Методы PR:

1.Связи со средствами массовой информации.

а) Пресс-релиз. Первичное средство, используемое для передачи PR сообщений средствам массовой информации. Информация передается газетам, журналам и другим платным изданиям и должна печататься без искажений, комментариев издателя. Как правило, это статья, посвященная какому-то туристическому событию или рассказывающая о стране, месте отдыха, отелях, видах отдыха и т.п. Название туркомпании или туроператора, заказавшего статью, лишь вскользь упоминается в тексте.

б) Пресс-конференция. Созыв представителей СМИ с целью публичного объявления, заявления или мнения компании. Обычно это презентация нового туристского объекта.

2.Видеофильмы.

Чаще всего это документальные фильмы о путешествиях. В фильме рассказывается о какой-либо стране (регионе, местности), о ее жителях, обычаях, красотах природы и т.п. Хорошим примером такого фильма являются «Тайские сказки» снятые телекомпанией ТВА.

3.Ознакомительные визиты.

Хотя эти визиты весьма дорогостоящие и трудноорганизуемые, они дают большую отдачу. Успех ознакомительного визита зависит от трех факторов: выбор участников, тщательная подготовка тура вплоть до деталей маршрута, размещение и развлекательная программа.

Связи с общественностью направлены на повышение престижа и узнаваемости образа участника рынка. От рекламы PR отличается тем, как используются средства массовой информации, уровнем контроля, которыми они обладают над передачей сообщения, и воспринимаемой достоверностью.

2.4 Особенности рекламы в сфере продвижения туристского продукта

Современный туризм невозможно представить без рекламы. Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Практически все фирмы туроператорской направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это - один из необходимых элементов продвижения туристского продукта (приложение В).

Реклама - это форма непрямой связи между туристским продуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио) и особенно печатный материал, такой, такой как каталоги, брошюры и т.д.

Отличительная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяется спецификой, как самой рекламы, так и особенностями отрасли и ее товара - туристского продукта. Заключается эта особенность в том, что:

- туристская реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;

- услуги, которые, в отличие от нетрадиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда;

- специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных, наглядных средств, более полно отражающих объекты туристского интереса, поэтому в рекламе часто используются фотоматериалы, картины, красочная изо продукция;

- реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время, и после путешествия, что накладывает на нее определенную ответственность и придает ей характерные черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.

Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю, заставить действовать его определенным образом (например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т. д.), Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом очень большую роль играет реклама, которая разнообразна.

Типичными целями рекламы в туризме являются:

1. Информативная. Она заключается в предоставлении информации о продукте, формировании имиджа продукта, формировании имиджа фирмы, корректировке представлений о деятельности фирмы.

2. Убеждающая. Она заключается в побуждении к приобретению продукта, увеличении продаж, изменении отношения к продукту, а также в противодействии конкуренции.

3. Напоминающая. Ее задачи заключаются в поддержании осведомленности и спроса и в подтверждении имиджа.

Действуя в системе маркетинга, реклама превращается в мощное средство борьбы туристского агентства за влияние на партнеров-потребителей. В процессе развития маркетинга появляются новые возможности для рекламы. Рекламная деятельность становится все более сложной, многоструктурной. Существует один из вариантов классификации рекламы, который я приведу ниже.

В зависимости от объекта рекламирования можно говорить о двух основных видах рекламы - товарная и престижная. Основная задача товарной рекламы - формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о его достоинствах, побуждает интерес и содействует продаже. Престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств фирмы, выгодно отличающих ее от конкурентов. Цель подобной рекламы - создание среди общественности и, прежде всего среди активных и потенциальных клиентов привлекательного имиджа, который вызывал бы доверие к самому туристскому предприятию и всем предлагаемым им услугам.

По направленности различают рекламу возможностей туристской фирмы и рекламу ее потребностей. Реклама возможностей это реклама, информирующая целевые аудитории, о возможностях туристского предприятия в области предоставления туристских услуг. А реклама потребностей это чисто информационный вид рекламы, предназначенный для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо.

В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу. Основной задачей информативной рекламы является доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках и т.д. Убеждающая реклама - наиболее агрессивный вид рекламы, основными задачами которой являются последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желания приобрести именно его. Напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта на рынке и о его характеристиках.

Кроме того, реклама делится по способу воздействия на целевую аудиторию, здесь различают рациональную и эмоциональную рекламу; по признаку сконцентрированности на определенный сегмент различают избирательную и массовую; в зависимости от средств распространения различают: реклама в прессе, печатная реклама, аудиовизуальная, телереклама и другая.

Сложность рекламы туристского продукта заключается в том, что она должна одновременно отразить ряд моментов: разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса, различие мест путешествий и поездок, различные виды туризма. Важной задачей является выбор наиболее эффективных и экономичных средств рекламы. При этом необходимо тщательно изучить информации, т.е. откуда получают информацию о стране, туристском центре или курорте предлагаемые потребители. Средства рекламы могут быть весьма разнообразными, о которых я говорила выше (реклама по средствам распространения).

Эффективность размещения рекламы необходимо строго контролировать. Это достигается путем опроса клиентов и посетителей офиса туристской фирмы о том, откуда у них информация о фирме и ее туристском продукте. Данные по затратам на рекламу сравниваются с данными по выручке от реализации тура по рекламоносителям. На основании этого выявляются наиболее эффективные средства рекламы. Одним из важных видов рекламирования туристского продукта является выставка.

Наиболее эффективно участие в выставках, предназначенных для специалистов, т.к. оно дает возможность не только рекламировать свой продукт, но и заключать сделки, устанавливать новые деловые контакты.

В настоящее время в мире проводится огромное количество различных выставок, ярмарок, бирж, в рамках которых проводятся семинары, презентации и другие мероприятия, дающие широкие возможности представить свою фирму и свой продукт, заключить контракты, распространить информацию через широкий круг посетителей и журналистов, обменяться опытом работы.

Участие в специализированных выставках является одним из видов продвижения туристского продукта. Основная цель выставочной деятельности - с одной стороны, помочь потребителю и фирме, - продавцам услуг сориентироваться в огромном количестве туристских предложений, а с другой стороны, помочь туроператору найти партнеров по сбыту в других странах и регионах, способных качественно и количественно удовлетворить требования туроператора по продажам. Поэтому реклама, представляемая здесь, по форме и содержанию несет большую коммерческую нагрузку.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема внедрения маркетинговых технологий в управление туристической организацией достаточно остро стоит в настоящий момент перед малыми турфирмами. Такие фирмы не могут позволить себе организацию отдела маркетинга или найма дипломированного маркетолога, в то время как руководители этих фирм также не обладают необходимыми знаниями. Вместе с тем, применение маркетинговых технологий на данном этапе является важным факторов развития туристической отрасли.

На основе проведенного в первой главе анализа литературы, были определены понятие и роль маркетинга в туризме. Был проведен анализ существующего на туристическом рынке и потенциального спроса и предложения. Были изучены такие методы маркетинга, как сегментирование рынка, маркетинговое планирование, стратегии маркетинга.

Также был проведен анализ потребителей по спросу на туристические продукты и были выявлены следующие закономерности:

- объем спроса определяется не только желанием и нуждами, но также покупательской способностью и имеющимся предложением. Другими словами спрос на туризм тем выше, чем больше выбор туристических возможностей.

- увеличение личных доходов, то есть покупательской способности в целом приводит к повышению спроса на туризм в частности;

- увеличение количества людей среднего возраста приводит к тому, что больше людей имеют уровень дохода, позволяющий им путешествовать.

- увеличение свободного времени и признание оплачиваемых отпусков как социальной необходимости увеличивает спрос на туризм в такой же степени, как и изменения в стиле жизни и предпочтениях.

На основе теоретического исследования первой главы, во второй главе были определены способы стимулирования сбыта турпродукта. В данной главе были описаны такие методы продвижения турпродукта, как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью (PR). Их достоинства в том, что продвижение турпродукта предлагает «дополнительный стимул» для совершения действия и придает туристической услуге дополнительную ценность. Реклама и стимулирование сбыта и PR способны работать совместно, создавая синергизм, в котором один из типов поощрения способствует повышению эффективности другого.

В данной работе отражена необходимость и особенности применения в туристической сфере таких рекламных средств, как телевизионный ролик, телевизионная «бегущая строка», газетное объявление, радиореклама, щитовая. Применение каждого из этих средств было обосновано с точки зрения выбранного целевого сегмента и ресурсов турфирмы. Были указаны и подробно описаны такие маркетинговые технологии, как стимулирование сбыта и связи с общественностью.

Рекомендации, предложенные в этой работе, не требуют для своего внедрения особых навыков, знание маркетинга необходимо для успешного функционирования турфирмы любого уровня, равно как и для развития всей отрасли туризма.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1 Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы / М.П.Афанасьев - М.: Финстатинформ, 2007. - 265с.

2 Вайсман, А.М. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха / А.М. Вайсман - М.: Экономика, 2007. - 324с.

3 Вонг, В., Котлер, Ф., Сондерс, Д. и др. Основы маркетинга: пер. с англ. - М.: Вильямс, 2008. - 1200 с.

4 Голубков, Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е.П. Голубков, Е.Н.Голубкова, В.Д. Секерин. - М.: Экономика, 2006. - 367с.

5 Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология / Е.П. Голубков - М.: Финпресс, 2008. - 430с.

6 Дейян, А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи /

А. Дейян, А. Троадек.- М.: Прогресс, 2003. - 216с.

7 Дурович, А.П. Конкурентоспособность товаров в системе маркетинга / А.П. Дурович - Минск: БГЭУ, 2004. - 158с.

8 Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер - М.: Прогресс, 2007. - 646с.

9 Кузнецова, Л.В., Черкасова Ю.Ю. Основы маркетинга. - М.: Вузовский учебник; 2008. - 139 с.

10 Маркетинг: Учеб. для вузов. / Под ред. Г.А. Васильева. - М.: ЮНИТИ, 2006. - 207 с.

11 Менеджмент: Учеб. для вузов. / Под ред. В.В. Томилова. - М.: Юрайт: Юрайт-издат, 2003. - 590 c.

12 Основы маркетинга. Практикум. / Под ред. Дайитбегова Д.М. - М.: Вузовский учебник, 2008. - 365 с.

13 Соколова, М.И., Крылова Г.Д. Маркетинг: учебник (ГРИФ) /Крылова Г.Д., Соколова М.И. - М.: Магистр, 2009. - 493 с.

14 Управление маркетингом: Учебное пособие для вузов. / Под ред. А.В.Короткова, И.М. Синяевой. - М.: Юнити-Дана, 2005. - 463 с.

15 Холловей Дж. Кристофер Туристический маркетинг. - М.: Знания, 2008. - 576 с.

16 Хулей, Г., Сондерс, Дж., Пирси, Н. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2005. - 800 с.

17 Яковлев, Г.А. Экономика и статистика туризма. - М: Издательство РДЛ, 2003. - 240с.

ПРИЛОЖЕНИЯ А

Формирование спроса на туристические услуги

Рисунок А.1 - Формирование спроса

Рисунок А.2 - Иерархия потребностей по А. Маслоу

Рисунок А.3 - Цели туризма

ПРИЛОЖЕНИЯ Б

Процесс продвижение турпродукта

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок Б.1 - Цели продвижения турпродукта

Рисунок Б.2 - Процесс планирования продвижения турпродукта

Рисунок Б.3 - Способы продвижения турпродуктаРазмещено на Allbest.ru