Повышение эффективности службы продаж является сложной задачей. Ее решение требует интенсивных усилий высшего руководства компании, руководителей службы продаж и рядовых клиентских менеджеров. Однако для многих организаций конечный результат многократно оправдывает затраченные усилия. Кроме того, реализация подобных программ из простой возможности уже превращается в необходимость: высокая эффективность служб продаж в ближайшем будущем станет одним их ключевых факторов конкурентной борьбы.

Заключение

В ходе выполнения данной работы были сделаны следующие выводы:

Продукция компании ООО "Арсенал" представлена в очень широком ассортименте и включает в себя практически все виды офисной мебели.

Вся продукция компании имеет сертификаты соответствия в соответствие с системой ISO9000.

Необходимо отметить, что компания постоянно стремится расширить свой ассортимент и привести ценовую политику в оптимальное соотношение с качеством продукции.

Ассортимент компании ООО "Арсенал" в области офисной мебели для руководителей способен предоставить мебель на любой вкус и для любой ситуации. Внимательно изучив наши серии руководительской офисной мебели, Вы получите возможность создать неповторимый и индивидуальный интерьер руководительского кабинета. Большое количество услуг компании Мебель Трейд в консультативной области и в области планирования рабочего пространства позволяет нашим клиентам сделать оптимальный выбор и создать функциональный и удобный офис.

В ассортименте исследуемой компании представлено большое количество компаний - производителей и огромное количество серий мебели, то есть большое количество брендов. Так что, на первый взгляд, к компании "ООО "Арсенал"" трудно применить понятие бренда. Но только на первый взгляд. Дело в том, что компания предлагает клиентам в качестве конечного продукта некую совокупность товаров или услуг.

В данную совокупность в определенных пропорциях вошли такие компоненты как: желание выполнить нашу работу наилучшим образом, наш огромный опыт, наши многочисленные бесплатные услуги, мебель для офиса, знающий и профессиональный персонал, высочайшее качество нашей разнообразной офисной мебели. То есть продуктом, который предлагает на рынке компания, является некий комплекс товаров (мебель для офиса), услуг (консулыации специалистов, бесплатные услуги проектировщиков и дизайнеров, доставка офисной мебели, перегородок, аксессуаров, профессиональная сборка и установка всего перечисленного), и человеческий фактор (профессионализм нашего персонала и его желание помочь нашим клиентам).

Список стран производителей, представленных в ассортименте ООО "Арсенал" достаточно обширен, большинство, естественно, представляют Россия и Малайзия (которая является основным поставщиком офисных стульев и кресел). Также достаточно велика доля Италии и Испании.

Ассортимент в рассматриваемом магазине обновляется незначительно.

По результатам экспертизы качества органолептическим методом, наиболее качественной оказалась партия компьютерных столов, поступивших от мебельной фабрики г. Иваново. В партии ,состоящей из 6 единиц столов в двух столах были обнаружены допустимые пороки, поэтому вся партия была принята.

Такому поставщику-изготовителю как мебельная фабрика город Шатура, следует усилить контроль за качеством отделки поверхностей деталей, облицованных шпоном.

Библиографический список

1. Абрютина А.В. Экономический анализ торговой деятельности. М.: Финансы и статистика, 2010. - 541 с.

2. Айлова Г.Н., Васильева М.П. и др. Товароведение и экспертиза металлохозяйственных и ювелирных товаров, Изд. дом "Питер", 2007.

3. Барташевич А.А., ДягилевЛ.Е., Климин Р.М. Основы композиции и дизайна мебели / Серия "Высшее образование" Ростов н/Д Феникс 2008. - 192с.

4. Бланк И.А. Торговый менеджмент.- К: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 2004. - 408 с.

5. Бланк И.А. Управление торговым предприятием.- К: Украинско- Финский институт менеджмента и бизнеса, 2008. - 501 с.

6. Брагин Л.А. Торговое дело - экономика и организация. М, ИНФРА - М, 2009. - 576 с.

7. Весин В.Р. Основы менеджмента. Учебник.- М: Триада Лтд, 2008. - 384 с.

8. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник - М: Гардарики, 2007.- 296с.

9. Ляшко А.А., Ходыкин А.П. и др. Товароведение, экспертиза и стандартизация; Изд. - торговая корпорация "Дашков и Ко", 2008.

10. Нестеров А.В. Экспертное дело. - Ростов н/Д.: Зао "Книга", 2003. - 352с.

11. Николаева М.А. Товарная экспертиза. М.: Деловая литература, 2008.

12. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. М.: Норма, 2009.

13. Офисная мебель на рынке в России и тенденции в продажах // http://www.t-phones.ru.

14. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. - М: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2008. - 325с.

15. Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В.М. Гальперина С - Пб, 2007. - 145 с.

16. Тимофеева В.А. Товароведение продовольственных товаров: Учебник для ВУЗов Издание 7-е доп. и перераб. - Ростов н/Д: Феникс, 2007 г.

17. Шевченко В.В. и др. Товароведение и экспертиза потребительских товаров: Учебник.- М.: Инфра- М, 2007 г.

18. Экономика предприятия торговли и сферы услуг / Под ред. В.В.Басконова М: ИНФРА - М, 2008. - 416с.

Приложение 1

Стандарты оценки качества офисной мебели

Приложение 2

Результаты экспертизы качества компьютерных столов органолептическим методом.

Размещено на Allbest.ru