Управление коммерческой деятельностью предприятия

· компания должна всячески поддерживать и улучшать целостную репутацию всех своих магазинов, следовательно, имидж компании в целом. В этой связи важным является решения, касающиеся формирования целостной репутации магазина;

· не следует забывать о мерчандайзинге: выборе оптимального размера торговой площади, планировке торгового зала и подборе оборудования, правильном размещении отделов, представлении товара в торговом зале, его оформлении, рекламе на месте продажи, которые постоянно должны меняться в магазине, заставлять покупателя находится дольше в магазине, заинтересовывать. Кроме того, потребителю должны нравиться: запахи, музыка, расстановка и оформление торгового оборудования, даже поведение других посетителей. Общая атмосфера магазина должна создавать чувство доверия, способствовать принятию решения о покупке. Но нельзя создать благоприятную обстановку без вежливого и приветливого персонала. Нужно добиться такого уровня, чтобы у покупателя возникало желание приходить сюда снова и снова.

· важно помнить, что при проведении любых акций по продвижению товара, необходимо выполнять все действия последовательно в строгом соответствии с политикой и целями компании. Сегодня нет предела креативности рекламных сообщений и постоянно растущему числу используемых средств. Тем не менее, рекламные акции, проводимые в магазинах и местах продаж должны рассматриваться как изначально нацеленные на побуждение клиентов к покупке, хотя они могут выполнять и информирующую функцию (например, можно прививать покупателям стремление к здоровому образу жизни);

· постоянное предоставление новых услуг является одним из самых важных элементов конкуренции в розничном бизнесе. Качество услуг должно основываться на гарантии, надёжности, ответственности и понимании. Всё это может содействовать хорошему взаимодействию с клиентами и помогает розничному предпринимателю добиться значительного преимущества над конкурентами;

· наконец, очень важна политика работы с клиентами и формирование постоянных клиентов. Розничному торговцу необходимо стараться понять мотивы, движущие покупателем, и действовать в соответствии с ними в целях увеличения преданности.

Таким образом, задача розничного торгового предприятия - привлечение клиента войти именно в свой магазин и сделать покупку. На решение, куда пойти, повлияют предыдущий опыт, мотивы, движущие им, доступность магазина. Также на решение зайти или не зайти в магазин может повлиять его имидж, воспринимаемое положение и репутация. Оказавшись внутри, важной становится внутренняя обстановка. На этом этапе следует всё больше привлекать клиента, потому что очень легко оттолкнуть посетителя. Желание купить будет зависеть от ассортимента и разнообразных стимулов, таких как цена, качество, предоставляемые услуги, реклама. Акции по продвижению товаров нацелены на увеличение расходов посетителей.

Именно покупка становится главной целью всех принимаемых мер. Как правило, торговое предприятие стремиться иметь стабильную группу постоянных клиентов, часто посещающих магазин.

В розничной торговле, как и в другом бизнесе, важно тщательно сопоставлять затраты на реализацию каждого отдельного мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности, с тем положительным эффектом, который они оказывают с точки зрения покупателя.

Заключение

Главной целью предпринимателя является, как известно, получение прибыли и решение социальных проблем путём своевременной и выгодной реализации изготовленного товара. Организация эффективной коммерческой деятельности предполагает высокую степень удовлетворения покупателей, предлагаемым товаром или услугой. Однако спрос разных покупателей имеет неодинаковые характеристики. Они отличаются по своим желаниям, вкусам, потребностям, мотивации к покупке. В такой ситуации предприниматель, бизнесмен должен предусмотреть возможности и пути привлечения покупателя к своему магазину.

В первой главе подробно были рассмотрены различные предприятия розничной торговли, специфика и особенности каждого из них, организация коммерческой работы на них. При этом пришли к выводу о том, что продавцы могут воспользоваться различными методами при завоевании своего клиента: применение наиболее удобных для потребителя форм и методов продажи товаров, предоставление пред- и послепродажного обслуживания, поощрение постоянных покупателей, формирование имиджа, реализация процедур мерчандайзинга. Всё это позволит розничному торговцу поддерживать свою конкурентоспособность, развиваться и получать желаемые результаты деятельности.

На сегодняшний день, в связи с динамичным развитием торговли, повышением уровня конкуренции организаций, становится всё труднее (особенно малым и средним) сохранять свои позиции, удержаться на рынке. Кроме того, российские организации всё больше ориентируются и перенимают опыт более известных и успешных предприятий торговли. Таким образом, стали использовать новые формы и методы продаж товаров (например, через Интернет, прямой маркетинг самообслуживание, продажа товаров по образцам, каталогам, по предварительным заказам). При чём выбор метода и формы продажи зависит от специфики деятельности: то, что будет идеально для одного магазина, может быть совершенно не приемлемо для другого.

Кроме того, необходима постоянная работа в области организации коммерческой работы. Над каждым этапом должен работать соответствующий специалист, постоянно отслеживать происходящие изменения, вносить коррективы. В результате чего, руководящим органам и смежным подразделениям организации должна предоставляться точная и своевременная информация, которая даст возможность фирме быть гибкой и стабильной.

Во второй главе данной работы проведён анализ деятельность «Змеиногорского районного потребительского общества». Вследствие чего стало ясно, что для эффективной работы особенно важно понимать суть, принципы и методы маркетинга. Так как специальность маркетолога появилась сравнительно недавно, к сожалению, не все ещё деятели рынка осознали важность и необходимость этого направления. Многие из них просто не знают, какие функции они выполняют и зачем нужны в организации. Даже те, чья профессиональная подготовка включила изучение маркетинга, пока, знакомы лишь с отдельными функциями маркетинга. Вследствие, изучения деятельности предпринимателей и обследование предприятий показывают, что чаще всего такие организации не адаптированы под современные условия. Это происходит потому, что маркетинг не даёт готовых рецептов для конкретных организаций в конкретный момент времени, он лишь помогает целенаправленно искать новые решения проблем. Получается, маркетинг - одна из важнейших областей деятельности предприятия.

Получению сверхприбыли способствует также внутренняя деятельность, которая также рассмотрена во второй главе работы. Для этого, во-первых, необходим высококвалифицированный персонал; во-вторых-новые технологии. Высококвалифицированный персонал можно нанять, но его нужно учить, не жалея времени и денег на систематическое повышение квалификации.

Новые технологии можно не только создать, но и купить. Однако подобная тактика в течение длительного времени приводит к утрате успеха, снижает новаторский и финансовый потенциал организации. Необходимо вести научные исследования и создавать свои новшества. Для этого, при недостатке сил и средств, можно временно объединиться с конкурентами, а небольшим предприятиям воспользоваться услугами государства и организаций, которые придётся создать самим в отрасли, в регионе.

Невозможно функционировать и без налаженных отношений с поставщиками, посредниками, производителями продукции, т.е. с внешним окружением.

Как мы видим, организовать грамотно коммерческую деятельность торгового предприятия сегодня очень сложно. Для этого нужно прилагать много усилий и иметь все необходимые ресурсы.

Список литературы

1. Брагина Л.А. Экономика торгового предприятия. Торговое дело учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 313 с.

2. Галактионов Д. Что нужно гипермаркетам? - Рос. торговля. - 2005. - №7/8.

3. Губанова Г. Сети магазинов: российские перспективы. - ЪКО. - 2004. №6.

4. Дашков Л.П. Организация, технология и проектирование торговых предприятий учебник для вузов. - М.: Дашков и К, 2006. -515 с.

5. Демченко А. Маркетинговые стратегии в бизнесе. - Маркетинг. - 2005. - №5.

6. Егоров В.Ф. Организация торговли учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2006. - 344 с.

7. Ибрагимова Р. Маркетинговый анализ развития предприятий: глобальный подход. - Маркетинг. - 2004. - №4.

8. Карпенко Е.А. Экономика отрасли пособие для сред. проф. образования. - М.: Альфа-М, Инфра-М, 2008. - 221 с.

9. Лаврова С. «Свой» человек за прилавком. - Рос. торговля. - 2004. - №9.

10. Михайлова Е. Ключевые маркетинговые факторы успеха в сфере розничной торговли. - Маркетинг. - 2005. - №4.

11. Михайлова Е. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе. - Маркетинг. - 2006. - №6.

12. Муромкина И. Особенности использования методов маркетинга в розничной торговле. - Маркетинг. - 2002. - №4.

13. Мусял П. Ритейл - занятие неблагодарное. - Профиль - 2006. - №23. - с. 50-52

14. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг учеб. пособие для вузов. - М.: Эксмо, 2006. - 365 с.

15. Нагапетьянц Р. Маркетинг в розничной торговле. - Маркетинг. - 2006. - №5.

16. Никишин В. Маркетинг в современной торговле. - Маркетинг. - 2002. - №4.

17. Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности учебник для учреждений сред. проф. образования. - М.: Дашков и К, 2004. - 443 с.

18. Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности учебник для учреждений сред. проф. образования. - М.: Дашков и К, 2007. - 670 с.

19. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. Учебник - 8-е изд., перераб. и доп. - Издательско-тор. компания: Дашков и К, 2005. - 504 с.

20. Поденок О. Ритейл в поисках форматов. - Рос торговля. - 2006. - №4. - с. 12-14

21. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 246 с.

22. Попова И. Индекс счастья российского ритейла. - Рос. торговля. - 2008. - №1.

23. Смольников И. Скидка на формат. - Стратегии успеха. - 2005. - №9.

24. Снегирёва В. Розничный маркетинг. Управление ассортиментом по товарным категориям. - СПб.: Питер, 2007. - 411 с.

25. Фесенко О. Розничная торговля: стимулирование продаж. - Человек и труд. - 2008. - №1.

26. Чкалова О.В. Торговое дело учебник для вузов. - М.: Эксмо, 2008. - 319 с.

Размещено на Allbest.ru