Автоматизация работы турагенства

При разработке программного модульного комплекса использовались:

- система управления базами данных (СУБД) - MySQL;

- языки программирования - PHP, HTML, JavaScript, CSS;

- фреймворк YII.

1.4.5 Требования к программной документации

Разрабатываемый программно модульный комплекс должен иметь комментарии и дополнительную информацию, облегчающую работу специалиста с программой.

Справка к программному комплексу должна быть в формате *.html.

В состав сопроводительной документации должно входить:

- руководство пользователя;

- руководство разработчика;

- описание кода.

1.4.6 Технико-экономические показатели

Создание сайта туристического агентства позволит сократить время поиска клиентом тура. Использование системы обслуживания клиентов позволит круглосуточно принимать заказы, параллельно с работой самого турагентства. Такой механизм привлекает больше покупателей и увеличивает эффективность работы сайта. Также с помощью автоматизации экономиться количество рабочих и деньги, которые необходимо потратить на рекламу о турагентстве.

1.4.7 Стадии и этапы разработки

Стадии и этапы разработки ПП представлены в таблице 6.

Таблица 6 - Стадии и этапы разработки

1.4.8 Порядок контроля и приемки

Для проверки правильности работы системы необходимо провести тестирование всех функций системы. Введение в эксплуатацию программно модульного комплекса должно проводиться после подтверждения работоспособности системы и выполнения системой указанных функций. Во время приема информационной автоматизированной системы подписывается акт приема-передачи и передается техническая документация на систему. Тестирование и прием осуществляется комиссией.

1.5 Разработка средств моделирования программно комплекса для автоматизации поисково-информационного сервиса турагентства

1.5.1 Разработка логической модели программно комплекса для автоматизации поисково информационного сервиса турагентства

Администратор осуществляет управление сайтом. В его обязанности входит вся работа с турами (удаление, создание, редактирование), работа с отелями и комментариями на них, управление заявками. Кроме администратора никто не видит данные аутентификации и не может управлять ими.

Права турагента не велики с точки зрения сайта. Турагент осуществляет постоянный поиск туров, на которые возможно уже оставили заявки клиенты. В обязанности турагента входит обработка заявок клиентов, он должен перезванивать клиентам и уточнять подробности заказа тура. У заявки есть статус, если турагент обработал заявку, он меняет ее статус.

Клиент может просматривать информацию о турах, странах, отелях, читать комментарии и если он захочет, то оставить свой комментарий на отель. Клиент может осуществить поиск тура, а если ему понравится конкретный тур, то он может оставить на него заявку и после этого с ним свяжется турагент. Турагент и клиент могут осуществлять поиск тура по различным критериям по дате начала тура, по стоимости тура, по стране.

Клиент с турагентом связан, через поиск тура, потому как клиент оставляет заявку на тур, а турагент ее обрабатывает. Администратор с турагентом связан через аутентификацию, потому что турагент не может приступить к своей работе, не пройдя аутентификацию, за которой следит администратор.

На рисунке 16 представлена диаграмма прецедентов Работа сайта туристического агентства. Детальное описание прецедентов «Информация о странах, отелях, турах» и «Поиск тура» представлены в таблицах 8, 9.

Таблица 8 - Описание прецедента «Информация о странах, отелях, турах»

Рисунок 16 - Диаграмма прецедентов «Работа сайта туристического агентства»

Таблица 9 - Описание прецедента «Поиск тура»

Диаграмма классов служит для представления статической структуры модели системы в терминологии классов объектно-ориентированного программирования. Диаграмма классов может отражать, в частности, различные взаимосвязи между отдельными сущностями предметной области, такими как объекты и подсистемы, а также описывает их внутреннюю структуру и типы отношений. Диаграмма классов состоит из множества элементов, которые в совокупности отражают декларативные знания о предметной области [25, 26].

В турагентстве работают работники, которые делятся на две роли: администратор и турагент. Турагент работает с клиентом, а также в его обязанности входит работа с документами: для клиента, заявка на бронирование, отчет о туре. Турагентство содержит туры, а также документы на эти туры. Тур содержит страну, которая имеет свои отели. Отели содержат свои изображения.

Клиент выбирает тур, если тур ему понравился он оставляет на него заявку. После подачи заявки турагент связывается с клиентом и уточняет подробности тура. Если клиент согласен с условиями тура, то турагент составляет список необходимых документов для клиента на тур. Когда клиент соберет все необходимые документы, он приносит их в турагентство для подачи на тур.

Администратор управляет турами, и всем что касается тура: страны, отели, изображения.

Каждый раз в турагентстве оформляются похожие туры, и когда их накапливается много, турагент подает заявку на бронирование для туроператора, который ответственный за эту заявку в стране, на которую оформлен тур.

Рассмотрим структуру классов в разрабатываемой дипломной работе. Прежде всего, нужно выделить класс «Турагентство», в котором содержится класс «Работник» и класс «Документ». Для ведения и поддержания сайта необходимо несколько работников разных специальностей, таких как «Администратор», «Турагент».

Класс «Тур», один из центральных, к нему относятся: класс «Страна», класс «Отель», класс «Заявка», класс «Изображение».

В любом турагентстве существует ведение документации, поэтому нужен класс «Документ», который является классом предком для классов: «Документ клиента», «Заявка на бронирование», «Отчет о туре».

Выделим класс «Клиент», который выбирает для себя тур и при желании может оставить на него заявку. Диаграмма классов представлена на рисунке 17, а ее описание представлено в таблице 10.

Таблица 10 - Описание диаграммы классов для предметной области «Поисково-информационный сервис турагентства»

Диаграмма последовательности является одной из разновидности диаграмм взаимодействия и предназначена для моделирования взаимодействия объектов Системы во времени, а также обмена сообщениями между ними [27].

Одним из основных принципов ООП является способ информационного обмена между элементами Системы, выражающийся в отправке и получении сообщений друг от друга. Таким образом, основные понятия диаграммы последовательности связаны с понятием Объект и Сообщение [28]. На диаграмме последовательности изображаются исключительно те объекты, которые непосредственно участвуют во взаимодействии и не показываются возможные статические ассоциации с другими объектами.

Рисунок 17 - Диаграмма классов для предметной области «Поисково-информационный сервис турагентства»

Для диаграммы последовательности ключевым моментом является именно динамика взаимодействия объектов во времени. При этом диаграмма последовательности имеет как бы два измерения [29]. Одно - слева направо в виде вертикальных линий, каждая из которых изображает линию жизни отдельного объекта, участвующего во взаимодействии. Графически каждый объект изображается прямоугольником и располагается в верхней части своей линии жизни. Внутри прямоугольника записываются имя объекта и имя класса, разделенные двоеточием.

В ПК существует вкладка «Поиск тура» на которой клиент может подобрать тур по интересующим его критериям: страна, город, отель, категория звезды отеля, дата начала тура, дата окончания тура, город вылета.

После того, как клиент выбрал критерии поиска тура, он нажимает на кнопку «Поиск» и ниже под кнопкой высвечивается таблица. В этой таблице есть отдельная колонка «Подача заявки», в которой содержится ссылка на определённую заявку к туру.

Если клиенту понравился какой-либо тур, и он хочет чтоб с ним связался туроператор, он может подать на тур заявку. Приложение создает новую заявку и уточняет, на какой именно тур подана заявка. После уточнения приложение выдает клиенту форму заполнения заявки, в которой два обязательных поля «email» и «telephone». Клиент заполняет форму заявки и нажимает на кнопку «Сохранить». Приложение сохраняет заявку и добавляет ее в таблицу «Заявка» к другим поданным заявкам.

Диаграмма последовательности действий подачи заявки клиентом на определенный тур изображена на рисунке 18.

Основными понятиями ER-модели являются сущность, связь и атрибут [30].

Сущность - это реальный или представляемый объект, информация о котором должна сохраняться и быть доступна [31].

В ПК Клиент осуществляет поиск тура, и если тур клиенту понравился он может подать на него заявку. Тур в себе содержит страну, которая содержит город. В городе есть свои отели, которые содержат свои изображения и описание отеля.

На любой отель клиент при желание может оставить комментарий.

В процессе анализа предметной области были выделены такие сущности

Рисунок 18 - Диаграмма последовательностей действий для подачи заявки на тур

- клиент;

- страна;

- тур;

- город;

- отель;

- изображения;

- заявка.

Сущность «Клиент» создана для регистрации клиентов и содержит атрибуты: id клиента, имя, @mail, пароль. Сущность «Заявка» предоставляет подачу клиентом заявки на желаемый тур и содержит атрибут id заявки, @mail, № телефона, дата. Сущность «Тур» содержит атрибуты: id тура, дата начала, дата конца, город вылета, цена, название, количество ночей. Сущность «Страна» хранит перечень стран и содержит атрибуты: id страны, название, описание. Сущность «Город» хранит перечень городов и содержит атрибуты: id города, название, описание. Сущность «Отель» хранит перечень отелей и содержит атрибуты: id отеля, название, описание, звезда. Сущность «Изображения» содержит атрибуты: id изображения, название. Связь «Ставит комментарии» необходима для клиента, который желает прокомментировать отель и содержит атрибуты: id комментария, содержание, дата, имя комментатора.

Степень связь между «Клиент» и «Заявка» многие ко многим. Степень связи между «Тур» и «Страна» один к одному. Степень связь между «Страна» и «Город» один ко многим. Степень связь между «Город» и «Отель» один ко многим. Степень связь между «Отель» и «Изображения» один ко многим. Степень связь между «Клиент» и «Отель» многие ко многим.

На рисунке 19 представлена ER-диаграмма для сайта туристического агентства.

Ниже представлен окончательный набор отношений:

R1 (Страна) = (id страны);

R2 (Тур) = (id тура, id страны);

R3 (Город) = (id города, id страны);

R4 (Отель) = (id отеля, id города);

R5 (Комментарии) = (id клиента, id отеля, id комментария, дата);

R6 (Заявка) = (id заявки, id тура, @mail клиента);

R7 (Изображения) = (id изображения, id отеля);

R8 (Клиент) = (id клиента).

1.5.2 Разработка физической модели проекта ПК для автоматизации поисково-информационного сервиса турагентства

На этапе физического проектирования баз данных превращаются отношения, созданные на основе логической модели данных, в форму, которая может быть реализована в среде написания БД [32]. При этом надо помнить о таких важных деталях БД как, не переполненность сохранения данных и их целостность. Для этого в приложении реализована проверка данных, которые вводятся, на соответствие ввода в определенные поля (формат, длина записи). Это позволяет избегать появлению пустых строк в БД и несоответствие данных [33].

Рисунок 19 - ER-диаграмма для сайта туристического агентства

На этапе создания заполнения таблиц, точно были определены поля по которым необходимо проводить поиск в БД. При разработке физической структуры БД были получены таблицы (таблицы 11 - 18) для сохранения данных на основе построения отношений к ER-диаграмме в логической модели. Данные таблицы необходимы для сохранения всех данных, которые необходимы для полноценного функционирования сайта турагентства. В таблицах указано название поля, при этом можно понять, что в нем хранится, а также тип данных и максимальный размер записи.

Таблица 11 - «Город»

Таблица 12 - «Страна»

Таблица 13 - «Комментарии»

Таблица 14 - «Заявка»

Таблица 15 - «Отель»

Таблица 16 - «Изображение»

Таблица 17 - «Клиент»

Таблица 18 - «Тур»

1.5.3 Виды обеспечения функционирования для создания проекта ПК для автоматизации поисково-информационного сервиса турагентства

Для создания ПК для автоматизации поисково-информационного сервиса турагентства необходимо выбрать фреймворк. Одно из основных преимуществ использования каркасных методов - это то, что такие программы имеют стандартную структуру.

Каркасы стали популярными с появлением элементов интерфейса, которые имели тенденцию к реализации стандартной структуры для приложений [34]. С их использованием стало намного проще создавать средства для автоматического создания графических интерфейсов, так как структура внутренней реализации кода программы стала известна заранее.

Для использования каркаса обычно используют подходы обьектно-ориентированного программирования, например, части программы могут наследоватся от базовых класссов фреймворка. На данный момент существует достаточно много фреймворков, поэтому опишем несколько наиболее популярных и сравним их (таблица 19).

Таблица 19 - Сравнение фреймворков

В ходе сравнения явно видно, что лучше всего подходит фреймворк YII 1.1 потому, что он довольно легкий в изучении, предназначен как для создания маленьких так и больших проектов и имеет отличную документацию.

2. СПЕЦИАЛЬНАЯ ЧАСТЬ. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ САЙТА ПОИСКОВО-ИНФОРМАЦИОННОГО СЕРВИСА ТУРАГЕНТСТВА

2.1 Структура и функциональное предназначение модулей программного комплекса «ПК для автоматизации проектирования поисково-информационного сервиса турагентства»

Диаграмма модулей отражает функциональные модули и связь между ними [35, 36]. Главная страница сайта (модуль index.php) представляет информацию о горящих турах, последних новостях туристического агентства. Модуль about.php реализует информацию об описании турагентства и его контактных данных. Модуль сountries and hotels.php выводит информацию о существующих странах, городах, отелях, также можно просмотреть фотографии и комментарии, добавить свои комментарии к отелям. Модуль search.php осуществляет подбор тура по выбранным критериям (выбор страны, выбор города, выбор категории отеля, выбор отеля, выбор сроков поездки). Модуль comments.php реализует добавление и просмотр комментариев к отелю, которые будут показаны на вкладке сountries and hotels. Модуль entry.php осуществляет добавление заявки клиента на тур, после того как клиент оставляет заявку турагент с ним связывается чтобы уточнить подробности тура. Модуль entry.php отображается на вкладке search.php.

Каждый модуль связан с базой данных. Модуль comments.php получает у БД id_отеля, на который клиент желает оставить комментарий. Модуль сountries and hotels.php получает у БД полную информацию о странах, городах, отелях. Модуль entry.php из БД получает id_тура и клиент оставляет заявку на желаемый тур. К модулю index.php построен в БД запрос на выборку горящих туров, значит, этот модуль получает от БД список горящих туров.

Диаграмма модулей «Работа сайта туристического агентства» представлена на рисунке 20. Табличное описание диаграммы модулей Работа сайта туристического агентства представлено в таблице 20.

Рисунок 20 - Диаграмма модулей «Работа сайта туристического агентства»

Таблица 20 - Описание модулей ПМК Работа сайта туристического агентства

2.2 Результаты углубленной разработки отдельных модулей

Рассмотрим модуль index.php (главная страница) [37, 38, 39]. Запрос и вывод горящих туров представлен на рисунке 21.

public function getHotTurList() {

$connection=Yii::app()->db; //подключение к бд

$sql='SELECT * FROM tur WHERE (DATEDIFF(start_date, CURDATE()) <= 5) AND (DATEDIFF(start_date, CURDATE()) > 0) '; //текст запроса

$command=$connection->createCommand($sql);

$c = $command->queryAll(); //вывести все записи

foreach($c as $one)

{?>

<b>Название тура - <?php echo $one['title'],'<br>';?></b>

<b>Дата начала - <?php echo $one['start_date'],'<br>';?></b>

<b>Город вылета - <?php echo $one['gorod_vileta'],'<br>';?></b>

<b>Стоимость - <?php echo $one['cost'],' грн<br>';?> </b>

<b>Количество ночей - <?php echo $one['nights'],'<br>';?></b><br />

<?php

}

}

Рисунок 21 - Фрагмент кода вывода горящих туров

Запрос на горящие туры состоит в том, что берется дата начала тура и текущая дата, и сравнивается если текущая дата меньше даты начала тура на 5 дней, то выводим запрос [40, 41].

На рисунке 22 представлен вывод списка всех стран, городов, отелей (модуль сountries and hotels.php).

$Countries = Countries::model()->findAll(); //обьявление модели

foreach ($Countries as $country):

echo $country->title //вывод названия стран

foreach ($country->cities as $city) {

php echo $city->title //вывод названия городов

foreach ($city->hotels as $hotel)

{

echo $hotel->title //вывод названия отелей

php endforeach;

Рисунок 22 - Фрагмент кода вывода стран, городов, отелей

Горящие туры составляются из таблицы тур путем запроса. На рисунке 23 представлено вывод списка туров (модуль search.php). Туры занесены в таблицу, в которой последнее поле это ссылка на заявку, которую может оставить клиент [42, 43, 44].

$this->widget('zii.widgets.grid.CGridView', array(

'id'=>'record-grid',

'dataProvider'=>$_dataProvider,

'ajaxUpdate'=>false,

'pager' => array(

'class'=>'CLinkPager',

),

'emptyText' => Yii::t('content', 'No result found'),

'columns'=>array(

array(

'name'=>'Название',

'type'=>'raw',

'value'=>'$data->title',

),

array(

'header' => 'Отель',

'name'=> 'hotel_id',

'value' => '$data->hotels->title',

),

'start_date:strdate',

'end_date:strdate',

'gorod_vileta',

'cost',

'nights',

array(

'name' => 'Оставить заявку',

'type' => 'raw',

'value' => 'CHtml::link(\'Оставить заявку\', Yii::app()->createUrl( "entry/entry_form/".$data->id ) );',

),

Рисунок 23 - Вывод списка туров

Если клиенту понравился какой либо тур он может оставить на него заявку, путем заполнения своих контактных данных [45, 46]. После того как он заполнил свои данные заявка заносится в таблицу ко всем остальным и турагент увидя заявку с админ части должен связатся с клиентом для уточнения выбранного тура. На рисунке 24 представлено занесение заявки в таблицу (модуль entry.php).

<?php

class EntryController extends IndexController{

public function actionEntry_form($id){ //передача id тура

$modelEntry=new Entry;

if(isset($_POST['Entry'])){

$modelEntry->attributes=$_POST['Entry']; //присваеваем моделе заявка данные из post

$modelEntry->attributes=array('tur_id'=>$id);

if($modelEntry->save()) //сохранение заявки в таблицу

Yii::app()->user->setFlash('success',"Заявка отправлена");

$this->refresh();

}

$this->render('entry_form',array('model'=>$modelEntry)); //перенаправление на форму заявка

}

}

?>

Рисунок 24 - Занесение заявки клиента в таблицу заявка

Поиск тура осуществляется по некоторым критериям, один из них отель [47, 48]. На рисунке 25 представлен вывод отелей для поиска (модуль search.php).

<?php echo $form->labelEx($model,'Hotels'); ?>

<?php echo $form->dropDownList($model,'hotel_id', array(),array(

'empty'=>Yii::t('default','Select hotel'),

'id' => 'Address_hotel'

));?>

Рисунок 25 - Фрагмент кода вывода списка отелей для поиска тура

Отель выбирается из выпадающего списка по имени, а в базе данных хранится «hotel_id»

2.3 Отдельные виды обеспечения поисково-информационного сервиса работы турагентства

Принимаем:

М_k =3000 грн.

=160 часов (20 раб дн.*8 часов).

r_k =3000/160=18,75 грн/час.

Трудоёмкость разработки проекта ПК для автоматизации поисково-информационного сервиса турагентства включает время выполнения работ, представленных в таблице 22.

Таблица 22 - Длительность этапов разработки проекта ПК для автоматизации поисково-информационного сервиса турагентства

Значит, T_k=580 часов.

Тогда по формуле 9 вычислим:

З₁ = 1 Ч 18,75 Ч 580 Ч 1,425 = 15496,87 грн.

Расчет затрат компьютерного времени выполним по формуле 12:

З₂ = С_к ЧF₀ , (12)

где С_к - стоимость компьютерного часа, грн.;

F₀ - затраты компьютерного времени на разработку программы, час.

Стоимость компьютерного часа вычисляется по формуле:

С_К= С_А + С_Э + С_ТО , (13)

где С_А - амортизационные отчисления, грн.;

С_Э - затраты на электроэнергию, грн.;

С_ТО - затраты на техобслуживание, грн.

Амортизационные отчисления найдем по формуле:

, (14)

где С_i = 2456,5 - балансовая стоимость i-го оборудования, которое использовалось для создания ПК, грн.;

N_А - годовая норма амортизации i-го оборудования, доли;

F_год - годовой фонд времени работы i-го оборудования, час.

Для компьютерной техники N_A =0,15.

Принимаем: F_{год 1} =1920 часов (160 часов * 12 месяцев) для ПК.

По формуле 14 получим:

С_А =2456,5*0,15/1920 = 0,19 грн.

Энергозатраты найдем по формуле:

С_Э= Р_ЭЧС_кВт , (15)

где Р_Э - расход электроэнергии, потребляемой компьютером. Р_Э=0,1кВт/ч;

С_кВт = - стоимость 1 кВт/ч электроэнергии, грн. С_кВт = 0,95грн.

Тогда по формуле 15 получим:

С_Э =0,1*0,95 = 0,09 грн.

Затраты на техобслуживание найдем по формуле:

С_ТО= r_ТО· , (16)

где r_ТО - часовая зарплата работника обслуживающего оборудование, грн.;

- периодичность обслуживания.

Принимаем r_то =1700/160 =10,63 грн./час.

Периодичность обслуживания - l, определяется по формуле:

= N_то / F_меc , (17)

где N_то - количество обслуживаний оборудования в месяц;

F^мес - месячный фонд времени работы оборудования, час.

Принимаем N_то=1 и F_мес = 160 часов.

Тогда по формуле (17) вычислим:

л=1/160 = 0,00625.

Используя формулу 16, получим:

С_ТО =0,00625*10,63 = 0,07 грн.

Тогда по формуле 13 найдем:

С_к =С_А +С_Э +С_ТО = 0,19 + 0,09 + 0,07 = 0,35 грн.

Таким образом, по формуле 12 определим:

З₂ = С_к F₀ = 0,35*580=203 грн.

Косвенные расходы З₃ определяются по формуле (18).

, (18)

где С₁ - расходы на содержание помещений, грн.;

С₂ - расходы на освещение, отопление, охрану и уборку помещения, грн.;

C₃ - прочие расходы (стоимость различных материалов, используемых при разработке проектауслуги сторонних организаций и т.п.), грн.

Площадь помещения составляет 20 м², значит, стоимость аренды помещения составляет 1800 грн. (90 грн/м²).

С₁ - затраты на содержание помещений составляют 2 от стоимости здания.

С₁ = 1800*0,02=36 грн.

С₂ - расходы на освещение, отопление, охрану и уборку помещения, составляют 0.2-0.5% от стоимости дома.

С₂ =1800*0,004 = 7,2 грн.

C₃ - прочие расходы (стоимость различных материалов, используемых при разработке проекта, услуги сторонних организаций и т.п.) составляют 100 от стоимости вычислительной техники.

C₃ = 1*2456,5 = 2456,5 грн.

Тогда, используя формулу (18), получим:

З₃ = 36+7,2+2456,5 =2499,7 грн.

Таким образом, по формуле (3.3) рассчитаем затраты на создание ПК:

К₃ = 15496,87 + 203 + 2499,7=18199,57 грн.

По формуле (6) капитальные затраты на выполнение и реализацию ПК составят:

К= 2456,5 + 1370 + 18199,57=22026,07 грн.

3.2 Расчёт годовой экономии от создания ПК для автоматизации поисково-информационного сервиса турагентства

Годовая экономия от создания ПК для автоматизации поисково-информационного сервиса турагентства рассчитывается по формуле [49]:

, (19)

где t_i^p, t_i^a - трудоёмкость выполнения i-й операции соответственно в ручном и автоматизированном варианте, час;