Речь в межличностных и общественных отношениях

Специфическими жанрами деловой коммуникации можно считать спор, дискуссию, полемику, дебаты, прения, которые зачастую являются составляющими таких форм делового общения, как совещания, собрания и конференции, а могут иметь и самостоятельное значение.

Особенности каждой формы деловой коммуникации включают следующие критерии:

Самым распространенным контактным методом является разговор. В деловом разговоре варьируются ясно осмысленные цели, интуитивные резоны и бессознательные мотивы. В отличие от беседы разговор представляет собой форму ситуационного контакта. Цель такой коммуникации - обмен информацией по конкретному вопросу. Участников, как минимум, двое, регламент зависит от степени важности предмета и от возможности участников разговора. Коммуникативные средства, как правило, типичные для любой беседы: обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками.

Ситуационный контакт обычно включает следующие элементы:

- обращение;

- запрос (вопрос, затребование информации или описание ситуации);

- ответ (представление информации или описание ситуации);

- согласование действий (взаимодействие);

- ожидаемый результат (совместные акции, договоренности, решения).

Чтобы достичь ожидаемого результата, необходимо, чтобы все компоненты разговора были обоснованы и мотивированы, а пространственная среда организована таким образом, чтобы не было внешних помех и при необходимости была сохранена конфиденциальность (без свидетелей).

Эффективность разговора, как и всех коммуникативных жанров, может зависеть не только от компетентности его участников, но и от манеры держаться, двигаться, речевой культуры и умения слушать, самоуправления и способности «вести свою линию», формулировать собственное суждение, обосновывать возражения и пр.

К основным функциям любой деловой беседы можно отнести следующие: начало инновационных мероприятий и процессов; контроль и координирование уже начатых мероприятий, акций; обмен информацией; взаимное общение работников одной организации, межличностные и деловые контакты; поддержание деловых контактов с партнерами во внешней среде; поиски, выдвижение и оперативная разработка новых идей и замыслов; стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.

Как правило, деловые беседы планируются заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг вопросов, который целесообразно обсудить, основные намерения, которые необходимо осуществить. При проведении бесед зачастую используются разнообразные документы и материалы, их также нужно заранее подготовить. Особое внимание следует уделить отработке хода беседы: продумать вопросы, которые необходимо задать собеседнику; определить желаемый конечный результат; установить регламент и место проведения беседы; определить ее стратегию и тактику. С другой стороны, нельзя перебивать речь собеседника; негативно оценивать его высказывания; подчеркивать разницу между собой и партнером; резко убыстрять темп беседы; вторгаться в личную зону партнера; пытаться обсуждать вопрос, не обращая внимания на то, что партнер возбужден; не желать понять психическое состояние партнера в момент собеседования. Балыхина Т.М., Лысякова М.В., Рыбаков М.А. Русский язык и культура речи. - М., 2007. - С. 128-134.

Публичная речь - одна из форм делового взаимодействия и искусства, по поводу которого сказано: «Хороших ораторов мало, но много ли на свете людей, способных их слушать» (Ж. Лабрюйер); «В речи слово - выражение мысли... и потому слово должно соответствовать тому, что оно выражает» (Л.Н. Толстой).

Публичная речь как компонент делового общения должна обладать качествами хорошего собеседования и при этом быть не только убедительной, но и красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой.

Требования к публичной речи:

- Речь должна быть с начала и до конца захватывающе интересной и полезной.

- Она должна быть составлена правильно в композиционном отношении и содержать вступление, основную часть и заключение. Балыхина Т.М., Лысякова М.В., Рыбаков М.А. Русский язык и культура речи. - М., 2007. - С. 140-142.

Жанры публичной речи определяются ситуациями и целями выступлений, в соответствии с которыми подбираются подходящие стилистические средства. Различают три группы жанров публичной речи, которые имеют свою специфику:

- На митингах произносятся предвыборные речи кандидатов, речи в поддержку кандидатов, речи в поддержку или против проводимого политического курса, делаются политические заявления. Главные качества речей на митингах - яркость, убедительность, запоминаемость. В таких речах уместны простые, понятные лозунги, нейтральные и разговорные слова и конструкции, отдельные элементы высокого стиля, понятные широкой общественности.

- На заседаниях парламента и региональных законодательных собраний депутаты выступают с речами в поддержку и против обсуждаемых законопроектов, задают вопросы авторам законопроектов, высказываются по повестке дня, по мотивам голосования, по процедурным вопросам. Парламентские выступления требуют более сложных и разнообразных речевых средств, большей строгости и точности речи. В них не обойтись без юридической и экономической терминологии, сложных оборотов официально-деловой речи. В стенах парламента неуместны разговорные, а тем более жаргонные лексические и фразеологические единицы. Парламентские выступления должны быть одновременно и деловыми, и убедительными для участников заседания. Это делает необходимым использовать в парламентских речах эмоционально окрашенную литературную лексику. Убедительность достигается также логичностью речи и выразительностью синтаксического строя речи.

- На официальных церемониях награждения, вступления в должность их участники выступают с торжественными, приветственными и ответными речами. Официальные выступления на торжественных церемониях представляют собой особую группу жанров, стиль которых должен соответствовать значимости события и обстановке. В таких случаях принято обращаться к высокой книжной лексике, высказываться кратко и официально. Балыхина Т.М., Лысякова М.В., Рыбаков М.А. Русский язык и культура речи. - М., 2007. - С. 227-228.

Заключение

В ХХI веке много говорится об информационном взрыве. Поток информации постоянно возрастает. Этот процесс естественен для развития цивилизации, так как усиливается познающая и преобразующая деятельность человека, совершенствуются средства и способы передачи сообщений, а производство и распространение информации превратились в преуспевающую отрасль экономики.

Эти тенденции - закономерность, охватывающая всего человечества. Мир вступает в стадию развития, которая называется «информационным обществом. Несомненно, возрастает роль речи в межличностных и общественных отношениях. По сути, речь является средством словесного взаимодействия сторон. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Функционирование языковых знаков возможно лишь в системе на основе правил, которые регулируют построение знаковых рядов из исходных знаков.

Современная трактовка сущности коммуникации выделяет следующую ее функцию: в качестве базисного элемента социальных систем коммуникация представляет собой особую форму взаимодействия людей. Это центральный механизм социального поведения человека в обществе, проводник его социальных установок, посредник в манифестации человеческих отношений.

Передача информации может иметь различную форму - это может быть и разговор, и беседа, и спор, и даже лекция. Таким образом, виды вербальных коммуникаций очень разнообразны. Выбор того или иного средства зависит от целей высказывания, количества участников.

Речевая коммуникация, т.е. разговорное общение, обозначает процесс обмена мыслями, информацией, эмоциональными переживаниями собеседников. Социология рассматривает общение как социально обусловленный вид деятельности людей. Психология исследует процесс установления и развития контактов между людьми с целью обмена информацией. Лингвисты процесс общения представляют как актуализацию коммуникативной функции языка в тех или иных речевых ситуациях. Главным элементом речевой коммуникации является механизм, с помощью которого осуществляется перевод процесса передачи и восприятия информации в социально значимый результат персонального и массового воздействия.

Межличностная речевая коммуникация всегда представляет собой социальное взаимодействие, диалог. Участвуя в речевой коммуникации, люди высказывают суждения и воспринимают слова, высказанные другими людьми,

Межличностная коммуникация, как правило, связана с идеальной моделью коммуникации и во многом первична, ней в качестве отправителя и получателя выступают отдельные индивиды, двое и более коымувикавтов (например, варианты наблюдателя, включенного наблюдателя и постороннего, коммуникации на фоне присутствующих свидетелей, в толпе, в ресторане и т.п.)

Для межличностной коммуникации характерен непосредственный контакт между субъектами общения, что обусловливает ряд особенностей этой формы коммуникации: тесную обратную связь, регулирующую ход общения; большинство используемых кодов, в т.ч. невербалъвых; двухсторонний обмен информацией, происходящий в виде диалога. При межличностной коммуникации обмен информацией между субъектами тесно переплетен с их психологическим взаимодействием, образуя единый процесс общения.

Общение - социально обусловленный процесс взаимосвязи и взаимодействия, социальных субъектов (групп, личностей). Процесс общения включает в себя обмен мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств коммуникации.

Таким образом, в данной работе нами была рассмотрена степень влияния речи на межличностные и общественные отношения. Было рассмотрено, что речь, как основная форма общения, связана с общественными и личными отношениями человека.

Список использованной литературы

1. Debord G. Society of the spectacle. - Detroit, 1970.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., МГУ, 1988.

3. Багиров Э.Г. Место телевидения в системе средств массовой информации и пропаганды. - М., 1976.

4. Балыхина Т.М., Лысякова М.В., Рыбаков М.А. Русский язык и культура речи. - М., 2007.

5. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. - М., 1982.

6. Буева Л.П. Человек: деятельность, общение. - М., 1978.

7. Введенская А.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: учебное пособие для вузов. - Ростов-на-Дону, 2002.

8. Введенская А.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. - Ростов-на-Дону, 1996.

9. Володина M.H. Язык СМИ - основное средство воздействия на массовое сознание. // Язык СМИ как объект междисциплинарного исследования под ред. Володиной М.Н. - М., 2003.

10. Выготский Л.С. Избранные психологические исследования. - М., 1956.

11. Выготский Л.С. Мышление и речь. - М., 1934.

12. Гегель Г.В. Ф. Соч. Т. III. - M., 1937.

13. Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. 4-е изд. - М., 2002.

14. Зильберт Б.А. Социопсихолингвистическое исследование текстов радио, телевидения, газеты. - Саратов, 1986.

15. Иванова-Лукьянова Г.Н. Культура устной речи: интонация, паузирование, логическое ударение, темп, ритм. - М., 2000.

16. Казарцева О.М. Культура речевого общения: теория и практика обучения. - М., 1998.

17. Костенко Н.В. Ценности и символы в массовой коммуникации. - Киев, 1993.

18. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов. - М., 1997.

19. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. - М., 2003.

20. Культура устной и письменной речи делового человека: справочник. Практикум. 9-е изд., испр. - М., 2002.

21. Ладанов И.Д. Мастерство делового взаимодействия. - М., 1999.

22. Ладыженская Т.А. Устная речь как средство и предмет обучения. - М., 1998.

23. Леонтьев А.А. Психология общения. - М., 1997.

24. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М., 1975.

25. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. - М., 1995.

26. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии / Методологические проблемы социальной психики. - М., 1976.

27. Лурия А.Р. Предисловие редактора русского издания // Брунер Дж. Психология познания. - М., 1977.

28. Львов М.Р. Основы теории речи. - М., 2002.

29. Максимов В.И. Русский язык и культура речи. - М., 2002.

30. Маркузе Г. Одномерный человек. - Киев, 1994.

31. Михайличенко Н.А. Риторика. - М., 1993.

32. Мицич П. Как проводить деловые беседы. - М.: Экономика, 2003.

33. Мурашов А.А. Педагогическая риторика. - М., 2001.

34. Павиленис Р. Проблема смысла: Язык, смысл, понимание. - М., 1983.

35. Павлова Л. Г. Спор, дискуссия, полемика. - М., 1991.

36. Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. - М., 1998.

37. Розенталь Д.Э. Справочник по русскому языку. Практическая стилистика. - М., 2003.

38. Степанов Ю.С. Константы: Словарь русской культуры. - М., 2001.

39. Стернин И.Я. Коммуникативные ситуации. - Воронеж, 1993.

40. Сопер П. Основы искусства речи. - М., 2002.

41. Пиз А. Язык жестов. - Воронеж, 1992.

42. Урсул А.Д. Информация и мышление. - М., 1970.

43. Федорова Л.Л. Типология речевого воздействия и его место в структуре общения // Вопросы языкознания. № 6. 1991.