Особенности применения компьютерных технологий бронирования на предприятиях индустрии гостеприимства

Деятельность службы бронирования отеля и её функции. Роль информационных технологий в автоматизации управления электронными каналами продаж. Применение систем интернет-бронирования и АСУ в ГУП "Санаторий Зеленая Роща РБ" и гостинице "Президент-Отель".

Рубрика Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 14.10.2014
Размер файла 51,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Гостиница «Президент-Отель» выгодно отличается в этом плане от санатория «Зеленая роща РБ» тем, что на этом предприятии система онлайн бронирования на интернет странице гостиницы автоматизирована. При заказе места или номера в «Президент-Отеле» онлайн ответ на заявку высылается автоматически, вне зависимости от содержания ответа (отказ или подтверждение). Как правило, при резервировании через Интернет клиенту также сообщается, каким образом может быть отменен заказ, а также финансовые последствия отмены заказа после установленной даты.

Положительные стороны

Отрицательные стороны

Выводы

Рекомендации

Интернет страница ГУП санатория «Зеленая Роща РБ»

Вверху страницы есть телефон горячей линии.

Исчерпывающе полная информация о санатории.

Представление санатория в GDS включает в себя все основные позиции.

Колонка онлайн бронирования находится внизу страницы после главного меню, основной и побочной информации.

Интернет страница содержит много информации не нужной простому гостю.

Слишком мало медиа-файлов о санатории, подавляющий процент текста.

Интернет страница санатория «Зеленая Роща» находится не на высшем уровне и не отвечает требованиям клиента к доступности бронирования в режиме онлайн.

Необходимо рассмотреть новую концепцию предоставления информации в более современном виде, а также усовершенствовать главный, в этом случае, источник получения заявок-Колонку онлайн бронирования.

Интернет страница ГК «Президент-Отель»

Колонка онлайн бронирования видна и бросается в глаза, вверху страницы виден номер горячей линии. Видна основная информация о ГК

Интернет страница содержит много информации, что может утомить клиента, но с другой стороны и ответить на все имеющиеся у него вопросы

В целом можно сказать, что ГК «Президент-Отель» справился с задачей представления интернет страницы

Хотелось бы порекомендовать объединить разрозненные колонки меню в более обобщенные заголовки для облегчения поиска информации.

Компьютерные системы бронирования в ГУП санаторий «Зеленая Роща РБ»

В системе Booking.com санаторий не зарегистрирован

В КБС Book-Hotel и в КБС 101Hotels.ru санаторий «Зеленая Роща» не представлен

Санаторий «зеленая Роща РБ» не использует в своей работе КБС, что уменьшает число заявок на бронирование и является серьезным упущением в разработке каналов получения заявок на бронирование мест и номеров.

Настоятельная рекомендация развивать этот канал получения заявок на бронирование, заключать договора с КБС местного (для начала), регионального масштаба, а позднее в масштабах России.

Компьютерные системы бронирования в ГК «Президент-Отель»

В системе Booking.com ГК «Президент-Отель» предлагает цену ниже обычной цены «за стойкой»

В КБС Book-Hotel, 101Hotels.ru ГК «Президент-Отель» представлен.

ГК «Президент-Отель» прекрасно поработала в направлении продвижения своих услуг в КБС, что позволяет привлекать клиентов, тем самым, создавая устойчивый % гостей.

Оставаться на прежнем уровне и развиваться по мере сил, возможностей и необходимости этого.

Программная система бронирования в ГУП санаторий «Зеленая Роща РБ»

Система Reg Bron отечественного происхождения, а значит, санаторий сэкономил на ПС.

Система Reg Bron разработана специально для санаториев и имеет подходящие модули.

Система Reg Bron не полностью автоматизирует процесс бронирования. Отсутствует связь между онлайн бронированием и программой Reg Bron

Система подходит санаторию «Зеленая Роща РБ», но программа слишком проста и устарела.

Работать с такой программой сложно для самих сотрудников отдела маркетинга (бронирования), сотрудников СПиР.

Провести тендер и приобрести новую программную систему бронирования и автоматизированного обеспечения. Провести обучение персонала по работе с новой программой.

Программная система бронирования в ГК «Президент-Отель»

Программная система Epitom PMS является разработкой зарубежных программистов, и как следствия более дорогостоящей. Epitom PMS-это новейшее поколение систем автоматизации. Она построена также по модульному принципу, но ее модули имеют более широкие функциональные возможности, нежели системы Reg Bron. Программа полностью автоматизирована и связана с интернет бронированием, и с поступлением заявок через КБС.

Дороговизна программы.

Подходит отелям средней вместимости и высокой категории уровня комфорта.

Система Epitom PMS прекрасно вписывается в работу ГК «Президент-Отель». Программная система Epitom PMS полностью соответствует требованиям отеля с категорией уровня комфорта 4 *.

Использовать функциональные возможности системы Epitom PMS на полную мощность и не забывать обновлять ее согласно последним версиям для улучшения работы отеля в целом.

Заключение

В результате проделанной работы можно отметить, что компьютерные системы находятся на данный момент на стадии активного развития. Безусловно, установка новых, а также усовершенствование существующих систем требует больших затрат, что не всегда является приемлемым, а также целесообразным в условиях Российского рынка.

В данной работе проанализированы два предприятия предоставляющих гостиничные услуги в городе Уфа. Эти предприятия отличаются по уровню комфортности, различны они также и по специфике предоставляемых услуг, но самое важное то, что они предоставляют гостиничные услуги, а следовательно занимаются предварительным бронированием.

В ходе сравнительного анализа гостиница «Президент-Отель» показала полное соответствие своим “четырем звездам”. К положительным чертам относятся:

· Epitom PMS-это новейшее поколение систем автоматизации. Ее модули имеют широкие функциональные возможности;

· Программа полностью автоматизирована и связана с интернет бронированием, и с поступлением заявок через КБС;

· Оперативность принятия онлайн заявок на бронирование обеспечивается “типом доступа А” (соединение с провайдером) и автоматизированной системой ответов на заявки;

· Колонка онлайн бронирования вверху страницы, виден номер горячей линии;

· Видна основная информация о ГК;

· В системе Booking.com ГК «Президент-Отель» предлагает цену ниже обычной цены «за стойкой». В КБС Book-Hotel, 101Hotels.ru ГК «Президент-Отель» представлен.

К отрицательным чертам можно отнести:

· Epitom PMS является дорогостоящей программой;

· Интернет страница содержит много информации, что может утомить клиента, но с другой стороны и ответить на все имеющиеся у него вопросы.

В результате проделанного сравнительного анализа в ГУП Санатории «Зеленая роща РБ» был выявлен ряд отрицательных и положительных черт. К положительным чертам можно отнести:

· Вверху страницы есть телефон горячей линии;

· Исчерпывающе полная информация о санатории;

· Представление санатория в GDS включает в себя все основные позиции;

· Система Reg Bron отечественного происхождения, а значит, санаторий сэкономил;

· Система Reg Bron разработана специально для санаториев и имеет подходящие модули.

К отрицательным чертам относятся:

· Колонка онлайн бронирования находится в самом внизу страницы; после главного меню, основной и побочной информации;

· Интернет страница содержит много информации не нужной гостю;

· Слишком мало медиа файлов о санатории, подавляющий процент текста;

· В системе Booking.com санаторий не зарегистрирован. В КБС Book-Hotel и в КБС 101Hotels.ru санаторий «Зеленая Роща» не представлен;

· Система Reg Bron не полностью автоматизирует процесс бронирования;

· Также неоспоримым отрицательным фактором, влияющим на оперативность работы службы бронирования, можно считать “тип доступа В”, который позволяет обрабатывать поступающие заявки в режиме off-line.

Исходя из вышесказанного, можно сделать выводы по работе ГУП санатория «Зеленая Роща РБ» и ГК «Президент-Отель»:

1. Интернет страница санатория «Зеленая Роща» не отвечает высоким современным требованиям. Санаторий «зеленая Роща РБ» не использует в своей работе КБС, что уменьшает число заявок на бронирование и является серьезным упущением в разработке каналов получения заявок на бронирование мест и номеров. Система Reg Bron подходит санаторию «Зеленая Роща РБ», но программа слишком проста и устарела.

2. ГК «Президент-Отель» справился с задачей представления интернет страницы. ГК «Президент-Отель» прекрасно поработала в направлении продвижения своих услуг в КБС, что позволяет привлекать клиентов, тем самым, создавая устойчивый % гостей. Система Epitom PMS прекрасно вписывается в работу ГК «Президент-Отель» и полностью соответствует требованиям отеля с категорией уровня комфорта 4 *.

Исходя из сделанных выводов, можно дать несколько рекомендаций ГУП санаторию «Зеленая Роща РБ»:

· Необходимо рассмотреть новую концепцию предоставления информации в GDS, а также усовершенствовать главный, в этом случае, источник получения заявок - Колонку онлайн бронирования.

· Необходимо развивать канал получения заявок на бронирование, заключать договора с КБС.

· Провести тендер и приобрести новую программную систему бронирования и автоматизированного обеспечения.

Исходя из сделанных выводов, можно дать несколько рекомендаций ГК «Президент-Отель»:

· Оставаться на прежнем уровне и развиваться по мере сил, возможностей и необходимости этого.

Литература

1. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник. - Минск, 2003.

2. Волков ЮФ Введение в гостиничный и туристический бизнес - М: Феникс, 2003

3. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов / Учебное пособие - 3-е изд, перераб и доп - М: Издательский дом ФОРУМ: ИНФРА-М, 2008

4. Организация приема и обслуживания туристов: Учебное пособие / Т.Л. Тимохина. - 3-e изд., перераб. и доп. - (Высшее образование), (Гриф)

5. Автор: Тимохина Т.Л., Издательство: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013г., Серия: Высшее образование

6. Волков ЮФ Технология гостиничного обслуживания М: Феникс, 2003

7. Кабушкин HH, Бондаренко ГА Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник для вузов спец. "Экономика и управление социально-культурной сферой\" вузов - 4 изд, стер - Минск: ООО "Новое знание", 2003

8. Агеев Д., Головченков В., Калашников И. Телефония как средство ведения бизнеса // Турбизнес. - 2001.

1. Калашников И.В. В России уже можно бронировать туры на компьютере // Туринфо. - 1997.

2. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник. М.: Академия, 2005

3. Медников А.В. Информационные технологии в туризме. Электронный учебник

4. Морозов М.А., "Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме"; Оргтехника: Учебник. Академия, -2004

5. Романов В.А., "Гостиничные комплексы"; М.,-2006

6. Сенин В.С., "Организация международного туризма", Финансы и Статистика, 2004

7. Сорокина А.В., "Организация обслуживания в гостиничных и туристских комплексах"; Альфа-М, Инфра-М, 2007

8. Уокер Дж., "Введение в гостеприимство"; М.,-1999

9. Интернет-ресурсы:

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Основные понятия гостиничной индустрии и виды бронирования. Способы бронирования гостиничных номеров. Характеристика системы и ее особенности. Система формирования сводок и отчетов. Регистрация, размещение и выписка гостей. Управление работой горничных.

    курсовая работа [27,0 K], добавлен 10.01.2014

  • Компания Amadeus как поставщик передовых решений в области информационных технологий, дистрибуции и электронной коммерции для индустрии туризма и авиаперевозок. Система бронирования Amadeus и история ее создания. Продукты и дополнительные спектр услуг.

    реферат [35,2 K], добавлен 29.03.2012

  • Понятие, принципы бронирования билетов на железнодорожные рейсы, порядок автоматизации данного процесса. Методика и этапы формирования программного обеспечения для упрощения бронирования на основе входной и выходной информации. Модели организации данных.

    контрольная работа [25,4 K], добавлен 21.02.2012

  • Характеристики и оценка значения, а также роль и значение компьютерных систем бронирования и резервирования на современном рынке. Зарубежные и российские системы, используемые в данной сфере, их сравнительное описание, анализ преимуществ и недостатков.

    презентация [2,0 M], добавлен 17.11.2015

  • Современные темпы развития гостиничного бизнеса и требования к автоматизированным системам управления для предприятий индустрии гостеприимства. Сравнительный анализ глобальных систем бронирования (GDS): Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan и Fidelio.

    реферат [29,8 K], добавлен 12.10.2013

  • Описание предметной области и процессов обработки информации, требующих автоматизации. Обзор существующих программных продуктов. Описание структуры системы бронирования гостевого дома. Назначение и функции программы. Описание методов защиты данных в ИС.

    дипломная работа [154,6 K], добавлен 08.02.2013

  • Понятие об информационных технологиях, их классификация и типы, оценка влияния на развитие сфере туризма. Глобальные компьютерные сети в индустрии гостеприимства, направления их использования, структура и элементы систем бронирования и резервирования.

    курсовая работа [605,7 K], добавлен 18.07.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.