Формирование синдрома эмоционального выгорания у работников сферы услуг с выраженной экстра- и интроверсией

4

Как правило, на работе я чувствую сильное физическое напряжение и усталость

5

Я думаю, что в жизни у меня есть что-то поважнее работы

6

Мне кажется, что в последнее время я стал работать немного хуже

7

Мне кажется, что моя работа ожесточает меня эмоционально

8

Участие в дискуссиях на профессиональные темы быстро утомляет меня

9

Я замечаю, что становлюсь черствым по отношению к людям

10

Мне кажется, что мои клиенты не удовлетворены уровнем моей компетентности

11

Успокаивающие и снотворные средства часто помогают мне уснуть и забыть о работе

12

Я чувствую, что в некоторых своих проблемах клиенты обвиняют меня

13

Выражение «инициатива наказуема» кажется мне совершенно справедливым

14

Думаю, что работа с людьми очень подходит для меня

15

Я осуждаю тех своих коллег, для которых решение собственных проблем важнее решения проблем их клиентов

16

Когда я вижу кого-нибудь из своих клиентов на улице, то стараюсь перейти на другую сторону

17

Даже во время отпуска я не могу полностью восстановить свои силы

18

Мне кажется, что многие мои коллеги работают больше и лучше, чем я

19

Выражение «профессия ничего не прибавляет в человеке и ничего не отнимает у него» абсолютно неверна

20

Се чаще замечаю, что стараюсь поскорее отделаться от очередного клиента

21

Я каждый день с нетерпением жду окончания рабочего дня

22

Я часто жалуюсь на здоровье без четко определенных симптомов

23

Дискуссии на профессиональные темы часто кажутся мне неинтересными и бесполезными

24

По утрам мне всегда бывает трудно вставать и идти на работу

25

Я думаю, что не ошибся в выборе своей профессии

26

Конец рабочей недели для меня настоящий праздник

27

Работа с людьми по принципу «спасение утопающих -- дело рук самих утопающих» для меня неприемлема

28

На работе я постоянно чувствую эмоциональное напряжение

29

Я получаю удовлетворение как от результатов работы, так и от ее процесса

30

У меня часто без особой причины начинает болеть голова или желудок

31

Непонимание со стороны клиентов часто меня раздражает

32

Я очень редко обсуждаю со своими коллегами то, что я делаю на работе

33

Думаю, что если бы представилась возможность, я бы сменил профессию

34

Я могу долго слушать моего клиента о его проблемах и не испытываю при этом раздражения

35

Часто после общения с моими клиентами у меня болит голова

36

Я чувствую, что работа сильно сказывается на моем физическом здоровье

37

После работы мне хочется побыстрее забыть о том, что я делал в течение рабочего дня

38

Сейчас моя профессия нравится мне так же, как и в начале карьеры

39

Я получаю мало удовлетворения от того, что я делаю на работе

40

Большинство моих клиентов довольно скучные и неинтересные люди

41

Думаю, что большинство моих клиентов считают меня отзывчивым и внимательным человеком

42

В последнее время я часто чувствую безразличие к своей работе

43

Мне трудно устанавливать или поддерживать тесные контакты с людьми во время работы

44

Временами мне нравится «с головой уходить в работу», отдавая работе все свои силы

45

Считаю, что я вполне компетентен в решении своих профессиональных вопросов

46

Большинство моих клиентов не заслуживают того, чтобы тратить на них много времени

47

Когда я работаю с людьми, я внимательно слушаю своего собеседника, стараясь не думать о чем-то другом

48

В целом мне нравится моя работа

49

Большинство окружающих меня людей думают только о себе, не заботясь о других

50

Непонятливость моих клиентов раздражает меня

Обработка

прямые
АН	Н	Ней	АС	С
0	1	2	3	4
обратные
АН	Н	Ней	АС	С
4	3	2	1	0

Ключ:

Шкала ПИ:

прямые пункты: 3, 4, 8, 11, 17, 21, 22, 24, 26, 28, 30, 32, 36, 37, 39, 42

обратные пункты: 1, 14

Шкала Д

прямые пункты: 7, 8, 12, 16, 20, 31, 35, 40, 43, 46, 49, 50

обратные пункты: 2, 15, 27, 34, 41, 47

Шкала СПЭ

прямые пункты: 5, 6, 10, 13, 18, 23, 33

обратные пункты: 19, 25, 29, 38, 44, 45, 48

Перевод сырых баллов в стэны

Стэны	ПИ	Д	СПЭ	ИПВ	Стэны
1	6	6	8	18	1
2	7 14	7 11	9 14	19 31	2
3	16 23	12 17	15 19	32 49	3
4	24 31	18 24	20 25	50 74	4
5	32 38	25 32	26 32	75 107	5
6	39 48	33 45	33 39	108 126	6
7	49 55	47 55	40 46	127 153	7
8	56 60	56 64	47 51	154 175	8
9	61 68	65 69	52 54	176 191	9
10	69 72	70 72	55 56	192 200	10