Продвижение турпродукта: внедрение нестандартных методов

Исследовав 24 компании Хабаровска, оказывающие туристско-экскурсионные услуги, можно сделать вывод о том, что деятельность по продвижению в них ограничивается рекламой, стимулированием сбыта и прямым маркетингом, при этом наибольшее внимание уделяется рекламной деятельности. Турфирмы не организовывают специальных программ по продвижению, хотя проблема нехватки клиентов после применения данных методов остается актуальной.

Фирму «Марта тур» можно охарактеризовать как малое туристское предприятие с небольшим штатом сотрудников, не имеющим профессионального образования в сфере туризма. Каждый их сотрудников имеет определенные обязанности, однако на практике все работники данной организации являются взаимозаменяемыми. В турфирме низкая текучесть кадров и преобладает материальное стимулирование работников. Турфирма является обществом с ограниченной ответственностью и действует на основании устава. Деятельность ООО «Марта тур» направлена на въездной, выездной и внутренний туризм, при этом внутренний туризм считается приоритетным для развития. Турфирма предоставляет набор основных и дополнительных услуг, предлагает различные по тематики и направленности туры. Предлагаются туры оздоровительного, экскурсионного и обучающего характера. Основные страны, по которым турфирма работает - Китай, Япония, Южная Корея, Россия, Европа. Компания «Марта тур» тесно сотрудничает с компаниями Владивосток-авиа, Спектр Даль Сервис, РОСГОССТРАХ. Регулярно поддерживает деловые контакты с турфирмами ДВМТК, Вэлком, Дальгеотурс, Интурист. Компания «Марта тур» использует в своей работе специально разработанную программу «1С: Турист». Активных, четко спланированных мероприятий по продвижению компанией «Марта тур» ранее не проводилось.

Программа продвижения для фирмы «Марта тур» состоит из двух этапов и спланирована на основе TTL-коммуникаций. В организованной программе продвижения присутствуют все компоненты формулы эффективной акции партизанского маркетинга.

После проведения программы по продвижению, фирме «Марта тур» рекомендуется: осуществить сбор информации от клиентов после тура; разработать железнодорожные туры; оценить работу партнеров поставленным фирмой требованиям по определенным критериям; по отношению к существующим туристским продуктам установить стратегию цены сегмента рынка; новые туры формировать в соответствии стратегии цен проникновения на рынок; предоставить скидки на туры только постоянным, лояльным клиентам; предоставить персоналу больше автономии в работе; внедрить в фирму сервисную культуру.

Таким образом, в дипломной работе был изучен процесс продвижения и применены нестандартные способы продвижения на примере фирмы «Марта тур».

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Об основах туристской деятельности [Текст]: федер. закон: принят Гос.Думой 5 февраля 2007 г.: одобр. Советом Федерации 24 февраля 2007 г.]. - М.: Ось-89, 2007. - 23 с.

2. Конституция Российской Федерации [Текст]: офиц. текст. - М.: Маркетинг, 2001. - 39 с.

3. Алексунин В.А. Маркетинг [Текст]: Учеб. для средн. проф. образования / В. А. Алексунин, М.: Дашков и К, 2008. - 200 с.

4. Алиева Л. Рекламная кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения (+CD) [Электронный ресурс] / Л. Алиева. - СПб.: Питер, 2008. - 151 с эл. опт. диск (CD-ROM)

5. Барская И.И. Бизнес-мероприятие как средство продвижения компании на рынке b-2-b: без нервов, стресса и проблем [Текст] / И. И. Барская // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. - № 5. - С. 428-436

6. Богданова С. Дарите подарки, дарите подарки... Учитесь подарки дарить [Текст] / С. Богданова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2003. - № 6. - С. 28-29

7. Больше денег от вашего бизнеса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.levitas.ru

8. Ветитнев А. Чего хотят отдыхающие [Текст] / А. Ветитнев, С. Чудиновских // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2003. - № 4. - С. 50-51

9. Ворошилова И. Как наши туристы отдыхают. Портрет туристской аудитории Рунета [Текст] / И. Ворошилова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2005. - № 1. - С. 7

10. Все или ничего. Прямые продажи: плюсы и минусы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://planetahr.ru

11. Голубкова Е. Н. Основы маркетинга [Текст]: Учебник / Е. Н. Голубкова. - М.:Фин-пресс, 1999. - 656 с.

12. Голубкова Е.Н. Международный маркетинг [Текст]: учебно-методическое пособие / Е. Н. Голубкова, М. Э. Сейфуллаева. - М.: Дело и Сервис, 2008. - 256 с.

13. Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации [Текст]: Учебник / И. А. Дубровин. - М.: Дашков и К, 2009. - 580 с.

14. Ермаков В. В. Психология личности [Текст]: Учеб. пособие для вузов / П. Н. Ермаков, В. А. Лабунская. - М.: Эксмо, 2007. - 653 с.

15. Завгородная А. А. Маркетинговое планирование. Анализ моделей управления [Текст]: Учеб. пособие для вузов / А. А. Завгородная. - СПб.: Питер, 2002. - 352 с.

16. Зайвый С. Производитель туруслуг и его брэнд [Текст] / С. Зайвый // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2003. - № 7. - С.

17. Закомурная Е. Принципы и инструменты «партизан» от маркетинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ippnou.ru

18. Заржецкая О. Обзор летних туристских каталогов [Текст] / О. Заржецкая // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2004. - № 5. - С. 40-43

19. Идеи для бизнеса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.mastertext.spb.ru

20. Измайлова М.А. Психология рекламной деятельности [Текст]: Учеб. / М. А. Измайлова. - М.: Дашков и К, 2008. - 416 с.

21. Исмаев Д. К. Основная деятельность туристской фирмы [Текст]: Учебно практ. пособие / Д.К. Исмаев. - М.: Книгодел, 2005. -158 с.

22. Калашников И. Рекламируемся по-новому-2 [Текст] / И. Калашников // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2003. - № 10. - С. 50-51

23. Калиновская Н.А. «Социальный» туризм: проблемы и пути решения [Текст] / Калиновская Н.А., Щуковская М.А. // Экономика, коммерция и управление: Межвуз.сб.науч.тр. / ДВГУПС. - Хабаровск, 1998. - С. 18-21

24. Капран В.И. Психология и разработка рекламной продукции [Текст]: Учеб. пособие для вузов / В. И. Капран. - М.: Академия, 2008. - 240 с.

25. Ковынева Л.В. Инновации в социально-культурном сервисе и туризме. Конспект лекций: Учеб. пособие [Текст] / Л. В. Ковынева; ДВГУПС. Каф. "Социально-культурный сервис и туризм". - Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2007. - 103 с.

26. Колпаков Д. Что такое топиари и когда появилось это искусство? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://shkolazhizni.ru

27. Колюжная Н. Я. Маркетинг: общий курс [Текст] / Н. Я. Калюжная, А. Я. Якобсон. - Москва: Омега-Л, 2007. - 476 с.

28. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. [Текст]: Учеб. пособие для вузов / Ф. Котлер. - М.: Юнити, 2005. - 1063 с.

29. Кузнецова Ю.В. Успешные приемы современного маркетинга, используемые при создании и продвижении продукции компании [Текст] / Ю. В. Кузнецова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2008. - № 3. - С. 178-195

30. Кузьмина Е.Е. Планирование маркетинга [Текст]: Учеб. пособие для вузов / Е.Е. Кузьмина, Н.М. Шаляпина. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 367 с.

31. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации [Текст]: Учебно-практ. пособие / Е. И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2008. - 256 с.

32. Малахова Н.Н. Инновации в туризме и сервисе [Текст]: Учеб. пособие для вузов / Н.Н. Малахова, Д.С. Ушаков. - М.: МарТ, 2008. - 224 с.

33. Маркова В.Д. Маркетинг услуг [Текст]: Учеб. пособие для вузов / В.Д. Маркова. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 128 с.

34. Махошева С.А. Организация продвижения услуг на региональный рынок [Текст] / С. А. Махошева // Маркетинг в России и за рубежом. - № 3. - С. 46-53

35. Музыкант В.Л. Реклама в действии: стратегии продвижения [Текст]: Учеб. пособие для вузов / В. Л. Музыкант. - М.: Эксмо, 2007. - 240 с.

36. Партизанский маркетинг в вопросах и ответах [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.levitas.ru

37. Петрова Н. Продвижение творческих идей в компании, или как идти в бой с командой [Текст] / Н. Петрова // Управление компанией. - 2006. - № 5. - С.18-22

38. Попов Е. Продвижение товаров и услуг [Текст] / Е. Попов. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

39. Продакт Плейсмент - ключевая маркетинговая стратегия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sostav.ru

40. Продвижение турпродукта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://world-tc.ru/promo/index.html

41. Продакт плейсмент. Новые статьи [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.forumsostav.ru

42. Прямые продажи как метод бизнеса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://web-mlm.ru/directmethod.html

43. POS-материалы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.masstar.ru

44. Разработка модели туристического агентства [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://revolution.allbest.ru/marketing/html

45. Разработка системы продвижения турпродукта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://lib.mabico.ru/referats/html

46. Рассохин О. Прибыль в два "клика" [Текст] / О. Рассохин // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2008. - № 4. - С. 36-38

47. Риккардо Мачадос Маркетинг для малых предприятий [Текст]: Учеб. пособие для вузов / Мачадос Риккардо. - СПб.: Питер паблишниг, 1998. - 288 с.

48. Рудая Е. А. Российский продакт плейсмент: вчера, сегодня, завтра [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://grebennikon.ru

49. Рябых Д. Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru

50. Сарафанное радио как инструмент продвижения товара [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.global.grad.at

51. Сервер правительства Хабаровского Края - Туризм и отдых [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.adm.khv.ru/invest2.nsf/pages/TourismRus.htm

52. Скрытый маркетинг [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.hiddenmarketing.ru

53. Словарь. Яндекс. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://slovari.yandex.ru

54. Смоляков Ю. Продвижение турпродукта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.5ballov.ru/referats/vdkht/

55. Толопянова Е. Сарафанное радио: эффективный метод продвижения или неуправляемый канал распространения слухов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://re-port.ru

56. Трубная А. Примеры POS-материалов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.pos-products.ru

57. Туризм в Хабаровске [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://xabara.ru

58. Туризм [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.khabkrai.rutourism.html

59. Турфирмы, туроператоры, туристические фирмы, туристические агентства - Хабаровск [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.vladivostokgid.ru

60. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия [Текст]: Учеб. пособие для вузов / Г.Н. Чубаков. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 216 с.

61. Шевченко С. "Локомотив" для бизнеса [Текст] / С. Шевченко // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2008. - № 5. - С. 10-13

62. Шорова А. Н. Не такой, как все. Как достать "проблемного" потребителя [Текст] / Н. А. Шорова // Индустрия рекламы. - № 23. - С. 50-55

63. Щуковская М.А. Поведение потребителей [Текст]: Учеб. пособие / М. А. Щуковская, С. Н. Третьяк, ДВГУПС. Каф. «Деловое администрирование». - Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2008. - 170 с.

64. Янкевич В. С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме [Текст]: Учеб. пособие для вузов / В. С. Янкевич, Н. Л. Безрукова. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 540 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Классификация рекламы по признакам

Признак	Классификация
Состав целевой аудитории	Сильно-сегментированные, средне-сегментированные, слабо- сегментированные
Целевое воздействие	Коммерческое, некоммерческое
Широта распространения	Глобальная, общенациональная, региональная, местная
Способ исполнения	Текстовая, визуальная, текстово-визуальная
Метод воздействия	Прямая, косвенная
Способ обращения	Безличная, перфеционированная
Способ оплаты	Платная, бесплатная
Тип рекламы	Торговой марки, розничная, политическая, адресно-справочная, с обратной связью, корпоративная, бизнес-реклама, общественно-социальная
Характер рекламного обращения	Информативная, убеждающая, напоминающая
Способ воздействия на целевую аудиторию	Рациональная, эмоциональная

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Основные виды стимулирования сбыта

Приемы	Сущность	Преимущества	Недостатки
Пробные предложения	Предоставление бесплатных образцов продукции	Потребители имеют возможность составить полное впечатление о продукте, привлекаются новые потребители, быстрое восприятие продукта	Значительные расходы, не позволяют создавать точную картину о перспективах реализации
Подарки покупателям	Премиальная продажа - снабжение покупки каким-либо подарком	Способствует росту объемов продаж, незначительные дополнительные расходы по сбыту	Появляется проблема мелких краж со стороны торгового персонала, недостаточный стимул для постоянных клиентов
Сувениры с напоминаниями о товаре	Календари, спичечные коробки, майки, ручки, плакаты с названием фирмы	Незначительные дополнительные расходы по сбыту, быстрота и удобство при распространении	Низкая степень восприимчивости потребителей, необходимость в определенном времени для подготовки сувениров
Купоны на марочную продукцию	Непосредственное распространение купонов агентами по сбыту, по почте, через газеты и журналы	Хорошая избирательность, высокая степень восприимчивости потребителей, привлечение их внимания к продукту,	Нуждается в тщательном контроле, требуется значительное время для получения каких-либо результатов
Внутренние витрины	Демонстрация товара в пункте продажи, выкладка товара	Эффективное средство привлечения внимания покупателей	Требуется обязательное участие торгового агента для демонстрации, необходимость постоянного обновления
Торговые скидки	Скидки с цены товара	Увеличивает объем реализации изделий, удобны в использовании	Низкая избирательность, могут подорвать престиж торговой марки
Конкурсы и лотереи	Различные премиальные конкурсы среди потребителей данного товара	Способствуют росту доверия к марке фирмы	Достаточно дорогостоящий в применении, участие ограниченного круга потребителей

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Достоинства и недостатки средств продвижения

Средство продвижения	Достоинства	Недостатки
Реклама	- массовость - многократность обращения -выразительность - многовариантность исполнения - информационная насыщенность - броскость и способность к убеждению	- безличный характер - односторонняя направленность - дороговизна - неэффективность
Стимулирование сбыта	- подвигает аудиторию на действия - быстрый результат - дает стимул к совершению покупки - увеличивает вероятность повторных покупок	- кратковременное воздействие - может пострадать имидж компании - при постоянном использовании неэффективно
Паблик- рилейшенз	- как правило, компания сама не оплачивает расходы - большая степень доверия клиентов - информация в форме новостей более правдоподобна, чем реклама	- слабый контроль публикуемой информации - информация о неудавшемся мероприятии также может попасть в выпуск новостей, газету
Прямой маркетинг	-целенаправленность - результаты могут быть измерены, соответственно ситуация легко контролируется - дает возможность персонифицировать информацию	- Неэффективен, если используется в качестве краткосрочной стратегии - Информация может вступать в противоречие с другими сообщениями
Личная продажа	- возможность глубокого воздействия на потребителя - индивидуальный подход - наличие двухсторонней связи с потребителем - позволяет понять настроение, запросы потребителя	- заставляет потребителя быть обязанным к свершению покупки - есть вероятность личной неприязни к представителю компании - охватывает незначительный круг потребителей
Пропаганда	- имеет сильное воздействие на мнение потребителя - обеспечивает компании известность - создает имидж компании	- носит жесткий, навязчивый характер - Не могет обеспечить полного контроля над использованием исходящей информации

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Составляющие турпродукта

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Мотивы, побуждающие туриста к путешествию

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Сведения о турфирмах, участвовавших в исследованиях

Название, адрес компании	Дополнительные услуги	Основные направления
«Компания ВЭЛКОМ» ул.Дзержинского, 24 оф. 1 Тел. 73-59-90	Бронирование, оформление документов, трансфер, экскурсии	Мальта, Россия, Австрия, Вьетнам, Германия, Греция, Испания, Израиль, Швейцария, Япония, Южная Корея
«КОНТИНЕНТАЛЬ» ул.Дзержинского, 21 оф.32 Тел. 73-58-77	Экскурсионное обслуживание, сопровождение, оформление документов	Япония, Южная Корея, Китай, Вьетнам, Малайзия, Сингапур, Тайланд, Турция, Франция, Испания
«Приморавтотранс» ул.Комсомольская, 85 Тел. 64-61-00	Индивидуальные, групповые туры, оформление виз, экскурсии, встреча-проводы	Китай, Тайланд, Вьетнам, Сайпан, Бали, Малайзия, Индонезия, Япония, Франция, Италия, Чехия, Хорватия, Греция
«S7 TOUR» ул. Ленина, 72 Тел. 79-38-68	Корпоративное обслуживание, эксурсии, помощь в оформлении документов	Китай, Таиланд, Малайзия, Вьетнам, Индонезия, Южная Корея, Египет, ОАЭ и Оман, Турция, Черногория, Россия, Германия, Болгария
«АКФА - сервис» ул. Тургенева, 74 оф. 21 Тел. 41-34-44	Бронирование авиабилетов, оформление виз, экскурсионное обслуживание	Россия, все страны Европы, Китай, Таиланд, Сингапур, Малайзия, Вьетнам, Япония, Тунис, ОАЭ, Египет, Турция, Куба, Марокко
«ВОКРУГ СВЕТА» ул. Калинина, 5-А Тел. 41-02-22	Экскурсионное обслуживание, оформление документов, предоставление информационных материалов, гида	Китай, Япония, Ю.Корея, Вьетнам, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Сингапур, о. Сайпан, Европа, Приморский край, Хабаровский край
«Восток-Авиа-Жель» ул. Серышева, 60 оф.123 Тел. 31-91-71	Бронирование билетов, оформление виз, экскурсионное обслуживание, трансфер	Юго-Восточная Азия, Европа, Россия, Куба, Африка, Китай, Вьетнам, Сингапур, Гонконг, Тайланд. Корея, Япония
«Восток-Тур» ул.Яшина, 40 оф.201 Тел. 76-33-70	Составление индивидуальных документов, оформление виз, авиабилетов, транзитные услуги	Япония, Южная Корея, Китай, Вьетнам, Малайзия, Сингапур, Тайланд, Турция, Франция, Испания
«Дэльфи-Тур» ул.Серышева, 22 оф.110 Тел. 34-86-22	Оформление документов, трансфер, экскурсии, индивидуальные туры	Китай, Тайланд, Малазия, КНР, Южная Корея, Европа, Япония, Россия
«Хабаровсктурист» ул. Синельникова, 9 Тел. 43-94-50	Экскурсионное обслуживание, предоставление информационных материалов о турах	Китай, Таиланд, Малайзия, Вьетнам, Индонезия, Южная Корея, Египет, ОАЭ и Оман, Турция, Черногория, Россия
«Компания БРИЗ» ул. Фрунзе, 39 Тел. 29-46-52	Бронирование билетов, оформление виз, встречи-проводы, предоставление гида, экскурсионное обслуживание	Болгария, Вьетнам, Греция, Египет, Израиль, Индия, Индонезия, ИспанияКитай, Куба, ОАЭ, Россия, Сайпан, Филиппины
«Феникс» ул. Запарина, 55 Тел. 30-40-97	Экскурсионные туры, образование за рубежом, бронирование гостиниц, авиа и ж/д билетов	Франция, Хорватия, Чехия, Южная Корея Япония, Европа, Россия, Израиль, Швейцария
«ИДЗУМИ» Амурский бульвар, 17 Тел. 33-91-91	Оформление виз, оформление авиа билетов, подбор путешествия, экскурсии, трансфер	Япония, Китай, Австралия, Франция, Канна , Китай, Вьетнам, Сингапур, Гонконг, Тайланд, Корея, Япония
«МИРАТУР» Ул. Ленина, 66 оф. 13 Тел. 42-69-86	Экскурсионные программы, оформление виз, языковые курсы, организация деловых поездок	Таиланд, Япония, Китай, Южная Корея, Малайзия, Франция, Чехия, Болгария, Испания
«Веллтур» ул. Дзержинского, 21 оф. 23 Тел. 25-43-25	Оформление документов, виз, экскурсионное обслуживание, обучение за рубежом	Россия, Вьетнам, Германия, Греция, Испания, Израиль, Швейцария, Япония Южная Корея
«РАДУГА» ул. Станционная, 2 оф. 105 Тел. 38-31-37	Экскурсионное обслуживание, питание, сопровождение, оформление документов	Китай, Южная Корея, Сингапур, Тайланд, Индия, Филиппины, Малайзия, Вьетнам Франция, Чехия
«Дасан-тур» ул. Тургенева, 36 оф.1 Тел. 41-01-71	Экскурсионное обслуживание, помощь в оформлении виз, встреча-проводы	Мальта, Россия, Австрия, Вьетнам, Германия, Греция, Испания, Израиль, Швейцария, Южная Корея
«Фламинго» ул. Шевченко, 1 Тел. 25-47-81	Помощь в оформлении документов, предоставление гида, организация экскурсий	Китай, Вьетнам, Тайланд, Сингапур, Филлипины, Лаос, Камбоджа, Малайзия
«Трэвэл Люкс - ДВ» ул.Волочаевская, 160 Тел. 42-00-87	Бронирование авиабилетов, оформление виз, экскурсионное обслуживание, трансфер	Япония, Южная Корея, Китай, Вьетнам, Малайзия, Сингапур, Тайланд, Турция, Франция, Испания
«Юнитрэвэл» ул.Пушкина, 18 оф.86 Тел. 30-34-77	Транзитные услуги на Дальнем Востоке, составление индивидуальных туров, оформление виз	Россия, Европа, Китай, Таиланд, Сингапур, Малайзия, Вьетнам, Япония, Тунис, ОАЭ, Египет, Турция, Куба, Марокко, Бразилия, Перу
«ВИВА ТУР» ул. Ленина, 7 Тел. 22-22-12	Формирование индивидуальных туров, экскурсии, помощь при оформлении документов на тур	Цзямусы, Суйфеньхе, Удалянчи, Таиланд, Тунзян, Хейхе, Жаохе, Санатории Приморья, Кульдур
«Союз Параллель-ДВ» ул. Комсомольская, 92 Тел. 25-45-02	Индивидуальные, групповые туры, оформление виз, экскурсии, встреча-проводы	Китай, Таиланд, Южная Корея, Сайпан, Бали, Вьетнам, Россия, Европа
«Спасиам» Уссурийский б-р, 15 Тел. 32-63-46	Экскурсионное обслуживание, питание, сопровождение, оформление документов	Мальта, Россия, Австрия, Вьетнам, Германия, Греция, Испания, Израиль,
«Акфа Тур» ул. Муравьева- Амурского, 23 Тел. 22-53-83	Предоставление гида-переводчика, выбор экскурсий, оформление виз, обучение за рубежом	Япония, Южная Корея, Китай, Вьетнам, Малайзия, Сингапур, Тайланд, Турция, Франция, Испания

ПРИЛОЖЕНИЕ 7

Договор на оказание туристских услуг фирмы «Марта тур»

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ №Ф-03/

«____» ______________ 2009г. г. Хабаровск

Общество с ограниченной ответственностью «Марта-тур», реестровый номер туроператора МВТ 002039, именуемое далее по тексту «Исполнитель», с одной стороны, и г-н/г-жа

________________________________________________________________________________________________________

Именуемый (ая) далее «Клиент», вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее по тексту «Договор» или «настоящий договор») о нижеследующем.

1. Предмет договора.

1.1. Исполнитель по поручению Клиента предоставляет (бронирует), а Клиент принимает и оплачивает комплекс туристских услуг в сфере выездного туризма (далее по тексту «тур» или «турпродукт»), включающий в себя услуги, оказываемые Туристу за общую цену: бронирование и оплата проезда, наземная перевозка в стране временного пребывания (трансферт по маршруту «терминал речного порта страны временного пребывания - гостиница - терминал речного порта страны временного пребывания»), обеспечение размещения в отеле (бронирование и оплата услуг отеля), организация предоставления услуг гида-переводчика и оплата его услуг, обеспечение страхования на случай внезапного заболевания на период тура.

Маршрут тура (направление), стоимость, количество туристов, качество и количество услуг тура подтверждается Договором и выездными

Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ 7

документами (программа тура, туристическая путевка, страховка). Под термином «Клиент» по тексту настоящего договора понимается турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

2. Цена тура, сроки и порядок оплаты.

2.1. Цена тура составляет ____________ руб.

Клиент осуществляет оплату тура путем внесения денежных средств в кассу или на расчетный счёт Исполнителя. В последнем случае обязанность оплатить услуги банка по переводу принимает на себя Клиент.

2.2. Дополнительно туристом оплачиваются портовый сбор 800 руб.

(дети до 10 лет - 100 руб, дети до 5 лет бесплатно)

2.3. Полная оплата тура осуществляется в момент подписания Сторонами настоящего договора, не позднее чем за 5 дней до начала тура, за наличный расчет или за 7 дней перечислением на расчетный счет фирмы.

2.4. На территории КНР дополнительно оплачивается:

- Сборы (портовый, экологический, административный)

- Обслуживание (трансферт, переводчик)

В сумме __________________ юаней /роспись туриста __________________________________/2.5. Провоз и погрузка багажа оплачивается в зависимости от габаритов и количества багажа.

3. Права, обязанности и ответственность Сторон

Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ 7

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. В соответствии с условиями договора предоставить Клиенту тур.

3.1.2. В случае невозможности осуществления Клиентом тура по вине Исполнителя произвести возврат стоимости тура в течение 10 дней с момента требования Клиента.

3.1.3. После оплаты Клиентом стоимости тура оформить и передать Клиенту туристские выездные документы, устанавливающие право Клиента на получение услуг, входящих в состав тура (документ, устанавливающий право туриста на услуги тура в стране временного пребывания и подтверждающий факт их оказания)

3.1.4. Рассматривать претензии Клиента в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения.

3.1.5. Извещать Клиента письменно или по контактным телефонам, предоставленным Клиентом, обо всех изменениях в содержании тура и условиях договора. При этом любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

3.1.6. Информировать Клиента:

- о правилах продажи туристского продукта;

- об общей цене туристского продукта в рублях;

- о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания;

- об услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания;

- о наличии экскурсовода (гида) и/или гида-переводчика и/или инструктора-проводника, об их графике работы, обязанностях и характере

Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ 7

их деятельности, количестве затрачиваемого ими ежедневно времени по сопровождению туристов, а также о дополнительных услугах;

3.2. Исполнитель вправе:

3.2 .1 . Запрашивать у Клиента документы и сведения в объеме, необходимом для оформления и реализации тура.

3.2.2. Отказаться от исполнения и требовать расторжения договора или внесения изменений в его условия по основаниям, установленным законодательством РФ и настоящим Договором.

3.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу тура, не меняя качество и количество предлагаемых услуг, в том числе Исполнитель вправе в случае невозможности предоставления Клиенту ранее подтвержденного места в номере отеля предоставить размещение в отеле, имеющем равную или более высокую категорию ценового и (или) сервисного обслуживания; что не будет считаться нарушением настоящего Договора и недостатком оказанных услуг. Если по соглашению Сторон Исполнитель размещает Клиента в отеле более низкой категории, чем предусмотрено, Исполнитель возмещает Клиенту разницу в стоимости отелей, в том числе и дополнительно оказанными услугами.

3.2.4 Исполнитель оставляет за собой право рассмотреть перенос сроков выезда группы. Информация о переносе сроков выезда предоставляется не позднее 3-х дней до начала тура. В этом случае Исполнитель не несет никакой материальной ответственности перед Клиентом.

З.З. Ответственность Исполнителя:

3.3.1. Исполнитель несет ответственность за исполнение условий Договора и достоверность информации о туре в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ 7

3.4. Клиент обязуется:

3.4.1. До подписания настоящего Договора ознакомиться с Программами

туров Исполнителя и внимательно изучить условия настоящего Договора, выполнять их в целях успешного осуществления туристической поездки.

3.4.2. Заблаговременно предоставить Исполнителю необходимые документы и реквизиты (фамилии и имена туристов, их даты рождения, паспортные данные, контактные телефоны) для оформления приобретаемого тура и своевременного уведомления о возможных изменениях в условиях тура. При изменении реквизитов Клиента, последний обязан немедленно сообщить об этом Исполнителю. Клиент несет ответственность за надлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, достигших 6 лет.

3.4.3. Оплатить приобретаемый тур в порядке, установленном настоящим Договором.

3.4.4. Соблюдать, законодательство, страны, временного, пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции.

3.4.5. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания:

3.5. Права и дополнительные обязанности Клиента:

3.5.1. Клиент имеет право на:

- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной

Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ 7

- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам, с

учетом принятых в стране (месте) временного пребывания правил. 3.5.2. В случае неисполнения (не надлежащего исполнения) Исполнителем условий Договора имеет право на возмещение убытков в порядке, установленном законодательством РФ.

3.5.3. Вправе требовать разъяснения предоставленной информации, изменения или расторжения Договора по основаниям, установленным нормами действующего законодательства РФ.

4. Порядок разрешения споров.

4.1. В случае возникновения рекламаций во время тура Клиенту необходимо уведомить об этом принимающую сторону для устранения противоречий на месте.

4.2. Если по соглашению Сторон Клиент воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть использована, услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.

43. Клиент вправе направить Исполнителю претензию в двадцатидневный срок с момента окончания тура. В случае отказа в удовлетворении претензии Исполнитель предоставляет Клиенту мотивированный отзыв на претензию, с объяснением причин отказа в течение 10 дней с момента получения претензии.

4.4. При невозможности достижения согласия путем переговоров сторон, спор между сторонами решается в суде в порядке, определенном действующим законодательством РФ.

4.5. Во всем, что не урегулировано Договором, а также в случае противоречия условий договора законодательству РФ, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

5. Обстоятельства Форс-мажор.

Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ 7

ные бедствия, эпидемии, военные действия, террористические акты, забастовки, признанные правительством страны, и другие неконтролируемые и неотвратимые явления и события, делающие невозможным выполнение настоящего договора, освобождают Стороны от взаимных обязательств по настоящему договору без предоставления компенсации понесенного ущерба. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся субъективные причины, делающие невозможным исполнения договора - такие как отказ Клиенту в выезде из РФ и въезде в страну временного пребывания и иные не относимые к обстоятельствам непреодолимой силы и законодательно не определенные причины, повлекшие заявление Клиентом отказа от исполнения договора или сделавшие не возможным надлежащее исполнение Договора Исполнителем.

6. Особые условия договора.

6.1 Клиент подтверждает, что до акцепта условий настоящего Договора он ознакомился и обязуется ознакомить лиц, выезжающих вместе с ним: с Памяткой по стране временного пребывания (указанный документ может дополнять условия настоящего Договора); с информацией об Исполнителе; с правилами выезда за рубеж, в том числе с правилами выезда несовершеннолетних лиц; получил необходимую и упомянутую по тексту договора информацию и необходимые документы для акцепта настоящего договора; ознакомлен с условиями страхования, претензии по страховым случаям рассматриваются страховой компанией, дополнительные (не охватываемые страховым полисом) риски Клиент вправе застраховать самостоятельно.

Подпись клиента

6.2. Исполнитель не несет ответственности за последствия пользования услугами, не предоставляемыми фирмой.

Подпись клиента

6.2. Финансовым обеспечением обязательств Исполнителя является договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта сумму 5 000 000 (пять миллионов) рублей. Страховщиком по вышеуказанному договору является компания ОАО «Военно-страховая компания» (Хабаровский филиал), находящаяся по адресу: г. Хабаровск, ул. Тургенева, 56, тел. +7 (4212) 32-79-92. Договор № 07730И6000005 от 27.04.2007 о страховании гражданской ответственности.

7. Перечень туристских услуг.

7.1. Содержание тура (заказанные Клиентом услуги).

7.1.1. Страна пребывания Китай город Фуюань

в период с «____»______________ 2009 года по «____»_______________2008 года. Сбор ____ ч мин.

7.1.2. Общая продолжительность путешествия дн. / н.

7.1.3. Проживание в гостинице «Lung Sing»

тип номеров: 2-х, 3-х, 4-х, 5-ти местные номера

питание: по программе 2 дня - обед, ужин, завтрак, обед; 3дня - обед, ужин, завтрак, обед, ужин, завтрак, обед.

7.1.4. Трансферт (перевозка наземным транспортом): терминал речного порта страны временного пребывания - гостиница - терминал речного порта страны временного пребывания

7.1.5. Услуги переводчика: предоставляются только на время встречи и проводов группы.

Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ 7

7.16. Визовая поддержка

7.17. Медицинская страховка

7.18. Проезд по маршруту: Хабаровск - Фуюань - Хабаровск

7.1.9. Минимальное число туристов, при котором состоится путешествие: 5 человек

Перевозка Клиента по настоящему договору выполняется по правилам перевозчика. Путевка Клиента является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Соответственно Исполнитель не несет ответственность за изменение ценовой политики перевозчика, изменение тарифов на проезд, за задержку отправления, отмену рейса, за доставку и сохранность багажа Клиента.

7.2. Выездные документы тура передаются Клиенту в офисе Исполнителя в рабочий день, предшествующий дате начала тура. Риск неполучения или уклонения от получения сопроводительных документов по туру несет Клиент.

7.3. В случае изменений в содержании подтвержденного тура, Исполнитель уведомляет об этом Клиента в соответствии с п. 3.1.5 Договора. В этом случае Клиент вправе требовать внесения изменений в текст договора. При отсутствии требования Клиента о внесении изменений, стороны руководствуются перечнем услуг, указанным в полученных Клиентом выездных документах тура (п. 3.1.3. Договора).

8. Сроки действия договора. Прочие условия.

8.1. Настоящий Договор заключен в письменной форме путем составления одного документа в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из Сторон. При этом оба экземпляра имеют равную юридическую силу.

8.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествую

Окончание ПРИЛОЖЕНИЯ 7

щая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимися предметом Договора, теряют силу.

Исполнитель: ООО «Марта тур» 680000 г. Хабаровск, ул. Запарина, 123 Тел. (4212) 23-84-66, 41-28-00, 41-28-08 ИНН 2721077726 Р/с 4070281008010007838 В АКБ «Региобанк» г. Хабаровск к/с 30101810600000000737 Бик 040813737 Лицензия ТД 0001177	Клиент: Ф.И.О.: _________________________________________________________ Паспорт: серия ____ № _____________ Выдан: ________________________ Адрес: __________________________________________________________________________________________________________________ Телефон: _______________________________________________________ Подтверждаю у меня права заключить настоящий Договор также в интересах следующих лиц:

ПРИЛОЖЕНИЕ 8

Индивидуальная памятка для туриста

Памятка о правилах поведения в Китае.

Уважаемые туристы!

Просим Вас не забывать о том, что, пересекая границу, Вы оказываетесь в другом государстве со своими законами и правилами.

Проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с образом его жизни, быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения, уважать местные обычаи и традиции.

Не появляться в общественных местах в нетрезвом виде, равно как не употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей

Рекомендуем оставить дома документы, которые Вам в поездке (гражданский паспорт, удостоверения и т.д.)

Соблюдайте правила гигиены, употребляйте только бутылированную воду, не питайтесь на улицах и в мало знакомых местах, фрукты мойте с особой тщательностью

При заселении в гостиницу обязательно проверьте исправность техники, сантехнику, наличие постельного белья и его состояние. Если что-то Вас не устраивает, обратитесь к старшей по этажу.

Возвращаясь из поездки, каждый турист имеет право беспошлинного ввоза в Российскую Федерацию не более 35кг. некоммерческого груза

Размер стандартного багажного места, перевозимого на теплоходе, не должен превышать(120/80/50), его стоимость составляет ___юаней, (цена установлена китайскими властями, включая в себя доставку до теплохода и перевозку на теплоходе).

Весь негабаритный груз оплачивается отдельно по договоренности

Окончание ПРИЛОЖЕНИЯ 8

с командой теплохода, китайским портнадзором. Данные расценки фирма не устанавливает и ответственности не несет.

Дополнительная информация:

Детям до 18 лет, выезжающим за границу без родителей необходима доверенность, заверенная нотариусом от родителей на руководителя группы или совершеннолетнего человека с которым ребенок отправляется в поездку.

Детям до 18 лет, выезжающим за границу с родителями необходимо при себе иметь свидетельство о рождении.

ПРИЛОЖЕНИЕ 9

Медицинская страховка фирмы «Марта тур»

«______» _____________________ 2009 год г. Хабаровск

1. СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТОМ (ТУРИСТОМ) ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ИСПОЛНИТЕЛЮ (ТУРОПЕРАТОРУ) ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:

Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо платы денежной суммы по банковской гарантии.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Туриста при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию Туриста и в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора признается нарушение,

которое влечет для Туриста ущерб, что он в значительной степени

Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ 9

лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям Туроператором договора относятся:

- неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Туристом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Исполнителя (Туроператора) либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет возможность обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору перед Туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании Туриста указываются:

- фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор заключался заказчиком);

- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора;

- номер договора и дата его заключения;

- наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

- наименование Агентства; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору;

- ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», послужившие причиной обращения Туриста к страховщику или гаранту;

- размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором

Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ 9

обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации;

- в случае если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.

К требованию Турист прилагает следующие документы:

- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

- копию договора (с предъявлением его оригинала);

- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.

К требованию Туриста к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Туристом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.

Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения

Окончание ПРИЛОЖЕНИЯ 9

Туристу, если Турист обратился к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Исполнитель:

ООО «Марта тур»

680000 г. Хабаровск, ул. Запарина, 123

Тел. (4212) 23-84-66, 41-28-00, 41-28-08

ИНН 2721077726

Р/с 4070281008010007838

В АКБ «Региобанк» г. Хабаровск

к/с 30101810600000000737

Бик 040813737

Лицензия ТД 0001177

Клиент:

Ф.И.О.: _____________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 10

Туристский ваучер фирмы «Марта тур»

ПРИЛОЖЕНИЕ 11

Специальный проект «Год семьи»

ПРИЛОЖЕНИЕ 12

Проект «Радиомагазин»

Размещено на Allbest.ru