- инженерно-технические службы (главный инженер, служба текущего ремонта, служба связи, электрик, сантехник и др.);

- вспомогательные службы (прачечная, бельевая, службы уборки помещений и др.);

- дополнительные службы.

Правила внутреннего распорядка - это локальные нормативные акты, которые идут в приложении к коллективному договору.

С правилами ознакомляются при устройстве на работу.

Правила внутреннего распорядка состоят из семи пунктов:

1. Порядок приема и увольнения.

2. Основные права и обязанности работника.

3. Права и обязанности работодателя.

4. Рабочее время и его исследование.

5. Взыскание за нарушение трудовой дисциплины.

Для каждой категории работников существует график сменности, 12 часовой рабочий день с 9.00 до 9.00. За месяц руководителем структурного подразделения составляется график сменности.

Особенности режима рабочего времени и времени отдыха:

1. Работнику устанавливается полный рабочий день.

2. Особенности режима рабочего времени: смешанный режим работы в соответствии с графиком сменности.

3. Продолжительность рабочей недели - 36 часов.

4. Работнику предоставляется ежегодный оплачиваемый отпуск, в соответствии с законодательством РФ, согласно утвержденного графика отпусков:

– Основной отпуск - 28 календарных дней;

– Дополнительный отпуск за работу в районах Крайнего Севера - 24 календарных дня.

На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.

К основным формам повышения квалификации сотрудников отдела кадров в данном предприятии можно отнести 1-2-х недельные курсы по повышению квалификации.

Наиболее значимые для работников критерии мотивации и оценки труда: способности, нагрузки, ответственность, компетентность, профессиональная мобильность, результативность, денежное вознаграждение.

Нефинансовые способы мотивации персонала:

1) интерес не только к работе своих сотрудников, но и к ним, как к личностям. Существенным фактором является признание, благодарность руководства за достигнутые результаты работы.

2) предоставление корпоративного отдыха, что означает выезд сотрудников компании на турбазы или дома отдыха за счет организации.

3) предоставление свободного времени за хорошо выполненную работу.

4) повышение квалификации.

Финансовые способы мотивация сотрудников:

1) премии по результатам работы;

2) индивидуальные премии. Такие премии чаще всего выплачиваются тем специалистам, уход которых очень нежелателен для отеля.

Необходимо учитывать тот факт, что размер оплаты труда все же остается наиболее значимой формой стимулирования для большинства сотрудников.

Конфликтные ситуации возникают редко и в основном по специальности, например, как грамотнее решить ту или иную проблему, связанную с предоставлением услуг. Разрешением конфликтов занимаются, главным образом, руководители подразделений.

Поведение сотрудников регулируется Уставом организации, трудовым соглашением. Рабочее время регламентировано.

Стиль одежды сотрудников - деловой, для служб, непосредственно контактирующих с клиентами, униформа.

К клиентам всегда относятся с уважением и вниманием. Каждый сотрудник, в зависимости от своей квалификации, может дать исчерпывающие ответы на вопросы, возникающие у клиентов. Это свидетельствует о высокой квалификации сотрудников.

Руководство отеля заботится о квалификации своих сотрудников и способствует им в повышении квалификации.

Руководство предъявляет очень высокие профессиональные требования к работникам. Также сотрудники должны обладать коммуникабельностью, важным является грамотность речи. В компании существует испытательный срок - до трех месяцев, по истечении которого руководство принимает решения о дальнейшей работе сотрудника.

Стиль управления отеля - ролевая (бюрократическая) культура.

Наиболее характерна для больших компаний, работающих на достаточно стабильном рынке и занимающих твердые позиции на нем. Отличительная особенность такой структуры в том, что все права и обязанности абсолютно всех сотрудников четко определены и расписаны. Люди как бы встраиваются в ячейки.

Такая культура жестко ограничивает человека. При подборе работников учитываются не столько их профессиональные способности, сколько вероятность того, насколько хорошо они подойдут под конкретные должностные инструкции. Такая структура гарантирует постепенный карьерный рост, однако реализация амбиций сотрудников окажется невозможной, а проявление излишней инициативы будет неуместным. Более того, сотрудник, не вписавшийся в эту строго регламентированную структуру, отторгается.

Проблема в том, что в ситуации резких перемен на рынке, где работает предприятие, ему будет тяжело адаптироваться к новым условиям. Люди, которые подбираются в такие компании, чаще всего просто не способны справляться с непредвиденными обстоятельствами и не могут настраиваться на выполнение каких-то других, не знакомых им обязанностей и привыкли следовать конкретным должностным инструкциям.

Имидж - это образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет и увеличивает объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, людским, материальным) и ведение операций.

Имидж является конечным продуктом деятельности турпредприятия.

К «видимой» части имиджа относятся:

1) Фирменный стиль.

Фирменный блок.

На фирменных бланках фирменный блок предприятия содержит полное официальное название фирмы, его почтовые и банковские реквизиты, номера телефонов, факсов, электронные адреса.

Фирменного лозунга (слогана) у отеля «Валгалла» нет. Руководители предприятия относятся к данному носителю фирменного стиля скептически. И считают, что в слогане нет необходимости.

Элементы делопроизводства.

В отеле «Валгалла» присутствуют элементы делопроизводства как носители фирменного стиля. В наличии имеются фирменные бланки. Есть конверты, папки-регистраторы, записные книжки, настольные ежедневнике и другие составляющие.

Носителями фирменного стиля являются так же визитные карточки сотрудников.

2) Оформление интерьера, экстерьера.

Интерьер и экстерьер отеля отвечают стандартным требованиям к комфортности и привлекательности:

1. Здание гостиницы органически вписывается в окружающую среду, не нарушая особенностей городского ландшафта.

2. Конструкция здания учитывает природно-климатические факторы: температуру и влажность воздуха, близость залива, скорость и направление ветра и другие факторы.

3. Планировка здания гостиницы обеспечивает экономичность эксплуатации с рациональным сочетанием текущих и единовременных затрат.

4. Фасад подчеркивает престижность и марку гостиницы, а само здание соответствует эстетическим, экологическим, техническим и санитарно-гигиеническим нормам.

5. Интерьер гостиницы комфортный и обладает эстетической выразительностью.

6. Службы гостиницы оснащены автоматизированными системами бронирования и резервирования билетов, компьютерными системами управления хозяйством.

7. Безопасность клиентов обеспечивается через различные системы наблюдения, внутриномерные электронные сейфы, электронные замки и другие средства защиты.

Все номера обеспечены централизованной системой кондиционирования воздуха. В гостинице предусмотрено помещение для переговоров (конференц-зал), оборудованные конференц-системой с индивидуальными микрофонами, проекционной системой и синхронным переводом.

Техническое оснащение гостиницы соответствует современным стандартам: IP-связь, доступ к Интернету.

В номерах и на ресепшн имеется мини-сейф.

Анализ существующей рекламной деятельности отеля «Валгалла»

Для изучения рекламной деятельности отеля необходимо проанализировать используемые средства распространения рекламы.

К основным средствам распространения рекламы относятся:

– Реклама в прессе.

– Печатная реклама.

– Аудиовизуальная реклама.

– Радиореклама.

– Телереклама.

– Рекламные сувениры.

– Прямая почтовая реклама.

– Наружная реклама.

– Компьютеризованная реклама.

Отель «Валгалла» использует следующие средства распространения рекламы:

- Отель «Валгалла» размещает рекламную информацию в двух печатных изданиях: «Все» и «Вечерний Мурманск».

- Реклама на телевидении дается крайне редко.

- Реклама на радио отсутствует.

- Наружная реклама присутствует в виде щита, находящегося на территории отеля

- Используются рекламные сувениры для гостей отеля.

- В Интернете представлена информации о деятельности отеля (на собственном сайте отеля и на Мурманском Туристском Портале http://www.murmantourism.ru).

Реклама отеля в печатных изданиях и на телевидении носит спонтанный характер, нерегулярна.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что отелем «Валгалла» использует не все средства распространения рекламы.

Таблица 3.3 Сильные и слабые стороны отеля «Валгалла»

Параметры	Сильные стороны	Слабые стороны
Организационная культура	+
Психологическая обстановка	+
Дифференциация услуг	+
Профессионализм сотрудников	+
Современность оргтехники	+
Качество услуг	+
Ценовая политика		-
Реклама		-
Интерьер	+
Организация приема посетителей	+

Таким образом, можно сделать вывод о том, что недостатками исследуемого предприятия можно считать:

– Отсутствие гибкой ценовой политики - в отеле «Валгалла» одни из самых высоких цен на гостиничные номера (от 6000 руб. за стандартный номер), вследствие чего круг потенциальных клиентов весьма ограничен, а это не может способствовать притоку клиентов и, как следствие, привлечению прибыли.

– Недостаточный уровень рекламного информирования - в отеле «Валгалла» используют не все средств распространения рекламной информации. Рекламные кампании проводятся от случая к случаю и как следствие - не приносят эффективности.

3.4 Рекомендации по повышению эффективности рекламной кампании отеля «Валгалла»

Цель рекламной кампании - привлечь внимание потенциального потребителя и сделать данного потребителя постоянным клиентом отеля «Валгалла».

Место проведения - г. Мурманск

Срок проведения рекламной кампании - 1 год

Рекламные способы: щиты, реклама в газетах, на телевидении, радио.

Потенциальными клиентами отеля «Валгалла» могут стать деловые партнеры крупных предприятий г. Мурманска, поэтому рекламная кампания отеля должна учитывать деловую активность в городе. А также повысить известность и привлекательность отеля относительно других гостиничных предприятий.

Первым этапом продвижения известности отеля «Валгалла» является продвижение информации о нем в прессе, на телевидение и по радио.

Для того чтобы определить на каких радио, телеканалах и в каких газетах будет размещена реклама, необходимо выявить рейтинг данных СМИ по Мурманской области. (диаграммы 3.3, 3.4, 3.5 в Приложении 2).

Таким образом, можно выбрать наиболее подходящие телеканалы, радиостанции и газеты:

- Телеканал: ОРТ

- Радиостанции: Русское радио, Love Radio

- Газеты: «Комсомольская правда», «Вечерний Мурманск»

Реклама в периодической печати будет помещаться в форме объявлений, так как объявления дают подробные описания услуг, местонахождения отеля, цены и т.д.

На телевидении рекламные объявления будут размещаться посредством бегущей строки и видеороликов.

Реклама по радио - экономична и проста, к тому же тарифы на радиорекламу значительно ниже, чем на другие виды рекламы.

Наружная и внешняя реклама будет представлена в виде световой вывески или щитовой конструкции.

Стоимость рекламного ролика зависит от его продолжительности и отрезка времени, в котором он размещается.

В таблице 3.4. приведена средняя стоимость размещения рекламных роликов на радиостанциях.

Таблица 3.4. Стоимость размещения рекламных роликов на радиостанциях (руб.)

Секунды	«Русское Радио» 105,5 FM (с 12.00 - 20.00)	«Love Radio» 103,5 FM (с 12.00 - 21.00)
15	255	90
30	365	180
35	547	270
40	547	270
45	547	270
50	730	360
60	730	360

Рекламный ролик 30 сек.:

«Русское радио»: 365

«Love Radio»: 180

2) Реклама в печатных СМИ.

Одни из наиболее читаемых деловых и общественных изданий, были выбраны следующие: «Комсомольская правда», «Вечерний Мурманск».

В таблице 3.5. приведена стоимость размещения рекламных роликов в газетах.

Таблица 3.5. Расценки на размещение рекламы в газетах

Наименование	Тираж	День выхода	Цена (за 1 выпуск)
«Комсомольская правда «	9000	ежедневно	60х83 мм 1298 руб.
«Вечерний Мурманск»	13646	4 раза в неделю	60 х 82 мм 708 руб.

3) Реклама на телевидении.

Наиболее подходящим каналом для проката видеоролика отеля «Валгалла» был выбран канал ОРТ. Свой выбор можно аргументировать следующим: данный канал рассчитан на широкую, разновозрастную публику, является наиболее популярным в нашем регионе, отличается хорошим соотношением развлекательных и информационно-аналитических программ (примерно 50/50), а также наличием выпусков региональных новостей, что привлекает регионального зрителя.

В таблице 3.6. приведена стоимость размещения рекламных роликов на канале ОРТ (на 2005 год)

Таблица 3.6. Расценки на размещение рекламы на канале ОРТ

Наименование канала	Стоимость, 1 сек/руб.
	Будни (с 19.00 - 22.30)	Выходные (с 18.00 - 23.00)
ОРТ	250	250

В таблице 3.7. приведен бюджет рекламы на 1 месяц. (Медиаплан рекламной кампании - Приложение 3)

Бюджет рекламной кампании составил 239146 руб. (таблица 3.7. Приложение 4)

При выборе средств рекламы необходимо принять во внимание стоимость рекламы. Она учитывается двояким образом:

1. Общие расходы на рекламу.

2. Рекламные расходы в расчете на тысячу читателей (зрителей, слушателей), которые вычисляются по формуле:

Стоимость рекламы на тысячу читателей = Общие расходы на рекламу / тираж издания или зрительская (слушательская) аудитория, тыс. чел.

Стоимость в расчете на тысячу потребителей (читателей / слушателей)

Вид рекламы	Стоимость (руб.)
Реклама в газетах
«Комсомольская правда»	20768 (общие расходы на рекламу) /9000 (тираж) х1000 = 2307
«Вечерний Мурманск»	11328/13646х1000 = 830
Реклама на радио
«Love Radio»	16200/ 44900 * 1000 = 361
«Русское радио»	32850/60400 * 1000= 544
Наружная реклама
односторонний щит	50000 / 100000х1000 = 500
Реклама на телевидении
ОРТ	108000 / 278000х1000 = 388

Таким образом, исходя из представленной диаграммы, можно сделать вывод о том, что наиболее нецелесообразным является использование рекламы в газете «Комсомольская правда».

Итого стоимость составит:

239146 руб. - 20768 руб. («Комсомольская правда») = 218378 руб.

Стоимость рекламы:

1. Реклама на канале ОРТ:

Количество выходов ролика - 15

Время выхода: понедельник, среда, пятница, суббота.

День недели	понедельник	среда	пятница	суббота
Время (сек)	3	15	45	60
Количество	4	4	4	3

Стоимость:

1 секунда = 250 руб.

Секунды	3	15	45	60
стоимость	750	3750	11250	15000

Стоимость итого:

Секунды	3	15	45	60
Количество	4	4	4	3
Стоимость	3000	15000	45000	45000

Итого: 108000 руб.

2. Реклама на радио:

1) «Русское радио»

Количество выходов ролика - 90 раз

По времени: 30 сек

Стоимость - 32850

2) «Love radio»

Количество выходов ролика - 90

По времени: 30 сек

Стоимость - 16200

3. Односторонний щит

Количество - 1

По времени - 1 месяц

Стоимость - 50000

4. «Вечерний Мурманск»

Количество рекламных объявлений - 16

По времени - 1 месяц (4 раза в неделю)

Стоимость - 11328

Итого: 108000+32850+16200+50000+11328 = 218378 руб.

На рис. 3.7. представлены в процентном соотношении затраты на рекламу. (Приложение 6)

Таким образом, исходя из данной диаграммы, можно сделать вывод о том, что большая часть средств приходится на телерекламу.

Разработка рекламы.

1. Телевизионный ролик.

Видеоролики позволяют использовать широкий набор спецэффектов для воздействия на подсознание потребителя. При разработке рекламной кампании для проката на телевидении для отеля «Валгалла» особое внимание было уделено следующим взаимосвязанным аспектам:

- реклама должна запомниться;

- должна создать положительный эмоциональный настрой;

- должна создать у потенциального клиента потребность в рекламируемой услуге.

Разработанный телевизионный ролик будет транслироваться в несколько этапов:

1-й этап - хронометраж 3 секунды (при хронометраже менее 3 секунд информация фактически не улавливается взглядом);

2-й этап - хронометраж 15 секунд (содержание видеоролика более объемное);

3-й этап - хронометраж 45 секунд (тематика рекламного обращения становится максимально понятной);

4-й этап - хронометраж 1 минута (конечный вариант рекламного обращения).

Содержание рекламного обращения на каждом этапе.

1-й этап - на желтом фоне жирным черным шрифтом прописаны три заглавные латинские буквы VIP, за кадром звучит скандинавская мелодия (т.к. название отеля заимствовано из германо-скандинавского эпоса), стоп-кадр длится 3 секунды. (рис. 3.8)

Рис. 3.8. Первый этап рекламного обращения

2-й этап - тот же желтый фон, те же заглавные буквы, только по центру размещена символика отеля, стоп-кадр длится 15 секунд, за кадром та же мелодия (рис. 3.9).

Рис. 3.9. Второй этап

3-й этап - все то же самое, но добавляется мужской низкий голос диктора за кадром (накладывается на мелодию): «Остановившись у нас, Вы окунетесь в атмосферу роскоши, комфорта и заботы…».

На последнем этапе, видеоролик транслируется полностью (хронометраж - 1 минута).

Первоначально появляется ролик, транслируемый на третьем этапе, сопровождающийся национальной норвежской мелодией, но без голоса диктора. Далее, перед глазами зрителя предстает экстерьер отеля (в летнее и зимнее время года). Затем, интерьер и комплекс предлагаемых услуг, все сопровождается веселой запоминающейся мелодией. Мужской голос диктора за кадром информирует зрителя о сервисе отеля, причем часто звучит само название Валгалла.

Далее, на экране появляется адрес и телефон отеля, озвученный диктором. Основная цветовая гамма последнего ролика - различные оттенки зеленого, бежевого, бордового цветов.

В заключении, вновь появляется предыдущий стоп-кадр и по диагонали курсивом пишет золотое перо (рис. 3.10.)

Рис. 3.10. Слоган

2. Радиоролик.

Цель разработанного радиоролика - привлечь внимание потенциальных посетителей гостиницы. Поскольку радио не может отобразить визуальных характеристик отеля, то здесь важно, чтобы потребитель запомнил его название. Текст рекламного обращения, может быть следующим:

«Работать - полезно, отдыхать приятно, а совмещать и то и другое - искусство, мы лучшие в этом жанре. «Валгалла» - то, что ищете именно Вы!».

Данное объявление может сопровождаться приятной классической музыкой, голос диктора - желательно мужской. Далее диктор сообщает адрес и телефон отеля, а также краткую информацию о том, как добраться до отеля от железнодорожного и автовокзалов.

3. Реклама в газетах.

Преимущества подобных рекламных обращений: большой географический охват, избирательность аудитории. Недостатки: короткий срок существования газеты, низкое качество печати, читатели могут проигнорировать рекламную информацию. Необходимо привлечь внимание читателей необычным заголовком рекламы, полезной информацией. Текст должен быть простым и кратким. Рекламное обращение, опубликованное в печатных СМИ, может выглядеть следующим образом (рис. 3.11)

Рис. 3.11 Реклама в газетах

4. Щитовая реклама.

Размещение данного вида рекламы предпочтительно в аэропорту, а также в районе железнодорожного и автовокзалов. Это обусловлено тем, что данная рекламная информация будет обращать на себя внимание гостей города.

Щитовая реклама для отеля Валгалла может выглядеть следующим образом (рис. 3.12). (Приложение 76)

Итак, данная рекламная кампания рассчитана на один месяц. Стоимость рекламной кампании составляет 218378 руб.

Предлагаемая рекламная кампания направлена на бизнес-туристов. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса «три звезды» и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т.д.).

Путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени они проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение зон отдыха, лыжных трасс и др.

В представленной рекламной кампании главной выступит потребность 4-го уровня - потребность в уважении (самоуважении, признании, статусе). В данном случае отель выступает своего рода символом благосостояния. И для потребителей остановится в нем - значит отнести себя к привилегированному социальному классу - VIP.

В рекламе очень важно с того момента, как была запущена кампания, постоянно отслеживать, что происходит. Например, прошли пороги восприятия и насыщения, и с какого-то момента эффективность рекламы стала падать. В этот момент необходимо изменить рекламу и снова повысить ее эффективность.

После того, как запустили рекламную кампанию, основная работа только начинается: все время (фактически, в режиме ежедневного мониторинга) необходимо отслеживать, что получается, и вовремя корректировать недочеты. Практически все рекламные носители, кроме печатных, сейчас позволяют очень оперативно менять их содержание. Ролик на радио можно поменять за 30 минут, ролик на телевидении - за день. По сути, каждый день можно что-то изменить, что-то улучшить.

Вторым этапом рекламной кампании становится работа непосредственно с крупными предприятиями и организациями, а также с отдельными клиентами. Цель данного этапа - стимулирование клиентов к многократному посещению отеля «Валгалла».

На этом этапе необходимо провести ряд подготовительных мероприятий:

- определить круг потенциальных клиентов, в первую очередь крупных предприятий, организаций, ведущих турфирм, которые заинтересованы в создании для своих гостей атмосферы VIP-гостеприимства.;

- разработать текст-обращение, где раскрыть свои возможности и преимущества по организации пребывания деловых партнеров крупных предприятий в г. Мурманске;

- разработать обращения рекламного характера и направить их в предприятия, занимающиеся перевозками пассажиров, в первую очередь авиаперевозки.

Использование директ-маркетинга в рекламной кампании отеля «Валгалла» может осуществляться с помощью следующих инструментов: direct mail, e-mail, факс-рассылка (поздравление потенциальных клиентов с праздниками, оповещение о новых видах услуг и стоимости, приглашения особо значимых клиентов на торжественные мероприятия).

Также для клиентов отеля «Валгалла» можно предложить внедрение членских карт. Членская карта отеля «Валгалла» будет представлять собой пластиковую карточку. День проживания в отеле стоит от 230 долларов. Данная карточка предусматривает, что при бронировании номера в отеле по одному из номеров телефона, представитель отеля может встретить клиента в аэропорту (или на вокзале) и отвезти в отель. Карточка именная и номерная (на карте выбиты имя клиента и личный членский номер).

В заключении данной главы дипломной работы можно отметить следующее.

Гостиничный комплекс «Валгалла» является одной из дорогих гостиниц г. Мурманска, все номера гостиницы - только люкс. Таким образом, потенциальный клиент данной гостиницы - это бизнесмен, преимущественно в возрасте 35 - 55 лет с высоким уровнем дохода. В связи с этим рекламную кампанию отеля следовало ориентировать на бизнес-туристов, а также на крупные предприятия. Целью предложенной рекламной кампании является привлечение внимания и удержание потенциального потребителя. Первый этап рекламной кампании направлен на повышение известности. Вторая часть рекламной кампании, рассчитанная на работу с крупными предприятиями, предполагает широкие деловые коммуникации, затраты здесь будут включать стоимость работы аналитической группы, формирующей информационную базу по динамике деловой активности, стоимость электронного документооборота, а также мини-презентаций для тех, кто занят в организации деловых поездок.

Заключение

Продвижение услуг отеля «Валагалла» на рынке делового туризма методами рекламы является важной частью организационной работы по повышению результативности коммерческой деятельности. На основе исследования проблемы путей повышения эффективности рекламной кампании отеля «Валгалла» было выявлено следующее.

Рекламная кампания представляет собой рекламный план для серии разных, но взаимосвязанных реклам, появляющихся в различных СМИ в течение определенного времени.

К способам повышения рекламной кампании относятся: маркетинговые исследования, создание запоминающейся рекламной продукции, использование наиболее целесообразных для решения поставленных задач и учитывающих специфику целевой аудитории средств распространения рекламы.

К основным средствам распространения рекламы относятся: реклама в прессе, печатная реклама, аудиовизуальная реклама, радиореклама, телереклама, рекламные сувениры, прямая почтовая реклама, наружная реклама, компьютеризованная реклама.

Одними из перспективных направлений рекламной кампании можно назвать директ-маркетинг (подразумевает собой любые виды целевых рекламных обращений, основная задача которых состоит в получении реакции в виде запроса дополнительной информации, с целью создания коммуникации) и корпоративную культуру. Поэтому ряд рекламных мероприятий нацелен на формирование длительных партнерских отношений к крупными предприятиями, турфирмами и авиаперевозчиками, которые имеют выработанную культуру организации деловых поездок.

Большое внимание в дипломной работе было уделено восприятию рекламы потребителем. Восприятие рекламы имеет свои пределы и находится в зависимости от особенностей механизма нервной системы человека. Подробно рассмотрены психолого - теоретические модели, которые описывают все имеющиеся варианты рекламной продукции с точки зрения психологического воздействия и виды рекламного воздействия. Проанализированы психологические модели манипулирования сознанием потребителя: НЛП, гипнотический подход.

В дипломной работе был проведен анализ деятельности отеля «Валгалла».

Анализируя внешнюю среду предприятия можно сделать следующие выводы.

Гостиничный комплекс «Валгалла» представляет собой небольшой отель - всего 8 номеров. Это единственный отель в г. Мурманске, ориентированный, исключительно, на туристов с высоким уровнем дохода. Все номера в отеле - люкс, стоимостью от 7000 руб. в сутки. Данный гостиничный комплекс располагает широким ассортиментом дополнительных услуг.

После проведенного исследования существующей рекламной кампании отеля «Валгалла» был предложен ряд мер по повышению ее эффективности. В частности, была разработана рекламная кампания.

На основе проведенного исследования рейтинга популярности СМИ в Мурманской области были выбраны основные средства рекламной кампании отеля «Валгалла»:

- Телевидение - канал ОРТ

- Радио - «Love Radio», «Русское Радио»

- Газеты - «Комсомольская правда» и «Вечерний Мурманск»

- Щитовая реклама - щит напротив входа аэропорта

Были разработаны рекламные ролики и слоганы, а также макет щитовой рекламы.

Также было предложено использовать директ-маркетинг в рекламной кампании отеля «Валгалла» с помощью следующих инструментов: direct mail, e-mail, факс-рассылка.

Для постоянных клиентов отеля «Валгалла» предлагается внедрение членских карт. Данная карта предлагает для клиента такую услугу, как встреча гостя в аэропорту (вокзале) и доставление в отель. Карточка именная и номерная.

В целом, можно сделать вывод о том, что рекламная деятельность отеля «Валгалла» будет являться успешной при условии внедрения дополнительных рекламных мероприятий, направленных на повышение известности отеля и установление долгосрочных партнерских отношений с крупными предприятиями и организациями г. Мурманска.

Библиографический список

1. Специальная литература

1.1. Отечественная литература

1.1.1. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR / Б.Л. Борисов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. 624 с.

1.1.2. Виханский, О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. 2-е изд. М.: Гардарики, 2002. 528 с.

1.1.3. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / А.П. Дурович. - 2-е изд. Мн.: Новое знание, 2001. 496 с.

1.1.4. Дурович, А.П. Реклама в туризме. Уч пособие / А.П. Дурович. Мн.: БГЭУ, 2001. 192 с.

1.1.5. Ильинский, С.В. Нейролингвистическое программирование. Часть II. Оперативный словарь-справочник (А-Я) / С.В. Ильинский. М., 2002. 189 с.

1.1.6. Ильинский, С.В. Энциклопедический словарь PR и рекламы. I часть. PR. Реклама. Маркетинг. Оперативный словарь-справочник (А-Я) / / С.В. Ильинский. М., 2002. 80 с.

1.1.7. Квартальнов, В.А. Туризм: Учебник / В.А. Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2000. 320 с.

1.1.8. Кузнецов, С.А. Большой толковый словарь русского языка / С.А. Кузнецов. СПб.: Норинт», 1998. 1536 с.

1.1.9. Мокшанцев, Р.И. Психология рекламы / Р.И. Мокшанцев. М.: ИНФРА-М, 2000. 230 с.

1.1.10. Непомнящий, Е.Г. Экономика и управление предприятием: Конспект лекций / Е.Г. Непомнящий. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1997. 374 с.

1.1.11. Ольшевский, А.С. Антикризисный PR и консалтинг / А.С. Ольшевский. СПб.: Питер, 2003. 432 с.

1.1.12. Панкратов, Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений / Ф.Г. Панкратов. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2002. 364 с.

1.1.13. Феофанов, О.А. Реклама: новые технологии в России / О.А. Феофанов. СПб.: Питер, 2001. 384 с.

1.1.14. Чудновский, А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / А.Д. Чудновский. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2001. 400 с.

1.1.15. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации/ С.В. Шекшня. М: Бизнес-школа «Интел-синтез», 1998. 336 с.

1.2 Иностранная литература

1.2.1. Дейян, А. Реклама / А. Дейян. М.: Прогресс, 1993. 400 с.

1.2.2. Котлер, Ф. Основы маркетинга, 9-е издание / Ф. Котлер. М.: Диалектика, 2002. 1200 с.

1.2.3. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс. СПб: Питер, 2001. 736 с.

2. Периодическая печать

2.1.1. Беруль, Я. Рекламный бум / Я. Беруль // Турбизнес. 2004, №13. С. 25-31

2.1.2. Лебедев - Любимов А. Основные психологические модели рекламного воздействия / А. Лебедев - Любимов // Sales business/ Продажи. 2005, №4. С. 71

2.1.3. Пирогова Ю.К. Скрытые и явные сравнения / Ю.К. Пирогова // Реклама и жизнь. 1998, №5. С. 15

2.1.4. Попова Ж.Г. Психологические аспекты восприятия рекламы потребителем / Ж.Г. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. 2000, №5. С. 31

3. Информация с серверов Интернет

3.1.1. Дьякова Д., Журавлева Е. Корпоративная культура: опыт формирования. http://www.emsi.ru/420-052.html

3.1.2. Савтюгин А. Диагностика организационной (корпоративной) культуры на этапе анализа внутреннего состояния при стратегическом планировании. http://b-news.narod.ru/management/diagnostika.htm

3.1.3. http://www.b-port.com/newspapers/research-2005-11-23/papers/popularity/

3.1.4. http://www.b-port.com/newspapers/research-2005-11-23/radio/auditory/

3.1.5. http://www.b-port.com/newspapers/research-2005-11-23/tv/auditory/

3.1.6. http://www.goldgrad.ru/

3.1.7. http://www.murmantourism.ru/rus/infr/hotels/view.html? id=6407

3.1.8. http://www.promotions.ru/advertisement/smi/newspapers

3.1.9. http://www.promotions.ru/advertisement/smi/radio/prices

3.1.10. http://www.simsgroup.ru/articles/effect.php

Размещено на Allbest.ru