Главная База знаний "Allbest" Экономика и экономическая теория Управление проектами на ООО "Авантайм"

Управление проектами на ООО "Авантайм"

Теория командного менеджмента в условиях экономической неопределенности. Эффективность работы команды как условие успешной реализации стратегических целей организации. Оценка полноты реализации функций в команде. Анализ системы трудовой мотивации.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 22.09.2015
Размер файла 658,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Нашей целевой аудиторией являются начинающие автолюбители. Мы имеем возможность не только поставить им автомобили по приемлемой цене, но и проконсультировать их по поводу правильной эксплуатации автомобилей и мотоциклов (табл. 3.3).

Таблица 3.3 Анализ целевого рынка

Рыночные сегменты

2011

2012

2013

Автомобили

10 000 000р.

20 000 000р.

30 000 000р.

Автозапчасти

5 000 000р.

10 000 000р.

15 000 000р.

Всего

15 000 000р.

30 000 000р.

45 000 000р

Нашим целевым сегментом являются начинающие автовладельцы, наиболее важными факторами нашего успеха становятся обслуживание, цена и доступность автомобилей и запасных частей, перечисленные в порядке важности. Ключевым аспектом нашей стратегии является точное знание потребностей своих клиентов и способность полностью их удовлетворить.

ООО «Авантайм» закупает товары у дистрибьюторов и/или непосредственно у производителей, не занимающихся самостоятельным маркетингом. Как обычно, при увеличении объемов закупок их стоимость уменьшается.

Стратегия маркетинга ООО «Авантайм» нацелена на достижение корпоративной идентичности, которая позволит точно определить нашу рыночную нишу с точки зрения выгоды для клиентов. Кроме того, компания планирует одновременно реализовать несколько других стратегий.

Печатная реклама. Задача этой стратегии -- поддерживать известность компании среди читателей местной прессы. Для этого мы планируем размещать рекламные объявления в местных газетах и журналах, а также в специализированных изданиях, таких как журнал Автогонки и Трек.

Пресс-релизы. Мы планируем размещать пресс-релизы в местных спортивных газетах Новости гонок, Автомодели, Автостроение и Байкер.

Спонсорство. Для привлечения новых клиентов компания планирует финансировать организацию специальных автомобильных и мотоциклетных гонок для любителей, обеспечивая их техническую поддержку.

Логотип. Компания планирует зарегистрировать собственную торговую марку и логотип.

Фестиваль. Компания планирует превратить церемонию открытия в местный фестиваль, в ходе которого будут разыгрываться призы и проводиться локальные спортивные мероприятия. Это позволит привлечь потенциальных клиентов.

Выставки. Компания планирует ежегодно проводить четыре выставки. Прибыль, которую она получит от посетителей, покроют затраты на проведение этих выставок.

Устная реклама. Высококачественное обслуживание по справедливой цене -- это лучшая реклама. Клиенты, полностью удовлетворенные нашим обслуживанием, расскажут о нашей компании свои друзьям и коллегам, которые станут нашими новыми заказчиками.

Частота и размах запланированных мероприятий могут быть скорректированы в зависимости от прибыли, полученной компанией.

Данные о себестоимости товаров и услуг приведены в табл. 3.4.

Таблица 3.4 Себестоимость

Товар

2011

2012

2013

Обычные продажи

2 050 000р.

2 550 000р.

3 100 000р.

Продажи через сеть Internet

525 000р.

650 000р.

730 000р.

Общая себестоимость

2 575 000р.

3 200 000р.

3 830 000р.

Клиенты ООО «Авантайм» особенно чувствительны к качеству продукции. Мы должны гарантировать, что наша цена и обслуживание полностью соответствуют ожиданиям гонщиков. Однако последние тридцать лет развития индустрии автомобильных гонок приводит к единственному выводу: кто-нибудь обязательно предложит еще более выгодную цену.

Таким образом, стратегия ценообразования, принятая нашей компанией, должна быть конкурентоспособной по сравнению с другими компаниями, но не затенять другие достоинства нашего бизнеса. Мы должны диверсифицировать свои продажи по качеству продукции, обеспечивая оптимальное соотношение цена/качество. Вся продукция должна проходить предпродажную подготовку и поставляться своевременно.

Мы ожидаем, что в течение первого года валовая маржа вырастет до 72%, а за оставшиеся три года достигнет 75%.

В основе стратегии продвижения ООО «Авантайм» лежит ежегодная рассылка каталога товаров и установленные контакты с потенциальными клиентами.

Наши клиенты будут покупать автомобили в салоне, а запчасти - на складе компании. Однако мы рассчитываем повысить объем продаж с помощью прямых рассылок по почте, получая заказы по почте, телефону, факсу.

Если требуемого товара на нашем складе не окажется, мы обратимся к многочисленным поставщикам.

В будущем основной упор компания намерена перенести в сферу электронной коммерции, организовав продажи через сеть Internet.

Прогноз ежемесячных продаж приводится в табл. 3.5.

Таблица 3.5 План продаж

План продаж

Годы

2011

2012

2013

Обычные продажи

6 500 000р.

8 000 000р.

10 000 000р.

Продажи через сеть Internet

2 750 000р.

3 750 000р.

5 000 000р.

Совокупный объем продаж

9 250 000р.

11 750 000р.

15 000 000р.

Затраты на продажи

Обычные продажи

2 500 000р.

3 500 000р.

4 000 000р.

Продажи через сеть Internet

500 000р.

600 000р.

700 000р.

Общие затраты на продажи

3 000 000р.

4 100 000р.

4 700 000р

Для открытия филиала предполагается привлечение консультантов, которые не только должны детально проработать бизнес-проект открытия филиала, но и обосновать управление бизнес-процессами в новом торговом подразделении.

Работы по разработке и внедрению СУБП включают следующие этапы:

1. Принятие решения по открытию филиала.

2. Проведение диагностики системы управления предприятием.

3. Формирование сети бизнес-процессов и назначение владельцев процессов открываемого филиала.

3.1. обучение высшего менеджмента предприятия основам процессного подхода;

3.2. определение сети бизнес-процессов;

3.3. корректировка схемы организационной структуры, закрепление бизнес-процессов за владельцами процессов.

4. Детальное планирование и организация работ.

4.1. создание рабочих групп по каждому бизнес-процессу (поиск помещения, оборудование офиса и т.д.);

4.2. обучение рабочих групп методикам процессного подхода;

4.3. детальное планирование деятельности рабочих групп;

4.4. выделение ресурсов, необходимых для выполнения проекта.

5. Подготовка к открытию филиала.

5.1. Разработка «Положения о филиале в г. Белгороде».

5.2. Разработка документированных процедур.

5.3. Разработка web - сайта.

5.3.1. Определение организации по разработке сайта.

5.3.2. Определение организации, предоставляющей хостинг.

5.4. Разработка системы сбыта.

5.4.1. Определение критериев отбора менеджеров;

5.4.2. Разработка программы обучения менеджеров;

5.4.3. Разработка системы аттестации менеджеров филиала;

5.4.4. формирование матрицы ответственности процесса;

5.4.5. согласование с другими процессами;

5.4.6. определение показателей эффективности работы менеджеров и данных удовлетворенности клиентов;

5.4.7. разработка детальных регламентов выполнения отдельных работ по процессу (регламент сбора оперативной информации по процессу, регламент анализа процесса и подготовки отчетной документации, регламент разработки мероприятий по устранению отклонений).

5.5. Разработка положений о подразделениях.

5.5.1. определение функций подразделения;

5.5.2. определение входов/выходов для подразделения;

5.5.3. формирование матрицы ответственности подразделения.

5.6. Разработка должностных и рабочих инструкций.

5.7. Утверждение документации филиала.

6. Открытие филиала.

6.1. Обучение и аттестация персонала.

6.2. Подбор персонала.

6.3. Контроль исполнения регламентов филиала. Анализ функционирования филиала.

7. Проведение аудита филиала.

8. Корректировка деятельности филиала по итогам аудита.

9. Сопровождение работы филиала.

На следующем рис. 3.6 представлены этапы проекта в виде графика Ганта для ООО «Авантайм». В приложении 4 показан состав работ по проекту.

Бюджет проекта указан в табл. 3.6.

Рис. 3.6 Диаграмма Ганта реализации проекта по открытию филиала в г. Белгороде

Таблица 3.6 Бюджет проекта

Этап

Сумма, руб.

1 Принятие решения по открытию филиала

0

2 Проведение диагностики системы управления предприятием.

150000

4 Детальное планирование и организация работ

50000

5 Подготовка к открытию филиала

300000

6 Открытие филиала

150000

7 Проведение аудита филиала

50000

8 Корректировка деятельности филиала по итогам аудита

50000

9 Сопровождение работы филиала

100000

ВСЕГО

850000

Под «Исполнителем» понимается команда профессиональных консультантов, под «Заказчиком» - ООО «Авантайм»

Очень важно подчеркнуть, что основной объем работ по выполнению проекта открытия филиала выполняют сотрудники ООО «Авантайм», в особенности владельцы процессов. Исполнитель (консультант) участвует в Проекте следующим образом:

1. проводит диагностику системы управления организации ООО «Авантайм»;

2. представляет методику разработки проекта открытия филиала;

3. обучает сотрудников ООО «Авантайм» методам управления процессами;

4. проводит аттестацию сотрудников ООО «Авантайм»;

5. предоставляет типовые формы документов для функционирования филиала;

6. контролирует деятельность рабочих групп;

7. обеспечивает сотрудников ООО «Авантайм» необходимыми рекомендациями по функционированию филиала;

8. проводит аудит филиала.

Со стороны Исполнителя в проекте участвуют: куратор проекта, эксперт по методологии, руководитель проекта, ведущий консультант. Руководитель проекта и ведущий консультант участвуют в проекте на условиях 100% загрузки.

Для выполнения услуг по проекту ООО «Авантайм» создает временные рабочие группы из сотрудников своей организации. Рабочие группы создаются по каждому процессу. Деятельностью каждой рабочей группы руководит владелец соответствующего процесса, назначенный Директором организации ООО «Авантайм».

Количество и состав рабочих групп определяется Исполнителем и утверждается Заказчиком после разработки сети процессов организации ООО «Авантайм».

Директор организации ООО «Авантайм» назначает руководителя проекта из числа своих первых заместителей и делегирует ему полномочия, необходимые для выполнения Проекта. Руководитель проекта несет ответственность за открытие филиала.

Сотрудники ООО «Авантайм» (Директор, руководитель проекта, владельцы процесса, рабочие группы) выполняют следующие проектные задания:

1. проходят обучение процессному подходу;

2. проходят аттестацию;

3. разрабатывают документацию филиала;

4. обеспечивают внедрение функционирование филиала.

Общая продолжительность проекта оценивается в 6-8 календарных месяцев. В случае несвоевременного выполнения рабочими группами плановых заданий, срывов сроков ознакомления с документацией руководителями организации ООО «Авантайм» и других задержек по вине ООО «Авантайм», общий срок выполнения может увеличиться.

Для выполнения данного задания требуется строгое соблюдение План-графика всеми участниками проекта (Директор организации ООО «Авантайм», владельцы процессов, рабочие группы). В случае полного или частичного нарушения в сроках исполнения услуг по графику предусматривается корректировка сроков исполнения как отдельных этапов, так и План-графика в целом.

На рис. 3.7 представлен сетевой график проекта.

Планируется, что в белгородском филиале ООО «Аванайм» работают четыре сотрудника. При необходимости допускается наем временных сотрудников в качестве консультантов и т.п. Основные функции по управлению компании выполняют основатели компании -- Сергей и Елена Степановы.

Рис. 3.7 Сетевой график проекта: 1 - принятое решение об открытии фил; 2 - результаты диагностики предприятия; 3.1.А - готовность руководителей предприятия к разработке проекта; 3.1.Б - проект филиала предприятия; 3.2. - утвержденный проект предприятия; 3.3. - утвержденная схема орг. структуры с указанием бизнес-процессов и владельцев процессов; 4.1. - «Положение о рабочих группах». 4.2. - готовность рабочих групп; 4.3. - Календарный план работ; 4.4. - готовая инфраструктура; 5.1. - «Положение о филиале»; 5.2. - документированные процедуры; 5.3. -web - сайта; 5.4. - положения о системе сбыта; 5.5. - должностные и рабочие инструкции; 6.1. - готовность сотрудников; 6.2. - новые сотрудники; 6.3. - рабочие документы филиала. 7 - результаты аудита; 8 - мероприятия по улучшению филиала

Деятельность компании распределяется в трех сферах: поставка, продажа и маркетинг; предпродажная подготовка и транспортировка; бухгалтерия и администрирование. Первые две функции возложены на Сергея Степанова, а третья -- на Елену Степанову (табл. 3.7).

Плановый баланс продемонстрирован в табл. 3.8.

Таблица 3.7 Штатное расписание

Штатное расписание

Годы

2011

2012

2013

Затраты на штат

Затраты на штат

Затраты на штат

Директор

30 000р.

40 000р.

50 000р.

Консультант

25 000р.

30 000р.

40 000р.

Продавец

10 000р.

15 000р.

20 000р.

Продавец

10 000р.

15 000р.

20 000р.

Всего:

75 000р.

100 000р.

130 000р

Таблица 3.8 Плановый баланс

Активы

2011

2012

2013

Изменение в значении

Денежные средства

100 000р.

150 000р.

200 000р.

100 000р.

Ценные бумаги

10 000р.

120 000р.

150 000р.

140 000р.

Дебиторская задолженность

50 000р.

60 000р.

80 000р.

30 000р.

Товарно-материальные запасы

50 000р.

80 000р.

90 000р.

40 000р.

Другие текущие активы

90 000р.

100 000р.

120 000р.

30 000р.

Общие текущие активы

300000р.

510000р.

640000р.

Недвижимость и оборудование

1000000р.

1525000р.

1800000р.

800 000р.

Минус накопленные амортизационные отчисления

100 000р.

150 000р.

200 000р.

100 000р.

Чистая недвижимость и оборудование

900 000р.

1375000р.

1600000р.

700 000р.

Нематериальные активы

3240000р.

3514095р.

3819095р.

579 095р.

Другие активы

50 000р.

70 000р.

90 000р.

40 000р.

Общие активы

4490000р.

5470000р.

6150000р.

1 660000р.

Обязательства и капитал акционеров

Краткосрочные обязательства

500 000р.

700 000р.

800 000р.

300 000р.

Кредиторская задолженность

300 000р.

670 000р.

890 000р.

590 000р.

Налог на прибыль к уплате

150 000р.

200 000р.

300 000р.

150 000р.

Начисленные расходы

200 000р.

220 000р.

240 000р.

40 000р.

Другие текущие обязательства

100 000р.

100 000р.

100 000р.

0р.

Общие текущие обязательства

1250000р.

1890000р.

2330000р.

Долгосрочные обязательства

400 000р.

500 000р.

600 000р.

200 000р.

Другие долгосрочные обязательства

300 000р.

400 000р.

500 000р.

200 000р.

Общие обязательства

1950000р.

900 000р.

1100000р.

Обычные акции

2000000р.

2000000р.

2000000р.

0р.

Займы

540 000р.

680 000р.

720 000р.

180 000р.

Общий капитал акционеров

2540000р.

2680000р.

2720000р.

180 000р.

Общие обязательства и капитал акционеров

4490000р.

5470000р.

6150000р.

1 660 000р

В следующем году компания ожидает незначительного увеличения доходности, поскольку основные усилия будут затрачены на расширение известности компании и завоевание доверия новых клиентов. Через три года доходы должны увеличиться на 90% (табл. 3.9).

Результаты анализа, обеспечивающие безубыточности приведены в табл. 3.10.

Финансовые показатели перечислены в табл. 3.11.

Таблица 3.9 План прибылей и убытков

2011

2012

2013

Чистая выручка от реализации продукции

9 250 000р.

11 750 000р.

15 000 000р.

Себестоимость реализованной продукции

2 575 000р.

3 200 000р.

3 830 000р.

Валовая прибыль

6 675 000р.

8 550 000р.

11 170 000р.

Общие расходы

3 075 000р.

4 200 000р.

4 830 000р.

Амортизация

50 000р.

60 000р.

70 000р.

Общие операционные расходы

3 125 000р.

4 260 000р.

4 900 000р.

Операционная прибыль

3 550 000р.

4 290 000р.

6 270 000р.

Расходы на уплату процентов

120 000р.

205 500р.

253 500р.

Другие неоперационные расходы

50 000р.

60 000р.

90 000р.

Общие неоперационные расходы

170 000р.

265 500р.

343 500р.

Прибыль до уплаты налога на прибыль

3 380 000р.

4 024 500р.

5 926 500р.

Налог на прибыль

2 002 500р.

2 565 000р.

3 351 000р.

Чистая прибыль

1 377 500р.

1 459 500р.

2 575 500р

Таблица 3.10 Анализ безубыточности

Анализ безубыточности

Безубыточный объем продаж, шт.

67

Безубыточный объем продаж, руб.

1 666 667р.

Предположения:

Отпускная цена

25 000р.

Переменные затраты

10 000р.

Фиксированные затраты

1 000 000р.

Таблица 3.11 Основные показатели эффективности проекта

Название

Методика расчета

Результат

Рентабельность собственного капитала

Чистая прибыль/Общий капитал акционеров

94,69%

Рентабельность продаж

Чистая прибыль/Чистая выручка от реализации продукции

17,17%

Рентабельность активов

Рентабельность продаж Х Оборачиваемость активов ИЛИ Чистая прибыль/Общие активы

102,17%

Валовая маржа

Валовая прибыль/Чистая выручка от реализации продукции

74,47%

Оборачиваемость товарно-материальных запасов

Себестоимость реализованной продукции/Товарно-материальные запасы на конец года

35,56

Средний период инкассирования

(Дебиторская задолженность/Чистая выручка от реализации продукции)*365

1,95

Оборачиваемость кредиторской задолженности

(Кредиторская задолженность/Себестоимость реализованной продукции)*365

84,82

Оборачиваемость основных активов

Чистая выручка от реализации продукции/Чистая недвижимость и оборудование

9,38

Отношение задолженности к активам

Суммарные обязательства/Общие активы

43,64%

Коэффициент текущей ликвидности

Общие текущие активы/Общие текущие обязательства

0,27

Коэффициент мгновенной ликвидности (“кислотный тест”)

(Общие текущие активы - Товарно-материальные запасы)/Общие текущие обязательства

Таким образом, предприятие будет организовано на базе ООО «Авантайм».

Большое значение имеет и то, что техобслуживание на все автомобили осуществляется с применением оригинальных запчастей. Для этих целей на территории автоцентра будет расположен магазин, в котором будут продаваться запчасти для автомобилей по каталогу запчастей.

Запчасти, которые будут реализовываться ООО «Авантайм», будут сертифицированы и на них будет распространяется гарантия завода-изготовителя, что является немалым плюсом в пользу заказа их в нашем автоцентре.

Проект будет осуществлен в г. Белгород, расположенном в помещении, находящемся в долгосрочной аренде.

Подготовительный период, необходимый для оборудования автомобильного салона и обеспечения его необходимым оборудованием по экспертным оценкам составит около трех месяцев.

Планируемый годовой объем продаж после выхода на проектную мощность составит- 15 000,0 тыс.руб.

На основании основных показателей экономической эффективности проекта, проект представляется привлекательным и целесообразным для финансирования, так как:

* Чистый дисконтированный доход больше нуля и через три года после поступления финансирования составит 2575 тыс. руб.

* Рентабельность продаж оставит 17,17% , что свидетельствует об экономической эффективности проекта.

Заключение

В результате исследования были сделаны следующие выводы.

Теоретический анализ концептуальных основ применения команд как формы организации труда в современных организациях позволяет говорить о возможности создания эффективных команд, в основе которых заложена партнерская позиция управляющих по отношению к сотрудникам. Постепенно, накапливая управленческую практику, можно создать высокую технологию, которая трансформируется в деятельности HR-служб, организационной культуре, формируя «командный дух».

Для эффективной работы команды проекта необходимы следующие условия:

- постоянная концентрация (фокус) внимания руководства на формально зафиксированных целях проекта;

- обеспечение организационной обособленности команды проекта;

- автономность команды проекта (независимость от штатной структуры предприятия) в принятии оперативных управленческих решений;

- высокий уровень доверия к квалификации специалистов, работающих в команде;

- наличие и поддержание реальной мотивации команды к достижению целей; прямая зависимость размера стимулирующих выплат от полученных результатов проекта;

- приоритет командной (групповой) ответственности;

- наличие измеряемых и понятных показателей оценки работы команды как единой организационной структуры;

- обеспечение объективной оценки показателей целевой эффективности проекта.

Вышеперечисленные условия являются достаточно сложными для обычного предприятия, но если говорить о долгосрочном выживании предприятия, о повышении его конкурентоспособности на длительный период, о выполнении стратегических задач и достижении стратегических целей предприятия, то усилия, затраченные на качественное внедрение технологии управления проектами, на созревание команды проекта, на повышение уровня зрелости высшего руководства окупятся многократно и в длительном периоде.

В практике российских предприятий чаще всего именно недостаточно высокий уровень зрелости высшего руководства является основным препятствием для качественного внедрения и реализации технологии управления проектами; даже на предприятиях космической промышленности, где каждый заказ обозначается как проект, часто отсутствует именно управленческая и стратегическая составляющая технологии управления проектами. Управление проектами - это, прежде всего, иной, более мобильный и гибкий подход к управлению и планированию, как на оперативном, так и на стратегическом уровне.

Основой реализации технологии управления проектами и достижения целей, в том числе и стратегических, является команда проекта.

Если признаем работу команды проекта условием успешной реализации стратегических целей проекта, то:

· во-первых, необходимо создать обстановку, в которой работа команды была бы наиболее эффективной;

· во-вторых, руководители предприятия должны определиться с показателями эффективности работы команды проекта;

· в-третьих, руководители должны обеспечивать проведение анализа и мониторинга эффективности работы команды проекта;

· в-четвертых, необходимо соотносить цели проекта и стратегические цели предприятия.

Исследование проводилось на базе ООО «Авантайм» - официального дилера Renault в Москве. Автоцентры "Рольф» полностью отвечают высоким стандартам французского производителя и оказывают полный комплекс услуг по продаже (содействие в постановке на учет, страхование, кредит, лизинг, обмен старого автомобиля на новый), обслуживанию, ремонту и сопровождению автомобилей Renault (установка дополнительного оборудования, гарантийный и послегарантийный сервис, кузовной ремонт любой сложности).

Проведенные исследования формирования команды проекта ООО «Авантайм» позволяют сделать следующие выводы:

1. Система управления персоналом ООО «Авантайм», в целом, обеспечивает решение задач, стоящих перед организацией, но по отдельным показателям не полностью соответствует современным требованиям.

2. Организационно - функциональная структура системы управления персоналом данной организации обеспечивает реализацию присущих функций управления персоналом только на 59%, причем наименее полно реализуются функции:

- управление социальным развитием;

- управление развитием персонала;

- управление трудовыми отношениями;

- обеспечение нормальных условий труда;

- развитие организационной структуры управления.

Перечисленные функции, в свою очередь, оказывают существенное влияние на мотивацию и эффективность деятельности персонала.

3. Достигнутый квалификационный уровень и уровень развития личностных качеств работников оказывают прямое влияние на результативность их работы с клиентами и, соответственно, на получаемую организацией прибыль. Следовательно, вопросы повышения уровня развития профессиональных и личностных качеств персонала должны являться одной из постоянных целей организации.

4. В качестве основных направлений совершенствования системы формирования команды проекта, для обеспечения ее соответствия современным требованиям целесообразно выбрать следующие:

- совершенствование организационно - функциональной структуры системы управления персоналом;

- перераспределение функций и задач, реализуемых в системе управления персоналом, между должностными лицами организации, исходя из требований полноты их реализации и оптимальности использования рабочего времени;

- разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение профессиональных и личностных качеств работников до уровня современных требований;

- внедрение в практику работы организации постоянно действующей системы внутреннего аудита эффективности функционирования не только системы управления персоналом, но и организации в целом.

Предприятие будет организовано на базе ООО «Авантайм».

Большое значение имеет и то, что техобслуживание на все автомобили осуществляется с применением оригинальных запчастей. Для этих целей на территории автоцентра будет расположен магазин, в котором будут продаваться запчасти для автомобилей по каталогу запчастей.

Запчасти, которые будут реализовываться ООО «Авантайм», будут сертифицированы и на них будет распространяется гарантия завода-изготовителя, что является немалым плюсом в пользу заказа их в нашем автоцентре.

Проект будет осуществлен в г. Белгород, расположенном в помещении, находящемся в долгосрочной аренде.

Подготовительный период, необходимый для оборудования автомобильного салона и обеспечения его необходимым оборудованием по экспертным оценкам составит около трех месяцев.

Планируемый годовой объем продаж после выхода на проектную мощность составит- 15 000,0 тыс.руб.

На основании основных показателей экономической эффективности проекта, проект представляется привлекательным и целесообразным для финансирования, так как чистый дисконтированный доход больше нуля и через три года после поступления финансирования составит 2575 тыс. руб., рентабельность продаж оставит 17,17%, что свидетельствует об экономической эффективности проекта.

экономический команда мотивация стратегический

Список использованной литературы

1. Белбин М. Команды менеджеров / М. Белбин. - М.: HIPPO, 2008.

2. Бойетт Дж. Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров управления [пер. с англ.] / Дж. и Дж. Бойетт. - М.: Олимп-бизнес, 2009.

3. Болмен Л.Дж. Рефрейминг организаций. Артистизм, выбор и лидерство [пер. с англ.] / Л.Дж. Болмен, Т. Дил. - СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005.

4. Галкина Т.П. Социологии управления: от группы к команде. М., 2009.

5. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде: учеб. пособие / Т.П. Галкина. - М.: Финансы и статистика, 2010.

6. Геллерт М. Все о командообразовании: рук. для тренеров [пер. с нем.] / М. Геллерт, К. Новак. - М.: Вершина, 2006.

7. Гильфанова М. Г. Формирование организации командного типа// Вестник РАГС. - 2009. - С.181-188.

8. Гостева О.В. Эффективная работа команды проекта как условие успешной реализации стратегических целей предприятия// Вестник Сибирского государственного аэрокосмического университета имени академика М. Ф.Решетнева. - 2009 - С. 141 - 145.

9. Гросс С. Оплата труда по командным результатам // Энциклопедия систем мотивации и оплаты труда / под ред. Д. Бергер, Л. Бергера. М., 2008.

10. Донцов А.И. О понятии «группа» в социальной психологии / А.И. Донцов // Вестн. Моск. ун-та. Сер. Психология. - 2007. № 4. - С. 46-64.

11. Зинкевич-Евстигнеева Т. Команда на рынке: стратегия и методы / Т. Зинкевич-Евстигнеева, Д. Фролов. - СПб.: Речь, 2008.

12. Исаев В.В. Организация работы команды проекта / В.В. Исаев. - М.: Бизнес-пресса, 2006.

13. Ковалева Т. Внутренние противоречия при создании и работе управленческой команды, ориентированной на амбициозные цели / Т. Ковалева.

14. Кричевский Р.Л. Социальная психология малой группы / Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская. - М.: Аспект-Пресс, 2010.

15. Куликов В.Г. Эффективная команда менеджера / В.Г. Куликов, С. Д. Резник // Серия «Бизнес-класс». - Ростов н/Д: Феникс, 2005.

16. Льюис Дж. Управление командой: как заставить других делать то, что вам нужно / Дж. Льюис. - СПб.: Питер, 2009.

17. Ньюстром Д. В. Организационное поведение / Д.В. Ньюст-ром, К. Дэвис. - СПб.: Питер, 2010.

18. Роббинс Х. Почему не работают команды? Что идет не так, и как это исправить [пер. с англ.]/ Х. Роббинс, М. Финли. - М.: Добрая книга, 2005.

19. Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями: учеб. пособие / А.Л. Свенцицкий. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2009.

20. Томпсон Л. Создание команды [пер. с англ.] / Л. Томпсон. -М.: Вершина, 2005.

21. Фопель К. Команда. Консультирование и тренинг организации [пер. с нем.]/ К. Фопель. - М.: Генезис, 2005.

22. Чанько А.Д. Командообразование в современных организациях: междисциплинарный синтез психологии и менеджмента / А. Д. Чанько // Вестн. С-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. - 2007, № 2. - С. 157-177.

23. Шустерман Д. Управленческая команда: Мода? Мечта? Инструмент Бизнеса? / Д. Шустерман // Управление компанией. -2008. - № 11.

24. Янг Р. Лидерство в командах [пер. с англ.]/ Р. Янг. - М.: HIPPO, 2009.

Приложение 1

Функциональная структура системы управления персоналом ООО «Авантайм»

Функции управления персоналом

Функциональные задачи

Кто реализует

1. Планирование, прогнозирование и маркетинг персонала

- разработка кадровой политики и стратегии управления персоналом;

Ген. директор

- анализ кадрового потенциала;

Ген. директор

- анализ рынка труда, планирование и прогнозирование потребности в персонале;

Не реализуется

- организация рекламы;

Ген. директор

- организация кадрового планирования;

Ген. директор

- планирование и прогнозирование потребности в персонале;

Ген. директор

- оценка кандидатов на вакантную должность;

Ген. директор

- поддержание взаимосвязи с внешними источниками, обеспечивающими организацию кадрами.

Не реализуется

Полнота реализации функции: Кр.1

0.75

2. Управление наймом и учетом персонала

- организация найма персонала;

Ген. директор

- организация собеседования, оценки, отбора и приема персонала;

Ген. директор

- оформление, учет приема, перемещения и увольнения персонала;

Бухгалтер

- профессиональная ориентация и организация рационального использования персонала;

Не реализуется

- управление занятостью;

Не реализуется

- делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом.

Бухгалтер

Полнота реализации функции: Кр.2

0.67

3. Управление трудовыми отношениями

- анализ и регулирование групповых и межличностных отношений;

Ген. директор

- анализ и регулирование отношений руководства;

Не реализуется

- управление производственными конфликтами и стрессами;

Ген. директор

- социально-психологическая диагностика;

Не реализуется

- контроль за соблюдением этических норм взаимоотношений;

Ген. директор

- управление взаимодействием с профсоюзами.

Не реализуется

Полнота реализации функции: Кр.3

0.5

4. Обеспечение нормальных условий труда

- обеспечение и контроль за соблюдением требований психофизиологии и эргономики труда;

Не реализуется

- обеспечение и контроль за соблюдением требований технической эстетики;

Не реализуется

- охрана окружающей среды, труда и техника безопасности;

Ген. директор

- военизированная охрана организации и отдельных должностных лиц.

Ген. директор

Полнота реализации функции: Кр.4

0.5

5. Управление развитием персонала

- обучение, переподготовка и повышение квалификации;

Реализуется не полностью

- введение в должность и адаптацию новых работников;

Ген. директор

- оценка кандидатов на вакантную должность, текущую периодическую оценку кадров;

Ген. директор

- организация рационализаторской и изобретательской деятельности;

Не реализуется

- реализация деловой карьеры и служебно-профессионального продвижения;

Не реализуется

- организация работы с кадровым резервом.

Не реализуется

Полнота реализации функции: Кр.5

0.42

6. Анализ, развитие и управление мотивацией поведения персонала

- управление трудовой мотивацией;

Ген. директор

- нормирование и тарификацию трудового процесса;

Бухгалтер

- разработка систем оплаты труда;

Ген. директор

- разработка форм участия персонала в распределении прибыли и капитале;

Не реализуется

- использование средств морального поощрения персонала.

Ген. директор

Полнота реализации функции: Кр.6

0.8

7. Управление социальным развитием

- организация общественного питания;

Не реализуется

- развитие культуры и физического воспитания;

Не реализуется

- обеспечение охраны здоровья и отдыха;

Ген. директор

- обеспечение детскими учреждениями;

Не реализуется

- управление социальными конфликтами и стрессами;

Ген. директор

- организация социального страхования.

Не реализуется

Полнота реализации функции: Кр.7

0.33

8. Разработка и развитие организационной структуры управления

- анализ сложившейся организационной структуры управления;

Ген. директор

- проектирование и формирование новой организационной структуры управления;

Не реализуется

- разработка штатного расписания;

Ген. директор

- разработка и реализация рекомендаций по развитию стиля и методов руководства

Не реализуется

Полнота реализации функции: Кр.8

0.5

9. Правовое обеспечение системы управления персоналом

- решение правовых вопросов трудовых отношений;

Ген. директор

- согласование распорядительных и иных документов по управлению персоналом;

Ген. директор

- решение правовых вопросов хозяйственной деятельности;

Ген. директор

- проведение консультаций по юридическим вопросам.

Не реализуется

Полнота реализации функции: Кр.9

0.75

10. Информационное обеспечение системы управления персоналом

- ведение учета и статистики персонала;

Бухгалтер

- информационное и техническое обеспечение всех элементов системы управления персоналом;

Системный администратор

- обеспечение персонала научно-технической информацией;

Системный администратор

- организация работы органов массовой информации предприятия;

Не реализуется

- проведение патентно-лицензионной деятельности.

Не реализуется

Полнота реализации функции: Кр.10

0.6

Полнота реализации всех функций управления персоналом Кр.ф.

0.59

Приложение 2

Результаты оценки профессиональных и личностных качеств сотрудников ООО «Авантайм»

Таблица 1 Аттестационная таблица оценки старшего менеджера по продажам Шугаевой М.А.

Критерии оценки (Yi) (группы качеств)

Весовой коэффициент группы (Ri)

Признаки оценки (Yij) (индивид. качества)

Весовой коэффициент (rj)

Уровни оценки (Yijq) в баллах

в %

в баллах

в %

в баллах

1

2

3

4

5

Профессионально-квалифицированные характеристики требованиям рабочих мест

25

250

Профессиональная квалификация

30

75

-

-

-

50

-

Знание психологии продаж

10

25

-

-

-

-

25

Умение расположить к себе

10

25

-

-

-

20

-

Способность мотивировать и убеждать

10

25

-

-

-

20

-

Умение выражать свои мысли

10

25

-

-

-

-

25

Умение определить темперамент и характер клиента

10

25

-

-

-

20

-

Владение техникой оформления документации

6

15

-

-

-

-

15

Знание иностранных языков

6

15

-

3

-

-

-

Навыки работы с оргтехникой

4

10

-

-

-

8

-

Компетентность в принятии решений

4

10

-

-

-

8

-

Всего за группу

100

250

194

Опыт работы и ответственность

25

250

Стаж профессиональной деятельности

30

75

-

-

-

50

-

Профессиональная ответственность

10

25

-

-

-

20

-

Навыки решения типовых задач

10

25

-

-

-

-

25

Умение предусматривать последствия принимаемых решений

10

25

-

-

-

20

-

Способность урегулировать претензии клиента

10

25

-

-

-

20

-

Опыт работы автономно

10

25

-

-

15

-

-

Опыт работы в команде

6

15

-

-

-

-

15

Связи и контакты

6

15

-

-

-

12

-

Стабильность работы

4

10

-

-

-

-

10

Эмоциональная выносливость

4

10

-

-

5

-

-

Всего за группу

100

250

192

Отношение к работе

25

250

Эффективность работы

30

75

-

-

-

50

-

Любовь к своему делу

14

35

-

-

-

-

35

Стремление не останав-ливаться на достигнутом

10

25

-

-

-

20

-

Инициативность

10

25

-

-

15

-

-

Целеустремленность

10

25

-

-

-

20

-

Готовность работать сверхурочно

10

25

-

5

-

-

-

Предприимчивость

6

15

-

-

7

-

-

Готовность идти на риск

6

15

-

-

7

-

-

Исполнительность

4

10

-

-

-

-

10

Всего за группу

100

250

169

Персональные характеристики

25

250

Личное обаяние

14

35

-

-

-

25

-

Внешний вид

14

35

-

-

-

25

-

Умение быстро устанавливать контакты

14

35

-

-

-

25

-

Корректность поведения

12

30

-

-

-

-

30

Решительность и настойчивость

10

25

-

-

-

20

-

Уверенность в себе

8

20

-

-

-

-

20

Эрудиция

6

15

-

-

-

12

-

Аккуратность

6

15

-

-

-

-

15

Самокритика

6

15

-

-

7

-

-

Здоровье

6

15

-

-

-

12

-

Чувство юмора

4

10

-

-

5

-

-

Всего за группу

100

250

196

Итого:

100

1000

Итоговый фактический показатель:

751

Таблица 2 Аттестационная таблица оценки менеджера по продажам Ивановой В.И.

Критерии оценки (Yi) (группы качеств)

Весовой коэффициент группы (Ri)

Признаки оценки (Yij) (индивид. качества)

Весовой коэффициент (rj)

Уровни оценки (Yijq) в баллах

в %

в баллах

в %

в баллах

1

2

3

4

5

Профессионально-квалифицированные характеристики требованиям рабочих мест

25

250

Профессиональная квалификация

30

75

-

-

-

50

-

Знание психологии продаж

10

25

-

-

-

20

-

Умение расположить к себе

10

25

-

-

-

20

-

Способность мотивировать и убеждать

10

25

-

-

15

-

-

Умение выражать свои мысли

10

25

-

-

-

-

25

Умение определить темперамент и характер клиента

10

25

-

-

-

20

-

Владение техникой оформления документации

6

15

-

-

-

-

15

Знание иностранных языков

6

15

-

-

-

12

-

Навыки работы с оргтехникой

4

10

-

-

-

-

10

Компетентность в принятии решений

4

10

-

-

-

8

-

Всего за группу

100

250

220

Производственный опыт и ответственность

25

250

Стаж профессиональной деятельности

30

75

-

-

-

50

-

Профессиональная ответственность

10

25

-

-

-

-

25

Навыки решения типовых задач

10

25

-

-

-

20

-

Умение предусматривать последствия принимаемых решений

10

25

-

-

-

20

-

Способность урегулировать претензии клиента

10

25

-

-

15

-

-

Опыт работы автономно

10

25

-

-

15

-

-

Опыт работы в команде

6

15

-

-

-

-

15

Связи и контакты

6

15

-

-

7

-

-

Стабильность работы

4

10

-

-

-

-

10

Эмоциональная выносливость

4

10

-

-

-

8

-

Всего за группу

100

250

185

Отношение к работе

25

250

Эффективность работы

30

75

-

-

-

50

-

Любовь к своему делу

14

35

-

-

-

25

-

Стремление не останавливаться на достигнутом

10

25

-

-

-

20

-

Инициативность

10

25

-

-

-

-

25

Целеустремленность

10

25

-

-

-

20

-

Готовность работать сверхурочно

10

25

-

-

-

20

-

Предприимчивость

6

15

-

-

7

-

-

Готовность идти на риск

6

15

-

-

7

-

-

Исполнительность

4

10

-

-

-

-

10

Всего за группу

100

250

184

Персональные характеристики

25

250

Личное обаяние

14

35

-

-

-

25

-

Внешний вид

14

35

-

-

-

-

35

Умение быстро устанавливать контакт с людьми

14

35

-

-

-

25

-

Корректность поведения

12

30

-

-

-

25

-

Решительность и настойчивость

10

25

-

-

-

20

-

Уверенность в себе

8

20

-

-

-

-

20

Эрудиция

6

15

-

-

7

-

-

Аккуратность

6

15

-

-

-

12

-

Самокритика

6

15

-

-

-

12

-

Здоровье

6

15

-

-

-

12

-

Чувство юмора

4

10

-

-

-

-

10

Всего за группу

100

250

203

Итого:

100

1000

Итоговый фактический показатель:

853

Таблица 3 Аттестационная таблица оценки менеджера по продажам Федоровой Н.Л.

Критерии оценки (Yi) (группы качеств)

Весовой коэффициент группы (Ri)

Признаки оценки (Yij) (индивид. качества)

Весовой коэффициент (rj)

Уровни оценки (Yijq) в баллах

в %

в баллах

в %

в баллах

1

2

3

4

5

Профессионально-квалифицированные характеристики требованиям рабочих мест

25

250

Профессиональная квалификация

30

75

-

-

-

-

75

Знание психологии продаж

10

25

-

-

-

20

-

Умение расположить к себе

10

25

-

-

-

20

-

Способность мотивировать и убеждать

10

25

-

-

15

-

-

Умение выражать свои мысли

10

25

-

-

-

20

-

Умение определить темперамент и характер клиента

10

25

-

-

-

20

-

Владение техникой оформления документации

6

15

-

-

-

-

15

Знание иностранных языков

6

15

-

-

7

-

-

Навыки работы с оргтехникой

4

10

-

-

-

-

10

Компетентность в принятии решений

4

10

-

-

-

8

-

Всего за группу

100

250

217

Опыт работы и ответственность

25

250

Стаж профессиональной деятельности

30

75

-

-

-

50

-

Профессиональная ответственность

10

25

-

-

-

-

25

Навыки решения типовых задач

10

25

-

-

-

20

-

Умение предусматривать последствия принимаемых решений

10

25

-

-

-

20

-

Способность урегулировать претензии клиента

10

25

-

-

-

20

-

Опыт работы автономно

10

25

-

-

-

20

-

Опыт работы в команде

6

15

-

-

-

12

-

Связи и контакты

6

15

-

-

-

12

-

Стабильность работы

4

10

-

-

-

8

-

Эмоциональная выносливость

4

10

-

-

-

-

10

Всего за группу

100

250

197

Отношение к работе

25

250

Эффективность работы

30

75

-

-

-

50

-

Любовь к своему делу

14

35

-

-

-

25

-

Стремление не останавливаться на достигнутом

10

25

-

-

-

20

-

Инициативность

10

25

-

-

15

-

-

Целеустремленность

10

25

-

-

-

20

-

Готовность работать сверхурочно

10

25

-

-

-

20

-

Предприимчивость

6

15

-

-

-

12

-

Готовность идти на риск

6

15

-

-

7

-

-

Исполнительность

4

10

-

-

-

-

10

Всего за группу

100

250

179

Персональные характеристики

25

250

Личное обаяние

14

35

-

-

-

25

-

Внешний вид

14

35

-

-

-

-

35

Коммуникабельность

14

35

-

-

15

-

-

Корректность поведения

12

30

-

-

-

25

-

Решительность и настойчивость

10

25

-

-

-

20

-

Уверенность в себе

8

20

-

-

-

-

20

Эрудиция

6

15

-

-

-

12

-

Аккуратность

6

15

-

-

-

-

15

Самокритика

6

15

-

-

-

12

-

Здоровье

6

15

-

-

-

-

15

Чувство юмора

4

10

-

-

-

8

-

Всего за группу

100

250

202

Итого:

100

1000

Итоговый фактический показатель:

795

Таблица 4 Аттестационная таблица оценки менеджера по продажам Шишкиной Н.В.

Критерии оценки (Yi) (группы качеств)

Весовой коэффициент группы (Ri)

Признаки оценки (Yij) (индивид. качества)

Весовой коэффициент (rj)

Уровни оценки (Yijq) в баллах

в %

в баллах

в %

в баллах

1

2

3

4

5

Профессионально-квалифицированные характеристики требованиям рабочих мест

25

250

Профессиональная квалификация

30

75

-

-

20

-

-

Знание психологии продаж

10

25

-

-

15

-

-

Умение расположить к себе

10

25

-

-

-

20

-

Способность мотивировать и убеждать

10

25

-

-

-

20

-

Умение выражать свои мысли

10

25

-

-

-

20

-

Умение определить темперамент и характер клиента

10

25

-

-

15

-

-

Владение техникой оформления документации

6

15

-

-

-

12

-

Знание иностранных языков

6

15

-

-

-

12

-

Навыки работы с оргтехникой

4

10

-

-

-

8

-

Компетентность в принятии решений

4

10

-

-

5

-

-

Всего за группу

100

250

167

Опыт работы и ответственность

25

250

Стаж профессиональной деятельности

30

75

-

-

20

-

-

Профессиональная ответственность

10

25

-

-

-

20

-

Навыки решения типовых задач

10

25

-

-

15

-

-

Умение предусматривать последствия принимаемых решений

10

25

-

-

-

20

-

Способность урегулировать претензии клиента

10

25

-

-

15

-

-

Опыт работы автономно

10

25

-

5

-

-

-

Опыт работы в команде

6

15

-

-

-

12

Связи и контакты

6

15

-

-

7

-

-

Стабильность работы

4

10

-

-

-

8

-

Эмоциональная выносливость

4

10

-

-

-

8

-

Всего за группу

100

250

130

Отношение к работе

25

250

Эффективность работы

30

75

-

-

-

50

-

Любовь к своему делу

14

35

-

-

-

25

-

Стремление не останавливаться на достигнутом

10

25

-

-

-

20

-

Инициативность

10

25

-

-

-

20

-

Целеустремленность

10

25

-

-

-

20

-

Готовность работать сверхурочно

10

25

-

-

-

-

25

Предприимчивость

6

15

-

-

-

-

15

Готовность идти на риск

6

15

-

-

7

-

-

Исполнительность

4

10

-

-

-

-

10

Всего за группу

100

250

192

Персональные характеристики

25

250

Личное обаяние

14

35

-

-

-

-

35

Внешний вид

14

35

-

-

-

-

35

Умение быстро устанавливать контакт с людьми

14

35

-

-

-

25

-

Корректность поведения

12

30

-

-

-

-

30

Решительность и настойчивость

10

25

-

-

-

20

-

Уверенность в себе

8

20

-

-

-

15

-

Эрудиция

6

15

-

-

-

-

15

Аккуратность

6

15

-

-

-

-

15

Самокритика

6

15

-

-

-

12

-

Здоровье

6

15

-

-

-

-

15

Чувство юмора

4

10

-

-

-

-

10

Всего за группу

100

250

227

Итого:

100

1000

Итоговый фактический показатель:

696

Приложение 2

Оценка результативности работы менеджеров с клиентами

Ф.И.О. менеджера

Количество клиентов

Кохв.i за день наблюдения

Средний Кохв.i за период наблюдения

обратившихся

обслуженных

1-й день наблюдения

Иванова В.И.

7

5

0.71

-

Федорова Н.Л.

8

6

0.75

-

Шишкина Н.В.

7

4

0.57

-

2-й день наблюдения

Иванова В.И.

6

5

0.83

0.77

Федорова Н.Л.

7

4

0.57

0.66

Шишкина Н.В.

5

4

0.80

0.69

3-й день наблюдения

Иванова В.И.

8

5

0.63

0.72

Федорова Н.Л.

9

7

0.78

0.70

Шишкина Н.В.

6

4

0.67

0.68

4-й день наблюдения

Иванова В.И.

10

8

0.80

0.74

Федорова Н.Л.

9

7

0.78

0.72

Шишкина Н.В.

12

10

0.83

0.72

5-й день наблюдения

Иванова В.И.

8

6

0.75

0.74

Федорова Н.Л.

8

7

0.88

0.75

Шишкина Н.В.

7

4

0.57

0.69

6-й день наблюдения

Иванова В.И.

7

4

0.57

0.72

Федорова Н.Л.

6

5

0.83

0.77

Шишкина Н.В.

9

5

0.56

0.67

7-й день наблюдения

Иванова В.И.

7

6

0.86

0.74

Федорова Н.Л.

8

6

0.75

0.76

Шишкина Н.В.

7

4

0.57

0.65

8-й день наблюдения

Иванова В.И.

10

8

0.80

0.74

Федорова Н.Л.

11

9

0.82

0.77

Шишкина Н.В.

11

8

0.73

0.66

9-й день наблюдения

Иванова В.И.

7

5

0.71

0.74

Федорова Н.Л.

9

6

0.67

0.76

Шишкина Н.В.

6

4

0.67

0.66

10-й день наблюдения

Иванова В.И.

9

6

0.67

0.73

Федорова Н.Л.

9

8

0.89

0.77

Шишкина Н.В.

7

6

0.86

0.68

Приложение 4

Состав работ по открытию филиала в г. Белгороде

№

Наименование этапа

Услуги, предоставляемые Исполнителем

Проектные задания, выполняемые Заказчиком

Результат

Срок*, недель

Состав

Отв.

Участ.

1

Принятие решения Директором

Договор и Техническое задание.

  • 1. Презентация проекта руководству.

2.Анализ плана работ по проекту.

Д

Р

1. Принятое решение

-

2

Проведение диагностики СУ
  • 1. Анализ существующей системы управления.

2. Формирование Отчета.
  • 1. Координация взаимодействия.

2. Предоставление документации.

РПО

РП
  • 1. Заключение о состоянии существующей СУ.

2. Схема сети процессов.

2

3. Формирование сети процессов и назначение владельцев

5

3.1.

Обучение и аттестация высшего менеджмента организации основам процессного подхода
  • 1. Предоставление материалов для 2-х дневного семинара-тренинга.
  • 2. Проведение обучения.

3. Проведение аттестации.
  • 1. Организация семинара
  • 2. Подготовка материалов для семинара.
  • 3. Участие в семинаре.

4. Прохождение аттестации.

Д

РПО, Р

1. Руководство ООО «Авантайм» аттестовано на знание основ процессного подхода.

2

3.2.

Формирование сети бизнес-процессов и назначение владельцев процессов
  • 1. Работа с руководством верхнего уровня по построению сети бизнес-процессов.

2. Предоставление методики формирования СП.
  • 1. Участие в совещаниях по разработке СП.

2. Утверждение СП и назначение владельцев процессов.

Д

РПО, Р
  • 1. Утвержденная сеть процессов.

2. Назначены владельцы процессов.

3

4. Детальное планирование и организация работ

5

4.1.

Детальное планирование и организация работы
  • 1. Разработка плана выполнения Проекта.

2. Рекомендации по подбору сотрудников в рабочие группы.
  • 1. Участие в разработке плана Проекта.

2. Подбор сотрудников в рабочие группы.

РПО

РПО
  • 1. План Проекта.

2. Предварительный список участников рабочих групп.

1

4.2.

Создание рабочих групп по каждому бизнес-процессу
  • 1. Проведение интервью с кандидатами в рабочие группы.
  • 2. Разработка и утверждение «Положения о рабочих группах».

3. Рекомендации по выделению ресурсов, необходимых для выполнения проекта.
  • 1 Утверждение «Положения о РГ».
  • 2. Разработка и утверждение приказа о создании рабочих групп.

3. Выделение необходимых ресурсов (помещение, оргтехника, рабочее время)

Д

ВП, РПО
  • 1.Утвержденное «Положение о рабочих группах».
  • 2. Утвержденный приказ о создании РГ.

3. Ресурсы, необходимые для выполнения проекта.

1

4.3.

Обучение рабочих групп методикам процессного подхода
  • 1. Предоставление материалов для 3-х дневного семинара-тренинга.
  • 2. Проведение обучения.

3. Проведение аттестации участников РГ.
  • 1. Организация обучения.
  • 2. Подготовка материалов для семинара.
  • 3. Участие в семинаре.

4. Прохождение аттестации.

РПО

ВП, РГ

1. Сотрудники рабочих групп аттестованы на знание процессного подхода в данном проекте.

1

4.4.

Планирование деятельности рабочих групп
  • 1.Методическое руководство по формированию планов работ для каждой РГ.

2.Координация работы по планированию работы РГ.
  • 1. Разработка планов работ для каждой РГ.

2. Утверждение планов работ для каждой РГ.

РПО

ВП, РГ
  • 1. Утвержденные планы работ для каждой РГ.

2. Схема распределения ответственности в каждой РГ.

2

5. Подготовка к открытию филиала

15

5.1.

Разработка «Положения о филиале в г. Белгороде» (политика организации по управлению бизнес-процессами).
  • 1. Методическое руководство разработкой «Положения о филиале в г. Белгород».

2. Координация работы по разработке Положения.
  • 1. Разработка и утверждение «Положения о филиале в г. Белгород».

2. Ознакомление сотрудников организации с Положением.

Д

РПО, ВП
  • 1. Утвержденное «Положение о филиале в г. Белгород».

2. Все сотрудники ознакомлены с «Положением о филиале в г. Белгород».

2

5.2.

Разработка документированных процедур
  • 1. Предоставление типовых форм документированных процедур.
  • 2. Методическое руководство разработкой документированных процедур и системой документооборота.

3. Координация совещаний РГ по разработке документированных процедур и системы документооборота.
  • 1. Разработка и утверждение документированных процедур.

2. Разработка системы документооборота филиала.

РПО

ВП, РГ
  • 1. Утвержденные документированные процедуры.

2. Система документооборота филиала.

2

5.3.

Разработка web - сайта
  • 1 Определение организации по разработке сайта.

2 Определение организации, предоставляющей хостинг.
  • Для каждого процесса.
  • 1. Изучение ценовой политики за предоставленный хостинг.
  • 2. Определение ресурсов, необходимых для выполнения работ.
  • 3. Определение конткента сайта.
  • 4. Формирование наполнение сайта.
  • 5. Согласование процессов между собой.
  • 6. Определение системы заказов по Интернету.

7. Разработка детальных регламентов выполнения отдельных работ по разработке сайта.

РПО

Д, ВП, РГ

1. Работающий web - сайта

6

5.4.

Разработка системы сбыта
  • 1. Определение критериев отбора менеджеров;
  • 2. Разработка программы обучения менеджеров;

3. Разработка системы аттестации менеджеров филиала;.
  • 1 формирование матрицы ответственности процесса;
  • 2 согласование с другими процессами;
  • 3 определение показателей эффективности работы менеджеров и данных удовлетворенности клиентов;

4 разработка детальных регламентов выполнения отдельных работ по процессу (регламент сбора оперативной информации по процессу, регламент анализа процесса и подготовки отчетной документации, регламент разработки мероприятий по устранению отклонений).

РПО

Д, ВП, РГ

1. Утвержденные «Положения о подразделениях»

2

5.5.

Разработка должностных и рабочих инструкций
  • 1. Предоставление форм ДИ и РИ.

2. Методическое руководство разработкой ДИ и РИ.

3. Координация совещаний РГ по разработке ДИ и РИ.

1. Разработка (корректировка) ДИ и РИ.

РПО

Д, ВП, РГ

1. Утвержденные ДИ.

3

6. Открытие филиала

10

6.1.

Обучение и аттестация персонала филиала. Подбор персонала.

1. Предоставление материалов для семинара-тренинга.

2. Проведение обучения.

1. Координация работ.

2. Подготовка материалов для семинара.

3. Участие в семинаре.

4. Проведение внутренней аттестации в подразделениях членами рабочих групп.

5. Подбор персонала.

РПО

Сотрудники

1. Сотрудники подразделений аттестованы на знание технологии продаж

3

6.2.

Контроль исполнения регламентов филиала. Анализ функционирования филиала.

1. Сопровождение опытной работы филиала

2. Контроль исполнения требований документации филиала.

3. Работа по анализу функционирования и улучшению бизнес-процессов филиала.

1. Контроль функционирования филиала.

2. Анализ работы филиала.

Д

РПО, ВП, РГ

1. Выявленные отклонения в работе филиала.

7

7.

Проведение аудита филиала

1. Анализ рабочей документации филиала.

2. Интервьюирование руководителей и сотрудников организации.

3. Подготовка отчет по аудиту филиала.

4. Обучение группы внутренних аудиторов.

1. Организация аудита.

2. Участие в аудите филиала

3. Организация обучения группы внутренних аудиторов.

РПО

ВП

1. Отчет по диагностике филиала.

2

8

Корректировка филиала по итогам аудита

1. Методическое сопровождение разработки мероприятий по улучшению функционирования филиала.

1. Разработка и выполнение мероприятий по улучшению филиала.

Д

РПО, ВП. РГ

1. Выполнены мероприятия по улучшению филиала.

2

* - сроки могут корректироваться в пределах общей длительности выполнения проекта;

Д - Директор организации ООО «Авантайм», РПО - руководитель проекта от организации ООО «Авантайм», Р - руководители организации ООО «Авантайм»,

Под «Исполнителем» понимается команда профессиональных консультантов, под «Заказчиком» - ООО «Авантайм».

Размещено на Allbest.ru

Страница:


Подобные документы

  • Оценка внутреннего состояния экономической деятельности ООО "Интегро-Трейдинг"

    Анализ структуры и динамики трудовых ресурсов. Стратегия управления персоналом. Анализ системы менеджмента, движения денежных средств завода, объемов производства и реализации продукции, финансового состояния. Экономический анализ финансовых показателей.

    курсовая работа [484,1 K], добавлен 22.02.2011

  • Экономическая оценка инвестиций

    Сущность, методы и средства управления проектами. Экономический и финансовый анализ инвестиционного проекта. Программа производства и реализации продукции. Инвестиционные издержки в оборотный капитал. Оценка экономической эффективности инвестиций.

    курсовая работа [67,0 K], добавлен 06.04.2011

  • Управление инновационными проектами на предприятии на примере ОАО НПК "Уралвагонзавод"

    Структура и подсистемы управления инновационными проектами. Методология организации, планирования и координации в реализации инновационных проектов. Характеристика и анализ системы управления на ОАО НПК "Уралвагонзавод". Паспорт инвестиционного проекта.

    курсовая работа [132,1 K], добавлен 07.12.2010

  • Анализ эффективности реализации инвестиционного проекта на АОЗТ "Швея"

    Анализ эффективности реализации инвестиционного проекта в условиях промышленного предприятия. Методика оценки эффективности инвестиционных проектов в условиях развития рыночных отношений. Эффективность реализации инвестиционного проекта на АОЗТ "Швея".

    дипломная работа [611,5 K], добавлен 10.06.2009

  • Неопределенность реализации проектов в рисковых ситуациях

    Понятие, виды рисков. Неопределенность системы рисков реализации проекта. Принятие решений в условиях полной неопределенности. Получение дополнительной информации путем проведения исследований или экспериментов.

    реферат [312,9 K], добавлен 15.12.2006

  • Риск в предпринимательстве. Управление инновационными проектами

    Сущность, формы, особенности современного предпринимательства. Определение понятия, виды рисков. Правила вычисления размера риска. Вероятность успешной реализации бизнеса. Рассмотрение основ инновационных процессов. Описание инновационного цикла.

    реферат [19,3 K], добавлен 24.04.2015

  • Анализ финансового состояния организации

    Эффективность использования трудовых ресурсов, основных фондов и материальных ресурсов. Уровень и динамика себестоимости продукции. Анализ ее производства и реализации. Оценка финансовой устойчивости предприятия и неудовлетворительной структуры баланса.

    контрольная работа [76,4 K], добавлен 12.12.2013

  • Управление инвестиционными проектами

    Понятие технико-экономического обоснования. Экономическое обоснование инвестиционных проектов. Экспресс-модель экономической привлекательности проектов. Комплексный анализ возможностей действующих рынков с позиции обеспечения реализации продукции.

    контрольная работа [20,4 K], добавлен 11.12.2010

  • Бизнес план ресторана

    Структура, цели и задачи составления бизнес-плана. Обоснования финансово-экономической целесообразности организации ресторана. Мероприятия, повышающие эффективность реализации бизнес-плана. Характеристика возможности реализации инвестиционного проекта.

    курсовая работа [98,5 K], добавлен 16.01.2011

  • Анализ и оценка эффективности производственной деятельности организации

    Анализ динамики и выполнения плана производства и реализации продукции. Показатели качества продукции. Расчет ритмичности работы предприятия. Анализ выполнения договорных обязательств и реализации продукции. Оценка имущественного и финансового состояния.

    курсовая работа [106,9 K], добавлен 26.11.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены