Фирменный стиль гостиничных предприятий Курской области как фактор повышения инвестиционной привлекательности территории (на примере ГК "Престиж")

Мы считаем, что именно это и явилось одной из главных причин выбора данной цветовой гаммы. За период деятельности ГК «Престиж» сочетание золотого и черного зарекомендовало себя в качестве корпоративных цветов, они присутствуют во многих элементах декора гостиницы.

Логотип гостиницы «Престиж» содержит и другие символы, раскрывающие ее фирменный стиль. К ним относятся геральдический знак щита, с изображенной в нем короной, расположенный в верхней части логотипа, открытый лавровый венец, обрамляющий логотип и восходящий к щиту. Венчает логотип, соединяя лавровый венец, золотая гербовая лента, что придает завершенность композиции.

Форма, изображенной на логотипе короны, восходит своими корнями к античности. Смысловое значение данной символики находит отражение в оформлении интерьера гостиницы в классическом стиле, о чем будет изложено ниже.

Следующий геральдический знак логотипа - золотой венок. Он, так же как и все остальные атрибуты эмблемы, способствует созданию завершенного образа фирменного стиля ГК «Престиж», так как является символом нерушимости, твердой славы, величия и победы.

Логотип ГК «Престиж», разработан с учетом таких показателей, как восприятие цветовой гаммы и влияние цветовых сочетаний на потребителя, четкое, но простое упоминание названия компании или его аббревиатура, удачное использование геральдической символики. Такой логотип выгодно подчеркивает индивидуальность гостиницы и является основой для формирования положительных ассоциаций, связанных с деятельностью компании.

Таким образом, мы приходим к выводу, что в разных элементах логотипа присутствуют главные принципы работы гостиничного комплекса: стабильность, качество, защищенность, надежность, величие, что, в свою очередь, являются составляющими успешного функционирования предприятия и отражает ее подход к бизнесу.

Следующим важнейшим элементом в анализе фирменного стиля, является оформление гостиничного комплекса в соответствии с заявленным в логотипе высоким статусом.

Фирменный стиль должен отражаться в интерьере и дизайне гостиничных помещений. Гостиничный комплекс выполнен в едином классическом стиле. Классицизм (от лат. classicus - образцовый) - стиль XVII - начала XIX в., обратившийся к античному наследию как к норме и идеальному образцу, которому присущи четкость и геометричность форм, логичность планировки, сдержанный декор Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве.С.128. . В композиции целого и деталей, объемов и планов преобладает симметрия. Мебель, отделка потолков, полов и стен, а также портьеры, скатерти и другие детали интерьера по цвету и рисунку гармонично сочетаются.

Но соответствие единому классическому стилю отнюдь не означает однообразного оформления номеров различных категорий. Каждый из них обладает неповторимостью и индивидуальностью.

В ресторанном интерьере гостиницы «Престиж» используется стиль неоклассицизма, сформировавшийся во второй половине XIX - XX в., и основывающийся на классических традициях искусства античности, эпохи Возрождения, классицизма. Для этого стиля характерно подчеркнутое благородство, строгость и ясность.

Интерьер неразрывно связан с внешним обликом здания, с которым должен составлять единое гармоническое целое. В то же время экстерьер -- внешний вид гостиничного здания, так же имеет большое значение для туристов при выборе места размещения.

Внешний вид гостиничного здания имеет большое значение и с точки зрения рекламы. В рекламных буклетах размещают фотографии гостиничных зданий, вестибюлей, номеров, прилегающей территории, по которым клиент выбирает гостиницу Круль Г. Я. Основы гостиничного дела. Учеб. пособие. К.: Центр учебной литературы, 2011. С.68.. Поэтому очень важно, чтобы экстерьер гостиницы был представительным, эстетическим и хорошо запоминающимся. ГК «Престиж» резко выделяется на фоне остальных гостиничных предприятий города Курска своей высотой, строгостью и лаконичностью форм и гармоничное сочетание внешнего и внутреннего обликов гостиницы отражают ее стилистическое единство.

Единственным недостатком экстерьера гостиницы «Престиж», на наш взгляд, является необорудованная прилегающая территория, который составляет явный диссонанс с внутренним и внешним обликом гостиничного комплекса.

Одним из инструментов создания неповторимого интерьера является мебель, которая делает обстановку номеров уникальными и дополняет создание фирменного стиля. Зачастую она и определяет уровень класса гостиницы в сознании клиента. Мебель в ГК «Престиж», выполненная в стиле классицизма - добротная и респектабельная, изготовленная из ценных пород дерева. Большое значение имеет и фактура дерева, выступая в качестве декоративного элемента в интерьере. Люстры и светильники снабжены хрустальными подвесками и достаточно массивны в исполнении, сделаны на заказ в Чехии. В интерьере присутствует также фарфор, зеркала в дорогих рамах, огромное количество картин. Единая цветовая гамма, сочетающая в себе теплые пастельно-бежевые, белые, золотые тона способствуют созданию завершенного образа, располагающего и к прекрасному отдыху, и плодотворной работе.

Мнение о гостинице или ресторане у посетителя формируется из многих составляющих. Это и стиль интерьера, и качество предлагаемых блюд или услуг, и, конечно же, внешний вид и уровень подготовки обслуживающего персонала. Успех любого предприятия, в немалой степени, зависит от внешнего вида персонала. Стильно и безупречно выглядящие сотрудники, создают хорошее впечатление о заведении, оставляя в памяти привлекательный образ. Соответствующая фирменному стилю форменная одежда персонала ресторана, отеля или гостиницы и вежливое, корректное отношение к посетителю придают заведению особую атмосферу, положительно влияющую на гостей.

Правильно подобранная униформа персонала способствует поддержанию положительного имиджа или укреплению уже сложившейся репутации гостиницы или ресторана. Дизайн и качество покроя этого вида форменной одежды, а также качество используемых при пошиве тканей и фурнитуры, в свою очередь, непосредственно указывают на «звездность», престиж заведения.

Униформа гостиничного предприятия «Престиж» в зависимости от классификации персонала подразделяется на следующие группы: униформа админстративного персонала (администраторы, менеджеры, портье) и униформа-спецодежда для такого персонала, как горничные, уборщицы, разнорабочие, охрана. Одежда для первой группы состоит из жакета и юбки для женщин, а для администраторов мужчин из жакета и брюк одежда персонала, относящегося ко второй группе, полностью соответствует логотипу и цветовой гамме компании, а также, что немало важно, удобна и комфортна в использовании. Персонал фирмы постоянно рекламирует своим обликом бренд предприятия, что является важной частью общей рекламной стратегии компании.

Немаловажное значение для создания положительного имиджа гостиницы и формирования ее фирменного стиля имеют внутрифирменные стандарты обслуживания. К ним относятся:

- Внешний вид персонала;

- Процесс переговоров с клиентами по телефону;

- Поддержка и развитие взаимоотношений с клиентами;

- Взаимодействие между сотрудниками;

- Поведение в конфликтной ситуации;

- Документооборот и работа с информацией;

- Тайм-менеджмент (использование рабочего времени);

- Отношение к собственности компании;

- Рост и развитие сотрудников компании;

- Обязательная вежливость, отзывчивость персонала.

Еще одним элементом, формирующим имидж гостиницы относят наличие постоянного аудиостиля. Музыка (и звук вообще) является мощным средством воздействия на сознание и подсознание человека, на его поведенческие мотивы и, через это, даже на определенные социальные процессы. Аудиостиль компании складывается из двух основных компонентов: стабильного и мобильного. Стабильный компонент представляет собой совокупность звукомузыкальных единиц, создающих цельный устойчивый звучащий образ компании; мобильный компонент это мероприятия и акции, проводимые компанией. Основой стабильного компонента аудиостиля компании может служить определенное музыкальное произведение или специально написанная композиция, непосредственно ассоциирующаяся с компанией либо с определенным брендом, торговой маркой, типом продукции, личностью руководителя и т.п. Аудиобрендинг. URL: http://www.audiobrand.ru/audiobranding. (дата обращения 15.05.2013)

В состав гостиничного комплекса «Престиж» этот элемент фирменного стиля не входит, хотя преимущества его наличия очевидны. Он является составной частью полной картины фирменного стиля, призван формировать благоприятный имидж компании, а его отсутствие сказывается на общем представлении о гостинице.

Отсутствие аудиостиля, в какой-то степени, компенсируется наличием фирменного слогана. Он представляет собой постоянно используемый фирменный оригинальный девиз, который не только подчеркивает основные преимущества предоставляемых гостиничных услуг, но и способствует быстрому запоминанию и сохранении в памяти информации о гостинице. ГК «Престиж» подчеркивает высокое качество обслуживания клиентов следующим простым, но глубоким по смыслу, девизом: «Престиж - искусство гостеприимства и комфорта!». К сожалению, данный слоган редко используется в качестве рекламы отеля и не представлен на сайте гостиницы.

Дополняет фирменный стиль ГК «Престиж», выпускаемая по заказу предприятия, печатная продукция - это буклеты, брошюры, проспекты, календари, визитки и многое другое, например, наружная (светящаяся вывеска), рекламный щит (на въезде в город). Печатная реклама обладает рядом преимуществ, таких как:

- Высокая информативность. Буклет заполняется информацией с двух сторон, тем самым повышается эффективность использования рекламной площади. Площадь позволяет поместить карту проезда или указать спонсоров и партнеров;

- Широкий спектр использования. Листовки, проспекты часто можно встретить на выставках, презентациях, местах продажи, отелях. Они могут быть посвящены как одному товару или услуге, так и нескольким. Благодаря своей информативности, они способны привлечь клиента, который, еще вчера о вас ничего не слышал;

- Относительно недорогой вид распространения информации, что позволяет сократить издержки рекламы.

Печатная продукция делает гостиницу более узнаваемой, формирует положительный имидж, отражает индивидуальность компании, а все это и есть составляющие фирменного стиля.

ГК «Престиж» так же имеет свой официальный и уникальный сайт. Он очень удобен и прост в использовании. Сайт является многофункциональным, располагает всей необходимой информацией, которая помогает потенциальному посетителю гостиницы ориентироваться в услугах и ценах, предоставляемых ГК «Престиж». На сайте есть все услуги, категории номеров с подробным их описанием и ценами на них, присутствует закладка о проводимых мероприятиях, гостевая книга, где хранятся отзывы посетителей. Мы считаем, что гостевая книга является очень выгодным дополнением к сайту, так как бывшие клиенты оставляют здесь свое мнение о гостинице, это способствует ее деятельности в плане постоянного совершенствования и работе над ошибками. Так же на сайте есть специальные предложения об акциях, скидках, что позволяет быть в курсе всех событий каждому желающему попасть в данный гостиничный комплекс. Сайт располагает функцией онлайн бронирования номеров, что тоже облегчает работу как службе приема и размещения, так и помогает сэкономить время потенциальным клиентам.

Итак, в целом, практически все элементы фирменного стиля гостиничного комплекса «Престиж» отвечают требованиям позитивного воздействия на потребителя. Это подтверждают и отзывы посетителей, представленные на сайте ГК «Престиж», в которых клиенты восхищаются отелем и выражают желание обязательно вернуться сюда снова. В одном из отзывов прозвучала мысль, что ГК «Престиж» может стать брендом города Курска: «Курск - значит Престиж», (Приложение Б). Поэтому, созданный фирменный стиль гостиницы, можно считать эффективным элементом в формировании имиджа компании. Это свидетельствует о том, что в создании такого простого, на первый взгляд, но сложного в действительности, основного элемента позитивного корпоративного имиджа, как фирменный стиль, принимали участие компетентные в данной области люди, обладающие высоким уровнем профессионализма.

Завершая анализ фирменного стиля ГК «Престиж», мы приходим к выводу о том, что деятельность данного гостиничного комплекса полностью соответствует и раскрывается в его фирменном оригинальном девизе: «Престиж - искусство комфорта и гостеприимства!».

3.3 Рекомендации по совершенствованию фирменного стиля ГК «Престиж»

Гостиничный комплекс «Престиж», не смотря на короткий срок своего пребывания на рынке гостеприимства, уже обладает узнаваемым фирменным стилем. Однако, для того, чтобы иметь преимущества перед конкурентами, элементы фирменного стиля гостиницы нуждаются в дополнении и постоянной модернизации. Поэтому мы предлагаем ряд рекомендаций по совершенствованию фирменного стиля, способных усилить позитивное воздействие на потребителя:

1) создать программу поощрения гостей;

2) распространить фирменную маркировку на предметы личного пользования клиентов;

3) разработать корпоративную сувенирную продукцию с оригинальной символикой ГК «Престиж»;

4) создать фирменный аудиостиль;

5) благоустроить прилегающую территорию гостиничного комплекса;

6) расширить возможности официального сайта ГК «Престиж» добавлением функции «он-лайн-консультант».

В настоящее время в набор элементов фирменного стиля гостиничного комплекса «Престиж» входят: фирменное наименование, логотип, фирменный блок, фирменные цвета, слоган, комплект шрифтов.

История развития гостиничного бизнеса показывает, что клиент из постояльца, нередко, превращается в постоянного гостя, благодаря высокому качеству предоставления услуг и атмосфере гостеприимства, созданной персоналом отеля. Поэтому, многие отели создают специальные программы поощрения, способствующие увеличению числа лояльных клиентов. Поскольку, у ГК «Престиж» отсутствует система в предоставлении подобных услуг, мы предлагаем разработать оригинальную программу поощрения клиентов, что так же будет способствовать укреплению фирменного стиля отеля.

Программа может состоять из следующих компонентов:

- приветственные письма от имени генерального директора гостиницы. Заселяясь в номер, клиент обнаруживает конверт с фирменным логотипом и приветственным письмом в нем, подписанным лично генеральным директором;

- поощрение постоянных клиентов основывается на количестве визитов гостя. Вместе с приветственным письмом от генерального директора, с учетом этого показателя, гостю предоставляется какой-либо презент или бесплатная услуга от отеля к моменту заселения в номер. Например: если количество визитов в отель в течение года составляет от двух до пяти, то клиенту дарят сувенир, отражающий бренд гостиницы или бренд Курской области, а также бутылку минеральной воды. Если количество визитов составляет от пяти до десяти, то в номере ожидает клиента бутылка белого или красного вина, либо тарелка с фруктами. Если клиент останавливается в гостинице более десяти раз, то ему презентуется цветочная композиция в номер, фруктовая корзина или фирменный шоколад. Набор презентов может варьироваться: шампанское, фирменные печенья, сырная тарелка, любимые напитки гостя, сертификат на посещение ресторана гостиницы и т. п.;

- поощрение гостей, проживающих в отеле длительное время. Если срок проживания клиента в гостинице составляет более одной недели, то к нему могу проявить следующие знаки внимания: в номер ставится фруктовая тарелка и бутылка минеральной воды. В начале второй недели -- ваза с сухофруктами и орехами. В начале третьей недели -- тарелка с фирменным печеньем и т.д.;

- поощрение гостей, проживающих с детьми. Подаренная ребенку игрушка или угощение, например, печенье или конфеты, всегда порадуют малыша, а родители смогут отметить высокий уровень гостеприимства персонала гостиницы;

- поздравление гостей с днем рождения. Сотрудники службы приема и размещения при регистрации клиента, обращают внимание на дату его рождения, это дает возможность поздравить гостя с днем рождения, прислав ему в номер открытку и фирменный сувенир или бутылку шампанского.

Таким образом, программа поощрения клиентов предоставляет возможность сэкономить время и деньги постоянным клиентам. С точки зрения маркетинговой политики гостиниц, эта программа вполне окупает себя, поскольку средства, затраченные на ее реализацию, гораздо меньше тех средств, которые может получить гостиница в случае лояльности к ней постоянных клиентов.

Совершенствование фирменного стиля ГК «Престиж» возможно через использование фирменной маркировки на форменной одежде сотрудников, на чемоданных бирках, салфетках, спальных принадлежностях, халатах, тапочках, полотенцах, а также на гигиенической продукции в номерах (одноразовые шампуни, гели, мыло, зубные наборы и пр.). Маркировка воздействует на психоэмоциональное состояние потребителей, удовлетворяет их эстетические потребности, свидетельствует о высоком статусе гостиничного предприятия, является скрытой рекламой, что так же немаловажно для поддержания положительного имиджа компании.

Итак, символика предприятия на фирменных константах позволит усилить общее впечатление о гостинице и о качестве оказываемых услуг, что в свою очередь, окажет положительное влияние на формирование собственного фирменного стиля.

В ГК «Престиж», на наш взгляд, недостаточное внимание уделено такому атрибуту фирменного стиля как сувенирная продукция с оригинальной символикой гостиничного предприятия.

Сувенирная продукция - это мощный инструмент выражения своих позитивных намерений по отношению к тем, кого мы ею одариваем. Сувенирная продукция - практичный и удобный маркетинговый инструмент. Она помогает сохранить и упрочнить дружеские отношения, повышает заинтересованность и лояльность потребителей. Сувениры с символикой отеля могут широко использоваться в различных рекламных акциях, как для привлечения новых, так и для выражения благодарности постоянным клиентам.

Распространение продукции с символикой гостиницы - грамотный и продуманный пиар-ход, основанный на эффекте сарафанного радио. Данная продукция будет продолжать работать на отель и в дальнейшем, при ее использовании. Поэтому, мы рекомендуем создать сувенирную продукцию, популярную среди большинства населения, например, брелоки, ручки, блокноты, магниты, статуэтки и другие предметы с изображением логотипа, контактной информацией и названием отеля.

Стандартным набором промо-презентов являются ручка, блокнот и брелок. Популярность данных предметов объясняется их частым использованием в повседневной жизни. В течении дня нам не один раз приходится что-то записать на ходу, поэтому блокнот и ручка придутся как нельзя кстати, а брелок на ключах от квартиры или машины, будет служить постоянным напоминанием о хорошо проведенном времени, а следовательно способствовать укреплению имиджа гостиницы.

Практически в каждом отеле есть киоски с сувенирной продукцией, рекламирующие, как правило, бренд региона. Мы считаем, что их ассортимент необходимо дополнить сувенирами, отражающими фирменный стиль ГК «Престиж», к тому же, наличие и разнообразие фирменной атрибутики отеля с логотипом и координатами поможет увеличить прибыль, так как очень часто гости хотят увести с собой воспоминания о месте отдыха или работы. А кто-то, возможно, захочет приобрести сувениры для друзей, подчеркнув свой статус отдыхом в престижном отеле, но не у каждого клиента есть время на то, чтобы купить себе памятную вещицу. Поэтому, мы предлагаем презентовать каждому клиенту при выезде из гостиницы сувенир с фирменной символикой ГК «Престиж». Всем приятно, когда по отношению к нам проявляется забота и внимание. Даже мелочь, подаренная с улыбкой и теплыми словами, не оставит равнодушным ни одного клиента, принесет радость и чувство удовлетворения. Гости отеля надолго сохранят память о приятном моменте, и будут позитивно отзываться о гостиничном предприятии.

Таким образом, применение системы подарков, способствует инвестированию в свой бренд, помогает созданию фирменного стиля и укреплению своих позиций на рынке гостиничной индустрии.

Аудиостиль - составная часть полной картины фирменного стиля. Он так же формирует благоприятный имидж компании. И его отсутствие у ГК «Престиж» сказывается на общем представлении о гостинице. Для комплексного восприятия бренда гостиницы необходим ее звуковой образ, который может включать в себя следующие составляющие: аудиологотип, коммерческий саундтрек, музыкальные шаблоны для объявлений, фирменные джинглы, радиоролики, телефонные приветствия, акустический дизайн клиентских зон, корпоративный гимн.

Мы уверены в том, что ГК «Престиж» необходимо разработать свой фирменный звук в качестве обязательного компонента в стратегии бренда и предлагаем использовать аудиостиль компании в следующих случаях:

- телефонное приветствие. Ведь, манера и голос отвечающего, музыка в момент ожидания формируют первичное и все последующие впечатления, к тому же это поможет скрасить время ожидания ответа;

- акустический дизайн клиентских зон. Мы считаем, что клиентов только порадует встреча хорошей музыкой и красивым видеорядом. Поэтому предлагаем использовать фирменную музыку в вестибюле и транслировать ролики в лобби-баре, на ресепшне и в других клиентских зонах;

- корпоративный гимн. Корпоративная песня может стать основой фирменного аудиостиля гостиницы. Вообще, гимн компании является важной составляющей частью корпоративной культуры. Песня, созданная в соответствии с правилами воздействия на психику, способна сплотить сотрудников и мотивировать их на плодотворную совместную работу.

Как известно, чтобы увидеть, надо посмотреть, а звук проникает в сознание вне зависимости от воли человека, музыка это наиболее мощный эмоциональный стимулятор. Музыка заставляет полюбить и не дает забыть.

Следовательно, для успешной работы на рынке гостиничных услуг ГК «Престиж» должен обратить внимание на создание своего фирменного аудиостиля.

Как уже отмечалось в предыдущем пункте данной работы, ГК «Престиж» не обладает благоустроенной прилегающей территорией. К сожалению, ГК «Престиж» не располагает достаточной территорией для создания зеленой зоны отдыха. Поэтому мы предлагаем:

- обустроить подъездные пути к гостинице, так как имеющиеся на сегодняшний день, не совсем удобны для пользования;

- расширить автостоянку, нанести разметку;

- продумать благоустройство заднего двора;

- разработать дизайн ограждений, который бы включал в себя фирменные символы ГК «Престиж»;

- провести мероприятия по озеленению территории (на входе вазы-клумбы, выполненные в классическом стиле с цветами или небольшими деревьями).

Таким образом, грамотное дизайнерское воплощение данных предложений позволит благоустроить территорию гостиничного комплекса в соответствии с его фирменным стилем, что сделает отель ещё более привлекательным для клиентов.

Сайт ГК «Престиж» отвечает всем современным требованиям и удачно подчеркивает и дополняет фирменный стиль предприятия. Для большей функциональности и удобства клиентов мы рекомендуем расширить меню сайта при помощи услуги «он-лайн консультант». Данная функция поможет посетителям сайта быстро связаться с персоналом отеля и получить ответы на интересующие вопросы в режиме реального времени. «Он-лайн консультант» прост и эффективен в использовании. Если у посетителя возникнет вопрос, ему будет достаточно нажать на кнопку, расположенную на сайте ГК «Престиж» в открывшемся окне задать интересующий вопрос и получить квалифицированную помощь .

Преимущества данной функции заключаются следующем:

- клиент может быть уверен, что его вопрос не затеряется среди сотен других электронных писем и спама, а ответ будет получен почти мгновенно:

- клиент не тратит свои средства на междугородний телефонный звонок, а отелю не нужно поддерживать бесплатную линию;

- один оператор чата без потери качества способен вести несколько диалогов одновременно;

- позволяет клиенту быстрее определиться с выбором и сделать заказ.

Итак, введение услуги «он-лайн консультант» в меню сайта гостиницы будет, несомненно, способствовать укреплению фирменного стиля и популярности отеля у клиентов, тем более, что данная функция практически не встречается в гостиничных комплексах города Курска.

Приведенные рекомендации позволят ГК «Престиж» завершить создание фирменного стиля, что обеспечит узнаваемость, идентификацию, конкурентные преимущества, будет способствовать привлечению инвестиций в дальнейшее развитие бизнеса. В результате, созданный уникальный фирменный стиль, сделает имя отеля, его репутацию, для большинства клиентов, решающими факторами при совершении выбора, оставляя на втором плане критерии ценовой политики и другие поверхностные моменты. Фирменный стиль создаст в понимании клиента устойчивую формулу: имя (лого) гостиницы = качественный сервис.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог исследованию темы о влиянии фирменного стиля на инвестиционную привлекательность территории, нами были сформулированы следующие основные выводы:

- Важным инструментом конкурентной борьбы на рынке гостиничной индустрии в последнее время стало использование фирменного стиля, который выступает необходимым элементом имиджа любого предприятия в современной бизнес-среде.

- Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей

исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

- Фирменный стиль включает в себя разработку таких элементов, как товарный знак, логотип, слоган, цветовые и графические константы, создание носителей

фирменного стиля, в том числе бланков, визитных карточек, конвертов, рекламных материалов, упаковок, сувенирной продукции и т. п.

- В задачу разработчиков входит создание настолько неповторимого и запоминающегося фирменного стиля, который бы не только выделил гостиницу среди фирм-конкурентов, но и достиг главной цели - привлечение инвестиций для совершенствования и развития гостиничного предприятия.

- Инвестиционная привлекательность региона выступает интегральным показателем, характеризующим возможности и перспективы развития гостиничного бизнеса. Инвестиционная привлекательность региона складывается из совокупности объективных экономических, социальных и природных признаков, средств, возможностей и ограничений, определяющих приток капитала в регион и оцениваемых инвестиционной активностью. Одним из факторов повышения инвестиционной привлекательности выступает брэнд региона и фирменный стиль предприятий.

- Курская область в рейтингах инвестиционной привлекательности занимает срединные позиции, что свидетельствует об относительно благоприятной инвестиционной среде. Но в основные отрасли инвестирования практически не включена, исследуемая нами, гостиничная индустрия, что в свою очередь приводит к недооценке многими гостиничными предприятиями роли фирменного стиля как фактора повышения инвестиционной привлекательности.

- Для успешного процветания, компания должна выделяться среди конкурентов. Этому и способствует успешно разработанный фирменный стиль.

- Анализ фирменных стилей гостиничных предприятий города Курска и области показал, что большинство крупных гостиниц не имеют собственного фирменного стиля и мало уделяют внимание этому вопросу, что является главным препятствием для их узнаваемости, престижности и инвестиционной привлекательности.

- В Курской области существует хороший потенциал для развития туристической инфраструктуры. Для привлечения инвестиций необходимы реальные меры по продвижению брэнда Курской области, что положительно скажется на развитии гостиничной индустрии региона и ускорит формирование их уникального фирменного стиля.

- Объектом нашего исследования выступает гостиничный комплекс «Престиж». Грамотно организованная хозяйственно-экономическая деятельность данного предприятия позволяет осуществлять обслуживание клиентов на высокопрофессиональном уровне, отвечает всем запросам потребителей, способствует созданию условий для комфортного проживания, результативной работы и полноценного отдыха.

В данной работе нами была проанализирована:

1) деятельность компании с точки зрения возможности привлечения инвестиций в дальнейшее развитие предприятия;

2) рассмотрены сильные и слабые стороны фирменного стиля ГК «Престиж» в сравнении с основными конкурентами, действующими на рынке гостиничных услуг Курской области;

3) сделаны выводы о достоинствах и недостатках фирменного стиля данного гостиничного предприятия;

Анализ фирменного стиля ГК «Престиж» показал, что практически все его элементы отвечают требованиям позитивного воздействия на потребителя, что выделяет это предприятие на рынке гостиничных услуг города Курска. Поэтому, созданный фирменный стиль гостиницы, можно считать эффективным элементом в формировании имиджа компании. Но, для того, чтобы сохранять преимущества перед конкурентами элементы фирменного стиля гостиницы все же нуждаются в дополнении и постоянной модернизации.

Наши рекомендации по совершенствованию фирменного стиля гостиничного комплекса «Престиж», сводятся к следующему:

1) создать программу поощрения гостей;

2) распространить фирменную маркировку на предметы личного пользования клиентов;

3) разработать корпоративную сувенирную продукцию с оригинальной символикой ГК «Престиж»;

4) создать фирменный аудиостиль;

5) благоустроить прилегающую территорию гостиничного комплекса;

6) расширить возможности официального сайта ГК «Престиж» добавлением функции «он-лайн-консультант».

Приведенные рекомендации позволят ГК «Престиж» обеспечить конкурентные преимущества на рынке гостиничных услуг Курской области, завершить создание фирменного стиля, что будет способствовать узнаваемости, идентификации, привлечению инвестиций в дальнейшее развитие бизнеса. В результате, созданный уникальный фирменный стиль, сделает имя отеля, его репутацию, для большинства клиентов, решающими факторами при совершении выбора, оставляя на втором плане критерии ценовой политики и другие поверхностные моменты, что, в свою очередь отразится на результатах финансово-хозяйственной деятельности и обеспечит устойчивый объем производства и доходов. Хороший фирменный стиль способствует лояльности потребителей, предоставляет фирме возможность получения прибыли и удерживает постоянных клиентов, на которых основано долгосрочное благополучие гостиничного предприятия.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Закон Курской области [Текст]: от 12.08.2004 № 37-ЗКО (в ред. от 22.06.2012) «Об инвестиционной деятельности в Курской области».

2. Анализ существующих подходов и методик оценки инвестиционной привлекательности российских регионов [Электронный ресурс] //URL: http://library.shu.ru/pdf/1/smagl004.pdf. (дата обращения 28.04.2013)

3. Анализ финансового состояния и инвестиционной привлекательности предприятия [Текст]: Учеб. пособие для студентов вузов/ Э.И. Крылов, В.М. Власова, М.Г. Егорова, И.В. Журавкова. М.: Финансы и статистика, 2009. 191с.

4. Арбузова, Н. Ю. Технология и организация гостиничных услуг: учебное пособие для студ вузов/Н. Ю. Арбузова. М.: Академия, 2009. 224 с.

5. Аудиобрендинг [Электронный ресурс] //URL: http://www.audiobrand.ru/audiobranding. (дата обращения 15.05.2013)

6. Браун Л. Имидж - путь к успеху: [Текст]: учеб. пособие/ Издательство: СПб.: Питер, 2010. - 95 с.

7. ГК «Престиж» [Электронный ресурс] //URL: http://prestigekursk.ru. (дата обращения 12.05.2013)

8. ГК «Соловьиная роща» [Электронный ресурс] // URL: http://www.welcome-to-kursk.ru (дата обращения 10.05.2013)

9. Гостиница «Аврора» [Электронный ресурс] //URL: http://avrorakursk.ru/ (дата обращения 10.05.2013)

10. Гостиница «Железногорск» [Электронный ресурс] //URL: http://hotel-zh.ru (дата обращения 10.05.2013)

11. Гостиница «Курск» [Электронный ресурс] //URL: http://kursk-hotel.ru (дата обращения 10.05.2013)

12. Гостиница «Курская АЭС-СЕРВИС» [Электронный ресурс] // URL: http://kurchatovhotel.ru (дата обращения 10.05.2013)

13. Гостиница «Октябрьская» [Электронный ресурс] // URL: http://hotelkursk.ru (дата обращения 10.05.2013)

14. Гостиница «Центральная» [Электронный ресурс] //URL: http://centralnayakursk.ru (дата обращения 10.05.2013)

15. ГРК «Роща невест» [Электронный ресурс] // URL: http://www.rosnevest.ru (дата обращения 10.05.2013)

16. Добробабенко А.В. [Текст]: Фирменный стиль компании. - М.: 2008, с.128

17. Дурович, А.П. Реклама в туризме:[Текст]: учеб. пособие / А.П. Дурович -- 4-е изд., стер. -- М и н с к : Новое знание, 2008. -- 254 с.

18. Ендовицкий Д. А. [Текст]: Анализ инвестиционной привлекательности организации. - M.: Издательский дом «КноРус», 2010. - 374 с.

19. Зачем нужен компании фирменный стиль [Электронный ресурс] //URL: http://www.netpro.ru/web/corporateidentity/zachjem_nuzhjen_kompanii_firmjennyj_stil (дата обращения 15.04.2013)

20. Имиджевая привлекательность региона - задача власти, бизнеса, гражданского общества [Электронный ресурс] //URL: http://adm.rkursk.ru/index.php?id=13&mat_id=4842 (дата обращения 12.05.2013)

21. Инвестиционная деятельность [Текст]: Учебное пособие / Н.В. Киселева, Т.В. Боровикова, Г.В. Захарова и др.; под ред. Г.П. Подшиваленко и Н.В. Киселевой. - М.: КНОРУС, 2009. - 432 с.

22. Инвестиционная привлекательность и стоимость недвижимости [Электронный ресурс] // URL: http://www.stroymart.com.ua/ru/news/3650 (дата обращения 28.04.2013)

23. Инвестиционная привлекательность Курской области постепенно растет [Электронный ресурс] // URL: http://www.eizh.ru/articles/analitika/investitsionnaya-privlekatelnost-kurskoy-oblasti-postepenno-rastet (дата обращения 10.05.2013)

24. Инвестиционная привлекательность[Электронный ресурс] // URL: http://www.bbest.ru/invest/syirealinvde/Invpr (дата обращения 25.04.2013)

25. Инвестиционный потенциал Курской области [Электронный ресурс]//URL:http://gazetakursk.ru/ekonomika/5485-2012-04-16-13-45-10.html (дата обращения 5.05.2013)

26. Инвестиционный рейтинг российских регионов 2011-2012 гг. [Электронный ресурс]//URL: http://raexpert.ru/ratings/regions/2012/att1/ (дата обращения 30.04.2013)

27. Королева Н. Законом предусмотрено. Депутаты работают над введением дополнительных льгот для инвесторов [Текст]: /Н.Королева// Российская газета. Регион Курская область 2012 № 133 (5806) - с.8

28. Круль Г. Я. Основы гостиничного дела. [Текст]: Учеб. пособие. - К.: Центр учебной литературы, 2011. - 368 с.

29. Лукасевич И.Я. Финансовый менеджмент: [Текст]: Учебник / И.Я. Лукасевич. - М.: Эксмо, 2008. - 768 с.

30. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / О.В. Воронкова, К.В. Завражина, Р.Р. Толстяков и др. ; под общ. ред. О.В. Воронковой. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - 120 с.

31. Модернизация экономики на основе технологических инноваций [Текст]: А.Н. Асаул, Б. М. Карпов, В. Б. Перевязкин, М. К. Старовойтов.. СПб: АНО ИПЭВ, 2008. - 606 с.

32. Непомнящий Е.Г. Инвестиционное проектирование: [Текст]: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008. 262 с.

33. Петкова Л., Проскурин В. Муниципальные инвестиции и кредиты. [Текст]: Учебное пособие / Киев, 2009. - 158 c.

34. Рейтинговое агентство Эксперт РА [Электронный ресурс]// URL: http://raexpert.ru/database/regions/kursk

35. Рекламная деятельность [Текст]:Учебник для студентов высших учебных заведений/ Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г.:. -- 3-е изд., перераб. и доп. -- М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2009. -- 364 с.

36. Сайт бронирования [Электронный ресурс] //URL: http://www.booking.com (дата обращения 10.05.2013)

37. Символы и бренды на благо области. [Текст]: Областная общественно-политическая газета Курская правда, 2010 .№ 80 (24997)

38. Скараманга В.П. [Текст]: Фирменный стиль в гостеприимстве: Учеб. пособие. - М:Финансы и статистика, 2009. - 192 с

39. Туризм, гостеприимство, сервис [Текст]: Словарь-справочник/ А. И. Фролов, Г. А. Аванесова, Л. П. Воронкова, В. И. Маслов и др./. /; Под ред. Л.П.Воронковой, - М.: Аспект Пресс, 2008. 110с.

40. Эмблемы и логотипы на документах [Электронный ресурс] // URL: http://www.0ck.ru/ekonomika_i_ekonomicheskaya_teoriya/emblemy_i_logotipy_na_dokumentax.html (дата обращения 15.05.2013)

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Таблица А.1

Инвестиционный рейтинг российских регионов 2011-2012 г.г.

№	Регион	Риск		Потенциал, %		Группа
1	Белгородская область	0.164		1.417		2A
2	Брянская область	0.269		0.721		3B1
3	Владимирская область	0.243		0.827		3B1
4	Воронежская область	0.193		1.116		3A1
5	Ивановская область	0.313		0.547		3B2
6	Калужская область	0.202		0.983		3B1
7	Костромская область	0.344		0.401		3B2
8	Курская область	0.286		0.795		3B1
9	Липецкая область	0.173		0.719		3A1
10	Московская область	0.181		6.249		1А
11	Орловская область	0.298		0.504		3B2
12	Рязанская область	0.250		0.659		3B1
13	Смоленская область	0.288		0.690		3B1
14	Тамбовская область	0.190		0.636		3A1
15	Тверская область	0.326		0.701		3B1
16	Тульская область	0.215		0.864		3B1
17	Ярославская область	0.240		0.782		3B1
18	г.Москва	0.199		14.832		1А
19	Республика Карелия	0.343		0.577		3B1
20	Республика Коми	0.300		0.695		3B1
21	Архангельская область (без НАО)	0.312		0.688		3B1
22	Ненецкий авт.округ	0.311		0.108		3B2
23	Вологодская область	0.321		0.637		3B1
24	Калининградская область	0.268		1.000		3B1
25	Ленинградская область	0.192		1.068		3A1
26	Мурманская область	0.361		0.752		3C1
27	Новгородская область	0.287		0.501		3B2
28	Псковская область	0.323		0.483		3B2
29	г.Санкт-Петербург	0.178		5.434		1А
30	Республика Адыгея	0.276		0.318		3B2
31	Республика Калмыкия	0.495		0.171		3C2
32	Краснодарский край	0.169		2.654		1А
33	Астраханская область	0.279		0.578		3B1
34	Волгоградская область	0.277		1.128		3B1
35	Ростовская область	0.204		1.914		2В
36	Республика Дагестан	0.493		0.975		3C1
37	Республика Ингушетия	0.564		0.314		3D
38	Кабардино-Балкарская Республика	0.348		0.541		3B2
39	Карачаево-Черкесская Республика	0.387		0.338		3C2
40	Республика Северная Осетия - Алания	0.467		0.526		3C2
41	Чеченская Республика	0.600		0.445		3D
42	Ставропольский край	0.255		1.112		3B1
43	Республика Башкортостан	0.234		1.929		2В
44	Республика Марий Эл	0.329		0.373		3B2
45	Республика Мордовия	0.336		0.471		3B2
46	Республика Татарстан	0.191		2.521		1А
47	Удмуртская Республика	0.310		0.777		3B1
48	Чувашская Республика	0.310		0.658		3B1
49	Пермский край	0.304		1.904		2В
50	Кировская область	0.321		0.587		3B1
51	Нижегородская область	0.267		1.969		2В
52	Оренбургская область	0.253		1.017		3B1
53	Пензенская область	0.287		0.684		3B1
54	Самарская область	0.250		1.930		2В
55	Саратовская область	0.261		1.139		3B1
56	Ульяновская область	0.249		0.687		3B1
57	Курганская область	0.358		0.448		3C2
58	Свердловская область	0.239		2.723		1B
59	Тюменская область (Без ХМАО и ЯНАО)	0.260		0.996		3B1
60	Ханты-Мансийский авт.округ - Югра	0.255		1.730		2В
61	Ямало-Ненецкий авт.округ	0.275		1.095		3B1
62	Челябинская область	0.260		1.907		2В
63	Республика Алтай	0.421		0.190		3C2
64	Республика Бурятия	0.355		0.659		3C1
65	Республика Тыва	0.579		0.200		3D
66	Республика Хакасия	0.337		0.332		3B2
67	Алтайский край	0.266		1.079		3B1
68	Забайкальский край	0.388		0.666		3C1
69	Красноярский край	0.289		2.462		2В
70	Иркутская область	0.291		1.382		2В
71	Кемеровская область	0.298		1.701		2В
72	Новосибирская область	0.271		1.628		2В
73	Омская область	0.241		0.997		3B1
74	Томская область	0.256		0.691		3B1
75	Республика Саха (Якутия)	0.296		1.200		3B1
76	Камчатский край	0.494		0.415		3C2
77	Приморский край	0.263		1.154		3B1
78	Хабаровский край	0.271		0.945		3B1
79	Амурская область	0.288		0.487		3B2
80	Магаданская область	0.402		0.341		3C2
81	Сахалинская область	0.252		0.663		3B1
82	Еврейская авт.область	0.357		0.202		3C2
83	Чукотский авт.округ	0.422		0.248		3C2

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Выборка отзывов посетителей из гостевой книги сайта ГК «Престиж».

Ольга 22.10.2011

Отлично! Отель в самом центре Курска. Шикарные номера. Отель новый, всё с иголочки. Мы смотрели несколько номеров (по предложению администратора) - они разные. Я в Курске была не раз - в этом отеле ощущение высшего класса. Что касается пеших прогулок - машину мы оставили на стоянке. Сам отель в самом центре города - заблудиться невозможно.

Алена 04.11.2011

Прекрасный отель. Номера и кухня (все очень вкусно и недорого) на отличном уровне. Удобное расположение. Очень приветливый персонал. Была в деловой поездке. Проживание в отеле Престиж оставило замечательные впечатления. В следующий раз остановлюсь там же.

Женя 03.01.2012

Останавливались в Вашей гостинице в начале декабря 2011. Гостиница отличная! Очень уютно, чисто и тихо. Персонал вежливый. Спасибо за прекрасный отдых.

Артем 07.01.2012

Уют, доброжелательность персонала, безупречный сервис... Первое незабываемое впечатление в Новом 2012 году. Курск - значит Престиж.

Наталья 11.01.2012

У вас чудесная гостиница. После очень долгого переезда на автобусе мы смогли восстановиться и отдохнуть. Интерьер спокойный и вместе с тем элегантный. Очень вкусные завтраки. Желаем вам процветания и благодарных клиентов.

Игорь Судженко 22.07.2012

Потрясающее заведение, неповторимая атмосфера и что особенно примечательно - для Курска очень редкая...шик, роскошь, но при этом уют и комфорт-браво!
И еще отдельное спасибо за качество блюд и уровень обслуживания - такого сочетания добиться действительно тяжело. Молодцы, держите марку!

Иван, Санкт-Петербург 22.10.2012

Большое спасибо всему персоналу отеля и ресторана за проведенный отдых!!!Атмосфера супер!!Интерьер супер!! Кухня супер!!!Отношение к гостям супер!!! Так держать!!!Если Курск, то только Отель престиж!!!!
P.S.Я к Вам еще вернусь)

Ольга 28.10.2012

Отличная гостиница. Останавливались несколько раз. Чисто, уютно, тихо, красиво. Прекрасная кухня, доброжелательный персонал. Соответствующая цена.

Галина 01.11.2012

Всегда раньше предпочитала "Аврору", но вчера решила рискнуть: не пожалела! В любой гостинице есть свои плюсы и минусы (кто-то пишет про санузел), но для меня всегда главным была звукоизоляция! (надо хорошо выспаться для полноценной работы)! В "Престиже" это на высоте! Про персонал - слов нет! Молодцы! А кухня - лично мне не очень понравилась, но не отравилась (как в Белгороде) и хорошо. Место расположения гостиницы - просто класс! Мне очень понравилось!

Лариса Комарова 03.01.2013

Доброго времени суток! По работе в Курск приезжаем очень часто, но в гостинице "Престиж"остановились впервые!! Хорошие, уютные номера, высокий уровень обслуживания, вкусная домашняя кухня, все продумано до мелочей! Персонал превосходный, очень доброжелательный и готовый помочь в любой ситуации. Очень рекомендую этот отель прежде всего для тех, кто хочет иметь хороший и удобный отдых. Чувствуется забота о каждом госте! Огромное спасибо всему персоналу и администрации за прекрасный отдых! ТЕПЕРЬ МЫ ТОЛЬКО С ВАМИ!

Виталий Рыжов 23.04.2013

Добрая ночь!

Пишу с iPhonа, пока не утихли впечатления, поэтому могут быть ошибки и несуразности. Ругать всегда легче, есть объект, кипишь, эмоции рвутся наружу. А как надо высказать восхищение, так мыслей много, а слов не хватает. Молодцы вы все - кто деньги вложил, кто все строил и делал и кто сейчас работает и обслуживает, удивительные молодцы! Отдельное мое восхищение тому, кто это организовал. Нравится и понравилось все - от девочки на регистрации, меню и официантки в ресторане до чистоты, уюта и продуманности сервиса в номере. Недавно был разом в Мюнхене, Париже и Вене, так у вас уровень не только не хуже, но даже почище, поуютней, да еще и по-русски говорят! Голосовать надо тут рублем и если меня дорожка в Курск еще раз приведет, то только с вокзала к вам.

Успехов вам и процветания!

И доброй ночи!

Виталий Рыжов, Москва

Размещено на Allbest.ru