі рекламних заходів, оскільки будь-яка реклама може містити посилання сайт компанії, де користувачеві стане доступно значно більше інформації, і становитиме повніше думка фірму та її пропозицією. З іншого боку, інформацію про поведінці відвідувачів з сайту може відразу ж потрапити потраплятимуть у інформаційну систему компанії та для якіснішого їх обслуговування.

На рис. 3.1 представлена домашня сторінка вб-сайту ТОВ «ПРИНТ-Експрес»

З погляду маркетингу, web-сайт -- це набір інформаційних блоків і інструментів для взаємодії з однією чи декількома сегментами цільової аудиторії. Яка інформація звучатимуть у ньому, які інструменти будуть задіяні, як вони взаємодіяти між собою -- усе це залежить від обраної моделі бізнесу, короткострокових і частка довгострокових завдань, і навіть від типу сегментів цільової аудиторії та можливості контакти з ній тим, чи іншим способом.

Рис 3.1. «Домашня сторінка вб-сайту ТОВ «ПРИНТ-Експрес»»

На рис. 3.2 представлена загальна блок-схема побудови web сайту. Вона містить чотири основні етапи.

Перший етап -- визначення цілей і шляхів її досягнення, проведення маркетингових досліджень, розробка плану необхідних заходів. Цей етап має основне значення, бо від отриманих у ньому даних, і узвичаєних основі рішень залежатиме ефективність побудованої системи та її життєздатність загалом.

Наступним етапом є реалізація web сайту. Нею мали бути зацікавленими вирішені такі питання, як вибір місця розміщення серверу, вибір постачальника Інтернетпослуг, розроблений дизайн серверу та його структура, вироблено його початкове інформаційне наповнення, розглянуті питання суміщення з наявної інформаційної системою підприємства, і, після проведення попереднього тестування,web-сервер то, можливо розміщений з Інтернету.

Після цього потрібно вирішити питання нею користувачів -- поточних та кроки потенційних клієнтів фірми. Тому наступним етапом є проведення комплексу заходів щодо залучення відвідувачів на сервер. Цей етап передбачає використання всіх видів реклами з Інтернету: розміщення баннерів і до застосування списків розсилки й у телеконференціях.

Рис. 3.2. Блок схема побудови web сайту.

Зазначені три етапи завершує четвертий -- підбиття підсумків з урахуванням порівняння отриманих результатів з запланованими у межах встановлених раніше критеріїв.

При правильному підході побудувати бізнесу від використанням Інтернету, вона удосконалюватися і розвиватися.

Спробуємо показати приблизний план роботи з проектування сайту як ефективного інструмент компанії. Насамперед, треба сказати, що на момент, коли компанія розпочинає створення сайту, потрібно поставити маркетингові мети.

У нашому випадку основна мета розробки web сайту для ТОВ «ИНТ - Експрес» є: пропозицію налагодження ефективних систем стосунків з всі суб'єкти ринку. У межах поставленої мети можуть вирішуватися такі:

1) використання Інтернету як засобу на продаж рекламних послуг споживачам;

2) використання Інтернету в організацію нього системи постачання компанії.

Маючи сформульовані цілі, можна переходити до визначення того, як сайт працюватиме їх досягнення.

Перший крок розробки web сайту - визначення цільових аудиторій. Найважливіше цільова аудиторія практично нічого для будь-якого підприємства міста і ТОВ «ИНТ - Експрес» - не виняток, це - потенційні і реальні клієнти. Для рекламної агенції, насамперед, це юридичних осіб, здійснюють своєї діяльності біля містаКамишина. Другий цільової аудиторій, відповідно до поставленими завданнями, вважатимуться - постачальників устаткування, матеріалів та українських комплектуючих реалізації рекламного бізнесу. Третьої цільової аудиторією можуть виступати великі рекламні агентства же Росії та розвинених країн, котрим ТОВ «ИНТ - Експрес» може бути у ролі посередника.

З другого краю етапі визначаються завдання, які можна вирішені з допомогою інтернет-технологій, і визначаються необхідні інструменти, що їх реалізовані з сайту до вирішення цих завдань. У нашому випадку, сайт може бути максимально простий і зручний потенційного замовника рекламної продукції. До нього обов'язково мають стояти такі функціональні розділи:

1) Координати, контактні телефони, e-mail і контактні особи рекламної агенції;

2) Інформації про компанії: історія розвитку, організаційну структуру, основні засади роботи з клієнтами;

3) Запропоновані послуг у розбивці за окремими розділами. Наприклад:

Розділ 1. Поліграфічні послуги

Розділ 2. Зовнішня реклама

Розділ 3. Реклама у ЗМІ

Розділ 4.Сувенирная продукція

Розділ 5. Печатки і штампи

Кожен розділ мусить мати опис запропонованої та надаваних послуг, приклади виконаних робіт і типові прайс-листи;

4) Бланк заявки виконання послуг рекламного характеру, автоматично за бажання замовника, відправлений електронною поштою електронну адресу ТОВ «ИНТ - Експрес»;

5) Блок новин,оповещающий потенційних і дійсних клієнтів появу нових видів послуг і рекламної продукції.

6) Розділ - наші вакансії.

7) Розділ - наші клієнти (партнери), пропонуючи відвідувачу сайту переглянути найбільш вдало виконані замовлення клієнтів.

8) Розділ - наші потреби, спеціально готовий до оптимізації роботи з постачальниками, у якому мають бути відбито всі необхідні позиції матеріалів, сировини, комплектуючих і устаткування виробництва рекламної продукції, із зазначенням ціни, яку ТОВ «ИНТ - Експрес» готове заплатити.

9)Гостевая книга - розділ, у якому відвідувачі можуть залишити свої повідомлення, поставити.

Крок третій передбачає постановку комунікативних завдань і закладення комунікативних функцій сайту. Сайт можна як маркетингове комунікативне простір, причому з туристичною інформацією взаємодіють як відвідувачі сайту, зокрема й видних представників цільових груп, і компанія. Завдання маркетолога під час проектування сайту організувати цей простір в такий спосіб, щоб забезпечити максимально комфортні умови передачі цільовим групам[7].

Інструменти, які можна використані з сайту передачі інформації, забезпечують практично весь набір маркетингових комунікацій, саме:

1) Реклама. На сайті можна використовувати усі рекламні звернення до цільової аудиторії, адаптувавши їх до інтернет-технологіям.

2) Стимулювання збуту. У Інтернеті можна використовувати майже всі прийоми, включно з наданням знижок, купонів тощо. буд., тим більше, з допомогою сайту, набагато простіше забезпечити потрапляння цільової групі. А, забезпечивши з сайту механізми авторизації користувачів, ми маємо можливості звертатися до потенційних покупців індивідуально;

3) Зв'язки з американською громадськістю (піар). Про важливість сайту як джерела інформації журналістам згадувалося. Але інформаційні приводи цікаві відвідувачам сайту з деяких інших цільових груп, й можливості краще забезпечувати їхню трансляцію з сайту (у разі можна використовувати новинарний блок).

4) Прямі продажу (у вигляді блоку - заявка покупця);

5)Директ-маркетинг. У разі мова не проспаме, йдеться прорассилках новин зацікавленим користувачам, якими може бути фахівці з реклами й маркетингу великих підприємств міста, і навіть керівникам невеликих фірм, самостійно визначальних власну рекламну політику.

Перелік інструментів, які повинні гарантувати поставлені завдання комунікативної ефективності сайту складається з таких пунктів:

1) Наявність блоку реєстрації з сайту;

2) Автоматична розсилання новин про компанії зареєстрованим користувачам;

3)Гостевая книга, підтримує прямий зв'язок зі клієнтами;

4) Форма заявки, що дозволяє швидко оформити та відправити замовлення ТОВ «ИНТ - Експрес».

Також не забувати і про можливість збору маркетингової інформації. Інструменти при цьому також мають бути передбачені на етапі проектування. Що ж до отримання, то крім звичайних інструментів маркетингових досліджень, як-от анкетування чи опитування, слід пам'ятати про можливість отримання невербальній інформації від відвідувача сайту. Адже будь-яку дію відвідувача сайту то, можливо зафіксовано і проаналізоване. Отже, за розробці сайту необхідно закласти можливість фіксування всіх ітерацій відвідувача і складання звіту за цими даними.

Таб.3.1. Функціональна структура сайту ТОВ «ИНТ - Експрес».

Крок четвертий спрямовано залучення і утримання цільових груп. У межах даного кроку ми повинні подбати просування даного сайту у Інтернет просторі, а й у інформаційний простір міста. Досягнення даної мети рекомендується:

1) Використовувати програми пошукового інепоискового просування сайту, що окремим етапом роботи з сайтом.

2) Провести невелику рекламну іміджеву кампанію з просування сайту, які мають носити двояку роль. З одного боку, вона дозволить привернути увагу потенційних споживачів до появи сайту компанії, і матиме ознайомлювальний характер, з іншого боку - вкотре нагадає про існування рекламної агенції «ИНТ - Експрес», і матиме нагадує характер.

Ця рекламна кампанія повинна вживати такі кошти рекламного впливу як зовнішня реклама, реклама у ЗМІ директ мейла.

3) Провести стимулюючу акцію із залученням відвідувачів на сайт. Наприклад, розіграш призу кожному за сотого відвідувача.

Тепер, пройшовши попередні кроки, можна скласти функціональну структуру сайту, що грунтується проведеній аналізі. Ну а потім і логічну структуру сайту виходячи з гаданого і бажаного поведінки відвідувачів.

функціональна структура сайту представлятиме список інформаційних матеріалів і сервісів, що їх представлені у ньому. Причому якщо попередніх кроках ми відштовхувалися потреб представників цільових груп, то тому випадку, навпаки, складається список (таблиця) функцій сайту з описом цільових груп, і завдань, котрі наважуються даної функцією кожної з цільових груп. (див. Таблицю 3.2.)

Таб.3.2. Використання Інтернет-послуг в маркетингової діяльності

Логічний структура сайту розробляється з гаданої моделей поведінки цільових груп з сайту. У цьому бажано враховувати маркетингові мети компанії щодо цільової групи. Фактично поведінка відвідувача сайту є комунікаційний акт, у якому адресант - творець сайту передає повідомлення - інформацію, розміщену з сайту, - і він здобуває у відповідь повідомлення адресата, виражене його поведінкою з сайту. У ідеальному разі відвідувач сайту поводиться у повній відповідності з гаданої моделлю поведінки[4].

Результатом зроблених кроків будуть сформульовані вимоги до функціональності сайту, які потрібно доповнити вимогами до дизайну і технологічними рішеннями. Далі можна переходити етапу створення технічного завдання нині проектом і для її реалізації.

ВИСНОВКИ

Отже, можна говорити про Інтернет як про цілком сформований засіб формування іміджу компанії. Для формування використовуються наступні основні елементи: корпоративний Web-сервер, банери, електронна пошта і групи новин.

Корпоративний сервер дозволить вам зробити інформацію про чи фірму товарі/послузі доступної для мільйонів людей, у тому числі і географічно вилучених. Крім того, ви зможете оперативно реагувати на ринкову ситуацію -- змінювати дані прайс-листа, анонсувати нові товари/послуги і так далі. Сервер дозволить вам реалізувати всі можливі форми представлення інформації: текст, графіка, звук, відеозображення, анімація і так далі. Ще одна перевага Web-сервера -- можливість відкриття віртуального представництва, що буде доступно 24 години на добу, 7 днів у тиждень з будь-якої точки світу.

Банер -- один з основних елементів, що працюють на формування позитивного іміджу фірми. За допомогою рекламних мереж ви можете робити показ банерів цільової аудиторії. На жаль, у Росії, через відсутність великої кількості популярних серверів по різній тематиці, це не завжди можливо. Дослідження, проведені визнаними авторитетами в області Інтернет-реклами, показали, що банер працює, навіть якщо на нього не клацають. Клік означає лише миттєву зацікавленість. Основна думка, відбита в банері (якщо вона є), все рівно запам'ятовується. Завдяки специфіці Інтернет люди активні в пошуку і сприйнятті інформації, тому імовірність впливу реклами тут вище: близько 30 % опитаних пам'ятають побачений банер через сім днів.

Електронна пошта є додатковим засобом формування іміджу. З її допомогою ви можете показати чіткість роботи з клієнтами, чіткість організації фірми. Крім того, у правильно оформленому листі назва компанії (чи ваше ім'я) завжди на очах і людина волею-неволею запам'ятовує цю інформацію. Завдяки аркушам розсилання, Ви можете проводити чіткий таргетинг аудиторії навіть у Росії. Якщо Ви в стані регулярно підготовляти інформацію з теми, має сенс створити свій список розсилання. Дискусійні аркуші створюються для обміну інформацією, обговорення питань на визначену тематику. На відміну від списків розсилання писати в лист можуть не тільки безпосередньо його творці, але і всі учасники. Додатковим позитивним моментом Вашої активної участі в листі є той факт, що часто популярні й авторитетні дискусійні аркуші проглядаються представниками спеціалізованої преси і є імовірність, що Ви будете процитовані на сторінках чи видань Вас запросять написати статті. Роблячи аналіз опубліковуваних повідомлень, Ви можете обчислити Ваших потенційних клієнтів і зв'язатися з ними прямо. Нарешті, не слід забувати, що крім Вашого власного промоушена спеціалізовані дискусійні аркуші вкрай корисні, тому що будуть постачати Вас коштовною інформацією і новинами.

Говорячи про перспективи розвитку Інтернет-реклами слід зазначити очікуваний різкий ріст витрат на подібну рекламу. Однак ці прогнози виправдаються в тому випадку, якщо в Web більше уваги буде приділятися нестаткам широкого кола покупців і рекламодавців, що поширюють споживчі товари.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

Галкін З. Є. Бізнес Інтернет / З. Є. Галкін. -- М: «Центр», 1998. - 124 с.

Гарнаев А. Ю. Excel,VBA, Інтернет у економіки та фінансах: СПб/ видавництво BHV, 2002. - 816 з.

Гуров Р. Р. Інтернет бізнес: СПб/ -- М., 1997. - 304 з.

Принцип електронного бізнесу / Переклад: Рубцов У., Грачова М. В. - Вид-во: Відкриті системи, 2001. - 256 з.

Титоренко Г.А., Информационные ресурсы и технологии в финансовом менеджменте: Учеб. пособие / Г. А. Титоренко, И. Я. Лукасевич. - М., 2012.

Успенський І. У. Інтернет як інструмент маркетингу: - CПб.: БХВ -- Санкт-Петербург, 1999. - 286 с.

Успенський І. У. Енциклопедія інтернет-бізнесу. -- СПб.: Пітер, 2001. - 156 с.

Размещено на Allbest.ru