После создания и запуска проекта, набора команды и технического оснащения наступает очень важный этап - проведение маркетинговой кампании или, проще говоря, «раскрутка» проекта. Основная задача раскрутки - увеличение ежедневной и постоянной аудитории сайта.

· Баннерная реклама

Первый инстумент, который имеется в арсенале владельца сайта, желающего его раскрутить, - баннерная реклама. И тем не менее по-прежнему работает, особенно если запускать баннеры милллионами и знать некоторые хитрости в создании баннеров.

По сравнению с прошлым годом российский Интернет действительно перенасыщен баннерной рекламой. Если в 1998-99 гг. нормальным показателем считался CTR 3-4%, то сейчас 1% - (один из ста увидевших баннер нажимают на него) - это уже хорошо.

Задача баннера - привести пользователя на сайт. Останется он на сайте или нет - это уже зависит от выполнения сайта. Что касается хитростей - вдаваться в подробности не будем, здесь дело профессионалов, однако об одной важной детали все же стоит упомянуть: баннеры должны рекламировать не сайт, а его содержимое, причем наиболее привлекательные моменты. И этот факт еще раз подчеркивает сегодняшнюю роль контента в российском Интернете.

Сам рынок Интернет-рекламы растет в геометрической прогрессии. В январе этого года его объем составил примерно $200,000, в феврале - $300,000 (50% рост). В марте, думается, это цифра дойдет до $400,000, а в целом за этот год объем рынка составит около 3-4 миллионов долларов. Хотя это наши личные предположения, которые не совпадают с прогнозами ряда финансовых организаций, посчитавших, что весь рынок рекламы в 2000 г. в Интернете составит чуть более двух миллионов.

Рост объема рекламного рынка в Интернете означает не только увеличение количества рекламы, но и постепенный подъем цен. Очевидно, что с каждом месяцем стоимость баннерной рекламы будет расти, как и себестоимость всего российского Интернета в целом.

С какими препятствиями сталкивается владелец сайта, заказывающий рекламную кампанию в баннерных сетях?

Прежде всего, многие баннерные сети до сих пор не имеют четкой системы регулирования баннеров. Если самим заниматься разработкой и созданием баннеров, никогда нельзя быть уверенным наверняка, пропустят тот или иной баннер в сеть или запретят его «из цензурных соображений». В этом плане баннерные сети зачастую ведут себя непоследовательно. Вот, к примеру, два идентичных баннера от разных заказчиков. Один беспрепятственно выходит в «свет», другому «преграждают дорогу». Или другая ситуация. Вы отправляете на проверку баннер в полной уверенности, что его не пропустят. И его пропускают. А другой, совершенно невинный, по непонятным Вам причинам зарубают. Ну где здесь логика? На все Ваши вопросы к руководству баннерной сети ответ одинаков: наш системный администратор просмотрел баннер и решил запретить его показы в нашей сети. То есть хочу - пускаю, хочу не пускаю. Конечно, далеко не все баннерные сети поступают так, многие имеют список конкретных правил - ограничений, а где-то нет вообще никакой цензуры. Тем не менее проблема существует.

Единственный способ решить ее - решить ее на личном уровне, то есть обратиться к дяде Феде - директору «сетки» и вежливо или слезно, либо каким другим тоном попросить пропустить баннер. Надо заметить, что «дядя Федя» уступит лишь крупном заказчику, от чьих заказов зависит рейтинг сети.

Другой недостаток рекламы в баннерных сетях - неспособность последних выполнить свои обязательства перед клиентами. Например, вместо обещанных 100 тысяч показов за сутки, фактически баннер прокручивается не более 15000 раз, обещается осуществлять целевую прокрутку баннеров по Сети (то есть с учетом времени суток, географии и тематики), а исполняется «как получится» и т.д., не говоря уже о том, что в последнее время многие баннерные сети подозревают в недостаточной правдивости предоставляемой ими статистки. По этой причине планировать рекламную кампанию в баннерных сетях очень непросто. И хотя в общей структуре маркетинга значение баннерной рекламы можно оценить где-то на 25%, это далеко не главный инструмент продвижения веб-сайта.

Само по себе паутинное устройство сетевого пространства предоставляет массу легких и удобных способов рассказать о своем проекте. Зарегистрировавшись во всевозможных поисковых системах, каталогах и счетчиках, необходимо позаботиться о том, чтобы информация о проекте в виде «кнопок» и ссылок мелькала в Интернете везде, где только можно. Для этого одни сайты часто кооперируются с другими, на взаимовыгодной основе обмениваются ссылками, снабжают друг друга полезным контентом и т.д. Все участники Сети связаны между собой единой цепочкой, а пользователь, приходя на один сайт, условно говоря, попадает сразу во все Интернет-сообщество.

· PR

Помимо качественного и интересного контента пользователей привлекают развлекательные акции: конкурсы, игры и т.п.

В недавнем времени большой популярностью стали пользоваться массовые «офф-лайновые» мероприятия, привлекающие внимание широкой публики и СМИ к Интернет-проектам. Одна из недавних акций, получившая громкий резонанс в обществе, была связана с проектом Молоток.РУ (http://www.molotok.ru/), наиболее известным виртуальным аукционом в Рунете. «Молоток» устроил очень шумную и эффектную презентацию своего проекта с участием известного телеведущего и популярных артистов.

Другой пример яркой PR-акции в Интернете, которую можно считать прецедентом - ежемесячный розыгрыш автомобиля в рамках игры Миллениум (http://mil.aport.ru) (второй тур игры завершился 29 марта этого года), организованной Апортом (http://www.aport.ru, @Rus (http://www.atrus.ru) и приложением «АиФ» газетой «Я молодой» (http://www.molodoy.ru). Особенность игры - предельно простые правила, азартность, может играть сколько угодно человек. Несмотря на опреденную однообразность, никто не остается к ней равнодушным - народ злится, но играет. В первом туре игры приняло участие более 15 тысяч человек. Интересная деталь - соорганизаторами проекта выступили Интернет-компании и печатное издание. Сотрудничество между Интернетом и традиционными видами СМИ постепенно становится традицией и залогом успешной раскрутки Интернет-проекта. Существует много способов взаимодействия с газетами, журналами, радиостанциями и телевидением (не только специализированными на компьютерах и Интернете), в частности описанные выше совместные проекты, публикация материалов о проекте, упоминание адреса веб-проекта в различных ситуациях, публикация ссылок на проект как источника информации, прямая перепечатка материалов с сайта и т.д. Среди контентщиков стало традицией вести постоянные рубрики в «офф-лайновых» изданиях. Например, Апорт делает регулярный web-обзор в «Финансовой газете».

Такое сотрудничество выгодно обеим сторонам. С одной стороны, неизмеримо большая аудитория традиционных СМИ привлекает все новых и новых людей как к Интернету в целом, так и к отдельным проектам. С другой - Интернет сегодня расценивается офф-лайновой журналистикой как источник независимой, объективной и оперативной информации, становится инструментом по добыванию новостей. Интернет «равноправно» и «полноценно» включается в общую медиасреду.

· E-Mail рассылка

Еще один важный механизм маркетинга в Интернете - рассылка по E-Mail, которую часто ассоциируют со спамом. На самом деле под спамом подразумеваются любые сообщения, приходящие в почтовые ящики без согласия пользователя принимать их. А рассылку получают добровольно подписавшиеся на нее пользователи. Сегодня в Интернете есть компании, владеющие большими списками таких подписчиков и осуществляющие коммерческую рассылку информации сайтов-заказчиков по своим базам. Наиболее крупные рассыльщики в Рунете - CityCat (http://www.citycat.ru), обладающий списком из нескольких сотен тысяч подписчиков, List (http://mlist.list.ru/), Алгоритм On-Line (http://www.algo.ru) и др. С помощью почтовой рассылки можно регулярно напоминать пользователям о существовании проекта, формировать постоянную аудиторию вокруг сайта, поставлять новости, проводить игры. Рассылка является электронной разновидностью директ-маркетинга.

В целом к Интернету применимы все стандартные приемы маркетинга и рекламы. С одним лишь важным преимуществом - материальные и человеческие ресурсы на поддержку и раскрутку веб-проектов сравнительно невелики. В Интернете также гораздо проще соблюдать периодичность, чем, например, в издательском деле.

Из всего этого, однако, нельзя делать вывод, что создание и раскрутка веб-сайтов - легкий и доступный вид бизнеса. Есть здесь свои недостатки и сложности. Во-первых, потому что аудитория Интернета в России все еще очень мала (2% от всего населения страны). Во-вторых, несовершенство средств связи в нашей стране не позволяет большинству граждан нормально пользоваться Интернетом. В-третьих, для нормального функционирования веб-проекта требуется неусыпная о нем забота: технический контроль за работой серверов и программного обеспечения должен осуществляться двадцать четыре часа в сутки. Потому что Интернет - это служба, которая обязана работать круглосуточно, и если сайт не доступен («валяется») даже пять минут, для сайта это ЧП. Сайты, которые постоянно ломаются, теряют свой имидж и соответственно аудиторию.

· Итоги

Итак, подведем некоторые итоги. Что можно сказать о состоянии современного контент-рынка в российском Интернете.

Становлением этого рынка можно считать вторую половину 97-го, начало 98-го года. На тот момент 90% всех российских пользователей Интернета посещали только зарубежную часть Сети. Сегодня соотношение между популярностью западных и российских ресурсов составляет примерно 50х50.

О размерах российского самого рынка судить трудно, однако определенное представление дают суммы некоторых сделок (часть пакета акций поисковой системы Rambler была приобретена за $16 млн). Постоянно растет стоимость Интернет-услуг.

Интернет-рынок переживает бум инвесторов со стороны Запада. Самые крупные российские Интернет-компании находятся в состоянии тесных переговоров с 3-4 инвесторами каждая, то есть инвесторов больше, чем компаний. Доля иностранного капитала в Рунете сегодня составляет 25-30%, что все равно еще весьма незначительно для такой неприбыльной отрасли. Однако к концу 2000 г. по нашим оценкам доля иностранного капитала будет составлять около 70%.

Особенность контент-индустрии - широта ее географического охвата. В отличие от других видов деятельности в России, Интернет-бизнес не сосредоточен в центре, то есть в столице, а рассредоточен по всей стране и далеко за ее пределами.

Серьезной конкуренции на Интернет-рынке пока не существует в силу его неразвитости. Если на Западе около 70 поисковых машин, то у нас их всего три.

5. Интернет-консалтинг

Отдельно следует остановиться на рынке интернет-консалтинга, хотя традиционно он не выделяется в отдельную категорию.

Конец 2000 года ознаменовался сменой ориентиров у большинства бизнесменов в отношении использования Интернет-технологий - от «сделайте мне красивое» до «сделайте мне эффективное». Естественно, столь стремительная смена ориентиров породила большой спрос на консультантов в области эффективного использования технологий Интернет-бизнеса - спрос, который на данный момент превышает предложение.

В 2000 году рынок Интернет-консалтинга находился на стадии формирования - Интернет-консультанты определялись со своей специализацией и ценообразованием, исследовали новые ниши, искали необходимые ресурсы - вели непубличную деятельность. Следствием непубличной деятельности Интернет-консультантов явилась неосведомленность большинства компаний, нуждающихся в квалифицированном консультировании, об основных игроках рынка Интернет-консалтинга. Поэтому сейчас наблюдается ситуация, при которой консультационные услуги потенциальным клиентам Интернет-консультантов оказывают веб-студии и агентства Интернет-рекламы.

Если же компании обращались за консультациями к профессиональным Интернет-консультантам, то преимущественно к российским, т.к. их услуги на порядок дешевле услуг иностранных. К иностранным консультантам, компаниям большой пятерки, в основном обращаются крупные российские компании, при разработке глобальных корпоративных Интернет-систем, крупном инвестировании в российский Интернет-рынок или при поглощении российских Интернет-компаний и проектов. В связи с таким разделением участников рынка Интернет-консалтинга на российские и иностранные, наметилась некоторая конкуренция между ними. Однако серьезной конкуренции в этом году, как и в будущем не получится, т.к. российские и иностранные консультанты играют на разных половинах одного поля, если так можно выразиться - у иностранных консультантов один контингент клиентов, у российских - другой, и между собой они никак не пересекаются.

Иностранные консультанты обладают большим опытом в области мирового Интернет-бизнеса, полученного на американском и европейском рынке, обладают большими людскими и материальными ресурсам, однако их услуги слишком дороги для большинства российских предпринимателей по сравнению с российскими консультантами. При этом у российских Интернет-консультантов есть неоспоримое преимущество перед иностранными - доверие российских клиентов - при выборе российским предпринимателем Интернет-консультанта между российским и иностранным присутствует некоторый национальный барьер - лучше к своим, а не к чужим.

Российские Интернет-консультанты - это молодые образованные специалисты, ранее работавшие во многих сегментах российского Интернет-рынка: веб-производство, системная интеграция, электронная коммерция, Интернет-маркетинг, инвестиционная и банковская деятельность. Преимуществами российских консультантов являются более дешевая стоимость услуг по сравнению с иностранными ($20-50/час) и опыт, полученный при работе с российскими бизнесменами в российских рыночных условиях.

Основными направлениями деятельности российских Интернет-консультантов за 2000 год были: консалтинг в области B2C, организация аутсорсинга, организация дочерних предприятий и Интернет-проектов.

Оборот рынка Интернет-консалтинга за прошедший 2000 год составил порядка $2-3 млн.

· Отрицательные факторы

Прошедший 2000 год позволил определить основные факторы, замедляющие развитие рынка Интернет-консалтинга. К таким факторам можно отнести:

Сложившийся стереотип бизнесменов о том, что они всё знают сами. Платить за консультации в России еще не привыкли.

Молодость рынка Интернет-консалтинга - большинство клиентов по незнанию обращаются за консультациями в веб-студии и агентства Интернет-рекламы, получая при этом неквалифицированные услуги и отрицательный опыт взаимодействия с Интернет-бизнесом.

Острая нехватка квалифицированных кадров - Интернет-консультанты, на данный момент, одни из самых востребованных специалистов на рынке Интернет, особенно универсальные консультанты и консультанты в области B2B. Многие консалтинговые компании тратят огромные ресурсы на воспитание собственных кадров или их переманивание из других сегментов Интернет-рынка.

Отсутствие правовой базы Интернет-рынка - за 2000 год так и не приняли закон об электронной цифровой подписи и не решили вопрос по налогообложению сделок, совершенных через Интернет-биржи. Отсутствие этих двух законов являются непреступным барьером для развития B2B рынка, на котором в будущем году будет больше всего востребованы услуги Интернет-консультантов.

· Положительные факторы

2000 год помог определить не только тормозящие факторы рынка Интернет-консалтинга, но и положительные. К таким факторам можно отнести:

Значительное количество бизнесменов стали рассматривать Интернет как инструмент для развития своего бизнеса. При чём это представители не только крупного бизнеса, но и среднего с малым.

Бизнесмены наконец-то стали осознавать необходимость использования знаний и опыта Интернет-консультантов для развития собственного бизнеса. Таких бизнесменов пока мало, но тенденция уже наметилась.

Интернет-консультанты «спустились с неба на землю» в отношении ценообразования собственных услуг. Теперь стоимость их услуг колеблется от 20 до 50 $/час вместо прежних $100-120. Снижение цен должно привлечет малый и средний бизнес обращаться за квалифицированными консультациями к российским Интернет-консультантам.

Качество и функциональность Интернет-решений российских системных интеграторов заметно повысилось, а стоимость снизилась. Этот факт существенно повлияет на снижение общей стоимости решения задач поставленных перед Интернет-консультантами российскими и иностранными клиентами.

Направления развития: 2000 год позволил определить основные направления развития рынка Интернет-консалтинга на 2001 год.

Основным направлением развития для консалтинговых Интернет-компаний станет улучшение качества предоставляемых услуг, путем повышения квалификации рабочих кадров, особенно, в области эффективного внедрения и использования B2B-технологий. Скорее всего, консалтинговые компании будут решать эту проблему переманиванием квалифицированных специалистов из компаний-интеграторов и разработчиков B2B решений.

Для того, чтобы предоставлять своим клиентам больший спектр услуг Интернет-консультанты развернут активную деятельность на рынках, тесно пересекающихся или контактирующих с Интернет-консалтингом, такие как: системное программирование и Интернет-маркетинг. Развитие этих направлений Интернет-консультантов будет проводиться путем открытия дочерних бизнесов в этих сегментах или налаживания тесных партнерских отношений с ведущими участниками этих сегментов рынка. Развитие своей деятельности позволит Интернет-консультантам улучшить качество основных услуг и расширить спектр возможностей, а также позволит централизовать финансовые потоки в рамках объединений или холдингов, что, в какой-то степени, приведет к минимизации затрат как самих холдингов, так и клиентов.

Большинство консалтинговых компаний будут принимать активное участие в форумах, семинарах, выставках и конференциях. Участия в форумах будут иметь рекламный характер, направленный на предпринимателей, нуждающихся в квалифицированных Интернет-консультациях. Основная цель - показать предпринимателям кто же действительно является Интернет-консультантами, но и конечно же, кто лучший из Интернет-консультантов.

Другой способ, с помощью которого Интернет-консультанты постараются привлечь клиентов - договоры с веб-студиями. Основой данного сотрудничества будет договоренность, при которой веб-студии будут разрабатывать веб-сайты, а Интернет-консультанты - консультировать.

Наиболее удачные консалтинговые компании начнут развитие своего бизнеса в странах ближнего зарубежья, где Интернет-рынок только зарождается, и где есть возможность сразу создать инфраструктуру рынка, при которой веб-студии будут создавать веб-сайты, рекламные агентства - рекламировать, Интернет-консультанты - консультировать, и т.д. Наиболее перспективным Интернет-рынком, среди стран ближнего зарубежья, является украинский.

· Прогноз

На основе вышеперечисленных фактов, а также общей конъюнктуры рынка можно сделать следующие прогнозы в отношении рынка Интернет-консалтинга:

Рынок Интернет-консалтинга будет одним из самых быстрорастущих, что будет иметь и отрицательный характер - консалтинговые компании не будут успевать расти вместе с рынком. Появится большое количество лже-консультантов, основной целью которых, будет быстрая нажива на всеобщем спросе.

Основным рынком для Интернет-консультантов, станет российский B2B рынок. Учитывая основную проблему российского B2B - отсутствие потенциальных целевых участников рынка B2B в связи с их инфраструктурной неподготовленностью к участию в этом рынке - можно смело предполагать, что решение этой проблемы под силу только российским Интернет-консультантам, которые обязаны эффективно подготовить российские предприятия к участию на рынке B2B. Во многом, именно от консультантов будет зависеть «правильное» развитие B2B рынка в России. Объем рынка Интернет-консалтинга в области B2B за 2001 год составит 5-6 млн. долларов.

Эти же компании получат основные инвестиционные вливания в рынок Интернет-консалтинга. Дополнительные инвестиции понадобятся для расширения собственной деятельности и осуществления своих стратегических планов. Наиболее инвестиционно привлекательными будут консалтинговые компании, обладающие наиболее квалифицированным менеджментом, с наличием обширных партнерских связей и имеющие собственные дочерние бизнесы в смежных с консалтингом сегментах Интернет-рынка.

Объем рынка Интернет-консалтинга оценивается в 10-12 млн. долларов.

6. Веб-дизайн

Разработка и эксплуатация веб-сайта, является одним из наиболее бурно развивающихся направлений Всемирной Сети. Обладание сайтом придает любой организации еще один пункт репутации, повышает ее имидж и статус. Существуют сайты различных типов характера: сайт-визитка, промо сайт, корпоративный сайт, интернет-магазин. В связи с этим, каждый год повышается интерес к компаниям, создающим веб-сайты. Такие организации часто называют студиями веб-дизайна. Это еще один способ бизнеса в интеренете. Как правило, работа студий веб-дизайна включает в себя комплекс услуг, состоящий из трех составляющих. Изначально осуществляестя создание веб-сайта. Это понятие включает в себя разработку веб-дизайна сайта, вёрстку страницы, а также написание программной части. Создание эффективного бизнес сайта заключается в некой совокупности этих факторов. Однако, разработка сайта не единственная составляющая успеха компании. После создания сайта, необходимо осуществлять поддержку сайта, то есть обновлять информацию. Интернет-ресурс бесполезен, если его никто не посещает. Поэтому третьей составляющей является раскрутка веб-сайта в сети. Каждая составляющая играет немаловажную роль в успехе сайта. Такой комплекс услуг выгоден как компаниям, заказывающим сайт, так и студиям веб-дизайна. Выигрыш компании-заказчика заключается в том, что хорошо раскрученный, правильно сконфигурированный и часто обновляемый сайт будет давать компании дополнительных клиентов, тем самым повышать прибыль. Студиям-разработчикам сайта выгода складывается из качественного комплекса услуг, каждая составляющая которого приносит дополнительную прибыль.

Существует целый ряд правил, соответствуя которым сайт сможет достичь максимального успеха

1. Содержание. Сайт должен содержать информацию. Именно из-за неё пользователи стремятся в Интернет. Чем больше конкретной информации, тем легче собрать большую аудиторию его посетителей. Хороший пример такого подхода - это информационные ресурсы, содержащие большое количество материалов определённой тематики, и имеющие собственное доменное имя (соответствующее содержащей в нём информацией), созданные фирмами отдельно от своих корпоративных сайтов и доменных имён. И уже рекламой и конкретными ссылками с него привлекающие пользователей на свой «деловой» сайт.

2. Оформление. Хотя, есть поговорка, что по одёжке встречают, я сделал этот пункт вторым после информации. Но это совсем не значит, что оформление сайта менее важно. Первое, с чего начинают оценку сайта, это его внешний вид, а уже потом делают выводы, изучая содержимое.
Сайт - лицо фирмы в Интернет, и по качеству оформления будут судить о компании. Поэтому, стремясь заказать недорогой сайт, компании покупают себе дешевый имидж. Кроме аккуратного исполнения, существует ещё множество правил, которые необходимо учитывать. Есть технические тонкости, например - вес (размер) графических файлов, оправданность применения некоторых технологий. А есть более скрытые: эстетическая ценность, креатив, правильность и совместимость цветового баланса, грамотность пропорций и перспектив по объёму и освещению. Плюс, немного психологии - правильное ассоциативное восприятие графического оформления, в соответствии с тематикой сайта и цветового решения. Часто, этот вопрос имеет большее значение, чем кажется на первый взгляд.

3. Структура и удобство навигации. Если ценность информации можно сравнить с бриллиантом, дизайн - с его оправой (хотя, иногда, бриллианты являются только частью украшения), то структуру и навигацию можно сравнить с огранкой камня (правда, при огранке, камень теряет в весе). Хороший сайт тщательно продуман. Пользователь должен легко понимать структуру сайта по его меню, а инструменты навигации сайта должны быть понятны. Хорошо, когда навигация учитывает не только разделы сайта, но и удобство работы с каждой его страницей. Хороший сайт не должен иметь «пустых» страниц с сообщениями о ведущихся работах по наполнению.

4. Грамматика и стиль в тексте. Ошибки, опечатки и плохая литературная стилистика в тексте - не допустимы на сайте. Не соблюдение правил верстки текста, подбора шрифтов и их размера - также снижают его оценку пользователем.

5. Обновление и пополнение содержимого. Чтобы пользователи постоянно возвращались на сайт, он должен быть «живым». Обновление устаревшей информации и пополнение новой должно проводиться регулярно. Очень хорошо, когда это поручено конкретной профессиональной веб-студии.

6. Качественное программирование. Мир разнообразен. И Интернет тоже. Существуют различные броузеры и множество их версий, у пользователей разные размеры мониторов и разное разрешение экранов, есть различные кодировки текста и разные шрифты. Но всё это не должно быть помехой между пользователем и сайтом компании. Хороший сайт не должен содержать лишний код, а программные решения должны работать без ошибок.

7. Интерактивность. Интернет позволяет вести общение в обоих направлениях. Пользователь всегда может обратиться с просьбой или вопросом по электронной почте. А своевременный ответ оставит хорошее впечатление о фирме. Различные программные решения на сайте, могут ещё больше способствовать повышению интерактивности.

8. Правильная индексация и веб-промоушн. Большинство пользователей находят необходимую информацию в поисковых системах. Но провести хороший веб-промоушн по силам только профессиональной веб-студии. Хоть и очень многие веб-студии заявляют о том, что они готовы провести веб-промоушн, то качественно провести его могут только единицы.

9. Аккуратное отношение к рекламе на сайте. Размещение рекламных баннеров на корпоративном сайте - это как рекламные наклейки с машин такси на 600 мерседесе. Особенно опасно вносить их в дизайн страниц. В рекламной системе могут крутиться различные баннеры, как по внешнему виду, так и по содержанию. Может возникнуть нелепая ситуация, если рядом с Вашим логотипом окажется реклама конкурента или сайта вольного «содержания».

10. Размещение в Интернет. Размещение сайта - также очень важный вопрос. Корпоративный сайт или информационный ресурс, не имёющий своего доменного имени, не может вызывать уважения. Размещение сайта на бесплатных серверах - повод задуматься о серьёзности компании. Ещё одна тонкость - это пропускная способность канала у хост-провайдера. Также, не маловажный вопрос - удобство и способы общения со службой технической поддержки. И, конечно, список услуг и возможностей (базы данных, активные страницы и т.п.), количество предоставляемого места и цена.

7. Пример организации

Е-магазин «БОЛЕРО»

Адрес в интернет: www.bolero.ru

Ассортимент товаров и услуг

Магазин занимается продажей товаров следующих категорий:

· Книги и «Пресса»

· Программное обеспечение и компьютерные игры

· Видео кассеты, DVD и Video CD

· Музыкальные и Караоке диски

· Подарки, Игрушки, Фототовары

Технология покупки товара

· Валюта

В данном интернет-магазине предусмотрена возможность отображать все цены в рублях и долларах США. Перевод из одной валюты в другую осуществляется по внутреннему курсу магазина, который может несколько отличаться от официального курса. Для изменения валюты Вам достаточно нажать кнопку «Изменить» в окне отображения состояния корзины.

· Как оформляется заказ

Если клиент нашел необходимый товар, то может приступить к формированию заказа. Рядом с описанием товара он всегда найдет либо текст «Добавить в корзину», либо кнопку, нажав на которые товар попадает в корзину. В правом верхнем углу окна браузера отображается состояние корзины (причем в корзине сохраняются заказанные, но не купленные товары, выбранные в предыдущие посещения магазина - их, конечно, можно по желанию удалить). Нажав на текст «Корзина покупателя», клиент попадаете в корзину, где показаны все набранные товары. Чтобы приступить к оформлению заказа он должен зарегистрироваться, если не сделал этого раньше.

Далее необходимо выбрать способ доставки товара из предлагаемого списка (варианты доставки зависят от места, куда нужно отправить заказ) и способ оплаты, который уже зависит от выбранного способа доставки. Система должна пересчитать стоимость заказа с учетом стоимости доставки, если это не произошло, необходимо нажать кнопку «Пересчитать». Для продолжения оформления заказа - следует нажать кнопку «Продолжить».

После этого клиент оказывается на странице оформления заказа, где ему следует нажать кнопку «Заказать».

На следующей странице клиент сможет посмотреть образцы документов, которые помогут правильно оплатить заказ.

Клиент должен обязательно получить от «Болеро» подтверждение по электронной почте о том, что его заказ принят. В отправленном письме будут ссылки для подтверждения заказа или отказе от него. Заказ будет обработан только после его подтверждения, то есть когда покупатель нажмет соответствующую ссылку. В случае, если заказ не будет подтвержден в течение 7 дней, он будет автоматически удален.

· Функция «Отложить товар»

В магазине «Болеро» существует функция «Отложить товар» Данная услуга будет интересна тем, кому необходим тот или иной товар, но на данный момент нет или не хватает денег, чтобы за него заплатить. Откладывая товар, покупатель может не волноваться за то, что позже его может не быть в наличии в магазине. В дальнейшем, зайдя в раздел отложенных товаров, можно либо удалить их, либо добавить в корзину.

· Услуга предварительного заказа

Многие производители присылают в «Болеро» информацию о готовящихся к выпуску новых товарах. Администрация заранее договариваемся с ними об обязательной поставке этого товара в интернет-магазин и предоставляет возможность покупателям сделать предварительную заявку на этот товар. Как только товар поступает в продажу, клиента информируют по электронной почте. Он можете отказаться от покупки.

· Неполный заказ

Иногда бывают случаи, когда один из заказанных товаров заканчивается на складе, и магазин не может полностью исполнить заказ. В этом случае сотрудники магазина связываются с клиентом по электронной почте и договариваются, как лучше поступить - отправить сначала часть заказа, а недостающие товары пересылать по мере их появления, дождаться пока не сформируется весь заказ или удалить из заказа отсутствующие товары.

· Состояние исполнения заказа

Зарегистрированным пользователям предоставляется возможность следить за исполнением заказа при помощи сервиса, предоставляемого данным интернет-магазином. Для этого следует на странице «Личные настройки» выбрать ссылку «Посмотреть состояние своих заказов», с которой покупатель оказывается на странице со списком заказов.

· Заказ по электронной почте

Покупатель может оформить заказ на любые товары продаваемые в «Болеро» по электронной почте и таким образом избежать дополнительных расходов, связанных с оплатой услуг подключения к интернет.
На главной странице интернет-магазина можно найти ссылку на список всех товаров в zip-файле, в котором указаны код товара, название, краткая аннотация, цена, а также другая информация, которая зависит от типа товара. Кроме того, в каждом подразделе имеются такие же zip-файлы, но только с товарами из данного подраздела. В zip-файле находится обычный текстовый файл, который клиент может открыть, например, в Microsoft Excel (с разделителем табуляция). Покупатель скачивает zip-файл, распаковывает его и может выбирать товары. Если ему необходима дополнительная, более широкая информация о товаре, он можете посмотреть ее по ссылке на товар, которая указана в файле. Далее достаточно заполнить заявку и отправить ее на электронный адрес магазина. После этого сотрудники магазина оформят заказ и клиенту будет отправлено сообщение о приеме, на которое потребуется от него согласие на формирование заказа.

Способы оплаты товара

· Предоплата за счёт

Физические лица могут оплатить заказ банковским переводом на счет интернет-магазина через Сбербанк РФ (комиссия банка составляет 3% от стоимости заказа) или любой другой банк. А также почтовым переводом денег на счет магазина (этот метод оплаты менее экономный - услуги почты по переводу денег покупателю обойдутся дополнительно в 10% от стоимости заказа). Юридические лица оплачивают заказ согласно выписанному счету. После оплаты заказа необходимо обязательно сообщить по телефону (095) 74-256-74 или по электронной почте о факте оплате. В сообщении указать дату и сумму оплаты, номер заказа, Ф.И.О. и номер платежного документа. Формирование и отправка заказа производится сразу после подтверждения факта оплаты. Все необходимые финансовые документы вкладываются в отправление.

· Наложенный платёж

Выбирая доставку почтой и оплату на месте, покупатель использует так называемый наложенный платеж. В этом случае ему, как правило, придется доплатить 10% от стоимости заказа за услуги почты.
Юридическим лицам заказы наложенным платежом не отправляются!
Если клиент проживает в городе, в котором действует курьерская служба «Болеро», рекомендуется пользоваться именно ею, как более дешевой и быстрой.

· Наличные при получении

Покупатель оплачивает заказ курьеру при получении. Все необходимые финансовые документы курьер вручит вместе с заказом.

· Кредитные карты

Интернет-магазин «Болеро» принимает к оплате пластиковые карты международных платежных систем VISA International, EUROCARD/MASTERCARD, Diners Club, JCB, карты российской платежной системы STB через систему Ассист и скретч-карты e-port через систему CyberPlat.

В связи с усилением борьбы с мошенничеством международными платежными системами, транзакции по картам Visa и Eurocard/Mastercard без заполнения поля, предназначенного для указания CVV2 (CVC2) (CVV2 - уникальное контрольное число, нанесенное на обратной стороне карты после ее номера), данными платежными системами приниматься к обработке не будут.

· Пластиковая карта ASSIST

Оплата при помощи карты ASSIST делает платежи по кредитным картам более безопасными. Дело в том, что при оплате товаров и услуг в интернет-магазине можно будет ограничиться только вводом AssistID, который эмбоссирован на карте ASSIST, и pin-кода, ассоциированного с кредитной картой. Главное преимущество AssistID заключается в возможности оплаты товаров и услуг через интернет без введения параметров кредитной карты при каждой операции.

· Для зарегистрированных клиентов «КИБЕРПЛАТ»

Если покупатель зарегистрирован в системе «КиберПлат» и имеет свой лицевой счет в Коммерческом банке «ПЛАТИНА», то может оплачивать заказы в интернет-магазине «Болеро» путем осуществления электронных платежей через сеть Интернет со своего лицевого счета на счет Магазина.

БАНК регистрирует КЛИЕНТА в системе «КиберПлат», предоставляет специализированное программное обеспечение (далее СПО) для осуществления электронных платежей через сеть Интернет.

Идентификация КЛИЕНТА в системе «КиберПлат» осуществляется с помощью его кода и уникальной электронной цифровой подписи (далее по тексту - ЭЦП). Порядок применения ЭЦП определяется соглашением сторон «Об использовании документов в электронной форме и признании электронной цифровой подписи сторон».

Средства на счет могут быть зачислены КЛИЕНТОМ наличными через кассу офиса БАНКА либо переводом через СберБАНК или любой другой БАНК.

КЛИЕНТ имеет право снять средства со своего счета наличными в офисе БАНКА, либо дать распоряжение БАНКУ или своему Агенту о безналичном переводе их по указанным реквизитам.

· WEBMONEY

Клиент также может осуществлять безналичные платежи через систему Webmoney Transfer. Для оплаты заказа через систему WebMoney Transfer ему необходимо после выбора соответствующего способа оплаты и оформления заказа, произвести перевод на кошелек R374736777856. Это кошелек «Болеро» в системе WebMoney Transfer. Для перевода в WebMoney Keeper необходимо щелкнуть правой кнопкой на кошельке, с которого клиент хочет произвести перевод, а затем выбрать из меню «Передать деньги в кошелек WebMoney». В появившемся диалоговом окне необходимо указать сумму перевода и наш кошелек, а в примечании обязательно указать: Оплата заказа «номер заказа». Перевод необходимо делать без протекции сделки. После того, как покупатель произведет перевод, сотрудники в течение 30 минут принимают заказ к исполнению. Если у покупателя нет средств, на кошельке типа R, но есть средства на кошельке типа Z, то он можете поменять их на сайте обмена. Идентификатор в системе WebMoney магазина «Болеро» 910428174688.



· Налоги

Цены на товары, указанные в интернет магазине, уже включают все налоги. В выписываемых платежных документах налоги отдельной строкой не выделяются.

· Финансовые документы

Вместе с заказом отправляются необходимые финансовые документы: при безналичных расчетах - оригинал счета и накладная при наличных расчетах - накладная и кассовый чек (или приходный кассовый ордер).
Счет-фактура в соответствии с Приказом МНС РФ от 20.12.2000 г. №БГ-3-03/447 (с изменениями от 22 мая 2001 г., 6 августа, 17 сентября 2002 г.) п. 1.2 не выдается.

Способы доставки товара

· Ограничения доставки

Некоторые товары имеют ограничения по региону продаж и не могут быть доставлены в ряд стран. Это связано с лицензионными соглашениями правообладателей.

Также некоторые товары, в основном игрушки, не могут быть отправлены по причине их громоздких размеров. Такие товары не принимает к доставке почтовая служба.

· Время доставки

На странице описания каждого товара покупатель найдет сроки формирования заказа, это обычно 1-2 дня, однако редко заказываемые товары могут формироваться в течение большего срока. Время доставки заказа рассчитывается таким образом:

Общее время доставки = время формирования заказа + время доставки почтовой службой

Общее время указывается в рабочих днях. Для товаров, которые готовятся к выпуску, срок формирования заказа указывается производителем приблизительно. Это может быть даже несколько месяцев! Время доставки почтовой службой зависит от выбранной службы доставки.

· Доставка почтой по России

Как правило, время доставки составляет 2-3 недели, однако, почта может доставлять заказ и гораздо дольше. Стоимость доставки зависит от веса заказа и действующих почтовых тарифов, дополнительных наценок «Болеро» в цену доставки не включает.

· Доставка почтой в другие страны

«Болеро» осуществляет доставку заказов в страны Ближнего (СНГ и страны Балтии) и Дальнего зарубежья международной наземной почтой и АВИАпочтой, а также специальными службами доставки UPS и TNT. Отправка заказа осуществляется только по предоплате. Стоимость доставки зависит от веса заказа и действующих почтовых тарифов, дополнительных наценок «Болеро» в цену доставки не включает. Если заказ доставляется за пределы Российской Федерации, то форма, которую покупатель заполняет при регистрации и адрес доставки должны быть написаны латиницей - кроме тех стран СНГ, где корреспонденция, адресованная на русском языке, может быть корректно обработана (Белоруссия, Казахстан, Украина и другие).

Международная наземная почта доставляет посылки в срок от 2-х до 10-ти недель в зависимости от удаленности страны или региона. АВИАпочта доставляет посылки в срок от 2-х до 6-ти недель. По таможенным правилам отправка книг производится отдельно от других товаров. Таможенные пошлины не включены и зависят от таможенных правил Вашей страны.

TNT International Mail (международная почта TNT) - этот способ доставки, в среднем в 2-3 раза дешевле, чем UPS. Срок доставки заказа в этом случае составит 1-2 недели. Если заказ будет превышать более 2 килограмм, то заказ будет отправляться несколькими почтовыми отправлениями.

Компания UPS осуществляет доставку в более чем 200 стран и территорий по всему миру. Срок доставки заказа составляет 4-8 рабочих дней. Это достаточно быстрый и надежный способ доставки, но и более дорогой.

· Курьерская доставка

Более удобным и быстрым способом доставки является доставка курьером. «Болеро» использует курьерскую службу компании «Скороход», которая осуществляет доставку товаров более чем в 50 городах России. Время доставки курьером составляет от 1-го (Москва) до 10-ти (Южно-Сахалинск) дней, большая часть из которых - это доставка до города, которая осуществляется поездом или самолетом. Стоимость доставки зависит от веса заказа и расчитывается следующим образом: если вес не превышает 2 кг, то цена доставки варьируется в пределах 50-300 рублей. (доставка до Санкт-Петербурга = 65 руб.).

Если вес выше 2 кг, то за каждый последующий кг прибавляется 10.00 руб. В некоторых городах покупатель может получить свой заказ в офисе представительства курьерской службы и сэкономить на стоимости доставки курьером по городу.

· Получить в офисе

В ряде городов покупатель может сам получить заказ в офисе представителя. В этом случае клиент экономит на курьерской доставке по городу. «Болеро» не осуществляет выдачу заказов в офисе в Москве.

· Состояние исполнения заказа

Зарегистрированным пользователям предоставляется возможность следить за исполнением заказа при помощи сервиса, предоставляемого данным интернет-магазином. Для этого следует на странице «Личные настройки» выбрать ссылку «Посмотреть состояние своих заказов», с которой покупатель оказывается на странице со списком заказов.

· Доставка неполного заказа

Иногда во время формирования заказа, один из товаров заканчивается на складе и поэтому заказ не может быть полностью сформирован. В этом случае, менеджер компании «Болеро» свяжется с покупателем и предложит доставить имеющиеся товары, а недостающие после их появления. В этом случае стоимость доставки обоих частей будет равна стоимости доставки полного заказа. Клиент может также отказаться от доставки, как всего заказа, так и недостающей части.

· Возврат заказа

Покупатель может отказаться от получения и оплаты заказа в случае потери его товарного вида за время транспортировки. В этом случае, если клиент уже оплатил его, «Болеро» вернёт полную сумму, которая была зачислена на счет интернет-магазина.

Расчетная часть

· Варианты оплаты заказа

1. Наличные при получении или Кредитная карта или Цифровые наличные - 0% от стоимости заказа

2. Предоплата за счет через банк - 3% от стоимости заказа

3. Наложенный платеж или Предоплата за счет через почту - 10% от стоимости заказа

· Варианты получения заказа

1. В офисе интернет-магазина - 50 рублей (доставка до 10 дней)

2. Курьер - 65 рублей (доставка до 10 дней)

3. Почтой - 70 рублей (доставка 2-3 недели)

· Стоимость возможных вариантов оплаты и получения заказа

Во всех рассматриваемых способах:

В расчеты входит товар, стоимостью 200 рублей.

Место проживания покупателя: г. Санкт-Петербург.

Вес товара не превышает 2 кг.

Расчет выходной стоимости рассчитывается по формуле:

Стоимость товара + Стоимость варианта оплаты + Стоимость варианта доставки

1. Самый удобный экономичный способ

· (Наличные при получении или Кредитная карта или Цифровые наличные) + (Курьер), если клиент проживает вдали от офиса интернет-магазина, так как стоимость проезда до офиса займет дополнительную сумму денег.

Итого: 200 руб. + 0 руб. + 65 руб. = 265 руб.

· (Наличные при получении или Кредитная карта или Цифровые наличные) + (Офис интернет-магазина), если клиент проживает вблизи от офиса интернет-магазина.

Итого: 200 руб. + 0 руб. + 50 руб. = 250 руб.

2. Менее удобный экономичный способ

· (Предоплата за счет через банк) + (Курьер), если клиент проживает вдали от офиса интернет-магазина, так как стоимость проезда до офиса займет дополнительную сумму денег.

Итого: 200 руб. + (200 Ч 3%) руб. + 65 руб. = 271 руб.

· (Предоплата за счет через банк) + (Офис интернет-магазина), если клиент проживает вблизи от офиса интернет-магазина.

Итого: 200 руб. + (200 Ч 3%) руб. + 50 руб. = 256 руб.

· (Предоплата за счет через банк) + (Почта).

Итого: 200 руб. + (200 Ч 3%) руб. + 70 руб. = 276 руб.

3. Затратный способ

· (Наложенный платеж или Предоплата за счет через почту) + (Почта).

Итого: 200 руб. + (200 Ч 10%) руб. + 70 руб. = 290 руб.

Заключение

Развитие электронной коммерции в разных странах будет зависеть от двух факторов - экономического состояния и уровня развития образования. Электронная торговля будет хорошо приживаться в странах, где существует высокая покупательная способность граждан, так как компании, ведущие бизнес в интернете по прежнему ориентируют в первую очередь на людей с хорошим образованием и высоким достатком. В тоже время развитие электронной торговли в ряде стран будет усложняться высоким уровнем бюрократии.

По прогнозам IDC, США к 2006 году уменьшит свою долю на рынке электронной коммерции с 40 до 38 процентов за счет роста активности резидентов в Западной Европе и Азии. Тем не менее, лидирующая позиция Соединенных Штатов останется незыблемой, - за 2001 год рост пользовательской активности здесь составил 19 процентов.

В Азии правительства стран всячески стимулируют интеграцию интернета в жизнь граждан. Такая ситуация сложилась в Сингапуре, Южной Корее и Гонконге. В этих странах внедряется широкополосный интернет и использование альтернативных устройств для получения доступа. По мнению аналитиков IDC, азиатский рынок за этот год вырастет на 89 процентов.

В Европе показатель роста составит 68%. Но даже несмотря на такие оптимистические цифры доля электронной коммерции от общего рынка розничных продаж пока еще остается незначительной.

Список литературы

1. «Информационно консалтинговый центр по электронному бизнесу», http://www.e-commerce.ru

2. «Интернет-издание о высоких технологиях», http://www.cnews.ru

3. Информация с сайта «BS-Design - студия веб-дизайна», http://www.bs-design.by.ru

4. Курс лекций «Информационные технологии в коммерческой деятельности». Култышев Е.И., 2003.

5. Курс лекций «Маркетинг». Дмитриев Н.Н., 2004.

6. Internet-форум по вопросам развития электронной коммерции http://www.forum.net/ecommerce/

7. «Информационные Технологии: Теория и практика рекламы в России». Крылов И., «Центр», 1996.

Размещено на Allbest.ru