Автоматизация расписания областного государственного бюджетного учреждения "Центр социальной помощи семье и детям г. Стрежевого"

Система сообщает пользователю о, том что информация успешно сохранена

Вариант использования «Контроль исполнения услуги»

Пользователь запрашивает у системы список услуг, которые необходимо оказать клиенту

Система выводит на экран форму для ввода периода

Пользователь вводит период

Система формирует список услуг

Пользователь выбирает элемент в списке и нажимает «Отметка об исполнении»

Система выводит форму для указания даты/времени начала и окончания исполнения услуги

Пользователь вводит необходимые данные в форму

Система сохраняет для данной записи отметку об исполнении в базу данных

Система сообщает пользователю о том, что информация успешно сохранена

Вариант использования «Составление расписания»

Пользователь в меню системы нажимает кнопку «Составить расписание»

Система выводит на экран форму для задания периода, для которого необходимо составить расписание

Пользователь заполняет форму, то есть вводит временной интервал

Пользователь нажимает кнопку «Построить»

Система согласно алгоритму построения расписания формирует расписание приема для указанного периода

Система выводит результаты на экран

Вариант использования «Редактирование расписания»

Пользователь выполняет вариант использования «Просмотр расписания»

Система выводит на экран расписание приема за указанный период

Пользователь нажимает кнопку «Редактировать»

Система открывает форму для редактирования расписания за указанный период

Пользователь редактирует данные в форме (время приема, переназначает специалиста, услугу, клиентов)

Пользователь нажимает кнопку «Сохранить»

Система сохраняет измененное расписание в базу данных

Система сообщает пользователю о том, что информация успешно сохранена

Составление расписания в системе происходит согласно специальному алгоритму, его описание представлено ниже:

Для каждого дня из указанного интервала выполняются следующие шаги:

Определяется список клиентов, которым необходимо оказание услуг, данный список сортируется в порядке понижения приоритета обслуживания

Для каждого клиента выполняются следующие действия:

Определяется список услуг, который необходимо оказать клиенту и для каждой услуги выполняется следующее:

Определяется список специалистов, которые могут оказать данную услугу в данный день, и у которых есть свободный промежуток времени в расписании длительностью равный длительности оказания услуги. Это происходит так:

Для каждого специалиста, который может оказывать указанную услугу, выполняются следующие шаги:

Определяется, работает ли в это день специалист или нет (отпуск, больничный и т. п.)

если нет, то система осуществляет поиск другого свободного сотрудника, с временем работы совпадающем с временем работы данного сотрудника, если такой находится то клиенты данного сотрудника назначаются ему

Если же да, то берется первый свободный сотрудник с временем работы отличающемся от времени работы данного.

Берется первый специалист из списка, у которого есть время оказать услугу клиенту. И данный клиент назначается этому специалисту на самое раннее возможное время. То есть в данное время данный специалист оказывает данному клиенту данную услугу.

Если же не находится ни одного специалиста, способного оказать данную услугу клиенту, то осуществляется переход к следующей услуге из списка услуг

2.4 Построение модели «сущность-связь»

В ходе анализа предметной области, а также изучения бизнес-процессов предприятия, мною было выделено несколько сущностей и составлена семантическая модель базы данных, которая представлена на Рис. 2.6.

Рис. 2.6

Рассмотрим более подробное описание каждой сущности:

Отдел - содержит информацию об отделах организации (Наименование, Описание)

Атрибуты:

ID - идентификатор отдела в БД

Название - название отдела

Описание - описание деятельности отдела, дополнительные комментарии

Работа с клиентом - индикатор взаимодействия отдела непосредственно с клиентом (работает с клиентом или нет)

Пользователь - содержит информацию о пользователях (Логин, пароль, ссылку на карточку специалиста/клиента, для которого заведена учетная запись)

Атрибуты:

ID - идентификатор пользователя в БД

Логин - логин пользователя

Пароль - пароль пользователя

ID клиента - идентификатор клиента

ID специалиста - идентификатор специалиста

Роль - роль пользователя

Должность - содержит информацию о должности специалистов центра (Название, Описание)

Атрибуты:

ID - идентификатор пользователя БД

Название - название должности

Тип услуги - содержит информацию о предоставляемых услугах (Наименование, Длительность оказания услуги, Описание услуги, ИД отдела, который ее предоставляет)

Атрибуты:

ID - идентификатор типа услуги в БД

Название - название типа услуги

Описание - описание типа услуги

ID отдела - идентификатор отдела

Длительность - длительность оказания услуги в минутах

Тип услуги должности - содержит информацию о должности специалиста и видах услуг, которые должен предоставлять специалист занимающий данную должность (ИД вида услуг, ИД должности)

Атрибуты:

ID типа услуги - идентификатор типа услуги

ID должности - идентификатор должности

Сотрудник - содержит всю информацию о сотрудниках (ФИО, Дата рождения, Телефон домашний, Телефон рабочий, Адрес, Дата принятия на работу)

Атрибуты:

ID - идентификатор сотрудника в БД

Имя - имя сотрудника

Фамилия - фамилия сотрудника

Отчество - отчество сотрудника

Дата рождения - дата рождения сотрудника

Адрес - адрес сотрудника

Дата приема - дата приема сотрудника на работу

Домашний телефон - домашний номер телефона сотрудника

Рабочий телефон - рабочий номер телефона сотрудника

ID отдела - идентификатор отдела, в котором работает сотрудник

ID должности - идентификатор должности сотрудника

Клиент - содержит информацию о клиентах (ФИО, Дата рождения, Паспортные данные, Дата регистрации, Телефон. Адрес, Пол)

Атрибуты:

ID - идентификатор клиента

Имя - имя клиента

Фамилия - фамилия клиента

Отчество - отчество клиента

Телефон - контактный телефон клиента

Дата регистрации - дата регистрации клиента

Дата рождения - дата рождения клиента

Паспорт - паспортные данные клиента

Пол - пол клиента

Ребенок - содержит информацию о детях (которые получают помощь в организации) - ФИО, Пол, ИД родителей (из таблицы Client)

Атрибуты:

ID - идентификатор ребенка в БД

Имя - имя ребенка

Фамилия - фамилия ребенка

Отчество - отчество ребенка

Пол - пол ребенка

ID родителя мама - идентификатор клиента, являющегося матерью ребенка

ID родителя папа - идентификатор клиента, являющегося отцом ребенка

Учет рабочего времени - содержит информацию об отпусках, больничных, отгулах, декретах специалистов (дата начала, дата окончания, ИД типа).

Атрибуты:

ID - идентификатор записи в БД

Дата От - дата начала периода нерабочего времени

Дата До - дата окончания периода нерабочего времени

От - время начала периода нерабочего времени (в минутах от 0:00)

До - время окончания периода нерабочего времени (в минутах от 0:00)

Тип - тип учета рабочего времени

Тип учета рабочего времени - тип записи в таблице TimeTracking (больничный, декрет и т. п.)

Атрибуты:

ID - идентификатор записи в БД

Название - название типа учета рабочего времени

Заявка - содержит информацию о заявках клиентов (Описание, Номер, ИД специалиста, который зарегистрировал, ИД исполнителя, ИД принявшего решения, Резолюцию по заявке, Приоритет выполнения, Флаг «На контроле», Комментарий исполнителю, Дата регистрации, Срок исполнения, Дата снятия с контроля, ИД клиента, ИД типа услуг по заявке, Комментарий исполнителю)

Атрибуты:

ID - идентификатор заявки в БД

Описание - описание заявки

Номер - номер заявки

Дата регистрации - дата регистрации заявки

ID регистратора - идентификатор сотрудника зарегистрировавшего заявку

Резолюция - резолюция по заявке

Дата резолюции - дата вынесения резолюции

ID вынесшего резолюцию - идентификатор сотрудника, вынесшего резолюцию

ID исполнителя - идентификатор сотрудника, который будет исполнять заявку

Комментарий к исполнению - комментарий к исполнению заявки

Срок исполнения - срок исполнения заявки (дата, к которой резолюция по данной заявке должна быть исполнена)

Дата начала исполнения - дата начала исполнения заявки

Приоритет - приоритет исполнения заявки (0 - не срочно, 1 - нормальный, 2 - срочный)

На контроле - индикатор, находится ли заявка на контроле или нет

Дата снятия с контроля - дата снятия заявки с контроля

ID закрывшего - ID сотрудника, который снял заявку с контроля

Комментарий к окончанию - комментарий к снятию с контроля

ID типа услуги по заявке - идентификатор типа услуги по заявке

ID клиента - идентификатор клиента

История обслуживания - содержит информацию об истории обслуживания клиента (ИД вида услуг, ИД специалиста, который их предоставил, ИД заявки, согласно которой они предоставлялись, ИД клиента, которому они были предоставлены, Дата начала предоставления, Дата окончания предоставления)

Атрибуты:

ID - идентификатор записи в БД

ID типа услуги - идентификатор типа оказываемой услуги

ID специалиста - идентификатор специалиста, который оказывал услугу

ID клиента - идентификатор клиента, которому была оказана услуга

От - время начала оказания услуги (в минутах от 0:00)

До - время окончания оказания услуги (в минутах от 0:00)

Дата обслуживания - дата оказания услуги

Расписание - содержит информацию о спланированном расписании приема для сотрудников (ИД специалиста, ИД услуги, ИД клиента, ИД заявки, Время начала, Время окончания, Дата, Комментарий)

Атрибуты:

ID - идентификатор записи в БД

От - время начала периода обслуживания

До - время окончания периода обслуживания

Дата - дата периода обслуживания

ID специалиста - идентификатор сотрудника

ID типа услуги - идентификатор типа услуги

ID заявки - идентификатор заявки

ID клиента - идентификатор клиента

Комментарий - комментарий к записи

Часы работы - содержит информацию о недельном времени работы сотрудника (время начала работы, время окончания, день недели, ИД специалиста)

Атрибуты:

ID - идентификатор записи в БД

ID специалиста - идентификатор сотрудника

От - время начала рабочего периода работы сотрудника (в минутах от 0:00)

До - время окончания периода работы сотрудника (в минутах от 0:00)

День - день недели, для которого указано рабочее время От и До

Документ - содержит информацию о документах (Описание документа, Электронная копия, ИД типа документа)

Атрибуты:

ID - идентификатор документа в БД

Описание - описание документа

Документ -электронная копия документа (любой формат)

ID типа документа - идентификатор типа документа

ID заявки - идентификатор заявки, к которой возможно прикреплен данный документ

Тип документа - содержит информацию о типах документа (Наименование)

Атрибуты:

ID - идентификатор типа документа в БД

Название - название типа документа

Тип услуги по заявке - информация о типе услуг по заявке (Название)

Атрибуты:

ID - идентификатор типа услуги по заявке в БД

Название - название типа услуги по заявке

Услуги типа услуги по заявке - содержит информацию о видах услуг, входящих в тип услуг по заявке (ИД вида услуг, ИД типа услуг по заявке)

Атрибуты:

ID типа услуги - идентификатор типа услуги

ID типа услуги по заявке - идентификатор типа услуги по заявке



ГЛАВА 3. АИС электронное расписание

3.1 Структурная организация

Для организации электронного расписания, необходимо создать сайт и реализовать на нем сервис приема заявок от клиентов и их обработки.

Сначала спроектируем структуру сайта, которая будет реализована с помощью тегов <div> (рис. 3.1.1).

Рисунок 3.1.1 Структура сайта

Так как элементы header, menu и footer, будет одинаковы для всех страниц сайта, то целесообразно вынести их в отдельные файлы, которые затем будут подгружаться в шаблон каждой страницы. Это позволит менять интерфейс всех страниц сайта, редактируя только несколько соответствующих файлов, а не все страницы.

Таким образом шаблон стандартной страницы сайта будет выглядеть как на рис. 3.1.2.

Рисунок 3.1.2 Шаблон для страниц

Так как на сайте будет реализован сервис приема заявок, то необходимо использование базы данных, в данном случае это MySQL.

Так как PHP позволяет прямо из web-страницы обращаться к базе данных, для удобства установки сайта сформируем отдельную страницу для создания таблиц.

Таким образом мы обратившись всего к одной странице полностью подготовим к работе базу данных. Единственное условие, база данных должна существовать. Учетные данные для доступа к базе хранятся в файле functions.php, который подгружается в файл header.php, таким образом из любой станицы можно получить доступ к базе.

После запуска файла setup.php (рис. 3.1.3), в базе будут созданы все необходимые таблицы.

Рисунок 3.1.3 Файл setup.php

Рассмотрим работу созданного ресурса.

Для начала необходимо установить сайт. Для того, чтобы он полностью функционировал необходимо наличие веб сервера. В рассматриваемом примере используется локальный веб сервер XAMPP.

Первоначально необходимо скопировать папку с сайтов в соответствующую папку веб сервера. Затем необходимо создать базу данных и внести название базы, логин и пароль для доступа в файл functions.php (рис. 4).



Рисунок 3.1.4 Данные для доступа к базе

После этого нужно запустить через браузер страницу setup.php (рис. 3.1.5).

автоматизация расписание информационный заявка

Рисунок 3.1.5 Установка таблиц

После этого в базе создаются необходимые таблицы и один пользователь с административными правами для доступа к системе.

Сайт готов к работе.



3.2 Работа в системе

Для работы в системе предусмотрено несколько ролей:

Администратор

Руководитель

Специалист

Клиент

Администратор управляет пользователями и их ролями. Остальные пользователи не имеют прав на добавление новых пользователей или изменение информации о существующих.

Для работы с ресурсом необходимо пройти процедуру авторизации рис. 3.2.1.

Рис. 3.2.1 Процедура авторизации

Пользователь с ролью администратор может добавлять новых пользователей рис. 3.2.2

Рис. 3.2.2 Регистрация нового пользователя

И добавлять или изменять информацию о пользователях рис. 3.2.3

Рис. 3.2.3 Заполнение информации о пользователе

Специалист имеет возможность регистрировать клиентов, заполняя личную информацию о них рис. 3.2.4.

Рис. 3.2.5 Регистрация клиента

После того, как клиент зарегистрирован может быть произведена регистрация заявки этого клиента на оказание помощи и поддержки рис. 3.2.6

Рис. 3.2.7 Регистрация заявки

После того, как заявка зарегистрирована, она ожидает решения руководителя по поводу ее обработки. После принятия соответствующего решения, заявка попадает на обработку к специалисту, который подтверждает начало работы над ней. После завершения работы с соответствующей заявкой, она приобретает статус завершенной.

Все этапы, которые проходит заявка отображаются в личном кабинете специалиста.

Руководитель выносит решения по вновь созданным заявкам, после чего они отображаются в личных кабинетах специалистов рис. 3.2.8.

Рис. 3.2.8 Решение по заявке

В разделе расписание руководитель может просматривать все незавершенные заявки рис. 3.2.9.

Рис. 3.2.9 Незавершенные заявки



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проделанной работы были собраны и обработаны сведения о бизнес-процессах компании, очерчен круг функций будущей системы, составлена модель «сущность-связь» базы данных будущей информационной системы.

Была разработана АИС «Планирование расписания и обработки заявок», разработан алгоритм планирования, а также составлены документы техно-рабочего проекта (пояснительная записка, программа и методика испытаний) и техническое задание на разработку информационной системы.

В работе был осуществлен обзор современных технологий разработки веб ресурсов, осуществлен и обоснован выбор технологий разработки, которые были использованы в данной работе, было осуществлено логическое проектирование и разработка общей концепции системы.

Осуществлена разработка автоматизированной информационной системы для автоматизации деятельности областного государственного бюджетного учреждения «Центр социальной помощи семье и детям г. Стрежевого».

Результаты работы могут быть использованы на практике для автоматизации деятельности организации или для теоретического ознакомления с рассматриваемым вопросом



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

«Глобальные сети: информация и средства доступа» - издательство ПГТУ.

Fast Ethernet / Л. Куинн, Р. Рассел. - BHV-Киев, 1998.

Андерсон, С. Приманка для пользователей: создаем привлекательный сайт / С. Андерсон; [пер. с англ. С. Силинский]. - Москва: Питер, 2013. - 234 с.

Вин, Ч. Как спроектировать современный сайт: профессиональный веб-дизайн на основе сетки / Ч. Вин. - Москва [и др.]: Питер, 2011. - 192 с.

Волоконная оптика в локальных и корпоративных сетях связи / А. Б. Семенов, АйТи. -- М.: Компьютер-пресс, 1998.

Вукс, Т. Наполнение сайта и авторское право / Т. Вукс // Интеллектуальная собственность. Авторское право и смежные права. - 2009. - № 6. - С. 49-56.

Высокопроизводительные сети. Энциклопедия пользователя / А. Марк Спортак и др.; пер. с англ. -- Киев: ДиаСофт, 1998.

Вычислительные системы, сети и телекоммуникации / Пятибратов и др. -- ФИС, 1998.

Гаевский, А. Ю. 100% самоучитель по созданию Web-страниц и Web-сайтов: HTML и JavaScript / А. Ю. Гаевский, В. А. Романовский. - Москва: Технолоджи - 3000: Триумф, 2008. - 457 с.

Грачев, А. Создаем свой сайт на WorldPress: работа с CMS WorldPress 3 / А. Грачев. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2011. - 282 с.

Как сделать идеальный сайт // Фотомастерская. - 2012. - № 12. - С. 58-60.

Коммутация и маршрутизация IP/IPX трафика / М. В. Кульгин, АйТи. -- М.: Компьютер-пресс, 1998.

Компьютерные сети: учеб. курс. 2-е изд. (+CD-ROM). -- MicrosoftPress, Русская редакция, 1998.

Никсон, Р. Создаем динамические веб-сайты с помощью PHP, MySQL и JavaScript / Р. Никсон; [пер. с англ. Н. Вильчинский]. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2013. - 496 с.

Олифер В.Г., Олифер Н.А. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы: Учебник для вузов - СПб. Питер, 2012. - 943 с.

Основы построения сетей: учеб. руководство для специалистов MCSE (+CD-ROM) / Дж. Челлис, Ч. Перкинс, М. Стриб; пер. с англ. -- Лори, 1997.

Персональные компьютеры в сетях TCP/IP. Крейг Хант; пер. с англ. -- BHV-Киев, 1997.

Практическая передача данных: Модемы, сети и протоколы / Ф. Дженнингс; пер. с англ. -- М.: Мир, 1989.

Протоколы Internet. С. Золотов. -- СПб. BHV -- Санкт-Петербург, 1998.

Профессиональная разработка сайтов на Drupal 7 / Б. Мелансон [и др.; пер. с англ. И. Размайкина]. - Москва [и др.]: Питер, 2013. - 687 с.

Рязанцева, Л. Что нам стоит сайт построить / Л. Рязанцева // Библиополе. - 2008. - № 5. - С. 25-27.

Рязанцева, Л. Что нам стоит сайт построить / Л. Рязанцева // Библиополе. - 2008. - № 6. - С. 27-29.

Рязанцева, Л. Что нам стоит сайт построить / Л. Рязанцева // Библиополе. - 2008. - № 8. - С. 20-21.

Рязанцева, Л. Что нам стоит сайт построить: как писать для веб-сайта / Л. Рязанцева // Библиополе. - 2008. - № 7. - С. 27-29.

Сетевые средства Microsoft Windows NT Server 4.0 / пер. с англ. -- СПб. -- BHV -- Санкт-Петербург, 1997.

Сети предприятий на основе Windows NT для профессионалов / Стерн, Мон­ти; пер. с англ. -- СПб.: Питер, 1999.

Сети ЭВМ: протоколы стандарты, интерфейсы / Ю. Блэк; пер. с англ. -- М.: Мир, 1990.

Синхронные цифровые сети SDH / Н. Н. Слепов. -- Эко-Трендз, 1998.

Соколинский, К. Е. Создание современного сайта библиотеки с помощью модуля J-ИРБИС / К. Е. Соколинский // Научные и технические библиотеки. - 2009. - № 1. - С. 76-80.

Стандарты по локальным вычислительным сетям: Справочник / В. К. Щербо, В. М. Киреичев, С. И. Самойленко; под ред. С. И. Самойленко. -- М.: Радио и связь, 1990.

Стейнмец, У. PHP. 75 готовых решений для вашего web-сайта / У. Стейнмец, Брайан Вард. - Санкт-Петербург: Наука и Техника, 2009. - 243 с.

Суслова, О. А. Как создать качественный сайт учреждения культуры / О. А. Суслова // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2011. - № 9. - С. 67-74.

Таненбаум Э., Уэзеролл Д. Компьютерные сети. 5-е изд. -- СПб.: Питер, 2012. -- 960 с.

Титоров, Д. Ю. Технология создания интерактивных сайтов / Д. Ю. Титоров // Информатика: [газ. Изд. дома "Первое сентября"]. - 2010. - № 3 (февр.). - С. 13-18.

Толковый словарь по вычислительной технике / пер. с англ. -- М.: Изда­тельский отдел «Русская редакция» ТОО «Channel Trading Ltd.», 1995.

Филиппова, Л. Я. Создание контента (содержания) библиотечных веб-сайтов учебных заведений: из зарубежного опыта / Л. Я. Филиппова // Научные и технические библиотеки. - 2002.- № 2. - С.55-58.

Фрэйн, Б. HTML5 и CSS3. Разработка сайтов для любых браузеров и устройств / Б. Фрэйн; [перевод с английского В. Черник]. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2014. - 298 с.

Халворсон, К. Контентная стратегия управления сайтом / К. Халворсон, М. Рэч; [пер. с англ. Е. Матвеева]. - 2-е изд. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2013. - 224 с.

Харыбина, Т. Н. Создание библиотечного веб-сайта / Т. Н. Харыбина, Н. А. Слащева, Ю. В. Мохначева // Библиотека. - 2005. - № 4. - С. 44-45.

Хворостьянова, С. В. Веб-сайт: требования к информационной структуре и наполнению / С. В. Хворостьянова // Современная библиотека. - 2011. - № 1. - С. 68-73.

Шляхтина, С. Джентльменский набор для быстрого создания сайта / С. Шляхтина // КомпьютерПресс. - 2007. - № 2. - С. 83-88.

Размещено на Allbest.ru