Совершенствование маркетинговой деятельности организации (на примере ООО "Оптшинторг")

Эффективность поискового продвижения очень высока и в большинстве случаев по результативности в десятки раз превосходит контекстную и баннерную рекламу.

Поисковое продвижение заключается в регистрации сайта в поисковых системах и тематических каталогах. Это может быть выполнено одним из следующих способов:

- специальные сервисы по продвижению и раскрутке сайтов в Интернете, например submitter.ru;

- компании, предоставляющие услуги по продвижению и раскрутке сайтов в Интернете;

- программы-регистраторы, которые автоматически регистрируют сайт в выбранных поисковых системах и тематических каталогах;

- ручное заполнение форм в поисковых системах и тематических каталогах.

Первые три способа требуют финансовых затрат, последний способ требует значительных временных затрат.

Так как раскручивать сайт можно параллельно с работой Интернет-магазина, воспользуемся для этого четвертым способом. Список наиболее популярных белорусских и российских поисковых систем, а также тематических каталогов, регистрация в которых будет полезна, приведен в приложении Б.

Затраты на открытие и функционирование Интернет-магазина представлены в таблице 3.5.

Таблица 3.5 - Затраты на открытие и функционирование Интернет-магазина

Статья затрат	Сумма, р.
1 Разовые затраты, в том числе:	885 000
1.1 Настройка магазина (витрина) с готовым типовым дизайном	290 000
1.2 Внесение изменений в лицензию на розничную торговлю	175 000
1.3 Оплата услуг программиста по настройке магазина	420 000
2 Текущие затраты в месяц, в том числе:	996 307
2.1 Абонентское обслуживание	134 400
2.2 Заработная плата администратора	641 300
2.3 Отчисления в ФСЗН (34%)	218 042
2.4 Отчисления на страхование от несчастных случаев (0,4%)	2565

Примечание - Заработная плата администратора рассчитывается как сумма должностного оклада для тарифного разряда 11 и 10%-ого повышения по контракту.

Опросив владельцев Интернет-магазинов, реализующих шины, учитывая сезонность рынка и проведение работы по продвижению сайта, спрогнозируем следующие результаты функционирования Интернет-магазина: среднее количество размещенных заказов в месяц - 110; средняя стоимость одного заказа - 900 000 р.

Средний прирост прибыли от реализации товаров в месяц определяем по формуле (3.8):

, (3.8)

где В_з - выручка от заказов (определяется как произведение количества размещенных заказов на стоимость одного заказа), млн.руб;

Н_нв - норма налогов, уплачиваемых из выручки. Рассчитывается на основе данных за 2008 г., составляет 15,5%;

R_пр - рентабельность продаж (принята на уровне 2008 г. - 3,55%);

З_тек - текущие затраты на функционирование Интернет магазина, млн.р.

Подставим значения в выражение 3.8:

млн.р.

Годовой прирост прибыли от реализации товаров () составляет 23,685 млн.р.

Из прибыли уплачивается налог на прибыль, сумма которого рассчитывается по формуле (3.2), и транспортный сбор, сумма которого рассчитывается по формуле (3.3). В результате в распоряжении организации остается чистая прибыль (рассчитывается по формуле (3.4)).

Расчет прироста чистой прибыли сведем в таблицу 3.6.

Таблица 3.6 - Расчет прироста чистой прибыли

Показатель	Значение, млн. р.
Прирост прибыли	23,685
Налог на прибыль (24%)	5,684
Транспортный сбор (3%)	0,540
Прирост чистой прибыли	17,461

Годовой экономический эффект от функционирования Интернет-магазина определяем по формуле (3.9):

, (3.9)

где - годовой экономический эффект от функционирования Интернет-магазина, млн.р.;

ДП_ч - прирост чистой прибыли, млн.р.;

З_раз - разовые затраты на открытие Интернет-магазина, млн.р.

Подставляем значения в выражение (3.9):

млн.р.

Годовой экономический эффект от функционирования Интернет-магазина составляет 16,576 млн.р. Из сравнения прироста чистой прибыли в месяц (таблица 3.6) и разовых затрат на открытие Интернет-магазина (таблица 3.5) видно, что затраты окупаются на второй месяц реализации мероприятия.

Разработка и открытие Интернет-магазина положительно влияет на маркетинговую деятельность в организации. Использование клиентами Интернет-магазина в качестве источника получения информации о наличии и стоимости товара значительно снижает временные затраты сбытового персонала на телефонные разговоры. Как отмечают опрошенные сотрудники отдела продажи автозапчастей, количество звонков клиентов с просьбами о предоставлении необходимой им информации снизилось бы в среднем на 15%. В свою очередь, это позволяет уделить большее внимание оформляемым заказам, а также в целом оперативной работе отдела продаж: повысить оперативность и качество подготовки отгрузочных и отчетных документов. Это повышает количество положительных отзывов от клиентов об организации.

3.3 Мероприятия по стимулированию сбытового персонала

Успех сбытовой деятельности во многом зависит от того, насколько сотрудники отдела продаж заинтересованы в результатах своей работы. Для этого на предприятии необходима система стимулирования сбытового персонала.

Стимулирование персонала преследует цель не только увеличить объем сбыта, но и поощрить наиболее эффективно работающих сотрудников, дополнительно мотивировать их труд, способствовать обмену опытом между продавцами [18].

Система стимулирования может иметь финансовую и нефинансовую основу. Финансовые методы стимулирования предполагают сочетание постоянной части зарплаты с премиальной, комиссионной формой вознаграждения за конкретные результаты. Нефинансовые методы - материальное (бесплатные обеды, оплата транспорта и т.д.) и нематериальное (кубки, грамоты и т.д.) стимулирование может распространяться как на отдельного сотрудника, так и на какую-либо группу [7].

В ООО «Оптшинторг» наиболее целесообразным является применение только финансовых методов стимулирования сбытового персонала. В настоящее время заработная плата продавцов представляет собой базовый оклад согласно штатному расписанию. Оклад рассчитывается исходя из тарифного разряда, соответствующего ему разрядного коэффициента, поправочного коэффициента в пределах межразрядной сетки и ставки первого разряда. Только один оклад обеспечивает финансовую безопасность, но не дает стимула к наращиваю усилий. К тому же, в условиях сезонности рынка такой способ оплаты труда продавцов является малоэффективным.

Решением данной проблемы является разработка Положения о премировании сбытового персонала, где будут предусмотрены различные надбавки и премии в зависимости от достижения конкретных показателей. В этом случае выплата основного оклада дает продавцу чувство безопасности, а система надбавок дает стимулы к интенсификации торговли [18].

Согласно Указу Президента Республики Беларусь от 23 января 2009 г. № 49 «О некоторых вопросах стимулирования реализации продукции, товаров (работ, услуг) в 2009 году» ООО «Оптшинторг» не ограничен максимальным размером при начислении премиальных выплат стимулирующего характера. Данный Указ устанавливает, что заработная плата, начисленная работникам, обеспечивающим реализацию продукции, товаров (работ, услуг), максимальными размерами не ограничивается и включается в затраты по производству и реализации продукции, товаров (работу, услуг), учитываемые при ценообразовании и налогообложении [19].

Положение о премировании определяет следующие моменты:

- круг премируемых;

- показатели премирования;

- условия премирования;

- шкала премирования;

- источник премирования;

- условия депремирования.

Положение о премировании сбытового персонала состоит из двух частей: премирование специалистов по продаже и премирование начальников отделов продаж.

Размер премии зависит от степени выполнения плана по двум показателям: поступление денежных средств за отгруженный товар и продажи. Также учитывается наличие просроченной дебиторской задолженности путем корректировки размера премии на определенный коэффициент в зависимости от процента просроченной задолженности от суммы поступивших денежных средств в расчетном периоде.

Стимулирование за перевыполнение плановых показателей является умеренным, чтобы не провоцировать сбытовиков на хорошо известный из бывшей советской практики феномен: ненапряженные планы и их «мощное» перевыполнение [20].

Сбытовой персонал в обязательном порядке знакомят с Положением о премировании. При необходимости разъясняются механизмы измерения результатов труда, система денежного вознаграждения.

Разработанное Положение о премировании сбытового персонала ООО «Оптшинторг» приведено в приложении В.

Необходимо помнить, что Положение о премировании должно постоянно пересматриваться в зависимости от стратегических целей организации и ситуации на рынке.

Также стимулировать результаты труда сбытового персонала поможет обучение продавцов технике торговли. Поэтому в дипломном проекте вопросы стимулирования и обучения рассматриваются в комплексе.

Обучение подразумевает периодическую отправку продавцов на тематические семинары и тренинги, курсы повышения квалификации. Здесь следует обратить внимание на выбор подходящих семинаров и тренингов. Знания, полученные в рамках таких мероприятий должны находить свое применение на практике, то есть внедряться в организации. В противном случае, посещение данных тренингов и семинаров будет неэффективным, как для посещающего их сотрудника, так и для организации в целом.

Аннотация на один из бизнес-тренингов, предлагаемый компанией «Вектор роста», который рекомендуется для посещения сбытовым персоналом ООО «Оптшинторг», приведена в приложении Г.

Очень важным моментом является частота обучения персонала. По мнению экспертов для сбытового персонала наиболее целесообразным будет посещение обучения один раз в год [21]. Средняя стоимость семинаров и бизнес-тренингов для сбытовиков составляет 400 000 р. Так как в ООО «Оптшинторг» сбыт осуществляют шесть сотрудников, годовые затраты на обучение составят 2,4 млн.р.

Рассчитаем экономический эффект от мероприятий по стимулирования сбытового персонала.

Согласно мнению экспертов, использование программ стимулирования сбыта приводит к росту продаж до 25 % [8]. Напомним, что стимулирование сбыта включает три составляющих: стимулирование покупателей, стимулирование посредников и стимулирование собственного сбытового персонала. Так как экономический эффект рассчитывается только для одной из составляющих системы стимулирования сбыта, предположим рост объема продаж в результате применения программы стимулирования собственного сбытового персонала на уровне 7%.

Таким образом, прирост прибыли от реализации товаров П_РТ определяется по формуле (3.10):

, (3.10)

где В⁰⁸ - выручка от реализации товаров (работ, услуг) без налогов из выручки за 2008 г.;

К_В - коэффициент запланированного роста выручки от реализации товаров (работ, услуг) в 2009 по отношению к 2008 г.;

Н_пр - норма прироста выручки от реализации товаров (работ, услуг) в результате введения мероприятий по стимулированию сбытового персонала, %;

R_пр - рентабельность продаж (принята на уровне 2008 г.), %

З_тек - текущие затраты на реализацию программы стимулирования сбытового персонала, млн. р.

Подставляем значения в выражение (3.10):

ДП_РТ = (15 616 · 1,4) · 7% · 3,55% - 2,4 = 51,928 млн.р.

Из прибыли уплачивается налог на прибыль, сумма которого рассчитывается по формуле (3.2), и транспортный сбор, сумма которого рассчитывается по формуле (3.3). В результате в распоряжении организации остается чистая прибыль (рассчитывается по формуле (3.4)). Расчет прироста чистой прибыли сведем в таблицу 3.7.

Таблица 3.7 - Расчет прироста чистой прибыли

Показатель	Значение, млн. р.
Прирост прибыли	51,928
Налог на прибыль (24%)	12,463
Транспортный сбор (3%)	1,184
Прирост чистой прибыли	38,281

Часть прироста чистой прибыли направляется на выплаты премиальных вознаграждений. Примем условно этот показатель равным 50%. Таким образом, прирост чистой прибыли, который останется в распоряжении предприятия составит 19,141 млн.р.

Рассчитаем годовой экономический эффект от реализации программы стимулирования сбытового персонала, формула (3.11):

, (3.11)

где - годовой экономический эффект от реализации программы стимулирования сбытового персонала, млн.р.;

- прирост чистой прибыли с учетом выплаченных из него премиальных вознаграждений, млн.р.;

З - затраты реализацию программы стимулирования сбытового персонала, млн.р.

Подставляем значения в выражение (3.11):

млн.р.

Годовой экономический эффект от реализации программы стимулирования сбытового персонала составляет 19,141 млн.р.

Предложенные мероприятия по стимулированию сбытового персонала улучшают маркетинговую деятельность в организации. Премирование и обучение позволяют раскрыть более полно потенциал продавцов, повысить уровень их лояльности к организации. Тем самым, повышается уровень удовлетворенности клиентов (его можно оценивать, проводя периодические опросы клиентов компании), что улучшает имидж компании на рынке.

3.4 Общее ТЭО разработанных мероприятий

Общий экономический эффект от всех разработанных мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности в организации приведен в таблице 3.8.

Таблица 3.8 - Расчет общего экономического эффекта от всех мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности в ООО «Оптшинторг»

Наименование мероприятия	Сумма, млн.р.
Совершенствование организационной структуры управления	26,872
Разработка Интернет-магазина	16,576
Стимулирование сбытового персонала	19,141
ИТОГО:	62,589

Общий годовой экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности в ООО «Оптшинторг» 62,589 млн.р., что является очень хорошим результатом. Затраты на разработку и внедрение предложенных мероприятий окупаются в первое полугодие их реализации, следовательно организация начинает получать почти мгновенную «отдачу» от вложенных средств.

Помимо финансового результата, разработанные мероприятия значительно улучшают маркетинговую деятельность в организации, а именно:

- функции маркетинга сосредоточены в одних руках;

- маркетинговая деятельность в организации ведется специалистом;

- ответственность за маркетинговую деятельность;

- более полный и качественный анализ информации для целей маркетинговой деятельности;

- улучшается имидж организации;

- повышается узнаваемость имени организации на рынке, привлекательность ее для клиентов;

- повышается уровень лояльности сотрудников к организации;

- оптимизируется рабочее время;

- более внимательно прорабатываются стратегические и оперативные решения.

3.5 Разработка технологии монтажа печатной платы блока питания измерителя электрических параметров обмоток электродвигателя

3.5.1 Назначение проектируемого изделия

В данном дипломном проекте разработан сборочный чертеж платы блока питания. Блок питания является составной частью измерителя электрических параметров обмоток электродвигателя.

Электродвигатели используются в конструкции оборудования для СТО, реализуемого ООО «Оптшинторг», а именно, в балансировочных стендах. Электродвигатель приводит в движение вал с закрепленным на ним колесом.

Для правильного функционирования балансировочного стенда характеристики электродвигателя не должны выходить за пределы, установленные технической документацией. Измеритель электрических параметров обмоток электродвигателя предназначен для измерения сопротивлений пусковой и рабочей обмоток электродвигателя, а также для измерения температуры окружающего воздуха.

В компании этот прибор используется группой технического обслуживания для контроля качества реализуемых и устанавливаемых товаров, а также для оказания более качественных услуг по техническому обслуживанию и ремонту оборудования. В случае отсутствия данного прибора компания вынуждена обращаться в сторонние организации для измерения электрических параметров обмоток электродвигателя, что влечет за собой как удорожание услуг ООО «Оптшинторг», так и увеличение сроков их исполнения.

Блок питания предназначен для обеспечения необходимыми напряжениями всех узлов прибора при питании его от сети переменного тока 220 В 50 Гц.

Плата блока питания является печатным узлом данного блока.

Печатный узел - сложная многоэлементная сборная единица РЭА, которая объединяет множество элементов электрической схемы функционального узла.

Сборочный чертеж печатной платы содержит полную информацию по сборке радиоэлементов на плате, формовке выводов элементов перед установкой их на плату, вариантам установки тех или иных элементов согласно действующим нормативным документам, покрытию платы лаком или компаундом после монтажа, применяемым припоям и паяльным пастам и т.п.

3.5.2 Технология монтажа

Печатная плата - это основа печатного монтажа электронной аппаратуры, при котором микросхемы, полупроводниковые приборы, электрорадиоэлементы и элементы коммутации устанавливаются на изоляционное основание с системой токопроводящих полосок металла (проводников), которыми они электрически соединяются между собой в соответствии с электрической принципиальной схемой.

Печатные платы представляют собой диэлектрическое основание, имеющее необходимые отверстия и проводящий рисунок плоских проводников и контактных площадок, обеспечивающий соединение микросхемы и электрорадиоэлементов в соответствии с принципиальной электрической схемой.

Технологический процесс монтажа навесных деталей и элементов заключается в установке их на печатную плату и пайке. В зависимости от масштаба производства детали на плату устанавливаются вручную или механизированным способом. Пайку монтажных соединений выполняют паяльником или групповыми методами, из которых чаще всего применяют пайку погружением в волну припоя [22].

Навесные детали устанавливаются на печатную плату после формовки выводов с «зиг-замком». Подрезают выводы на требуемую длину после их загибания или после установки их на плату.

Для получения качественных соединений поверхности, подлежащие пайке, тщательно очищают от загрязнений и окислов.

При пайке применяют только бескислотные флюсы. После нанесения флюс должен подсохнуть в течение 1…2 минут, чтобы быстрое испарение спирта, входящего в его состав, не привело к образованию раковин и пузырей. Пайка припоем ПОС40 осуществляется паяльником мощностью 50Вт; для пайки припоем ПОС61 применяется паяльник мощностью 35Вт. При пайке следует прогревать вывод изделия в течение 3…5 секунд, не касаясь паяльником печатного проводника. Соблюдение такого режима обеспечивает многократную перепайку деталей (до 10 раз) без нарушения металлизации печатного проводника. Остатки флюса удаляются тампоном из бязи, смоченным в этиловом спирте.

Большое значение на надежность радиоэлектронной аппаратуры оказывает выбор припоя для электрического монтажа. Качество паяных соединений (прочность, герметичность, надежность и др.) зависят от правильного выбора припоя, флюса, способа нагрева и величины зазора. Припой должен хорошо растворять основной материал, обладать смачивающей способностью, быть дешевым и не дефицитным.

Из анализа характеристик припоев приведенных в справочных материалах видно, что наиболее подходящим для пайки ЭРЭ в данном блоке является припой ПОС-61 ГОСТ 21931-76 [23] (температура кристаллизации: начальная - 190°С; конечная - 183°С).

Нагрев платы при пайке припоем ПОС-61 производят паяльником или погружением платы в расплавленный припой, но перед этим плата должна пройти операцию флюсования. Флюсы паяльные применяются для очистки поверхности паяемого металла, а также для снижения поверхностного напряжения и улучшения растекания и смачиваемости жидкого припоя.

Групповые методы пайки обычно применяются при одностороннем расположении навесных деталей.

Технологический процесс пайки печатных плат с односторонним монтажом методом погружения и волной припоя состоит из следующих этапов: обезжиривание, наклейка маски, пайка, удаление маски и остатков флюса и контроль.

Обезжиривание выполняют погружением платы со стороны монтажа в растворитель, состоящий из смеси спирта с бензином. Затем плату обдувают воздухом до полного высыхания.

Участки и проводники плат, которые не подвергаются пайке, закрывают маской. Маски штампуют из бумажной ленты, гуммированной костным клеем. В маске пробивают отверстия против мест пайки и базовые. Маску приклеивают так, чтобы места пайки не выходили за пределы отверстий в маске.

Для данной платы блока питания выбран шаг координатной сетки равный 1,25 мм.

На печатных платах предусмотрены фиксирующие отверстия.

Размещение навесных элементов на плате следует согласовывать с конструктивными требованиями. Выбор варианта установки на плату производят в соответствии с заданными условиями эксплуатации и другими техническими требованиями.

Размещение навесных элементов должно быть рациональным с учетом электрических связей и теплового режима, с обеспечением минимальных значений длин электрических связей, количества переходов печатных проводников со слоя на слой, паразитных связей между их навесными элементами. Распределение масс навесных элементов по поверхности платы должно быть, по возможности, равномерным, с установкой элементов с наибольшей массой вблизи мест технического крепления платы. Установочные размеры и варианты установки навесных элементов выбираются в соответствии с действующими стандартами на установку навесных элементов. Проводящий рисунок печатной платы, разработанный в трассировке соединений, должен удовлетворять требованиям ГОСТов.

Размеры, конфигурация и место крепления печатной платы выбираются в зависимости от установочных размеров, элементной базы, эксплуатационных характеристик и т. д.

Размеры печатной платы соответствуют ГОСТ 10317-79 [24].

Форма печатной платы, разрабатываемого блока питания выбирается прямоугольной. Стороны прямоугольной печатной платы параллельны линиям координатной сетки.

Что же касается разработки конструкторской документации, то она представляет собой разработку документов, которые полностью и однозначно определяют все необходимые и достаточные данные для изготовления, наладки, приемки, эксплуатации и ремонта изделия (чертеж детали, сборочный чертеж, чертеж общего вида, схемы, спецификация и т.д.).

Для разработанного сборочного чертежа платы блока питания составлена спецификация.

4. РЕАЛИЗАЦИЯ ЭРГОНОМИЧЕСКИХ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ РАБОЧЕГО МЕСТА СПЕЦИАЛИСТА ПО МАРКЕТИНГУ КАК ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПЭВМ

Основную часть рабочего времени специалиста по маркетингу составляет работа на ПЭВМ. При работе с ПЭВМ существует ряд специфических требований, которые наниматель обязан обеспечить при организации рабочего места.

4.1 Влияние эргономических требований к организации рабочего места пользователя ПЭВМ

Важное значение в профилактике утомления имеет соблюдение эргономических требований при организации рабочего места пользователя ПЭВМ.

Правильное расположение и компоновка рабочего места, обеспечение удобной позы и свободы трудовых движений, использование оборудования и техники, отвечающих требованиям эргономики, обеспечивают наиболее эффективный трудовой процесс, уменьшают утомляемость и предотвращают опасность возникновения профессиональных заболеваний.

Оптимальная поза человека в процессе трудовой деятельности обеспечивает высокую работоспособность и производительность труда. Нормальной рабочей позой следует считать такую, при которой работнику не требуется наклоняться вперед больше чем на 10-15°; основное требование к рабочей позе - прямая осанка [25].

На формирование рабочей позы в положении сидя влияет высота рабочей поверхности, определяемая расстоянием от пола до горизонтальной поверхности, на которой совершаются трудовые движения. Оптимальная рабочая поза при работе сидя обеспечивается также конструкцией стула, размерами, формой, площадью и наклоном сиденья, регулировкой по высоте и т.п. (см. рисунок 4.1) [26].

Так как при длительной работе на ПЭВМ движения пользователя ограничены, внимание направлено на экран, руки зафиксированы на клавиатуре, пользователь в значительной степени подвергается воздействию эргономических недостатков рабочего места: сужение пространства для физической деятельности, скованность позы и продолжительные статические напряжение мышц. Статическое усилие ухудшает кровоснабжение мышц вызывает локальное утомление. Симптомами этого являются усталость, боли и даже спазмы.

При длительной работе каждый просчет в конструкции рабочего места будет вызывать статические усилия, приводящие к мышечному утомлению, ригидности и болям в области шеи, плеча, руки и кисти [27].

Рисунок 4.1 - Оптимальная рабочая поза при ежедневной работе за компьютером

4.2 Оценка особенностей трудовой деятельности пользователя, объем и интенсивность информационных потоков

Основные обязанности специалиста по маркетингу состоят в следующем:

- осуществление маркетинговых исследований, связанных с различными аспектами деятельности организации;

- разработка и проведение рекламных мероприятий в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернет и т.д;

- оценке эффективности рекламной деятельности, деятельности конкурентов, и т.д.

Выполнение таких обязанностей предполагает поиск, анализ и обработку большого количества информации с помощью ПЭВМ.

4.3 Проектирование мер, обеспечивающих эргономические требования к организации рабочего места пользователя ПЭВМ и профилактики переутомляемости

Рабочее место с ПЭВМ при выполнении творческой работы, требующей значительного умственного напряжения или высокой концентрации внимания, рекомендуется изолировать от других рабочих мест перегородками высотой 1,5 - 2,0 м.

Помещение для эксплуатации ПЭВМ должно иметь естественное и искусственное освещение, которое соответствует СНБ 2.04.05-98 «Естественное и искусственное освещение». Естественное освещение должно осуществляться через светопроемы, ориентированные преимущественно на север и северо-восток и обеспечивать коэффициент естественной освещенности (КЕО) не ниже 1,5% [28].

Помещение с ПЭВМ должно оборудоваться системами отопления, кондиционирования воздуха или эффективной приточно-вытяжной вентиляцией. Нормируемые параметры микроклимата, ионного состава воздуха, содержание вредных веществ в нем должны отвечать требованиям СанПиН 2.2.2542-РБ96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» [29] и СанПиН 9-80 РБ 98 «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений» [30].

Уровни шума на рабочем месте не должны превышать значений, установленных для данных видов трудовой деятельности СН №9-86 РБ 98 «Шум на рабочих местах. Предельно допустимые уровни» [31].

Для внутренней отделки интерьера помещения, где расположено рабочее место пользователя ПЭВМ, должны использоваться диффузно-отражающие материалы с коэффициентом отражения для потолка - 0,7-0,8; для стен - 0,5-0,6; для пола - 0,3-0,5.

Экран видеомонитора должен находиться от глаз пользователя на расстоянии 600-700 мм, но не ближе 500 мм с учетом размеров алфавитноцифровых знаков и символов.

Размещение монитора и других элементов ПЭВМ на рабочем месте должно обеспечивать пользователю возможность принимать оптимальную рабочую позу. Параметры размещения оборудования должны быть регулируемыми. Оптимально, когда регулируется высота и наклон рабочей поверхности, высота, наклон, поворот и удаленность дисплея:

- высота клавиатуры (средний ряд над полом) 70-85 см;

- центр экрана монитора над полом 90-115 см;

- наклон экрана назад по отношению к горизонтальной плоскости 88-105 градусов;

- расстояние между экраном и краем стола 50-75 см.

Для уменьшения риска появления отражений на поверхности экрана дисплея она должна находиться под прямым углом к окну. Глубина пространства для ног должна составлять: от края стола не менее 60 см на уровне коленей и 80 см на уровне ступней.

Конструкция рабочего стола должна обеспечивать оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования с учетом его количества и конструктивных особенностей, характера выполняемой работы.

Необходимо, чтобы имелась возможность регулировки высоты рабочего кресла, положения спинки, подлокотников, углов их наклона. Конструкция рабочего стула (кресла) должна обеспечивать поддержание рациональной рабочей позы при работе на ПЭВМ, позволять изменять позу с целью снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины для предупреждения развития утомления. Тип рабочего стула (кресла) следует выбирать с учетом роста пользователя, характера и продолжительности работы с ПЭВМ. Поверхность сиденья, спинки и других элементов стула (кресла) должна быть полумягкой, с нескользящим, слабо электризующимся и воздухопроницаемым покрытием, обеспечивающим легкую очистку от загрязнений.

Визуальные эргономические параметры мониторов являются параметрами безопасности и их неправильный выбор способствует ухудшению здоровья пользователя [29].

Конструкция монитора должна обеспечивать возможность фронтального наблюдения экрана путем поворота корпуса в горизонтальной плоскости вокруг вертикальной оси в пределах ±30° и в вертикальной плоскости вокруг горизонтальной оси в пределах ±30° с фиксацией в заданном положении. Дизайн монитора должен предусматривать окраску корпуса в спокойные мягкие тона с диффузным рассеиванием света.

Для обеспечения надежного считывания информации при соответствующей степени комфортности ее восприятия должны быть определены оптимальные и допустимые диапазоны визуальных эргономических параметров. Одним из основных параметров является частота вертикальной или кадровой развертки (частота обновления), которая (что признается подавляющим числом международных и национальных стандартов) должна быть не менее 85 Гц, желательно в режиме максимального разрешения. Особенно это важно при работе с графическими пакетами.

Конструкция монитора должна предусматривать наличие кнопок регулировки яркости и контраста, обеспечивающих возможность регулировки этих параметров от минимальных до максимальных значений [32].

Требования к клавиатуре ПЭВМ. Наклон клавиатуры - угол между рабочей поверхностью стола или пульта и рабочей поверхностью клавиатуры должен регулироваться от 10 до 300. Клавиатура с нерегулируемым наклоном в указанном диапазоне также считается приемлемой.

Нагрузка, требуемая для нажатия клавиши с целью передачи ею соответствующего сигнала, составляет 0,5 Н. Рекомендуется предоставлять пользователю возможность по собственному усмотрению регулировать рабочее усилие в пределах от 0,25 до 1,5 Н.

Форма и поверхность клавиш должны обеспечивать точное расположение пальцев пользователя, не иметь острых краев, мешающих нажатию клавиш, иметь вогнутое (чашеобразное) углубление для пальцев пользователя. Расстояние между центрами клавиш должно быть в диапазоне от 17 до 19 мм. Маркировка клавиш должна быть четкой и легкой для понимания. Размеры цифр и букв на них не должны быть менее 3 мм.

Наилучшие условия работы пользователя с клавиатурой обеспечиваются, когда его кисти и предплечья занимают положение, близкое к горизонтальному. Оптимальный диапазон движения пальцев расположен от 25 до 75 мм ниже уровня локтя. На передней части клавиатуры следует предусматривать свободное пространство глубиной примерно 600 мм, которое используется в качестве опоры кистей рук пользователя.

Мышь должна соответствовать размеру руки. При этом запястье должно лежать на столе постоянно, а катать мышь по столу надо только движением пальцев, поскольку амплитуда движения такой мыши больше. При этом рука устает значительно меньше, и меньше вероятность развития тоннельного синдрома.

Использование ковриков и подставок с валиками имеет смысл только тогда, когда под правой рукой стоит стол несколько (на высоту валика) выше рабочего, а коврик лежит на рабочем столе и представляет собой продолжение приставного. В противном случае предплечье зависает в воздухе, двигается, устает и т.д. К тому же и на локоть нагрузка больше [33].

Данный комплекс организационных мер, обеспечивающих эргономические требования к рабочему месту пользователя ПЭВМ, должен быть дополнен методическими рекомендациями по снижению утомляемости пользователя. Данные методические рекомендации могут содержать комплексы упражнений для глаз, физкультурных минуток для улучшения мозгового кровообращения, для снятия утомления с плечевого пояса и рук, для снятия утомления с туловища и ног.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная ситуация характеризуется стремительными глобальными изменениями, которые происходят во всех областях жизни: в экономической, политической, социально-культурной. Рынок переживает век жесткой конкуренции, которая вплотную фокусируется на потребителе, стараясь удовлетворить его все возрастающие потребности. От соответствия выпускаемых и реализуемых товаров потребительскому спросу в большой степени зависит эффективность деятельности организаций и их устойчивое положение на рынке. Достичь этого соответствия можно только с помощью использования маркетинга как функции управления и как исходного этапа внутрифирменного и внешнеэкономического планирования.

В современных условиях актуальность темы дипломного проекта приобретает первостепенное значение, так как именно предприятия с эффективным маркетингом могут максимизировать свои рыночные усилия и предложить рынку товары по максимально возможным ценам, позволяющим сполна окупить все затраты, а также существенно повысить эффективность своей торгово-коммерческой деятельности.

Целью дипломного проекта является разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности в ООО «Оптшинторг».

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

- изучены теоретические основы маркетинга и его роль и место в хозяйственной деятельности организации;

- проведен анализ организационной структуры управления организации, технико-экономических показателей работы за 2006-2008 гг., маркетинговой деятельности;

- разработаны мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности (включая конструкторско-технологический подраздел);

- проработаны вопросы эргономики рабочего места пользователя ПЭВМ.

Понятие «маркетинг» не имеет однозначного определения. С моей точки зрения, в разрезе организации маркетинг представляет собой предпринимательскую деятельность, направленную на прогнозирование, удовлетворение и расширение спроса на товары и услуги с целью максимизации прибыли предприятия.

Были изучены различные классификации видов маркетинга в зависимости от структуры концепции маркетинга, территории охвата, состояния спроса, вида продукции, типа объекта, типа потребителя; исследована роль маркетинговой деятельности в торговых организациях. Спрос населения на товары становится все более квалифицированным. Успех имеют организации, максимально ориентированные на потребителя.

Объектом исследования в работе является Общество с ограниченной ответственностью «Оптшинторг». Организация существует на рынке Беларуси с 1996 г., территориально располагается в г. Минске. ООО «Оптшинторг» осуществляет оптовую и розничную торговлю шинами и дисками для автомобилей, а также оптовую торговлю гаражным оборудованием и оборудованием для СТО. Также организация оказывает услуги по монтажу автошин и дисков и ремонту автошин. Штат сотрудников насчитывает 30 человек.

Как показал анализа хозяйственной деятельности организации за 2006-2008 гг., ООО «Оптшинторг» занимает стабильное положение на рынке. Основные технико-экономические показатели имеют положительную тенденцию роста. Организация с каждым годом наращивает объемы своей деятельности. Выручка от реализации товаров (работ услуг) в 2007 г. выросла на 64,50% по отношению к 2006 г., в 2008 г. - на 96,85% по отношению к 2007 г. Объем выручки от реализации товаров (работ услуг) без налогов из выручки в 2008 г. составил 15 616 млн.р. Показатель чистой прибыли, составлявший в 2006 г. 12 млн.р., к 2008 г. увеличился до 430 млн.р. В основном это связано со снятием ограничений на импорт автошин в конце 2006 г.

Показатели рентабельности товара и рентабельности продаж находятся на низком уровне. Организация ограничена в ценообразовании действующим законодательством и ценами конкурентов. Однако намечена тенденция к росту данных показателей (например, рентабельность продаж - 3,55% в 2008 г. против 1,36% в 2006 г.).

Финансовое состояние ООО «Оптшинторг» удовлетворительное. Текущие активы превышают текущие обязательства (коэффициент текущей ликвидности на конец 2008 г. составляет 1,086), достаточная часть собственных средств организации вложена в наиболее мобильные активы (коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами на конец 2008 г. составляет 0,1). Однако коэффициенты абсолютной ликвидности и финансовой независимости за анализируемый период не достигают нормативных показателей. ООО «Оптшинторг» в значительной степени зависит от заемных (кредитных) средств из внешних источников. Тем не менее, намечена тенденция улучшения финансового положения организации.

Анализ маркетинговой деятельности компании показал, что организации принадлежит 12% рынка импортируемых автошин. У нее имеются определенные конкурентные преимущества, которые обеспечивают ее функционирование и развитие. Рынок, на котором работает организация, напрямую связан с автомобильным рынком, и подвержен сезонным колебаниям. В организации используются средства стимулирования потребителей (скидки, дополнительные услуги) и средства стимулирования посредников (скидки в зависимости от условий оплаты и объемов покупки). Организация ведет активную рекламную деятельность, расходы на которую с каждым годом растут. В 2008 г. расходы на рекламу составили 81,284 млн.р.

Однако, маркетинговая деятельность в ООО «Оптшинторг» имеет существенные недостатки. Основным из них является отсутствие в штате организации специалиста по маркетингу. Отдельные функции маркетинга распределены между различными сотрудниками компании, которые не имеют должного уровня компетенции в этой области.

Также в организации отсутствует система стимулирования сбытового персонала. Как известно, успех сбытовой деятельности во многом зависит от того, насколько сотрудники отдела продаж заинтересованы в результатах своей работы. Отсутствие системы стимулирования приводит к недополучению организацией прибыли.

Сайт ООО «Оптшинторг», как торговой организации, не достаточно информативен. Отсутствует информация о ценах на товар и его наличии. Это ведет к оттоку части клиентов.

Для устранения имеющихся недостатков были предложены следующие мероприятия:

- совершенствование организационной структуры управления - ввод в штат специалиста по маркетингу;

- разработка Интернет-магазина;

- разработка программы стимулирования сбытового персонала.

Специалист по маркетингу сконцентрирует в своих руках и расширит функции маркетинга в организации. К его основным обязанностям относятся проведение маркетинговых исследований, прогнозирование состояние рынка, приведение в жизнь рыночной стратегии организации, совершенствование имиджа компании, ведение рекламной деятельности. Специалист по маркетингу обеспечивает компании 15% экономию средств, расходуемых на рекламу, и 5% увеличение объема продаж. Годовой экономический эффект от деятельности маркетолога составит 26,872 млн.р.

Разработка Интернет-магазина осуществляется на платформе Shop.by, что обеспечивает экономию денежных средств и временных ресурсов. Выбирается шаблонный дизайн, добавляются дополнительные разделы. Управление магазином осуществляется через программу WinShop Site Administrator. Временные затраты на открытие Интернет-магазина составляют 15 дней. Годовой экономический эффект от деятельности Интернет-магазина составляет 16,576 млн.р.

Программа стимулирования сбытового персонала включает в себя разработку Положения о премировании сбытового персонала в зависимости от уровня выполнения плановых показателей, а также направление сбытового персонала на обучение (тренинги, курсы повышения квалификации). Годовой экономический эффект от данного мероприятия составляет 19,141 млн.р.

Затраты на совершенствование маркетинговой деятельности окупаются в первое полугодие реализации разработанных мероприятий.

В работе имеется также конструкторско-технологический подраздел, в рамках которого разработана технология монтажа печатной платы блока питания измерителя электрических параметров обмоток электродвигателя. В компании этот прибор используется группой технического обслуживания для контроля качества реализуемых и устанавливаемых товаров, а также для оказания более качественных услуг по техническому обслуживанию и ремонту оборудования. В случае отсутствия данного прибора компания вынуждена обращаться в сторонние организации для измерения электрических параметров обмоток электродвигателя, что влечет за собой как удорожание услуг ООО «Оптшинторг», так и увеличение сроков их исполнения.

Также в работе уделено внимание вопросам эргономики рабочего места специалиста по маркетингу как пользователя ПЭВМ.

Общий годовой экономический эффект от разработанных мероприятий составляет 62,589 млн.р. Затраты на мероприятия окупаются в первое полугодие их реализации.

Помимо финансового результата, разработанные мероприятия значительно улучшают маркетинговую деятельность в организации, а именно:

- функции маркетинга сосредоточены в одних руках;

- маркетинговая деятельность в организации ведется специалистом;

- ответственность за маркетинговую деятельность;

- более полный и качественный анализ информации для целей маркетинговой деятельности;

- улучшается имидж организации;

- повышается узнаваемость имени организации на рынке, привлекательность ее для клиентов;

- повышается уровня лояльности сотрудников к организации;

- оптимизируется рабочее время;

- более внимательно прорабатываются стратегические и оперативные решения.

Таким образом, поставленные в дипломном проекте задачи решены. Цель дипломного проекта достигнута.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

[1] Цахаев, Р.К. Основы маркетинга: учебник / Т.В. Муртузалиева, С. А. Алиев. - М.: Издательство «Экзамен», 2005. - 448 с.

[2] Акантинов, А.Д. Чтобы сделать маркетинг эффективным... // Экономическая газета. - 2005. - № 91 (909).

[3] Титов, Н.Е. Маркетинг: учебное пособие для вузов / Ю.П. Кожаев. - М.: Владос, 2004. - 352 с.

[4] Овечкина, О. М. Основы маркетинга: учебное пособие - М.: Издательство деловой и учебной литературы, 2004. - 288 с.

[5] Иванов, Л.А. Книга директора по маркетингу. - Спб.: Питер, 2006. - 208 с.

[6] Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебное пособие / Под ред. доктора экон. наук, проф. Н.А. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2007. - 272 с.

[7] Наумов, В.Н. Маркетинг сбыта. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 175 с.

[8] Программа стимулирования продаж [Электронный комплекс]. - Электронные данные. - Режим доступа : http://md-hr.ru/articles/html/ article10273.html.

[9] Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. -- Минск: ООО «Новое знание», 2000. - 688 с.

[10] Грищенко, О.В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие. - Таганрог: Издательство ТРТУ, 2000. - 112 с.

[11] Маркетинг. Общий курс: учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Н.Я. Колюжновой, А.Я. Якобсона. - М.: Издательство Омега-Л, 2006. - 476 с.

[12] Единый квалификационный справочник должностей служащих.

[13] Кузьмина, В. Идеальный маркетолог глазами руководителей. [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа : http://yabs.ru/idealnyj-marketolog-glazami-rukovoditelej/.

[14] Петрик, Е.А. Интернет-маркетинг. - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2004. - 299 с.

[15] Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли по образцам».

[16] Продажа товаров через Интернет-магазин. [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа : http://mintorg.gov.by/index.php? option=com_content&task=view&id=527&itemid=349.

[17] Торговый портал Shop.by [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа : http://www.shop.by/.

[18] Феоктистова, Е.М., Краснюк, И.Н. Маркетинг: теория и практика. - М.: «Высшая школа», 2001. - 256 с.

[19] Указ Президента Республики Беларусь от 23 января 2009 г. № 49 «О некоторых вопросах стимулирования реализации продукции, товаров (работ, услуг) в 2009 году»

[20] Управление сбытом [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа : http://upravleniesbitom.ru/.

[21] Консалтинговая группа “Здесь и Сейчас” [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа : http://www.zis.by/.

[22] ОСТ 4 ГО.010.030. Установки навесных элементов на печатные платы.

[23] ГОСТ 21931-76. Припои оловянно-свинцовые в изделиях. Технические условия.

[24] ГОСТ 10317-79. Платы печатные. Основные размеры.

[25] Михнюк, Т.Ф. Охрана труда: учебное пособие для вузов. / Т.Ф. Михнюк. - Минск: ИВЦ Минфина, 2007. - 320 с.

[26] Сумина, Е. Как сохранить здоровье при ежедневной работе за компьютером? [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа : http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-12237/.

[27] Человеческий фактор. Эргономические основы проектирования рабочих мест: пер. с англ. В 6 т. / К. Крёмер, Д. Чэффин, М. Аюб, и др. - М.: Мир, 1992. - T. 5. - 390 с.

[28] СНБ 2.04.05-98. Естественное и искусственное освещение.

[29] СанПиН 2.2.2542 РБ 96. Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы.

[30] СанПиН 9-80 РБ 98. Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений.

[31] СН №9-86 РБ 98. Шум на рабочих местах. Предельно допустимые уровни.

[32] Семич, В.П. Охрана труда при работе на персональных ЭВМ и другой офисной технике: практическое пособие. / В.П. Семич. - Минск: Высшая школа, 2001. - 125 с.

[33] Новиков, С.Г., Маслова, Т.Н., Копылова, Л.Н. Безопасность жизнедеятельности: УМК МЭИ. [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа : http://bgd.alpud.ru/.

[34] Белорусские поисковые системы и каталоги [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа : http://p2pby.narod.ru/.

[35] Бизнес-тренинг «Эффективное взаимодействие с клиентом». [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа : http://vektor.by/corporation/Effective%20Sales.html.

[36] Горобец, А.И. Справочник по конструированию радиоэлектронной аппаратуры. Печатные узлы. / А.И. Горобец, А.И. Степаненко, В.М. Коронкевич. - К.: Технiка, 1985. - 312 с.

[37] ГОСТ 2.108. Спецификация.

[38] ГОСТ 23587-79. Монтаж электрический радиоэлектронной аппаратуры и приборов. Технические требования к разделке монтажных проводов и креплению жил.

[39] ГОСТ 23751-86. Платы печатные. Основные параметры конструирования.

[40] ГОСТ 29137-91. Формовка выводов и установка изделий электронной техники на печатные платы. Общие требования и нормы конструирования.

[41] ГОСТ 30133-95. Изделия машиностроения. Способы и виды предохранения резьбовых соединений от самоотвинчивания. Технические требования.

[42] Разработка и оформление конструкторской документации РЭА. / Под ред. Э.Т. Романычевой. - М.: Радио и связь, 1989. - 448 с.

[43] СТБ 1022-96. Изделия машиностроения. Сборочные единицы. Общие технические условия.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

(рекомендуемое)

Примерная должностная инструкция маркетолога

____________________________	УТВЕРЖДАЮ
(наименование организации)	_____________________________
	(наименование должности руководителя организации)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ	____________ __________________
________________ № ____________	(подпись) (расшифровка подписи)
_______________________________	______________
(место составления)	(дата)
МАРКЕТОЛОГУ

1. Общие положения

1.1. Маркетолог относится к категории специалистов.

1.2. Маркетолог назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя организации по представлению начальника отдела (лаборатории, сектора) маркетинга (иного должностного лица).

1.3. На должность

- маркетолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование;

- маркетолога II квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности маркетолога не менее 3 лет;

- маркетолога I квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности маркетолога II квалификационной категории не менее 3 лет.

1.4. В своей деятельности маркетолог руководствуется:

- нормативными правовыми актами, другими руководящими и методическими материалами, регулирующими предпринимательскую, коммерческую, финансово-хозяйственную деятельность организации;

- Уставом организации;

- приказами, распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

- настоящей должностной инструкцией.

1.5. Маркетолог должен знать:

- нормативные правовые акты и другие методические материалы, регулирующие хозяйственную деятельность субъектов хозяйствования республики;

- методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам маркетинга;

- сущность исследовательской деятельности на основе сбора и непрерывной обработки информации обо всех аспектах ситуации на рынке с учетом научного подхода;

- организацию работы исследований, методы анализа, систему сбора и обработки информации, ее объем и структуру, способы ее эффективного поиска и сбора;

- методы передачи, обработки и хранения информации;

- перспективы технического и экономического развития отрасли экономики, организации;

- передовой отечественный и зарубежный опыт по организации и совершенствованию рыночных и прогнозных исследований;

- экономику, организацию труда и управления;

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

1.6. В случае временного отсутствия маркетолога его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом руководителя организации, которое несет ответственность за надлежащее их исполнение.

2. Должностные обязанности

Маркетолог осуществляет следующие обязанности:

2.1. Осуществляет проведение исследований в области организации и управления производственно-хозяйственной, коммерческой и сбытовой деятельностью организации.

2.2. Определяет предмет исследования и разрабатывает рабочие планы и программы проведения отдельных этапов исследовательских работ (развитие рынка и его емкости, экспортной деятельности на различных рынках).