Социальная работа - как профессионально-коммуникативная деятельность

Общение в сфере социальной работы может быть представлено в 3 видах: деловом (общение в официально-деловой сфере), интимно-личностном (основывается на установление доверительных дружеских отношений между клиентом и специалистом по социальной работе, социальным психологом или психотерапевтом), консультативным общение (с целью решения каких-либо проблем клиента - материальных, социальных, правовых, психологических).

Общение может осуществляться с помощью вербальных и невербальных средств, и социальный работник должен хорошо знать оба эти средства и уметь применять и понимать их на практике для того, чтобы расположить к себе клиента, понять его состояние (по голосу, интонации, позе, жестам и мимике), а значит точно выбрать наиболее эффективный способ решения его проблемы.

Социальный работник часто является для своих клиентов (одиноких или престарелых людей) единственным человеком, с которым можно поговорить. Иногда только специалист по социальной работе или социальный психолог готов и способен разрешить проблему клиента. Социальный работник призван помогать людям, а значит, он должен устанавливать, уметь общаться.

Умение слушать и слышать - является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной компетенции не только социального работника - консультанта, но и специалиста по социальной работе во всех других областях.

Деятельность социального работника заключается в постоянном контакте с людьми, то есть в непосредственном общении с ними. Все задачи, стоящие перед социальным работником, решаются посредством общения. Создание доброжелательной обстановки и выбор правильного способа поведения и общения позволит социальному работнику понравиться людям и склонить их к своей точке зрения. От этого и зависит эффективность деятельности социального работника.

Коммуникативные умения специалиста по социальной работе оказывают непосредственное влияние на его личность. Однако, помимо каждодневной практики, они требуют постоянного контроля и тренировки с использованием самых современных методик развития и оценки коммуникативных умений.

Итак, из всего вышесказанного можно сделать вывод: изложенный в работе материал и практическое исследование показали, что развитие коммуникативных умений напрямую связано с постоянной работой над собой как самого социального работника, так и работой по методикам совместно со специалистами, проводящими его профессиональную подготовку. Вполне логично считать, что серьёзный смысл развитие коммуникативных умений приобретает в контексте постоянного контроля над результатами прилагаемых усилий, самотестирования. Поэтому необходимо применение технологий тестирования социальных работников на всех этапах их подготовки.

Литература

Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое
консультирование. - М: Редакционно-издательский центр Консорциума "Социальное здоровье России" 1993.

Андреева Г.М. Социальная психология - М., Аспект Пресс, 1996.

Атватер И.Я. Вас слушаю... М: Экономика, 1988. - 111 с.

Введение в практическую социальную психологию/ под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой - 3-е. издание, М.: Смысл, 1999. - 377 с.

Владимирова О.А., Овчинников Ю.А. Методика психологического консультирования в социальной работе// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы, 1996, № 2

Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. -М.: издательский центр "ACADEMIA", 2002.

Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации: Учебник для вузов/Под ред. Проф. О.Я. Гойхмана. - М.: Инфра, 1997. - 272 с.

Данкел Ж. Деловой этикет. Серия "1000 секретов успеха ". Ростов н/Д: Феникс, 1997.

Девис Ф. Создай себе имидж/ Пер. с англ. С.И. Ананин, Мн.: ООО "Попурри", 1998.

Карнеги Д. Как завоевать друзей - Мн. Беларусь, 1990.

Касаткин С.А. Мастер общения - СПб: Питер, 2001.

Квасков В.Д. "Роль общения в деятельности человека"// Социально - политический журнал, 1996, № 3, стр. 224 - 234.

Квиллиам С. Тайный язык жеста и взгляда, пер. с англ. - М.: Ниола - пресс, 1998.-144 с.

Кибанов А.Я., Захаров Д., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник:/Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2003.

Козлов В.В. Социальная работа с кризисной личностью - Ярославль, 1999.-238 с.

Колпачников В.В. "Индивидуальные модели консультативного процесса и психологического здоровья в консультировании" // "Журнал практического психолога", 1997. №5, стр.18 -26.

17.Колпачников В.В. "Общее введение в индивидуальное психологическое консультирование" // "Вопросы психологии", 1998, №6, стр. 35-43.

18.Краткий психологический словарь/Сост. Л.А. Карпенко; Под общ. ред. А.А. Петровского, М.Г. Ярошевского. - М: Политиздат, 1985.

19.Курабтов В.И. Стратегия делового успеха. Учебное пособие для студентоввузов. - Ростов-на-Дону. Изд. «Феникс», 1995. - 416 с.

20. Лабунская В.А. Психология затруднённого общения. Теория, методы. Диагностика. Коррекция: Учеб. пособие для вузов. - М: ACADEMIA, 2001 -286 с.

21.Леонтьев А.Н. Проблема развития психики-М.: 1972.

22.Ломов Б.Ф. Вопросы общей, педагогической и инженерной психологии, М.: Педагогика, 1991. -296 с.

23.Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, М.: 1976.

24.Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс... - Минск: Вышэйшая школа, 1986, - 206 с.

25.Методологические и технологические основы современной социальной работы в России. /Под ред. Н.И. Лапина. - Ярославль, «Диа-пресс», 1997. - 151 с.

26.Мэй Р. Искусство психологического консультирования/ Пер. с англ. Т.К.Кругловой. - М: Независимая фирма "Класс", 1994.

27.Немов Р.С. Общие основы психологии, М.: Просвещение, 1994.

28.Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред.

Г.М. Андреевой и Я.М. Яноушек, МГУ, 1982.

29.Основы социальной работы / Под ред. П.Д. Павленка - М.: Инфра - М, 2000.-368 с.

30.Паламарь А. Мудрость общения, М.: 1990.

Шмелёва Н.Б. Теория и методика профессионально-личностного развития социального работника - Ульяновск, 2003.

Эрнст О. Слово предоставлено Вам; М.: 1988.

Язык жестов: Деловой бестселлер;пер. с англ. Мн-Парадокс, 1995- 414 с.

Приложение 1

Совершенствование вербальных компонентов общения.

Упражнение на правильное использование пауз.

Эти упражнения помогут, если вы: - говорите быстро и невнятно; - часто теряетесь в разговоре; -часто используете звуки типа "м-м" или "э-э"; -вас постоянно просят повторить сказанное.

1. Имеет смысл использовать упражнение "Я делаю паузу и дышу". Следить за темпом своей речи бывает достаточно трудно, поскольку вы к нему очень привыкли. Но если вы быстро ходите, едите и вообще все делаете быстро, почти наверняка вы и говорите слишком быстро. Чтобы научиться сознательно контролировать дыхание и паузы по ходу речи, используйте ситуации, когда читаете что-либо вслух детям или на собрании.

Высказываясь на какую-либо тему, попросите кого-нибудь из друзей или родственников, лучше всего человека, умеющего хорошо слушать, расставлять за вас паузы. Он должен говорить "пауза", а вы -- выдерживать некоторую паузу. Пусть помощник делает это и в неожиданные моменты. Расстояние между паузами должно быть различным. Длина паузы должна зависеть от того, насколько быстро или медленно произносится слово "пауза". Паузы должны по возможности зависеть от содержания речи.

Делайте небольшие паузы перед тем, как высказываете какую-либо информацию. Например, "Меня зовут (мини-пауза) Джо Блоке". Люди склонны считать, что информация -- это скучно, поэтому всегда стремятся поскорей с ней разделаться. Прежде чем представиться или назвать номер телефона, сделайте паузу, чтобы придать информации больше значения.

Чтобы избавиться от звуков-паразитов "м-м", "э-э" и т.д.. попросите
своего друга или родственника каждый раз, когда вы произносите этот звук указывать на это с помощью физического (например, поднятым пальцем) либо

Используя магнитофон, прослушайте запись своего выступления на какую-либо скучную тему. Обратите внимание на все "м-м" и "э-э", затем повторите то же самое высказывание без этих звуков.

Последите за тем, как другие люди используют и заполняют паузы, и как это влияет на их имидж в целом.

ТЕСТ ОЦЕНКИ КОММУНИКАТИВНЫХ УМЕНИЙ

Инструкция: "Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе с любым человеком -- будь то Ваш товарищ, сослуживец, непосредственный начальник, руководитель или просто случайный собеседник".

Варианты ситуаций

Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть, что сказать, но нет возможности вставить слово.

Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.

Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен,слушает ли он меня.

Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени.

Собеседник постоянно суетится, карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова.

Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство недовольства и тревоги.

Собеседник отвлекает меня вопросами и комментариями.

Что бы я ни сказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.

Собеседник всегда старается опровергнуть меня.

Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.

Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.

Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.

13. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.

Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла и т.д., и я твердо уверен, что он при этом

невнимателен.

Собеседник делает выводы за меня.

16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.

Собеседник всегда-смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

18.Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это меня беспокоит.

19.Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.

Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.

Когда я говорю о серьезном, а собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.

Собеседник часто глядит на часы во время разговора.

23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня.

24.Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное.

25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом:" Вы тоже так думаете?" или "Вы с этим не согласны?"

Обработка и интерпретация результатов.

Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих у Вас досаду и раздражение.

70%-100% -- Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.

40%-70% -- Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям. Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.

10%-40% -- Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее. 0%-10% -- Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.