Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Анализ рынка кредитных брокеров г. Москвы

2. Анализ внутренней среды компании

3. Анализ взаимодействия компании с внешней средой

4. Рекомендации по повышению эффективности менеджмента управления в компании

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Для управления процессами формирования и управления в компании необходимо получать сведения об процессах управления и влияния внешней и внутренней среды..

Актуальность темы исследования заключается в том, что в зависимости от методологии проведения исследований в области управленческих исследований к будет зависеть правильная интерпретация полученных результатов, а соответственно эффективность деятельности компании.

Цель курсовой работы - Изучение и анализ процессов в компании на стадии зарождения, выделение особенностей менеджмента в «молодой» компании.

В соответствии с поставленной целей будут решены следующие задачи:

Анализ рынка кредитных брокеров г. Москвы,

Анализ внешней среды компании,

Анализ внутренней среды компании.

Предметом исследования является процессы в компании на стадии зарождения. Объектом исследования - брокерская компания.

Методологической базой исследования является: нормативно-законодательной базой, данными публикаций в периодических изданиях по тематике данного исследования, а также собранные и обобщенные студентом.

Для решения поставленных задач использовался комплексный подход к исследованию, статистический, сравнительный, аналитический, факторный, индуктивный и дедуктивные методы.

Для проведения маркетинговых исследований использовался интегральный балльный метод оценки, полевые методы исследования, SWOT-анализ.



1. Анализ рынка кредитных брокеров г. Москвы

Роль финансовых посредников на рынке финансовых услуг в последнее время повышается. Данный факт связан в первую очередь усложнением, диверсификацией и возрастанием характера финансовых услуг. К основным факторам, которые способствуют развитию данной услуги можно отнести следующие:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Факторы, способствующие развитию рынка кредитных брокеров

Кредитные брокеры необходимы потенциальным заемщикам для того, чтобы получить профессиональные и более качественные сведения о кредитных программах. Они позволяют определиться в выборе в пользу того или иного кредитного продукта. Ассортимент услуг крупных кредитных брокеров зависит от опыта сотрудников, размера организации и других факторов. Основное направление деятельности крупных кредитных брокеров заключается в предоставлении помощи соискателям займов при получении ими кредитных продуктов.

В настоящее время кредитные брокеры работают на различных сегментах кредитного рынка, предоставляя услуги клиентам при получении ипотечных, потребительских кредитов (в том числе, автокредитов). При этом необходимо отметить, что широкий ассортимент в структуре товарного портфеля кредитного брокера обеспечивают кредитному брокеру возможность большого объема заключенных договоров о сотрудничестве с банками и другими финансово-кредитными организациями. А соответственно данный факт способствует расширению клиентской базы.

В таблице 1 и на рисунке 2 представлен анализ кредитного брокериджа по основным сегментам потребительского кредитования.

Таблица 1 - Анализ кредитного брокериджа по основным сегментам потребительского кредитования[6]

период	2008	2009	2010	2011	2012
ипотека	60	50	20	15	12
автокредитование	20	30	15	15	12
кредиты наличными	20	20	45	48	36
кредитные карты	0	4	20	22	40

кредитный брокер управление рынок

Рис. 2. Структура рынка кредитного брокериджа 2008-2012 года[6] в РФ.

Как видно из рисунка изменяется структура кредитного брокериджа. Увеличивается доля сегментов «кредитные карты», снижается доля сегментов: «автокредитование», «ипотечное кредитование». Данные факты привели к падение интереса к кредитному брокериджу со стороны банков. Ипотечный брокерижд стал активно развиваться в риэлтерских агентствах, которые имеют все подходящие для этой деятельности ресурсы. На рынке Москвы не меньше 50 риэлтерских организаций, которые предлагают услуги ипотечного брокерах[9].

Проведем анализ рынка кредитных брокеров г. Москвы. Рынок брокерских услуг еще только зарождается - и это касается любого вида брокерских услуг. При таких условиях, неудивительно, что самые крупные брокерские компании зарегистрированы в Москве, многие из них имеют представительства в других регионах и местным брокерским компаниям нелегко конкурировать с лидерами рынка. Согласно данным национального рейтингового агентства самыми надежными компаниями Москвы (и в целом России), которым присвоена максимальная степень ААА, кроме уже упомянутых, в 2011 году являются ООО «Инвестиционная компания «КапиталЪ», ООО «ИФК «МЕТРОПОЛЬ», ОАО «Брокерский дом «ОТКРЫТИЕ». В число самых надежных инвестиционных компаний России попали пять компаний из Москвы, одна из Санкт-Петербурга и одна из Новосибирска. Если проанализировать другие категории надежности, то становится очевидным, что значительная доля крупных инвестиционных компаний находится в Москве[9].

Рис. 3. Структура рынка кредитного брокериджа г. Москвы в 2012 году

Как видно из рисунка 3 наибольшая доля приходиться на две компании[9]:

· Независимое бюро ипотечного кредитования - работает на рынке кредитных брокерских услуг с августа 2004 года, предлагает полное ипотечное сопровождение от выбора оптимального варианта до заключения сделки. Компания представлена в тридцати трех городах России[7].

· «Фосборн Хоум» - работает на рынке с 2005 года, имеет представительства в регионах - Санкт-Петербург и Нижний Новгород, сотрудничает с большинством крупнейших банков (около сорока банков в партнерах)

· «Финмарт» - услуги финансового консалтинга, полное сопровождение сделок[9].

Рейтинг Брокеров - это наглядный, функциональный и удобный инструмент для выбора бкредитного брокера. Главная цель рейтинга - выбор лучших брокеров и инвесткомпаний. Народный рейтинг GOODBROKERS формируется из оценок клиентов по 3 критериям - результативности, компетентности и скорости. На этой неделе (15-22 октября) мы публикуем рейтинги по этим категориям по самому популярному направлению. Для того чтобы сделать результаты более репрезентативными, введено ограничение: проголосовать за каждого брокера можно не более одного раза в сутки и не более пяти за всех. Раз в неделю все процентные показатели по брокерам и инвесткомпаниям обнуляются[17].

Результаты рейтинга кредитных брокеров г. Москвы представлено на таблице 2.

Таблица 2 - Рейтинги кредитных брокеров

Кредитные брокеры	потребительское кредитование	ипотека
Да! Кредит	76,9	75,1
Профессиональное кредитное агентство "Банкиръ"	79,5	77,3
Финанс	75,1	66,5
FinVictoryGroup	72,9	59
Премиум-Финанс	72	54



Рис. 4 - Рейтинги кредитных брокеров

На основе проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Рынок брокерских услуг г. Москвы имеет перспективы роста.

2. Объем участников рынка не высокий. Но уровень конкуренции и барьеры выхода на рынок очень высокие за счет высокого уровня монополизации рынка крупными компаниями.

2. Анализ внутренней среды компании

ООО «Кредит для вас» открыт с помощью Партнерской компании «Финансовые партнеры»[21] в 2012 году. Основные направления нашей работы: потребительское и ипотечное кредитование, автокредиты, работа с кредитными историями.

Основные направления исследования:



Рис.5. Основные направления исследования

Анализ внутренней среды компании будет проводиться по следующей схеме:

Рис.6. Схема проведения исследования внутренней среды организации

Основной целью компании, как любого коммерческого объекта, является получение прибыли, посредством оказания услуг на рынке кредитного брокериджа.

Основные цели и задачи, которые необходимо решить предприятию в соответствии с поставленными целями, представлено на рисунке 7.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 7. «Дерево целей» компании

Основные сегменты рынка, на котором позиционирует компания, представлена на рисунке 8.

Рис.8. Анализ структуры товарного портфеля

Как видно из рисунка наибольшую долю в структуре товарного портфеля занимают кредиты наличными и автокредитование.



Таблица 3 - Структура выручки и затрат в разрезе ассортиментных групп (тыс.руб.)

Виды услуг	Выручка	Затраты
	В тыс.руб.	удельный вес	В тыс.руб.	удельный вес
ипотека	747,56	9,50	657,853	10,94
кредит наличными	2832,84	36,00	2322,93	38,63
кредитные карты	1022,97	13,00	716,079	11,91
автокредитование	1259,04	16,00	906,509	15,07
консультирование	629,52	8,00	528,797	8,79
потребительское кредитование	1377,08	17,50	881,331	14,66
Итого	7869	100,00	6013,5	100,00

Как видно из анализа данных таблицы наибольший вес в структуре выручке занимают процент от кредитных программ «кредит наличными».

Для оценки эффективности товарного портфеля предприятия необходимо определить показатели рентабельности по каждой ассортиментной группе.

Таблица 4 - Показатели рентабельности по ассортиментным группам

Виды услуг	Рентабельность в %
	Плановый показатель	Фактический
ипотека	13	12,00
кредит наличными	24	18,00
кредитные карты	16	30,00
автокредитование	14	28,00
консультирование	30	16,00
потребительское кредитование	22	36,00
Итого	25	23,58

Как видно из анализа данных таблицы, несмотря на то, что «кредит наличными» наибольшая группа в структуре товарного портфеля компании, в то же время рентабельность продаж по данной группе не высокая. В то время как автокредитование и потребительское кредитования занимают в группе 16 и 17 процентов. А рентабельность фактическая по данным группам значительно превышает рентабельность плановую. На основе анализа можно рекомендовать изменение структуры товарного портфеля.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.9 - Организационная структура компании

Как видно из рисунка принятая на предприятии организационная структура построена на принципах функционального взаимодействия, она легко реагирует на воздействие окружающей среды. Недостатком данной организационной структуры является отсутствие четкого определения обязанностей и распределения ответственности. Для разрешения данного недостатка рекомендуется внедрение ряда ключевых показателей для должностного лица и руководимого им отдела с последующей проверкой соответствия плановых показателей фактическим, а также введение бонусов за выполнение и перевыполнение плана.

Проведем анализ системы управления кадрами. Анализ эффективности системы управления персоналом предприятия будет включать следующие направления:

· анализ обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами,

· анализ эффективности системы мотивации персонала на предприятии.

Рассмотрим структуру и состав трудовых ресурсов предприятия. Данные полученные в ходе анализа сгруппируем в таблице 5



Таблица 5 - Структура персонала организации

	2012 год
Показатели	численность	удельная доля	потребность
административный персонал	3	8,33%	4
Обслуживающий технический персонал	2	12,50%	3
Кредитные специалисты	19	79,17%	22
Итого	24	100,00%	28

Как видно из анализа данных таблицы 5 наибольшую долю в структуре персонала занимают кредитные специалисты 79,17%. На долю обслуживающего технического персонала приходиться 12,5 %.

Анализ факторов, влияющих на эффективность управления рекомендуется проводить по двум направлениям:

1. Выявление мер, которые применяет руководство для повышения эффективности труда (система мотивации и социальная политика);

2. Анализ оценок работниками уровня удовлетворенности различными элементами своей деятельности.

Проведем анализ уровня удовлетворенности сотрудниками компании условиями труда. Опрос - лист представлен в Приложении. В ходе анализа значимости того или иного фактора для сотрудников было выявлены следующие данные.На вопрос № 5: «Что Вы больше всего цените в своей работе?» были получены следующие данные:

кредитный брокер управление рынок

Таблица 6 - Варианты ответа

Варианты ответов	Удельный вес
Что я в основном сам решаю, что и как мне делать	23%
Что она дает мне возможность проявить то, что я знаю и умею	27%
Что я чувствую себя полезным и нужным	9%
Что мне за нее относительно неплохо платят	5%
Особенно ничего не ценю, но эта работа мне хорошо знакома и привычна	36%

Как видно из анализа данных таблицы большинство работников больше всего ценят в своей работе, что она хороша знакома и привычна.

На вопрос № 8: «Допустим, что Вам предлагают другую работу в Вашей организации. При каких условиях Вы бы на это согласились?» были получены следующие данные:

Рис. 10. Результаты ответов на вопрос Анкеты №8

Как видно из рисунка 2.6. - 48 % сотрудников готовы сменить работу на более высоко оплачиваемую; 32 % работников не устраивает отсутствие творческих возможностей развития. Для разрешения первой проблемы рекомендуется введение прозрачной системы экономической мотивации, для решения второй -- проведение тренингов по развитию навыков и техник продаж, что позволит сотрудникам реализовывать свой творческий потенциал.

На вопрос №9: «Что Вас больше не устраивает в своей работе?», были получены следующие результаты:



Рис. 11. Результаты ответов на вопрос Анкеты №9

Как видно из рисунка 44 % сотрудников не устраивает возможности их профессионального роста. В данном случае наиболее логичным способом разрешения проблему видится открытие региональных (районных) филиалов и назначение «хороших» специалистов руководителями этих отделений.

Как видно из рисунка наибольшее количество работников не устраивает материальная система мотивации персонала.

Рассмотрим каких стратегий придерживается предприятия для того, чтобы удержаться на рынке.

Рис.12. Стратегии и подстратегии автоцентра

Как видно из рисунка стратегия развития рынка применяется, когда фирма ищет возможности увеличения объемов продажи существующего продукта на новых рынках. Для этого компания может начать распространение своего товара на новых рынках. При этом если компания использует стратегию концентрической диверсификации это означает -- расширение ассортиментного ряда продукцией, которая с технической и/или маркетинговой точки зрения похожа на существующие товары фирмы.

Стратегия развития рынка применяется, когда фирма ищет возможности увеличения объемов продажи существующего продукта на новых рынках. Для этого компания может начать распространение своего товара на новых рынках. При этом если компания использует стратегию концентрической диверсификации это означает - расширение ассортиментного ряда продукцией, которая с технической и/или маркетинговой точки зрения похожи на существующие товары фирмы.

Для удержания своих конкурентных позиций компания использует стратегию мобильной обороны. Суть данной стратегии заключается в том, что компания направлена на распространение своей деятельности на новые рынки. Путем расширения рынка организация перемещает фокус своих действий с текущего продукта к более полному пониманию глубинных запросов потребителей, затрагивающих весь спектр технологических и иных возможностей организации.

Суть стратегии адаптации заключается предполагает пассивную позицию производителя в отношении построения каналов сбыта. Т.е. например, он выбирает «принятые в отрасли» или «проверенные», надежные каналы, не проявляя никакой инициативы. Производитель использует новый канал (или форму) сбыта только после того, как он был проверен другими предприятиями.

Для оценки сильных и слабых сторон используем метод SWOT-анализ, данные сгруппируем в таблице 7.



Таблица 7 - SWOT-анализ

Преимущества (сильные стороны)	Недостатки (слабые стороны)
1. Организационная структура 2. Финансовые и материальные ресурсы 3. Система взаимодействия с порставщиками 4. Сильная маркетинговая стратегия 5. Высокий уровень рентабельности	1. Система мотивации 2. Уровень квалификации персонала 3. Низкий уровень удовлетворенности персонала условиями паботы 4. Система управления ассортиментной структурой товарного портфеля
Возможности	Угрозы
1. Повышение эффективности управления персоналом 2. Совершенствование системы мотивации 3. Повышение эффективности управления товарным портфелем 4. 4. Повышение рентабельности продаж	1. Текучесть кадров 2. Снижение рентабельности товарного портфеля 3. Снижение производительности персонала

На основе анализа сильных и слабых сторон, выявленных в ходе анализа внутренней среды организации необходимо разработать систему корректировки.

3. Анализ взаимодействия компании с внешней средой

Определим психологический портрет потребителя для каждого из видов услуг компании. В ходе исследования были выявлены следующие данные:

Как видно из анализа рынка наибольший объем потенциальных потребителей имеет средний уровень дохода.

Рис. 14. Сегментирование потребителей по уровню дохода



Проведем анализ респондентов по демографическому признаку.

Рис. 15. Сегментирование респондентов по демографическому признаку

Как видно из рисунка наибольший объем клиентов, пользующихся услугой компании в возрасте от 25 до 35 лет.

На вопрос: «Какие критерии для Вас наиболее важные при выборе кредитного продукта?» были получены следующие данные, приведенные в таблице. При этом необходимо отметить, что схожие ответы давали респонденты разного возраста. Значительные различия отмечались у разных категорий потребителей по уровню дохода. Поэтому критерий сегментирования потребителей станет их уровень дохода.

Таблица 8 - Результаты ответа на вопрос № 3 Анкеты

Показатели	Использование Интернет для передачи информации	Стоимость привлечения кредитных средств	Объем предоставляемых документов	Клиенто ориентированность брокера	Имидж	Скорость получения
Уровень дохода ниже среднего	2%	32%	36%	8%	3%	19%
Средний уровень дохода	14%	22%	26%	8%	6%	24%
Высокий уровень дохода	30%	10%	14%	42%	2%	2%

Как видно из анализа данных таблицы 8 для респондентов со средним уровнем дохода при выборе кредитного продукта имеет значение стоимость привлечения заемных средств, объем предоставляемых документов, скорость получения.

Для респондентов с высоким уровнем дохода наибольшее значение имеет использование Интернет технологий и клиентоориентированность специалиста брокера.

На вопрос: «Какой вид кредитный продукт Вас заинтересовал?» были получены следующие результаты, сгруппированные в таблице 9.

Таблица 9 - Результаты ответа на вопрос

Показатели	Потребители с низким уровнем дохода	Потребители с высоким уровнем дохода	Потребители со среднем уровнем дохода
автокредитование	8%	36%	18%
кредит наличными	41 %	28%	2%
кредитные карты	8%	16%	44%
Потребительский кредит	12%	12%	2%
консультирование	30%	10%	26%
ипотека	1%	18%	8%

Как видно из таблицы для потребителей со среднем уровнем дохода наиболее привлекательным кредитным продуктом является автокредитование и кредит наличными. Для потребителей с высоким уровнем дохода кредитные карты. И для потребителей с низким уровнем дохода - кредит наличными.

Оценим привлекательность сферы деятельности компании. Для оценки привлекательности отрасли будет использована многофакторная матричная модель «General Electric».

Таблица 10 - Оценка конкурентоспособности многофакторной моделью «General Electric» (балльная оценка)

Критерии	Относительная важность критерия	Оценка	Взвешенная оценка
Емкость рынка	0,15	8,5	1,275
Чувствительность рынка	0,2	9	1,8
Спрос	0,35	7	2,45
Инфляционная уязвимость	0,30	4,5	1,35

Таблица 11 - Оценка конкурентоспособности отражающие силу бизнеса компании (балльная оценка)

Показатели	Относительная важность критерия	Оценка	Взвешенная оценка
Широта спектра услуг	0,35	8	2,8
Конкурентная цена	0,15	6	0,9
Качество услуг	0,25	7	1,75
Квалификация персонала	0,25	7	1,75
ИТОГО:	7,2

Кредитный брокеридж является одним из самых привлекательных направлений, вследствие того что рынок динамично развивающейся.

Компания позиционирует на рынке кредитного брокериджа в г. Москве. Основная задача предприятия в 2012 году - возможность вхождения на рынок и использование стратегии роста.

Проведем оценку конкурентных позиций предприятия. Для оценки конкурентоспособности будет использован экспертный метод - балльная оценка факторов обеспечения конкурентоспособности предприятия.



Таблица 12 - Оценка стратегической силы предприятия относительно конкурентов

КФУ/мера силы	Вес	Конкурент 1	Конкурент 2	Конкурент 3	Компания
Качество обслуживания	0,1	8(0,8)	6(0,60)	9(0,90)	8(0,8)
Репутация	0,1	8(0,8)	6(0,60)	10(1,00)	7(0,7)
Стоимость обслуживания	0,05	5(0,25)	4(0,20)	6(0,30)	5(0,25)
Технологии обслуживания	0,05	7(0,35)	4(0,20)	9(0,45)	8(0,40)
Поставщики кредитных продуктов	0,05	9(0,45)	6(0,30)	10(0,50)	7(0,35)
Маркетинг	0,25	5(1,25)	4 (1,00)	9(2,25)	9(2,25)
Финансовые ресурсы	0,1	5(0,50)	4 (0,4)	7 (0,7)	6 (0,6)
Использование инновационных каналов сбыта	0,25	9(0,45)	6(0,30)	9(0,45)	7(0,35)
Широта ассортиментного ряда	0,025	8 (0,16)	4(0,1)	10 (0,25)	5(0,125)
Способность конкурировать	0,025	5(1,25)	4(1,00)	9(2,25)	7(1,75)
Взвешенный рейтинг силы		6,26	4,70	9,1	7,58

Как видно из данных таблицы, компания обеспечивает себе конкурентные преимущества за счет использования следующих факторов: приемов маркетинга и высокого качества услуг. Слабой стороной предприятия является пока еще узкий ассортиментный ряд, не использование новых подходов к поиску клиентов.

Для оценки сильных и слабых сторон используем метод SWOT-анализ, данные сгруппируем в таблице 13.



Таблица 13 - SWOT-анализ

Преимущества (сильные стороны)	Недостатки (слабые стороны)
1. Организационная структура; 2. Финансовые и материальные ресурсы; 3. Сильная маркетинговая стратегия; 4. Высокая рентабельность продуктового портфеля.	1. Система мотивации персонала; 2. Уровень квалификации персонала; 3. Узкий ассортиментный ряд 4. Отсутствие новинок в системе продвижения.
Возможности	Угрозы
1. Растущий уровень спроса; 2. Выход на новые географические рынки; 3. Позиционирование на новых сегментах рынка; 4. Привлечение новых поставщиков.	1. Высокая конкуренция; 2. Изменение ставки рефинансирование; 3. Изменение структуры спроса; 4. Правовые риски.

Для дальнейшего анализа и определения основной стратегии развития организации методом корреляционного SWOT-анализа необходимо провести балльную оценку всех факторов, указанных в первичной матрице (см. Табл. 14).

Таблица 14 - Оценка факторов и их силы

Фактор	Оценка	Вес	Коэффициент
Финансовые и материальные ресурсы (С1)	9	0,8	7,2
Сильная маркетинговая стратегия (С3)	5	0,6	3
Высока рентабельность продуктового портфеля (С4)	7	1	7
Система мотивации персонала (Сл1)	5	0,8	4
Уровень квалификации персонала (Сл2)	8	0,9	7,2
Узкий ассортиментный ряд (Сл3)	4	0,3	1,2
Отсутствие новинок в системе продвижения (Сл4)	3	0,2	0,6
Растущий уровень спроса (В1)	9	1	9
Выход на новые географические рынки (В2)	9	0,5	4,5
Позиционирование на новых сегмантах рынка (В3)	5	0,5	2,5
Привлечение новых поставщиков (В4)	5	1	5
Высокая конкуренция (У1)	7	1	7
Изменение ставки рефинансирования (У2)	3	0,6	1,8
Изменение структуры спроса (У3)	4	0,3	1,2
Правовые риски (У4)	5	0,1	0,5

На основании оценки факторов были посчитаны значения для перекрестной (корреляционной) матрицы SWOT-анализа (см. Табл. 15).

Таблица 15 - Перекрестная матрица SWOT-анализа

	Сила	Слабость
Возможность	90,4	264
Угроза	96,1	114,04

Из рассчетов следует, что компании в своей деятельности необходимо использовать свои сильные стороны для нейтрализации угроз внешней среды. При подобных результатах разумно выбирать стратегию диверсификации (освоение новыех товаров и рынков) и интеграции.

4. Рекомендации по повышению эффективности менеджмента управления в компании

Рекомендуется изменение структуры товарного портфеля за счет увеличения доли ассортиментных групп имеющих наибольшую рентабельность.

Таблица 16 - Прогноз изменения структуры товарного портфеля

Вид услуги	доля в 2012 году	рентабельность	Прогноз
		Плановый показатель	Фактический
ипотека	9,50	13	12	9,5
кредит наличными	36,00	24	18	28
кредитные карты	13,00	16	30	18
автокредитование	16,00	14	28	24
консультирование	8,00	30	16	4
потребительское кредитование	17,50	22	36	21,5



Рис.16. Рекомендуемое изменение структуры товарного портфеля

Как видно из рисунка, рекомендуется сократить долю группы «кредиты наличными» и расширить ассортиментные группы «автокредит» и «кредитные карты».

Одна из основных целей проектируемых мероприятий - повышение эффективности управления персоналом.

Таблица 17 - Методы, используемые для решения поставленных задач

Задача	Проблема	Методы решения
Снижение текучести кадров	Неэффективная система материальной и нематериальной мотивации	Социально - психологические и экономические методы
Повышение степени удовлетворенности работников условиями труда	Неэффективная система нематериальной мотивации	Социальные методы
Повышение объема продаж	Низкий уровень знаний персонала о психологии прямых продаж	Социальные методы

Реализация поставленных целей будет достигнута за счет реализация следующего комплекса мероприятий:

1. Разработка комплекса мероприятий по повышению качества подготовки персонала за счет проведения психологических тренингов.

2. Разработка мероприятий по повышению эффективности системы мотивации персонала. За счет внедрения программы профессионального роста сотрудников и разработки системы премирования на основе оценки эффективности работы каждого работника в соответствии с его профессиональными компетенциями.

Рис. 17. Виды тренингов

Планируется, что за счет реализуемых мероприятий произойдет и повышение степени удовлетворенности персоналом организациями условий работы. Что приведет к повышению производительности сотрудников с одной стороны, и повышению качества обслуживания с другой стороны.



Заключение

В курсовой работе в соответствии с поставленными целями и задачами был проведен анализ рынка кредитного брокериджа г. Москвы. В ходе исследования было выявлено:

Рынок брокерских услуг г. Москвы имеет перспективы роста.

2. Объем участников рынка не высокий. Но уровень конкуренции и барьеры выхода на рынок очень высокие за счет высокого уровня монополизации рынка крупными компаниями.

Компания позиционирует на рынке кредитного брокериджа в г. Москве. Основная задача предприятия в 2012 году - возможность вхождения на рынок и использование стратегии роста.

Анализ внешней среды компании показал, что кредитный брокеридж одним из самых привлекательных направлений, вследствие того что рынок динамично развивающейся.

Компания обеспечивает себе конкурентные преимущества за счет использования следующих факторов обеспечения конкурентоспособности: приемов маркетинга, и высокого качества услуг. Слабой стороной предприятия является пока еще узкий ассортиментный ряд, не использование новых подходов к поиску клиентов.

Анализ конкурентных позиций компании показал, что на сегодняшний день она имеет перспективы занимать устойчивое положение на рынке, в то же время ужесточение конкурентоспособности на рынке приводит к потребности расширения структуры товарного портфеля и предложения потребителям более широкого спектра ассортиментного ряда.

В ходе анализа внутренней среды компании было выявлено:

1. Наибольшую долю в структуре товарного портфеля занимают кредиты наличными и автокредитование. несмотря на то, что кредит наличными наибольшая группа в структуре товарного портфеля компании, в то же время рентабельность продаж по данной группе не высокая. В то время как автокредитование и потребительское кредитования занимают в группе 16 и 17 процентов. А фактическая рентабельность по данным группам значительно превышает рентабельность плановую.

2. Принятая на предприятии организационная структура построена на принципах функционального взаимодействия, она легко реагирует на воздействие окружающей среды. Недостатком данной организационной структуры является отсутствие четкого определения обязанностей и распределения ответственности.

3. Наибольшее количество работников не устраивает материальная система мотивации персонала.

4. Для эффективной работы персоналу не хватает уровня профессиональных знаний и умений.

На основе анализа были разработаны и предложены следующие рекомендации:

Рекомендуется изменение структуры товарного портфеля за счет увеличения доли ассортиментных групп имеющих более высокий процент рентабельности.

Разработка комплекса мероприятий по повышению качества подготовки персонала за счет проведения психологических тренингов.

Разработка мероприятий по повышению эффективности системы мотивации персонала. За счет внедрения программы профессионального роста сотрудников и разработки системы премирования на основе оценки эффективности работы каждого работника в соответствии с его профессиональными компетенциями.



Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс РФ (ч. I и II) (в ред. от 29 июня 2009г.), М.: Изд-во Проспект, 2009

2. Налоговый Кодекс РФ ч.1,2 ( в ред. от 28 июня 2009г.) М.: Изд-во Проспект, 2009

3. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 № 14-ФЗ (с изм. и доп.) / Система Консультант плюс

4. Федеральный закон от 28.12.2009 г. № 381-Ф3 «О государственном регулировании торговой деятельности в Российской Федерации»/Система Консультант плюс

5. Федеральный Закон Российской Федерации от 07.02.1993 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями

6. Отчет о научно-исследовательской работе: Развитие кредитного и страхового брокериджа. М.:Финан, 2013

7. Ассоциация кредитных брокеров и консультантов// http://akbrf.com/poleznaya-informatsiya/mikrofinansovye-organizatsii/

8. Аналоуи Ф. Стратегический менеджмент малых и средних предприятий. М.:Юнити, 2009.-400с.

9. Брокерские компании Москвы: есть из чего выбрать //http://www.luxurynet.ru/russian-market/10179.html

10. Гинзбург А. Экономический анализ для руководителей малых предприятий. Санкт - Пет.: ПИТЕР, 2007.-223 с.

11. Кэтлин К. Управление стартапами. Как руководить компанией на разных этапах.М.: Манн, Иванов и Фербер. 2011.-173с.

12. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник - М.: Финансы, учет, аудит, 2009.-336 с.

13. Коротков Э.М. Концепции стратегического менеджмента: Учебное пособие - М.:”ДеКА”, 2008.-172 с.

14. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. -- 2-е изд., исправ. -- М.:ЭКСМО, 2010.-283 с.

15. Кох Р. Стратегия / Ричард Кох; пер с англ. - М.: Эксмо, 2007.-224 с.

16. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия, 6 - е перераб. / Савицкая А.М.- М.: ЭКСМО, 2010.-367 с.

17. Топ брокеров за последние 6 месяцев // http://brokers-rating.ru/top-brokers/

18. Франчайзинг кредитного брокера под ключ // http://www.fhome.ru/ofosbhome/presscentr/pressrelizyfh/articles/article3.aspx

19. Результаты маркетинговых исследований, отраслевые бюллетени и аналитические отчеты // http://marketing.rbk.ru

20. Официальный сайт «АСАП Консалтинг» // http://www.asapcg.com/about

21. Официальный сайт Компании «Финансовые партнеры» // http://fin-partners.ru/partnerskaya-programma?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_content=franch&utm_campaign=franchiza

Размещено на Allbest.ru