Педагогическое общение

Следствие: слабое взаимодействие с обучаемыми, а с их стороны - равнодушное отношение к педагогу.

Модель дифференцированного внимания ("Локатор") основана на избирательных отношениях с обучаемыми. Педагоги ориентированы не на весь состав аудитории, а лишь на часть, допустим на талантливых, слабых, лидеров или аутсайдеров. В общении педагог концентрирует на них свое внимание.

Следствие: нарушается целостность акта взаимо действия в системе "педагог-коллектив", она подменяется фрагментарностью ситуативных контактов.

Модель гипорефлексивная ("Тетерев") заключается в том, что педагог в общении как бы замкнут в себе: его речь большей частью монологична. Он слышит только самого себя и никак не реагирует на слушателей. Такой педагог проявляет эмоциональную глухоту к окружающим.

Следствие: практически отсутствует взаимодействие между обучаемым и обучающим, а вокруг последнего образуется поле психологического вакуума. Стороны процесса общения существуют изолированно друг от друга, учебно-воспитательное взаимодействие поставлено формально.

Модель гиперрефлексивная ("Гамлет") противоположна по психологической канве предыдущей. Педагог озабочен не столько содержательной стороной взаимодействия, сколько тем, как он воспринимается окружающими. Межличностные отношения принимают для него доминирующее значение. Он остро реагирует на нюансы психологической атмосферы в среде обучаемых, принимая их на свой счет. Такой педагог подобен обнаженному нерву.

Следствие: обостренная социально-психологическая чувствительность педагога, приводящая его к неадекватным реакциям на реплики и действия аудитории. В такой модели бразды правления могут оказаться в руках обучаемых, а педагог займет ведомую позицию.

Модель негибкого реагирования ("Робот"). Взаимоотношения педагога с обучаемыми строятся по жесткой программе, где четко выдерживаются цели и задачи занятия, дидактически оправданы методические приемы, имеют место безупречная логика изложения и аргументация фактов, но педагог не обладает чувством постоянно меняющейся ситуации общения. Им не учитываются педагогическая действительность, состав и психологическое состояние обучаемых, их возрастные и этнические особенности.

Следствие: низкий эффект социального взаимодействия.

Модель авторитарная ("Я - сам"). Учебный процесс целиком фокусируется на педагоге. Он - главное и единственное действующее лицо. От него исходят вопросы и ответы, суждения и аргументы. Практически отсутствует творческое взаимодействие между ним и аудиторией. Личная инициатива со стороны обучаемых подавляется.

Следствие: воспитывается безынициативность, теряется творческий характер обучения, искажается мотивационная сфера познавательной активности.

Модель активного взаимодействия ("Союз"). Педагог постоянно находится в диалоге с обучаемыми, держит их в мажорном настроении, поощряет инициативу, легко схватывает изменения в психологическом климате коллектива и гибко реагирует на них. Преобладает стиль дружеского взаимодействия с сохранением ролевой дистанции. Возникающие учебные, организационные, этические и др. проблемы творчески решаются совместными усилиями. Такая модель наиболее продуктивна.

Бланк заполнения

Приложение 2

Занятие № 1

Общение и характер

Сегодняшнее занятие мы начнем с игры в «говорящую палочку». У индейцев, коренных жителей Америк был метод слушания друг друга при помощи говорящей палочки. Сегодня мы тоже воспользуемся такой говорящей палочкой. Вот она. (В руках у учителя небольшая палочка; это может быть и не заточенный карандаш, лучше заранее подготовить «говорящую палочку»: деревянную палочку отшлифовать, вырезать узоры и раскрасить). Тому, у кого оказывается эта палочка, предоставляется право говорить, а всем другим -- слушать. Передаваться она будет по очереди. Нельзя перебивать того, у кого она в руках. Дождитесь своей очереди. Если кто-то не хочет говорить, пусть молча, передаст ее дальше. Предлагается следующая тема для обмена мнениями: «Отражают ли оценки реальные знания по учебным предметам и что вообще они отражают? В связи с этим: если двоечник, значит ли это, что его знания близки к нулю, а если человек отличник, то он знает больше других? Поскольку «говорящая палочка» сейчас у меня, выскажу свое мнение.

Учитель высказывает свое мнение, например, такое:

Я считаю, что, конечно, отличник более эрудирован; кроме того, у него лучше развиты основные виды мышления и он более трудолюбив. Пятерки только по какому-то одному предмету показывают заинтересованность ученика именно этим предметом. А вот двоечник, скорее всего, просто ленив: трудно поверить, что он совсем не способен освоить знания. Ведь в быту он, возможно, очень даже смекалистый, и его не так-то просто провести -- только там он не ленится получать знания.

А теперь Ваши рассуждения на эту тему.

Учитель передает «говорящую палочку» учащимся и выслушивает их мнения. При этом следует помнить:

возможны и неприятные для учителя мнения (о пятерочниках-«любимчиках», например), но перебивать нельзя: правила для всех одинаковы и говорит только тот, у кого в руках «говорящая палочка». Когда палочка возвращается к учителю, он продолжает разговор.

Ну вот, на сегодня эта игра закончена. Мы услышали разные мнения. Но главное -- мы приобрели весьма

интересный опыт. Кому-то иногда трудно было выдержать и промолчать, не возразить, если мнение другого было противоположным твоему. Кто-то впервые получил возможность высказаться, зная, что его никто не перебьет (это очень важно, правда?). А кто-то снова решил оставить свое мнение при себе... Почему? Чего-то боится или считает, что его мнение никого не интересует? Проанализируйте свой опыт участия в игре.

А игру эту мы затеяли не просто так. Говоря об общении людей, чаще всего мы имеем в виду диалог. А ведь иногда намного важнее суметь просто выслушать человека. И вот парадокс: умеющий внимательно слушать может не произнести в разговоре ни слова, а про него скажут: «Какой он замечательный собеседник!» А какой собеседник Вы? В конце занятия пройдите в Приложении тесты «Умеете ли Вы слушать?» и «Какой Вы со-беседник?»

Вне зависимости от того, общительный Вы человек или нет (кстати, проверьте это с помощью теста из При-ложения в конце занятия), Вы живете среди людей, и практически каждый день приходится с кем-то общаться. Более того -- у каждого из нас есть люди, мнением которых мы дорожим. Бесспорно, умение общаться очень важно для каждого человека! И немалую роль здесь играет характер. Найдите в Приложении перечень качеств характера, важных для общения. Определите, какие из них есть у Вас и каких Вам недостает. Ну, а программу воспитания нужных качеств вы уже умеете реализовывать (вспомните хотя бы упражнение из предыдущего домашнего задания).

Но и этого еще недостаточно для того, чтобы приобрести навыки общения. Каждому нужно понять, что очень часто то, как мы воспринимаем себя, совсем не совпадает с тем, как нас воспринимают другие. Откройте в Приложении тест «Какой я на самом деле?», пройдите его и Вы увидите пример такого несоответствия лично для себя. Выпишите результаты этого теста в тетрадь саморазвития. После этого теста можете приступать к другим: «Умеете ли Вы слушать?», «Какой Вы собеседник?» «Общительны ли Вы?». Запишите полученные результаты. Не торопитесь: в конце следующего занятия у Вас будет время закончить тестирование, если Вы не успеете это сделать сегодня.

Домашнее задание: Найдите в хрестоматии рекомендации по успешному общению к сегодняшнему занятию («Секреты успешного общения»). Изучите их, и с этим багажом знаний на следующем занятии мы продолжим совершенствовать искусство общения.

Занятие № 2

Совершенствуем коммуникативные способности

Сегодняшнее занятие мы начнем с небольшого наблюдения. Предположим, знакомый говорит вам такую фразу:

Учитель пишет на доске фразу: Он ударил меня

Как он может сообщить вам эту фразу?

Далее учитель произносит фразу три раза с ударением на выделенное слово и объяснением значения произнесенного.

1. Он ударил меня. И вы сразу понимаете, что это жалоба на того, кто «он», в ответ рождается вопрос «Кто-кто тебя ударил? Да как он посмел!».

2. Он ударил меня. Здесь в центре внимания -- несправедливое действие. В ответ хочется спросить «Что он тебе сделал? Ударил? Этого нельзя было делать!».

3. Он ударил меня. Здесь основной мотив -- «вред нанесен мне», поэтому ответный вопрос «Кого он ударил? Неужели тебя? Но ты заслуживаешь совсем не такого отношения!»

Одна и та же фраза, а сколько разных смыслов, разной информации, разных способов поддержать знакомого в его неприятности! А всего-то изменилось ударение на одно только слово.

Хорошо. Поиграем дальше. Вот я говорю вам фразу.

Учитель должен произнести эту фразу, показав состояние высокомерия, превосходства (поднятая голова, перстоуказующее положение руки, соответствующая интонация).

«Вы же видите, мы с вами общаемся на равных!»

И вы вдруг понимаете, что что-то не то... Какое же это на равных?.. Все верно: вы интуитивно уловили жесты превосходства и высокомерия, которые я использовал, произнося эту фразу. И не поверили моим словам, поверили жестам. Ну-ка, а теперь?

Учитель произносит туже фразу, используя улыбку, открытую, доверительную позицию, доброжелательную интонацию.

«Вы же видите, мы с вами общаемся на равных!»

А вот теперь всем ясно, что мы действительно сможем общаться на равных: слова совпали с несловесным сообщением.

Что же, продолжим наши эксперименты.

Скажите «Как вкусно!» с гримасой отвращения и брезгливой интонацией (учащиеся выполняют упражнение). Захочется ли вам есть эту еду, которой вы дали такую оценку?

А теперь с обиженным лицом и соответствующей интонацией скажите «Я тебя люблю» (учащиеся выполняют). Что это -- признание в любви или обиженная претензия? Так и ждешь продолжения: «Я тебя люблю, а ты, такой-сякой...».

Так чему же мы поверили больше -- словам? Нет? Вес правильно, интуитивно человек больше доверяет интонации, мимике, жестам. Все, что не относится к словесным способам общения -- это невербальные способы.

Учитель изображает на доске классификацию способов общения:

Способы общения:

Так вот сегодня мы подробно остановимся на правой колонке этой таблицы. Почему? Некоторые ученые убедительно доказывают, что передача информации происходит за счет звуковых средств (топ голоса, интона-ция) на 38%, за счет других невербальных средств па 55%, а за счет вербальных -- только на 7%. Получается, что суммарно невербальная информация для человека значима на 55 + 38 = 93%! Другие ученые менее категоричны, но никто не называет значимость невербальной информации менее чем 65%. Да мы и сами сегодня убедились, что невербальным сигналам верится все-таки больше, чем словам.

Некоторые люди, особенно среди женщин, обладают врожденной способностью расшифровывать невербаль-ные сигналы, фиксировать самые мельчайшие подробности. А вот неумение понимать невербальные сообщения часто очень осложняют жизнь. Вот простейшие примеры.

1. Парню нравится девушка, но он стесняется подойти: а вдруг она посмеется над ним? А девушке тоже нравится этот парень, но и она думает также. И вот страдают два очень хороших человека, составляющих красивую пару. А если бы они хорошо понимали невербальные сообщения, они и без слов давно поняли бы, что нравятся друг другу, и парень не мучился бы сомнениями: «подойти или не подойти?»

2. Встреча с вашим кандидатом в выборные органы. «Как красиво говорит! -- думаете вы, -- уж он-то понимает своего избирателя, он непременно поможет!». Прошли выборы, и ваш кандидат мгновенно забыл все, что он наобещал. А если бы вы заметили невербальные знаки, говорящие о том, что человек этот каждое свое обещание сопровождает «жестом лжи», разве вы проголосовали бы за него?

3. У вас важный деловой разговор. Поскольку разговор только начат, вам еще сложно понять, положительно или отрицательно реагирует ваш собеседник на ваши деловые предложения. И только по невербальным сигна-лам вы сможете выяснить это без слов.

А помните в «Войне и мире», как именно невербальное общение, один только взгляд спас Пьера Безухова от смерти? Давайте вспомним эту ситуацию. Пьера привели к маршалу Даву. «Кто вы?» -- спрашивает тот и, не дождавшись ответа, «мерным, холодным голосом» произносит: «Я знаю этого человека. Это русский шпион». На самом деле он Пьера не видел никогда, но он следует созданному образу: строгий, неумолимый. А Пьер для него -- некто в роли «подозрительного человека», которого, следуя правилам, следует превратить в ничто -- расстрелять. И вот дальше:

«-- Monseigneur! -- вскрикнул Пьер не обиженным, но умоляющим голосом.

Даву поднял глаза и пристально посмотрел па Пьера. Несколько секунд они смотрели друг на друга, и этот взгляд спас Пьера. В этом взгляде, помимо всех условий войны и суда, между этими двумя людьми установились человеческие отношения. Оба они в эту одну минуту смутно перечувствовали бесчисленное количество вещей и поняли, что оба они дети человечества, что они братья».

Да, наверное, почти каждый может привести примеры из собственной жизни, когда слов было недостаточно или они просто были лишними. «Я не знаю, как выразить это словами», -- говорили мы. Но при этом порой и без слов было понятно, что мы чувствуем: невербально мы можем выразить намного больше оттенков своего состояния, чем вербально. Нужно только суметь их прочитать. Давайте же научимся этой важнейшей составляющей человеческого общения!

Постигать эту науку мы начнем с выполнения домашнего задания. Для лучшего усвоения мы разделим его на два этапа.

1. Сейчас Вы выпишите из приложения общие признаки отрицательного или положительного отношения человека, основанные на невербалике. Для проверки своего понимания невербальных сообщений можно взять какой-нибудь фильм, который Вы не смотрели прежде (лучше в записи). Выключите звук и только по невербальным сообщениям попытайтесь определить, как собеседники относятся друг к другу: враждебно или дружелюбно. Потом включите звук (в записи повторите просмотр той же сцены) и проверьте, правы Вы или нет. Если необходимо, повторите упражнение, пользуясь сегодняшними записями.

2. Затем приступайте к более подробному изучению невербального общения. Внимательно прочитайте в хрестоматии сокращенный вариант книги о языке жестов и постарайтесь запомнить как можно больше из прочитанного. Проверьте свою наблюдательность, расшифровав рисунки с жестами в конце заданного текста. На следующем занятии вы проверите, правильно ли вы поняли невербальные сообщения. Дальнейшее совершенствование в невербалике зависит только от вашего усердия: не исключено, что со временем Вы с легкостью

Задание 3

Секреты успешного общения

Технические приемы эффективного слушания.

1. Выявите свои привычки слушания, слабые и сильные стороны, характер допускаемых ошибок. Не слишком ли быстро вы судите о людях? Часто ли вы перебиваете собеседника? Какие помехи общения характерны для ваших ответов? Какие из них наиболее часто повторяются? Знание своих привычек -- это первый шаг к их совершенствованию.

2. Не уходите от ответственности за общение. Она обоюдна, поскольку в общении участвуют двое, причем в роли слушающего они выступают попеременно. Умейте указать собеседнику, что вы действительно слушаете и понимаете его. Этого можно добиться уточняющими вопросами, активными эмоциями. Как может собеседник узнать, что вы его понимаете, если вы сами не скажите ему об этом?

3. Будьте внимательны. Умейте поддерживать с собеседником визуальный контакт, но без назойливости во взгляде (что подчас принимается за враждебность). Следите, чтобы ваши позы и жесты говорили о том, что вы слушаете собеседника. Помните, что партнер хочет обращаться с внимательным, живым собеседником.

4. Умейте сосредотачиваться на том, что говорит собеседник. Это требует сознательных усилий, поскольку сосредоточенное внимание удерживается недолго (менее одной минуты). Старайтесь до минимума свести ситуационные помехи (телевизор, телефон).

5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными», в соответствии с принятыми социальными нормами.

6. Умейте быть наблюдательным. Следите за неречевыми сигналами говорящего, поскольку на эмоциональное общение приходится большая часть общения. Следить надо за выражением лица собеседника, как он смотрит на вас, как поддерживает контакт, как сидит или стоит, как ведет себя во время разговора. Соответствуют ли неречевые сигналы собеседника его речи или противоречат ей?

7. Придерживайтесь одобрительной реакции но отношению к собеседнику. Ваше одобрение помогает ему точнее выразить свои мысли. Любая отрицательная реакция с вашей стороны вызовет у говорящего защитную реакцию, чувство неуверенности, настороженность.

8. Прислушивайтесь к самому себе. Ваша озабоченность и эмоциональное возбуждение мешают слушать партнера. Если его речь и поведение затрагивают ваши чувства, постарайтесь выразить их, это прояснит ситуацию. Вам станет легче слушать собеседника.

9. Помните, что часто цель собеседника -- получить от вас что-либо реальное или изменить ваше мнение, или заставить вас сделать что-либо. В этом случае действие -- лучший ответ собеседнику.

(по материалам Интернет)

Причины ошибок при общении (по Р. С. Немову).

1. Недостаток информации о данном человеке.

В силу этой причины человек воспринимается и оценивается односторонне, например, только с положительной или же исключительно с отрицательной стороны. Естественно, сложившийся образ не будет соответ-ствовать действительности.

2. Неверная информация о данном человеке, полученная из источников, не вполне достоверных. Часто в своих отношениях к людям мы руководствуемся сведениями, полученными из третьих рук. При этом мы неоправданно доверяем этим сведениям, часто забывая о том, что их источниками могут быть люди, восприятие которых весьма субъективно, а оценки предвзяты.

Для того чтобы избежать ошибок подобного рода, необходимо всегда интересоваться точками зрения других людей о данном человеке и не спешить делать окончательные выводы о человеке без достаточного личного опыта общения с ним.

3. Неспособность правильно воспринимать и оценивать людей.

К сожалению, этим страдают практически все без исключения люди. Способность правильно воспринимать и оценивать людей не является врожденной. Соответствующие ей умения развиваются прижизненно и зависят от уровня общего интеллектуального развития человека, от имеющихся знаний и опыта, от профессии. Установлено, например, что люди, которые по роду своей профессиональной работы много общаются и должны хорошо понимать окружающих (врачи, психологи, актеры, политики, коммерсанты и т.д.), обладают более развитыми способностями правильного восприятия и оценки людей. Соответствующий жизненный опыт может приобрести каждый человек, интенсивно общаясь с разными людьми и всякий раз ставя перед собой задачу научиться их понимать.

4. Субъективная положительная или отрицательная установка на человека.

От такой установки трудно избавиться, особенно если она сложилась давно. Чтобы избавиться от этого хотя бы частично, постарайтесь ответить на вопросы: почему я отношусь к этому человеку именно так? Не потому ли, что он похож на кого-то другого из моего прошлого опыта? Заслуживает ли он такого отношения к себе?

Приемы активного слушания

(по Э. М. Александровской, Н. И. Кокуркиной, Н. В. Куренковой)

Основным приемом активного слушания является перефразирование. По своей сути оно представляет сравнение своей гипотезы с картиной внутреннего мира другого человека и, следовательно, умение понять чувства и слова собеседника. Когда человек слышит свои собственные мысли и чувства от другого, они звучат иначе, и эта разница усиливает их понимание. Существуют три основные причины перефразирования:

1. Для проверки восприятия: «Правильно ли я понял?»

Когда перефразирование здесь сделано точно, собеседник лучше понимает, как другой чувствует себя в подобной ситуации и как можно более эффективно помочь ему. Реакцией, как правило, служат фразы, подтверждающие точность или неточность сказанного: «Да, так и было», «Хорошо», «Нет, это было не так».

2. Для объяснения того, что сказал собеседник: «Ты это имел в виду?»

Такое перефразирование дает возможность для акцентирования некоторых моментов сказанного, часто оно открывает новые аспекты и позволяет посмотреть на происшедшее с другой позиции.

3. Для того, чтобы показать сопричастность.

Оно показывает, что слушающий хорошо понимает говорящего, вникает в то, что его волнует, и таким образом создает доверие.

Хорошее перефразирование:

Словно говорит «Я с тобой»;

Ухватывает сущность того, что сказал собеседник, опуская детали;

Передает общий смысл другими словами.

Правила эффективного общения по Д. Карнеги:

* Искренне интересуйтесь другими людьми.

* Улыбайтесь.

* Помните, что имя человека -- это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.

* Будьте хорошим слушателем; поощряйте других говорить о самих себе.

* Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

* Начинайте разговор с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.

* Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.

* Указывайте на ошибки другого не прямо, а косвенно.

* Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уж критикуйте своего собеседника,

* Задавайте собеседнику вопросы, вместо того, чтобы приказывать.

* Единственный способ одержать верх в споре -- это уклониться от него.

Памятка (по В.М. Лещинскому и СВ. Кульневич)

Пытаясь использовать любые рекомендации по общению, помните:

- Помогут вам не отдельные советы сами по себе, а выработанная система, философия направленности па другого человека, в основе которой правило: человек становится таким, каким его видят другие. Поэтому -- уважайте его, верьте в него, внушайте ему сознание его значительности, создавайте добрую репутацию. И человек будет стараться оправдать такое мнение о себе.