Специфика влияния общения начинающих сотрудников правохранительных органов и стажистов
Особенности профессиональной деятельности сотрудников силовых структур. Исследование особенностей общения сотрудников правоохранительных органов. Анализ результатов диагностики стилей общения сотрудников, выявления предпочитаемой формы поведения.
| Рубрика | Психология |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.07.2010 |
| Размер файла | 1,2 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Труд юристов отличается разнообразием и сложностью решаемых задач, поэтому каждая из них предъявляет к своим субъектам ряд характерных нравственных требований, постепенно накладывая на их нравственную культуру свой специфический отпечаток.
Нравственную сущность труда определяет прежде всего то, что он есть основное условие человеческого существования, главная сфера жизни общества. Поэтому общественная полезность труда юриста -- это главный показатель его моральной ценности и источник нравственных отношений, которые складываются в процессе данной деятельности [42, c.184].
По своему профессиональному назначению сотрудники правоохранительных органов призваны прежде всего защищать жизнь, здоровье, права и свободы граждан, собственность, интересы общества и личности от преступных и других противоправных посягательств. При этом они наделены правом применения вынужденных мер принуждения. Если юрист неграмотно пользуется этими мерами принуждения, использует незаконные средства (физический и психологический нажим, угрозы, шантаж и т. д.), то он сам преступает закон и его деятельность утрачивает свой нравственный и правовой характер. Нельзя нарушать закон, не нарушая морали. Нарушение закона влечет также нарушение моральных норм и принципов. Именно поэтому оценка личного состава правоохранительных органов, их служебной деятельности будет положительной тогда, когда эта деятельность будет соответствовать духу национальных традиций, нормам нравственности, укоренившимся в обществе.
Нравственные отношения сотрудников правоохранительных органов являются составной частью любых человеческих отношений, поддающихся нравственной оценке. Нравственные отношения являются своеобразной связью между моральным сознанием и нравственным поведением. Сначала они формируются в сознании личности, а обнаруживают себя в конечном счете в нравственном поведении [74, c.95].
С этой точки зрения, как и в любом трудовом коллективе, среди сотрудников органов правоохранительной деятельности объективно устанавливаются три уровня нравственных отношений.
Первый -- нравственные отношения сотрудников к своей деятельности, которые подразделяются на:
* отношения между сотрудниками и правонарушителями;
* отношения между сотрудниками и потерпевшими;
* отношения между сотрудниками и лицами, не связанными с правонарушениями.
Второй -- нравственные отношения между самими сотрудниками как субъектами этой деятельности.
Третий -- нравственные отношения сотрудников к гражданам во внеслужебное время.
В каждой правоохранительной структуре и в определенной степени в каждом служебном коллективе эти уровни отношений приобретают свой характер и предъявляют к сотрудникам особые нравственные требования.
Сложность взаимоотношений обусловлена тем, что многие из них не могут быть регламентированы правовыми нормами, так как сфера приложения правовых норм уже, чем моральных. Моральные нормы охватывают все области жизни общества, вторгаются в такие сферы отношений, которые недоступны в полном объеме правовому регулированию.
Наконец, нравственный характер служебных отношений сотрудников органов правоохранительной деятельности проявляется в профессиональном мастерстве, в четких и умелых действиях в сложной обстановке, в смелости, самоотверженности, дисциплинированности, в соблюдении норм профессиональной и общей культуры, этикета и такта в общении с гражданами и сослуживцами, в бережном отношении к чести и достоинству звания работника правоохранительных органов [50, c.73].
Сотрудник правоохранительных органов, юрист всем своим образом действия относительно людей, к деяниям которых он призван приложить свои ум, труд и власть, должен стремиться к осуществлению нравственного закона.
В структуру профессионально-нравственного сознания входят два основных элемента, характеризующие субъективную сторону профессиональной морали:
* моральное сознание;
* правосознание.
Ю.В. Чуфаровский определяет моральное сознание как форму общественного сознания, которая представляет собой систему взглядов, идей, представлений о должном поведении, соответствующем социальным интересам [73, с.75].
Моральное сознание порождается потребностями общественного развития -- прежде всего потребностью в регуляции общественной жизни людей и их взаимоотношений. Моральное сознание всегда аксиологично. Оно содержит оценку с позиции выработанной системы ценностей и опирается на определенную совокупность моральных норм, принципов, традиций, идеалов.
Будучи формой отражения действительности, моральное сознание может быть истинным или ложным. Критерием его истинности служит практика.
Моральное сознание по сравнению с другими формами общественного сознания способно оказывать активное воздействие на повседневное поведение людей.
Моральное сознание, глубоко и фундаментально изученное с точки зрения философии, включает в себя два уровня отражения действительности: эмоционально-чувственный и рациональный. В отличие от науки, моральное сознание действует в основном на уровне общественной психологии, обыденного сознания. Лишь на рациональном уровне моральное сознание приобретает черты научного познания, а нравственные представления и идеалы становятся продуманными убеждениями [50, c.178].
Правосознание юриста представляет собой профессиональный элемент и является также одной из форм общественного сознания, отражающей действительность в виде юридических знаний, правовых установок, регулирующих поведение человека в юридически значимых ситуациях.
Правосознание, как и моральное сознание, включает в себя два уровня действительности:
1) эмоционально-чувственный, который представлен правовой психологией. Правовая психология есть совокупность чувств, привычек, настроений, характеризующих отношение личности к различным правовым явлениям жизни и общества;
2) рациональный, представленный правовой идеологией, совокупностью понятий, взглядов, идей, относящихся к правовой деятельности.
Центральным компонентом правосознания является ценностное отношение к праву в целом, к его нормам, к практике их применения, к собственному правовому поведению.
Таким образом, из социальных норм, регулирующих общественные отношения, самое близкое к праву общественное явление -- это нравственность, поэтому обеспечить законопослушное поведение людей в условиях государства можно лишь через нравственное и правовое сознание одновременно.
Кроме того, профессионально-нравственное сознание характеризуется как познавательной функцией, так оценочной и регулятивной.
Познавательной функции соответствует определенная сумма юридических знаний, взглядов, представлений, являющихся результатом интеллектуальной деятельности юриста.
Оценочная функция реализуется в определенном эмоциональном отношении человека к различным явлениям правовой жизни, которое выражается в оценке значимости полученных знаний с точки зрения человека и общества.
Регулятивная функция осуществляется посредством правовых установок и ценностных ориентаций. Результат ее реализации,-- поведенческая реакция, практика.
Профессионально-нравственное сознание является, таким образом, важнейшим элементом профессиональной культуры юристов, поэтому каждый сотрудник должен обладать необходимым объемом правовых знаний, умениями и навыками применения права, привычкой соблюдать правовые предписания в соответствии с их буквой и духом [12, c.184].
Прежде всего сознание возникает в процессе деятельности и проявляется в ней, поэтому важным элементом регулирования правоохранительной деятельности является профессиональное сознание юристов, которое неотделимо от правовой культуры общества. При этом необходимо отметить, что уровень правовой культуры общества зависит от профессиональной культуры работников.
От профессионального уровня зависит состояние правовой культуры общества и гражданина. Вместе с тем понятия, идеи, убеждения сотрудников правоохранительных органов и юристов формируются на основе прежде всего юридической практики и во многом под влиянием юридической науки (идеологии), которая, в свою очередь, выделяет профессиональное правосознание сотрудников правоохранительных органов и юристов как предмет специального анализа.
Мало того, уровень правосознания данной профессиональной группы определяется степенью развитости правосознания каждого из его членов, степенью образования, уровнем его квалификации. Иными словами, на своем рабочем месте сотрудник правоохранительных органов и юрист должны соответствовать своей профессии и укреплять свой престиж и престиж правоохранительных органов.
Сотрудник правоохранительных органов, юрист -- личность, которая призвана стать выше своих привычек, желаний: он должен делать свое дело так, как этого требуют высшие интересы общества. Он должен иметь в виду, что правонарушители -- часто личности сильные, целенаправленные, вести с которыми поединок не просто, если плохо знаешь свое дело [76, c.89].
Нередко работа над раскрытием и расследованием преступлений -- схватка между личностями, характерами. Человек формируется в личность в процессе социальной практики. Юридическое образование, во-первых, шаг к утверждению себя как личности в области реализации права. Юридическое образование должно обеспечить знание и понимание речи и мастерства, необходимых для практикующего работника, включая понимание правовых и этических обязанностей, прав и основных свобод человека, признанных законодательством страны и международным правом.
Во-вторых, наряду с юридическим образованием повышению уровня правосознания сотрудников правоохранительных органов и юристов будет способствовать профессионально-психологическая подготовка, которая представляет собой постоянно действующую систему освоения специальных знаний, установок, способов, приемов, навыков, с помощью которых достигается практическая адаптация сотрудников к профессиональной деятельности.
В ходе профессиональной деятельности проявляются не только деловые и профессионально значимые качества, но и нравственные, психологические, духовные качества сотрудников как носителей правосознания, усваиваемые как в процессе обучения, так и в ходе служебной подготовки, повышения квалификации.
При всем этом в правосознании сотрудника правоохранительных органов и юриста мораль и право неотделимы, нет границы между нравственным и правовым сознанием, право не может быть очищено от морали, отделено от нравственности.
Проблема влияния профессии на личность, взаимосвязи деятельности и личности в деятельности - одна из наиболее актуальных проблем в психологии. В начале XX века известный социолог П.Сорокин для обозначения особого социально-психологического феномена ввел в научный оборот выражение «профессиональная деформация» [41, c.9].
Специфика предмета труда оказывает влияние на психику субъекта профессиональной деятельности, формирует или деформирует его психику. Профессиональная роль сотрудника ОВД многосторонне влияет на личность, предъявляя к человеку определенные требования, преобразует его облик, как внешний, так и внутренний. Многолетнее, ежедневное решение типовых задач совершенствует не только профессиональные знания, но и формирует профессиональные привычки, определяя стиль мышления и стиль общения, оказывает влияние на установки, мотивы, ценности. Профессии системы ОВД в той же степени накладывают специфический отпечаток на психический образ человека.
Специфика самой правоохранительной деятельности, сложность условий ее осуществления, психоэмоциональные и физические перегрузки благоприятствуют сравнительно быстрому развитию профессиональной деформации личности сотрудника ОВД. Несомненно, внутриличностные изменения, происходящие с человеком, отражаются на его поступках, стиле общения, предпочтениях, поведении в целом на службе и в быту [42, c.76].
В узком смысле профессиональная деформация- это проявления в личности под влиянием некоторых особенностей профессиональной деятельности, таких психологических изменений, которые начинают негативно влиять на осуществление этой деятельности и на психологическую структуру самой личности. Так же под профессиональной деформацией понимают приобретение человеком таких качеств, навыков и склонностей, которые отрицательно влияют на решение поставленных перед ним задач. Она обычно выражается в равнодушии, властолюбии, подозрительности, скептицизме, правовом нигилизме, ложной корпоративности (защита «чести мундира»), схематизме мышления, карьеризме, индивидуализме и т.п.
Профессиональная деформация может иметь довольно сложную динамику проявлений в трудовой деятельности человека и затрагивать различные стороны психики мотивационную, когнитивную, сферу личностных качеств. Ее результатом могут быть специфические установки и представления, появление определенных черт личности.
В психологическом отношении профессиональная деформация создает чувство уверенности и непогрешимости в своих знаниях и оценках, ограничивая функцию анализа и поиска в мыслительных операциях.
Профессиональная деформация личностных особенностей также может возникнуть вследствие чрезмерного развития одной черты, необходимой для успешного выполнения профессиональных обязанностей и распространившей свое влияние на «непрофессиональную» сферу жизни субъекта. Например, следователь в своей работе сталкивается с обманом, коварством и лицемерием. На основании этого у него может выработаться повышенная критичность и излишняя бдительность. Дальнейшее заострение этих черт может привести к развитию чрезмерной подозрительности, когда следователь в каждом человеке видит преступника, причем эта черта проявляется не только в профессиональной деятельности, но распространяется и на семейные и бытовые отношения [18, c.173].
Факторы, ведущие к образованию профессиональной деформации: детальная правовая регламентация деятельности, наличие властных полномочий по отношению к гражданам, повышенная ответственность за результаты своей деятельности; психические и физические перегрузки, связанные с нестабильным графиком работы и отсутствием достаточного времени для отдыха и восстановления затраченных сил; экстремальность деятельности (необходимость выполнения профессиональных задач в опасных для жизни и здоровья ситуациях, риск, непредсказуемость развития событий, неопределенность информации о деятельности криминальных элементов, угрозы со стороны преступников); необходимость в процессе выполнения служебных задач вступать в контакт с правонарушителями, что может приводить к усвоению элементов криминальной субкультуры (использованию уголовных жаргонов, обращение по кличкам) [74, c.118].
Таким образом, можно заметить, что профессиональная деформация развивается под влиянием факторов, относящихся к внешней среде деятельности (общение с правонарушителями, решение задач, применения к ним мер профилактики и пресечения), а также факторов внутрисистемного взаимодействия (отношения с руководителем и сослуживцами, совместное выполнение служебных задач).
Деформация вследствие действия этих факторов деятельности может проявляться и следующим образом. С одной стороны, частое взаимодействие с преступным контингентом в ситуации противоборства формирует у сотрудника такое необходимое качество личности, как бдительность, т. е. постоянную готовность противостоять уловкам и ухищрениям. В этом проявляется положительное влияние деятельности на формирование личности, профессиональных черт характера, служебного опыта. Обостряются восприятие, наблюдательность, развиваются профессиональные умения и навыки.
Вся деятельность сотрудников, носящих милицейскую форму, в очень большой степени подчиняется общественным нормам и социальным ожиданиям. Сам факт ношения специальной формы подчеркивает эту особенность деятельности и оказывает известное влияние на личность работника. От человека в милицейской форме все окружающие справедливо ждут строго определенного рода поведения -- соучастия, поддержки, помощи, защиты. Окружающие, обращаясь за помощью к милиционеру, предполагают, что он грудью станет на защиту человека, которому угрожает опасность.
Опасность (реальная или мнимая) -- это постоянно действующий стрессор в деятельности сотрудников милиции, пожарной охраны и других служб. Специфика проявления этого стрессора в деятельности сотрудников ОВД заключается, в частности в том, что опасность может появиться внезапно. И, наконец, сотрудник ОВД, в отличие от представителей других профессий, связан с профессиональной необходимостью всегда идти навстречу опасности. В психологическом плане это может вызвать повышенную вероятность либо инстинктивных форм поведения, либо рискованных вариантов действий. Может наступить привыкание к опасности, снижение способности адекватной оценки собственных возможностей, что чревато потерями среди личного состава.
Наряду с «профессиональной деформацией» был введен термин «burnout» американским психиатром X. Дрейденбергером для характеристики психического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении, в эмоционально нагруженной атмосфере [52, c.23].
К симптомам профессионального выгорания относятся такие, как: чувство постоянной, непроходящей усталости (симптом хронической усталости); ощущение эмоционального и физического истощения; снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию); общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей); частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта; резкая потеря или резкое увеличение веса; полная или частичная бессонница; постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня; одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке; заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений [42, c.156]
Таким образом, «эмоциональное выгорание» можно рассматривать как форму профессиональной деформации личности, которая постепенно начинает влиять на все сферы жизни сотрудника.
Формирование гармонично развитой личности невозможно без изучения феноменов деформации и «профессионального выгорания». Проблема влияния деятельности на личность, формирования личности в деятельности, проблема профессиональной деформации личности мало изучены, хотя представляют значительный интерес и в теоретическом и в прикладном плане.
Сотрудник в процессе деятельности сталкивается со сложными задачами, от решения которых иногда зависит жизнь и здоровье граждан, он подвержен различным психологическим стрессам, многостороннему социальному контролю. Профессиональная деятельность сотрудников милиции очень важна для общества, она социально значима, но, к сожалению, имеет низкий статус в связи со сложившимися в нашем обществе приоритетами и стереотипами.
Выводы по 1 главе
Итак, общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. В совместной деятельности человек взаимодействует с другими людьми, устанавливает с ними разнообразные контакты, организовывает совместные действия для получения необходимого результата.
Профессиональная самореализация специалистов, их деловое взаимодействие возможны лишь в тех видах общения, которые предполагают прагматические цели, конструктивность решений, а также психологическую готовность каждого из партнеров к адекватному поведению и самореализации.
Профессиональное общение работников органов правопорядка является разновидностью специально организованного взаимодействия людей, содержанием которого являются познание, обмен информацией и влияние участников коммуникаций друг на друга с целью решения правоохранительных задач.
В современных условиях деятельности органов правопорядка жизненно необходимо повышение профессионально-психологической подготовки сотрудников, в том числе в области организации профессиональных контактов.
Для успешного осуществления общения и ведения переговоров сотрудникам правоохранительных органов нужна целенаправленная специальная и психологическая подготовка.
Профессиональная роль сотрудника ОВД многосторонне влияет на личность, предъявляя к человеку определенные требования, преобразует его облик, как внешний, так и внутренний.
Специфика самой правоохранительной деятельности, сложность условий ее осуществления, психоэмоциональные и физические перегрузки благоприятствуют сравнительно быстрому развитию профессиональной деформации личности сотрудника ОВД. В связи с профессиональной необходимостью всегда идти навстречу опасности может наступить привыкание и снижение способности адекватной оценки собственных возможностей.
Сотрудник в процессе деятельности сталкивается со сложными задачами, от решения которых иногда зависит жизнь и здоровье граждан, он подвержен различным психологическим стрессам, многостороннему социальному контролю. Профессиональная деятельность сотрудников милиции очень важна для общества, она социально значима, но, к сожалению, имеет низкий статус в связи со сложившимися в нашем обществе приоритетами и стереотипами.
Глава 2 Исследование особенностей общения сотрудников правоохранительных органов
2.1 Описание групп испытуемых и методов исследования
В основу рабочей гипотезы исследования положено предположение о том, что профессиональная деятельность сотрудников правоохранительных органов оказывает влияние на специфику их стиля общения, вследствие этого, для более опытных сотрудников ОВД характерно повышение коммуникативных способностей, что обусловлено развитием навыка решения конфликтных ситуаций, обусловленных трудовой деятельностью.
Выборка исследования - молодые сотрудники ОВД Медведевского района, работающие менее 5-ти лет (15 человек) и сотрудники, имеющие трудовой стаж от 5 до 21 года (15 человек). Всего 30 человек - мужчины и женщины в возрасте от 23 до 45 лет. Диаграмма на рисунке 1 показывает величину трудового стажа сотрудников ОВД.
Рис.1. Величина трудового стажа сотрудников ОВД
Использовались следующие методики:
1. Тест "Ваш стиль общения"
Тест определяет стиль поведения тестируемого. У каждого человека существует излюбленная манера общения -- то, что обычно называют стилем общения. Данный тест помогает определить стиль общения конкретного человека. С его помощью можно узнать, достаточно ли человек корректен в отношениях с сотрудниками, членами семьи, друзьями, и каково им общаться с ним.
Тест состоит из 20 вопросов, на каждый из которых даны три варианта ответов. Необходимо отметить наиболее подходящий ответ. Если ни один из предложенных ответов не подходит, испытуемый переходит к следующему вопросу. Количество баллов, полученных за выбранные ответы, подсчитывается по специальной таблице. Затем делается вывод о степени агрессивности и общительности испытуемого.
2. Методика по определению коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2)
Коммуникативные и организаторские склонности представляют собой важный компонент и предпосылку развития способностей в тех видах деятельности, которые связаны с общением с людьми, с организацией коллективной работы. Они являются важным звеном в развитии педагогических способностей.
Методика «КОС-2» базируется на принципе отражения и оценки испытуемым некоторых особенностей своего поведения в различных ситуациях. Избраны ситуации, знакомые испытуемому по его личному опыту. Поэтому оценка ситуации и поведения в ее условиях основывается на воспроизведении испытуемым своего реального поведения и реального, пережитого в его опыте отношения.
Исходя из этого принципа, создан проективный опросник, позволяющий выявить устойчивые показатели коммуникативных и организаторских склонностей. Особенность проективного метода состоит в том, что испытуемый как бы проецирует свои свойства, особенности своего поведения на ситуацию, предложенную консультантом.
Анкетная часть методики «KOC-2» предлагает испытуемому вопросы, ответы на которые могут быть только положительными или отрицательными, т. е. «да» или «нет». Ответы испытуемого строятся на основе самоанализа опыта своего поведения в той или иной ситуации.
3. Методика описания поведения личности в конфликтной ситуации (К. Томаса в модификации Н.В. Гришиной).
С помощью адаптированной Н.В.Гришиной методики американского социального психолога К.Н.Томаса (1973) определяются типические способы реагирования на конфликтные ситуации. Можно выявить, насколько человек склонен к соперничеству и сотрудничеству в группе, в школьной команде, стремится ли он к компромиссам, избегает ли конфликтов или, наоборот, старается обострить их. Методика позволяет также оценить степень адаптации каждого члена коллектива к совместной спортивной деятельности.
К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять. Он предложил двухмерную модель регулирования конфликтов, одно измерение которой - поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе - поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов. На основе этой модели К. Томас выделил способы регулирования конфликтов.
Таких способов, по его мнению, всего пять:
1. Конкуренция - соперничество, основанное на стремлении личности добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому человеку или группе лиц; при таком поведении только одна из сторон, участвующих в конфликте, оказывается в выигрыше.
2. Приспособление - противовес конкуренции, готовность человека ради другого пожертвовать своими интересами, вследствие чего он оказывается в проигрыше.
3. Компромисс - готовность к взаимным уступкам; в этом случае обе стороны проигрывают, так как добровольно отказываются от своих интересов.
4. Избегание - отсутствие стремления как к сотрудничеству, так и к достижению собственных целей; при таком поведении ни одна из сторон не достигает успеха.
5. Сотрудничество - кооперация, основанная на полном удовлетворении интересов всех участников конфликта; в этом случае обе стороны оказываются в выигрыше.
Для выявления типичных форм поведения людей в конфликтных ситуациях Томас предложил специальную методику - "Опросник диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению".
Опросник представляет собой набор из 30 пар утверждений о поведении человека в ситуации конфликта. Индивиду, проходящему обследование, необходимо выбрать одно из двух суждений. Ему дается следующая инструкция: "Внимательно прочтите каждую пару суждений. Выберите из каждой пары то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики вашего поведения. Обведите кружком соответствующую букву".
Эти методики представлены полностью в Приложении 1.
2.2 Анализ результатов исследования
По результатам теста «Ваш стиль общения» были получены следующие данные. В диаграмме на рисунке 1 показано, что среди молодых сотрудников ОВД более половины (59,94%) чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях.
19,98% излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бывают чрезмерно жестким по отношению к другим людям. Надеются дойти до управленческих «верхов», рассчитывая на свои силы.
Оставшиеся 19,98% сотрудников умеренно агрессивны, у них достаточно здорового честолюбия, к критике относятся доброжелательно, если она деловая и без претензий.
Рис.1. Стиль общения молодых сотрудников ОВД
Стиль общения сотрудников со стажем, по результатам данного теста, заметно отличается. Диаграмма на рисунке 2 показывает, что более половины сотрудников (66,6%) обладают умеренной агрессивностью. Излишне агрессивны лишь 13,32%, а 19,98% сотрудников излишне миролюбивы.
Рис.2. Стиль общения сотрудников ОВД со стажем
На рисунке 3 показано отличие стилей общения молодых сотрудников ОВД и сотрудников со стажем. Мы видим, что для большинства сотрудников со стажем характерна умеренная агрессивность, а большинство молодых сотрудников отличаются чрезмерной миролюбивостью и неуверенностью в своих возможностях.
Рис.3. Стили общения сотрудников ОВД
В результате исследования коммуникативно-организаторских способностей по методике КОС-2 были получены следующие данные.
Как видно из таблицы 1, у молодых сотрудников выявлены различные уровни коммуникативно-организаторских способностей.
Таб.1. Результаты диагностики коммуникативно-организаторских способностей по методике КОС-2 молодых сотрудников
|
№№ |
Ф.И. |
Стаж (лет) |
Кос-2 /баллы/ |
||
|
Коммуник. |
Организат. |
||||
|
1 |
А.А. |
3 |
20 |
17 |
|
|
2 |
И.С. |
4 |
19 |
16 |
|
|
3 |
А.М. |
3 |
6 |
5 |
|
|
4 |
Т.С |
2 |
19 |
17 |
|
|
5 |
Е.Т. |
4 |
15 |
14 |
|
|
6 |
И.Т. |
1 |
8 |
14 |
|
|
7 |
Д.Р. |
1 |
20 |
19 |
|
|
8 |
М.И. |
2 |
10 |
7 |
|
|
9 |
К.Р. |
2 |
16 |
14 |
|
|
10 |
Т.П. |
3 |
18 |
18 |
|
|
11 |
С.А. |
4 |
15 |
13 |
|
|
12 |
В.Е. |
3 |
10 |
10 |
|
|
13 |
А.Н. |
4 |
16 |
10 |
|
|
14 |
Л.Е. |
2 |
7 |
12 |
|
|
15 |
Ш.А. |
1 |
13 |
12 |
На рисунке 4 показано, что диапазон баллов достаточно широкий - от 5 до 20 баллов. Но у большинства сотрудников коммуникативно-организаторские способности имеют одинаковую степень выраженности.
Четверо молодых сотрудников имеют коммуникативные и организаторские склонности на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, предпочитают проводить время наедине с собой. В новой компании или коллективе чувствуют себя скованно. Испытывают трудности в установлении контактов с людьми. Не отстаивают своего мнения, тяжело переживают обиды. Редко проявляют инициативу, избегают принятия самостоятельных решений.
Рис.4. Коммуникативно-организаторские способности молодых сотрудников ОВД
У троих молодых сотрудников выявлен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, отстаивают свое, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Требуется дальнейшая воспитательная работа по формированию и развитию этих качеств личности.
Высокий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей отмечен у пяти молодых сотрудников. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, стремятся расширить круг своих знакомых, помогают близким и друзьям, проявляют инициативу в общении, способны принимать решения в трудных, нестандартных ситуациях.
У троих молодых сотрудников выявлен очень высокий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей, что свидетельствует о сформированной потребности в коммуникативной и организаторской деятельности. Они быстро ориентируются в трудных ситуациях. Непринужденно ведут себя в новом коллективе. Инициативны. Принимают самостоятельные решения. Отстаивают свое мнение и добиваются принятия своих решений. Любят организовывать игры, различные мероприятия. Настойчивы и одержимы в деятельности.
В таблице 2 показаны результаты исследования коммуникативно-организаторских способностей у сотрудников правоохранительных органов, имеющих стаж работы более пяти лет.
Таб. 2. Результаты диагностики коммуникативно-организаторских способностей сотрудников со стажем более 5 лет
|
№№ |
Ф.И. |
Стаж (лет) |
Кос-2/баллы/ |
||
|
Коммуник. |
Организат. |
||||
|
1 |
П.А. |
11 |
18 |
17 |
|
|
2 |
С.С. |
6 |
16 |
16 |
|
|
3 |
С.Е. |
17 |
17 |
5 |
|
|
4 |
С.П. |
21 |
17 |
17 |
|
|
5 |
С.А |
16 |
17 |
14 |
|
|
6 |
Р.М |
18 |
21 |
14 |
|
|
7 |
Н.А. |
20 |
18 |
19 |
|
|
8 |
Ш.Д |
8 |
8 |
7 |
|
|
9 |
Д.Н. |
7 |
19 |
14 |
|
|
10 |
К.Л |
6 |
10 |
18 |
|
|
11 |
П.Н. |
8 |
17 |
13 |
|
|
12 |
И.Е. |
20 |
18 |
10 |
|
|
13 |
С.П. |
7 |
18 |
10 |
|
|
14 |
К.Р. |
6 |
16 |
12 |
|
|
15 |
А.Н. |
7 |
15 |
12 |
Высокий уровень коммуникативно-организаторских способностей отмечен у восьми сотрудников.
Мы построили графики для того, чтобы увидеть соотношение коммуникативных и организаторских способностей у сотрудников ОВД со стажем. На рисунке 5 мы видим, что коммуникативные способности сотрудников со стажем более выражены, чем организаторские.
Рис.5. Коммуникативно-организаторские способности сотрудников ОВД со стажем
Далее мы произвели расчет среднего балла коммуникативно-организаторских способностей у всех наших респондентов. На рисунке 6 видно, что организаторские способности сотрудников находятся на одном уровне вне зависимости от стажа.
Рис.6. Сравнительный анализ результатов диагностики КОС
При оценке стратегии поведения сотрудников ОВД в конфликтных ситуациях по методике Томаса были получены следующие результаты.
Как видно из диаграммы на рисунке 7, большинство молодых сотрудников предпочитают решать конфликты с помощью компромисса (6 человек). В спорной ситуации эти сотрудники проявляют готовность к взаимным уступкам; в этом случае обе стороны проигрывают, так как добровольно отказываются от своих интересов.
Рис. 7. Стратегии поведения молодых сотрудников ОВД
Стиль сотрудничества применяют три человека. В этом случае обе стороны оказываются в выигрыше, интересы всех участников конфликта полностью удовлетворены.
Стиль соперничества для решения конфликтов применяют трое сотрудников. Они отстаивают свои интересы в ущерб другому человеку или группе лиц; при таком поведении только одна из сторон, участвующих в конфликте, оказывается в выигрыше.
Двое молодых сотрудников выбирают стратегию избегания конфликтных ситуаций, не проявляя стремления как сотрудничеству, так и к достижению собственных целей.
В диаграмме на рисунке 8 показано, что более половины опытных сотрудников предпочитают решать конфликты, используя стратегию компромисса. Стратегия компромисса для сотрудников ОВД со стажем также является наиболее популярной при решении конфликтных ситуаций.
Рис. 8. Стратегии поведения сотрудников ОВД со стажем
Мы видим, что более половины опытных сотрудников предпочитают решать конфликты, используя стратегию компромисса. Четверо сотрудников выбирают стратегию соперничества. Еще четверо предпочитают избегать конфликтных ситуаций. Стратегию сотрудничества выбирают трое сотрудников со стажем. Приспосабливаются к ситуации два человека.
Для сравнения полученных результатов стилей поведения по данному тесту мы построили общую диаграмму на рисунке 9.
Рис.9. Стили поведения сотрудников ОВД, имеющих различный стаж работы
Анализируя результаты проведенного экспериментального исследования, мы пришли к следующим выводам.
· большинство сотрудников ОВД со стажем умеренно агрессивны, у них достаточно здорового честолюбия, к деловой критике относятся доброжелательно;
· более половины молодых сотрудников ОВД чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях;
· у большинства молодых сотрудников коммуникативные и организаторские способности имеют одинаковую степень выраженности;
· коммуникативные способности у сотрудников со стажем более выражены, чем организаторские;
· коммуникативные способности у сотрудников со стажем более выражены, чем у молодых специалистов;
· более трети молодых сотрудников предпочитают решать конфликты с помощью компромисса;
· более половины опытных сотрудников предпочитают решать конфликты, используя стратегию компромисса;
· у более опытных сотрудников, по сравнению с молодыми, отмечается преобладание стилей компромисса, соперничества и избегания в конфликтных ситуациях.
Следовательно, для более опытных сотрудников ОВД характерно повышение коммуникативных способностей, что обусловлено развитием навыка решения конфликтных ситуаций, обусловленных трудовой деятельностью.
Заключение
В результате анализа литературы по проблеме исследования мы пришли к следующим выводам. Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. В совместной деятельности человек взаимодействует с другими людьми, устанавливает с ними разнообразные контакты, организовывает совместные действия для получения необходимого результата.
Профессиональная самореализация специалистов, их деловое взаимодействие возможны лишь в тех видах общения, которые предполагают прагматические цели, конструктивность решений, а также психологическую готовность каждого из партнеров к адекватному поведению и самореализации.
Профессиональное общение работников органов правопорядка является разновидностью специально организованного взаимодействия людей, содержанием которого являются познание, обмен информацией и влияние участников коммуникаций друг на друга с целью решения правоохранительных задач.
В современных условиях деятельности органов правопорядка жизненно необходимо повышение профессионально-психологической подготовки сотрудников, в том числе в области организации профессиональных контактов.
Для успешного осуществления общения и ведения переговоров сотрудникам правоохранительных органов нужна целенаправленная специальная и психологическая подготовка.
Профессиональная роль сотрудника ОВД многосторонне влияет на личность, предъявляя к человеку определенные требования, преобразует его облик, как внешний, так и внутренний.
Специфика самой правоохранительной деятельности, сложность условий ее осуществления, психоэмоциональные и физические перегрузки благоприятствуют сравнительно быстрому развитию профессиональной деформации личности сотрудника ОВД. В связи с профессиональной необходимостью всегда идти навстречу опасности может наступить привыкание и снижение способности адекватной оценки собственных возможностей.
Сотрудник в процессе деятельности сталкивается со сложными задачами, от решения которых иногда зависит жизнь и здоровье граждан, он подвержен различным психологическим стрессам, многостороннему социальному контролю. Профессиональная деятельность сотрудников милиции очень важна для общества, она социально значима, но, к сожалению, имеет низкий статус в связи со сложившимися в нашем обществе приоритетами и стереотипами.
В результате теоретического анализа литературы по проблеме исследования стало очевидно, что существует взаимосвязь между длительностью трудового стажа сотрудников правоохранительных органов и их стилями общения.
Мы предположили, что профессиональная деятельность сотрудников правоохранительных органов оказывает влияние на специфику их стиля общения, вследствие этого, для более опытных сотрудников ОВД характерно повышение коммуникативных способностей, что обусловлено развитием навыка решения конфликтных ситуаций, обусловленных трудовой деятельностью.
С целью изучения влияния профессиональной деятельности на стиль общения сотрудников правоохранительных органов мы провели экспериментальное исследование, в результате которого у большинства сотрудников ОВД со стажем выявлена умеренная агрессивность, что говорит о достаточном уровне здорового честолюбия. Опытные сотрудники относятся доброжелательно к критике, если она деловая и без претензий.
Более половины молодых сотрудников ОВД чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Им необходимо больше решительности, так же следует более доброжелательно воспринимать критику подчиненных, но прислушиваться к критике вышестоящих сотрудников.
Отмечено, что коммуникативные способности у сотрудников со стажем более выражены, чем у молодых специалистов, однако коммуникативные способности у сотрудников со стажем более выражены, чем организаторские. У большинства молодых сотрудников коммуникативные и организаторские способности имеют одинаковую степень выраженности.
Более трети молодых сотрудников предпочитают решать конфликты с помощью компромисса. Среди более опытных сотрудников так же преобладающей является стратегия компромисса, которую для решения конфликтов используют более половины сотрудников. Также у более опытных сотрудников, по сравнению с молодыми, отмечается преобладание стилей компромисса, соперничества и избегания в конфликтных ситуациях.
Сотрудники со стажем чаще проявляют готовность к взаимным уступкам. Однако, если того требует ситуация, способны добиться удовлетворения своих интересов.
Следовательно, профессиональная деятельность сотрудников правоохранительных органов оказывает влияние на специфику их стиля общения, вследствие этого, для более опытных сотрудников ОВД характерно повышение коммуникативных способностей, что обусловлено развитием навыка решения конфликтных ситуаций, обусловленных трудовой деятельностью.
Цель работы достигнута, задачи, стоящие в начале исследования, выполнены. Однако мы считаем, что результаты нашего исследования необходимо продолжить, чтобы более полно изучить специфику стилей общения начинающих и опытных сотрудников ОВД.
Список используемых источников
1. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года. - М.: Юристъ, 2003.-56с.
2. Конституция Российской Федерации: официальный текст с историко-правовым комментарием / авт. коммент. В.А. Страшун.- М.: Норма, 2006.-128.
3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях по состоянию на 10 апреля 2006 года: официальный текст.- М.: Юрайт - Издат, 2006.-344с.
4. Трудовой кодекс РФ. от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001)(ред. от 25.11.2009) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010). - М.: Юрайт - Издат, 2006.-286с.
5. Уголовный кодекс РФ (УК РФ) от 13.06.1996 N 63-ФЗ (принят ГД ФС РФ 24.05.1996) (действующая редакция). - М.: Норма, 2006.-128.
6. О милиции Закон РФ, [от 25.12.2008 N 280-ФЗ]// Ведомости СНД и ВС РСФСР - 2009.-135с.
7. Приказ МВД РФ от 16.09.2002 г. 900. О мерах по совершенствованию деятельности участковых уполномоченных милиции (в ред. Приказа МВД РФ от 03.05.2003 N 300). М.: Юристъ, 2003.
8. Положение о Министерстве внутренних дел Российской Федерации (в ред. Указов Президента РФ от 09.06.2006 N 576, от 20.09.2006 N 1023)
9. Административная деятельность органов внутренних дел: Учебник Часть особенная / Под ред. А.П. Коренева. М., 2001.-369с.
10. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Наука, 2000.-326с.
11. Антонян Ю.М., Гульдан В.В. Криминальная патопсихология. -- М., 2001.-264с.
12. Антонян Ю.М., Еникеев М.И., Эминов В.Е. Психология преступления и наказания. М.: ПЕНАТЕС-ПЕНАТЫ, 2000. -428с.
13. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов, - М.: ЮНИТИ, 2006. -326с.
14. Базаров Р.А. Уголовно-правовая характеристика преступлений против жизни: Учеб. пособие. Челябинск, 1998.-347с.
15. Бассин Ф.В. Проблема бессознательного. М.:Знание,2002. - 356с.
16. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. - СПб., Нева.: 2004.-375с.
17. Бехтерев В.М. Об экспериментальном психологическом исследовании преступников - СПб.: тип. "Энергия", 2002.-355с.
18. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - М., Альфа. 2006.-459с.
19. Васильев В.Л. Юридическая психология. 2-е изд. М.: Владос., 2002.-343с.
20. Водолазский Б.Ф. Психология осмотра места происшествия. Учебное пособие. - Омск: Омская ВШ МВД РФ,2004.-365с.
21. Волков А. Д. Этика профессиональной защиты по уголовным делам. М: Маяк, 2003.-345с.
22. Герасимов, В.Н. Испытание должностью // Правда. 2001.-318с.
23. Горшенин Л.Г. Анализ поведения людей и методика моделирования предполагаемой ситуации. М.,: Буревестник., 2003.-345с.
24. Гриндер Д., Бэндлер Р. Структура магии: Пер. с англ. -М.: Каас, 2005. -298с.
25. Губин, А.В. Общение в нашей жизни./ А.В. Губин, Ю.В. Чуфаровский - М.: Акварель, 2002.-368с.
26. Друкер, П. Управление нацеленное на результаты. - М.: Технологическая школа бизнеса, 2002.-370с.
27. Зайцев, Г.Г. Управление кадрами на предприятии персональный менеджмент./ Г.Г. Зайцев, С.И. Файбушевич. - СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 2006.-380с.
28. Илларионов В.П. Переговоры с преступниками. М.: Маяк, 2003.-438с.
29. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации. - М.: ГАУ, 2004.-375с.
30. Китов А.И. Психология управления - М.: Академия МВД РФ,2005.-459с
31. Ковалев А.Г. Взаимовлияние людей в процессе общения и формирование общественной психологии // Вопросы психологии., 2001.- №6, С.25-29.
32. Колодкин, Л.М. Социально-психологические аспекты отношений коллектива и личности в подразделениях ОВД//Психолого-педагогические проблемы вдейно-политического воспитания личного состава ОВД, укрепления дисциплины и социалистической законности. -М.: . 2005. - 368с.
33. Криминология: Учебник / Под ред. акад. В.Н. Кудрявцева, проф. В.Е. Эминова - М.: Юрист, 2005. -439с.
34. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М.: Просвещение, 2005.-357с.
35. Ломов, Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.: Акварель, 2004.-456с.
36. Макдональд В. Руководство по субмодальности - Воронеж: НПО МОДЭК, 2004. - 258с.
37. Маклаков, А.Г. Общая психология. СПб.: Питер, 2000.-389с.
38. Мицич, П. Как проводить деловые беседы. М.: Акварель, 2007.-328с.
39. Немов, Р. С. Психология. Кн. 1. Общие основы психологии. - М.: Гуманит. ид. центр ВЛАДОС, 2007.- 458с.
40. Носков, В.А. Психотехника общения в работе оперуполномоченного службы БХСС. СПб: Питер, 2003.-378с.
41. Орел В. Е., Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Журнал практической психологии и психоанализа. -2001 - №3. - с. 9.
42. Основные виды деятельности и психологическая пригодность к службе в системе органов внутренних дел /справочное пособие/. Под ред. Бовина Мягких Н.И., Сафронова А.Д. - М.:МВД РФ, 2006.-454с.
43. Панфилова, А. Психология переговоров, или как общаться, чтобы достичь успеха. М.: Маяк, 2002.-248с.
44. Папкин А. И. Метод организации работы подчиненного в должности. Серия "Право и юридическая психология", "Электронное приложение" N 1, 2005. - 369с.
45. Петровский А.В. От поступка к характеру. М.: Пилигрим, 2003.-374с.
46. Пономарев, И.В. Конфликты в деятельности и общении работников органов внутренних дел. - М., Норма. - 2008.-396с.
47. Прикладная юридическая психология / Под ред. А.М. Столяренко. М.: Юрист, 2001.-387с.
48. Психология развития контакта между людьми в условиях затрудненного общения. Автореф. докторской диссертации-М.: 2004.-175с.
49. Рабочая книга для практического психолога: технология эффективной профессиональной деятельности // под ред. Уманского Л.И. М., 2006
50. Ратинов, А.Р. Судебная психология для следователей. М.: Прогресс, 2005.-369с.
51. Романов В.В. Юридическая психология. М.: Альфа, 2008.-439с.
52. Ронгинская Т.И. Синдром «выгорания» в социальных профессиях // Психологический журнал. - 2002. - Т.23. - №3.
53. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии: В 2т. - Т. II. - М., 2006
54. Рыжаков, А.П. Правоохранительные органы: Учебник для вузов. М., 2003.-420с.
55. Свирская И.Б., Андреев Н.В. Переговоры: психологическая характеристика и методы отбора инструкторов по переговорной деятельности. М.: Академия МВД России, 1995.-348с.
56. Сластенин ВЛ., Каширин B.JI. Психология и педагогика: Учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений. М., 2001. -262с.
57. Соколова Е.Е. Тринадцать диалогов о психологии. М.: Смысл, 2003.-388с.
58. Социальная психология / Под ред. A.M. Столяренко. М., 2001.-354с.
59. Уголовное право Российской Федерации. Особенная часть: Учебник / Под ред. Л.В. Иногамовой-Хегай, А.И. Рарога, А.И. Чучаева.- изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М: КОНТРАКТ, 2006.-388с.
60. Уголовное право Часть Общая. Часть Особенная: Учебник / Под ред. Н.И. Ветрова, Ю. И. Ляпунова. - 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Юриспруденция, 2005.-354с.
61. Уголовно-процессуальные основы деятельности органов внутренних дел / Под ред. Б.Т. Безлепкина. М., 2003.-397с.
62. Фатеев, Н.М. Как провести социально-психологические исследования в коллективе органа внутренних дел. - М., 2003.-369с.
63. Федеральный закон «Об оперативно-розыскной деятельности»: Комментарий / Под ред. П.Г. Пономарева. М, 2007.
64. Филатов Ф.Р. Общая психология. Ростов н/Д: Феникс, 2003.-372с.
65. Филонов Л.Б. Психологическое изучение личности обвиняемого. Учебное пособие - М. : Академия МВД РФ, 2003.-356с.
66. Филонов Л.Б. Тренинги делового общения сотрудников органов внутренних дел с различными категориями граждан. М.: АСТ-Пресс, 2003.-387с,
67. Фресс П., Пиаже Ж. Экспериментальная психология. Вып. 5. М., 2005.- 357с..
68. Хасан Б.И., Особенности присвоения социальных норм\\ Вопросы психологии. 2003. №5, с.86-90.
69. Хлопковка, Т. Без личного интереса нет трудовой активности // Служба кадров, 1, 2006, С.37-42.
70. Цветков B.JI. Конфликтология: Учебное пособие. М.: Щит-М, 2004.-358с.
71. Чуфаровский Ю.В. Опрос как метод получения информации в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов // Юрист. 2008. № 1.С.32-38.
72. Чуфаровский Ю.В. Психологические основы собственной безопасности сотрудников таможенных органов. М.: Пилигрим, 2001.-355с.
73. Чуфаровский, Ю.В. Юридическая психология. М.: Альфа, 2006.-376с.
74. Шабанова К.Г., Специфика «эмоционального выгорания» у сотрудников линейных подразделений// Журнал психопедагогика в правоохранительных органах. - 2007. - №2(29) - с.41
75. Шибутани, Т. Социальная психология. М.: Феникс, 2004.-386с.
76. Шиханцов, Г.Г. Юридическая психология. М., 2008.-380с.
77. Шмидт, Р. Искусство общения. М.: АСТ-Пресс, 2002.-356с.
78. Щепанский Я. Элементарные понятия социологии. М.: Маяк, 2009.-359с.
79. Щербатых Ю. Искусство обмана. СПб: Питер, 2007.-248с.
80. Юридическая психология: Хрестоматия / Сост. В.В. Романов, Е.В. Романова. М., 2000.-462с.
Приложение 1
Методики исследования
Тест "Ваш стиль общения"
Тест определяет стиль поведения тестируемого. Источник - "Энциклопедия психологических тестов" У каждого человека существует излюбленная манера общения -- то, что обычно называют стилем общения. Ваш стиль общения поможет определить данный тест. С его помощью вы узнаете, достаточно ли вы корректны в отношениях с сотрудниками, членами семьи, друзьями, и каково им общаться с вами. На каждый из 20 вопросов даны три варианта ответов: отметьте тот, который вас устраивает. Если ни один ответ вам не подходит, переходите к следующему вопросу.
I . Склонны ли вы искать пути примирения после очередного служебного конфликта?
1. Всегда.
2. Иногда.
3. Никогда.
II . Как вы ведете себя в критической ситуации?
1. Внутренне «кипите».
2. Сохраняете полное спокойствие.
3. Теряете самообладание.
III. Каким считают вас коллеги?
1. Самоуверенным и завистливым.
2. Дружелюбным.
3. Спокойным и независимым.
IV. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?
1. Примете ее с некоторыми опасениями.
2. Согласитесь без колебаний.
3. Откажетесь от нее ради собственного спокойствия.
V. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?
1. Выдадите ему «по первое число».
2. Заставите вернуть.
3. Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.
VI. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся (вернулась) с работы позже обычного?
1. Что тебя так задержало?
2. Где ты торчишь допоздна?
3. Я уже начал(а) волноваться.
VII. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?
1. Стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост».
2. Вам все равно, сколько автомобилей вас обогнало.
3. Помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.
VIII. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?
1. Сбалансированными.
2. Легкомысленными.
3. Крайне «жесткими».
IX. Что вы предпринимаете, если не все удается?
1. Пытаетесь свалить вину на другого.
2. Смиряетесь.
3. Становитесь впредь осторожнее.
Подобные документы
Роль общения в профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел. Средства общения и способы коммуникативного воздействия. Развитие навыков профессионального общения. Стадии установления психологического контакта. Виды ролевого поведения.
реферат [277,6 K], добавлен 09.06.2010Значение профессионального общения в сфере деятельности сотрудников органов внутренних дел. Психологические закономерности общения сотрудников данной сферы. Технологии эффективного воздействия на партнера по общению в ситуациях служебной деятельности.
реферат [28,8 K], добавлен 25.12.2014Условия проведения социально-психологического тренинга - средства формирования психологической устойчивости сотрудников силовых структур в условиях кризиса, экстремальных ситуаций. Личностный адаптационный потенциал сотрудников правоохранительных органов.
реферат [20,9 K], добавлен 22.03.2010Функции общения. Роль сознательного, бессознательного, вербальных и невербальных компонентов в профессиональном общении сотрудников таможенных органов. Виды профессионального общения сотрудников ОВД. Личностная типология "трудных" для общения людей.
реферат [42,1 K], добавлен 14.12.2009Содержание, структура и функции общения. Специфика профессионального общения в деятельности сотрудника органа внутренних дел. Психологические условия осуществления эффективного общения. Трудности в общении сотрудника ОВД с различными категориями граждан.
реферат [25,5 K], добавлен 13.11.2015Психологические особенности личности сотрудников правоохранительных органов, причины эмоционального выгорания. Характеристика правоохранной деятельности и ее влияние на работников. Анализ влияния супружеских отношений на профессиональную деятельность.
курсовая работа [106,4 K], добавлен 22.10.2012Личность как объект изучения и методология исследований. Требования к изучению сотрудника. Этические требования к использованию результатов психологического анализа. Диагностика психологической сферы личности и областей общения у сотрудников ОАО "БКЗ".
курсовая работа [49,6 K], добавлен 16.05.2008Изучение личности в условиях профессиональной деятельности. Изучение служебных обязанностей сотрудников правоохранительных органов. Влияние профессиональной деформации на эффективность деятельности сотрудников, трудовых коллективов в Российской Федерации.
реферат [26,7 K], добавлен 12.02.2015Исторические аспекты становления представлений по общению. Структура общения и ее характеристики. Подходы к изучению коммуникаций. Научное развитие представлений о гендерных различиях. Исследование гендерных особенностей делового общения персонала.
дипломная работа [187,2 K], добавлен 08.10.2011Понятие профессиональной и социальной адаптации. Процесс и основные этапы адаптации вновь принятых сотрудников органов внутренних дел. Факторы влияния на уровень адаптации сотрудников, проблемы адаптационного периода. Управление процессом адаптации.
курсовая работа [29,2 K], добавлен 30.01.2014
