Программное обеспечение корпорации на примере "ЕАЕ-Консалт"
Типичный процесс работы сервисной службы. Прием телефонных звонков и диспетчеризация заявок. Обработка телефонных обращений. Управление инцидентами и работами. Внешний вид программы HP OpenView Service Desk. Функции Lotus Notes/Domino в корпорации.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Предмет | Информатика |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Прислал(а) | Евгений |
| Дата добавления | 22.07.2012 |
| Размер файла | 300,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Необходимость программы "Мониторинг" для службы Service Desk в АО "Алюминий Казахстана". Обработка заявок в службе Service Desk по установке программного обеспечения, покупке и замене офисной техники и расходных материалов. Управление уровнем сервиса.
курсовая работа [3,4 M], добавлен 23.02.2015Изучение характеристик, возможностей и функций пакета IBM Lotus Domino/Notes, используемые оператором ЭВМ в процессе внесения дополнений и изменений в базу данных абитуриентов Владимирского ГУ. Ход выполнения работы с информационной системой "Абитуриент".
отчет по практике [2,3 M], добавлен 08.08.2013Анализ механизма функционирования программы Lotus Notes, позволяющей организовать процесс создания и распространения документов более удобным путем, объединяя документы в базы документов. Основные элементы интерфейса. Работа с папками, обработка почты.
контрольная работа [4,0 M], добавлен 06.10.2010Значение Информационных технологий. Традиционные проблемы взаимодействия. Принципы организации и возможности автоматизированной Диспетчерской службы. Основные преимущества компьютеризированной реализации службы Service Desk. Классификация, учет обращений.
лекция [2,0 M], добавлен 04.12.2014Изучение стандартных возможностей системы Lotus Notes. Базы данных, документы, формы, представления. Создание представления "Организации", "Контактные лица", "Контакты", "Товар", "Счет". Простейшие средства разработки, используемые в системе Lotus Notes.
лабораторная работа [1,1 M], добавлен 03.02.2015Системы искусственного интеллекта. Информационно-технологическое обеспечение деятельности предприятий группы "Лукойл". Документооборот и обслуживание пользователей. Типичный процесс работы сервисной службы. Интегрированная система передачи сообщений.
отчет по практике [550,4 K], добавлен 07.07.2012Разработка программного продукта "Программа учета и тарификации телефонных звонков", предназначенного для получения подробных отчетов о звонках и их стоимости. Эксплуатационное назначение. Требования к надежности и разработка текстовой документации.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 10.12.2012Простые системы для отслеживания заявок. Информационные потоки, возникающие на этапе поступления запроса для решения инцидента. Концептуальная и логическая модель данных. Разработка программного обеспечения по автоматизации процесса Службы Service Desk.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 11.06.2017Программный комплекс автоматизации телефонных соединений. Разработка графического интерфейса пользователя, технологической инструкции для пользователя программы, контроля и аттестации программ. Расчет затрат при автоматизации телефонных соединений.
дипломная работа [4,7 M], добавлен 15.10.2013Экономическая характеристика организации, структура и анализ современной деятельности. Оценка рынка информационных систем и выбор лучшей. Обоснование проектного решения по информационному и программному обеспечению. Технологическое обеспечение проекта.
дипломная работа [4,7 M], добавлен 21.05.2013
