Анализ инструментария маркетинга в социальных сетях

Таким образом, наиболее предпочитаемой социальной сетью для продвижения нашего бренда является Facebook. Огромное количество сообществ, так или иначе имеющие общие точки соприкосновения и интересы с нашей отраслью будут способствовать продвижению нашего салона среди пользователей азербайджанского сектора сети Facebook. Со временем нам будет необходимо определить, аудитория какого из этих сообществ больше всего интересуется отраслью, в которой предоставляет услуги наш салон. Сможем мы это сделать следующими способами:

* Анализ статистики локальных площадок. Много где (у блогов и форумов) имеется статистика, открытая для изучения. Эти данные позволяют понять, что за аудитория собирается на площадке, чем она привлекается, насколько активна. Также статистика есть у сообществ во «ВКонтакте» и Facebook, по умолчанию она доступна только администраторам, однако те могут открыть нам доступ, если мы сумеем их заинтересовать возможным сотрудничеством или совместным проведением рекламной компании, о которой уже говорилось выше.

* Анализ тем, которые обсуждаются на площадке, а именно: насколько они соответствуют интересам вашей целевой аудитории. На большинстве форумах и блогах есть поиск по сайту, с помощью которого мы сможем искать интересующие нас и тем и определять, насколько сами пользователи заинтересованы в ней. К примеру, опять же возвращаясь к теме рекламной кампании на основе проводимого развлекательного мероприятия, где мы использовали фестиваль GreenFest как основу для кампании. Необходимо найти на форуме (сообществе, блоге) темы, в обсуждении которой в той или иной затрагивалось интересующее нас мероприятие (в данном случае фестиваль GreenFest), и привлечь аудиторию данного обсуждения к нашей рекламной кампании.

* Анализ социально-демографического портрета аудитории. В первом шаге мы уже определяли социально-демографический портрет нашей целевой аудитории, и даже дали ей вполне конкретные характеристики. Анализ аудитории популярных блогов, форумов и сообществ поможет нам определить, исходя из наших характеристик, на какой из этих площадок сосредоточенна наибольшая концентрация интересующей нас аудитории.

Многие площадки выкладывают на сайте портрет аудитории, рассчитанный на рекламодателей. Соответственно, оценивается, насколько этот портрет соответствует портрету целевой аудитории.

Особенно эффективным данный анализ оказывается, когда исследуются две платформы, похожие или даже практически идентичные в плане тематики и обсуждений. Пример: два форума, первый посвящен моде, косметологии и популярным трендам в мире причесок, а второй посвящен фитнесу, здоровому образу жизни, шейпингу и йоге. Оба форума имеют общую тематику: поддержанию красоты и внешнего вида человека, однако при анализе выяснится, что в первом случае платформа содержит наибольшее число аудитории, которые интересуются нашими услугами, т.е. потенциальных клиентов. Разумеется, во втором случае размер целевой аудитории нельзя назвать маленьким, однако если дело свести только к цифрам, то разработка первой платформы окажется выгоднее и перспективнее. Хотя, разумеется, стоит обратить внимание на обе площадки.

* Специальный функционал. Во «ВКонтакте» и Facebook существует возможность ввести параметры определенной аудитории и узнать, сколько зарегистрированных участников сети им соответствуют. Опять же, возвращаясь к первому шагу нашей системы, данный функционал рассчитан на то, чтобы помочь нам определить портрет целевой аудитории.

Помимо этого, нужно упомянуть о важном для социальных сетей формате «кругового продвижения». В классическом маркетинге существует так называемый «закон трех контактов»: для того чтобы человек запомнил бренд (продукт, информацию о событии и т. п.), необходимо как минимум три «касания», то есть контакта человека с рекламой.

В социальных сетях ситуация схожая. Чем больше окажется количество сетей, из которых пользователь получает нашу информацию, тем выше вероятность, что он ее усвоит и, соответственно, станет на шаг ближе к тому, чтобы воспользоваться нашими услугами, или, как минимум, стать подписчиком на одной из платформ, где мы выкладываем наш контент.

Поэтому чем больше количество наших площадок, на которые подписан пользователь, тем надежнее он воспримет и запомнит нашу информацию. Принцип «кругового продвижения» состоит в том, чтобы вести активную деятельность на всех основных платформах и в каждом сообществе анонсировать остальные.

Так, например, во «ВКонтакте» следует периодически упоминать Twitter, в Twitter - анонсировать записи из блога, в блоге рассказывать о канале на YouTube и т. д. В результате будет происходить частичный обмен аудиториями между вашими сообществами. К сожалению, в нашей практике этот способ невозможно использовать, т.к. единственной популярной социальной платформой в Азербайджане по прежнему остается Facebook, а значит сообщества в «Вконтакте», Twitter-е и других малопопулярных в Азербайджане платформах не приведут к существенному притоку аудитории.

Так же стоит отметить что, помимо прочего, преимущество такого подхода состоит в том, что мы предоставляем пользователю возможность выбирать ту площадку, чтение которой для него наиболее комфортно, а не навязываете единственный вариант.

Шаг четвертый. Определение поведенческих особенностей аудитории. Для того чтобы выбрать правильный формат продвижения, понять, какой контент будет интересен нашим потенциальным клиентам, и определиться с политикой взаимодействия с клиентами на социальных платформах, необходимо понять, какой шаблон онлайн-поведения свойственен нашей целевой аудитории.

Теория утверждает, что существует три основные поведенческие категории пользователей:

* пассивные наблюдатели;

* участники дискуссий;

* генераторы контента.

Так, например, в телеком-тематике (мобильная связь, гаджеты и т. д.) наблюдается наибольшая концентрация генераторов контента: люди склонны вести блоги, писать посты, начинать обсуждение чего-либо. В финансовой тематике (банки, страховые операторы, брокерские компании) больше всего участников дискуссий; здесь пользователи в меньшей степени генерируют контент, однако нередко присоединяются к уже ведущимся обсуждениям. Этим фактором, кстати говоря, обусловлена высокая популярность банковских форумов и прочих локальных площадок со схожей тематике на социальных платформах). И наконец, третья поведенческая категория, которую принято называть пассивными наблюдателями. Данный тип аудитории преобладает в тематике ритейла: такие пользователи охотно воспринимают новую информацию о вашем продукте или услуге, однако редко проявляют активность в обсуждении.

В зависимости от того, к какой категории принадлежит наша аудитория, мы можем так или иначе адаптировать контент, который мы выкладываем на нашу социальную площадку, таким образом, чтобы наши потребители охотнее и легче воспринимали его. Так, если бы основу нашей целевой аудитории составляли пользователи из группы генераторов контента, то нам было бы достаточно создать сообщество, оформить его, наполнить неким начальным контентом, а дальше пользователи сами бы ожили, в той или иной мере создавая контент, относящийся прямым или косвенным образом к нашей группе, попутно как можно чаще упоминая наш бренд. Соответственно, важнейшая задача в данном случае - дать людям возможность высказаться.

Другой случай предполагает ситуацию, когда основу нашей аудитории составляют пользователи, которые не склонны к генерированию контента по нашей тематике, предпочитая этому обсуждение всевозможных тем, так или иначе имеющих общие точки соприкосновения с тематикой нашей группы. Причем не важно где ведется обсуждение, в комментариях к постам, которые будут выкладываться в нашей группе, или же в отдельных созданных темах для обсуждения. Главное в данном случае - подхватить тему обсуждения и, опираясь на него, заполнять сообщество свежим, наиболее востребованным контентом. Таким образом, в этом случае возникает необходимость в создании так называемого комьюнити-менеджмента - открывать новые темы и давать им начальный импульс, чтобы затем пользователи продолжили обсуждение.

В нашем случае, как можно выяснить в результате недолгого логического анализа, пользователи группы в большинстве своем принадлежат к категории пассивных наблюдателей. Этот факт также подтверждает то, что у большинства похожих, или же просто имеющих общую тематику с нашей отраслью сообществ наблюдается похожая ситуация. Аудитория подобных групп малоактивна когда дело касается обсуждений очередного поста в группе. Однако это вовсе не означает то, что нашим пользователям неинтересна наша группа. Много «лайков» и «мне нравится» под каждым обновлением на нашей странице, но при этом значительно меньшее количество комментариев - вот верный признак того, что информация, которую мы подаем нашей аудитории усваивается ими хорошо. Подобные пользователи, несмотря на свою необщительность, являются такими же покупателями, как и все остальные, - поток трафика и конверсия в продажи из такого рода сообществ обычно соответствуют средним показателям.

Другими словами, принимая во внимание специфику аудитории объекта нашего продвижения, сообщества ALDO Coppola Baku, следует самостоятельно транслировать информацию и создавать активность, а пользователи будут в большинстве своем только смотреть и принимать к сведению.

Шаг 5. Разработка контентной стратегии. Основу продвижения нашего сообщества ALDO Coppola Baku, как и других сообществ в целом, составляют материалы (фотографии, отчеты с мероприятий, в которых принимала участие команда ALDA Coppola BAKU, а так же материалы отличные от общей тематики группы, назначении которых - разнообразить информацию, которая выставляется на обозрение в сообществе, дабы пользователи находили новые темы для обсуждений) которые мы будете публиковать в процессе реализации нашей системы по продвижению сообщества нашего предприятия.

Разумеется, все мы понимаем, что никакими способами невозможно заставить человека проявить интерес к нашему сообществу тем, что ему безразлично и неинтересно, - статьями ли, видеороликами или фотографиями. В первую очередь контент, которым мы будем заполнять наше сообществу, должен соответствовать тематике нашей группы. Однако оказывается что и этого недостаточно для привлечения к нашей странице новых пользователей. Помимо постов, которые будут содержать информацию непосредственной касающуюся наше сообщество (имеется виду фото и видео отчеты с прошедших презентаций, появление новых услуг в ассортименте и т.д), следует выкладывать контент, который будет сообщать нашей аудитории о последних трендах в сфере нашей деятельности, в нашем случае в сфере моды и красоты. Таким образом пост, в котором, к примеру, будут содержаться сведения о свежем показе мод в Милане, разнообразит наш контент и может заинтересует наших пользователей больше, чем очередная фотография рабочего процесса в нашем салоне красоты ALDO Coppola.

Другими словами, чтобы привлечь, и главное, удержать новых пользователей в нашем сообществе, необходимо заранее спланировать контентную стратегию на основании интересов целевой аудитории.

Элементы контентной стратегии таковы:

* основные темы публикаций;

* частота публикации;

* стилистика публикаций;

* время публикации;

* соотношение промопостов и нейтральных постов.

Распространенной ошибкой в работе с контентом является его полное дублирование на всех площадках (так называемый «кросспостинг»). Такой подход значительно снижает эффективность и, как правило, вызывает у аудитории отторжение. Для каждой площадки есть свой оптимальный формат материалов.

В нашем случае, как уже упоминалось выше, в качестве платформы для продвижения салона красоты ALDO Coppola Baku мы выбрали Facebook, как одну из самых востребованных сетей в Азербайджане. Поэтому и контентную стратегию мы будем прорабатывать исходя из оптимального формата контента для этой площадки.

Итак, начнем по порядку, то есть с основной темы контента, которым мы будет обновлять страницу нашего сообщества. Исходя из сферы деятельности, в которой наше предприятие предоставляет услуги, а также саму специализацию бренда ALDO Coppola в целом, можно легко догадаться, что основная тема наших публикаций будет связана с миром моды и красоты. Не смотря на то что данный термин является глобальным и может подразумевать целый ряд отдельных тем, так или иначе контактирующих с нашей сферой деятельности, это нисколько не затруднит генерирование контента для нашей страницы. Исходя из этого термина, мы сможем публиковать отчеты о различных событиях, произошедших в интересующей нас сфере, публиковать фотоочеты с мероприятий мирового масштаба, а также выкладывать ссылки на различные блоги по данной тематике, которые будут содержать мнения специалистов. В дальнейшем также возможно проведение совместной рекламной кампании с авторами и администрацией этих же блогов и ресурсов.

Также необходимо следить за реакцией аудитории на последние события в мире, чтобы быть в курсе настроения пользователей. Анализ содержания других площадок с похожей или общей тематикой также поможет определению векторов контента.

Следующим элементом, который сформирует контентную стратегию для нашего сообщества, является частота публикаций. Анализ сообществ наших ближайших конкурентов (сеть салонов Beauttech и Beauty Code) выявил, что оптимальная частота публикаций на так называемой «стене» сообщества: 3-4 поста в день. Этот показатель касается только сообществ с тематикой, схожей с нашей. Например, для сообщества любого новостного портала число публикаций в день должно быть не меньше 15-20. Причем эти публикации должны быть оформлены таким образом, чтобы заинтересовать пользователя новостью, при это не раскрывая всю тему целиком. Для этого к посту обычно прикрепляют ссылку на сайт с новостью, куда пользователь будет вынужден зайти, чтобы прочитать всю новость целиком.

Важным элементом нашей контентной стратегии, безусловно, является стилистка наших публикаций. Опыт подсказывает, что контент в любом сообществе должен быть разнообразен. То есть если публиковать только печатные посты (особенно это касается длинных публикаций в пределе 500-1000 символов), или же только фотографии, то аудитории не будет это интересно, что заведет нашу стратегию в тупик.

Поэтому со временем необходимо выработать оптимальное соотношений постов, выкладываемой в день (неделю) в нашем сообществе ALDO Coppola Baku. Не сложно догадаться что сфера услуг, в которой специализирует объект нашего продвижения, прежде всего, считается изобразительным искусством. Именно поэтому среди наших публикаций будут доминировать фото и видео материалы, на которых будет запечатлен процесс работы и исключительный профессионализм нашей команды ALDO Coppola Baku. В итоге, проанализировав похожие сообщества на этой социальной платформе, а также популярность разных категории публикаций среди обычных пользователей, было составлено следующее недельное соотношение:

Говоря о времени публикации, я, в процессе разработки контентной стратегии, прежде всего, интересовался в какие часы наша целевая аудитория наиболее активна в социальных сетях. В современном обществе человеку свойственно всегда находиться онлайн, чтобы быть в курсе событий, однако это не значит что, например, в 3 часа дня в будний день, когда большинство платежеспособного населения находится на работе, пользователи также активны как и в 8 часов вечера - период, который определили как время когда среднестатистический человек приходит с работы и посвящает пару часов своей личный жизни, при этом, разумеется, уделяя значительно внимание онлайн-общению.

Таким образом, исходя из социально-демографического портрета целевой аудитории бренда ALDO Coppola, который был определен в первом шаге построения данной системы продвижения, можно сделать вывод, что период, когда наши пользователи наиболее активны, это конец рабочего дня по будням и практически все выходные.

И последним, но немаловажным пунктом нашей контентной стратегии является соотношение промопостов и нейтральных постов. Под нейтральными постами подразумевается общетематический контент, который будет направлен на поддержание пользователей в курсе событий, происходящих в нашей салоне ALDO Coppola, а также удерживать тематику нашего сообщества в рамках сферы услуг. Промопосты - это контент, направленный на продвижение и раскрутку нашего сообщества на прочих локальных площадках (например, других сообществах и страницах, посвященных популярным событиям). К ним относятся посты, которые будут выкладываться на «стене» в сообществе в рамках совместной рекламной кампании с другими группами в Facebook-e.

На разных стадиях продвижения это соотношение может быть абсолютно разным. В нашем случае, принимая во внимания то, что до моего прихода в филиал сообщество уже успело добиться определенной популярности на интересующей нас площадке, было разработанно следующее соотношение:

Таким образом, принимая во внимание все выше сказанное, мы сможем вполне конкретно сформулировать нашу контентную стратегию для нашего сообщества ALDO Coppola Baku в Facebook:

* Основные темы публикаций: сфера моды, красота, всевозможные мероприятия светского характера

* Частота публикации; 3-4 поста в день

* Стилистика публикаций: день недельное соотношение - фото 30, ссылки 15, текст 7, видео 4

* Время публикации: период наибольшей активности аудитории (вечер)

* Соотношение промопостов и нейтральных постов: промо - 35%, нейтральные (тематические) посты - 65%

Шаг 6. Определение системы метрик. Для того чтобы понимать, выполняются ли поставленные перед кампанией цели, требуется ли коррекция действий, правильно ли была подготовлена концепция, необходимо заранее определить систему показателей эффективности (метрик) и в процессе ориентироваться именно на них.

Выбор метрик зависит в первую очередь от задач кампании. Существуют совершенно разные критерии, как общие (охват аудитории, характер активности), так и более конкретные (трафик, продажи). Если в моем случае начальство поставит передо мной в качестве задачи привлечение молодой аудитории, то помимо вышеперечисленных показателей будет просчитываться возрастная статистикой нашего сообщества: какая возрастная группа наиболее активна в нашем сообществе, какое количество пользователей удалось привлечь за определенный период, и какой возрастной категории они относятся.

Разумеется, преобладание одной возрастной категории над другой вряд ли плохо отразится на общем положении дел предприятия, однако если, к примеру, статистика покажет что за отчетный период в обсуждении той или иной новости более активно проявляли себя пользователи из старшей возрастной категории, то это будет означать что стоит задуматься о введение поправок и в контентную стратегию, и в маркетинговую систему нашего сообщества в целом, при этом опираясь на предпочтения молодой аудитории.

Шаг 7. Определение необходимых ресурсов. Данный вид маркетинга, имея в виду продвижение бизнеса в социальных сетях, имеет целый ряд преимуществ, которые не свойственны другим видам маркетинга. Одним их таких преимуществ является сравнительно малое количество ресурсов. Как правило, продвижение на социальных платформах в сети интернет требует ресурсы двух видов:

* временные ресурсы (то есть собственно время, ваше и ваших сотрудников)

* материальные ресурсы (затраты на рекламу и на аутсорсинг)

Таким образом, будет правильно заранее определить необходимые для продвижения нашего сообщества ALDO Coppola Baku ресурсы. Разумеется, более детально получиться это сделать только после непосредственного преступления к обязанностям, однако уже сейчас можно определить в общих чертах, какие процессы мы отдадим на аутсорсинг, а какие оставим выполнять своими силами.

Касаемо задач, которые планируется отдать на аутсорсинг. Прежде всего туда будут входить следующие процессы:

* Дизайн сообщества. У бренда ALDO Coppola имеется торговый знак, который на сегодняшний день является наиболее узнаваемым в мире моды. Однако самого знака недостаточно, и для оформления нашего сообщества понадобится как минимум 5 артворков, выполненные профессиональными дизайнерами-художниками.

* Создание фото и видео отчетов. Так как сфера деятельности нашего предприятия, прежде всего можно охарактеризовать с изобразительным искусство (имеется ввиду создание образов для моделей в процессе подготовки к модным показам), в ходе подготовки контента для нашей страницы будет важно не только описать, но и показать процесс работы нашей команды ALDO Coppola, и конечный результат работы. Для этой цели потребуется нанять команду фотографов, которые будут составлять фото и видео отчеты, обрабатывать их в своей студии и присылать непосредственно мне, после чего все это будет выложено на странице нашего сообщества.

Создание остальных категорий контента (текстовые посты, ссылки) планируется оставить на исполнителя данной системы, поскольку агенту исследуется обладать навыками для описания процесса работы и конечного результата. Необходимой терминологией можно будет перенять от команды ALDO Coppola BAKU во время исполнения своих непосредственных обязанностей.

Шаг 8. Разработка календарного плана. Само собой совершенно очевидно что каждая маркетинговая кампания требует четкого временного расписания, где каждому действию и событию будет присвоено свое время. Система продвижения на социальных площадках в сети интернет также не является исключением. До тех пор, пока для каждого мероприятия (имеется ввиду проведение определенных этапов рекламных кампаний, или же предоставления отчетов о прошедших событиях, в которых команда ALDO Coppola Baku принимала участие) не будут назначены соответствующие сроки, систему нельзя считать готовой для реализации.

Итак, что же мы имеем ввиду говоря о календарном плане? Составление календарного плана подразумевает назначение каждому основному событию, которые повлияют на наше сообщество ALDO Coppola Baku, определенной даты, в именно той хронологической последовательности, которая планировалась при создании маркетинговой системы. Под основными событиями подразумевается:

* Проведение мероприятий в сети салонов нашего филиала;

* Дедлайн по подведению итогов и предоставлению отчетов по каждому из мероприятий;

* Расписание публикации материалов (фото и видео отчеты, а также расписание публикаций промопостов и нейтральных постов);

* Замер по основным метрикам, которые мы определили в шаге 6

Для создания определенного календарного плана, который будет соответствовать всем моим требованиям, будет удобен и предельно понятен не только мне, но и по необходимости всем участникам команды ALDO Coppola Baku, я, по совету более опытных старших товарищей, планирую воспользоваться программой Basecamp, в которую буду заносить все данный из предварительно составленного календарного плана. Данная программа будет своевременно напоминать мне о приближении того или иного события, а также поспособствует отслеживанию хода проведения рекламной кампании (отставание от графика, подмечание проблем) и позволит своевременно внести изменения в систему таким образом, чтобы дальнейшее продвижение было более успешным.

Шаг 9. Оценка эффективности и коррекция кампании. Как и любой маркетинговый инструмент, продвижение в социальных сетях требует постоянной корректировки и донастройки в плане стратегии. Именно поэтому требуется с определенной периодичностью, которая будет выявлена уже в ходе применения данной системы в шаге 8, проводить анализ проведенных рекламных ходов и кампаний, отмечать как влияли определенные события на деятельность нашего филиала, и уже исходя из результатов этого анализа вводить необходимы корректировки в маркетинговую систему.

Также имеет смысл отслеживать сравнительную конверсию посетителей из различных источников. Так как развивать нашу группу мы будем лишь на одной социальной площадке (причины были описаны выше), подобное действие представляется невозможным. Однако в последствии, если наша система по продвижению в социальных сетях окажется успешной, будет планироваться открытие канала на популярном видео-хостинге YouTube, для которого также впоследствии будет разработана отдельная система. Таким образом, в будущем мы сможем понять, какая социальная площадка привлекает наибольшее количество пользователей, почему, и главное, как добиться такого же результата на всех социальных платформах. При подобном анализе важно будет иметь представление, во сколько обойдется каждая заработанная денежная единица.



Заключение

Завершая данную работу, хотелось бы отметить, что в первоочередной целью данной работы было обратить внимание на такой набирающий популярность вид маркетинга, как продвижение в социальных сетях. Основной проблемой маркетинга в социальных платформах, как уже отмечалось раннее, является несерьезное отношение к этому виде продвижения.

В одной только социальной сети Facebook зарегистрировано (внимание!) более миллиарда пользователей! Простым рассуждением можно выяснить, что если бы Facebook был бы не социальной сетью, а настоящим государством, то оно бы занимало третье место в рейтинге стран по численности населения. Однако даже при этом, большинство более или менее крупных бизнесменов считают, что подобный вид продвижения не подходит для их крупного предприятия, и что больше всего данный метод сойдет как инструмент маркетинга для малого бизнеса. Еще более несерьезное отношение проявляется когда компании идут в социальные сети просто потому что «так надо, так принято», не особо озадачиваясь целями, системами и причинами.

И хорошо, если подобные бизнесмены оказываются более внимательными в последствии, ведь как показывает статистика, большинство сообществ, посвященных бизнесу и созданных «для галочки» прекращают свое существование уже через полтора-два года, проявляя в процессе нулевую активность и абсолютно бесцелевой подход.

Именно поэтому в теоритической части моей курсовой работы были описаны действия, которые должна предпринять компания, если она хочет начать продвижение собственного бизнеса среди пользователей социальных сетей. Описаны преимущества данного вида продвижения и способы его реализации, а не сам процесс.

Самому процессу посвящена практическая часть курсовой работы, в которой мы разработали систему для раскрутки сообщества ALDO Coppola Bаku в социальной сети Facebook. Практическая часть является не столько частью курсовой работы, сколько планом, на который планируется опираться в процессе своей рабочей деятельности в качестве агента по маркетингу в социальных сетях в бакинском филиале бренда ALDO Coppola.



Список литературы

Брендинг : учебник [Электронный ресурс] ; Региональный финансово-экономический инс-т. -- Курск, 2011.

Ромат, Е.В. Реклама. - 4-е изд., перераб. и доп./ Е.В. Ромат. - СПб.: Питер, 2001.

Научный журнал КубГАУ, №88(04), 2013 года

Николай В. Кононов. Код Дурова, 2012.

Дамир Халилов. Маркетинг в социальных сетях. 2013

Энди Серновиц. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить.

Серия книг «Спроси Ignate». SMM без проблем. 2011

Серия книг «Спроси Ignate». Продвижение в социальных сетях. Цифры, тренды, рекомендации. 2011.

Серия книг «Спроси Ignate». Интернет маркетинг за 55 минут. 2011

Майк Далворт. Социальные сети. Руководство по эксплуатации. 2010.

Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. 2011

Майкл Хайятт. Платформа: как стать заметным в интернете. 2013

Размещено на Allbest.ru