Психология конфликтов на предприятии

Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13. Я предлагаю среднюю позицию.

Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Я стремлюсь к лучшему сочетанию выгод и потерь для всех.

21. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Я отстаиваю свои желания.

23. Я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.

Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов.

Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. Я предлагаю среднюю позицию.

Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. Я избегаю позиции, которая может вызвать споры.

Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Улаживая ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого.

29. Я предлагаю среднюю позицию.

Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий

30. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

КЛЮЧ к методике Томаса

№	Соперничество.	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
				А	Б
		Б	А
	А				Б
			А		Б
		А		Б
	Б			А
			Б	А
	А	Б
	Б			А
	А		Б
		А			Б
			Б	А
	Б		А
	Б	А
				Б	А
	Б				А
	А			Б
			Б		А
		А		Б
		А	Б
		Б		А
	Б		А
		А		Б
			Б		А
	А				Б
		Б	А
				А	Б
	А	Б
			А	Б
		Б			А

Результаты методики Томаса

	Исп-ый	Кол-во баллов по типу
		Соп.	Сотр.	Ком.	Изб.	Присп.	Ведущая стратегия
1.	Ж-24	4	8	9	5	4	компромисс
2.	Ж-29	10	5	7	6	2	соперничество
3.	Ж-40	10	6	8	5	1	соперничество
4.	М-28	1	7	8	7	7	компромисс
5.	М-39	4	7	9	7	4	компромисс
6.	М-40	3	8	6	9	4	избегание
7.	М-43	4	7	5	7	7	Сотр/изб/присп
8.	М-44	2	5	10	7	6	компромисс
9.	М-50	5	7	5	10	3	избегание
10.	М-52	-	5	7	11	7	избегание
11.	М-60	1	7	6	9	7	избегание
12.	М-61	-	7	11	7	5	компромисс
13.	М-70	5	7	5	8	5	избегание
14.	М-55	1	4	7	10	8	избегание
15.	М-31	-	8	9	7	6	компромисс
16.	М-41	5	5	7	7	7	Компр/изб/присп
17.	М-43	8	3	7	12	-	избегание
18.	М-47	3	7	10	7	3	компромисс
19.	М-51	3	7	6	9	5	избегание
20.	М-53	8	7	7	5	3	соперничество
21.	М-68	4	5	6	9	6	избегание
22.	М-69	3	9	9	5	3	Сотрудн/компр
23.	М-70	3	8	6	6	7	сотрудничество
24.	М-53	2	5	6	11	6	избегание
25.	М-51	6	6	2	7	7	Изб/присп
26.	Ж-32	4	5	6	9	6	избегание

Приложение 3

Характеристика методики В.В.Бойко и ее результаты

Описание и обоснование.

Опросник разработан Бойко В.В. и применяется с 1998 и позволяет диагностировать толерантные и интолерантные установки личности, проявляющиеся в процессе общения. Методика состоит из 45 вопросов, сгруппированными в 9 аспектов толерантности. Рассмотрение ответов по отдельным шкалам позволяет выявить наиболее характерные аспекты и тенденции проявления коммуникативной толерантности и интолерантности. Общий балл показывает уровень толерантности в целом.

Инструкция.

Вам предоставляется возможность совершить экскурс в многообразие человеческих отношений. С этой целью вам предлагается оценить себя в девяти предложенных несложных ситуациях взаимодействия с другими людьми. При ответе важна первая реакция. Помните, что нет плохих или хороших ответов. Отвечать надо, долго не раздумывая, не пропуская вопросы. Свои ответы следует проставлять («V» или «+») в одной из четырех колонок.

Обработка и интерпретация результатов теста.

По каждой шкале подсчитывается общая сумма баллов. Максимальное число баллов по каждой шкале - 15, общее по всем шкалам - 135. Чем выше число набранных респондентом баллов, тем выше степень его нетерпимости к окружающим.

В среднем медсестры -43 балл, врачи - 40 баллов, менеджеры по персоналу -45 баллов.

Для удобства обработки возможное количество баллов мы разделили на 5 групп:

- 0-27- очень высокая коммуникативная толерантность

- 28-54 - высокая коммуникативная толерантность

- 55-81 - средний уровень коммуникативной толерантности

- 82-108 - низкая коммуникативная толерантность

- 109-135 - очень низкая нетерпимость к окружающим

Текст опросника

Меру согласия с суждения выражайте следующим образом:

· 0 - баллов - совсем неверно,

· 1 - верно в некоторой степени (несильно),

· 2 - верно в значительной степени (значительно),

· 3 - верно в высшей степени (очень сильно).

Проверьте себя: насколько вы способны принимать или не принимать индивидуальности встречающихся нам людей. Ниже приводятся суждения; воспользуйтесь оценками от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, сколь верны они по отношению лично к вам.

· Медлительные люди обычно действуют мне на нервы.

· Меня раздражают суетливые, непоседливые люди.

· Шумные детские игры переношу с трудом.

· Оригинальные, нестандартные, яркие личности обычно действуют на меня отрицательно.

· Безупречный во всех отношениях человек насторожил бы меня.

Проверьте себя: нет ли у вас тенденции оценивать людей, исходя из собственного «Я». Меру согласия с суждениями, как и в предыдущем случае, выражайте в баллах от 0 до 3.

· Меня обычно выводит из равновесия несообразительный собеседник.

· Меня раздражают любители поговорить.

· Я тяготился бы разговором с безразличным для меня попутчиком в поезде, самолете, если бы он проявил инициативу.

· Я тяготился бы разговорами случайного попутчика, который уступает мне по уровню знаний и культуры.

· Мне трудно найти общий язык с партнерами иного интеллектуального уровня, чем у меня.

Проверьте себя: в какой мере категоричны или неизменны ваши оценки в адрес окружающих.

· Современная молодежь вызывает неприятные чувства своим внешним видом (прическа, косметика, наряды).

· Так называемые «новые русские» обычно производят неприятное впечатление либо бескультурьем, либо рвачеством.

· Представители некоторых национальностей в моем окружении откровенно несимпатичны мне.

· Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу.

· Терпеть не могу деловых партнеров с низким профессиональным уровнем.

Проверьте себя: в какой степени вы умеете скрывать или сглаживать неприятные впечатления при столкновении с некоммуникабельными качествами людей (степень согласия с суждениями оценивайте от 0 до 3 баллов).

· Считаю, что на грубость надо отвечать тем же.

· Мне трудно скрыть, если человек чем-либо неприятен.

· Меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем.

· Мне неприятны самоуверенные люди.

· Обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного или нервного человека, который толкается в транспорте.

Проверьте себя:есть ли у вас склонность переделывать и перевоспитывать партнера (оценка суждений от 0 до 3 баллов).

· Я имею привычку поучать окружающих.

· Невоспитанные люди возмущают меня.

· Я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого-либо.

· Я по привычке постоянно делаю кому-либо замечания.

· Я люблю командовать близкими.

Проверьте себя: в какой степени вы склонны подгонять партнеров под себя, делать их удобными (оценка суждений от 0 до 3 баллов).

· Меня раздражают старики, когда они в час пик оказываются в городском транспорте или в магазинах.

· Жить в номере гостиницы с посторонним человеком для меня просто пытка.

· Когда партнер не соглашается в чем-то с моей правильной позицией, то обычно это раздражает меня.

· Я проявляю нетерпение, когда мне возражают.

· Меня раздражает, если партнер делает что-то по своему, не так, как мне того хочется.

Проверьте себя: свойственна ли вам такая тенденция поведения (оценка суждений от 0 до 3 баллов).

· Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам.

· Меня часто упрекают в ворчливости.

· Я долго помню обиды, причиненные мне теми, кого я ценю или уважаю.

· Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки.

· Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие, то я на него тем не менее обижусь.

Проверьте себя: в какой степени вы терпимы к дискомфортным состояниям окружающих (оценка суждений от 0 до 3 баллов).

· Я осуждаю людей, которые плачутся в чужую жилетку.

· Внутренне я не одобряю коллег (приятелей), которые при удобном случае рассказывают о своих болезнях.

· Я стараюсь уходить от разговора, когда кто-нибудь начинает жаловаться на свою семейную жизнь.

· Обычно я без особого внимания выслушиваю исповеди друзей (подруг).

· Иногда мне нравится позлить кого-нибудь из родных и друзей.

Проверьте себя: каковы ваши адаптационные способности во взаимодействии с людьми (оценка суждений от 0 до 3 баллов).

· Обычно мне трудно идти на уступки партнерам.

· Мне трудно ладить с людьми, у которых плохой характер.

· Обычно я с трудом приспосабливаюсь к новым партнерам по совместной работе.

· Я избегаю поддерживать отношения с несколько странными людьми.

· Обычно я из принципа настаиваю на своем, даже если понимаю, что партнер прав.

Результаты методики

	балл	уровень
1.	42,5	высокая
2.	78	средний
3.	67	средний
4.	55	средний
5.	62	средний
6.	44	высокая
7.	46	высокая
8.	73	средний
9.	60	средний
10.	68	средний
11.	54	высокая
12.	60	средний
13.	53	высокая
14.	79	средний
15.	42	высокая
16. ,	72	средний
17.	91	низкая
18.	47	высокая
19.	52	высокая
20.	50	высокая
21.	68	средний
22.	47	высокая
23.	45	высокая
24.	72	средний
25.	64	средний
26.	73	средний

Приложение 4

Характеристика методики Розенцвейга и ее результаты

Обоснование и описание.

Методика предназначена для исследования реакций на неудачу и способов выхода из ситуаций, препятствующих деятельности или удовлетворению потребностей личности. В классическом варианте методики анализируется количество ответов (в процентах) по шести направлениям и типам реакций: экстрапунитивность, интрапунитивность, импунитивность, доминирование объекта фрустрации, защита "Я", необходимо упорствующий тип. Разумеется, это - "чистые" формы направленности и типов реакций. В реальности наблюдаются их смеси. Но все же в реакциях отдельных индивидов, как показывает опыт оценки, обычно преобладают черты той или иной направленности Бородин Б.О. Психологические особенности личности лиц с повышенной конфликтогенностью // Автореферат диссертации - Харьков, 2004 - с 216.

Методика состоит из 20 схематических контурных рисунков, на котором изображены два человека или более, занятые еще незаконченным разговором. Ситуации, изображенные на рисунках, можно разделить на две основные группы.

1. Ситуации «препятствия». В этих случаях какое-либо препятствие, персонаж или предмет обескураживает, сбивает с толку словом или еще каким-либо способом.

2. Ситуации «обвинения». Субъект при этом служит объектом обвинения.

Рисунки предъявляются испытуемому. Предполагается, что «отвечая за другого», испытуемый легче, достовернее изложит свое мнение и проявит типичные для него реакции выхода из конфликтных ситуаций.

Инструкция к тесту.

«Вам сейчас будут показаны 20 рисунков. На каждом из них изображены два говорящих человека. То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. Представьте себе, что может ответить ему другой человек. Напишите самый первый пришедший Вам в голову ответ в пустом квадрате справа.

Старайтесь работать как можно быстрее. Отнеситесь к заданию серьезно и не отделывайтесь шуткой. Не пытайтесь также воспользоваться подсказками».

Обработка результатов теста.

Интерпретация данной методики в нашем эксперименте заключалась в изучении GCR, уровня социальной адаптации испытуемого. Он определяется путем сравнения ответов испытуемого со стандартными величинами, полученными путем статистического подсчета. Ситуаций, которые используются для сравнения, всего 14. Их значения представлены в таблице после методики

· Если ответ испытуемого идентичен стандартному, ставится знак «+».

· Когда в качестве стандартного ответа даются два типа ответов на ситуацию, то достаточно, чтобы хотя бы один из ответов испытуемого совпадал со стандартным. В этом случае ответ также отмечается знаком «+».

· Если ответ субъекта дает двойную оценку, и одна из них соответствует стандартному, он оценивается в 0,5 балла.

· Если же ответ не соответствует стандартному, его обозначают знаком «-».

Оценки суммируются, считая каждый плюс за единицу, а минус за ноль. Затем, исходя из 14 ситуаций (которые принимаются за 100%), вычисляется процентная величина GCR испытуемого.

В целом можно добавить, что на основании протокола обследования можно сделать выводы относительно некоторых аспектов адаптации испытуемого к своему социальному окружению. Методика ни в коем случае не дает материала для заключений о структуре личности. Можно лишь с большей долей вероятности прогнозировать эмоциональные реакции испытуемого на различные трудности или помехи, которые встают на пути к удовлетворению потребности, к достижению цели Дерманова И.Б. Тест Розенцвейга (детский и взрослый варианты) //Учебно-методическое пособие. 2002 г. -- 62 c.

Общая таблица GCR для взрослых

Номер ситуации	OD	ED	NP
1	М'	Е
2		I
3
4
5			i
6			e
7		Е
8
9
10		Е
11
12		Е	m
13			е
14
15	Е'
16		Е	i
17
18	Е'		е
19		I
20
21
22	М'
23
24	М'

Экстрапунитивные реакции испытуемых

п/п	Испытуемый	Общее Е	Уровень
		Кол-во	%
1.	Ж-24	5,5	27,5	Низкий
2.	Ж-29	10	50	Высокий
3.	Ж-40	10	50	Высокий
4.	М-28	8,5	42,5	Средний
5.	М-39	12,5	62,5	Высокий
6.	М-40	5,5	27,5	Низкий
7.	М-43	3	15	Низкий
8.	М-44	8	40	Средний
9.	М-50	11,5	57,5	Высокий
10.	М-52	4	20	Низкий
11.	М-60	7	35	Низкий
12.	М-61	11	55	Высокий
13.	М-70	7,5	37,5	Средний
14.	М-55	6,5	32,5	Низкий
15.	М-31	5	25	Низкий
16.	М-41	7	35	Низкий
17.	М-43	8	40	Средний
18.	М-47	3	15	Низкий
19.	М-51	7	35	Низкий
20.	М-53	5,5	27,5	Низкий
21.	М-68	4	20	Низкий
22.	М-69	12	60	Высокий
23.	М-70	6,5	32,5	Низкий
24.	М-53	7	35	Низкий
25.	М-51	7	35	Низкий
26.	Ж-32	8	40	Средний

Приложение 5

Критические значения коэффициента корреляции Пирсона

n	P		n	P
	0.05	0.01			0.05	0.01
4	.950	.990		26	.388	.496
5	.878	.959		27	.381	.487
6	.811	.917		28	.371	.478
7	.754	.874		29	.367	.470
8	.707	.834		30	.361	.463
9	.666	.798		35	.332	.435
10	.632	.765		40	.310	.407
11	.602	.735		45	.292	.384
12	.576	.708		50	.277	.364
13	.553	.684		60	.253	.333
14	.532	.661		70	.234	.308
15	.514	.641		80	.219	.288
16	.497	.623		90	.206	.272
17	.482	.606		100	.196	.258
18	.468	.590		125	.175	.230
19	.456	.575		150	.160	.210
20	.444	.561		200	.138	.182
21	.433	.549		250	.124	.163
22	.423	.537		300	.113	.148
23	.413	.526		400	.098	.128
24	.404	.515		500	.088	.115
25	.396	.505		1000	.062	.081

Размещено на Allbest.ru