Анализ информационной поддержки предприятия оптовой торговли

На сегодняшний день Internet является технологически наиболее совершенным каналом доступом к информации, однако резкое увеличение числа пользователей Internet, падение уровня их квалификации, увеличение объемов и номенклатуры поступаемой информации (особенно мультимедиа), создали критическое положение с каналами связи. Имеющиеся каналы, в т.ч. каналы из государственных резервов, перегружены выше всех допустимых пределов, состояние же каналов последней мили, связывающих пользователя Internet с провайдером, (как правило, по коммутируемым телефонным линиям общего пользования) в России является хуже, чем катастрофическое. Несмотря на высокую относительную прибыльность телематических услуг, низкое качество каналов связи не дает возможности воспользоваться этими услугами широкому кругу потенциальных клиентов, уменьшая тем самым валовую прибыль. Как следствие объем собственных инвестиционных средств необходимых для модернизации каналов связи оказывается недостаточным.

Основными информационными ресурсами в сети Интернет являются [34, с. 48]:

- поисковые системы;

- библиотеки;

- полнотекстовые и библиографические базы данных (только для читателей РНБ);

- издательства;

- периодические издания;

- патенты и товарные знаки;

- стандарты и технические отчеты;

- словари, энциклопедии, справочники;

- собрания электронных текстов;

- базы данных, доступные on-line;

- правовые ресурсы;

- официальные периодические издания;

- медицинские ресурсы;

- справочные источники по педагогике;

- краеведческие ресурсы на библиотечных сайтах;

- регистр ресурсов WWW.

К системам поиска по ключевым словам относятся: Scirus (система поиска научной информации), Google, Alta Vista, Rambler, Go.com (Infoseek), Yandex, Lycos, Апорт, HotBot, All the Web, All the Time [34, с. 48].

Список поисковых каталогов при этом представлен: Yahoo!, @Rus (бывший Ау!), Britannica, List.ru (вместе с Yandex), Search4info, Weblist, Librarian's Index to the Internet, Иван Сусанин, About.com, Улитка.

Системы метапоиска представлены: WebCrawler, MetaCrawler, Ask Jeeves.

На рынке электронных коммуникаций можно выделить различные системы современных средств связи и человеческого общения: сети передачи данных, электронную почту, телеконференции, электронные доски объявлений и бюллетени, сети и системы удаленного диалогового доступа к базам данных и т. п.

Таким образом, современный этап развития экономики и общества в целом характеризуется возрастающей ролью принципа информационной прозрачности коммерческих отношений, что оказывает влияние на интенсивное развитие информационной сферы, представляющей собой совокупность информационной инфраструктуры и субъектов, осуществляющих формирование, распространение и использование информации. В целях обеспечения функционирования интегрированной системы товарных потоков актуально создание информационной системы, позволяющей предприятиям и организациям своевременно решать целый комплекс задач, включая стратегический и оперативный маркетинг, решение вопросов сквозной оптимизации и логистики. Инфраструктура информационной системы включает в себя средства массовой информации, специальные справочные издания, ПР-агентства и, как наиболее перспективные с точки зрения объемов, сроков, оперативности предоставляемой информации, электронные порталы различной направленности по видам товаров и услуг. Информационная система включает в себя [40, с. 124-127]:

- информационное обеспечение (информационная модель и информационные технологии);

- состав обрабатываемой информации, органично связанный с техническим и программным обеспечением, позволяющим трансформировать многочисленные виды, источники, информационные потоки в систему актуальных и доступных для пользователей системы показателей для подготовки, принятия и реализации оперативных и стратегических решений. Широкое внедрение на территории России новых современных информационных технологий должно существенно повысить эффективность экономической деятельности как на уровне корпоративного управления, так и на уровне рыночных взаимодействий, снижая трансакционные издержки и открывая новые информационные возможности. В этой связи необходимо принятие следующих мер: обеспечение комплексного характера региональных целевых программ информатизации за счет формирования эффективной системы их планирования, включение в них положений, касающихся разработки и поддержки специального программного обеспечения и обучения пользователей;

- инвентаризация региональных информационных ресурсов и разработка технологических решений, позволяющих формировать их как единую систему, доступную в режиме реального времени для различных уровней управленческой иерархии, для коммерческих предприятий и организаций и физических лиц;

- внедрение технологий электронной коммерции в систему государственных закупок;

- развитие системы общественного доступа к сети Интернет за счет использования инфраструктуры бюджетных и муниципальных организаций: учебных заведений, библиотек, а также предприятий федеральной почтовой связи;

- развитие общедоступных справочных и образовательных порталов, электронных библиотек. На качество стратегических и оперативных решений, принимаемых в результате обработки информационного потока, могут влиять отклонения по таким параметрам, как полнота и достоверность информации, ее надежность, оперативность, способность к трансформации и передаче и др. В этой связи возникает объективная необходимость трансформации традиционного информационного обеспечения в относительно автономные логистические информационные системы, охватывающие все звенья реально циркулирующих товарных потоков. При организации массивов информации будут использоваться унифицированные системы документации и классификаторы, с помощью которых создаются структурированные массивы данных, используемых при организации баз данных. Для создания полноценной информационной системы необходимо: определить источники и потребителей информации;

- определить состав, форму и периодичность обновления раскрываемой информации, включая: цены и объемы товаров в торговых системах и внебиржевом обороте;

- обязательное опубликование любых фактов серьезных нарушений, допущенных какими - либо лицами - участниками интегрированной системы товарных потоков;

- установление порядка составления, оформления, регистрации, согласования и утверждения документов;

- разработать эффективную систему сбора и распространения информации;

- обеспечить внедрение информационно-технологических процессов (операций кодирования, обращения через средства распространения информации, расшифровка при получении) и обеспечение необходимым программным продуктом и техническими средствами отправления, передачи и получения;

- обеспечить круглосуточный доступ пользователей к распространяемой информации;

- создать сеть специализированных центров по сбору и раскрытию информации;

- определить принципы четкого разграничения информации на информацию, являющуюся коммерческой тайной и не являющуюся таковой;

- создать общепринятую систему показателей финансового состояния и добросовестности деятельности участников интегрированной системы товарных потоков;

- определить ответственность участников интегрированной системы за непредоставление информации, подлежащей раскрытию, и за предоставление недостоверной информации. Наиболее значимыми для построения информационной сети на сегодняшний день являются Интернет-технологии. Современный уровень развития экономики предполагает не только бизнес-процессы как происходящие в Интернете, но и отдельные хозяйственные процессы в отраслях традиционной (материально-вещественной) экономики, при осуществлении которых используются «высокие технологии», в том числе технологии электронного обмена информацией или WEB - технологии.

1.3 Российский опыт информационной поддержки оптовых предприятий

информационный поддержка оптовый торговля

Учитывая все выше сказанное, рассмотрим российский опыт применения информационной поддержки коммерческой деятельности оптовых предприятий.

Оптовая деятельность - это деятельность по перемещению товара от производителя к потребителю, который использует его в производственных целях, или к предприятию, приобретающему его с целью перепродажи. Предприятия оптовой торговли действуют от своего имени и за свой счет осуществляют сбыт потребительских и промышленных товаров (без их значительной переработки или обработки) производителям, другим оптовикам, розничным торговцам, крупным потребителям, организациям и прочим предприятиям [36, с. 17].

В случае наличия у производителя предприятий оптовой торговли операции между ним и покупателем осуществляются без участия независимых посредников. Предприятия оптовой торговли производителей могут быть двух видов: сбытовые отделения и сбытовые конторы. Сбытовые отделения (филиалы) не только реализуют товары, но и хранят их, имея соответствующие условия. Сбытовые конторы, в отличие от отделений, не занимаются хранением продукции и поэтому располагаются в производственных помещениях или вблизи рынка.

Коммерческие оптовые организации - это независимые торговые предприятия, которые приобретают вместе с продукцией право собственности на нее. Это самая многочисленная группа оптовиков, которая осуществляет основную долю операций. Среди коммерческих оптовых организаций выделяются оптовики с полным обслуживанием (предоставляющие своим поставщикам и клиентам такие услуги, как хранение товарных запасов, их доставка, установка и ремонт проданного оборудования, предоставление продавцов, кредитование, оказание содействия в области управления, исследований, планирования и т.п.) и оптовики с ограниченным обслуживанием (предоставляющие более узкий круг услуг).

В последние годы росту оптовой торговли способствовало несколько значительных тенденций в экономике: 1) рост массового производства на крупных предприятиях, удаленных от основных пользователей готовой продукции; 2) увеличение объемов производства впрок, а не для выполнения уже поступивших конкретных заказов; 3) увеличение числа уровней промежуточных производителей и пользователей; 4) обострение необходимости приспосабливать товары к нуждам промежуточных и конечных пользователей с точки зрения количества, упаковки и разновидностей [58, с. 106].

Оптовые торговцы отличаются от розничных по следующим характеристикам [62, с. 355]:

1. оптовик уделяет меньше внимания стимулированию, атмосфере магазина и расположению своего торгового предприятия;

2. оптовик имеет дело преимущественно с профессиональными клиентами, а не с конечными потребителями;

3. оптовые сделки по объему обычно крупнее розничных;

4. торговая зона оптовика, как правило, значительно больше таковой у розничного торговца;

5. правовые нормы и налоговая политика в отношении оптовых и розничных торговцев различается.

Важнейшая задача оптовой торговли - планомерно регулировать товарное предложение в соответствии со спросом. Объективная возможность успешно решить эту задачу обусловлена промежуточным положением оптовой торговли: в ней концентрируется значительная часть товарных ресурсов, что позволяет не ограничиваться операциями пассивного характера, а активно влиять на сферу производства, розничную торговлю и через неё - на сферу потребления.

В настоящее время практически во всех региональных торгово-промышленных палатах РФ созданы и действуют информационные маркетинговые центры (ИМЦ), постоянно поддерживаются информационные ресурсы, сформировалась практика информационного обмена, большинство ТПП оказывают типовые услуги по информационно-маркетинговой поддержке бизнеса [63]. На федеральном уровне на сегодняшний день идет работа по интеграции информационных ресурсов палат на базе Центра деловой информации ТПП РФ: создается сеть обмена деловой информацией, типовые интернет-сайты, базы данных коммерческих и инвестиционных предложений.

Информационная поддержка бизнеса подразумевает внедрение трех групп стандартов, касающихся информационных ресурсов, информационного обмена и типового ИМЦ. Для оказания бизнесу тех или иных маркетинговых услуг необходимы стандарты этих услуг.

В настоящее время стандарты применяются в 65-75% региональных ТПП. При этом с 2009 по 2011 год количество информационных сайтов региональных ТПП выросло с 40 до 83. Многие палаты занимаются созданием центров по оказанию услуг в сфере трансфера технологий, субконтрактации и промышленной кооперации, бизнес-планирования.

Цель информационной интеграции региональных палат - создание эффективной основы для оказания услуг по информационно-маркетинговой поддержке бизнеса, среди которых - проведение маркетинговых исследований товарных рынков, выявления спроса и предложения; продвижение перспективных инновационных и инвестиционных предложений, разработка и сопровождение бизнес-проектов. Интеграцию следует проводить в два этапа: сначала каждая палата ведет свои автономные ресурсы в соответствии с общими стандартами, затем - открывает полный доступ к своим ресурсам другим палатам.

Кроме того, реализуется проект по формированию электронного рынка товаров и услуг. Электронный рынок подразумевает консолидацию рынков товаров, услуг, субконтрактации, инвестиций, инноваций, технологий, трудовых ресурсов и проч. Технология электронной торговли на сегодня является наиболее отработанной, поэтому принята в качестве базовой. Региональный электронный рынок создает зону виртуального пространства для деятельности региональных производителей и коммерческих агентов, операторов рынка и федеральных партнеров.

Так, например, тульский областной электронный рынок товаров и услуг создается как структурно-организованная территориальная система информационной, аналитической, коммуникационной и правовой поддержки оптовой торговли, маркетинговых, сбытовых и посреднических операций, материально-технического снабжения товаропроизводителей, развития прямых контрактных и партнерских отношений, инновационной и инвестиционной деятельности. Основой развития электронного рынка является электронная торговая площадка областного статуса (региональная ЭТП). Региональная ЭТП поддерживает три уровня информационных отношений [63]:

1. Отношения крупного бизнеса по системе «бизнес для бизнеса» - система электронной торговли Faktura, эксплуатируемая ОАО «Электронная торговая площадка «Центрально-черноземная».

2. Отношения среднего и малого предпринимательства - глобальная открытая торговая информационная система.

3. Система «Торги» - НП «Московская фондовая биржа» и Московская ТПП.

Создание регионального маркетингового центра как центрального звена тульского областного электронного рынка товаров и услуг обеспечит не только развитие электронной оптовой и розничной торговли, но и создаст новые возможности оказания услуг Тульской ТПП.

В настоящее время удалось выстроить схему взаимодействия ТПП РФ с территориальными палатами. Создается сеть обмена деловой информацией в системе ТПП РФ. Эта сеть на сегодняшний день объединяет информационные ресурсы 48 территориальных палат и 2 зарубежных представительств. Для развития этого проекта необходимо увеличивать число присоединившихся к системе палат, создавать новые ресурсы и сервисы, включать в состав сервисов сети традиционные услуги системы ТПП РФ.

К сожалению, до сих пор нет достаточно четкого представления, что действительно интересует бизнес, какими услугами он будет чаще пользоваться, за что он готов платить. Многие информационные системы строятся исходя не из реальной практики и исследований потребностей бизнеса, а, скорее, из представлений разработчиков. Необходимо рассматривать вопрос именно о реальных потребностях предпринимателей в информации и услугах, основываясь при этом на статистике организаций, которые длительное время занимаются предоставлением подобных услуг предпринимателям.

Также в последнее время получила распространение информационная система оптовой торговли (ИСОТ), которая позволяет более эффективно взаимодействовать оптовым поставщикам, предоставляя им возможность безопасного оперативного обмена информацией посредством использования технологии ViPNet.

Используя ресурсы информационной системы оптовой торговли, оптовые фирмы могут [55, с. 103]:

- понять конъюнктуру своего рынка и пути его дальнейшего развития;

- узнать о конкурентах, ознакомиться с их ценовой и рекламной политикой;

- заявить о своей фирме, представить и рекламировать свою продукцию;

- получить информацию о компаниях, предоставляющих услуги операторам исследуемого рынка;

- быть в курсе новостей рынка.

Сегодня технология ViPNet получает все более широкое распространение среди корпоративных пользователей. Такие решения установлены и работают в Центральном банке РФ, во Внешэкономбанке, ГУП «Московское качество», используются трейдерами в металлургической и нефтегазовой области.

Использование технологии ViPNet для компаний не только обеспечивает необходимую защиту собственной информации, но и значительно повышает эффективность взаимодействия с партнерской сетью, позволяет укрепить свои позиции в регионах России. Этому способствует возможность организовать полностью конфиденциальные [55, с. 104]:

- размещение заказов региональными дилерами через открытые каналы Интернет непосредственно через ресурсы внутренней сети компании;

- доступ к ресурсам своей сети со стороны мобильных пользователей;

- обмен финансовыми документами по шифрованной электронной почте с использованием цифровой подписи и контроля доставки;

- предоставление информации о спросе на рынке и деятельности конкурентов из региональных офисов компании;

- конференц-связь с удаленными офисами и клиентами;

- предоставление оперативных отчетов дилерами и региональными офисами по каналам связи Интернет.

Для любого оптового предприятия работа с ИСОТ означает большой шаг по продвижению отраслевого решения на исследуемый рынок через авторизованного партнера, способного квалифицированно продвигать сетевые решения с торговой маркой ViPNet.

Санкт-петербургская рекламная студия «Reality» предложила новую услугу «sales-пакет». Sales-пакет - это оптимальный набор рекламно-информационных материалов для поддержки продаж. Состав sales-пакета является индивидуальным и зависит от следующих факторов:

- характеристики и сферы применения товара, его позиции в ассортиментном портфеле предприятия;

- типология клиентов и формы работы с ними (личные продажи, выставки, direct-mail и пр.);

- текущие маркетинговые задачи;

- финансовые возможности организации (не только расходы на изготовление sales-пакета, но и возможные затраты на новые тиражи).

Учет этих факторов позволяет компании получить не просто тиражированный текст с картинками, а полноценный рекламно-информационный материал, полезный и отделу продаж, и клиентам - для принятия решения о покупке.

История компании, ее достижения, технические параметры продуктов и списки услуг - этих сведений большинству клиентов недостаточно: не все смогут увидеть в них преимущества товара и выгоды сотрудничества с предприятием. Однако большинство рекламных проспектов содержат именно эту информацию. Такая полиграфия может быть красивой, но практически бесполезной. При этом тратятся деньги, а клиент не находит сведений для принятия решений в пользу предприятия. Методика sales-пакет предлагает другой взгляд на рекламную полиграфию. Специалисты рекламной студии «Reality» ориентируются на потребности клиентов предприятия и экономическую целесообразность для компании. Вместо расчета выбранного формата и размещения текста, рекламная студия «Reality» предлагает выбор технологически выгодных тиражей, тематику, дизайн и информационное наполнение необходимых материалов. Специалисты рекламной студии «Reality» учитывают требования и уровень компетенции тех, кто входит в группу принятия решения о покупке, изучают предложения конкурентов и открытые источники. В итоге изготовленные листовки, буклеты, презентации содержат данные, которые служат весомым подтверждением преимуществ компании.

Технология изготовления sales-пакета состоит из нескольких этапов.

- Анализ товара и рынка позволяет найти информационные составляющие, которые выигрышно представят продукт / услугу на фоне конкурентных предложений, подчеркнут преимущества и нивелируют недостатки.

- Определение состава sales-пакета помогает построить коммуникацию таким образом, чтобы при каждом контакте клиент убеждался в необходимости покупки именно у данного предприятия.

- Экономическая оценка sales-пакета позволяет подобрать оптимальные параметры тиражей по соотношению «эффект / цена изготовления».

- Разработка материалов, входящих в состав sales-пакета помогает оптимально организовать все сведения, необходимые для принятия решения о покупке, обеспечивая легкость освоения и убедительность предложенной клиенту информации.

Изготовление sales-пакета доступно даже предприятиям со скромным рекламным бюджетом. Этот инструмент можно эффективно использовать и для поддержки других рекламно маркетинговых акций, а в ряде случаев - в качестве самостоятельного средства продвижения ваших продуктов или услуг.

Рекламно-информационные материалы, разработанные по методике sales-пакет, эффективны для поддержки продаж в различных отраслях бизнеса.

2. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «НОВОТЕКС»

2.1 Краткая характеристика предприятия ООО «Торговый дом «НовоТекс»

ООО «Торговый дом «НовоТекс» появился на рынке домашнего текстиля в июле 2001 года и за три года стал одним из ведущих производителей и поставщиков товаров домашнего текстиля на рынок Санкт-Петербурга и Северо-Запада. По разным оценкам на август 2011 года ООО «Торговый Дом «НовоТекс» занимает от 20% до 30% рынка домашнего текстиля г. Санкт-Петербурга.

За три года деятельности ООО «Торговый Дом «НовоТекс» зарекомендовал себя стабильным и надежным партнером - более 70 партнеров из России, Испании, Португалии, Турции, Китая, Египта, Молдавии, Белоруссии и Украины поставляют товары на склад компании.

На сегодня ТД «НовоТекс» предлагает [64]:

- одеяла;

- подушки;

- постельное белье;

- портьерные ткани, тюли;

- покрывала;

- скатерти;

- полотенца;

- халаты;

- другие предметы домашнего текстиля со склада в Санкт-Петербурге, Ростове, Иваново, Самаре и Казани.

Домашний текстиль компании НовоТекс изготавливается из новейших российских и европейских тканей. Широкий ассортимент и собственная производственная база позволяют успешно взаимодействовать как с небольшими гостиницами, так и с фешенебельными отелями на всей территории России.

Склад ООО «Торговый Дом «НовоТекс» расположен по адресу: Россия, Санкт-Петербург, ул. Смолячкова, д. 4/2.

Ежедневно на складе готовой продукции компании ООО «Торговый Дом «НовоТекс» клиентам предлагается самый широкий ассортимент домашнего текстиля, портьерной ткани и тюля. Квалифицированные работники склада ООО «Торговый Дом «НовоТекс» помогают сделать отборку, дают самую полную информацию о товаре, информируют о новинках появившихся на складе ООО «Торговый Дом «НовоТекс».

Клиент имеет прямой доступ к предлагаемому ему товару, что дает преимущество в выборе.

Товар со склада компании может отгружаться как крупно-оптовыми так и мелко-оптовыми партиями, принимаются отдельные заказы по периодичности поступления товара и его ассортименту. Клиенты имеют прямой доступ к предлагаемому товару, что дает неоспоримое преимущество в выборе по качеству, дизайнам, наполнителям.

В складских подразделениях постоянно ведется работа по усовершенствованию технологии обслуживания клиентов для того чтобы качественные отгрузки проходили в минимальные сроки.

В рамках расширения филиальной сети ТД «НовоТекс» открыл два новых представительства в Ростове и Самаре. По данным департамента маркетинга компании ООО «Торговый Дом «НовоТекс» это одни из наиболее быстрорастущих регионов страны, с точки зрения спроса на домашний текстиль. Новые филиалы будут работать не только на Ростовскую и Самарскую области, но и на Приволжский и Северо-Кавказский Федеральные округа. Это, своего рода, база для дальнейшей региональной экспансии компании. До конца 2006 года компания ООО «Торговый Дом «НовоТекс» планирует открыть еще три филиала в других городах Российской Федерации. Во всех представительствах, кроме офисных помещений присутствуют и складские комплексы, которые позволяют потенциальным заказчикам выбирать из широкого ассортимента предметов домашнего текстиля.

На сегодняшний день, ООО «ТД «НовоТекс» имеет свои представительства в следующих городах:

- Ростов, пр. Космонавтов 2/2, тел. 8 (863)230-0851, 8 (863) 2377930, Rostov@novotex.biz.

- Самара, ул. Мечникова 1, тел. 8 (846) 926-4351, Samara@novotex.biz.

- Иваново, ул. Сосновая 1, тел. 8 (493) 2345091, 8 (493) 2345422, Ivanovo@novotex.biz.

- Казань, ул. Гвардейская, д. 45; 8 (843) 2958239, kazan@novotex.biz.

- Тольятти, ул. Базовая, д. 12 стр.16; 8 (8482) 264248.

Миссией компании всегда была простая и четкая формула обязательств:

- Мы обязаны знать, в чем нуждается покупатель.

- Мы обязаны производить товар высокого качества

- Мы обязаны поставлять товар в срок.

- Мы обязаны поставлять товар того качества и по той цен е, которые убедят покупателя снова вернуться к нам.

ООО «Торговый Дом «НовоТекс» имеет собственную производственную базу. На складских помещениях компании площадью более 3000 кв. метров находится более 2000 наименований товаров.

Линия по производству постельного белья укомплектована швейными машинами JUKI (производства Японии) и оверлоками (производства Германии). Производство ООО «Торговый Дом «НовоТекс» выпускает постельное белье из хлопка, поликоттон, сатина и шелка.

Для стежки одеял используются полуавтоматические стегальные машины. В качестве наполнителей для одеял используются, как натуральные наполнители - овечья шерсть, так и синтетические - синтепон, полиэфирное силиконизированное волокно (холлофайбер). Изготовление наиболее перспективного наполнителя для подушек и одеял - полиэфирного силиконизированного волокна (холлофайбер) производится на чесальной машине.

В качестве наполнителей для подушек используются синтепон, полиэфирное силиконизированное волокно (холлофайбер) и наиболее популярный в наше наполнитель для подушек - шаровое полиэфирное силиконизированное волокно, придающее подушке дополнительную упругость и обеспечивающее долговечность использования.

ТД «НовоТекс» предлагает специальные условия для малых отелей (табл. 2.1), крупных гостиничных комплексов и сетей (табл. 2.2, 2.3). ООО «Торговый Дом «НовоТекс» имеет уникальный опыт работы по комплексному обслуживанию крупных городских объектов. Среди клиентов ООО «Торговый Дом «НовоТекс»: «Константиновский дворец», «Англетер», «Амбассадор», «Стоунайленд», гостиницы «Киевская» и «Полюстровская».

Таблица 2.1 Специальное предложение ООО «Торговый Дом «НовоТекс» для малых отелей и гостиниц

Наименование	Состав	Размер	Мин. Партия	Цена
Простыня	100% хлопок	150*215 (все размеры в ассортименте)	30 шт.	От 79 руб.
Пододеяльник	100% хлопок	150*210(все размеры в ассортименте)	30 шт.	От 149 руб.
Наволочка	100 % хлопок	50*70(все размеры в ассортименте)	30 шт.	От 25 руб.
Одеяло	Синтепон/ Холлофайбер стеганное с кантом	140*205(все размеры в ассортименте)	30 шт.	От 160/350 руб.
Подушка	Шаровое силиконизированное волокно	50*70(все размеры в ассортименте)	30 шт.	От 100 руб.
Полотенце	100 % хлопок (махра)	70/140; 50*100	30 шт.	110/55 руб.

Таблица 2.2 Специальное предложение ООО «Торговый Дом «НовоТекс» для крупных отелей и туристических центров

Наименование	Состав	Размер	Мин. Партия	Цена
Простыня	100% хлопок (сатин, перкаль)	150*215(Все размеры в ассортименте)	70 шт.	74/344/244 руб.
Пододеяльник	100% хлопок (сатин, перкаль)	150*210(Все размеры в ассортименте)	70 шт.	144/655/356 руб.
Наволочка	100% хлопок (сатин, перкаль	50*70(все размеры в ассортименте)	70 шт.	24/103/69 руб.
Одеяло	Холлофайбер, стеганное,чехол-тик, поликоттон, с кантом или окантовкой	140*205(все размеры в ассортименте)	70 шт.	335/558 руб.
Подушка	Шаровое силиконизированное волокно/ пух-перо/ пух	50*70 (все размеры в ассортименте)	70 шт.	150 /165/590 руб.
Полотенце	100 % хлопок	70*140/50*150	70 шт.	280/150 руб.
Покрывало	70 % хлопок,30 % полиэстер	240*240 (размеры в ассортименте)	50 шт.	От 900 руб.
Халат	100 % хлопок	В ассортименте	50 шт.	От 650 руб.

Таким образом, основными преимуществами ООО «Торговый Дом «НовоТекс» являются:

- собственное производство позволяет сделать клиентам и партнерам ООО «Торговый Дом «НовоТекс» наиболее выгодное предложение по соотношению цена-качество;

- собственные крупные складские терминалы позволяют поддерживать широкий ассортимент продукции на складе компании ООО «Торговый Дом «НовоТекс»;

- вся продукция ТД «НовоТекс» соответствует требованиям, предъявляемым профессионалами гостиничного бизнеса;

- ООО «Торговый Дом «НовоТекс» предлагает разработку индивидуального проекта по оформлению окон портьерными тканями.

Таблица 2.3 Специальное предложение ООО «Торговый Дом «НовоТекс» для сетевых отелей

Наименование	Состав	Размер	Мин. Партия	Цена
Простыня	100% хлопок (сатин, перкаль)	150*215(Все размеры в ассортименте)	100 шт.	72/324/224 руб.
Пододеяльник	100% хлопок (сатин, перкаль)	150*210(Все размеры в ассортименте)	100 шт.	142/635/336 руб.
Наволочка	100% хлопок (сатин, перкаль	50*70(все размеры в ассортименте)	100 шт.	22/95/50 руб.
Одеяло	Холлофайбер, стеганное, чехол-тик, поликоттон, с кантом или окантовкой	140*205(все размеры в ассортименте)	100 шт.	335/ 548 руб.
Подушка	Шаровое силиконизированное волокно/ пух-перо/ пух	50*70 (все размеры в ассортименте)	100 шт.	140/155/580 руб.
Полотенце	100 % хлопок	70*140/50*150	100 шт.	280/150 руб.
Покрывало	70 % хлопок,30 % полиэстер	240*240 (размеры в ассортименте)	100 шт.	От 900 руб.
Халат	100 % хлопок	В ассортименте	100 шт.	От 650 руб.
Скатерть	Лен, полиэстер, хлопок (в ассортименте)	150*150 (размеры в ассортименте)	100 шт.	От 200 руб.

Далее рассмотрим тематическую структуру информационных потребностей специалистов.

2.2 Тематическая структура информационных потребностей специалистов

Представители розничной торговли, для наиболее полного удовлетворения покупателей и ведения эффективной коммерческой деятельности - должны обладать информацией о месте расположения оптовых предприятий, их ассортименте, ценовой политике, дополнительных услугах и др. Таким образом, возникает необходимость в информационной поддержке оптовых предприятий.

С вопросом, как именно найти необходимого поставщика текстиля и оборудования для легкой промышленности, сталкиваются руководители и менеджеры многих российских компаний.

При поисках новых поставщиков для предприятия, занимающегося производством или продажей текстильной продукции, возникает вполне логичный вопрос: как найти такого поставщика, чтобы и материал соответствовал современным тенденциям, и цены были подходящими, и месторасположение возможных партнеров устраивало, и многие-многие другие параметры совпадали.

При этом следует учитывать, что пользователю нужна не метаинформация с данными о том, где и как он может сам найти и собрать необходимые ему данные), а информация, собранная и переработанная исполнителем (часто объем пожеланий достигает уровня информационно-маркетингового исследования).

Комплекс пожеланий потенциальных пользователей:

- глубина поиска и объем собранных / переработанных данных должны быть максимальны;

- время сбора / переработки данных и цена оплачиваемых услуг - минимальны;

- результат доставлен «на стол» в согласованном (либо все в машиночитаемом, либо все в печатном) виде по принципу: «максимум информации от производителя при минимуме затрат со стороны потребителя».

Результатом применения новых информационных технологий является предоставление пользователю интересующих его данных в виде информационных услуг на базе информационных продуктов. При этом данные определяются как события, записи или инструкции, представленные в любой конвенциональной форме, выражающие любую информацию и поддающиеся компьютерной обработке.

2.3 Информационные ресурсы предприятия ООО «Торговый дом «НовоТекс»

Одним из самых важных подразделений в структуре компании является коммерческий отдел. Основными задачами этого отдела можно назвать:

- увеличение доли компании на рынке Санкт-Петербурга,

- увеличение продаж в регионы,

- развитие корпоративного направления.

Менеджеры отдела продаж ведут ежедневную работу по обеспечению максимально эффективного взаимодействия как с уже существующими клиентами так и поиск новых клиентов.

Коммерческий отдел призван обеспечивать клиентам ООО «Торговый Дом «НовоТекс» высокое качество обслуживания. Менеджеры готовы помочь в выборе необходимого товара, организовать доставку, ответить на любой интересующий партнеров ООО «Торговый Дом «НовоТекс» вопрос. Таким образом, коммерческий отдел ООО «Торговый Дом «НовоТекс» выполняет основные функции информационной поддержки предприятия ООО «Торговый Дом «НовоТекс».

Ассортимент товаров на складе компании и профессионализм сотрудников коммерческого отдела позволяют удовлетворить спрос самых взыскательных клиентов.

Для обеспечения благоприятных условий работы коммерческий отдел Торгового Дома «НОВОТЕКС» ставит перед собой и реализует следующие задачи:

- обеспечения наличия широкого ассортимента товара на складе компании ООО «Торговый Дом «НовоТекс»;

- маркетинговые исследования с целью более детального изучения спроса;

- увеличение ассортимента, разработка новых товаров;

- мониторинг конкурентной среды.

Коммерческий отдел ООО «Торговый Дом «НовоТекс» ведет постоянную работу с поставщиками, переговоры с ними для обеспечения лучших условий поставок и повышения конкурентоспособности товара на рынке северо-запада России.

Главные задачи отдела маркетинга ООО «Торговый Дом «НовоТекс»

- оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности ООО «Торговый Дом «НовоТекс» и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли компании, проведение ситуационного рыночного анализа совместно с другими подразделениями руководством;

- выработка целей и стратегий рыночной деятельности на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;

- разработка в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений ООО «Торговый Дом «НовоТекс»;

- оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всей компании ООО «Торговый Дом «НовоТекс» и его подразделений;

- выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его производственно-сбытовой деятельности, изменению номенклатуры выпускаемой продукции, по повышению эффективности работы компании и т.п.;

- выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами. Порядок и уровень подобных контактов определяются руководством предприятия ООО «Торговый Дом «НовоТекс»;

- создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы ООО «Торговый Дом «НовоТекс».

Эффективное ведение бизнеса в любой отрасли деятельности человека немыслимо без владения полной и оперативной информацией, без удобных, доступных и быстрых средств связи и взаимодействия. Все это, уже сегодня, может обеспечить Интернет. Использование возможностей Интернета, дает принципиально новые пути ведения бизнеса, взаимодействия между всеми участниками экономического процесса.

При этом основными российским поисковыми системами, в которых потребители текстильной продукции могут найти информацию о оптовом предприятии ООО «Торговый Дом «НовоТекс» являются: Google, Rambler, Yandex, Апорт. При попытке запроса в поисковой системе фразы типа «ткани и текстиль» появляется список из тысяч отечественных компаний и западных фирм, имеющих российские представительства, в числе названий фирм появившегося списка можно найти ООО «Торговый Дом «НовоТекс».

Основной формой информационной поддержки деятельности оптового предприятия ООО «Торговый Дом «НовоТекс» является собственный web-сайт предприятия (www.novotex.biz), на котором представлена информация о деятельности компании, структуре ассортимента продукции, ценовая политика, перспективы развития предприятия ООО «Торговый Дом «НовоТекс». [64].

В настоящее время на предприятии ООО «Торговый Дом «НовоТекс» используется информационная программа «Гермес» - рабочий инструмент отделов маркетинга и сбыта. Информационная программа «Гермес» фиксирует информационные потоки в организации ООО «Торговый Дом «НовоТекс», интегрирует работу отделов сбыта и маркетинга. Позволяет проводить маркетинговые исследования рынка, вести мониторинг рынка, накапливать коммерческую информацию, вести базы банных контрагентов, осуществлять контроль коммерческой деятельности, проводить почтовую и e-mail рассылку.

Особенностью данной информационной программы «Гермес» является то, что она специально предназначена для оптовой торговли и прямых продаж (информационная система, маркетинг, мониторинг, оптовая торговля, продвижение, система интеграции, база данных, контрагенты, покупатели, конкуренты, прямые продажи, менеджмент, управление, контроль, direct mail).

Исследуя информационную поддержку предприятия ООО «Торговый Дом «НовоТекс», необходимо отметить участие предприятия в ярмарках и выставках.

Компания «НовоТекс» приняла участие в работе Федеральной оптовой ярмарки товаров и оборудования текстильной и легкой промышленности «ТЕКСТИЛЬЛЕГПРОМ». С 2009 года «ТЕКСТИЛЬЛЕГПРОМ» - крупнейшая специализированная ярмарка в России. Российские производственные компании, представленные на ярмарке, обеспечивают выпуск 85 процентов от всех производимых в стране товаров текстильной и легкой промышленности.

Федеральная ярмарка «Текстильлегпром» - это срез достижений в области текстильной и легкой промышленности: в одно время, 28-31 марта, и в одном месте, в павильонах Всероссийского выставочного центра, представлены производители и поставщики со всей России и из-за рубежа.

В течение четырех дней на главной выставочной площадке, на более чем 70 тыс. кв. м будет возможность познакомиться с 2,5 тыс. компаний, представляющих товары и услуги, непосредственно связанные с текстильным производством и легкой промышленностью.

Исторически сложилось, что ярмарки были и остаются единственным местом, где встречаются покупатели и продавцы всех уровней, от мелкого опта до промышленных масштабов, устанавливаются прочные рабочие отношения и заключаются выгодные контракты. Участие в ярмарках стало своего рода показателем успешности и стабильности организации. Едва ли уважающая себя компания сможет позволить себе игнорировать подобные мероприятия.

Весной 2006 г. ярмарку составляли десять салонов, на каждом из которых представлен определенный тип продукции, будь то ткани для производства одежды, технический текстиль, домашний текстиль, товары для детей, трикотаж и одежда, оборудование, сырье и т.д. Салонный принцип организации ярмарки, специально разработанный для «Текстильлегпрома», многократно опробован и зарекомендовал себя как единственно приемлемое решение для такого масштабного события, как Федеральная оптовая ярмарка.

Салоны были распределены по павильонам ВВЦ в зависимости от тематики. Есть, к примеру, «Детский салон», на котором происходит знакомство с продукцией для детей: одеждой для любого возраста, одеждой для беременных женщин и молодых мам, сопутствующими товарами. Существует «Салон домашнего текстиля», где представлено все многообразие текстиля для интерьеров, от сырья для наперников до штор. «Салон белья» в 57 павильоне и салон «Белье и колготки» в павильоне 26 представляют новейшие тенденции в этой области. В 70-м павильоне представлены сразу три салона: Apparel Textile Salon, Technical Textile Salon и Raw Materials for Textile Industry. Это салоны, где расположились экспоненты, занятые в областях текстиля для производства одежды, технического текстиля и нетканых материалов, а также сырья для текстильной промышленности.

Помимо экспозиции, в рамках «Текстильлегпрома» была предусмотрена обширная деловая программа, состоящая из конференций, семинаров, тренингов, конкурсов и показов, призванная не столько разнообразить движение посетителей от стенда к стенду, сколько способствовать повышению их профессионального уровня, установлению деловых связей, упрощению процедуры ведения переговоров и заключения контрактов.

На XXVI Федеральной ярмарке будут организованы тренд-холлы, представляющие современные тенденции в области текстиля для одежды [65]. Поскольку посетители-специалисты и покупатели обычно крайне заинтересованы в получении информации о последних направлениях в дизайне, фактурах и цветовой гамме, этот стенд дает им уникальную возможность увидеть текстиль, представленный в салонах в контексте дизайнерских решений, предсказывающих цвета и текстуру на весну-лето 2007 [65]. Знаковым мероприятием весенней ярмарки является проведение конференции на тему «Инновации в текстильных технологиях и тенденции развития текстиля для одежды» в рамках Apparel Textile Salon. Эта конференция посвящена выступлениям специалистов аналитических агентств и представителей текстильных компаний, действующих на российском рынке. В ее рамках с докладом о тенденциях в производстве текстиля для одежды выступит один из ведущих итальянских дизайнеров в области тенденций для производства текстиля Андреа ДаллОлио.

Согласно заявлениям организаторов «Текстильлегпрома» видна высокая степень заинтересованности в развитии российской легкой и текстильной промышленности [65]. Целью подобных мероприятий является создание эффективной площадки для оптовой торговли, обеспечение информационной поддержки компаниям и торговым предприятиям, создание для участников и посетителей максимально удобных условий для работы на ярмарке, широкой деловой программы, динамичной рабочей атмосферы.

«HOME TEXTILE SALON», прошедшего с 28 по 31 марта 2006 г. в павильонах московского ВВЦ, ООО «ТД «НовоТекс» представил новые коллекции и уникальные продукты в сегменте домашнего текстиля. Посетителям ярмарки впервые было представлено постельное белье из сатина в оригинальной подарочной упаковке. На стеллаже ТД «НовоТекс» достойное место заняла и коллекция из верблюжьей шерсти: подушка + одеяло + ортопедическая подушка. На выставке были представлены и более традиционная продукция, под лейблом Novotex: постельное белье (100% хлопок, поликатон), подушки (в том числе декоративные), одеяла, шторы, тюль, спальные комплекты и многое, многое другое.

В качестве мероприятий по совершенствованию информационной поддержки оптового предприятия ООО «Торговый Дом «НовоТекс» предлагается заказать «sales-пакет» в рекламном агентстве «Reality», расположенному по адресу: г. Санкт-Петербург Аптекарский пр. 6А, оф. 415 (www.reality-reklama.ru).

В составе стартового sales-пакета находятся:

- Буклет для личной встречи с клиентами - 4 полосы А4 формата.

- Листовка для почтовой рассылки или другой формы распространения - А5, 2-сторонняя.

- Коммерческое предложение или презентация в формате PowerPoint (на выбор заказчика).

Услуга включает в себя весь спектр работ по созданию sales-пакета + оперативную цифровую фотосъемку (1 выезд).

Стоимость стартового sales-пакета составляет 850 у.е.

Кроме того, как показывает практика, для посетителей важно не только внешнее оформление интернет-представительства, но и содержание сайта. Поэтому, чтобы сделать web-сайт компании ООО «Торговый Дом «НовоТекс» интересным и познавательным, а, следовательно привлечь к нему внимание четко выбранной аудитории, необходимо провести следующие мероприятия для совершенствования информационно-маркетинговой поддержки предприятия ООО «Торговый Дом «НовоТекс»:

- Анализ содержания web-сайта предприятия ООО «Торговый Дом «НовоТекс» и разработка предложений по изменению;

- Формирование и распространение информационных поводов;

- Подготовка и публикация всего спектра рекламно-информационных материалов;

- Разработка и проведение PR и маркетинговых мероприятий;

- Разработка стратегии информационно-маркетинговой поддержки web-сайта.

Таким образом, планируемая комплексная информационно-маркетинговая поддержка компании ООО «Торговый Дом «НовоТекс» будет состоять из следующих этапов:

1. Изучение рынка: тенденции развития, основные характеристики, определение целевых групп потенциальных клиентов и партнеров в Интернете. Изучение локализации целевой аудитории на конкурентных сайтах, анализ и прогнозирование потребностей аудитории в продвигаемых товарах и услугах, характеристики режимов и форм получения для неё информации.

2. Общий анализ конкурентной обстановки на рынке.

3. Выработка стратегии. Разработка и обоснование мероприятий по продвижению услуг и товаров ООО «Торговый Дом «НовоТекс» через интернет. Разработка адекватного контента (текстовая наполняемость) для интернет-представительств ООО «Торговый Дом «НовоТекс».

4. Определение ближайших и долговременных целей ООО «Торговый Дом «НовоТекс».

Выполнение предложенных мероприятий по совершенствованию информационной поддержки оптового предприятия ООО «Торговый Дом «НовоТекс» будет способствовать:

- расширению каналов сбыта продукции и услуг компании ООО «Торговый Дом «НовоТекс»;

- привлечению новых клиентов;

- улучшению обслуживания и информационной поддержки клиентов и партнеров ООО «Торговый Дом «НовоТекс»;

- сокращению времени выхода на рынок товаров ООО «Торговый Дом «НовоТекс», продвижения новых торговых марок;

- повышению конкурентоспособности компании ООО «Торговый Дом «НовоТекс»;

- снижению затрат на продажу, обслуживание и т.д.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Оптовая торговля играет существенную роль в системе экономических связей между районами страны, отраслями производства, изготовителями товаров и розничной торговлей.

Предпринимателю нужна информация о других производителях, о возможных потребителях, о поставщиках сырья, комплектующих и технологии, о ценах, о положении на товарных рынках и рынках капитала, о ситуации в деловой жизни, об общей экономической и политической конъюнктуре не только в собственной стране, но и во всем мире, о долгосрочных тенденциях развития экономики, перспективах развития науки и техники и возможных результатах, о правовых условиях хозяйствования и т.п.

На рынке информации принято различать следующие основные сектора:

1. Сектор деловой информации.

2. Сектор информации для специалистов охватывающий.

3. Сектор массовой, потребительской информации, охватывающий.

Мировой опыт показывает, что для выполнения роли основного регулятора рынка, опту необходим высокий уровень информационной и маркетинговой обеспеченности процессов закупки и продвижения товаров. Это достигается на основе сплошной компьютеризации торгово-технологических процессов в оптовом звене и внедрения информационно-коммуникационных технологий. Так, в последнее время получила распространение информационная система оптовой торговли (ИСОТ), которая позволяет более эффективно взаимодействовать оптовым поставщикам, предоставляя им возможность безопасного оперативного обмена информацией посредством использования технологии ViPNet.

ООО «Торговый дом «НовоТекс» - один из ведущих производителей и поставщиков товаров домашнего текстиля на рынок Санкт-Петербурга и Северо-запада.

На сегодняшний день ООО «Торговый Дом «НовоТекс» имеет собственную производственную базу, на складских помещениях компании площадью более 3000 кв. метров находится более 2000 наименований товаров.

Основными преимуществами ООО «Торговый Дом «НовоТекс» являются:

- собственное производство позволяет сделать клиентам и партнерам ООО «Торговый Дом «НовоТекс» наиболее выгодное предложение по соотношению цена-качество;

- собственные крупные складские терминалы позволяют поддерживать широкий ассортимент продукции на складе компании ООО «Торговый Дом «НовоТекс»;

- вся продукция ТД «НовоТекс» соответствует требованиям, предъявляемым профессионалами гостиничного бизнеса;

- ООО «Торговый Дом «НовоТекс» предлагает разработку индивидуального проекта по оформлению окон портьерными тканями.

Коммерческий отдел ООО «Торговый Дом «НовоТекс» выполняет основные функции информационной поддержки предприятия ООО «Торговый Дом «НовоТекс».

Эффективное ведение бизнеса в любой отрасли деятельности человека немыслимо без владения полной и оперативной информацией, без удобных, доступных и быстрых средств связи и взаимодействия. Все это, уже сегодня, может обеспечить Интернет. Использование возможностей Интернета, дает принципиально новые пути ведения бизнеса, взаимодействия между всеми участниками экономического процесса.

При этом основными российским поисковыми системами, в которых потребители текстильной продукции могут найти информацию о оптовом предприятии ООО «Торговый Дом «НовоТекс» являются: Google, Rambler, Yandex, Апорт. При попытке запроса в поисковой системе фразы типа «ткани и текстиль» появляется список из тысяч отечественных компаний и западных фирм, имеющих российские представительства, в числе названий фирм появившегося списка можно найти ООО «Торговый Дом «НовоТекс».

Основной формой информационной поддержки деятельности оптового предприятия ООО «Торговый Дом «НовоТекс» является собственный web-сайт предприятия (www.novotex.biz), на котором представлена информация о деятельности компании, структуре ассортимента продукции, ценовая политика, перспективы развития предприятия ООО «Торговый Дом «НовоТекс».

В настоящее время на предприятии ООО «Торговый Дом «НовоТекс» используется информационная программа «Гермес» - рабочий инструмент отделов маркетинга и сбыта. Информационная программа «Гермес» фиксирует информационные потоки в организации ООО «Торговый Дом «НовоТекс», интегрирует работу отделов сбыта и маркетинга. Позволяет проводить маркетинговые исследования рынка, вести мониторинг рынка, накапливать коммерческую информацию, вести базы банных контрагентов, осуществлять контроль коммерческой деятельности, проводить почтовую и e-mail рассылку.

Особенностью данной информационной программы «Гермес» является то, что она специально предназначена для оптовой торговли и прямых продаж (информационная система, маркетинг, мониторинг, оптовая торговля, продвижение, система интеграции, база данных, контрагенты, покупатели, конкуренты, прямые продажи, менеджмент, управление, контроль, direct mail).

Исследуя информационную поддержку предприятия ООО «Торговый Дом «НовоТекс», необходимо отметить участие предприятия в ярмарках и выставках.