Анализ внешней среды с помощью СТЭП и СВОТ анализа позволил выявить основные факторы, сильные стороны и угрозы, которые оказывают основное воздействие на деятельности центра «СТУПЕНИ».

В 2009 году по сравнению с 2008 годом эффективность хозяйственной деятельности «СТУПЕНИ» увеличилась на 41%, что свидетельствует о положительной динамике развития консультативно-оздоровительного центра «СТУПЕНИ».

Рост основных показателей финансового состояния консультативно-оздоровительного центра свидетельствует о его стабильном, динамичном и финансово - устойчивом состоянии.

Исходя из контингента потребителей, который состоит из лиц разного возраста, с различным уровнем доходов, в своей товарной политике услуги консультативно-оздоровительного центра в основном ориентированы на клиентов с достатком выше среднего.

Анализ конкурентов показал, что основным конкурентом консультативно-оздоровительного центра «СТУПЕНИ» является «Краевая больница», который конкурирует по нескольким позициям. В целях повышения конкурентоспособности консультативно-оздоровительного центра необходимо разработать ряд мероприятий по расширению ассортимента оказываемых услуг.

В результате проведенного SWOT-анализа была выявлена стратегия, за счет которой консультативно-оздоровительный центр «СТУПЕНИ» сможет реально повысить финансовые результаты, улучшить благосостояние персонала и повысить социальную ответственность с минимальными затратами. Эта стратегия заключается в продвижении предлагаемых услуг. Данная стратегия соответствует состоянию, требованию, окружению, потенциалу возможностей предприятия.

Анализ деятельности консультативно-оздоровительного центра «СТУПЕНИ» позволил выявить следующие проблемы, которые могут негативным образом сказаться на дальнейшей деятельности центра:

- малоизвестность центра;

- появление новых конкурентов;

- ограниченный ассортимент услуг.

В третьей главе курсовой работы в целях разработки стратегии продвижения услуг консультативно-оздоровительного центра «СТУПЕНИ» предлагается реализовать следующие мероприятия, направленные на продвижение услуг:

- создание Интернет сайта;

- реклама посредством выпуска буклетов, визиток, подарочных сертификатов, несущих рекламно-информационный характер;

- расширение имеющего перечня ассортимента услуг, а именно, добавление различного вида массажа и продажа БАДов.

Предлагаемые мероприятия повлияют на деятельность центра следующим образом:

- создание Интернет сайта позволит устранить такую проблему как малоизвестность консультативно-оздоровительного центра;

- проблема ограниченного ассортимента услуг центра «СТУПЕНИ» будет решена с помощью расширения ассортимента имеющегося перечня услуг посредством добавления в перечень массаж и БАДы.

Таким образом, последовательная и правильная реализация предложенных мероприятий позволит решить возникшие проблемы консультативно-оздоровительного центра и реализовать стратегию продвижения услуг центра.

Список использованных источников

1. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина. - 3-е изд., - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. - 716 с.

2. Алексунин, В.А. Основы маркетинга и предпринимательской деятельности [Текст]: учеб. / В.А. Алексунин - М.: МУПК, 2008. - 82 с.

3. Багиев, Г.Л. Маркетинг [Текст]: учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец.: рек. Минобразования и науки России / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, А. Холгер; под общ. ред. Г.Л. Багиева. - Изд. 3-е, перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2008. - 733 с.

4. Баркин, Н.А. Практический маркетинг [Текст]: учеб. / Н.А. Баркин. - М.: изд-во «Аквилон», 2010. - 120 с.

5. Басовский, Л.Е. Маркетинг [Текст]: курс лекций / Л.Е. Басовский. - М.: изд-во ИНФРА-М, 2010. - 219 с.

6. Береза, Т.Н. Методы оценки маркетинговых решений в условиях неопределенности и риска / Т.Н. Береза, Е.Ю. Хрусталев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - №5. - С. 3-16.

7. Березин, И. Маркетинг сегодня [Текст]: учеб. / И. Березин. - М.: изд-во Менеджер, 2010. - 126 с.

8. Березин, И.С. Маркетинговый анализ [Текст]: учеб. / И.С. Березин - Изд.2-е, перераб. и доп. - М.: ОАО «Журнал «Управление персоналом», 2008. - 352 с.

9. Богданов, С.В. Управление реализацией услуг на предприятии / С.В. Богданов, П.Н. Пустыльник // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - №3. - С. 25-30.

10. Бурцев, В.В. Совершенствование системы управления сбытом услуг / В.В. Бурцев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №6. - С. 57-68.

11. Все о маркетинге. Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб: [Сборник]. - М.: изд - во «Азимут - Центр», 2008. - 366 с.

12. Выгодская, Э.Г. Маркетинг [Текст]: учебно-наглядное пособие / Э.Г. Выгодская, Н.П. Колпакова. - СПб.: изд-во ГИОРД, 2008. - 127 с.

13. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление [Текст]: Серия: Полный курс MBA. / Т.А. Гайдаенко. - М.: изд-во Эксмо, 2008 г. - 512 с.

14. Голубков, Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления / Е.П. голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - №1. - С. 89-104; №2. - С. 95-113.

15. Дамари, Р. Маркетинг на предприятии / Р. Дамари // Маркетинг. - 2010. - №2. - С. 46-50.

16. Дихтив, Е., Хершген, X. Практический маркетинг [Текст]: Учебное пособие / Е. Дихтив, Х. Хершген; Пер. с нем. A.M. Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М.: Высшая школа.: изд-во ИНФРА - М, 2010. - 225 с.

17. Ермаков, В.В. Маркетинг предприятия [Текст]: учебное пособие / В.В. Ермаков. - М.: изд-во МПСИ, 2010. - 255 с.

18. Ивахник, Д.Е. Анализ безубыточности в маркетинговой деятельности / Д.Е. Ивахник // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №1. - С. 10-17.

19. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ [Текст]: учеб. / А.И. Ковалев. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2010. - 176 с.

20. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст]: учеб. / Ф. Котлер. - М.: изд-во «Прогресс», 2010. - 526 с.

21. Куоулис-Ранда, Я.С. Фокусирование клиентуры и конкурентные преимущества / Я.С. Куоулис-Ранда // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - №5. - С. 120 - 124.

22. Ламбен, Ж. ан-Жак Стратегический маркетинг. Европейская перспектива [Текст]: науч. изд. / Ж. - Ж. Ламбен; Пер. с франц. - Спб.: изд-во «Наука», 2011. - 265 с.

23. Латыпов, Р.А. Информационные системы регионального и межрегионального движения / Р.А. Латыпов // Маркетинг. - 2008 - №5. - С. 31 - 39.

24. Локанов, В.К. Управление предприятием в новых условиях хозяйствования [Текст]: учеб. / В.К. Локанов. - М.: изд-во ЛИЭИ, 2009. - 201 с.

25. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по напр. 521600 «Экономика» / под ред. Н.Я. Колюжновой, А.Я. Якобсона. - 2-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2008. - 476 с.

26. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева и др. - М.: Юристъ, 2008. - 168 с.

27. Мелькина, Н.Н. Маркетинг: методология, стратегия и тактика [Текст]: учеб. / Н.Н. Мелькина. - Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2008. - 367 с.

28. Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст] / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с англ. - М: изд-во «Дело», - 2008. - 704 с.

29. Моисеев, Н. Синтез маркетинговых моделей для управления продвижением и сбытом услуг на основе метаболистического подхода / Н. Моисеев // Маркетинг. - 2009. - №3. - С. 119-132.

30. Ноздрева, Р.Б., Маркетинг: Как побеждать на рынке [Текст]: учеб. / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко. - М.: Финансы и статистика. - 2009. - 304 с.

31. Ноздрева, Р.Н., Маркетинг [Текст]: учеб, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу /Р.Н. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гренков. - М.: изд-во «Юристъ», 2009. - 205 с.

32. Основы менеджмента [Текст]: Учебник для вузов / Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др., Под. ред. Вачугова. - М.: изд-во Высшая школа. - 2008. - 367 с.

33. Основы предпринимательской деятельности [Текст]: Маркетинг: Учебное пособие / В.М. Власова. - М.: изд-во Финансы и статистика, 2009. - 240 с.

34. Попова, Ю.Ф. Особенности развития маркетинговой деятельности на российских предприятиях / Ю.Ф. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №5. - С. 3-10.

35. Родионова, Л. Н Оценка конкурентоспособности услуг /Л.Н. Радионова, О.Г. Кантор, Ю.Р. Хакимов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №1. - С. 63-77.

36. Самостроенко, Г. Формирование маркетинговых систем распределения / Г. Самостроенко // Экономист. - 2009. - С. 60-62.

37. Совершенствование маркетинга в организациях // Инвестиции в России. - 2008, №2. - С. 12-20.

38. Тихомирова, А.В. оценка эффективности управления производством [Текст]: учеб. / А.В. Тихомирова. - М.: изд-во «Экономика», 2009. - 102 с.

39. Ткаченко, С. Возможности сбыта услуг / С. Ткаченко // Экономист. 2006. - №11. - С. 42-43.

40. Хлусов, В.П. Основы маркетинга [Текст]: учеб. / В.П. Хлусов. - М.: Изд-во «ПРИОР», 2008. - 160 с.

41. Шеремет, А.Д., Теория экономического анализа [Текст]: учеб. / А.Д. Шеремет, М.И. Баканов. - М.: изд-во «Финансы и статистика», 2008. - 236 с.

42. Словарь руководителя [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.salestrening.ru/slovarruk.html

43. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.fsgs.ru/

Размещено на Allbest.ru