Особенности применения компьютерных технологий бронирования на предприятиях индустрии гостеприимства

Гостиница «Президент-Отель» выгодно отличается в этом плане от санатория «Зеленая роща РБ» тем, что на этом предприятии система онлайн бронирования на интернет странице гостиницы автоматизирована. При заказе места или номера в «Президент-Отеле» онлайн ответ на заявку высылается автоматически, вне зависимости от содержания ответа (отказ или подтверждение). Как правило, при резервировании через Интернет клиенту также сообщается, каким образом может быть отменен заказ, а также финансовые последствия отмены заказа после установленной даты.

Заключение

В результате проделанной работы можно отметить, что компьютерные системы находятся на данный момент на стадии активного развития. Безусловно, установка новых, а также усовершенствование существующих систем требует больших затрат, что не всегда является приемлемым, а также целесообразным в условиях Российского рынка.

В данной работе проанализированы два предприятия предоставляющих гостиничные услуги в городе Уфа. Эти предприятия отличаются по уровню комфортности, различны они также и по специфике предоставляемых услуг, но самое важное то, что они предоставляют гостиничные услуги, а следовательно занимаются предварительным бронированием.

В ходе сравнительного анализа гостиница «Президент-Отель» показала полное соответствие своим “четырем звездам”. К положительным чертам относятся:

· Epitom PMS-это новейшее поколение систем автоматизации. Ее модули имеют широкие функциональные возможности;

· Программа полностью автоматизирована и связана с интернет бронированием, и с поступлением заявок через КБС;

· Оперативность принятия онлайн заявок на бронирование обеспечивается “типом доступа А” (соединение с провайдером) и автоматизированной системой ответов на заявки;

· Колонка онлайн бронирования вверху страницы, виден номер горячей линии;

· Видна основная информация о ГК;

· В системе Booking.com ГК «Президент-Отель» предлагает цену ниже обычной цены «за стойкой». В КБС Book-Hotel, 101Hotels.ru ГК «Президент-Отель» представлен.

К отрицательным чертам можно отнести:

· Epitom PMS является дорогостоящей программой;

· Интернет страница содержит много информации, что может утомить клиента, но с другой стороны и ответить на все имеющиеся у него вопросы.

В результате проделанного сравнительного анализа в ГУП Санатории «Зеленая роща РБ» был выявлен ряд отрицательных и положительных черт. К положительным чертам можно отнести:

· Вверху страницы есть телефон горячей линии;

· Исчерпывающе полная информация о санатории;

· Представление санатория в GDS включает в себя все основные позиции;

· Система Reg Bron отечественного происхождения, а значит, санаторий сэкономил;

· Система Reg Bron разработана специально для санаториев и имеет подходящие модули.

К отрицательным чертам относятся:

· Колонка онлайн бронирования находится в самом внизу страницы; после главного меню, основной и побочной информации;

· Интернет страница содержит много информации не нужной гостю;

· Слишком мало медиа файлов о санатории, подавляющий процент текста;

· В системе Booking.com санаторий не зарегистрирован. В КБС Book-Hotel и в КБС 101Hotels.ru санаторий «Зеленая Роща» не представлен;

· Система Reg Bron не полностью автоматизирует процесс бронирования;

· Также неоспоримым отрицательным фактором, влияющим на оперативность работы службы бронирования, можно считать “тип доступа В”, который позволяет обрабатывать поступающие заявки в режиме off-line.

Исходя из вышесказанного, можно сделать выводы по работе ГУП санатория «Зеленая Роща РБ» и ГК «Президент-Отель»:

1. Интернет страница санатория «Зеленая Роща» не отвечает высоким современным требованиям. Санаторий «зеленая Роща РБ» не использует в своей работе КБС, что уменьшает число заявок на бронирование и является серьезным упущением в разработке каналов получения заявок на бронирование мест и номеров. Система Reg Bron подходит санаторию «Зеленая Роща РБ», но программа слишком проста и устарела.

2. ГК «Президент-Отель» справился с задачей представления интернет страницы. ГК «Президент-Отель» прекрасно поработала в направлении продвижения своих услуг в КБС, что позволяет привлекать клиентов, тем самым, создавая устойчивый % гостей. Система Epitom PMS прекрасно вписывается в работу ГК «Президент-Отель» и полностью соответствует требованиям отеля с категорией уровня комфорта 4 *.

Исходя из сделанных выводов, можно дать несколько рекомендаций ГУП санаторию «Зеленая Роща РБ»:

· Необходимо рассмотреть новую концепцию предоставления информации в GDS, а также усовершенствовать главный, в этом случае, источник получения заявок - Колонку онлайн бронирования.

· Необходимо развивать канал получения заявок на бронирование, заключать договора с КБС.

· Провести тендер и приобрести новую программную систему бронирования и автоматизированного обеспечения.

Исходя из сделанных выводов, можно дать несколько рекомендаций ГК «Президент-Отель»:

· Оставаться на прежнем уровне и развиваться по мере сил, возможностей и необходимости этого.

Литература

1. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник. - Минск, 2003.

2. Волков ЮФ Введение в гостиничный и туристический бизнес - М: Феникс, 2003

3. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов / Учебное пособие - 3-е изд, перераб и доп - М: Издательский дом ФОРУМ: ИНФРА-М, 2008

4. Организация приема и обслуживания туристов: Учебное пособие / Т.Л. Тимохина. - 3-e изд., перераб. и доп. - (Высшее образование), (Гриф)

5. Автор: Тимохина Т.Л., Издательство: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013г., Серия: Высшее образование

6. Волков ЮФ Технология гостиничного обслуживания М: Феникс, 2003

7. Кабушкин HH, Бондаренко ГА Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник для вузов спец. "Экономика и управление социально-культурной сферой\" вузов - 4 изд, стер - Минск: ООО "Новое знание", 2003

8. Агеев Д., Головченков В., Калашников И. Телефония как средство ведения бизнеса // Турбизнес. - 2001.

1. Калашников И.В. В России уже можно бронировать туры на компьютере // Туринфо. - 1997.

2. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник. М.: Академия, 2005

3. Медников А.В. Информационные технологии в туризме. Электронный учебник

4. Морозов М.А., "Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме"; Оргтехника: Учебник. Академия, -2004

5. Романов В.А., "Гостиничные комплексы"; М.,-2006

6. Сенин В.С., "Организация международного туризма", Финансы и Статистика, 2004

7. Сорокина А.В., "Организация обслуживания в гостиничных и туристских комплексах"; Альфа-М, Инфра-М, 2007

8. Уокер Дж., "Введение в гостеприимство"; М.,-1999

9. Интернет-ресурсы:

Размещено на Allbest.ru