· Технологии (Technology)

o Производители устройств (Device Manufactures);

o Производители оборудования (Equipment Vendors);

· Услуги (Services)

o Контент-провайдеры, Поставщики услуг (Content & Service Providers);

o Разработчики приложений (Application Providers);

o Платежные агенты (Payment Agents);

· Связь (Network)

o Операторы мобильных сетей (Mobile Network Operators);

o Интернет-провайдеры (ISPs);

· Регулирование (Regulation)

o Органы управления (Regulation Authorities);

· Пользователи (Users)

o Потребители (Consumers);

o Корпоративные пользователи (Corporate Users).

В своем исследовании Дж. Кампоново и И. Пинье дали описание каждому субъекту рынка мобильной коммерции (Camponovo, Pigneur, 2003). В описание бизнес-модели субъекта входили следующие данные:

· Ценность предложения субъекта для рынка;

· Целевая аудитория;

· Активность на рынке, ключевой вид деятельности;

· Партнеры на рынке;

· Потоки доходов;

· Примеры субъектов, представленных на рынке.

Описание бизнес-моделей субъектов рынка мобильной коммерции

Для раскрытия темы данного исследования приведем описание для двух ключевых субъектов рынка мобильной коммерции: разработчиков приложений и поставщиков услуг.

Разработчики приложений (Application Providers)

Ценностное предложение: Обеспечение мобильных приложений и платформ (например, промежуточного ПО и серверов приложений). Ценность предложения включает в себя различные услуги, разработка, внедрение, интеграция с информационными системами, осуществление поддержки.

Целевые клиенты: В список целевых клиентов компаний по разработке приложений входят участники рынка, которые стремятся расширить способы взаимодействия с клиентами или предоставить доступ к услугам с помощью мобильных приложений.

Бизнес-партнеры: Поставщики приложений часто имеют партнерские отношения с производителями устройств и операционных систем. Полезными партнерами также являются другие поставщики приложений. Данное партнерство позволяет обеспечивать более широкие решения и предлагать единую точку контактов для клиентов.

Основные направления деятельности: Разработка приложений, интеграция, публикация, управление, поддержка и консультационные услуги.

Потоки доходов: В зависимости от направления деятельности компании, потоки доходов можно разделить на две группы: доходы от разработки и поддержки приложений и доходы от владения приложением. Вторая группа доходов включает в себя бизнес-модели, связанные со способами получения прибыли от мобильных приложений. Известны следующие модели получения доходов: freemium (встроенные покупки в приложении), paid (платные приложения), subscription (оплата по подписке).

Примеры: Appster (США), Appetizer (США), e-Legion (Россия), CleverPumpkin (Россия). Нередко в компаниях-поставщиках услуг формируется отдел разработки, отвечающий за разработку приложения для предоставления услуг компании.

Поставщики услуг (Content & Service Providers)

Ценностное предложение: Предоставление и распространение данных, услуг и информационных продуктов (таких как новости, музыка, видео, информация о местоположении) с помощью мобильных каналов.

Целевые клиенты: Агрегаторы контента, информационные порталы и конечные пользователи с помощью взаимодействия через мобильные каналы.

Бизнес-партнеры: Контент-провайдеры сотрудничают с агрегаторами контента для расширения охвата аудитории. Сотрудничество с платежными агентами позволяет договориться об условиях транзакций. Поставщики услуг часто взаимодействуют с разработчиками приложений для предоставления услуг пользователям с помощью разработанного мобильного приложения.

Основные направления деятельности: Предоставление и распространение услуг, коммуникация с потребителями.

Потоки доходов: Выручка поставщиков услуг формируется из платы за подписки на услуги, платы за использование услуги.

Авторы изученных исследований рассматривали бизнес-модели участников, стараясь составить их наиболее репрезентативно, для корректного описания касательно рынка мобильной коммерции в целом. В следующей главе данной работы будет приведено исследование бизнес-моделей, описывающих операции и процессы, осуществляемые поставщиками услуг для достижения выгоды от предоставления услуг с помощью мобильных приложений.

4. Исследование роли мобильных приложений в бизнес-моделях электронной коммерции

Одной из задач данной работы является отражение влияния использования мобильных приложений в деятельности предприятий электронной и мобильной коммерции на используемые бизнес-модели. Изменения, касаемые бизнес-моделей, будут отражены с помощью определенных в данной работе ключевых особенностях описания бизнес-моделей, рассмотренных в предыдущей главе. Для выполнения данной задачи необходимо собрать данные о мобильных приложениях, используемых в электронной коммерции. Информация о возможностях использования данных приложений покажет, каким образом поставщики услуг взаимодействуют с потребителями и какие бизнес-модели при этом реализуются. На основе полученных данных проанализируем, какие бизнес-модели мобильной и электронной коммерции расширяются и изменяются благодаря возможностям мобильных устройств, а какие модели присущи только данным способам взаимодействия компаний и клиентов, то есть являются новыми для рынка электронной коммерции.

4.1 Категории мобильных приложения магазина приложений App Store

В рамках данной работы рассматриваются мобильные приложения, опубликованные на площадке App Store от компании Apple и доступные для граждан США. Данные мобильные приложения разработаны для платформы iOS для следующих устройств от компании Apple: iPhone, iPod Touch, iPad, Apple TV, Apple Watch. Для выявления влияния мобильных приложений на бизнес-модели электронной коммерции будут собраны данные по мобильным приложениям поставщиков услуг на территории США. Рассматриваются приложения, разработанные для мобильных устройств Apple iPhone.

На текущий момент в магазине приложений App Store доступно более полутора миллиона приложений, представленных в 25-ти категориях:

· Игры;

· Покупки;

· Газеты и журналы;

· Образование;

· Бизнес;

· Дети;

· Еда и напитки;

· Здоровье и фитнес;

· Каталоги;

· Книги;

· Медицина;

· Музыка;

· Навигация;

· Новости;

· Образ жизни;

· Погода;

· Производительность;

· Путешествия;

· Развлечения;

· Социальные сети;

· Спорт;

· Справочники;

· Утилиты;

· Финансы;

· Фото и видео.

4.2 Методология сбора данных о мобильных приложениях

Сервис iTunes позволяет получать информацию о любом виде контента, представленном в магазинах iTunes Store, с помощью URL-запросов, не требующих аутентификации или ключа доступа для интерфейса программирования приложений (Application Programming Interface, API).

Разработанное компанией Apple iTunes Search API позволяет осуществлять поиск контента на площадках iTunes Store, App Store, iBooks Store и Mac App Store. Поиск может быть осуществлен по различному виду контента: приложения, интерактивные книги, фильмы, подкасты, музыка, аудиокниги, видео и ТВ-шоу. Получаемые данные, такие как превью музыкальных треков, клипов, альбомы и иконки приложений, могут быть использованы в качестве рекламных материалов для продвижения контента магазина (iTunes Search API Terms and Conditions, 2016).

Для осуществления поиска необходимо создать URL-запрос, уточняющий вид запрашиваемого контента. Результат запроса будет возвращен в формате JSON (JavaScript Object Notation). Типовой запрос выглядит следующим образом:

https: // itunes. apple.com/search? parameterkeyvalue

Список доступных параметров представлен в таблице (таблица 2).

Таблица 2. Перечень параметров для URL-запроса

Параметр	Описание
term	The URL-encoded text string you want to search for. For example: jack+johnson.
country	The two-letter country code for the store you want to search. The search uses the default store front for the specified country. For example: US. The default is US.
media	The media type you want to search for. For example: movie. The default is all.
limit	The number of search results you want the iTunes Store to return. For example: 25. The default is 50.
lang	The language, English or Japanese, you want to use when returning search results. Specify the language using the five-letter codename. For example: en_us. The default is en_us (English).
version	The search result key version you want to receive back from your search. The default is 2.
explicit	A flag indicating whether or not you want to include explicit content in your search results. The default is Yes.

Для осуществления поиска приложений, релевантных целям исследования, были определены следующие параметры:

1. Лимит количества результатов установить на 50 единиц;

2. Тип контента - мобильное приложение (software);

3. Цена - бесплатные, платные приложения;

4. Страна - США;

5. Язык - Американский английский. Параметр: en_us;

6. Сортировка - по релевантности запросу;

7. Язык приложения - Английский.

Одним из важнейших параметров поиска является условие, ключевое слово. В качестве данного параметра может выступать любая фраза, написанная в формате, пригодном для URL-запросов. Поиск по данному условию осуществляется в названии, описании и в списке ключевых слов приложения. В качестве условия поиска для запроса использовались следующие категории фраз:

1. Описание бизнес-моделей. Слова, содержащиеся в описании, могут встречаться в описании приложений, раскрывая модель их работы. Например: Marketplace, Auction.

2. Наименование брендов. Компании-представители рынка электронной коммерции нередко используют мобильные приложения в качестве способа взаимодействия с клиентами и в качестве нового канала продаж. Также названия конкурирующих брендов нередко упоминаются компаниями в качестве ключевых слов для появления приложения в поисковой выдаче. Например: Amazon, Paypal.

3. Категории деятельности предприятий. Вид деятельности предприятия-поставщика услуг часто отражен в описании приложения или его названии. Например: Car sharing, Hotel booking.

4.3 Бизнес-модели электронной коммерции, использующие мобильные приложения

Собранные данные о приложениях позволяют определить, каким образом разработчики приложений или поставщики услуг, в случае если компании, предоставляющие услуги, не являются зарегистрированными в статусе разработчика, используют мобильные приложения в собственных моделях бизнеса. На основании проанализированных данных выявлено, что мобильные приложения могут иметь следующие формы влияния на бизнес-модели в электронной и мобильной коммерции относительно рассмотренных бизнес-моделей:

· Мобильные приложения являются дополнительным способом взаимодействия с потребителем, не расширяя возможности взаимодействия клиента с поставщиком услуг;

· Мобильные приложения являются дополнительным способом взаимодействия с потребителем, расширяя возможности взаимодействия клиента с поставщиком услуг;

· Мобильные приложения являются новым и основным способом взаимодействия поставщика услуг с потребителем, создавая возможности для развития новых видов деятельности, ранее не распространенных на рынке электронной и мобильной коммерции.

В рамках данной работы рассмотрим новые бизнес-модели, появившиеся благодаря использованию мобильных приложений в бизнесе, и бизнес-модели, особенности которых были изменены или расширены благодаря мобильным приложениям.

Изменение и расширение бизнес-моделей электронной коммерции

В магазине приложений доступно значительное количество приложений, представленных поставщиками услуг для расширения точек взаимодействия пользователя с компаниями и брендами. Бизнес-модели, используемые поставщиками услуг в своей деятельности, могут быть расширены благодаря возможностям мобильных и дополнительных устройств. Рассмотрим ключевые бизнес-модели в классификации М. Раппы, расширенные с помощью упомянутых возможностей.

Расширенная бизнес-модель: Сервисы по запросу (On-Demand Services)

Значительно расширяется модель полезности (оплата за нормированное пользование, нормированная подписка) благодаря возможностям мобильных устройств. Две ключевые особенности мобильной коммерции - мобильность устройств и осуществление транзакций в любое время, позволяют расширить категории услуг, оказываемых на рынке. Пользователи имеют возможность получить услугу или товар, находясь в любой точке зоны обслуживания поставщика услуг. Многие из упомянутых далее видов деятельности предполагают использование навигационных возможностей устройств для более точного и экономичного подбора услуг. Неполный список видов деятельности данной расширенной модели представлен далее:

· Совместные автомобильные поездки (Ridesharing). Примеры: Uber, Lyft, Flywheel;

· Доставка еды и кейтеринг (Meals). Примеры: Eat Club, SpoonRocket;

· Доставка продуктов (Groceries). Примеры: Instacart, CitySprout.

· Прачечные (Laundry). Примеры: Washio, Rinse.

· Уборка помещений (Homecare & Cleaning). Примеры: Homejoy, Airenvy.

· Доставка и Логистика (Shipping & Logistics). Примеры: Cargomatic, Richshaw.

Расширенная бизнес-модель: Платежный посредник (Transaction Broker)

Еще одной моделью, получившей значительные изменения, является модель платежного посредника. Нововведением на рынке электронной коммерции являются мобильные терминалы, точки продаж (Point Of Sale, POS). Для современных смартфонов данные терминалы представляют собой устройства карманного размера, подключаемые к смартфонам, способные считывать данные с платежных карт. Для осуществления платежа торговцу необходимо иметь соответствующее программное обеспечение и считывающие устройства, чтобы потребитель мог произвести оплату с помощью собственного мобильного устройства и собственной карты.

Примеры компаний и мобильных приложений соответственно:

· Inner Fence, Credit Card Terminal;

· CardFlight, SwipeSimple;

· Square, Square POS.

Расширенная модель: Товары по подписке (Subscription Commerce)

В своей работе профессор Майкл Раппа указывал, что субъекты электронной коммерции могут сочетать различные бизнес-модели в своей деятельности. Определенную популярность приобретает сочетание моделей подписки и продажи физических товаров. Измененным сочетанием в данной модели является ценность для потребителя - выбранная группа товаров доставляется клиенту на периодичной основе.

Ценностное предложение: Периодичное предоставление и распространение определенной группы товаров потребителю.

Целевые клиенты: Клиенты, имеющие постоянную потребность в группе товаров.

Бизнес-партнеры: Производители товаров, разработчики мобильных приложений.

Основные направления деятельности: Предоставление и распространение услуг, коммуникация с потребителями.

Потоки доходов: Выручка поставщиков услуг формируется из платы за подписки на услуги, платы за дополнительные услуги.

Примеры: NatureBox, Birchbox, Le Tote.

Новые бизнес-модели электронной коммерции

Среди общего количества мобильных приложений существует значительное количество приложений, использующих функции и возможности мобильных устройств для сбора данных о пользователе и использовании собранных данных для эффективного оказания услуг. Новая бизнес-модель электронной и мобильной коммерции, которую можно назвать сервисами, основанными на мобильных приложениях, или концентрированной вокруг приложений (app-centric), основана на взаимодействии бизнеса и пользователей с помощью подобных каналов.

Функции мобильных устройств позволяют собирать и анализировать широкий набор данных о пользователе и использовать их для оказания услуг (таблица 3).

Таблица 3. Перечень функций мобильных устройств и возможных функций приложений.

Функция смартфона	Возможные функции приложения/Выгода для компании-разработчика
Камера	Создание снимков Сканирование QR-кодов
Датчики геолокации	Предоставление пользователю информации исходя из его местоположения: расположение точек продаж, расположение прочих пользователей, трекинг и запись местоположений
Жесты мультитач (жесты, совершаемые несколькими пальцами)	Свайпы Тряска телефона (широко используется в играх)
Дополненная реальность	Позволяет пользователям отображать виртуальные объекты в реальном мире на экране смартфона
Датчики сердцебиения (пульсометры)	Сбор данных о состоянии пользователя
Датчики движения, шагомеры	Сбор данных о пройденном расстоянии, потреблении калорий.
Push-уведомления	Рассылка сообщений по подписке Получение уведомлений
Проигрывание видео и аудио-файлов	Просмотр видеоматериалов и прослушивание аудиозаписей
Потоковое вещание	Просмотр видеоматериалов и аудиозаписей через сервисы потокового вещания

Новая модель: Сервисы, основанные на приложениях (App-Based Services)

Ценностное предложение: Предоставление услуг пользователю мобильного устройства, основываясь на данных, собранных устройством.

Целевые клиенты: Клиенты, пользователи мобильных устройств, стремящиеся получить услугу незамедлительно с помощью мобильного устройства.

Возможные направления деятельности:

· Сервисы знакомств (Dating);

· Образование (Education);

· Продуктивность (Productivity);

· Общение (Messaging);

· Фитнес (Fitness);

· Забота о физическом здоровье (Healthcare);

· Забота о душевном здоровье (Mental Health);

· Контроль питания (Nutrition).

Потоки доходов: Выручка поставщиков услуг формируется из платы за оказанные услуги, платы за дополнительные услуги. Возможно использование модели подписки.

Примеры мобильных приложений и сервисов: Tinder (Сервис знакомств), eHarmony (Сервис знакомств), Udemy (Образование), Coursera (Образование), Evernote (Продуктивность), Dropbox (Продуктивность), Fitbit (Фитнес), RunKeeper (Фитнес), Slack (Общение), AskMD (Забота о физическом здоровье), Doctor onDEMAND (Забота о физическом здоровье), Lantern (Забота о душевном здоровье), Headspace (Забота о душевном здоровье), Weilos (Контроль питания).

Заключение

В ходе данной работы были проанализированы способы взаимодействия поставщиков услуг (бизнеса) и потребителей с помощью мобильных телефонов и мобильных приложений. Рассмотрены ключевые исследования по темам описания применяемых на рынках электронной и мобильной коммерции бизнес-моделей.

Проанализированный материал и полученные в ходе исследования результаты послужили основой для исследования влияния мобильных приложений на бизнес-модели электронной коммерции, используемые на рынке. Достигнута цель по устранению несоответствия текущих описанных бизнес-моделей актуальному положению дел на рынке мобильной электронной коммерции. Благодаря реальным данным, полученные бизнес-модели можно оценить как соответствующие действительности, наблюдаемой на рынке мобильной электронной коммерции.

Первая глава содержит аналитический обзор литературы по исследуемым рынкам мобильной и электронной коммерции. Рассматриваются преимущества и недостатки мобильной коммерции, устанавливается связь между электронной торговлей и мобильными приложениями. Также рассматриваются назначения и ключевые особенности бизнес-моделей и их описания.

Во второй главе приведены ключевые факты, тенденции и информация, связанные с тематикой исследования. Рассматриваются принципы использования мобильных устройств и мобильных приложений в коммерции.

В третьей главе рассматриваются методологии решения задач работы. Глава содержит обзор литературы по бизнес-моделям и моделям организации мобильной и электронной коммерции. Определены ключевые работы, используемые для реализации поставленной цели данной работы.

Последняя глава настоящей работы содержит анализ методологий сбора данных о мобильных приложениях, перечень параметров, используемых для сбора информации. На основании собранных данных описывается влияние мобильных приложений на бизнес-модели мобильной электронной коммерции, основанных на применении мобильных приложений.

Настоящая тема исследования имеет ряд возможных путей развития исследований. Ограничения данного исследования, такие как акцентирование внимания на операционной системе, типе мобильных устройств и рынке, позволяют изучить поставленную проблему лишь с одной из нескольких сторон. Расширение фокуса исследования позволит изучить и оценить новые бизнес-модели коммерции, основанные на использовании мобильных приложений.

Список литературы

1. Остервальдер А. Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора [Текст]: отдельное издание / А. Остервальдер, И. Пинье. - М.: Альпина Паблишер, 2015. - 288 с.

2. Afuah, A., Tucci, C. Internet business models and strategies. Boston: McGraw-Hill, 2003.

3. Al-Ani M. The Road Map Revolution of Next Generation Mobile Commerce. International Journal of Business and ICT, 2015. Vol.1, No.1-2, ISSN 2412-9917.

4. Bouwman, H., Haaker, T., De Vos, H. Mobile service innovation and business models. New York: Springer, 2008.

5. Bouwman H., Haaker T, Reuver M. Mobile Business Models: Organizational and Financial Design Issues That Matter. Electron Markets Journal, 2009. Volume 19, Issue 3.

6. Camponovo G., Pigneur Y. Business model?analysis applied to mobile business, 2003. The University of Lausanne.

7. Chesbrough, H., Rosenbloom, R. S. The role of the business model in capturing value from innovation: evidence from Xerox Corporation's technology spin-off companies. Industrial and Corporate Change, 2002.11 (3), 529-555

8. Coursaris C., Hassanein K. A Framework for m-Commerce: A Consumers' Respective, Degroote School of Business, McMaster University, 2006.

9. Coursaris C., Hassanein K. Understanding m-commerce: a consumer-centric model, Degroote School of Business, McMaster University, 2006.

10. Cronin, M.J. Mobile Commerce - Internet Encyclopedia, Boston: Carroll School of Management, Boston College, 2003.

11. Dhindsa, K.S., Aggarwal, H. Mobile Commerce: Standards & Design Technologies, International Journal of Recent Trends in Engineering, 2009.2 (4): pp.92 - 95.

12. Elnaggar А. Mobile Commerce Research. Information Technology Institute, 2015.

13. Feng, H., Hoegler, T., Stucky, W. Exploring the Critical Success Factors for Mobile Commerce. International Conference on Mobile Business, 2006.

14. Hameed K., Ahsan K. Mobile Commerce and Applications: An Exploratory Study and Review. Journal of Computing, 2010. Volume 2, Issue 4. ISSN 2151-9617.

15. Heredia A., Colomo-Palacios R., Amescua A. Software Business Models from a distribution perspective: A Systematic Mapping Study. Procedia Computer Science, 2015. Issue - 64. Pp.395-402.

16. Jakimoski K. Analysis of the Usability of M-Commerce Applications. International Journal of E-Service, Science and Technology, 2014. Vol.7, No.6, pp.13-20.

17. Klueber, R. Business Model Design and Implementation for eServices. Americas Conference on Information Systems, Long Beach, CA, 2000.

18. Korfiatis N. Trying Before Buying: The Moderating Role of Online Reviews in Trial Attitude Formation Toward Mobile Applications. International Journal of Electronic Commerce, 2015.19: 4, pp.77-111.

19. Lambert S.C. The Importance of Classification to Business Model Research. Journal of Business Models, 2015. Vol.3, No.1, pp.49-61

20. Luoma E, Rцnkkц M. Software-as-a-Service Business Models.commun Cloud Softw, 2011.

21. Lyytinen, K. Mobile Commerce: A New Frontier for E-business, 34th Annual Hawaii International Conference on System Sciences, 2001. Volume 9.

22. Osterwalder, A., Pigneur, Y. An e-Business Model Ontology for Modeling e-Business.15th Bled Electronic Commerce Conference, Bled, Slovenia, June 17-19, 2002.

23. Popp K.M. Software Industry Business Models. IEEE Softw 2011; 28: 26-30. doi: 10.1109/MS. 2011.52

24. Rahman M. Opportunities and Challenges of M-Commerce Adoption in Bangladesh. Journal of Internat Banking and Commerce, 2015. Vol. 20, No.3.

25. Rappa, M. The utility business model and the future of computing services. IBM Systems Journal, 2004. Vol.43, No.1, pp.32-42.

26. Romi I. M. Mobile Commerce Success Factors for the Various Business Models.2nd Computer Science On-Line Conference, 2012.

27. Sadeh, N. M-Commerce: Technologies, Services, and Business Models. New York: John Wiley & Sons, 2002.

28. Schief M, Buxmann P. Business Models in the Software Industry.45th Annual Hawaii International Conference on System Sciences, 2012, p.28-37.

29. Scornavacca E., Barnes S. J. Barcode enabled m-commerce: strategic implications and business models. International Journal of Communications, 2006.4 (2): pp.163 - 177.

30. Sharma M., Sulabh A., Jairo A. Viable Business Models For M-Commerce. UK Academy for Information Systems Conference, 2009. Paper 45

31. Steinfield C. W.commercial Applications in Digiral Communications. The International Encyclopedia of Digital Communication and Society, 2015. ISBN 9781118290743, pp.65-75.

32. Thomas, F.S., Mark, L.G. Mobile commerce: what it is and what it could be.commun. ACM, 2003.46 (12), 33-34.

33. Tiwari R., Buse S., Herstatt C. From electronic to mobile commerce, Institute of Technology and Innovation Management Hamburg University of Technology, 2006.

34. Tsalgatidou A., Pitoura E. Business Models and Transactions in mobile electronic commerce: requirements and properties.computer Networks, 2001. Issue - 37. Pp.221-236

35. Vanhala E, Smolander K. What do we Know About Business Models in Software Companies? - A Systematic Mapping Study. IADIS WWWInternet Journal, 2013.11: pp.89-102.

36. comScore, june 2015

37. Flurry Analytics 2015

38. Google Mobile App Marketing Insights May 2015

39. ICT Facts&Figures 2015

40. Nielsen Global E-commerce Survey, April 2015

41. Nielsen Global Survey of E-commerce, April 2014

42. StatCounter Global Stats http://gs. statcounter.com?

43. iTunes Search API Terms and Conditions https: // affiliate. itunes. apple.com/resources/documentation/itunes-store-web-service-search-api/#legal

Размещено на Allbest.ru