Теории общества потребления

Прошедший год явился беспрецедентным для въездного туризма в РФ. Если раньше наша страна не отличалась туристической привлекательностью для иностранцев, то теперь она вполне может составить конкуренцию другим странам, пользующихся у них популярностью.

Более всего развит въездной туризм для пограничных государств (Китай, Финляндия, Польша).

РФ представилась уникальная возможность заинтересовать разнообразием туристических возможностей иностранных туристов. И главная задача сейчас состоит в том, чтобы сделать такую тенденцию как можно более устойчивой.

По мнению специалистов, для начала нужно упростить визовый режим для тех государств, у которых имеется повышенный туристический интерес к нашей стране. Помимо этого, нужно обеспечить активное продвижение туристического имиджа РФ заграницей. Чтобы не спугнуть иностранных туристов цены на туристические продукты следует сохранять на уровне инфляции. В противном случае приезд в нашу страну для них станет не выгодным, наступит отсутствие роста спроса. Если же экономическая ситуация сохранится, то увеличится и приток иностранных туристов.

Необходимо отметить и вызванное повышением спроса расширение сезона для путешествий иностранцев в РФ.

Что же касается от отрицательных тенденций, то здесь следует отметить уменьшение количества участников туристического рынка. В прошлом году сокращение спроса на зарубежные туристические поездки заставило 70% туроператоров прекратить свою деятельность. Как информирует АТОР, сейчас их насчитывается около 700. Ожидается еще большее их сокращение.

Прекращают свою деятельность в основном мелкие и средние туроператоры, становясь агентами или субагентами. Особенно в провинции.

По совокупности всех факторов, влияющих на рынок выездного туризма, текущий год должен, безусловно, стать «годом Турции». Это диктуется, с одной стороны, «органикой» рынка: факт состоит в том, что 75% российского выездного турпотока ориентировано на пляжный отдых (даже на Новый год.). С другой стороны, макроэкономическая ситуация в России вряд ли будет существенно улучшаться в наступившем году: реальные доходы основной части трудоспособного населения, соответственно, либо останутся на прежнем уровне, либо будут и дальше понемногу сокращаться.

Соответственно, никуда не девшаяся потребность в пляжном отдыхе трансформируется в потребность в «доступном» пляжном отдыхе. Именно поэтому в 2017 году будут расти прежде всего дешевые направления, а самое дешевое пляжное направление (за неясностью ситуации с Египтом) - это пока что Турция (благодаря системе «все включено»).

Увы, но за прошедший год на российских пляжных направлениях AI- турпродукты так и не стали массовыми. Поэтому прогнозируемость расходов на отдых плюс песчаные пляжи - это то, что уведет значительную массу туристов в 2017 году в Турцию.

Со стороны турбизнеса эти ожидания туристов будут поддержаны. Наши партнеры - туроператоры - уже заявили, что в 2017 году они планируют ни больше ни меньше вернуть себе объемы 2015 года. Напомню, что согласно статистике Росстата, в 2015 году в Турции побывали 3,5 млн человек. А это означает, что если общий выездной туроператорский поток в 2017 году будет чуть больше 8 млн человек, то Турция займет более 35% от всего рынка пакетных туров. Туроператоры располагают для этого достаточной емкостью чартерных программ - в этом году с ними, в отличие от года прошлого, проблем не ожидается.

Что касается психологических барьеров, связанных с терактами (которые к тому же в подавляющем большинстве случаев происходят вдали от курортных центров), то они будут довольно быстро и легко преодолены ценовой политикой операторов.

Согласно текущим прогнозам, в общем и целом цены на турецкое направление останутся близкими к уровню 2015 года, причем тренд на укрепление рубля может стать еще одним дополнительным плюсом для ценовой политики туроператоров.

Предстоящее открытие египетского направления станет, безусловно, еще одним важнейшим фактором, который глобально повлияет на российскую туриндустрию в этом году. Не за горами открытие каирского аэропорта, за которым, возможно, последует и тонкая струйка туров, организованная отдельными операторами через Каир (если такое и случится, то туры через Каир вряд ли будут пользоваться популярностью, т. к. до курортов оттуда ехать 6-7 часов).

Но в любом случае настоящее открытие состоится лишь с открытием для регулярных, а затем и чартерных рейсов аэропортов Хургады и Шарм- эль-Шейха. Скорее всего, это произойдет не ранее весны, однако быстрая реакция туроператоров на это событие, безусловно, последует: чартерные программы будут развернуты достаточно оперативно.

Сезон в Египте практически круглогодичный, так что если авиасообщение полноценно заработает, то туры туда будут хорошо продаваться и в мае, и в июне, и в сентябре (есть лишь небольшой период, с середины июля до конца августа, когда Египет пользуется низким спросом). Таким образом, если Египет откроется весной, к осени можно ожидать действительно массового турпотока на этом направлении (однако для полноценного охвата весенне-летнего сезона на раскачку у операторов останется немного).

По прогнозам тур операторов, в любом случае лето 2017 года будет иметь в лидерах Турцию даже на фоне открытия Египта, лидеры массовых направлений могут поменяться местами только к осени. Картина основных игроков на рынке пакетных туров в Турцию и Египет существенно не поменяется: лидерами останутся «Библио-Глобус», Anex Tour, OTI Group и «Пегас».

Если в Турции геополитическая обстановка останется прежней, а страна пирамид откроется для российской авиации уже ранней весной, то можно прогнозировать тренд к возврату той картины, которую мы наблюдали в 2015 году: в лидеры выйдут опять Турция и Египет, суммарно занимая по итогам года 60-65% рынка. При этом в июле-августе лидером, скорее всего, будет Турция, а в октябре и ноябре лидирующим направлением станет Египет.

Откуда в этом случае возьмутся туристы для «новых-старых» массовых направлений? Прежде всего они уйдут с тех пляжных направлений, которые в 2016 году стали «замещающими» для части турецкого и египетского потоков. Это такие направления, как Тунис (показавший за 2016 год рост в 1200% - с 47 тыс. до 568 тыс. туристов), Греция (рост на 20%), Кипр (рост на 43%), Болгария (рост на 31%), а также Таиланд (рост на 28%), выступавшие в качестве заменителей «дорогой пятизвездочной» Турции.

Скорее всего, все они будут демонстрировать падение потоков - по сравнению со своими прошлогодними (нетипичными, обусловленными геополитикой, а не «органикой» рынка) показателями.

Несмотря на то что Турция, по нашим оценкам (и оценкам туроператоров), обеспечит самую значительную долю выездного турпотока России в 2017 году, внутренний туризм как минимум сохранит свою нынешнюю долю на рынке. За 2016 год туроператорами здесь была проделана огромная и качественная работа - многие из них прочно освоили российские пляжные направления и продолжают активно выходить на внутренний рынок с интересными предложениями.

Более того, сюда они переносят и свои зарубежные практики (что говорит о том, что они в России всерьез и надолго. Наиболее интересен здесь пример лидирующего на внутреннем рынке оператора «Библио-Глобус», который начал брать под свое управление целые отели в Имеретинской низменности, такие как «Азимут», а также выкупать «контрольные пакеты» (блоки) мест в других отелях Большого Сочи, по образцу той же Турции и Египта. На мой взгляд, это очень правильная и своевременная политика, позволяющая туроператору не только эффективнее фокусировать спрос, но и больше зарабатывать на тех объектах, которые ему нужны.

Безусловно, растущее турецкое направление и ожидающийся Египет «отъедят» какое-то количество туристов у внутреннего рынка, однако это количество будет восполнено и за счет довольно стабильной аудитории «невыездных» граждан (а это по-прежнему очень мощный драйвер развития внутренних направлений), и за счет новой клиентуры, привлеченной низкими ценами и интересными предложениями туроператоров.

Для сравнения - в продажах OnlineTours средний чек по российским курортам в 2016 году находился в районе 16 тыс. руб. на человека, а средний чек Турции был в районе 36 тыс. рублей на человека. Отрицать же наличие у нас довольно массовой аудитории, для которой такая разница в средних ценах тура существенна, я полагаю, не нужно.

Экономическая ситуация немного стабилизировалась, и поэтому стоит ожидать того, что довольно многие из тех, кто пропустил свой отпуск в прошлом году по финансовым причинам, поедут в этом именно на российские курорты - по ценовым соображениям. Что касается долей игроков на внутреннем рынке, то, судя по нашим продажам российских курортов, около 70% их приходится на лидера - «Библио-Глобус», и порядка 30% - на всех остальных туроператоров.

Рейтинг привлекательности отечественных курортов для россиян, по нашим прогнозам, также вряд ли изменится: в безусловных лидерах по итогам года (с суммарной долей около 80% турпотока), скорее всего, опять останутся Адлер, Красная Поляна и другие курорты Большого Сочи. Здесь за 2014-16 годы была создана и развита достаточно мощная и привлекательная туристическая инфраструктура, позволяющая (особенно в случае Красной Поляны) говорить о том, что она сама по себе уже генерирует потоки лояльных туристов, сознательно выбирающих эти курорты.

Что касается спроса на Крым, то, по нашим оценкам, существенного роста организованного туристического трафика здесь не предвидится и в этом году. На это влияют как органические факторы (прежде всего изношенная инфраструктура крымских курортов), так и специфические отношения, которые возникают между туроператорами и крымскими отельерами. По нашим данным, здесь по-прежнему есть вопросы к модели работы крымских отелей с туроператорами. Что касается последних, то далеко не у всех получается эффективно работать в Крыму на привычных для них условиях.

Поэтому, скорее всего, львиная доля турпотока в Крым в 2017 году в очередной раз останется за самостоятельными туристами («дикарями»). Что, в свою очередь, не очень хорошо и для самого развития этого направления.

Если все прогнозы туроператоров относительно возвращения объемов турпотока в Турцию к показателям позапрошлого года оправдаются, 2017-й станет первым годом роста туррынка за три года. Если 2014 год был пиковым для отрасли по количеству выехавших за границу российских туристов, то в 2015-2016 годах рынок падал в объемах туристического выездного трафика на 25-35%. По сравнению с 2014-м рынок по итогам 2016 года сократился в объемах более чем в 2 раза (с 11 млн до 5 млн туристов) - и это на фоне того, что средний чек рос не слишком значительно.

Поэтому на 2017 год все игроки возлагают большие надежды за счет полноценного возвращения Турции и открытия Египта. Причем, рост рынка может быть достаточно взрывным - прежде всего из-за того, что у нас в запасе есть существенный объем «отложенного спроса», который не реализовался в 2015-2016 гг. Это те люди, которые по каким-то причинам не хотят отдыхать в России (например, у них был соответствующий негативный опыт или для них российские курорты принципиально не являются адекватной заменой Турции и Египту в плане пляжного отдыха).

Они могли никуда не поехать по линии туроператоров в годы падения рынка (отдыхали на даче, у родственников, самостоятельно бронировали отели и перелеты и т. п.). И нам кажется, что в 2017-м именно они в основном и пополнят собой потоки организованных туристов за рубеж. По нашим оценкам, рост турпотоков в 2017 году может составить не менее 40% или (в оптимистичном сценарии) - 60%.

Нет оснований полагать, что снижение турпотока из России, которое продемонстрировали «непляжные» европейские страны в 2016 году, каким- то образом изменится. Так, в прошлом году Франция, по данным Росстата, «просела» в количестве российских туристов на 7%, Чехия - на 8%.

Рост в 2016 году продемонстрировали только те европейские направления, которые полностью или хотя бы частично были связаны с пляжным отдыхом и где туроператоры сумели выдать конкурентоспособное ценовое предложение. Значительный прирост показали Кипр, Греция, Испания, даже Италия смогла прирасти на 4%.

Как уже говорилось, в 2017 году мы ожидаем существенный отток туристов с этих направлений на более дешевые Турцию и Египет. Кроме того, макроэкономическая ситуация и сформированные привычки россиян также не способствуют массовому туризму на европейском направлении. Визовые барьеры и отсутствие системы «все включено» делают отдых в европейских странах на порядок дороже, чем в безвизовых Египте, Турции, Тунисе (если говорить об общей стоимости затрат в отпуске).

Зато все то, что связано с путешествиями в «экзотические» или «условно экзотические» для России страны, предполагающими турпакеты с высоким средним чеком, по всей видимости, по нашим оценкам, останется как минимум стабильным или, что, скорее всего, вырастет.

Сама по себе малая величина турпотока в абсолютных и относительных цифрах. Напомню, что на направления от Вьетнама до Доминиканы, Мальдив и Сейшел приходится всего чуть более 150 тысяч туристов в год. Это порядка 0,1% от населения страны. В любой кризис у очень небольшой части населения денег (вопреки общему тренду) становится больше, и именно эта часть выбирает «экзотику» и порождает определенный рост на этих направлениях.

Так, даже в «падающем» 2016 году Вьетнам по объемам туристического трафика продемонстрировал рост на 24%, Доминиканская Республика выросла в 2,5 раза, Мальдивы показали рост на 30%. Если в 2017- м макроэкономика стабилизируется, нет никаких оснований не увидеть на этих направлениях продолжения роста.

2017-й, скорее всего, станет и годом консолидации рынка. Это, по нашим оценкам, будет выражаться в дальнейшем росте бизнеса тех операторов, которые смогли пережить закрытие Турции и Египта. Можно довольно уверенно предполагать, с одной стороны, что операторы, входящие сегодня в ТОП-7 («Библио-Глобус», Anex Tour, Coral Travel, Sunmar Tours, Pegas, «Интурист», TUI), усилят свои позиции на рынке и прирастут. С другой стороны, ряд игроков среди туроператоров, которые потеряли свои объемы в годы падения рынка, вряд ли уже смогут их нарастить вновь.

Не секрет, что за два-три года рынок турагентств также серьезнейшим образом сократился: уменьшилось как количество игроков на рынке, так и активность самих точек продаж. Несмотря на то, что в 2017 году туристический рынок с большой вероятностью продемонстрирует рост, на рынке турагентств, вряд ли прибавится существенное количество игроков. Скорее всего, здесь также будет наблюдаться консолидация рынка: у существующих крупных игроков объемы и доли рынка будут прирастать.

На этом фоне мы также рассчитываем на рост сегмента онлайн-продаж пакетных туров: полноценное возвращение турецкого направления и ожидаемое открытие Египта должны усилить позиции этого направления (они не требуют визовой работы, хорошо знакомы российским туристам, и простота оформления тура в онлайне для клиента здесь находится на наивысшем уровне).

Уже сейчас мы видим, что за первые две недели после новогодних праздников, несмотря на то, что январь - традиционно низкий сезон, наш трафик вырос в 2,5 раза, и это произошло в основном за счет интереса к раннему бронированию туров в Турцию. Поэтому мы прогнозируем, что в целом доля онлайн-канала в продажах пакетных туров должна вырасти в 2017 году с нынешних 3-4% от общего объема продаж туроператоров как минимум вдвое.

Один из наиболее ярких бизнес-трендов в туристическом бизнесе задал в конце прошлого года туроператор «Библио-Глобус», объявив о снижении агентской комиссии по зарубежным направлениям до 6%. Подчеркнем, что в отличие от того, как это подается в СМИ, в реальности комиссия для крупных туристических агентств уменьшилась лишь на 2,5% (т. е. до 8,5%) - с учетом бонусной программы лояльности оператора.

Пока что рынку не до конца понятны мотивы этого крупнейшего игрока. Возможно, «Библио-Глобус» (это лишь одно из предположений) делает, таким образом, ставку на привлечение большего количества частных клиентов, которые будут бронировать туры напрямую через их вебсайт (один из самых посещаемых туристических сайтов в Рунете).

Вопрос лишь в том, насколько снизятся конечные цены на турпакеты оператора. Если «изъятые» у агентов 2,5% пойдут на субсидирование цены, она станет более конкурентоспособной для конечного потребителя, и такая тактика может иметь успех. Если эти средства пойдут на различные выплаты в обязательные фонды и в формирование резервов, цена не изменится, и перспективность модели прямых продаж становится более неопределенной (тем более что интерфейс сайта оператора пока мало приспособлен для B2C- продаж).

Как бы то ни было, пример «Библио-Глобуса» может, похоже, оказаться привлекательным и для других туроператоров: так, 23 января оператор Sunmar также снизил стандартный размер комиссии до 6% (8% - для крупных турагентств). От других туроператоров мы пока не видим подобных поползновений, они, скорее, пытаются теснее привязать к себе розницу.

И, тем не менее, тренд, заданный «Библио-Глобусом», начал свое шествие по рынку: вполне возможно, что в 2017 году операторы будут «тестировать» успешность той или иной комиссионной модели работы с розницей, однако в условиях приближения сезона времени на раздумья у них не так и много.



2.2 Потребительские предпочтения на рынке туристических услуг на современном этапе

Российские курорты этим летом выбрали 30% туристов. Об этом свидетельствуют данные компании Level.Travel, собранные на основе сводного анализа результатов продаж в интернете туров от более 20 ведущих российских туроператоров. Средний чек купленных в этом летнем сезоне туров составил 68 000 рублей. В эту цену входит перелет, трансфер, проживание и питание. Любопытно, что летом 2015 года средняя стоимость туров была точно такой же - 68 000 рублей. Россияне не стали больше тратить на отдых, при этом, учитывая, что цены за год выросли, то можно утверждать, что многие начали экономить на комфорте.

Средняя стоимость тура летом 2016 года на российские курорты составила 44 000 рублей. Туристам удалось сэкономить - в прошлом году средняя стоимость поездки на пляжи родной страны достигала почти 50 000 рублей. Заграничный отдых при этом подорожал: средняя цена туров в Грецию составила 63 000 рублей (в 2015 году - 56 000), в Турцию - 87 000 рублей (в 2015 году - 79 000), в Болгарию - 57 000 рублей (в 2015 году - 53 000), на Кипр - 104 000 рублей (в 2015 году - 85 000). Поездка в Тунис летом 2016 года в среднем стоила 82 000 рублей, в Испанию - 63 000, в Италию - 67 000 рублей и в Таиланд - 75 000 рублей.

Самый дешевый тур по России этим летом, купленный онлайн, стоил 1 960 рублей. За эту сумму 1 человек улетел в августе на 2 ночи в Адлер в 3* гостиничный комплекс - без питания.

Самый дешевый тур в Крым этим летом обошелся в 3 416 рублей. В стоимость входили перелет, трансфер и проживание 2 человек 3 ночи в июне на базе отдыха в поселке Кача, но без питания.

Самый дешевый тур за границу этим летом стоил 4 674 рубля - в Болгарию. В стоимость входили перелет, трансфер и проживание 1 человека 3 ночи в июне в отеле 3* на курорте «Золотые пески» - с завтраками.

Самый дорогой тур по России этим летом стоил 407 003 рубля. За эту цену двое взрослых и один ребенок школьного возраста провели 10 ночей в июле в 5* отеле в Геленджике. В стоимость входили перелет, трансфер и проживание с завтраками.

Самый дорогой тур за границу этим летом стоил 518 608 рублей - в Доминикану. За эту цену 3 взрослых и один ребенок школьного возраста провели 11 ночей в 5* отеле в первой половине июля. В стоимость входили перелет, трансфер, проживание и питание по системе All Inclusive.

Отдых в России предпочли 30% туристов. Большинство - 70% отправились за границу.

В прошлом году на российские курорты был приобретен каждый четвертый тур, а большинство отдыхающих (32%) полетели в Турцию. В этом сезоне из-за закрытия Турции и Египта картина очень сильно изменилась. Место Турции заменили греческие курорты - туда было куплено 17% туров (в 2015 году этот показатель составлял всего 6%). Также значительно вырос интерес к Тунису до 9%, который стал конкурентом закрытого Египта (в 2015 году в Тунис было реализовано всего около 1% туров).

· 30% - Россия

· 17% - Греция

· 9% - Тунис

· 8% - Кипр

· 8% - Таиланд

· 7% - Испания

· 5% - Болгария

· 4% - Черногория

· 3% - Турция

· 5% - экзотические направления

· 4% - другие страны

По сравнению с прошлым годом, российские туристы стали гораздо экономнее. До 23% выросла доля туров дешевле 30 000 рублей (в 2015 году таких туров было 13%). Уменьшилось число туров в ценовом диапазоне от 30 до 60 тысяч рублей - 31% (в прошлом году этот показатель составлял 38%). Практически каждый четвертый тур был приобретен за сумму от 60 до 90 тысяч рублей - 24% (в прошлом году в этом ценовом диапазоне были куплены 28% туров). И количество туристов, которые могли себе позволить отдых выше среднего, то есть дороже 90 000 рублей, не изменилось - 22% (в 2015 году этот показатель был 21%)

Наиболее популярным вариантом размещения уже второй летний сезон подряд становятся отели 3*, также растет доля 2*, в то время как еще два года назад лидировали «пятерки».

Туры в отели 3* приобрели 47% туристов (летом 2015 года таких было 37%). На втором месте по популярности оказались отели 4* - 23% (в 2015 году этот показатель составлял 28%). Значительно возросло число туров в отели 2* - с таким вариантом размещения был куплен каждый пятый тур -

20% (в прошлом году на такие условия отдыха были готовы только 8% туристов). Отдых в 5* смогли позволить себе только 7% отдыхающих (прошлым летом таких туристов было значительно больше - 26%). Тур в отель с 1* приобрели 2% отпускников (в 2015 году таких был 1%) и 1% остановил выбор на варианте проживания без звезд (в 2015 году таких туристов не было).

В отличие от прошлого года, когда большинство отдыхающих, несмотря на экономию, все же выбрали систему All Inclusive, в этом сезоне предпочтения существенно изменились - и на это во многом повлияло закрытие Турции, где система «все включено» развита и популярна. Более чем вдвое возросло число туристов, которые предпочли вообще отказаться от питания.

Большинство отдыхающих предпочли покупать туры с завтраками - 30% (в прошлом году таких было 19%). От какого-либо питания в отеле отказались 23% туристов (летом 2015 года размещение без питания выбрали 9% туристов). Систему «все включено выбрали 22% туристов (годом ранее этот показатель составлял 52%). Туры с завтраками и ужинами приобрели 18% туристов (в прошлом году таких было - 11%). Трехразовое питание предпочли 7% туристов, (в прошлом году таких туров было 9%).

По статистике Level.Travel, большинство туристов в 2016 году планировали свой отдых чуть ли ни в последний момент.

Менее, чем за месяц до поездки, туристы приобрели 81% туров. От одного до двух месяцев до вылета планировали отпуск 15% путешесвенников. От трех месяцев до полугода до поездки озаботились организацией отдыха всего 3%. И заранее, более чем за полгода, забронировал тур всего 1% отдыхающих.

В России и на средиземноморье бронировали туры, как правило, на 7 ночей. На экзотические курорты, в среднем, летают на 10 ночей.

Большинство отдыхающих ездят в отпуск вдвоем - таких 57%. В одиночку сейчас отдыхает всего 18% туристов. При этом 10% - это двое взрослых с одним ребенком, 5% - один взрослый с ребенком и 4% - это двое взрослых с двумя детьми. Всего 2% туров приобретены для одного взрослого с двумя детьми и 1% туров - для 3 взрослых с двумя детьми. И 3% туров были для троих взрослых+.

«В ситуацию на туристическом рынке в 2016 году внесло свои коррективы отсутствие ключевых направлений - Турции и Египта, - говорит генеральный директор Level. Travel Дмитрий Малютин. - Причем Турция до конца не открыта для россиян до сих пор: отсутствие чартеров влияет на цены и, как следствие, на спрос. Из-за этого также падает популярность системы «все включено», которую в Европе и в России выбирают значительно реже. Туристы стали более прагматично подходить к отдыху, они стараются сэкономить, выбирают отели с невысокой звездностью и чаще ограничиваются одними завтраками или вообще предпочитают питаться самостоятельно. Мы видим, что такое поведение отражает текущее состояние отечественной экономики и российской валюты. Видно, что люди не могут вдвое больше тратить в рублях, как могли до девальвации. Туристы стараются придерживаться такого же бюджета, как и годом ранее, хотя некоторые готовы потратить сверху - но не более 20%. Из-за этого отдыхающие вынуждены ограничивать свои запросы и это видно по статистике нашего сервиса Level.Travel.»

На основе данных российской и международной статистики проанализированы тенденции развития туристской индустрии России. Предложена методика, позволившая выявить профиль рисков в различных туристских регионах и видах туризма. На основе двух опросов сделаны выводы о характере и масштабах влияния рисков на туристские поездки российских граждан.

В настоящее время развитие российского туризма является одной из ключевых задач государства. Одна из причин успеха современной российской туриндустрии - возросшая роль государства в регулировании данной отрасли. Также особое место занимает государственное финансирование российского туризма. Так на государственную программу «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации 2011- 2018гг.» предусмотрено около 10 млрд. долларов инвестиций. Ее цель - стимулирование туризма в России в регионах, наиболее привлекательных для его развития.

Вторая причина позитивной тенденции российского туризма является новая модель потребительского поведения граждан - инвестирование ресурсов в улучшение качества жизни. Особенность этой модели - высокая доля расходов на оплату услуг в общих расходах населения. Если в 1997г. эта доля составляла 14,9%, то в настоящее время она достигла 25%, а по сравнению с 1992г. увеличилась втрое.

Около 5% от всех платных услуг приходится на три группы туристских и сопутствующих услуг. Учитывая, что часть транспортных и бытовых услуг, услуг в сфере спорта и культуры связана с туризмом, то доля достигает 7-10%. Таким образом, туризм может стать одним из драйверов новой модели потребления - туристические расходы вместе с расходами на образование и здравоохранение формируют иное качество жизни человека.

Таблица 1. Источник: официальная российская статистика, всемирной туристической организации (UNWTO Tourism Highlights Edition, 2014) и всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC, 2013)

Статистические показатели	2006	2007	2008	2009	2010	2011	2012
Вклад индустрии туризма и путешествий в ВВП %: прямой/общий	1.4 /5.8	1.4/5.9	1.4/5.8	1.5/6.4	1.4/5.9	1.3/5.7	1.4/5.8
Внешняя торговля туристическими услугами, млн. долл.:
Экспорт	7628	9447	11842	9366	8831	11328	10759
Импорт	17484	20424	23169	21019	26693	32902	42798
Число въехавших в Россию иностранных граждан (страны дальнего зарубежья; тыс. чел.) в том числе по целям поездок:	8817	8347	8551	8361	8266	9194	10175
Бизнес	2417	2293	2945	2755	3035	3753	4058
Туризм	2275	2123	2168	2000	2025	2228	2430
Частные	3133	2853	2389	2663	2174	2121	2483
Число выехавших из России российских граждан (страны дальнего зарубежья; тыс. чел.) в том числе по целям поездок:	15666	18692	20464	21638	25487	29271	33142
Бизнес	1898	1712	1614	1043	1133	1203	975
Туризм	7132	9041	10822	9192	12231	14052	14816
Частные	5246	6071	6072	9879	10188	11962	15141
Объём платных услуг населению - всего, % из них:	100	100	100	100	100	100	100
Туристические	1.6	1.6	1.8	1.7	2.0	2.0	2.0
Санаторно-оздоровительные	1.5	1.4	1.4	1.4	1.2	1.2	1.2
Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения	2.7	2.7	2.6	2.4	2.3	2.3	2.3
Индексы цен на туристические услуги(%, декабрь к декабрю прошлого года):
Услуги зарубежного туризма	104.3	106.2	122.9	107.8	100.2	105.4	103.4
Санаторно-оздоровительные	115.2	115.6	121.2	109.5	105.4	109.0	105.9
Экскурсионные	107.1	115.6	122.3	110.1	104.8	106.5	108.8
Основные показатели средств размещения:
Число КСР гостиничного типа	5375	5917	6774	7410	7866	8406	9316
Число специализированных КСР	4490	4519	4484	4034	3886	3862	3592
Обслужено лиц, тыс. чел.	10493	10763	11031	9780	9709	9514	9063
Число детский оздоровительных учреждений, тыс.	52.0	52.2	51.0	52.2	49.2	47.9	-

Кроме позитивных, есть и негативные аспекты в туристической индустрии России. Они связаны с кризисом 2014-2015 гг. вследствие санкций со стороны западных стран. Общее снижение доходов населения, рост цен и ухудшение качества жизни граждан привели к потерям на туристическом рынке страны и изменению структуры потребления туристических услуг. Не смотря на это, потери могут быть частично компенсированы технологией импортозамещения, то есть, переориентирование на внутренний туризм. Для реализации этой программы необходимы гарантированные источники внутренних инвестиций и механизмы государственной поддержки.

Вместе с тем, позитивные тенденции сопряжены с рисками, которые связаны с низким качеством туристических услуг, отсутствием развития региональной инфраструктуры и угрозами терроризма, прежде всего, на территории Северного Кавказа. По данным Всемирного экономического форума в 2013г по индексу конкурентоспособности туристической индустрии Россия заняла 63-е место в рейтинге 140 стран. По уровню безопасности - 113-е место, что вызывает безусловные опасения у иностранных туристов. Так, по официальной статистике, в Республиках Чечня и Ингушетия в 2012 г. не останавливался ни один иностранный турист, в тоже время Москву и Санкт Петербург посетили более 2 млн. иностранных туристов. Свое главное конкурентное преимущество - природные и культурные богатства, позволяющие развивать туризм в любое время, у нас пока используются достаточно слабо.



2.3 Проблемы развития туристической индустрии в России на примере Ставропольского края

Рассмотрим один из перспективных туристических направлений - Ставропольский край.

Особенностью данного направления является наличие на его территории курортов Федерального значения - Кавказских минеральных вод.Курорты Ставропольского края приобрели известность за счет своих минеральных вод и лечебных грязей. Кавказские Минеральные Воды - один из старейших курортов России. Курорт также отличается своим благоприятным климатом.

Большое значение для этого курорта имеет озеро Тамбукан. Здесь добывается лечебная грязь считающаяся одной из лучших. Кавказские Минеральные Воды включают в себя отдельные города: Кисловодск, Пятигорск, Минеральные Воды, Железноводск, Ессентуки.

На территории курорта находится треть запасов минеральных вод и лечебных грязей всей территории бывшего СССР. При этом, регион Кавказских минеральных вод превосходит по своему потенциалу ресурсов такой известный курорт, как Карловы Вары в Чехии. К этим ресурсам относится количество источников и их состав. Однако туристическая отрасль не приносит значительный вклад в бюджет региона.

Для обнаружения причин низкого спроса и для разработки мер по продвижению курортов Кавказских минеральных вод на туристическом рынке (как внутреннем, так и внешнем) в 2013 г на базе Северо-Кавказского федерального университета было проведено исследование, которое послужило основой для разработки маркетинговой стратегии развития региона.

Было опрошено 1095 человек - жителей Ставропольского края, Ростовской и Новосибирской областей. Целью опроса являлось определить восприятие Ставропольского края потенциальными и реальными потребителями туристических услуг, выбор наиболее приоритетных направлений туристической деятельности и решение конкурентных проблем отрасли.

Жителей всех регионов привлекают в Ставропольском крае туристические ресурсы, связанные с санаторно-курортным лечением.

· Природу выделили 15-20% анкетируемых

? Горы - 5-14%

· Лечебные грязи - 7-11%

· Исторические места и памятники - 6-13%

· Святые места - 5-7%

Для жителей всех трех регионов значимыми являлись культурно- исторический, экологический, этнографический, сельский и развлекательный виды туризма.

· Лечебно-оздоровительный предпочитают 5-22%

· Экстремально-спортивный - 14-16%

Для определения требований к качеству отдыха был задан вопрос: “В сравнении с отдыхом за границей, чем для Вас привлекателен отдых в России?”.

· Отсутствие языкового барьера - 14-32%

· Стоимость проезда - 10-25%

· Время проезда - 7-24%

· Цена отдыха - 12-19%

Качество предоставляемых туристических услуг не отметил ни один участник опроса. Этот фактор указывает на основной недостаток отечественного туризма.

Что привлекает респондентов в отдыхе за границей?

· Качество обслуживания и комфорт - 20-56%

· Знакомство с другой повседневной культурой - 23-34%

Анализ интервью и контент-анализ показали, что проблемами в туристическом направлении Ставропольского края являются: недостаточно привлекательный имидж региона, отсутствие позиционирования на туристическом рынке, отсутствие информации о крае (особенно это показал опрос жителей Новосибирской области), неиспользование туристического потенциала.

Главный фактор, определяющий туристическую привлекательность любого региона, - безопасность и комфортность пребывания. Эта тема находится вне компетенции турфирм, но оказывает значительное влияние на их деятельность. Здесь особо важны усилия официальных органов власти по позиционированию региона, созданию его положительного имиджа. При всей привлекательности историко-культурных объектов и природы, имидж криминального и неспокойного региона с низким качеством предоставляемых транспортных и туристических услуг, с несовершенной инфраструктурой, значительно снижают конкурентоспособность.

Еще один важный фактор, с точки зрения опрошенных - организация туристического бизнеса в регионе. По их мнению мало новых туристических программ, маршрутов, пакетов. Низкое качество подготовки гидов и экскурсоводов. В регионе часть турагентств работает нелегально, не обеспечивают качество услуг и безопасность туристов.

Еще один отрицательный фактор - в учебных заведениях готовят специалистов по выездному зарубежному туризму и совсем не уделяют внимание туризму внутреннему и въездному, что впоследствии отражается на отсутствии новых туристических продуктов.

По значимости факторы, которые определяют туристическую привлекательность региона, распределились следующим образом:

1. Безопасность, имидж региона

2. Культурно-исторические достопримечательности

3. Природные объекты

4. Оздоровительные ресурсы

5. Места для активного отдыха и спорта

В результате опроса выяснилось, что без государственной поддержки развитие въездного и внутреннего туризма в регионе невозможно. Необходимы реконструкция и развитие транспортной инфраструктуры, реставрация культурно-исторических объектов, создание зон рекреации и спортивных сооружений. Исследование позволило определить проблемы позиционирования региона и его туристической отрасли, выявить приоритетные направления в туризме, и соответственно направления инвестиционной активности.



Заключение

В заключении работы, подведем итог: общество потребления (англ. consumer society) - Общество которое определяет совокупность общественных взаимоотношений, политическая метафора, организованная в следствие принципа постоянного индивидуального. Это общество можно охарактеризовать массовым потреблением материальных благ. Оно основывает систему, отвечающую за формирование ценностей и установок. Рост количества людей, разделяющих ценности общества потребления, является одной из черт современного человечества.

Возникает общество потребления вследствие развития капитализма, сопровождаемого бурным экономическим и техническим развитием и такими социальными изменениями, как рост доходов, существенно изменяющий структуру потребления; уменьшение длительности рабочего дня и рост свободного времени; размывание классовой структуры; индивидуализация потребления.

Термин "общество потребления" впервые ввел немецкий социальный психолог, философ, психоаналитик Эрих Фромм.

Характеристика общества потребления:

- Подавляющее большинство населения в различной степени участвуют в потреблении, выходящем за рамки борьбы за физическое существование. В последние 40 лет личные затраты на товары и услуги во всем мире повысились более чем в четыре раза - с 4,8 млрд долларов в 1960 году до 20 млрд в 2000 году.

- В сфере продаж и обслуживания снижается значимость небольших магазинов. Существенную роль начинают играть крупные супермаркеты и крупные торговые центра. Становится популярным шоппинг, он распространяется как форма проведения досуга и свободного времени.

- К образованию нового информационного пространства и расширению сферы общения приводит революция в сфере коммуникаций (распространение интернета, сетей мобильной связи). Причём доступ к этому пространству и участие в общении делаются платными услугами, невозможными без наличия посредника (провайдера).

- Экономическая система близко связанна с культурой потребления. Бизнес производит такие культурные феномены, как вкусы, желания, ценности, нормы поведения, интересы. Реклама играет в этом важнейшую роль, она проникает в самые глубокие социальные слои.

- Конкуренция производителей вызывает конкуренцию потребителей. Человек в обществе потребления стремится потреблять так, чтобы, с одной стороны, быть "не хуже других", а с другой - "не сливаться с толпой". Индивидуальное потребление отображает не только социальные характеристики потребителя, являясь демонстрацией его социального статуса, но и особенности его индивидуального образа жизни.

- Для ускорения принятия решений при приобретении товаров и услуг, появляется выработанная система кредитования, банковские карточки, дорожные чеки, карты постоянных покупателей и т. п.

- Система кредитования превращается в основу социального контроля, когда благополучие основывается на вещах, приобретённых в кредит, и зависит от стабильного заработка. Помимо прямых кредитов, потребитель оплачивает стоимость кредитов производителей и реализаторов.

- Существенно изменяется структура стоимости товаров и услуг. Зачастую в неё включается символическая цена за "торговую марку" (бренд), когда товары "известных" фирм могут стоить гораздо дороже ничем не отличающихся от них аналогов.

- Ускоряется темп изменений моды. Вещи обесцениваются и устаревают быстрее, чем физически изнашиваются. Вводится планомерная смена одних поколений вещей другими. В обществе потребления человек, "отставший от моды", чувствует себя символически бедным.

- Образование, прежде всего высшее, становится платной рыночной услугой, приобретаемой в массовых масштабах.

- Физкультура и спорт проходят процесс коммерциализации. Профессиональные спортивные клубы становятся производителями зрелищ и покупателями спортсменов. Доступ к занятиям физкультурой становится рыночной услугой.

- Туризм как направление в экономике, которое занимается в основном организацией досуга граждан, будет успешно развиваться при соблюдении наличия таких факторов, как свободное время и материальные средства. Таким образом, необходимыми предпосылками возникновения массового спроса на туристические услуги и поддержание его на высоком уровне являются, увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором возникновения и роста спроса на туризм.

Потребность в отдыхе относится к верхнему уровню пирамиды потребностей человека. Для того чтобы потребность в туристических услугах приобрела массовый характер, общество должно иметь необходимый для этого уровень достатка. В развитых странах рост общественного благосостояния сопровождается уменьшением расходов на питание и бытовые нужды в структуре общего потребления граждан в пользу увеличения расходов на туризм и организацию свободного времени.

В России же туризм не сможет приобрести массовый характер, пока не будут удовлетворены основные физиологические потребности большинства населения.

Туризм и отдых является неотъемлемой частью жизни, как государства, так и населения. Для государства - туризм положительно влияет на развитие экономики и имиджа страны, в некоторых странах даже является ключевой составляющей притока денежных средств в бюджет. Это объясняется тем, что практически всегда туризм сопровождается движением денежных средств в государстве. Для населения туризм важен, потому что он подразумевает под собой полноценный и разносторонний отдых - как физический, так и психологический, а отдых необходим каждому человеку, ведь от его качества зависит и производительность, и трудоспособность населения. Для того чтобы туризм оказывал хорошее влияние и на экономическую, и на социальную составляющие государства, необходимо, чтобы он был хорошо развит и постоянно совершенствовался, был качественным и доступным. Туристский рынок, который осуществляет связь между производителем туристского продукта и его потребителем, стимулирует производителей на производство более качественного продукта по более доступным ценам, стимулирует развитие сетей и туроператоров.



Список использованной литературы

1. Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг: учебник. Издательство: Юнити-Дана, 2012 г.

2. Васильев Г.А., Гайдаенко Т.А. Маркетинг: Учебное пособие для вузов. Издательство: Юнити-Дана, 2012 г.

3. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. Издательство: Юнити-Дана, 2012 г.

4. Годин А.М. Брендинг: Учебное пособие. Издательство: Дашков и К, 2012 г.

5. Добреньков В.И. Социология: Краткий курс/ Добреньков В.И., Кравченко А.И.. М.: Инфра-М., 2013- 231с.

6. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологических исследований. М.: Изд-во МГУ, 2012.- 860с.

7. Долгов А.И. Теория организации: учебное пособие. Издательство: ФЛИНТА; МПСИ, 2011 г.

8. Жуков Б.М., Романов А.А., Басенко В.П. Маркетинг: Учебное пособие. Издательство: Дашков и К, 2012 г.

9. Згонник Л.В. Антикризисное управление: Учебник. Издательство: Дашков и К, 2010 г.

10. Казаринова Н.В. и др. Социология: Учебник для вузов М.: NOTA BENE, 2014.-269с.

11. Касьянов В.В. Социология: экзаменационные ответы._р/нД, 2014.-319с.

12. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Учебник. Издательство: Юнити-Дана, 2012 г.

13. Кравченко А.И. Общая социология: учебное пособие для вузов - М.: Юнити, 2012.- 479с.

14. Минько Э.В., Карпова Н.В. Маркетинг: учебное пособие. Издательство: Юнити-Дана, 2012 г.

15. Нуралиев С.У., Нуралиева Д.С. Маркетинг: Учебник для бакалавров. Издательство: Дашков и К, 2013 г.

16. Сафронова Н.Б., Корнеева И.Е. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. Издательство: Дашков и К, 2012 г.

17. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В. Маркетинг: Учебник. Издательство: Дашков и К, 2013 г.

18. Эриашвили Н.Д., Пичурин И.И., Обухов О.В. Основы маркетинга. Теория и практика: учебное пособие. Издательство: Юнити- Дана, 2012 г.

19. Микроэкономика; Юрайт - Москва, 2012. - 272 c.

20. Теория потребительского поведения и спроса; Экономическая школа - Москва, 2012. - 380 c.

21. Гальперин В. М., Игнатьев С. М., Моргунов В. И. Микроэкономика. В 3 томах. Том 2; Экономическая школа - Москва, 2011. - 512 c.

22. Генкин Б. М. Человек и его потребности; Норма, Инфра-М - Москва, 2013. - 256 c.

23. Гофман, А.Б. Мода и люди. Новая теория моды и модного поведения; Питер; Издание 3-е - Москва, 2010. - 208 c.

24. Гражданкина Е. В. Микроэкономика. Краткий курс; Окей-книга - Москва, 2012. - 128 c.

25. Киричек Т. Смета расходов на потребности; Книга по Требованию - Москва, 2012. - 400 c.

26. Котерова Н. П. Микроэкономика; Академия - Москва, 2010. - 208 c.

27. Коуэлл Фрэнк Микроэкономика. Принципы и анализ; Дело АНХ - Москва, 2011. - 720 c.

28. Платонова Л. А. Теория и практика потребительского поведения; Издательство Гревцова - Москва, 2010. - 200 c.

29. Тараткевич М. В. Человек. Среда. Потребности; Беларусь - Москва, 2013. - 272 c.

30. Удальцова М. В., Наумова Е. В. Сервисология. Человек и его потребности; Омега-Л - Москва, 2013. - 112 c.

31. Шиповская Л. П. Человек и его потребности; Альфа-М, Инфра-М - Москва, 2011. - 432 c.

32. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально- культурном сервисе и туризме. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Academia, 2006.

33. Колбовский Е.Ю. Экологический туризм и экология туризма: уч. пособие. - М.: Академия, 2006.

34. Козырева Т.В. Бухгалтерский учет в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2006.

35. Александрова А.Ю. Международный туризм. - М.: Аспект Пресс, 2012.

36. Балюк Н.А. Социально-культурный сервис и туризм. - Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2012.

37. Воскресенский В.Ю. Международный туризм. - М.: ЮНИТИ, 2013.

38. Казакова В.А. Зарубежный опыт маркетинга и логистики в туристском бизнесе: автореф. дис... канд. эк. наук. Москва, 2007.

39. Краснолободцев А.А. Психологическое измерение эффективности феномена «бренд» // Международный журнал. Социально- экономические явления и процессы. 2009. №4. С. 107.

40. Николаева Д.М. Особенности маркетинга в сфере услуг // Маркетинговые коммуникации. 2012. №4. С. 224-235.

41. Колобова Е.П. Схема формирования и развития лояльности на потребительском рынке // Бренд-менеджмент. 2012. №3. С. 182.

42. Краснолободцев А.А. Психологическое измерение эффективности феномена «бренд» // Международный журнал. Социально- экономические явления и процессы. 2009. №4. С. 107.

43. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Академия, 2013.

44. https://regnum.ru/news/economy/2200043.html

45. http://www.forbes.ru/tehnologii/337027-chto-zhdet-turisticheskiy- rynok-v-2017-godu

46. http://www.onlinetours.ru/analytics

47. https://hot.level.travel/tours/calendar/

48. http://socis.isras.ru/files/File/2016/2016_2/47_56_Ovcharov.pdf

49. http://socis.isras.ru/files/File/2014/2014_2/Novikova.pdf

50. http://socio.rin.ru/cgi-bin/article.pl?id=1049

Размещено на Allbest.ru