Так, гражданка К., проживает в частном секторе. На улице часто не горят фонари. Она обратилась с данной проблемой в УСЗН, чтобы ей помогли решить проблему установки столба с фонарём около её дома. Поскольку она является инвалидом, ей очень трудно подходить к дому, особенно в осенний и зимний период. Часто обращалась за помощью в энергокомпанию, вот уже прошло 2 года, ей всё обещают, что установят столб с фонарём, а столб до сих пор не установлен. Поэтому, отчаявшаяся женщина решила обратиться за консультативной помощью в консультативный отдел УСЗН «КЦСОН Октябрьского района города Екатеринбурга».

Автору дипломного сочинения пришлось решать эту проблему вместе с инвалидом. Она (автор) дала хороший план действий. Помогла составить жалобу на управляющую компанию, отправить её в районный суд г.Екатеринбурга по Октябрьскому району, где, наконец, проблема нашла своё решение. Суд обязал энергосбытовую компанию в десятидневный срок установить электрический столб около дома, проживающей гражданки-инвалида с опорно-двигательной системой.

Отсюда сделаем вывод, что социальное консультирование просто необходимо не только для решения медицинских проблем, но и любых других по сопровождению инвалидов.

Граждане очень довольны такой работой специалистов по социальной работе. Но не всегда складывается так удачно. Некоторые проблемы так и не находят столь быстрого результативного решения. Поэтому автор исследования предлагает несколько вариантов для улучшения социального консультирования и сопровождения специалистам по социальной работе.

Консультирование - это вид социальной работы, в ходе которого специалист социальной работы помогает клиенту изучить и понять суть существующей проблемы и предложить различные варианты, которые могут быть использованы для ее решения.

Результат консультирования во многом зависит от достижения взаимопонимания между консультантом и консультируемым. Для этого необходимо соблюдать следующие технологические условия. Во-первых, необходимо, чтобы позиция консультанта не противоречила взглядам клиента. Во-вторых, необходимо наглядно показать клиенту, что действия, которые от него ожидаются, будут способствовать и соответствовать удовлетворению его потребностей и интересов. В-третьих, при всех равных условиях, люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное положительное отношение, и отвергают позицию того, к кому испытывают отрицательные эмоции.

Вызвать к себе эмоционально-положительное отношение клиента является важной задачей специалиста по социальной работе. Специалисту по социальной работе, консультирующему клиента, следует использовать специальные психологические приемы завоевания доверия и формирования взаимопонимания. Он должен уметь слушать, наблюдать, чутко реагировать на содержание и форму вербального и невербального общения.

Чтобы стать опытным консультантом, мало быть заботливым и понимающим, надо еще умело применять на практике соответствующие приемы и методы. Хороший консультант должен обладать семью качествами:

- эмпатией, или способностью видеть мир глазами другого человека;

- уважением к клиенту, способностью реагировать на проблему клиента таким образом, чтобы передать ему уверенность в том, что он может справиться с ней;

- конкретностью, четкостью;

- знанием самого себя и умением оказывать другим помощь в самопознании;

- искренностью, умением вести себя естественно во взаимоотношениях с клиентом;

- соответствием, то есть умением вести себя так, чтобы используемые слова соответствовали жестам, «языку телодвижений»;

- сиюминутностью, то есть умением иметь дело с тем, что происходит в настоящий момент встречи.

Следует учитывать, что на результаты консультации большое влияние оказывает мнение, бытующее среди ближайшего окружения клиента. Социальная среда или обстановка, в которой проводится консультация, способны вызвать к жизни различные ассоциации и воздействовать на варианты социальной помощи, которые могут по-разному повлиять на действенность усилий консультанта по социальной работе: положительно, негативно или нейтрально. Предвидеть характер влияния среды и обстоятельств также входит в задачу консультанта.

По мере накопления и обогащения опыта социальной работы, развития социальных служб и расширения спектра оказываемых услуг складывается целостная модель технологии консультирования, соответствующая конкретным нуждам населения и национальному менталитету. Это эволюционный процесс и количественных, и качественных накоплений, который продолжается непрерывно, ибо уникальный опыт и знания специалистов по социальной работе приобретают все большее значение в сферах образования, здравоохранения и социального обслуживания.

Рассмотренные социальные технологии являются наиболее распространёнными и употребительными в деятельности организаций и учреждений, работающих в сфере социальной защиты, поддержки и помощи. Использование таких технологий основано на системе традиционных представлений об объектах общественного попечения и заботы. Их системное применение на практике в условиях современного общества предполагает опору на новейшие научные знания о социальных процессах и позволяет государству и обществу, при наличии соответствующего стремления, действительно решать проблемы, с которыми сталкиваются сегодня наиболее уязвимые в социальном отношении слои населения, а именно, инвалиды.

Таким образом, подводя итоги выше сказанному, следует отметить что:

УСЗН «КЦСОН Октябрьского района города Екатеринбурга» начал работу с 1997 г. и по сегодняшний день осуществляет свою деятельность по различным направлениям, одно из которых организация социально-консультативной помощи инвалидам;

Проведенные нами исследования позволяют в очередной раз отметить актуальность проблемы инвалидности и необходимость оказания инвалидам комплексной профессиональной помощи.

Социальное консультирование является первичной и базовой технологией социальной работы с инвалидами, что предъявляет особые требования к специалистам, осуществляющим данную деятельность.

Авторы рассматривают социальное консультирование как стратегию, и как технологию, и как метод профессиональной помощи. В практике социальной работы консультирование занимает важное место в системе социального сопровождения и обслуживания.

В профессиональной деятельности специалиста по социальной работе социальное консультирование инвалидов представляет собой технологию социальной работы, чему свидетельствует ее поэтапность, главной целью которой является оказание информационного воздействия при содействии в решении проблемы клиента.

УСЗН «КЦСОН Октябрьского района города Екатеринбурга» осуществляет свою деятельность на одной из наиболее обширных территорий города, является многопрофильным, многофункциональным и предоставляет действительно широкий спектр услуг для инвалидов, их семей и других категорий населения.

Проведенные нами исследования позволяют отметить, что инвалиды являются основными потребителями социальных услуг, но до сих пор остаются наименее информированными в данной области, что порождает необходимость социального консультирования данной категории клиентов.

Заключение

В данном исследовании мы рассмотрели основные аспекты социального консультирования инвалидов в условиях Комплексного центра.

В первой главе мы изучили теоретические основы социального сопровождения инвалидов, раскрыли содержание понятия инвалидности и сущность социального сопровождения.

Во второй главе рассмотрены технологии социальной работы с инвалидами.

Согласно российскому законодательству, инвалид - это лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты.

Далее приведены конкретные примеры по сопровождению инвалидов, в частности, по консультированию и результаты консультативной помощи сотрудника (автора исследования) консультативной деятельности УСЗН «КЦСОН Октябрьского района города Екатеринбурга».

Сущность социальной работы социального работника заключается во взаимодействии между людьми, в ходе которого определенные специальные знания консультанта используются для оказания помощи человеку с ограниченными возможности здоровья.

Иначе говоря, социальное сопровождение и частности, социальное консультирование - это отношения, это процесс, и главное его назначение - помогать людям осуществлять выбор и решать проблемы.

Нами было установлено, что УСЗН «КЦСОН Октябрьского района города Екатеринбурга» осуществляет свою деятельность на одной из наиболее обширных территорий города, является многопрофильным, многофункциональным и предоставляет действительно широкий спектр услуг для инвалидов, их семей и других категорий населения, среди которых особое место занимает оказание социальных консультаций.

В профессиональной деятельности специалиста по социальной работе Центра социальное сопровождение и социальное консультирование инвалидов представляет собой технологию социальной работы, чему свидетельствует ее поэтапность, главной целью которой является оказание информационного воздействия при содействии в решении проблемы клиента.

Практические исследования, проведенные на базе Центра, подтверждают проблему данного исследования и позволяют сделать вывод что, инвалиды являются основными потребителями социальных услуг, но до сих пор остаются недостаточно информированными в данной области, что порождает необходимость социального консультирования данной категории клиентов и предъявляет высокие требования к специалистам, реализующим данную деятельность.

Консультативное отделение создается в целях защиты прав и интересов граждан, их адаптации в обществе путем содействия в решении социальных, психологических и юридических вопросов, в связи с чем, оно осуществляет:

- консультирование по вопросам социального обслуживания граждан;

- содействие в решении правовых вопросов, входящих в компетенцию органов социальной защиты населения;

- оказание психологической помощи, в том числе экстренной по "телефону доверия";

- предоставление консультаций по вопросам профессиональной ориентации, получения образования и трудоустройства инвалидов.

Обращение граждан в Консультативное отделение может производиться как в открытой, так и в анонимной форме.

После проведённого практического исследования можно сделать вывод, что Консультационное отделение Октябрьского района г. Екатеринбурга УСЗН функционирует, но сотрудники социального консультирования должны обязательно пройти аттестацию своих рабочих мест, и каждые три года повышать или подтверждать свою категорию. Поскольку очередь в УСЗН никогда не уменьшается, людям приходится по нескольку раз обращаться с одними и теми же проблемами: по уплате коммунальных услуг, по оформлению инвалидности, по получению пособий по инвалидности, по трудоустройству, по получению образования в общеобразовательной школе вместе со здоровыми детьми, по получению технических средств реабилитации. Социальное консультирование имеет своей целью обеспечить достойную жизнь и пожилому гражданину и инвалиду, и семье, в которой воспитывается ребёнок-инвалид, своевременно и на должном уровне получать психологическую поддержку.

Какую бы форму работы с клиентом не избрал консультант в каждом конкретном случае, необходимо помнить, что любая из них требует от специалиста, во-первых, искреннего желания помочь человеку, во-вторых, деликатности при контакте с ним, и, в-третьих, тщательности, осторожности и постепенности в работе. Для успешной и эффективной организации и осуществления процесса социального сопровождения необходимо соблюдение ряда принципов, помимо тех, которые были перечислены выше.

1. Принцип заинтересованности клиента, предполагающий, что при работе с клиентом консультант должен, в первую очередь, убедить его в необходимости и полезности аксикреации или аксиокоррекции с целью последующего решения существующей проблемы.

2. Принцип ситуативного контроля, соблюдение которого позволяет консультанту даже в условиях напряжённой работы сохранять возможность трезвого и объективного взгляда на ситуацию, чтобы вмешаться в неё в случае возникновения негативных или деструктивных тенденций.

3. Принцип органичности и естественности, заключающийся в том, что консультанту не следует форсировать и искусственно ускорять процесс аксикреации. Он должен быть естественным результатом совместной деятельности консультанта и клиента по осмыслению и анализу возникшей проблемы.

4. Принцип незавершённости, направленный на то, чтобы оставить клиенту возможность принятия другого решения, формирования новых, дополнительных ценностей, пересмотра решений, принятых ранее.

Реализуя эти принципы в практике своей профессиональной деятельности, консультант всегда должен помнить о том, что ведущая роль в процессе сопровождения принадлежит инвалиду. Именно он выбирает конкретный вид сопровождения, формы и методы его осуществления. В распоряжении консультанта - опыт, знания, информация, умения и навыки, которые он предлагает в распоряжение клиента. Задача социального работника состоит в том, чтобы побудить клиента к принятию правильного и адекватного в данной ситуации решения, не демонстрируя при этом своего превосходства и не принимая на себя роль лидера.

Как любая другая социальная технология, социальное сопровождение предполагает выполнение ряда значимых для общества и человека функций. К ним можно отнести следующие:

- передача определённых норм, ценностей и представлений об оптимальных моделях поведения и способов деятельности;

- предоставление необходимой клиенту информации;

- аксиокоррекция, аксикреация, аксиогенез;

- контроль за реализацией новых ценностей и норм в повседневной жизни клиента;

- формирование у клиента адекватных представлений о себе, своих возможностях, ценностях и идеалах и об окружающем мире;

- обучение человека эффективным и адекватным способам разрешения ценностно-нормативных конфликтов.

Развитие в обществе системы органов и учреждений, осуществляющих профессиональную деятельность в сфере социального сопровождения, укоренение в общественном и массовом сознании представлений об эффективности подобной помощи, развитие системы подготовки соответствующих специалистов позволит в будущем значительно повысить уровень социальной защищённости как общества в целом, так и каждого отдельного человека.

Этапы посредничества социального сопровождения.

Первый этап - определение проблем клиента, оценки и возможности ее решения.

Второй этап - оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решать проблемы клиента.

Третий этап - помощь клиенту в установлении контакта с учреждением.

Рекомендации к посреднической работе:

- Проанализировать ситуацию (цель обращения клиента в другое учреждение);

- Прежде чем направлять клиента нужно убедиться, что все возможности данного учреждения исчерпаны;

- Направление уместно лишь тогда, когда специалист учреждения не в состоянии клиенту оказать помощь;

- Перед принятием решения направлением клиента заручитесь поддержкой друзей и родственников клиента;

- Успокойте клиента и дайте подробную характеристику учреждения, куда он направляется;

- Зачастую, прежде чем направить клиента куда либо, социальный работник сам наводит справки об учреждении, телефон, точный адрес и т.д.

- Помогите клиенту кратко записать свою просьбу, свою проблему;

- Удостоверьтесь, что клиент был в данном учреждении;

- Проследите судьбу клиента после его первичного приема;

- Помогите справиться со стрессом;

- Постарайтесь, как можно чаще беседовать с клиентом по телефону;

- Оцените результат пребывания клиента в другом учреждении, поддержите его и привлеките в поддержке его друзей и родственников (осуществите соц. контроль).

Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации [Текст]: принята всенародным Голосованием 12 дек. 1993 г. - М.: Норма, 2009. - 128 с.

2. Федеральный закон РФ «О социальной защите инвалидов» от 24 ноября 1995 г. № 182-ФЗ [Текст] - М.: Инфра - М, 2009. - 15 с.

3. Федеральный закон РФ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов Российской Федерации» от 2 августа 1995 г. № 122-ФЗ [Текст] - М.: Инфра - М, 2009. - 11 с.

4. Федеральный закон РФ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» от 15 ноября 1995 г. № 195-ФЗ [Текст] - М.: Инфра - М, 2009. - 10 с.

5. Национальный стандарт РФ ГОСТ «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг»Р 52143-2005[Текст] - М.: Инфра - М.: Стандартиформ - М, 2003. - 8 с.

6. Национальный стандарт РФ ГОСТ «Социальное обслуживание населения» Р 52495-2005 [Текст] - М.: Стандартиформ- М, 2009. - 12 с.

7. Национальный стандарт РФ ГОСТ «Социальное обслуживание. Классификация учреждений социального обслуживания» Р 52498-2005 [Текст] - М.: Стандартиформ - М, 2006. - 10 с.

8. Областной закон СО «О социальном обслуживании населения в Свердловской области» от 7 мая 2006 г. № 10-ФЗ [Текст] - М.: Инфра - М, 2009. - 12 с.

9. Постановление правительства СО «О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания» от 25 ноября 1995 г. № 1151 [Текст] - М.: Инфра - М, 2009. - 10 с.

10. Алексеева Л.С. Социальная реабилитация подростков //Семья в России.-1995.-№2.

11. Алъперевич ВТ. Социальная геронтология. - Ростов - на /Д Феникс, 1997.-483 с.

12. Алътшулер Е.А., Колосов А.В. Наука о долголетии. - М.: Союз,1974.-252 с.

13. Айшервуд М.М. Полноценная жизнь инвалида [Текст]: учеб.пособие / М.М. Айшервуд. - М.: Педагогика, 2001. - 427 с.

14. Гришина Л.П. Проблемы инвалидности в Российской Федерации. - М., 1995.- 125 с.

15. Гордон Л.А. Социальная адаптация в современных условиях // Социологические исследования.- 1994.- №№ 8, 9.

16. Добровольская Т.А., Шабалина И.Б., Демидов Н.А. Социальные проблемы инвалидности // Социологические исследования.- 1998.- № 4.

17. Дощинин Ю.П., Лапин Н.Н. Социальная значимость факторов вынужденной миграции // Социологические исследования.- 2001.- № 1.

18. Дыскин Л.А., Сосин М.Я. Пожилой человек в семье и обществе. - М., 1984.- 126 с.

19. Декларация ООН «О правах инвалидов» от 9 декабря 1975 г. [Текст] - М.: Инфра - М, 2009. - 5 с.

20. Дементьева Н.Ф. Роль и место социальных работников в обслуживании инвалидов и пожилых людей [Текст] : учеб.пособие / Н. Ф. Дементьева, Э. В. Устинова. - М.: ИНФРА, 2005. - 486 с.

21. Добровольская Т.А. Социально-психологические особенности взаимоотношений инвалидов и здоровых [Текст] / Т.А. Добровольская // Социс. - 1993. - №1. - С. 64-75.

22. Добровольская Т.А. Социальные проблемы инвалидности [Текст] / Т.А. Добровольская // Социологические исследования. - 1988. - №4. - С. 32 - 54.

23. Дыскин А.А. Социально-бытовая и трудовая реабилитация инвалидов и пожилых граждан [Текст] : учеб.пособие / А.А. Дыскин, Э.И. Танюхина. -- М.: Академия, 2006. -- 474 с.

24. Жаворонков Р.Н. Сравнительно-правовой анализ федерального законодательства РФ в области реабилитации и социальной защиты инвалидов и Конвенции ООН о правах инвалидов [Текст]: научно-практическое пособие / Р.Н. Жаворонков. -- М.: «Папирус», 2009. - 352 с.

25. Заяц О.В. Опыт организационно-административной работы в системе социальных служб, учреждений и организаций [Текст] : учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений / О.В. Заяц. -- Владивосток.: Из-во Дальневосточного универ-та, 2004. -- 102 с.

26. Исмагилова Ф.С. Основы профессионального консультирования [Текст]: учебное пособие / Ф. С. Исмагилова. -- Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. проф.-пед. ун-та, 2009. -- 238 с.

27. Исупова О.Т. Социальный смысл материнства в современной России // Социологические исследования.- 2001.- № 7.

28. Капитонов Э.А. Социология XX века. История и технология. - Ростов-на/ Д: Феникс,- 1996.- 512 с.

29. Ковалёв Н.Г. Пожилые люди: социальное самочувствие // Социологические исследования.- 2001.- № 7.

30. Кон И.С. Ребёнок и общество. Историко-этнографическая перспектива. - М.: Наука, 1988, 325 с.

31. Концепция государственной миграционной политики Российской Федерации // Российская газета. Приложение «Экономический союз».- 1999.- 106 с.

32. Корелъ Л.В. Социальная адаптация: этюды апологий. - Новосибирск, 1997.-158 с.

33. Кузина И.Г., Кузнецова Л.П., Осмачко Н.В. Социология: Учеб. пособие.- Владивосток: Изд-во ДВГТУ, 1997.- 109 с.

34. К независимой жизни [Текст]: пособие для инвалидов. -- М.: «Перспектива», 2008.- 116 с.

35. Карякина О.И. Основы реабилитации инвалидов [Текст] : учеб.пособие / О.И. Карякина, Т.Н. Карякина. -- Волгоград.: Из-во Волгоградского гос-гоунивер-та, 2007. -- 88 с.

36. Комплексная реабилитация инвалидов [Текст]: учеб.пособие / Т.В. Зозуля, Е. Г. Свистунова. -- М.: «Академия», 2009. -304 с.

37. Конвенция ООН «О правах инвалидов» от 13 декабря 2006 г. [Текст] - М.: Инфра - М, 2009. - 25 с.

38. Кузнецова Л.П.Основные технологии социальной работы [Текст]: учебное пособие / Л.П. Кузнецова.- Владивосток: Изд-воДВГТУ,2002.-92с.

39. Кулебякин Е.В. Психология социальной работы [Текст] : учеб.пособие / Е.В. Кулебякин. -- Владивосток.: Из-во Дальневосточного универ-та, 2004. -- 87 с.

40. Мартыненко, А. В. Медико-социальная работа [Текст] : учеб.пособие / А. В. Мартыненко. -- М.: УРАО, 2007. -- 582 с.

41. Назарова Е.А. Особенности миграции // Социологические исследования. -2000.- № 7.

42. Основы социальной работы. Отв. ред. Павленок П.Д. - М.: ИНФРА- М.-2001.-395 с.

43. О положении детей в Российской Федерации: Государственный доклад 1994-1998. М., 1995-1999.

44. Поппер К. Открытое общество и его враги. В 2-х т. - М.: Междунар. фонд «Культурная инициатива», 1992.

45. Подшивалкина В.И. Социальные технологии: проблемы методологии и практики. - Кишинёв: Центральная типография, 1997.- 326 с.

46. Радаев В.В. Работающие бедные: велик ли запас прочности? // Социологические исследования.- 2000.- № 8.

47. Российская энциклопедия социальной работы. В 2-х т. - М., 1997.

48. Словарь-справочник по социальной работе. - М.: Юристъ, 1997.

49. Социальная работа. Российский энциклопедический словарь. - М.: Союз, 1997.-358 с.

50. Социальная работа / Общ. ред. проф. Курбатова В.И. - Ростов-на/Д: Феникс, 1999.- 576 с.

51. Социальная реабилитация дезадаптированных детей и подростков в специализированных учреждениях. - М., 1996.

52. Социальная работа: теория и практика / Отв. ред. Холостова Е.И., Сорвина А.С.- М.: ИНФРА-М, 2001.- 427 с.

53. Социальные технологии: Толковый словарь. - М., 1994, 286 с.

54. Справочное пособие по социальной работе / Отв. ред. Панов A.M., Холостова Е.И. - М.: Юристъ, 1997.- 168 с.

55. Теория и практика социальной работы. В 2-х т. - М.: Союз.- 1994.

56. Теория и практика социальной работы: Методические материалы / Отв. ред. Попов A.M., Холостова Е.И. - М.: Ин-т соц. работы, 1997.- 113 с.

57. Тетерский С.В. Введение в социальную работу. - М.: Академический проспект, 2001.-496 с.

58. Технология социальной работы / Под ред. Зайнышева И.Г.- М.: ВЛАДОС, 2000.- 240 с.

59. Основы социальной работы [Текст]: учебник / Отв. ред. П.Д. Павленок. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 395с.

60. Пахальян В.Э. Психологическое консультирование [Текст]: учебное пособие / В.Э.Пахальян. --СПб: «Лидер», 2006. -- 256 с.

61. Психология социальной работы / под ред. М.А. Гулиной. -- СПб.: Питер, 2009. -- 384 с.

62. Социальная работа в вопросах и ответах/ под ред. Е.П. Агаповой. --Ростов-на-Дону: Центр универсальной полиграфии, 2009. - 324 с.

63. Теория и методология социальной работы [Текст] : учебное пособие / под ред. С.И. Григорьева. - М.: Академия, 2004. - 594 с.

64. Технологии социальной работы [Текст]: учебник для вузов / Т.В.Шеляг, П.Д. Павленок, Е.И. Холостова; ред. Е.И. Холостова. - М.: ИНФРА - М, 2004. - 399с.

65. Технология социальной работы [Текст]: учебное пособие / В.А. Филатова, М. В. Станкова, Т. В. Щитова, Е. М. Кузнецова. - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2008. - 124 с.

66. Теория и практика социальной работы. В 2-х т. - М.: Союз.- 1994.

67. Теория и практика социальной работы: Методические материалы / Отв. ред. Попов A.M., Холостова Е.И. - М.: Ин-т соц. работы, 1997.- 113 с.

68. Тетерский С.В. Введение в социальную работу. - М.: Академический проспект, 2001.-496 с.

69. Технология социальной работы / Под ред. Зайнышева И.Г.- М.: ВЛАДОС, 2000.- 240 с.

70. Фирсов М.В. Теория социальной работы [Текст]: учеб.пособие для высш. учеб. заведений / М.В. Фирсов, Е.Г. Студенова. - М.: Владос, 2000. - 431с.

71. Франки В. Человек в поисках смысла. - М.: Прогресс, 1990.- 367 с.

72. Холостова Е.И. Социальная работа с инвалидами [Текст]: учеб.пособие / Е.И. Холостова. -- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. -- 240 с.

73. Храпылина Л.П. Реабилитация инвалидов [Текст] : учеб.пособие / Л.П. Храпылина. -- М.: «Экзамен», 2006. -- 695 с.

74. Шабанова М.Л. Социальная адаптация в контексте свободы // Социологические исследования.- 1995.- № 9.

75. Шеляг Т.В. Толерантность как принцип социальной работы [Текст] / Т.В. Шеляг // Отечественный журнал социальной работы. - 2009. - №2. - С. 32 - 54.

76. Штомпка П. Социальные изменения как травма // Социологические исследования.- 2002.- № 1.

77. Щукина Н.П. Технология социальной работы [Текст]: учебноепособие / Н.П. Щукина.- Самара:«Агни»,2006.--92с.

78. Энциклопедия социальной работы. В 3-х т. - М.: Центр общечеловеческих ценностей, 1996.

79. Юрлов Ф.Н. Социальные издержки глобализации // Социологические исследования.- 2001.- № 7.

Приложение 1

Уважаемые респонденты!

УСЗН «Комплексный центр социального обслуживания инвалидов Октябрьского района г. Екатеринбурга» просит Вас заполнить предлагаемую анкету. Результаты помогут проанализировать Ваши потребности и повысить качество предоставляемых Центром услуг. Анкета анонимна. Благодарим Вас за участие!

1. Укажите Ваш пол

А) М

Б) Ж

2. Укажите Ваш возраст

А) до 18

Б) 19-25

В) 26-35

Г) 36-45

Д) 46-55

Е) больше 55

3. Укажите Вашу группу инвалидности

А) 1 группа

Б) 2 группа

В) 3 группа

4. Укажите характер инвалидности

А) врожденная

Б) приобретенная

5. Какие трудности, связанные с инвалидностью, для Вас наиболее актуальны? (можно выбрать несколько вариантов ответа)

А) трудности в самообслуживании

Б) ограничение социальных контактов

В) психологические трудности (эмоциональное состояние)

Г) получение дополнительного образования

Д) проблема трудоустройства

Е) другое___________________________________________________

6. Насколько Вы информированы о полагающихся Вам, в соответствии с российским законодательством, услугах, льготах, пособиях?

7. Из каких источников Вы узнаете о положенных вам льготах и пособиях, доступных услугах? (можно выбрать несколько вариантов ответа)

А) на консультации у специалистов КЦСОН

Б) при общении с друзьями, знакомыми

В) из средств массовой информации (ТВ, Интернет, Радио, Газеты)

Г) другое_________________________________________________

8. Нуждаетесь ли Вы в консультациях специалиста по социальной работе?

А) да, часто

Б) иногда

В) нет, справляюсь самостоятельно

9. Как часто Вы обращаетесь за консультацией и помощью к специалистам по социальной работе в различные социальные учреждения?

А) несколько раз в квартал

Б) 1 раз в квартал

В) реже

10. На Ваш взгляд, какими принципами должен руководствоваться специалист по социальной работе при консультировании населения? (можно выбрать несколько вариантов ответа)

А) уважение личности клиента

Б) компетентность и профессионализм

В) доверительность и сотрудничество

Г) конфиденциальность

Е) другое_____________________________________________________

11. Довольны ли Вы отношением к Вам специалистов по социальной работе?

А) да

Б) нет

В) затрудняюсь ответить

Приложение 2

Вопросы интервью

1 На Ваш взгляд, насколько актуальна проблема инвалидности для современного общества?

2 С какими трудностями приходится сталкиваться инвалидам?

3 Каким образом Вы осуществляете социальное сопровождение инвалидов? Какие формы консультирования реализуются на базе КЦСОН?

4 Какова частота обращений инвалидов к специалисту с целью получения консультации?

5 Какие вопросы в большей степени интересуют инвалидов на консультации у специалиста?

6 Какими качествами и ЗУН должен обладать специалист по социальной работе, осуществляющий социальное сопровождение инвалидов?

7 Чего должен избегать специалист при сопровождении инвалидов?

8 Возникают ли проблемы при сопровождении инвалидов? Какие?

Размещено на Allbest.ru