Проблемы и перспективы социального прогнозирования информационных компаний

В традиционных формах общества пространственные характеристики социального бытия выражали время и подчиняли себе его измерение. В новое время, в ходе формирования индустриального общества, осуществляется "переворачивание" этой зависимости: время становится главным измерителем социальных качеств людей и вещей.

Исходя из поставленной проблемы, возможности и перспективы социального прогнозирования информационных кампаний, мы полагаем, что прогнозирование не возможно без учета такой категории как время. Любая кампания строится во временной парадигме и поэтому приходится учитывать ретроспективные, проспективные и перспективные составляющие социокультурного пространства территории на которой осуществляется кампания.

В связи с личностным уровнем организации психологического времени уместно упомянуть, что рассмотрение темпоральных основ жизненного пути представляет собой особняком стоящее, достаточно разработанное направление исследования. Но и здесь поставлено больше вопросов, чем дано ответов. Так, причинно-целевая концепция, базирующаяся на представлении о рациональности, последовательности человека, рассматривает психологическое время как сугубо субъективную реальность, причем в качестве единиц темпоральности выступает ограниченный круг причинно-целевых межсобытийных связей, явно не исчерпывающий всех возможных модификаций. Однако авторы концепции психологического времени личности как субъективной картины жизненного пути в продолжение своей методологической позиции, ориентируются на данные метода каузометрии, в рамках которого проводится поэлементное сопоставление событий жизни. Это прием исключает получение многомерной картины темпоральности жизни человека, не позволяет «выловить» сценарные основания объединения событий в единую целостность прошлого, настоящего и будущего.

В данном случае мы опираемся на теорию социокультурного времени Н.Б. Кучеренко, которая описывает данную категорию как межсобытийную связь.

Социальная темпоральная структура налагает предустановленную последовательность, скорость и ритм и на биографию, и на «повестку» любого рабочего дня. Во взаимопроникновении и взаимодействии внешнего и внутреннего времен формируются временные новообразования, Я - концепции, создающие непрерывность представлений о «себе во времени», о «своей жизни во времени».

Исторически специфика временно-пространственного континуума человека претерпевает качественные изменения в процессе социокультурного развития.

Приступить к анализу социокультурных темпоральных моделей целесообразно с циклической концепции времени, в которой миф выступает интертемпоральной структурой. Анализ мифов позволил М.Д. Ахундову [10] обнаружить развитие концепции мифологического времени от архаичной колебательной модели к циклической, которая в свою очередь развивается в модель спирального времени.

Мифологическое правремя, несмотря на отнесенность к прошлому, оказывалось в настоящем и даже в будущем. Эта инвариантная структура определена К. Леви-Строссом через двойственность таких характеристик как обратимость и необратимость, синхронность и диахронность. Аналога такой темпоральной структуры нет в генетической психологии, хотя мы уже указывали, что правополушарное наглядно-образное познание мира как раз и ориентировано в прошлое. циклическую модель времени закрепляли, носившие психопатологический характер, обряды, ритуалы, техники актуализированных сновидений и т.д.

Раскручивание спирали времени в линейную конструкцию характерно для последующих форм общественного сознания. Мифология и религия по-разному ориентированы во времени, причем религия овладевает помыслами человека своей ориентированностью на настоящее и будущее, с надеждой в дальнейшем вообще преодолеть время, которое существует для христианского сознания только между актом творения и эсхатологическим актом. Линейная концепция времени актуальна не только для христианского мировоззрения, но и для ряда современных естественных наук.

Современные ученые - синергетики связывают революцию в восприятии времени с формированием новой динамичной, нелинейной, циклопричинной парадигмы, определяющей время как «ключ к пониманию природы», как «оператор развития системы», как «индивидуальный фактор существования и динамики органического целого» (И. Пригожин, 1985).

Выделяют несколько социокультурных моделей времени в психологических теориях и направлениях.

Классический психоанализ утверждает, что поведение и выборы взрослого человека детерминируются фиксированными переживаниями прошлого. Их периодическое оживление в переносе обнаруживает (З. Фрейд) циклические паттерны навязчивого повторения прошлых событий. [56]

Теории трансакционного анализа Э. Берна - идея временного структурирования жизненного пути циклическими возвращениями к травматическим переживаниям детства и обусловленности прошлым получила свое развитие.

Гуманистическая психология особое внимание уделяет интенциональным моделям идентичности.

В теории поля Курта Левина (1980), акцентирован релятивный аспект психологического времени.

В причинно-целевой концепции Е.И. Головахи и А.А. Кроника (1984), отождествляющих биографический масштаб психологического времени с субъективной картиной жизненного пути личности.

Различия в представлениях о роли и топологической структуре времени обнаруживаются у любых профессиональных и других социальных группах. Принадлежность к ним человека определяет особенности отражения социокультурного времени в индивидуальном сознании. Нормы, правила межличностного общения фиксируются в «неписаных» кодексах и включаются в социальную детерминацию индивидуальных временных параметров, проявляясь в специфических стилях поведения.

В 1996 году П. Штомпки исследовал степень влияния социокультурного времени на индивидуальное, в котором выявил прямо пропорциональную зависимость уровня осознания времени от уровня развития цивилизации. На одном полюсе - «одержимая озабоченность течением, прохождением, недостатком времени (синдром «время - деньги»). На противоположном - безразличие, пренебрежение временем, вседозволенность обращения с ним (синдром «отложим на завтра»). [59]

Характеристиками «значимости» и «важности» наделяется не вся временная трансспектива, а лишь то ближайшее или отдаленное время, которому человек уделяет особое внимание, анализирует, структурирует, сверяет с этими важными отрезками времени настоящую деятельность. Для современного человека время объективно принимает форму ресурса, который можно потратить, сэкономить, продать или обменять.

Процесс социализации также определяет конкретную временную ориентацию индивида, на прошлое, настоящее или будущее. Существуют культуры, которые живут историей, обращены к событиям и традициям прошлого. Так, Ф. Клакхон и Ф. Стодтбек причислили Китай к культуре, поглощенной прошлым, американцев отнесли к типу, обращенному в будущее, а американских испанцев считали ориентированными на настоящее.

Разные временные перспективы, существенно отличающиеся от общепринятой в данной культуре, могут основываться на дифференциации внутри сообщества: отдельные группы - этнические, религиозные, профессиональные.

Можно увидеть различия по интерпретации времени. Кто-то подходит к нему пассивно, как к судьбе, фатуму, кто-то настроен на активное, продуктивное участие в строительстве своего будущего. Подтверждением данного тезиса могут служить результаты исследования С.Н. Кучеренко в которых выделена типология политических категориальных установок, одним из оснований выделения типов стала степень активности личности в формировании своей жизни.

Временная организация сознания нарушается и при социальных катаклизмах. Происходит разрыв временной последовательности, распад социальной системы, дезорганизация и дезидентификация в личностном и культурном планах. Безвременье называют «расстроенным» временем, «взрывным», «нулевым». Время социального кризиса воспринимается как бы застывшим, остановившимся, о чем свидетельствует, с одной стороны, разрыв в биографии людей, разрыв в социальных контактах (потеря работы, утрата личных связей), с другой - неподвижность в вещном мире личности. Социальная и личностная преемственность в нулевом времени минимизирована; по мнению Ю.М. Лотмана, в этот момент отключаются механизмы причинности, и выбор будущего реализуется как случайность.

В своей книге «Социология социальных изменений» П. Штомпка выделяет два типа темпоральных моделей ценностей. Первый, прогрессивный - социальные группы своей целью ставят осуществление нового и прогрессивного. Второй, консервативный - социальные группы отдают предпочтение порядку, сходству, повторяемости.

Социокультурного времени можно разделить на циклическое и линейное, вопрос в том это форма или вид. В современном мире явно преобладают линейные представления о времени, но, тем не менее, эта упрощенная формула, за которой скрываются циклические ритмы социальной жизни. Одни циклические явления можно маркировать как природно-общественные, поскольку их существование основывается на астрономических циклах чередования дня и ночи, времен года, ритмах, связанных с географическими и климатическими условиями. Другой, вероятно, повсеместно принятой единицей природно-общественного времени является месяц, основанный на лунном цикле в 29,5 дней. Остальные единицы времени, задающие ритмическую повторяемость, отражают скорее общественный опыт.

Ритм социальной, индивидуальной жизни задают политические и экономические макроциклы - смена правительств, экономические колебания, социальные беспорядки, сменяющиеся долгими периодами стабильности.

Цикличность социокультурного процесса обеспечивает: во-первых, преемственность, которая заключается в непрерывном накоплении и наследовании всех жизнеспособных социальных элементов; во-вторых, поступательность, как постепенное и последовательное продвижении вперед.

Существующие культурные сценарии, выделенные Э. Берном, отражают то, что обычно понимают под национальным характером. Они разделяются большинством людей, тем самым, закрепляя сходные человеческие драмы из поколения в поколение.

Все эти размышления подводят к выводу, что линейное время является искусственной конструкцией, в реальной жизнедеятельности людей как таковое оно не существует. Миф о линейном времени стал возможен, по мнению А.С. Панарина благодаря инструментальному отношению к миру. Отделение информации, относящейся к области средств от ценностной информации, приводит к появлению особого линейного «орудийного» мира. Инструментальное отношение к миру привело западную культуру к высоким темпам развития в сфере материального производства, при этом, по-прежнему, в ценностной сфере господствует примитивный идеал потребительского отношения.

Социальный темпоральный фактор в форме правил, нормативных ожиданий, регулирующих человеческое поведение на протяжении всей жизни. Роберт К. Мертон выделил важную категорию подобных правил - социально-ожидаемые длительности - регулируют продолжительность существования групп и организаций, сроки служб, отклонение от которых влечет за собой социальные санкции..

Однако при ближайшем рассмотрении можно дополнить Мертона и выделить еще две группы временных правил социально-ожидаемую скорость предписывает сроки обучения в школе, скорость продвижения по службе, в этом отношении ожидаемая скорость тесно связана с понятием своевременности (К.А. Абульханова-Славская, 1999) и социально-ожидаемые ритмы и интервалы - структурирование свободного времени (Э. Берн, 1992).

Социальное время выступает системообразующим основанием, связывающим воедино все формы и способы социального бытия человека, социальных институтов, функционирование артеприроды (города, мегаполисы):

- во-первых, социальное время синхронизирует активность и коллективные действия многих людей;

- во-вторых, оно координирует индивидуальные действия, например, в рамках разделения труда;

- в-третьих, регулирует социальные процессы, развивающиеся в собственной логике - последовательности;

- в-четвертых, требует своевременность в жизни человека.

В свете целей и гипотезы дипломного исследования особый интерес представляет теория системной организации психологического времени Н.Б. Кучеренко. Так, Н.Б. Кучеренко доказано, что психологическое время представляет собой многоуровневое системное образование, организующее активность человека в каждый момент его жизнедеятельности. При этом, автор указывает, что временная составляющая функционирования организма обусловлена темпоральной организацией генетического опыта как наследственной памяти и индивидуального опыта как приспособления к внешним и внутренним изменениям в процессе онтогенеза. Психологическое время на уровне социального индивида предстает как топологическая структура, формирующаяся в социогенезе на основе социальной детерминации и организующая различные формы социального взаимодействия и деятельности. Темпоральность личности проявляется в процессе выделения собственной социальной ценности и смысла жизни, в контексте интеграции прошлого, настоящего и будущего. Личностный уровень времени связан с автобиографической памятью как высшим синтезом жизненного опыта, отражающего в своей структуре и динамике экзистенциальную потребность «быть личностью». В ходе экспериментального исследования Н.Б. Кучеренко удалось выявить 5 типов темпоральных категориальных установок, названные в соответствии со структурно-функциональными параметрами психологического времени: «инфантильный», «целевой», «организованный и пессимистичный», «обыденный» и «ретроспективный». В отличие от традиционного подхода, учитывающего только причинно-целевые межсобытийные зависимости, Н.Б. Кучеренко выделяет другие типы смыслового объединения событий: эмоциональные, отнесение событий к «Я», к одному периоду жизни, к конкретной сфере жизнедеятельности, объединение на основании присутствия в событиях «значимого другого». Для нашего исследования принципиальное значение имеет разработанная автором методика изучения темпоральных установок, основанная на методе каузометрии Е.И. Головахи и А.А. Кроника. Данная методика может быть использована в рамках метода экспертных оценок Бестужева-Лады для выявления имплицитных сценариев развития социальных процессов.

1.7. Выводы по главе

Резюмируя вышеописанный материал можно сказать о том, что, решая задачи связанные с социальным прогнозированием эффектов проводимых кампаний, стоит учитывать несколько аспектов. Во-первых, важен выбор самого метода прогнозирования, как основы дальнейшего получения адекватных и качественных результатов. Во-вторых, используя в исследовании теорию социокультурного метода, необходимо определить методику, по которой будет производиться анализ результатов. Данная методика должна пройти апробацию на всех методах прогнозирования для получения результатов об уровне взаимодействия с каждым из них и дальнейшем выборе наиболее оптимального варианта сочетания прогнозного и социокультурного метода.

ГЛАВА 2

2.1 Экспертная оценка состояния рынка консультационных услуг города Томска

Цель исследования.

Выявить и проанализировать возможные сценарии появления и дальнейшего существования новой фирмы в г.Томске, оказывающей консалтинговые услуги по налогообложению и бухгалтерскому учету.

Задачи исследования.

1. Выявить описательные характеристики рынка консалтинговых услуг.

2. Построить идеальную ситуацию для появления фирмы с данными услугами.

3. Получить экспертное представление о предполагаемом будущем консультационной фирмы.

4. Построить событийный ряд перспективы фирмы.

Количество экспертов - 47 человек.

Выборка исследования.

Принципом формирование выборки являлось, фактическое участие экспертов и их компетентность в исследуемой проблеме, касающейся сферы консалтинговых услуг по налогообложению и бухгалтерскому учету в малом и среднем бизнесе.

Паспорт экспертов:

Директора или заместители директора консультационных фирм - 23 чел.

Работники консультационных фирм и главные бухгалтера фирм другой сферы - 14 чел.

Работники налоговой с опытом работы не менее 1 года - 10 чел.

Методы исследования.

Исследование проводилось в два этапа.

На первом этапе использовался метод экспертного интервьюирования, предложенный И.В.Бестужевым-Лада. В данном случае применялась методика полуформализованного интервью.

Второй этап проводился с помощью метода каузометрии предложенный Е. И. Головахой и А. А. Кроником модифицированный в рамках теории Н.Б.Кучеренко (изучение времени, как межсобытийной связи) под задачи построения прогнозов и включающее элементы каузометрического опроса в экспертном методе И.В.Бестужева-Лады.

План исследования.

1 этап - экспертное интервьюирование:

1 - определение и формирование выборки;

Выборка формировалась путем документального исследования. Документами в данном случае являлись тематические справочники г.Томска и справочные службы: 09 и Бесплатная информационная служба (БИС-инфо). Также использовался метод «снежного кома», директора или сотрудники уже известных фирм называли еще не известные организации. Результатом являлась информация о названии фирмы, вид деятельности, ФИО директора и телефоны.

2 - разработка опросного листа (ПРИЛОЖЕНИЕ №1).

В опросный лист включены вопросы направленные на выявление оценочного мнения экспертов рынка консультационных услуг.

3 - проведение опроса.

Опрос проводился в течении одного календарного месяца, в результате было опрошено 47 экспертов. Каждое интервьюирование проводилось в течении 1-2 часов. Все данные записывались на магнитный или бумажный носитель для дальнейшего перевода в электронный вариант.

4 - анализ результатов и подготовка их к каузометрическому методу

Все результаты субъективно были распределены на две категории: похожие по смыслу и звучанию и особые мнения.

2 этап - каузометрия:

1 - определение выборки

В выборку в данном случае вошли эксперты, принимавшие участие на первом этапе исследования, экспертном интервьюировании.

2 - разработка опросного листа

Опросный лист был разработан на основе результатов полученных при экспертном интервьюировании. Была построена таблица с включенными в нее событиями, которые эксперты выделили как наиболее значимые.

3 - проведение опроса

В ходе опроса экспертам предлагался список событий характеризирующих особенности состояния рынка консультационных услуг, выделенных на первом этапе исследования.

4 - анализ результатов

Результаты обрабатывались при помощи факторного анализа в варианте метода главных компонент в поворотом осей "varimax".

3 этап - анализ и интерпретация результатов исследования:

1 - выработка рекомендаций, выводы.

2 - разработка информационной кампании.

Результаты 1 этапа - экспертного интервьюирования.

Интервьюирование проводилось по опросному листу, который состоял из 10 вопросов. Все вопросы были разделены на две смысловые группы.

Вопросы с 1 по 5 составляли первую смысловую группу и предназначались для составления описательных характеристик рынка консалтинговых услуг. Полученные данные предполагалось использовать для разработки последующей информационной кампании.

Вопросы с 5 по 10 составили вторую смысловую группу, предназначенную для использования в каузометрическом методе.

Результаты первой смысловой группы вопросов - описание характеристик рынка консультационных услуг.

Первой категорией, которую мы выделили, является - «Разобщенность».

Многие эксперты - 23 человека, описывают свой рынок как, «разобщенный», «большая разобщенность компаний между собой», «нет общения, сотрудничества, внутренних норм». Отсутствие общения и сотрудничества приводит к тому, что многие вопросы, касающиеся профессиональной деятельности, решаются разными способами и методами. Это приводит к разности результатов, не всегда верных и правильных. Отсутствие сотрудничества часто приводит к тому, что на рынке появляются фирмы не компетентные в профессиональных вопросах, предлагающие свои услуги по ценам гораздо ниже существующих. Результатом становится не качественно выполненная работа и перенос клиентом своего негативного отношения на весь рынок в целом. Отсутствие внутренних норм приводит к тому, что клиенту трудно ориентироваться на рынке и получать достоверную информацию о качестве предоставляемых услуг. Также отсутствие норм не позволяет контролировать рынок внутри себя самого, нет оснований для предъявления претензий провинившимся фирмам.

Вторая категория - «НЕ ЭФФЕКТИВНАЯ РЕКЛАМА».

Указывают на данную категорию подавляющее большинство экспертов - 37 человек: «не эффективна реклама», «много неизвестных фирм», «знают только друг друга», «рекламируются единицы», «реклама не эффективна, если она не массовая».

В категории можно выделить две подкатегории, это неэффективность языка рекламы и отсутствие какой - либо рекламы вовсе. Отсутствие у потребителя понимания языка рекламы основано на том, что рекламодатели не пытаются перевести, в ходе рекламно-информационной деятельности, свои услуги на язык потребителя. Практически вся рекламная продукция имеет четко выраженный профессиональный характер. Не ведется работа по созданию и поддержанию имиджа. Вся имиджевая стратегия основана на стихийно полученном образе и дальнейшей его корректировки или вовсе не принятие его в расчет. Рекламная кампания строится на предоставлении информационного материала в рекламных источниках без создания образа и стиля кампании. Сами эксперты вполне четко описывают данную проблему: «многие клиенты не понимают терминов, ликбеза и поэтому не реагируют на рекламу», «не эффективна реклама, трудности в объяснении своих услуг для малого и среднего бизнеса», «Услуги востребованы, известны не многие, крупные фирмы делают отвратительно, а у мелких мало рекламы».

Во второй подкатегории проблема состоит в том, что не многие фирмы заказывают рекламную продукцию в достаточном объеме. Тем более никто не пользуется услугами по созданию рекламных кампаний. Вся рекламная стратегия строится на размещении рекламного объявления в одном, двух изданиях и в дальнейшем лишь их корректировка в дизайнерском плане. Нет попыток продвигать свои услуги рекламными или PR средствами. В основном это объясняется отсутствием средств или в не уверенности в действенности таких решений. Большинство некрупных организаций придерживается такой же стратегии, что существовала на этом рынке 5-10 лет назад, когда, сейчас уже крупные известные фирмы, тогда принадлежали к малому бизнесу и их имидж и репутация строились лишь на долговременной работе и лоббировании интересов. Постепенно они достигли положительного имиджа без его целенаправленного создания рекламными и PR средствами. Эксперты своими высказываниями подтверждают существующее положение: «Много неизвестных фирм», «Знают только друг друга», «Рекламируются единицы», «Реклама не эффективна, если она не массовая», «Не рекламируются. Известны 1-2 (на слуху) «Превентива», «Томинформ». Много фирм одного человека «Бюро Иванова …», «Петров …- консультации», «Не эффективная реклама, ее очень мало или ее нет совсем».

Третья категория - «НЕ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА».

Отметили 29 человек. Низкое качество работы, из-за текучести кадров, в фирмах и низкого уровня компетентности персонала т.к. при большом штате затруднен процесс контроля над работниками. Также, когда данная услуга является не основным видом деятельности и поэтому ей оказывается мало внимания. Существует достаточное количество фирм занимающихся аудитом и предлагающие помимо аудиторских услуг еще и услуги по налогообложению и бухучету. Очень мало тех, кто предлагает только данный вид услуг. Некоторые фирмы стали заниматься подобной деятельность дополнительно сверх своей первоначальной практики. Из-за этого часто страдает качество услуг. Например, юридические конторы стали предлагать услуги по налогообложению, имея у себя не вполне квалифицированный, по данному вопросу, персонал. Очень мало фирм специализирующихся только на бухгалтерии и налоговом учете, в основном все аудиторские.

Особое мнение

«Не считают, что это стоит денег, неохотно платят».

«Достаточно развит, востребованы услуги».

Вопрос о достоинствах и недостатках рынка является контрольным. Целью его было соотнесение полученных данных с первым вопросом, для того чтобы повысить достоверность результата.

Достоинства

«Удобство и доступность», «Удобное расположение»

11 экспертов. В достоинства относят удобное географическое положение офиса. Рядом проходят многие маршруты общественного транспорта или нахождение фирмы непосредственно рядом с налоговыми органами, что упрощает работу и очень удобно для клиентов: «Доступность населению», «Многие фирмы удобно расположены», «Удобное расположение по городу, рядом с налоговой и в центре, рядом с транспортом».

«ПОЛНОТА УСЛУГ», «Широкий спектр услуг»

7 экспертов. Плюсом является и то, что каждая организация оказывает все необходимые услуги. Политика фирм в данном случае основывается на том, чтобы клиента полностью освободить от бухгалтерских и налоговых проблем и вопросов. «Полнота услуг», «Достаточный разброс цен», «Много фирм, очень удобно, развитая сеть услуг», «Предоставляемые услуги охватывают все необходимые аспекты», «Можно получить ответ практически по любому вопросу».

«Профессионалы с хорошими связями»

19 экспертов. Сотрудники знают инспекторов лично и давно. Хорошие, налаженные связи. Можно решить вопрос очень оперативно. Как правило, данная категория относится к руководству фирм, а не к рядовому сотруднику. Многие описывали себя и своих конкурентов в лице руководителей, директоров, как профессионалов, компетентных по многим вопросам. Настоящая категория не переносится на сотрудников организации, они описываются как малоопытные и им нельзя доверить многие ответственные или боле менее сложные вопросы. Данное противоречие объясняется отсутствием на рынке труда действительно компетентных работников или отказ опытных бухгалтеров идти в данные фирмы из-за низкой заработной платы.

Особое мнение.

«Все имеют современное оборудование и программное обеспечение».

«За меньшие деньги можно получить профессионального бухгалтера».

Недостатки

«НИЗКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА»

32 эксперта. Низкая компетентность из-за молодости, неопытности работников. Нет общественной оценки уровня профессионализма и компетентности.

Как уже отмечалось, персонал, из числа рядовых служащих, часто малоопытен и некомпетентен в вопросах, относящихся к их прямым обязанностям. Молодые сотрудники, пришедшие из Вузов, имеют слабое представление о практическом применении полученных знаний и часто не способны выполнять необходимую работу. Так как ответственность за расчет платежей, составление отчетов очень высокая и неправильное оформление влечет за собой крупные штрафы для клиента фирмы, стараются не давать данную работу неопытному сотруднику, но если очень большие объемы работ, то приходится пренебрегать осторожностью. Часто так случается в крупных фирмах, получается конвейерный принцип работы, делается все быстро и ослаблен контроль над качеством выполненной работы. «Низкий профессионализм», «Ошибки заметны не сразу, а спустя какое-то время», «Часто за работу садят молодых, неопытных сотрудников», «Низкий профессионализм персонала».

«НЕТ ЕДИНЫХ СТАНДАРТОВ»

24 эксперта. Отсутствие норм и стандартов внутри рынка приводит к тому, что трудно ориентироваться среди предлагающих свои услуги фирм. Неоткуда получать информацию о компетентности и профессионализме организации, ее репутации. В данном случае многие из потребителей ориентируются на слухи и советы знакомых или, из-за срочности, обращаются в первую попавшуюся фирму, не интересуясь ее репутацией. Также самим фирмам трудно работать с клиентами, если они уже были до этого в других организациях, в которых свои подходы к оформлению документов и работе с клиентом. «Непонятность и разобщенность в услугах», «Нет единых стандартов», «Нет системы контроля над результатами», «Нет критериев, которые бы определяли уровень профессионализма, компетентности персонала, руководства фирмы».

«КЛИЕНТ НАС НЕ ПОНИМАЕТ»

19 экспертов. При работе клиенту не понятен язык, на котором с ним разговаривают. Обращаясь в подобную фирму за консультацией или услугой, предполагается, что клиенту не понятен какой-либо вопрос или ему неохота заниматься подобными вопросами. Работа с клиентом начинается с объяснений тонкостей бухгалтерии и налогового учета, что не всегда положительно сказывается на сотрудничестве. Могут возникать конфликты и из-за непонимания потребителем роли консультационных организаций, им приписываются та роль, которую они в принципе нигде не декларировали, но это произошло в результате разночтения языка подачи рекламного материала или объяснения самими сотрудниками. Кратко описать существующую ситуацию можно тем, что нет единого семантического пространства между производителем и потребителем, каждый из них находится в своем семантическом поле и не желает переходить на поле другого. Свое отношение к данной проблеме эксперты выражали следующими высказываниями. «Частое не понимание клиента и фирмы друг друга», «Непонимание общественностью термина - консалтинг», «Закрытость информации о фирмах», «Варятся сами в своем соку, между собой», «Клиент не понимает различия между хорошо и плохо сделанной работой», «Нет 100% уверенности, что все сделали без ошибок».

Особое мнение.

«Трудно обосновать неправоту фирмы».

«Своевременное получение информации об изменениях в законодательстве».

На вопрос о событийности данной сферы многие эксперты затруднились ответить. Никто не смог вспомнить события, с указанием конкретного места, времени и повода. В основном все вспомнившиеся события носили общий, описательный характер: «существенных не знаю, ни одного не могу вспомнить», «событийно не могу вспомнить, только, в общем».

В массе отмечается доступность и увеличение спектра услуг, стабилизация рынка и более модернизированность в техническом плане: «Более доступны, фирмы отработали систему работы, перечень услуг расширился, повысилось качество информационного и программного обеспечения фирм», «определились лидеры, рынок боле менее стабилизировался (определились основные игроки)», «Частые семинары».

Некоторые эксперты эмоционально негативно выделяют произошедшие события в сфере законотворчества и работы исполнительной и законодательной власти: «Много событий со стороны правительства и законов, а так ничего значимого не случилось», «События в основном, такие как новые законы, дурость городских депутатов, принимают законы задним числом».

При описании отличий настоящей ситуации от прошлой, существовавшей в неопределенной по сроку давности, все ответы носили описательный характер и многие повторяли уже сказанное выше. «возросло количество фирм, качество прежнее, не лучшее», «количеством предоставляемых услуг, многочисленность, более доступно для малого бизнеса». Отдельно можно выделить такую категорию как особое мнение, в которой были указанны ответы носящие противоречивый характер с уже сказанным выше и в основном эмоционально положительно окрашены: «выделились лидеры отрасли, у многих фирм уже сформировалась своя репутация», «более менее наладилась и упростилась работа с налоговыми органами», «ответственно подходят к принятию законов», «у людей повышается уровень налоговой грамотности», «методички и пояснения стали толще, Формы объемнее и непонятнее, Слишком частые изменения в разных госструктурах».

Пятый вопрос был предназначен для выявления особо значимых проблем, которые являются ведущими в перспективном плане. Предполагалось, что полученные данные будут иметь приоритетный характер при проектировании информационной кампании т.к. государственный сектор является наименее подверженным влиянию извне. Все проблемы, возникающие с данным сектором, являются трудноразрешимыми или неразрешимыми вовсе. Не все эксперты ответили на данный вопрос. Мотивировка отказа от ответа основывалась на не знании ответа или перечислении уже ранее упоминавшихся проблем: «не знаю», «не смогу сразу сказать», «многое уже говорила» и т.д. Все остальные ответы носят характер особого мнения.

Особое мнение.

«Поддержка и развитие малого бизнеса и предпринимательства».

«Более широкая рекламная поддержка на уровне администрации города по предоставлению помещений».

«Снижение налога на данные услуги из-за их необходимости данного сектора для государства».

«Введение новых налогов или усложнение сдачи отчетности уже существующих».

«Рост благосостояния населения».

«Способствование развитию малого бизнеса, т.к. это основные клиенты».

«Сокращение в налоговом ведомстве. Многие из уволенных пойдут в эту сферу».

2.2 Выводы

В целом рынок консультационных услуг экспертами охарактеризован следующим образом.

Положительными характеристиками являются: удобство и доступность в географическом плане, все фирмы расположены вполне удобно по городу и находятся рядом с основными дорогами и остановками общественного транспорта, а также рядом с налоговыми органами. Другой положительной характеристикой является наличие широкого спектра, полноты услуг. Принципом работы многих фирм становится освобождение клиента от всех возможных налоговых и бухгалтерских вопросов и проблем. Третьей положительной категорией стали директора самих фирм, оценивающие себя и своих конкурентов как профессионалы, с хорошими связями.

Негативными, а в некоторых случаях и ярко отрицательными категориями отмечены: разобщенность фирм между собой, что приводит к появлению на рынке не вполне компетентных конкурентов, которые способствуют негативному отношению потребителя ко всему рынку в целом. Также к недостаткам рынка относят и отсутствие единых стандартов, клиентам неоткуда получать информацию о компетентности и профессионализме организации, ее репутации, данный недостаток следствием вышеописанной причины в разобщенности фирм. Другой отрицательной категорией считают не эффективность рекламы, которая складывается из двух составляющих. Первая основана на том, что рекламодатели не пытаются перевести, в ходе рекламно-информационной деятельности, свои услуги на язык потребителя. Вторая составляющая выражается в отсутствии целенаправленной и грамотной рекламной политики фирм. Здесь причиной может служить такой недостаток, как клиент нас не понимает, сложившаяся ситуация характерна тем, что нет единого семантического пространства между производителем и потребителем, каждый из них находится в своем семантическом поле и не желает переходить на поле другого. Третья отрицательная категория - это некомпетентность персонала. Влияющими факторами стало: низкая оплата для профессионала высокого уровня, фирма занимается непрофильной деятельностью, высокая текучесть кадров и затрудненный контроль над персоналом в крупных организациях.

Описывая событийность обозначенного сектора необходимо отметить отсутствие, каких либо событий или их низкую значимость для экспертов, что невозможно вспомнить сразу без предварительного обдумывания. Можно предположить, что область деятельности экспертов не входит в приоритетную часть их социокультурного пространства и сознание не выделяет их в отдельную, значимую область.

На вопрос о том, что должно произойти на государственном или городском уровне, чтобы повлияло на развитие сферы консалтинговых услуг, большинство экспертов затруднились ответить, а ответы, попавшие под особое мнение, носят скорее общий описательный характер и напрямую не отвечают на поставленный вопрос. Возможно, отсутствие интереса к данному вопросу основано на осознании своей невозможности влияния на ситуацию и поэтому вытесненную из сознания как неинтересную.

2.3 Рекомендации

В целом существует четыре фактора, которые возможно использовать при проектировании ПР-кампании. Этими факторами являются: разобщенность фирм между собой, отсутствие единых стандартов, не эффективность рекламы, клиент нас не понимает. С нашей точки зрения основными категориями, на которых следует сделать упор при создании кампании, будут разобщенность и отсутствие стандартов. Категории не эффективность рекламы, клиент нас не понимает, основаны на отсутствии единого семантического пространства, в котором могло бы разворачиваться взаимодействие фирмы и клиента. Решением данной проблемы можно включить в задачи по разработке кампании основанной на первых двух вышеописанных категориях.

Опираясь на результаты исследования, мы считаем, что основной идеей кампании должно стать выработка единых традиций профессионального сообщества. Первым шагом является инициатива создания сообщества, ассоциации, партнерства фирм принадлежащих к данной сфере деятельности. Создание такого рода общественной организации со свободным членством позволит в какой-то степени объединить фирмы между собой, также это будет способствовать выработке единых правил игры и более организованно влиять на неквалифицированных игроков данного сектора. Появление общественного объединение позволит клиентам ориентироваться в качестве и компетентности участников рынка консультационных услуг. Это возможно при создании информационно-коммуникационного органа сообщества. Таким органом может являться бесплатная газета или интернет-сайт. Возникновение ассоциации может существенно повлиять на государственные структуры путем проведения совместных семинаров, тренингов конференций по существующим проблемам и способам взаимодействия. Возможности ассоциации также могут быть применены и в лоббистских целях, т.к. влияния многих всегда намного больше влияние одного. Миссию организации возможно рассматривать как создание обстановки взаимопонимания и сотрудничества государственного и коммерческого секторов экономики. В дальнейшем организация сможет решать проблемы, названные экспертами в исследовании как «некомпетентность персонала». Шагом в этом направлении будет организация курсов повышения квалификации или отдельных курсов по обучению необходимых специалистов с последующей выдачей дипломов, сертификатов имеющих высокое общественное и профессиональное признание и являющихся гарантом профессионализма. Целью создания общественного объединения является сглаживание и в дальнейшем вовсе исчезновения ситуации разобщенности фирм, а также совместная выработка единых норм, традиций способствующих гармонизации отношений как внутри рынка, так и вовне.

2 этап

На данном этапе исследования все вопросы были ориентированны на построение сценария развития одного события. Экспертам предлагалось пошаговое описание ситуации возникновения и дальнейшего существования консультационной фирмы.

Первым шагом предлагалось описать причину принятия решения об организации такого рода фирмы (вопросы №6, 7).

Мнения экспертов разделились на четыре основных группы.

Первая причина, на которую указало внимание экспертов - желание самостоятельности, независимости: «охота чего-то своего», «свобода действий», «имела желание работать самостоятельно»,

Второй причиной стало наличие спроса в виде обращений знакомых, друзей знающих о возможностях респондента в этой области: «востребованность, обращение знакомых помочь и далее перерастает в открытие официальной конторы», «спрос рождает предложение». видел, что мой опыт работы принесет пользу, если бы были неоднократные обращения помочь.

Третья причина основывалась на наличие опыта и существования реальной возможности лоббирования необходимых интересов, а также на наличии личных или деловых знакомств в структурах из сферы налогообложения и бухгалтерского учета: «есть опыт и возможность лоббирования собственных интересов», «возможность договариваться напрямую», «есть возможность самому влиять на ситуацию», «увольнение или уход из структур занимающихся подобным (налоговые, ФСС, ПФР)», «наличие опыта в данной сфере», «не устраивало настоящее место работы», «накопил достаточно опыта», «накопленный опыт подсказал мне, что я способна на создание собственного дела».

Четвертой причиной немногочисленное число экспертов считают эмоциональную составляющую, играющую решающую роль в принятии решения об организации самостоятельного бизнеса: «необходима лишь уверенность и отсутствие страха», «был организаторский и предпринимательский талант».

Особое мнение.

«Не требует высоких первоначальных затрат».

«Имея достаточную материальную базу, образование, связи, средства».

В восьмом вопросе экспертам предлагалось пошаговое описание ситуации начала и продолжения существования консультационной организации. Целью, было, выявление проблемных точек, которые возникают при организации подобных фирм выделение уникальных проблем, специфики рынка. Последовательности событий показывала степень значимости проблемы, чем удаленнее от первого этапа, тем менее актуальна.

Основными проблемами, занимающие первые позиции, эксперты назвали:

1. Профессиональные кадры - 32 человека;

2. Наличие опыта - 25 человек;

3. Реклама - 23 человека;

4. Собственные связи в органах, непосредственно относящихся к их деятельности - 17 человек;

5. Материальная база (деньги, оборудование, помещения) - 15 человек;

6. Качество предоставляемых услуг - 6 человек;

7. Исследование рынка - 1 человек.

Уникальных, специфических проблем не выявлено.

Девятый вопрос нацелен на выявление временной перспективы, в течение которой планируется деятельность фирмы. В целом эксперты указали на то, что фирма достигает своего пика за пять лет работы, в это время решаются проблемы указанные в восьмом вопросе как наиболее значимые. За это время появляется лицо фирмы, репутация, завоевано собственное место на рынке.

События, формирующую картину представлений экспертов о развитии рынка консалтинговых услуг:

Покрытие вложенных средств

Усовершенствование средств труда

Повышение квалификации кадров

Расширение сферы услуг

Стабильность фирмы, постоянные клиенты, опыт

Завоевание рынка (реклама, кадры, наработка опыта)

Есть клиенты, но недостаточно (реклама, наработка опыта)

Есть конкуренты, есть клиенты, есть лицо

Работать нравится, есть лицо

Фирма процветает, крепко стоит на ногах, з/п высокая

Борьба за рынок, наработка клиентуры

Кредиты, возврат займов

Работа по подбору кадров

Расширение количества услуг

Рынок завоеван

Наработка связей, опыта.

Подбор работников.

Расширение клиентской базы.

Увеличение стоимости услуг.

Планы на расширение.

Расширение фирмы.

Больше услуг и работников.

Завоевание своего места на рынке.

Создалась репутация.

Стабильная работа.

Вкладывание полученных денег.

Поиск своей ниши, по ценам, услугам.

Поиск работников профессионалов

Увеличение з/п.

Наработанные связи позволяют увеличивать расценки.

Уменьшается время на решение вопросов.

Набраны компетентные сотрудники.

Расширение по услугам.

Набор дополнительных кадров.

Большая база клиентов.

Формируется мнение о фирме.

Больше денег выделяется на рекламу.

Стабильная работа.

Клиенты практически одни и те же.

Возможно вкладывание денег в другой вид деятельности.

Принять на работу директора, управляющего.

Самой заняться другим делом и только контролировать.

На вопрос о причине успешного существования фирмы, среди экспертов выделилось три смысловых группы, вокруг которых были сосредоточенны все высказанные мнения:

1. хорошая репутация, уважение со стороны клиентов

2. профессионализм в услугах и кадрах, всегда быть в курсе событий, реклама, профессиональные кадры, постоянные маркетинговые исследования

3. собственное отношение к делам и деньгам, относиться к делу как будто делаешь самой себе

2.4 Каузометрический опрос

На основе проведенного экспертного пороса были выделены события прошлого, настоящего и будущего, которые эксперты определили как наиболее значимые, ключевые для их сферы деятельности. Статистическая обработка результатов исследования проводилась с использованием факторного анализа в варианте метода главных компонент. Для обработки был использован стандартизованный пакет программ Statistic 5.5.

В результате мы выявили пять темпоральных системообразующих фактора, которые являются пятью разными сценариями развития событий. Каждый из полученных факторов, за исключением четвертого, имеет положительный и отрицательный полюса.

Интерпретация результатов проводилась по смысловым характеристикам. Каждый фактор может быть актуализирован исходя из целей кампании. В этих факторах сценарии развития будущего строятся на противопоставлении (по тем или иным позициям) конкретных групп событий. Позиции, по которым противопоставляются события в одном сценарии, обнаруживаются при интерпретации содержания, смысла.

Все события, представленные в факторе, представляют собой ассоциативные ряды, в которых коэффициент корреляции показывает степень взаимосвязи их между собой. Как для специалиста по связям с общественностью полученные данные представляют интерес в качестве смысловых единиц, на которых может строиться информационная кампания. Все данные, находящиеся на одном полюсе, могут быть актуализированны противопоставлением им данных противоположного полюса.

Первый фактор. Наиболее значимый, он составил 25,66% общей дисперсии. Фактор наиболее эмоционально нагруженный. На положительном полюсе расположились, в основном, события будущего, тогда как на отрицательном, события прошлого, имеющие слабовыраженный коэффициент корреляции, менее -0,5 (статистические данные фактора приведены ниже). Противопоставленность событий в данном факторе можно описать следующим образом. Для экспертов наиболее предпочтительный событийный сценарий является тот, который основан на дальнейшем объединении усилий по ликвидации некачественных фирм, при этом государство понимает необходимость данного сектора рынка и способствует развитию малого бизнеса, т.к. он составляет основную клиентскую базу всего рынка консультационных услуг. Основанием может служить то, что в настоящем уже определены основные правила игры на этом рынке. В перспективе появятся профессиональные ассоциации, общественные организации. Рынок станет устойчивым, внутри него будут существовать свои традиции, нормы, праздники. Все это на фоне уже повышающейся налоговой грамотности общества в целом и проявлении со стороны государства и самого общества заботы о правильности ведения бухгалтерского учета. Всему этому противопоставляется ситуация прошлого, которая, по мнению экспертов, и повлияла на полученный перспективный сценарий. Опрашиваемые считают, что прошлая незаконная коммерческая деятельность, случившиеся перестройка, отсутствие знаний налогового законодательства и правил игры, в невысокой степени, способствовали вышеописанному сценарию будущего. Можно предположить, что данный фактор представляет собой наиболее желаемое будущее, т.к. он объясняет большой процент общей дисперсии и включает в себя большое количество желаемых событий будущего с большим весом. Тогда как отрицательный полюс выражен очень слабо как в количественном отношении, так и в качественном. Это говорит о том, что эксперты невысоко оценивают взаимосвязь желаемого будущего с происходившим в прошлом. Но выделенные позиции можно рассматривать как способ актуализации потребности к осуществлению желаемого будущего.

Factor 1 Prp. Totl - 25,66%Expl.Var - 8,19

Объединение усилий по ликвидации некачественных фирм 2007	0,91	Незаконная коммерческая деятельность 1989	-0,38
Государство понимает необходимость данного сектора рынка 2007	0,82	Перестройка 1989	-0,33
Способствование развитию малого бизнеса, т.к. это основные клиенты 2006	0,79	Нет правил игры 1989	-0,30
Определены правила игры	0,78	Коммерсант не разбирается в налоговом законодательстве 1989	-0,30
Появление бухгалтерских ассоциаций и общ организаций 2006	0,77
Появление внутри рынка своих норм, традиций, праздников 2007	0,77
Устойчивый рынок 2006	0,67
Повышение налоговой грамотности общества в целом	0,61
Забота о правильном бухучете	0,60
Прислушивание государства к советам ассоциации консультантов 2007	0,56

Второй фактор. Стоит на втором месте в процентном соотношении к общему объему, 19,76% общей дисперсии. Полученные данные интересны тем, что все события, за исключением двух, составляющие этот фактор, относятся к прошлому и не имеют противоположного полюса. Представленные характеристики имеют, фактически, единую смысловую основу. Все они описывают ситуацию, связанную с законами. В прошлом происходило ужесточение налогового законодательства, тогда как в настоящем практически такой же эффект принесло разрастание налогового ведомства. Существовавший ранее законодательный хаос происходил наравне с незаконной коммерческой деятельностью, требовавшей хороших, квалифицированных бухгалтеров. Появление новых налоговых законов происходит на фоне отсутствия правил игры на рынке, вследствие чего происходит возникновение ИНН как способа регламентации этих правил. В будущем также возможна ситуация введения новых налогов при этом начнется пересмотр уже существующих. Это фактор менее эмоционально нагружен. Отсутствие противопоставленных событий говорит об отсутствии предпосылок, которые могли бы влиять на данный сценарий развития, и представляет собой сценарий предопределенности, ожидаемости.

Factor 2 Prp.Totl - 19,76%Expl.Var - 7,02

Ужесточение налоговых законов 1993	0,79
Разрастание налогового ведомства	0,78
Законодательный хаос 1990	0,76
Незаконная коммерческая деятельность 1989	0,75
Потребность в хороших бухгалтерах 1990	0,74
Появление новых налоговых законов 1991	0,73
Нет правил игры 1989	0,67
Возникновение ИНН 1993	0,63
Введение новых налогов, пересмотр старых 2008	0,62
Появляются коммерсанты 1989	0,59
Коммерсант не разбирается в налоговом законодательстве 1989	0,53

Третий фактор. Демонстрирует обратную закономерность, в отличие от первого. Здесь положительное значение приняли события, относящиеся к настоящему и прошлому, а отрицательными стали события будущего, за исключением нескольких относящихся к настоящему и прошлому. Данная тенденция говорит о том, что снижение одних корреляционных характеристик приведет к увеличению противоположных. Существующая не эффективная, непонятная потребителю реклама. Разобщенность рынка и отсутствие в нем своих стандартов, где существует много фирм с плохим, некачественным обслуживанием клиентов. Малые объемы рекламы в прошлом, также отсутствие знаний налогового законодательства у коммерсантов и происходящая в это время перестройка. Все это может постепенно уменьшаться при условии будущего прислушивания государства к советам профессиональных ассоциаций, общественных организаций, также появление новых авторитетных фирм сможет способствовать уменьшению отрицательных тенденций. В настоящем уже происходят события, которые можно противопоставить отрицательным моментам, такие как повышение налоговой грамотности общества в целом, существующие определенные правила игры. Наличие большего числа характеристик с высокой положительной корреляцией, чем отрицательных характеристик, показывает нам высокую степень доминирования явно пессимистической оценки настоящего положения. Данный фактор представляет собой набор событий предполагаемых как способ исправления существующей ситуации, сценарий желаемых будущих изменений.