Один из наших респондентов проживает в семье, но при сложившейся конфликтности у него совсем исключено общение с близкими.

Два человека являются фактически одинокими. У них умерли дети, а другие родственники проживают в других районах и городах. Из близких, которые могут поддержать или помочь остаются только внуки, друзья и соседи.



Рис. 2. Проживание респондентов в семье

Важным критерием определения необходимости оказания помощи пожилому инвалиду является уровень его доходов. В основном - это пенсия, которая назначена пожилому человеку от государства. В редких случаях пожилые инвалиды имеют дополнительные накопления или получают помощь от своих родственников.

В результате было выявлено, что меньше прожиточного минимума доходы имеют только 3% (1 респондент), доходы на уровне прожиточного минимума - 63% (19 респондентов), доходы выше прожиточного минимума -34% (10 респондентов).

Рис. 3. Материальное положение респондентов

В целом, материальное положение респондентов можно оценить как благополучное, однако, фактически оно таковым не является так, как возрастные особенности и имеющиеся проблемы со здоровьем обусловливают необходимость лечения, покупку лекарств, транспортные расходы и пр.

Необходимость затрат на лекарства обусловливает наличие у большинства респондентов групп инвалидности. Все 30 респондентов имеют инвалидность, из них 34% (10 чел.) - I группу и 66% (20 чел.) - II группу.

Рис. 4. Группа инвалидности у респондентов

Важной составляющей для пожилого инвалида является наличие взаимоотношений с детьми и внуками, уважение с их стороны к своим пожилым родственникам. Конфликтность - одна из основных и негативных проблем в жизни пожилого человека. Конфликты с родственниками ухудшают их моральное состояние и психическое равновесие, являются составляющей ухудшения здоровья, снижения жизненного тонуса.

По результатам исследования почти у всех респондентов - 93% (28 человек), есть дети или внуки, которые проживают отдельно или в других городах. Уважение и взаимопонимание со своими родственниками чувствуют только 27% пожилых людей (8 респондентов), только у 27% нет конфликтов с родными, 34% (10 респондентов) имеют разногласия и конфликты со своими детьми.

Конфликты связаны с бытом, с необходимостью оказания помощи пожилым инвалидам или разногласия во взглядах на жизнь, отсутствие уважения к родителям со стороны детей. 34% сохраняют нейтральные отношения со своими детьми. Дети не стремятся проявлять инициативу в общении с родителями, помогают по мере необходимости, редко бывают у них в гостях, не берут родителей к себе даже на праздники. И только у 5% (2 опрошенных) отсутствуют конфликты в силу отсутствия детей, а от родных на близкие отношения они не рассчитывают.

Рис. 5. Специфика взаимоотношений респондентов с родственниками

В качестве ведущих причин обращения за помощью в ЦСО пожилых инвалидов являются проблемы со здоровьем, которые служат препятствием к тому, что пожилые люди имеют возможность полноценного самообслуживания. Среди респондентов в связи с состоянием здоровья обратились в Центр 44% (13 человек). Для 30% (10 человек) причиной обращения стало нежелание жить с детьми. Финансовое положение стало причиной обращения в ЦСО 8% (2 человека), 18% (5 человек) обратились по причине одинокого проживания.

Рис. 6. Причина обращения респондентов в ЦСО

Нежелание жить с детьми, которые могли бы ухаживать за своими пожилыми родителями, обусловлено многими причинами, в том числе и причинами, связанными с конфликтностью. Фактически родители не хотят мешать детям жить самостоятельно, привыкли к собственному налаженному быту и ощущению своей независимости. Изменение подобных устоев для них связано с серьезным эмоциональным потрясением. Значительную роль так же могут сыграть и укоры самих детей в отношении родителей, связанные с немощью, старостью и невозможностью самообслуживания.

Распространение информации о возможности получения помощи в ЦСО является одним из факторов, указывающих на качество работы специалистов и руководства в информировании населения.

Получение информации о работе Центра и возможности помощи для пожилых людей представляется одним из ведущих направлений. Распространением информации занимаются сами специалисты социальной сферы, местные СМИ и пожилые люди, которые общаются друг с другом.

В результате проведенного исследования было выявлено, что от своих знакомых о деятельности Центра узнали 30% (10 респондентов), 18% (5 респондентов) получили информацию от участкового врача, 30% - от социального работника и только18% из СМИ. Таким образом, ведущими информаторами для пожилых инвалидов являются их знакомые, а также сами социальные работники, которые выявляют людей, нуждающихся в помощи, и предлагают ее в соответствие с возможностью и условиями получения для каждого конкретного пожилого инвалида.



Рис. 7. Способ получения информации о ЦСО

В наибольшей степени пожилые инвалиды нуждаются в помощи таких специалистов ЦСО, как социальный работник - 50% (15 человек) и медицинский работник - 50%.

Подобная ориентированность связана с медицинскими проблемами, которые беспокоят пожилых инвалидов и часто по состоянию здоровья они не могут посещать врача с той периодичностью, с которой для них необходимо. Сопутствующие возрастные изменения также препятствуют и в организации ими полноценного самообслуживания, что обусловливает необходимость бытовой помощи.

Рис. 8. Ориентированность на помощь специалистов

Пожилые инвалиды, получающие социальную помощь, больше всего нуждаются в помощи социального работника в связи с:

- необходимостью помощи в быту - 50%;

- необходимость моральной помощи - 50%.

Рис. 9. В какой помощи социального работника нуждаются респонденты

Пожилые инвалиды нуждаются и в других видах помощи, однако, данные были определены ими, как приоритетные в связи с тем, что определяются, как первостепенные для организации полноценной жизнедеятельности в связи с ограниченной возможностью передвижения, невозможностью переноса тяжестей и пр. Столько же респондентов нуждаются в социальном работнике для моральной помощи, т.к. для многих из них социальный работник является объектом в поиске общения, спасением от одиночества.

Помощь медицинского специалиста представляется актуальной по следующим направлениям:

- психолог - для 17% (5 человек);

- невропатолог - для 17%;

- терапевт - для 17%;

- медицинская сестра - для 50%.



Рис. 10. В помощи каких медицинских специалистов нуждаются респонденты

одиночество пожилой инвалид социальный

Актуальность помощи медицинской сестры связана с необходимостью проведения частых медицинских процедур, к примеру, уколов. Оказание медицинской сестрой дому представляется значимым в связи с невозможностью посещения пожилыми инвалидами процедур в поликлиниках и стационарах в связи с дальностью расстояния и необходимостью ожидания в очередях. Помощь медика на дому от ЦСО становится все более актуальной в связи с ограничениями выезда скорой помощи и госпитализации.

Одной из серьезных проблем, связанных с пожилым возрастом, представляется проблема одиночества пожилых инвалидов. Проблема одиночества актуальная даже для проживающих в семье стариков, так как с одиночеством, чаще всего, связано непонимание. В результате проведенного исследования было выявлено, что одиноким себя считает 20 из 30 опрошенных (67%) и только 20% (6 человек) не считает себя таковыми, одинокими время от времени - 13% (4 человека).



Рис. 11. Считают себя одинокими

Ощущение одиночества во многом также связано и с обидой пожилых людей на социум. В особенности на государственные структуры, которые не предоставляют для пожилых людей условий, в которых бы они могли комфортно себя ощущать. 28 из 30 опрошенных (93%) считают себя обделенным со стороны государства и общества, и только 7% (2 человека) так не считают. Подобное ощущение связано с низкими пенсиями, необходимостью добиваться оказания социальной помощи, доказывая, что пожилой человек в ней нуждается и заниматься сбором необходимых справок и подтверждений. Значительную роль также играет и негативное отношение общества к старости, неприязнь к старикам со стороны молодого и даже зрелого поколения, отсутствие уважения и помощи.

Рис. 12. Считают себя обделенными со стороны государства

Во многом показательным является отношение пожилых людей к религии, особенно в свете того, что они выросли и воспитывались во времена атеизма. При этом к религиозным себя отнесли 97% (29 человек). Они придерживаются христианского вероисповедания. 3% (1 человек) является атеистом. Уход в религию для пожилых инвалидов во многом связан с попытками преодолеть одиночество.

Общение с родственниками для подавляющего большинства, как уже было выявлено, не приносит удовлетворения. Этому способствует и частота общения. В результате исследования было выявлено, что ежедневно с детьми и внуками общаются только 17% (5 человек). Регулярно общаются 5% (2 человека) и 63% (19 человек) общаются с детьми и внуками изредка.

Рис. 13. Частота общения респондентов с детьми и внуками

Особенно показательной такая специфика общения является в связи с тем, что у 93% опрошенных есть дети. При этом, пожилые инвалиды не поддерживают вербальные контакты со своими детьми и внуками, находясь в стороне и общаясь только в связи с бытовой необходимостью. Данная особенность формирует у них чувство одиночества.

Подобная практика представляет закономерным тот факт, что большинство респондентов не удовлетворены подобным общением с детьми и внуками, им бы хотелось более активно общаться со своими родственниками и участвовать в их жизни. В результате общением с детьми и внуками удовлетворены только 3% (10 человек), 60% (18 человек) не выражают удовлетворенности общением. В общении с детьми и внуками пожилым инвалидам не хватает:

- внимания и заботы - 73% (22 человека);

- совершенно не желают с ними общаться -17% (5 человек);

- не хватает общения по телефону и через другие средства связи - 10% (3 человека).

В данном аспекте можно отметить, что пожилые инвалиды в определенной мере выражают даже негативный настрой против своих самых близких родственников по ряду причин.

Рис. 14. Недостатки в общении с детьми и внуками

Следовательно, респонденты отражают свою неудовлетворенность общением с близкими родственниками, в наибольшей степени в связи с наличием эмоциональной холодности.

Отражается и недостаток в общении с другими родственниками, помимо детей и внуков: братьями, сестрами и пр. Удовлетворены общением с ними половина, остальные высказали неудовлетворение общением.

В общении с близкими и дальними родственниками трети респондентам не хватает внимания и заботы, каждый шестой просто не желает с ними общаться и для половины респондентов определяющим недостатком является отсутствие самого факта общения и налаженных коммуникативных связей.



Рис. 15. Недостатки в общении с родственниками

Показателем успешности работы специалистов является удовлетворенность качеством обслуживания. Уровнем и качеством работы социального работника удовлетворены только половина, остальные же респонденты выделили различного рода негативные факторы взаимодействия с ним. Такое же соотношение наблюдается в отношении медицинских работников и администрации ЦСО.

Устранение существующих недостатков, по мнению пожилых инвалидов, должно быть ориентировано на:

- повышение уровня профессионализма - 33% (10 человек);

- уделение большего количества внимания со стороны специалистов - 33%;- выражение большей доброжелательности к пожилым людям - 33%.

Рис. 16. Что, по мнению респондентов, необходимо изменить в работе сотрудников Центра

Для респондентов также являются актуальными следующие действия ЦСО по работе социальных работников, чтобы не чувствовать себя одинокими:

- для 43% (13 человек) - организация новых отделений обслуживания на дому, новых видов социальных услуг, связанных с социально-педагогическим и социально-психологическим сопровождением, с выбором занятости по интересам;

- для 23% (7 человек) - повысить квалификацию имеющихся специалистов; - для 10% (3 респондента) - изменение часов работы на более удобные, расширение диапазона часов работы, посещение в моменты острой необходимости общаться;

- для 10% - смена некоторых специалистов, с которыми не сложились отношения; - для 10% - пополнение коллектива мужчинами, так как женщины могут выполнять не всю работу, желание общаться с противоположным полом;

- для 3% (1 человек) - улучшить морально-нравственную обстановку всего коллектива.

Рис. 17. Мнение респондентов о том, какие действия сотрудников ЦСО необходимы, чтобы пожилые инвалиды не чувствовали себя одинокими

Можно отметить, что в целом деятельность по обслуживанию на дому осуществляется успешно, и пожилые инвалиды выражают недовольство только отдельными аспектами.

Причины обращения за помощью в ОСМО:

- состояние здоровья пожилых инвалидов;

- конфликты в семье и, как следствие, одиночество.

Необходимость в повышении качества обслуживания связана с реализацией принципов деятельности, направленных на устранение наиболее актуальных проблем. В условиях социального обслуживания это обусловливает поиск новых подходов и инновационных решений, часть из которых применяется специалистами по социальной работе. Особенно сложным представляется ориентирование на устранение групп проблем, связанных с одиночеством, ощущением одиночества и удовлетворения функции общения и взаимодействия.

В соответствии с ФЗ №442 от 28.12.2013г. «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» Правительство РФ утвердило новый перечень социальных услуг по видам социальных услуг, многие из которых направлены на решение данной проблемы:

- социально - медицинские услуги помогают поддержать пожилым инвалидам состояние их здоровья, а многих и вывести из критических ситуаций, связанных со здоровьем путем проведения оздоровительных мероприятий, выявлений отклонений в состоянии их здоровья;

- социально - бытовые услуги являются незаменимой помощью для людей с ограниченной степенью к самообслуживанию, которые лишены участия в их жизни близких и родных по ряду причин;

- социально - психологические услуги, такие как: социально - психологический патронаж, социально - психологическое консультирование (в том числе по вопросам внутрисемейных отношений), оказание консультационной психологической помощи анонимно (в том числе с использованием телефона доверия);

- социально - педагогические услуги в обслуживании пожилых инвалидов на дому: обучение практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными, имеющими ограничения жизнедеятельности, формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организация досуга;

- социально - трудовые услуги: проведение мероприятий по использованию трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам, оказание помощи в трудоустройстве;

- социально - правовые услуги: оказание помощи в получении юридических услуг, оказание помощи в защите прав и законных интересов;

- услуги в целях повышения коммуникативного потенциала пожилых инвалидов: проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания, оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности.

Для людей, которые сохранили подвижность, проблема может быть решена при помощи посещения центра социального обслуживания, участия в общественных мероприятиях и занятий в кружках. Однако для людей с инвалидностью, связанной с ограничением подвижности проблема остается очень острой, так как социальный работник не имеет возможности по ряду причин уделять достаточно внимания и квалифицированной помощи каждому в плане общения.

В целях реализации ФЗ №442 от 28.12.2013г. «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», утверждены профессиональные стандарты социальных работников и специалистов, нацеленные на решение данных задач. Поиск новых подходов и решений проблем одиночества пожилых инвалидов в надомном обслуживании диктует высокие требования к профессиональной компетентности специалистов и социальных работников.

От уровня их профессионализма зависят и результаты работы с пожилыми инвалидами на дому. В соответствии с этими требованиями можно определить карту компетенций социальных работников и специалистов:

- работоспособность;

- аналитические способности;

- гибкость, стабильность;

- креативность;

- коммуникабельность;

- объективность;

- стрессоустойчивость;

- умение принимать решения;

- эффективность взаимодействия с сотрудниками;

- профессиональная помощь.

Данная проблема может быть решена при помощи привлечения волонтеров, в том числе из среды самих пожилых людей. Привлекать в качестве волонтеров также можно социально активную молодежь, студентов, получающих профессию, связанную с работой в социальных центрах.

Заключение

В результате проведенного исследования можно сформулировать ряд выводов.

Старение является неизбежным для человека, что обусловливает наступление старости с сопутствующими ей проблемами.

Старость приносит с собой изменение привычных жизненных стандартов, болезни, тяжелые душевные переживания. Пенсионный возраст влечет за собой ряд проблем, основополагающими среди которых являются проблемы, связанные с адаптацией, социализацией и здоровьем. Уход на пенсию, ее низкий уровень, большие затраты на лекарства и ЖКХ, потеря близких, друзей, межпоколенческие конфликты, беспомощность из-за ухудшения здоровья, одиночество и равнодушие окружающих - все это приводит к тому, что жизнь пожилого человека становится беднее, в ней меньше положительных эмоций, возникает чувство ненужности.

При этом главная проблема пожилых инвалидов - это невостребованность в обществе. Все это приводит к состоянию материальной и физической зависимости, к увеличению потребности пожилых инвалидов в социальных услугах и поддержке.

Все более значимой становится также проблема отсутствия у пожилых людей возможности общаться друг с другом, иметь увлечения, хобби, организовывать свой досуг. Отсутствие подобных возможностей способствует развитию субъективного состояния одиночества.

Знание проблемы одиночества дает возможность понять переживания одинокого человека, более тщательно проанализировать феномен одиночества, его источники, а также оценить возможности конструктивного воздействия на проблему одиночества. Эта проблема, наиболее остро стоящая перед пожилыми инвалидами, и возможности ее решения стимулируют развитие и совершенствование социальной работы с пожилыми людьми и инвалидами. Значительную роль при этом играет профессиональная помощь, оказываемая социальными работниками и специалистами по социальной работе.

Проведенное исследование позволило выявить основные факторы, влияющие на причины одиночества: социальная изоляция; негативное отношение к пожилым в обществе; изменение семейного статуса (смерть одного из супругов); избыточный досуг; снижение экономического статуса; частичная утрата способности к самообслуживанию; ухудшение здоровья; конфликты в семье.

В результате исследования было установлено, что наиболее острой проблемой пожилых инвалидов, обслуживаемых на дому, является одиночество, отягченное проблемами со здоровьем.

На примере ГБУ ТЦСО « Алексеевский» филиала Марьина роща определено, что социальный работник и специалист по социальной работе помогают получателям социальных услуг в решении проблемы одиночества и связанных с ним проблем психологического характера (страх, тревога и т.п.). Преодолеть социальную и психологическую изоляцию помогают социальная активность пожилых инвалидов, способность получателей социальных услуг к самообслуживанию, участию в трудовой деятельности, занятости досугом, способностью и стремлением к обучению.

Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты, основные выводы способствуют более глубокому пониманию проблем пожилых людей, установлению контактов между социальным работником и клиентом для выполнения совместной работы.

На основании полученных выводов можно сформулировать практические рекомендации:

- социальным работникам и специалистам социального обслуживания необходимо придерживаться в своей работе основной цели социального обслуживания на дому на основании ФЗ №442 от 28.12.2013г. «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» - улучшения условий жизнедеятельности пожилого инвалида, расширения его возможностей самостоятельно обеспечивать основные жизненные потребности;

- следует активнее опираться в работе с пожилыми инвалидами на такой принцип социального обслуживания, как сохранение пребывания в привычной благоприятной среде;

- активнее внедрять эффективные социальные технологии: мобильная социальная помощь, социальный патронаж, «профилакторий на дому»;

- с введением профессиональных стандартов специалистов и социальных работников целесообразно повысить свой профессиональный уровень, профессиональную компетентность;

- добиваться повышения качества обслуживания пожилых инвалидов в связи с реализацией Дорожной карты, исходя из полученных профессиональных знаний и навыков и наработанного практического опыта и умений; - привлечение волонтеров и налаживание связей с родственниками пожилых инвалидов.

От уровня профессионализма социальных работников и специалистов зависят и результаты работы с пожилыми инвалидами на дому. В соответствии с этими требованиями можно определить карту компетенций социальных работников и специалистов:

- работоспособность;

- аналитические способности;

- гибкость, стабильность;

- креативность;

- коммуникабельность;

- объективность;

- стрессоустойчивость;

- умение принимать решения;

- эффективность взаимодействия с коллегами;

- профессиональная помощь. В настоящее время учреждения, ориентированные на оказание профессиональной помощи пожилым инвалидам, достаточно многочисленны. Для решения проблемы одиночества они должны быть ориентированы на:

- организацию досуга;

- организацию консультирования по социально-бытовым и правовым вопросам;

- социально-психологическую помощь;

- медицинскую помощь и поддержку и др.

Также востребовано адресное социальное обслуживание пожилых людей непосредственно на дому. Пожилые люди получают услуги, связанные с организацией быта и решения бытовых проблем, содействие в получении медицинских услуг и т.д. При этом устранение психологического одиночества во многом остается нерешенной проблемой в связи с ограничением возможности со стороны социальных работников и специалистов по социальной работе в контексте законодательной базы государства.

Органам государственной власти всех уровней следует создавать такие условия жизни пожилым инвалидам и престарелым гражданам, чтобы они при их желании могли продолжать жить в привычном для них окружении, получать достойную помощь со стороны социальных служб, принимать участие в жизни общества, условия, позволяющие им вести полноценную, нормальную, спокойную жизнь.

Список использованных источников и литературы

Источники:

1. ФЗ № 442 от 28.12.2013 г. «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

2. Государственная программа «Активное долголетие» 2011-2015 гг. // Министерство здравоохранения и социального развития РФ.

3. Постановление Правительства РФ № 1236 от 24.11.2014 г. «Об утверждении примерного перечня социальных услуг по видам социальных услуг».

4. Приказ Минтруда России от 18.11.2013 № 677н «Об утверждении Профессионального стандарта социального работника».

5. Приказ Минтруда России от 22.10.2013 г. № 571н «Об утверждении Профессионального стандарта специалиста по социальной работе».

Литература:

1. Александрова М.Д. Проблемы социальной и психологической геронтологии. - М.: Академический проект, 2006. - 332 с.

2. Василенко Н.Ю. Социальная геронтология. - Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2005. - 140 с.

3. Вдовина М.В. Семейная конфликтология. М. ИПД ДСЗН 2011 с.225

4. Вдовина М.В. Функциональные изменения межпоколенческого конфликта в семье. - М.: Изд-во МосГУ, 2010. - 284 с.

5. Давыдовский И.В. Что значит стареть. - М.: Знание, 2007. - 326 с.

6. Дементьева Н.Ф., Устинова Э.В. Роль и место социальных работников в обслуживании инвалидов и пожилых. - М.: Логос, 2008. - 280 с.

7. Краснова О.В. Руководство по оказанию социально-психологической помощи старым людям. - М.: Владос, 2008. - 321 с.

8. Лабиринты одиночества: Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. Н.Е. Покровского. - М.: Прогресс, 1989. - 627с.

9. Ларионова Т. Социальная геронтология в схемах и таблицах. - М.: Дашков и К, 2012. - 80 с.

10. Ливехуд Б. Кризисы жизни - шансы жизни. - Калуга: Духовное познание, 1994 - 348 с.

11. Основы социальной работы: Учебник / Под ред. П.Д. Павленка. - М., 2003.

12. Павленок П.Д. Технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 379 с.

13. Пожилые люди: социальная политика и развитие социальных услуг / Сост. Н.С. Дегаева, Г.В. Сабитова. - М.: ГосНИИ семьи и воспитания, 2003. - Вып. 4 - 192 с.

14. Сухобская Г.С. Пожилой человек в современном мире. - СПБ.: Айрис - Пресс, 2011. - 396 с.

15. Тен Е.Е. Основы социальной медицины. - М.: Форум, 2003. - 256 с.

16. Холостова Е.И. Социальная политика: учебник. - М.: «Дашков и К» 2008.

17. Холостова Е.И. Социальная работа с инвалидами: Учебное пособие М, 2010.

18. Холостова Е.И., Егоров В.В., Рубцов А.В. Социальная геронтология. М., 2005.

19. Холостова Е.И. Социальная работа с пожилыми людьми. - М.: «Дашков и К», 2012. - 285 с.

20. Холостова Е.И. Социальная работа. - М.: «Дашков и К», 2013.- 385 с.

21. Черносвитов Е. В. Социальная медицина: Учеб. пособие. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. - 304 с.

22. Энциклопедия социальных практик / Под ред. Е.И. Холостовой, Г.И. Климантовой. - М.: Дашков и К, 2011. - 660 с.

23. Якушев А.В. Социальная защита. Социальная работа. Конспекты лекций. - М.: Приор, 2010.

24. Ярская-Смирнова Е.Р. Социальная работа с инвалидами. - М.: Владос, 2005. - 325 с.

Интернет-ресурсы:

1. Правовой портал «Гарант» - http://www.garant.ru/hotlaw/federal/517850/

2. Департамент социальной защиты населения города Москвы - http://www.dszn.ru/

3. Департамент социальной защиты населения Новгорода- http://sockomitet-nov.ru/programs.php?id=2

Приложение

Добрый день!

Приглашаем Вас принять участие в опросе. Просим Вас ответить на вопросы этой анкеты. Вопросы уже с готовыми вариантами ответов - обведите номера тех, которые соответствуют Вашему мнению. Вашу фамилию в анкете указывать не нужно. Ваши ответы важны для нашего центра.

Благодарим Вас за помощь!

1. Ваш пол:

1. Мужской

2. Женский

2. Ваш возраст: ______________ (полных лет)

3.Семейное положение:

1. Одиноко проживающие

2. Проживающие с детьми

4. Уровень Ваших доходов:

1. Меньше прожиточного минимума

2. На уровне прожиточного минимума

3. Выше прожиточного минимума

5. Состояние здоровья:

1. Если инвалидность, какая группа

2. Нет инвалидности

6. Отношения с детьми:

1. Есть ли уважение к Вам

2. Есть ли конфликты

3. Нет конфликтов

7. Причины обращения за помощью в ЦСО:

1. Состояние здоровья

2. Отдельное проживание с родственниками

3. Нежелание жить с детьми

4. Финансовое положение

8. Каким образом Вы узнали о Центре:

1. От знакомых

2. От участкового врача

3. От социального работника

4. Из средств массовой информации (СМИ)

9. В помощи какого специалиста Вы больше всего нуждаетесь:

1. Социального работника

2. Медицинского работника

10. Какого рода помощь Вы бы хотели получить от социального работника:

1. Покупка и доставка продуктов

2. Оплата коммунальных услуг

3. Содействие в приготовлении пищи и кормлении

11. В помощи какого медицинского специалиста Вы нуждаетесь:

1. Психиатра

2. Психолога

3. Невропатолога

4. Терапевта

5. Медицинской сестры

12. Считаете ли вы себя одиноким:

1. Да

2. Нет

13. Считаете ли вы себя обделенными со стороны государства и общества:

1.Да

2. Нет

14. Нуждаетесь ли Вы в религии:

1. Да в какой:

Иудаизм

Буддизм

Христианство

Католицизм

2. Нет

15. Частота Вашего общения с детьми и внуками:

1. Ежедневно

2. Изредка

3. Регулярно общаюсь

16. Удовлетворены ли Вы отношениями с детьми и внуками:

1. Да

2. Нет

17. Чего Вам не хватает в общении с детьми и внуками:

1. Доброты, любви, заботы

2. Не желаю общаться

3. Общение через телефонную связь или других людей

18. Удовлетворены ли Вы отношениями с родственниками (сестры, братья, племянники, племянницы и др.):

1. Да

2. Нет

19 Чего Вам не хватает в общении с родственниками:

1. Доброты, любви, заботы

2. Не желаю общаться

3. Общения

20. Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания сотрудниками нашего Центра:

1. Социальный работник - да / нет

2. Медицинский работник - да / нет

3. Администрация - да / нет

21. Что бы Вы хотели изменить в работе сотрудников Центра

22. Что бы Вы хотели изменить в работе Центра:

1. Время работы

2. Новые отделения

3. Поменять сотрудников

4. Увеличить квалификацию

5. Хотели бы Вы, чтобы в трудовой состав коллектива входили

мужчина и женщина

6. Улучшить морально-психологическую обстановку коллектива

7. Другое _______________________________________________

Спасибо!

Размещено на Allbest.ru