Целью нашего исследования, является выявление и описание профессиональных и личностных качеств консультанта, способствующих эффективной работе в Интернет-консультировании. Цель исследования реализовалась посредствам решения следующих задач:

Анализ литературы по проблеме исследования;

Проведение психодиагностического исследования по данной проблеме;

Проведение статистической обработки и анализа результатов, полученных в процессе исследования профессиональных и личностных качеств консультантов в Интернете.

Объект исследования - личность практического психолога, консультирующего в Интернете.

Предмет исследования - Интернет-консультирование как форма работы практического психолога.

Исследование проводилось в несколько этапов:

Первый этап исследования - формирование выборки испытуемых.

Второй этап - применение методов исследования.

Третий этап - проведение статистической обработки и анализа полученных данных.

Нами был подобран ряд методик, направленных на выявление и описание профессиональных и личностных качеств, способствующих эффективной работе в качестве консультанта в Интернете:

16-факторный личностный опросник Р.Б. Кеттелла (16-FPQ-187-А). С помощью данного теста необходимо выявить личностные качества, присущие активному консультанту, а именно: высокий интеллектуальный уровень; коммуникативные и межличностные свойства: открытость к общению, конгруэнтность, способность самостоятельно принимать решения, доброжелательность; экстравертивная направленность: эмоциональная устойчивость, высокая адаптация, работоспособность, общительность [14, c.243].

В рамках нашего исследования мы изучили шкалы интеллектуальных особенностей: B,M,Q1; коммуникативных свойствах и особенностей межличностного взаимодействия: A,E,F,H,L,N,Q2.

Тест самоактуализации (САТ). Особое внимание мы уделили шкалам контактности, познавательных потребностей, креативности [14, c.358].

Краткий социологический опрос в форме анкеты. Данные анкеты были использованы для получения дополнительной информации об Интернет - консультантах, особенностях их деятельности и стремлении к профессиональному росту.

Для того, чтобы вычислить взаимосвязь между параметрами активности, самоактуализации и эффективности выборки испытуемых мы применили ранговую корреляцию Спирмена. Для проверки данных на соответствие (согласие) эмпирического распределения теоретическому был использован Хи-квадрат критерий сопряженности Пирсона.

Краткое описание методик:

Тест Р. Кеттелла (16PF-опросник) предназначен для измерения шестнадцати факторов личности и дает многогранную информацию о личностных чертах, которые называют конституционными факторами. Опросник содержит 187 вопросов (форма А), на которые предлагается ответить обследуемым. Испытуемому предлагают занести в регистрационный бланк один из вариантов ответа на вопрос "да", "нет", "не знаю" (или "a", "b", "c"). Обработка полученных данных производилась с помощью "ключа". Совпадение ответов обследуемого с "ключом" оценивается в 2 балла для ответов "а" и "с", совпадение ответа "в" - в один балл. Сумма баллов по каждой выделенной группе вопросов дает в результате значение фактора. Полученное значение каждого фактора переводится в стены с помощью таблиц с учетом пола и возраста. Стены распределяются по биполярной шкале с крайними значениями в 1 и 10 баллов. Из имеющихся показателей по всем 16 факторам строится, так называемый "профиль личности". При интерпретации внимание уделяется в первую очередь "пикам" профиля (1-3 и 8-10). Анализируется также совокупность факторов в их взаимосвязях в таких, например, блоках: интеллектуальные особенности (В, М,Q1); эмоционально-волевые особенности (C,G, I,O,Q3,Q4); Коммуникативные свойства и особенности межличностного взаимодействия (A,H,F,E,Q2,N,L) [14].

Тест самоактуализации (САТ). САТ разработан на основе опросника личностных ориентаций Э. Шострем (POI) и создан авторами не только в целях научного анализа феномена самоактуализации, но и для проведения прикладных психодиагностических обследований при измерении эффективности психотерапевтической и коррекционной работы. САТ состоит из 126 пунктов, каждый из которых включает два суждения ценностного или поведенческого характера. Испытуемому предлагается выбрать то из них, которое в большей степени отвечает его представлениям или привычному способу поведения.

САТ измеряет самоактуализацию по двум базовым и ряду дополнительных шкал. Базовыми являются шкала компетентности во времени и шкала поддержки. Двенадцать дополнительных шкал разбиты на 6 блоков - по две в каждом: шкала ценностной ориентации, шкала гибкости поведения; шкала сензитивности, шкала спонтанности; шкала самоуважения, шкала самопринятия; шкала представлений о природе человека, шкала синергичности; шкала принятия агрессии, шкала контактности; шкала познавательных потребностей и шкала креативности. Тест подвергался авторами на устойчивость (по пунктам опросника и интегральным показателям по базовым и дополнительным шкалам). Результаты коэффициентов устойчивости близки к 1. САТ отвечает критерию жизненной и текущей валидностям. Факторный анализ выявил реальную структуру взаимосвязей личностных свойств, приближающуюся к эмпирическим моделям Р. Кеттела (16PF-опросник) и Ф. Айзенка [22].

Краткий социологический опрос в форме анкеты. В анкете содержатся 11 вопросов, определяющих демографические сведения (Ф.И.О., возраст, образование, стаж работы в области консультирования в сети Интернет) и социальные компоненты удовлетворенности трудом в сфере психологических услуг дистантного консультирования.

3.2 Описание процедуры исследования и интерпретация её результатов

Интернет - консультанты - практические психологи с первым высшим, вторым высшим психологическим образованием, несколькими высшими образованиями. Консультанты имеют стаж работы больше 1 года; принадлежат к разновозрастным группам.

По тесту Кеттелла (16PF-опросник) обработка данных производилась при помощи качественного и количественного анализов. "Сырые" баллы по тесту Кеттелла были переведены в стены, затем по каждому фактору было подсчитано среднее значение (таблица 2, рисунок 1).

Таблица 2 - Средние значения по тесту Р. Кеттелла (16PF-опросник)

Рисунок 1 - Распределение результатов по тесту Р. Кеттелла

По результатам таблицы 1 можно выделить высокие значения по шкалам: А (общительность), В (интеллект), Е (доминантность), I (чувствительность).

Факторы H, L направлены в сторону повышения баллов - 6.65 и 6.45.

Фактор G (нормативное поведение) имеют тенденцию к снижению баллов - 4.65.

Факторы (F, O, M, N, O, Q1, Q2, Q3, Q4) имеют средние значения.

Дополнительный фактор F3 (сенситивность) имеет низкое значение - 3.3.

Обработка данных по тесту самоактуализации САТ производилась при помощи ключа к опроснику САТ (таблица 3, рисунок 2). При использовании САТ в качестве исследовательской методики авторы-создатели опросника рекомендуют пользоваться "сырыми баллами".

Таблица 3 - Средние значения Интернет - консультантов

Продолжение таблицы 3

Рисунок 2 - Измерение уровня самоактуализации личности Интернет - консультантов

Ряд 1 - результаты Интернет - консультантов; ряд 2 - высокие значения по шкалам теста. На рисунке 2 видно, что уровень самоактуализации испытуемых направлен в сторону повышения баллов. Наблюдается тенденция к личностному росту.

По данному обследованию можно говорить о наличие у консультантов в сети Интернет таких личностных качеств, как активность, жизнерадостность, стремление к пониманию людей. Кроме того, в данном опроснике выявилась направленность консультантов на общение, интерес к людям, чувство языка и чувство юмора (творческое заполнение анкеты).

Применение коэффициента корреляции рангов Спирмена (r_s) позволило оценить взаимосвязь между личностными особенностями и эффективностью консультативной деятельности консультантов в сети Интернет.

Отсутствие психодиагностических методик по непосредственной оценке такого личностного качества, как активность, предполагает выделение следующих составляющих:

- интеллектуальные особенности: факторы B, M, Q1;

- коммуникативные свойства и особенности межличностного взаимодействия: факторы А, H, F, E, Q2, Q4, N, L.

- САТ: Контактность, потребность к познанию, креативность [25].

Все результаты были обработаны и проранжированы (таблица 4).

Таблица 4 - Результаты измерения активности

Для исследования личностного роста личности консультантов мы использовали опросник САТ, 14 шкал которого обозначили цифровыми маркерами: 1 - шкала ориентации во времени, 2 - шкала поддержки, 3 - шкала ценностных ориентаций, 4 - шкала гибкости, 5 - шкала сенситивности, 6 - шкала спонтанности, 7 - шкала самоуважения, 8 - шкала самопринятия, 9 - шкала представлений о природе, 10 - шкала синергичности, 11 - шкала принятия агрессии, 12 - шкала контактности, 13 - шкала познавательных способностей, 14 - шкала креативности (таблица 5).

Таблица 5 - Результаты измерения самоактуализации

Для определения статистической нормы опросника САТ в целях сопоставления индивидуальных данных, полученных в процессе обследования, с групповым распределением показателей, зафиксированных в выборке стандартизации, мы построили таблицу 6.

Таблица 6 - Построение статистической нормы для определения уровня личностного роста телефонных консультантов

Таким образом, для данной выборки норма будет находится в интервале от 10.5 до 13.5 Следовательно, низкий уровень личностного развития присущ 3-м консультантам: 5, 19, 20. Высокий уровень самоактуализации выражен у 4-х консультантов: 13,16,17,18. Большая часть показателей Интернет - консультантов находится в норме, т.е. в интервале от 10.5 до 13.5 При этом норма в данном случае понимается как состояние объекта в данный момент.

Для определения статистической нормы по степени активности в целях сопоставления индивидуальных данных, полученных в процессе обследования, с групповым распределением показателей, зафиксированных в выборке стандартизации, мы построили таблицу 7.

Таблица 7 - Построение статистической нормы для определения уровня активности

Для данной выборки норма будет находится в интервале от 6,09 до 7,25. Следовательно, низкий уровень активности присущ 3-м консультантам: 1, 4, 19. Высокий уровень самоактуализации выражен у 3-х консультантов: 9, 13, 17. Большая часть показателей консультантов находится в норме, т.е. в интервале от 6,09 до 7,25. При этом норма в данном случае понимается как состояние объекта в данный момент.

Из данного обследования по выявлению статистической нормы по таким личностным качествам, как активность и самоактуализация было обнаружено, что высокий уровень активности и личностного роста присущ консультантам №№ 13 и 17, а низкий уровень у консультанта № 19.

Для проверки статистических гипотез данного исследования возникла необходимость применения критерия Хи-квадрат (критерий согласия Пирсона) (таблицы 8,9).

Таблица 8 - Связь уровня эффективности профессиональной деятельности и активности Интернет - консультантов

Эмпирическое значение по формуле критерия согласия Пирсона равно 40, при степени свободы, равной 2. Данный показатель превышает критическое табличное значение Хи^{2 -} критерия Пирсона при уровне значимости 0,01 = 9.21.

На этом основании можно сделать вывод о зависимости двух признаков. Чем активнее проявляет себя консультант, тем эффективнее он в профессиональной деятельности.

Таблица 9 - Связь уровня эффективности профессиональной деятельности и личностного роста Интернет - консультантов

Эмпирическое значение по формуле критерия согласия Пирсона равно 38,6 при степени свободы, равной 2. Данный показатель превышает критическое табличное значение Хи^{2 -} критерия Пирсона при уровне значимости 0,01 = 9.21.

На этом основании можно сделать вывод о зависимости двух признаков: чем выше самоактуализация консультанта, тем эффективнее он в профессиональной деятельности.

Проверка данных показала, что существует взаимосвязь между уровнями активности и эффективности, и самоактуализации и эффективности в профессиональной деятельности консультантов в сети Интернет.

Результаты данного исследования по опроснику Р. Кеттелла 16-PF показали, что эффективные консультанты в сети Интернет в отличие от низкоэффективных обладают:

Высоким уровнем интеллектуального развития, абстрактным мышлением, быстро воспринимают и усваивают новый материал. Сумма средних значений факторов B, M, Q1 эффективных консультантов составила 6,9. У низкоэффективных - 4,7;

Высоким уровнем общительности, внимательностью к людям, доброжелательностью, легкостью в общении, эмоциональной выразительностью, готовностью к сотрудничеству. Сумма средних значений факторов, направленных на раскрытие коммуникативных свойств и межличностное взаимодействие А, E, F, H, L, N, Q2 составляет у эффективных консультантов 6,3, у низкоэффективных - 5,3.

Направленностью на экстраверсию. Среднее значение эффективных консультантов составляет 7,0. Высокий показатель по экстраверсии означает, что консультанты социально контактны, успешно устанавливают и поддерживают межличностные связи.

Среднее значение низкоэффективных консультантов составляет 2,7, что говорит об их интровертивной направленности, т.е. ориентации на свой внутренний мир, сдержанности.

В процессе исследования также были получены следующие результаты: выборка консультантов в сети Интернет по сравнению с группой, на которой осуществлялась стандартизация опросника Р. Кеттелла, является более открытой к общению, характеризуется внимательным отношением к людям, чем выборка стандартизации. Эти различия значимы на уровне значимости 0,39. Измерение уровня самоактуализации по тесту-опроснику САТ показало, что эффективные Интернет - консультанты больше направлены на личностный рост, чем менее эффективные. Сумма средних значений эффективных консультантов составляет 12,6. Сумма средних значений низкоэффективных консультантов - 10,0. Интернет - консультанты, направленные на достижение личностного роста составляют 76% (13 чел.), высокий уровень направленности на самоактуализацию у 24% (4 чел.). Стремлением к личностному развитию в меньшей степени обладает 100% (3 чел.).

В целом, средние баллы по тесту показывают, что консультанты ориентированы на развитие личностного роста. Почти все показатели по шкалам опросника САТ близки к высоким значениям. В результате исследования личностные и профессиональные качества консультантов в сети Интернет мы представили в виде рангов (таблицы 10,11).

Таблица 10 - Средний ранг по личностным и профессиональным качествам, относящимся к активности консультантов в сети Интернет

Актуальность нашей работы определялась тем фактом, что Интернет, всё более плотно входя в жизнь современного человека, видоизменяет и расширяет область применения навыков и умений в самых различных сферах человеческой деятельности. Не обошла этого влияния и консультативная психология, в связи с чем возникло новое направление - Интернет-консультирование. Естественно, что его зарождение породило множество споров и различных мнений о возможности и методах применения на практике.

Как видно, "виртуальные психологи" занимаются достаточно большим спектром проблем. Онлайн консультанты могут помочь человеку разобраться в себе, работают с психологическими травмами, помогают клиентам разрешать конфликтные ситуации на работе, помогают людям наладить общение и т.д. Мы полагаем, что психологическое консультирование в Интернете представляет собой, в наше время, некую структуру или, даже, систему. Стать специалистом профессионального консультационного сайта, в принципе, может каждый человек, желающий помогать людям средствами Интернета, имеющий психологическое образование и опыт консультаций [27].

Одно из главных преимуществ Интернета - это возможность для людей общаться между собой на отдаленных расстояниях, при желании с полной анонимностью. Причем, благодаря возможностям Интернета, это общение может проходить в режиме реального времени. Если не углубляться в технические тонкости того, как это происходит, то факт налицо, - любой человек сел за компьютер, зашел в "мировую паутину" и общается с "кем хочет" и "как хочет" [16].

В ходе Интернет-консультирования, так же как и в процессе классического психологического консультирования, психолог помогает человеку (клиенту) разобраться в его психологических проблемах (вопросах). Минусы заочного (в нашем случае "виртуального") консультирования очевидны, и, надеемся, достаточно подробно были рассмотрены нами выше. Здесь же нам хотелось бы снова обратить внимание на, наверно, самое большое преимущество психологического Интернет-консультирования перед классическим ("лицом к лицу") психологическим консультированием - это анонимность.

Как мы уже указывали выше, может быть, формата Интернет-консультирования будет достаточно, чтобы разрешить проблемы человека (клиента), если нет, - тогда психолог сможет ему подсказать, к кому следует обратиться на очную консультацию. Конечно же, Интернет-консультирование не способно разрешить довольно многие психологические проблемы клиентов, - у него, как у формы психологического консультирования, есть существенные ограничения. Об этих объективных минусах (помимо прочих недостатков) психологического Интернет-консультирования мы подробно рассказывали в нашем курсовом исследовании.

Кроме того, данное исследование было направлено на выявление уровня жизненной активности и направленности на самоактуализацию. Предположение о наличии взаимосвязи между уровнями активности и направленности на самоатуализацию подтвердилось.

Активные консультанты в Интернете более эффективены в своей профессиональной деятельности и обладают высоким уровнем интеллекта, творческим воображением, чем низкоэффективные консультанты. Активные консультанты открыты к общению, искренни и доброжелательны. Консультанты обладают экстравертивной направленностью, которая позволяет им быстро адаптироваться, легко общаться. Они конгруэнтны, экспрессивны, что позволяет говорить об аутентичности (качестве, предложенном Р. Кочюнасом). Интернет - консультанты ориентированы на личностный рост [15].