Роль франчайзинга в организации коммерческой деятельности на примере предприятия ООО "Incity Пермь"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Пермский институт (филиал)

Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«Российский государственный торгово-экономический университет

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Организация коммерческой деятельности»

на тему «Роль франчайзинга в организации коммерческой деятельности на примере предприятия ООО «INCITY ПЕРМЬ»»

Выполнена

Постаноговой Анжелики Сергеевны

Пермь 2013 г.

Содержание

Введение

Глава 1. Исследование рынка франчайзинга

1.1 Обзор рынка франчайзинга г. Перми

Глава 2. Анализ организации коммерческой деятельности ООО «INCITY ПЕРМЬ» в формате франчайзинга

2.1 Характеристика ООО «INCITY ПЕРМЬ»

2.2 Анализ организации коммерческой деятельности предприятия в рамках франчайзинговой системы ООО «INCITY ПЕРМЬ»

2.3 Влияние формы франчайзинга на коммерческую деятельность ООО «INCITY ПЕРМЬ»

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «INCITY ПЕРМЬ»

3.1 Разработка и обоснование мероприятий

3.2 Расчет эффективности предназначенных мероприятий

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Актуальность данной темы в том, что успешным бизнесом стала торговля одеждой. Самый популярный и многоплановый сегмент рынка одежды - это женская одежда. И наиболее оптимальное начало такой деятельности - покупка франшизы известной торговой марки одежды. По этой системе организовано более 60% самых известных торговых марок. Несмотря на быстрое распространение по всему миру, история становления франчайзинга была петляющей и трудной. И остаются нерешенными несколько проблем, из которых две являются наиболее существенными. Первая связана с неопределенностью, расплывчатостью самих правовых основ, с недостаточной изученностью юридической природы франчайзинга. Причина этого кроется, прежде всего, в его разнообразии. Кроме того, есть заметные различия в трактовке франчайзинга национальным правом различных стран.

Второй проблемой является особенность передачи исключительных прав по договору франчайзинга и его грамотном оформлении. Такие права должны быть подтверждены соответствующими документами и признаны франчайзи (пользователем). Правовая регламентация франшизы (делового комплекса) во многом определяется действующим законодательством о лицензировании товарных знаков и фирменных наименований. Кроме того, совершение франшизных сделок между партнерами из разных стран подпадает и под валютное регулирование.

Требуется разработка соответствующих законов, проведение исследований, изучение практики применения франчайзинга. Создание и развитие франчайзинга требует определенных предпосылок: экономических, правовых, культурно-этических.

Базой исследования является предприятие по розничной продаже одежды ООО «ИНСИТИ ПЕРМЬ», отдел женской одежды «INCITY».

Объектом исследования является оценка влияния конкуренции на предпринимательскую деятельность отдела женской одежды «INCITY».

Предметом исследования является организация коммерческих процессов исследуемого предприятия с учетом деятельности конкурентов.

Целью данной работы является разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия.

Достижение этой цели осуществляется через решение следующих задач исследования:

- изучить ситуацию на рынке в городе Перми;

- изучить особенности франчайзинга в организации коммерческой деятельности на примере предприятия ООО «INCITY ПЕРМЬ»;

- оценить эффективность предложенных мероприятий.

Методы исследования:

- анализ (разложение на части);

- синтез (обобщение).

коммерческий франчайзинг предпринимательский одежда

Глава 1. Исследование рынка франчайзинга

1.1 Обзор рынка франчайзинга г. Перми

Технология франчайзинга получила наиболее широкое распространение в Пермском крае с начала 90-х годов прошлого века. В 2003 году в регионе прошли первые консультации по вопросам применения данной технологии, и была сформирована прикамская делегация на выставку франшиз Buy Brand-2003. Интерес бизнесменов подогревался широким выбором предлагаемых франшиз. Однако отсутствие системного подхода и постоянного мониторинга предложений ограничивали круг компаний-франчайзеров и франчайзи. Кроме того, о франчайзинге, ввиду его европейского происхождения и специальной терминологии, сложилось мнение как о затратном и неокупаемом способе ведения бизнеса.

По оценкам экспертов, франчайзинг сегодня наиболее простая и понятная форма внедрения готового бизнеса. Как считает генеральный директор пермского офиса корпорации Leadership Management International (LMI, консалтинговая компания, занимается обучением топ-менеджеров, франчайзи) Наталья Новикова, головная компания вместе с передачей франшизы транслирует стандарты, при использовании которых достигается успех. «Франчайзи не набивает шишки, начиная с нуля, а использует готовую технологию. Кроме того, сокращается время входа на рынок и минимизируются инвестиционные потери», - отмечает г-жа Новикова.

Это мнение разделяет заместитель генерального директора ООО «Антика» (продвигает по франшизе в Перми сеть блинных «Чайная ложка») Антон Астафьев, который определяет франчайзинг как положительный опыт, которым франчайзеры готовы делиться на определенных условиях.

Среди минусов покупки франшизы эксперты называют, главным образом, высокий уровень первоначальных инвестиций. Например, регистрационный взнос при открытии первого ресторана сети общепита Subway равен $12 тыс., общая сумма инвестиций в франчайзинговый проект - от $120 тыс. Кроме того, есть риск зависимости от франчайзера в плане навязывания определенных компаний-поставщиков или обучения персонала только в головном офисе корпорации.[1] Успешным бизнесом считается торговля одеждой. Самый популярный и многоплановый сегмент рынка одежды - это женская одежда.

Пермский рынок одежды и аксессуаров развивается еще не вышел на докризисный уровень.

Сегмент рынка «молодежная одежда» не имеет четких возрастных ограничений, т.е. может быть востребована людьми от 14 до 40 лет и выше. Однако существуют форматы, которые можно назвать cугубо молодежными или предельно приближенными к ним. Российский рынок молодежной одежды на 20% состоит из безмарочной продукции российских производителей, 15% рынка - это брeндовая одежда российских и зарубежных компаний, а остальные 65% занимает дешевый импорт из азиатских стран. Несмотря на появление множества новых конкурентных магазинов, обороты предприятий торговли молодежной одеждой растут. Со стороны кажется, что магазинов одежды в России уже слишком много, тем не менее, появление новых марок по-прежнему интересно потребителю и выгодно для компаний, работающих на рынке одежды.[6]

На Пермском рынке к среднему ценовому сегменту относятся такие бренды молодежной одежды как INCITY, MANGO, New Yorker, YNG, ZARA и многие другие. Подробности о самых известных.

Основные конкуренты магазина «INCITY»

Название сети	Собственник франшизы	Кол-во торговых точек	Мин размер инвестиций	Мин торговая площадь	Роялти	Месторасположение
Sela	Корпорация Sela	1	1000 $	150 кв.метров	отсутствует	Центральная улица
Incity	ООО «ИНСИТИ ПЕРМЬ»	4	562 500 $	100 кв.метров.	отсутствует	Центральная улица, отдельно стоящий магазин или торговый центр с высокой проходимостью
Mango	ООО «Эль пунто»	2	305900 $	220-250 кв метров	отсутствует	Крупный торговый центр, центр города
OGGI	ООО «Манго Раша»	3	48078 $	40 кв метров	отсутствует	Центральная улица
Befree	ОАО «Мэлон Фэшн Групп»	2	122396 $	150 кв.метров	отсутствует	Город с численностью населения от 100 тысяч человек.
YNG	ООО «ФАСТ ФЭШН»	6	550 000 $	100 кв. метров	отсутствует	Центральная улица, отдельно стоящий магазин или торговый центр с высокой проходимостью
New Yorker	ООО «ЭНВАЙ ПЕРМЬ»	1	540 000 $	600 кв. метров	отсутствует	Центральная улица
Love republic	ОАО «Мэлон Фэшн Групп»	2	122396 $	150 кв. метров	отсутствует	Центральная улица

Из этой таблицы можно заметить, что роялти и паушальный взнос отсутствует, а, следовательно, есть все условия для открытия своего бизнеса. Однако не все так просто - при всем при этом заключается долгосрочный договор сроком не менее, чем на 5 лет. В этом и заключается главный недостаток франчайзинга - попав в систему, просто так из нее не выйти.

Коротко о каждом из представленных в таблице брендов.

«SELA» - это комфортные, модные коллекции для уверенных в себе людей, имеющих свой стиль, стремящихся получать удовольствие от современной жизни, и быть привлекательными для окружающих.

Фирменная сеть «SELA»- это система унифицированных торговых предприятий, развивающаяся по системе франчайзинга. Первый фирменный магазин «SELA» был открыт в России в Санкт-Петербурге в 1997 году.

Сегодня Корпорация «SELA» - это:

- один из признанных лидеров по созданию коллекций одежды в стиле casual, лучшей по соотношению цена-качество;

- более 400 магазинов в 300 городах;

- представительства в 9 странах;

- собственные Дизайн-бюро и производственные офисы;

- интернациональная команда профессионалов и единомышленников. [11]

Компания «OSTIN» работает на российском рынке с 2003 года. Ассортиментная линейка, представленная в фирменных магазинах, относится к сегменту товаров среднего ценового диапазона. Сегодня компания «OSTIN» по праву считается одним из лидеров российского рынка современной одежды. Бренд компании входит в пятерку самых известных торговых марок, и длительное время остается одним из любимых брендов российских покупателей. [10]

«Mango» - это крупнейшая компания по производству модной одежды, обуви, сумок и аксессуаров для женщин.

«Mango» является одним из самых известных брендов женской модыв средней ценовой категории, предлагающий все самые актуальные и интересные тренды современной одежды, обуви, украшений и сумочек в своих довольно доступных по ценам коллекциях.

Эта испанская компания по производству женских модный линий, созданная в 1984 году, является ярким примером того, как небольшое, но яркое начинание в виде магазина современной молодежной одежды, обуви и аксессуаров может разрастись до крупнейшей и популярнейшей торговой сети магазинов по всему миру.

Сейчас торговая сеть «Mango» представлена более чем сотней официальных магазинов во многих крупных странах мира, в том числе и по городам России, Украины, Белоруссии.

Ее цель - это привнести самые яркие тенденции из высокой моды в массовую, то есть сделать модную одежду более доступной для всех без исключения женщин. [13]

«Oodji» (до 2010 года - «Oggi») - российская компания, управляющая сетью магазинов молодёжной одежды. Основана в 1998 году в Санкт-Петербурге, до 2010 года работала под маркой «Oggi» и торговала только женской одеждой и аксессуарами, после смены наименования освоила торговлю мужской и детской одеждой. С 2012 года открывает сеть обувных магазинов. Успех компании «OGGI» - это сочетание современных технологий производства‚ последних тенденций мировой моды и эффективной работы команды высококвалифицированных специалистов. [17]

Компания «Мэлон Фэшн групп» обладает тремя торговыми сетями брендированной одежды и осуществляет полный цикл организации фэшн-бизнеса. Портфель брендов компании включает в себя торговые марки «befree», «ZARINA», «LOVE REPUBLIC». [12, 14]

ООО «ФАСТ ФЭШН» (Yng)

История «YNG» берет начало в 1979 году и продолжается по настоящее время. В России первый магазин открылся в августе 2009 года. YNG молодой динамично развивающийся бренд, на лето 2010 года сеть насчитывает 15 магазинов, расположенных в крупнейших городах. Марка имеет мужскую и женскую линии одежды и линию аксессуаров.

Бренд «YNG» был создан для нового поколения людей, которые находятся в гармонии с окружающим миром: любят природу, живут в современном обществе и активно общаются друг с другом. Всем, кто не боится своих желаний и чувств, веселым, раскованным, жизнерадостным, активным, далеким от предубеждений и стереотипов, всем, кто хочет чувствовать себя комфортно в своей одежде, «YNG»помогает оставаться собой. [16]

ООО «ЭНВАЙ ПЕРМЬ»

914 филиалов в 32 странах «New Yorker» является одним из крупнейших предприятий в модном бизнесе, оперирующих на европейском уровне.

Ассортимент товаров «New Yorker» большей частью составляет молодежная, джинсовая, спортивная и уличная мода. Целевой группой является молодые люди, следящие за модой. Спектр товаров дополняет широкий выбор аксессуаров и нижнего белья.

Вся коллекция «New Yorker» несет однозначное модное содержание и состоит исключительно из собственных марок. Коллекции ведутся по сезонам, их отличают актуальность и качественное исполнение.

Продуктовая линейка «New Yorker» включает в себя пять собственных брендов: fishbone и fishbone sister (спортивная и уличная одежда); amisu (стильная женственная одежда); smog (модная и повседневная мужская одежда); и censored (нижнее белье и купальники).

Продукция марок «New Yorker» «Fishbone» и «Fishbone sister» выпускается, ориентируясь на молодое поколение. Эта одежда «New Yorker» предназначена для повседневного образа жизни, а также для любителей спорта. Концепция этой марки - смешение различных стилей.

Марка «New Yorker Amisu» актуальна для женщин, ценящих гламурные и элегантные тенденции в одежде. Чаще всего, это одежда, составляющая основу гардероба, но имеющая при этом какую-то «фишку», чаще всего в отделке.

Марка «New Yorker Smog», одежда которой сшита согласно последним модным тенденциям, заинтересует мужскую половину. В эту коллекцию входят стандартные классические костюмы, рубашки и кофты для офиса и уличная одежда. [15]

Глава 2. Анализ организации коммерческой деятельности ООО «Incity Пермь» в формате франчайзинга

2.1 Характеристика ООО «INCITY ПЕРМЬ»

ОАО «Модный Континент» - успешная торговая компания, которая развивает собственный бренд «INCITY». [приложение 4]

«INCITY» - российский fashion brand, основанный в 2005 году. Сеть «INCITY» на сегодняшний день представлена 191 собственными и 146 франчайзинговыми магазинами. Большая часть из них расположена на территории Российской Федерации. Так же магазины «INCITY» находятся на территории Украины и Казахстана.

Концепция «INCITY» - это модная и удобная одежда, отражающая последние мировые тенденции, в сочетании с доступными ценами. Ассортимент стилевых направлений бренда обновляется каждый месяц.

В магазине женской одежды «INCITY» широкий ассортимент товаров: от нижнего белья до верхней одежды, несколько стилевых решений, разнообразие цветовой гаммы, широкий размерный ряд.

Так же в «INCITY» регулярно проводятся акции и распродажи модных новинок.

Разработкой коллекций занимается команда из 25 российских дизайнеров, которую возглавляет Татьяна Катинова, выпускница Central Saint Martins School of Art and Design в Лондоне. Помимо этого к работе над коллекциями привлекаются известные дизайнеры из России и Европы. которые создают коллекции, достойно отвечающие всем требованиям, предъявляемым потребителем: актуальность дизайна моделей, качество используемых материалов, качество конструкций, что отражается в идеальной посадке на фигуре, качество швейных работ, выраженное в качестве швов и обработок изделий. «INCITY» - предлагает демократичные цены на свой ассортимент, который обновляется с учетом потребительских предпочтений. Для этой цели ОАО «Модный Континент» регулярно проводит исследования потребительского поведения, изменения трендов и запросов покупателей. Это позволяет грамотно выстраивать бизнес-стратегию, корректировать планы продаж и развития сети, быть в русле модных тенденций. Производство одежды «INCITY» основывается на использовании современных технологий, тщательном отборе материалов и фурнитуры, а так же высоком уровне оценки качества.

Продуктовая линейка «Incity» включает в себя несколько собственных брендов:

- «Blue label» это яркая молодежная линия одежды на каждый день. В этой линии делается акцент на актуальных цветовых и декоративных сочетаниях, а так же необычном покрое.

- «Basic» - базовая одежда в «INCITY» базовая одежда тесно связана с другими линиями и является продолжением цветовых, а также трендовых решений.

- «White label» - это женственная и элегантная линия марки. Вещи этой линии помогают создать образ настоящей современной леди и придутся по вкусу как молодым девушкам, там и женщинам в возрасте. «White label» - основа любого образа, который впоследствии дополняется интересными аксессуарами. Теплые водолазки и кардиганы, элегантные костюмы, брюки и юбки модных фасонов и знаменитое маленькое черное платье - все это всегда есть в ассортименте линии «White label». Также, в коллекции «White ограниченным тиражом выпускается капсульная сезонная коллекция Newness», отражающая актуальные мировые тенденции моды. Эта коллекция идеально подойдёт модницам, которые не пропускают обзоры мировых модных тенденций, а недели моды для них - кладезь вдохновения на предстоящий сезон.

- «FORM+» - для девушек с пышными формами. Название «FORM+» - это в первую очередь отражение особенного отношения дизайнеров к ожиданиям покупательниц и желание подчеркнуть достоинства их фигуры. В коллекции представлены как базовые вещи на каждый день, так и полноценные комплекты для специальных поводов, будь то корпоративный вечер или свидание. Линия «FORM+» отражает актуальные тренды, представленные и в основной коллекции марки.

- «Gold» - коллекция коктейльных нарядов. Линия, разработанная дизайнерами марки для специальных поводов.

- «Black» - это одежда для работы в офисе. Юбки карандаши, блузки сочных расцветок, приталенные пиджаки, - всё это без труда можно найти в любом магазине INCITY.;

- «Resort» Круизная линия, появляющаяся в продаже с апреля каждого года. Поклонницы пляжного отдыха обязательно оценят широкий ассортимент купальников, парео и легких пляжных сарафанов;

- «Sleep&Lounge» - домашняя коллекция одежды. Линия включает в себя одежду для дома и сна. В коллекции представлены озорные пижамы и элегантные ночные сорочки, удобные халаты, разнообразные футболки, брюки и многие другие комплекты. В этой линии максимально использованы натуральные материалы, чтобы в домашней одежде современная девушка могла чувствовать себя наиболее комфортно и расслаблено и отдохнуть от городской суеты.

- «Accessories» - это различные аксессуары - сумки, ремни, солнечные очки и многое другое. Дизайнеры «INCITY» строго следят за тем, чтобы товары этой линии соответствовали последним мировым тенденциям моды. Цветовая палитра, отделка и декор - всё подбирается под стилистику одёжных линий марки. Каждый покупатель сможет самостоятельно выбрать те аксессуары, которые наиболее удачно дополнят выбранный образ. Сумки различных фасонов, ремни с актуальной отделкой и фактурой, солнечные очки и др., - всё это есть в аксессуарной линии марки;

- «Underwear» - коллекция нижнего белья. Нижнее бельё может рассказать многое о своей владелице. Это самая утонченная линия марки.

- «Tights line» - это колготки, гетры и другое.

Также «INCITY» имеет собственный Интернет сайт - www.incity.ru - где покупатели могут узнать любую интересующую их информацию о продукции и работе магазина.

Франчайзинговое предложение:

- вступительный взнос отсутствует;

- роялти не взимается.

Компания ОАО «Модный Континент» оказывает бесплатно или на льготных условиях значительную часть услуг по созданию и организации работы фирменного магазина «INCITY»: разработку индивидуального дизайн-проекта, поставку торгового оборудования и фирменных элементов, передачу макетов рекламной продукции, проведение общероссийких рекламных акций, методическую и консультационную поддержку с выездом специалистов, услуги и обучение по мерчендайзингу.

Компания ОАО «Модный Континент» предоставляет партнерам выгодные ценовые условия, а так же выгодные условия поставки и подсортировки товара, обеспечивающие постоянный стабильный доход. Так же предоставляет обучение продавцов техникам продаж и технологии мерчендайзинга, обучение работе с кассой и складской программами. И представление рекламных материалов, проведение общих рекламных компаний.

Бизнес модель компании включает разработку товара, размещение производства у сторонних фабрик, организацию логистики товара и организацию реализации. Разработкой занимаются собственные дизайнеры, которые посещают международные выставки и показы, анализируют ассортимент конкурентов и на основе этого формируют стиль и направление коллекции «INCITY», готовят техническую документацию на производство.

Требования к покупателям франшизы:

- наличие помещения в собственности, либо в долгосрочной аренде (от 5 лет);

- наличие необходимой суммы инвестиций;

- город с населением от 150 тыс. человек;

- требования к помещению: отдельно стоящий магазин на одной из центральных улиц города или торговый центр с концептуальными магазинами и высокой проходимостью, общая площадь от 150 кв.м.

Forbes впервые публикует рейтинг наиболее выгодных франшиз, продающихся в России.

Степень выгодности франшиз определяется, исходя из средней выручки франчайзи и отношения его годовой прибыли к стартовым затратам - этот показатель демонстрирует, насколько быстро «отобьются» вложения. В затратах учитывается закупка партии товара, которую франчайзер считает минимально необходимой, аренду помещения на период до выхода на операционную окупаемость, стоимость ремонта, оргтехники, а также паушальный взнос, роялти и рекламные сборы, если франчайзер их устанавливает.

«INCITY»занимает 4-ое место. [9]

Отделы «INCITY» расположены в самых проходимых точках города Перми, в ТРК Семья, ТЦ 7 Пятниц, ЦУМ, ТЦ Шоколад. До магазина можно легко добраться на автобусах (рядом находятся автобусные остановки), а также на собственной машине. Магазины имеют удобные примерочные. В «INCITY» работают опытные продавцы-консультанты, которые всегда готовы помочь и могут проинформировать покупателя о любом товаре.

Рассмотрим отдел «INCITY» на примере ООО «ИНСИТИ ПЕРМЬ», город Пермь, революции 13, ТРК Семья, 2 семья, 2 очередь.

Компания зарегистрирована 6 августа 2009 года регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №16 по Пермскому краю. Директор организации - Хоботова Ольга Валентиновна. Компания ООО «INCITY». находится по адресу 614990 г. ПЕРМЬ, ул. РЕВОЛЮЦИИ, 13, Основной вид деятельности - розничная торговля непродовольственными товарами, специализируется на продаже одежды. Основной целью предприятия является получение прибыли, а также удовлетворение запросов потребителей. [приложение 1]. Договор франчайзинга [приложение 3].

На ООО «ИНСИТИ ПЕРМЬ» организационную основу юридического оформления составляют два основных документа:

- Учредительный договор, который подписывается учредителем.

- Устав, который утверждается учредителем.

Органами управления Общества являются:

- Общее собрание;

- Совет Директоров;

- Правление (коллегиальный исполнительный орган);

- Генеральный директор (единоличный исполнительный орган).

Схема организационной структуры отдела «INCITY» (приложение 2).

Управляющий организует и координирует, оценивает и стимулирует деятельность персонала низшего звена организаций. Распределяется объем работ между сотрудниками, обучает, объясняет, передает распоряжения руководства, осуществляет связь между правлением и работниками, ведет коммерческие переговоры, занимается маркетингом и формированием товарных ниш, определяется стратегию и тактику конкурентной борьбы, проводит деятельность по повышению эффективности сбыта продукции, руководит реализацией бизнес-плана организации, осуществляет наблюдения и контроль за деятельностью продавцов-консультантов.

Заведующий складом организует прием товара на склад, следит за порядком и сохранностью материальных ценностей в доверенной им зоне.

Мерчендайзер осуществляет выкладку товара, контролирует оснащенность зала, пополнение оборудований товаром.

Продавец-кассир отпускает товар покупателям, а так же консультирует клиентов.

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:

- следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его;

- помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров;

- принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина;

- помогает товароведу или директору магазина принимать товар;

- осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.;

- следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.);

- участвует в инвентаризации;

- разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации;

- информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.

Кассир занимается выдачей и приемом денег.

2.2 Анализ организации коммерческой деятельности предприятия в рамках франчайзинговой системы ООО «INCITY»

Розничный товарооборот является одним из основных показателей, по которому оценивается хозяйственная деятельность предприятий торговли.

Проводя анализ, следует установить, как развивается розничный товарооборот, как удовлетворяется спрос на товары, как торговое предприятие улучшает структуру товарооборота, обеспечивает повышение в нем доли высококачественных товаров, активно воздействует на формирование потребностей, эстетических вкусов людей, их благосостояние.

Динамика розничного товарооборота магазина «INCITY» за 2012 г.

Пок-ли	2012 план	2012 факт	% выполнения плана	отклонения
ТО	41820000	41815104	99,98829268	-4896
?ИО	2878117,8	2542537,8	88,34029656	-335579,2
УИО	0,068821564	0,060804292	88,34029656	-0,00801727
ВД	17820000	16850000	94,55667789	-970000
УВД	42,61119082	40,29644408	94,56774924	-2,31474674

Динамика розничного товарооборота магазина «INCITY» за 2013г

Пок-ли	2013 план	2013 факт	% выполнения плана	отклонения
ТО	43911000	42348225	96,44103983	-1562775
?ИО	2939629,8	2939629,8	2939768,2	0
УИО	0,06694518	0,069415656	103,6902963	0,002470476
ВД	17820000	17960000	100,7856341	140000
УВД	40,58208649	42,41027812	104,5049227	1,828191624

Товарооборот за 2012 и 2013 гг.

Проанализировав ТО за 2012 и за 2013 можно заметить, что ситуация с ТО в 2012 году обстоит куда лучше, нежели в 2013. Можно объяснить это тем, что в 2013 году открылись весной новые отделы в ТРК Семья ZARA, Bershka, Stradivarius, которые забрали к себе достаточно большой поток покупателей.

Сумма издержек за 2012-2013 гг.

В организации ООО «ИНСИТИ ПЕРМЬ» ведется учет издержек обращения по следующим статьям:

- «Транспортные расходы»;

- «Расходы на оплату труда»;

-«Отчисления на социальные нужды»;

- «Расходы на аренду »;

- «Потери товара»;

- «Расходы на амортизацию основных средств»;

- «Расходы на тару»;

- «Прочие расходы».

Аналитические данные по группам и статьям издержек обращения ООО «ИНСИТИ ПЕРМЬ», руб.

Статья издержек	2013 г	2012 г
Транспортные расходы	2382552	2341176
Расходы на оплату труда	144008,9	144008,9
Отчисления на социальные нужды	33389,7	33389,7
Расходы на аренду	120000	120000
Потери товара	113088	104952
Расходы на амортизацию основных средств	100000	100000
Расходы на тару	10591,2	10591,2
Прочие расходы	36000	24000
ИТОГО	2939629,8	2878117,8

1) Транспортные расходы

Рассчитывались по «Автодиспетчеру».

2012 г. Расстояние от Москвы до Перми составило 15078 р, от Перми до Москвы - 14216 р. Зарплата водителя составляет 60000 в месяц+13% налог (7800).

Итого за год: (15078+14216)*48+(60000+7800)*12= 2341176 р.

2013 г Расстояние от Москвы до Перми составило 15940 р, от Перми до Москвы - 14216. Зарплата водителя составляет 60000 в месяц+13% налог (7800).

Итого за год: (15940+14216)*48+(60000+7800)*12=2382552 р.

2) Расходы на оплату труда рассчитывались как средняя заработная плата*количество сотрудников + ставка НДФЛ.

Итого за 2012 год: (7965, 09*16)+(7965, 09*13/100)= 144008,9

Итого за 2013 год: (7965, 09*16)+(7965, 09*13/100)= 144008,9

3) Отчисления на социальные нужды - сумма отчислений на социальные нужды определяется в размере 26,2% от общего фонда заработной платы.

Итого за 2012 год: Сумма начислений = 127441,5*0,62=33389,7

Итого за 2013 год: Сумма начислений = 127441,5*0,62=33389,7

4) Расходы на аренду

Цена за квадратный метр в ТРК Семья составляет 1000 р./квадратный метр.

Итого за 2012 год:120*1000=120000 р.

Итого за 2013 год:120*1000=120000 р.

5) Потери товара - ненормированные потери от брака, по недостачам и прочее. Выявляется путем инвентаризации. В среднем в месяц недостача составляет 9424 р.

Итого за 2012 год: 9424*12=113088

Итого за 2013 год: 8746*12=104952

6) Расходы на амортизацию основных средств

Вычисляется линейным методом. Амортизация находится как стоимость основных средств умножить на норму амортизации и разделить на 100%. Основное средство первой степени составляет 100000 р. Срок полезного использования - 10 лет.

Итого за 2012 год: Норма амортизации = 100%/10=10%

Ежегодная амортизация = 100000*10/100=100000 р.

Итого за 2013 год: Норма амортизации = 100%/10=10%

Ежегодная амортизация = 100000*10/100=100000 р.

7) Расходы на тару

Рассчитывается исходя из количества коробок в среднем за год. 1056 коробок по цене за 1 штуку 17,7 р.8100 р НДС, предъявленная поставщиком.

Итого за 2012 год: (1056*17,7)-8100=1059,2 р.

Итого за 2013 год: (1056*17,7)-8100=1059,2 р.

8) Прочие расходы

К прочим расходам относятся расходы на корпоративы, дни рождения, канцелярию и прочее.

Итого за 2012 год выделяется 36000 р.

Итого за 2013 год выделяется 24000 р.

Уровень издержек обращения.

Это относительный показатель. Показывает долю издержек обращения в товарообороте.

В 2012 и в 2013 составляет примерно одинаковые доли от товарооборота.

Анализ издержек обращения

Пок-ли	2012 г	2013 г
РИ	-2,314746739	1,828191624
Т	-33,63403284	27,30878643
ОЭ	-967913,7561	774206,7022

Размер изменения уровня издержек обращения (РИ).

Определяется как уровень издержек обращения факт вычесть уровень издержек обращения план. В 2012 году составляет -2,3147%, а в 2013 году - 1,8281%. Это говорит о том, что в 2012 году получилась экономия издержек обращения, а в 2013 - перерасход издержек обращения.

Темп изменения издержек обращения (Т).

Определяется как размер изменения уровня издержек обращения разделить на уровень издержек обращения план. Темп изменения показывает, на сколько процентов изменился уровень издержек обращения по отношению к базовому уровню, если последний принять за 100%. В 2012 году составляет -33,63403284%, а в 2013 году - 27,30878643%. Темп снижения уровня издержек по сравнению 2012 года с 2013 составил 81,1939% (27,30878643: 33,63403284* 100).

Относительная экономия (ОЭ).

Определяется как размер изменения уровня издержек обращения умноженный на товарооборот факт и разделить на 100.

За 2012 год знак «минус» означает, что достигнута относительная экономия издержек, а знак «плюс» за 2013 - что допущен перерасход издержек.

Валовый доход

Это выручка от реализации товаров минус его покупательную стоимость.

В 2013 по сравнению с 2012 по факту вышло больше на 111000 р. Объясняется это «недопоставками» товара.

Уровень валового дохода

Определяется как отношение суммы валового доха к товарообороту, умноженное на 100.

Он характеризует долю торговой надбавки в розничной цене товара. По сравнении с 2012 годов в 2013 она увеличилась, но незначительно.

2.3 Влияние формы франчайзинга на коммерческую деятельность ООО «INCITY ПЕРМЬ

Целевая аудитория

Девушки и женщины

С учетом физического развития молодежи - девушки от 12 лет и женщины до 80 лет.

- в курсе модных тенденций;

- брендориентированные;

- приобретают одежду преимущественно среднего и ниже среднего ценового диапазона.

Мотивация покупки

- имидж и престиж марки;

- желание подчеркнуть свою принадлежность к спорту и активному образу жизни;

- средняя цена, высокое качество и функциональность одежды.

Товарная концепция сети строится на предложении следующих основных товарных групп: одежда, обувь, аксессуары.

Преимущества концептуальных магазинов, уже открытых и действующих на территории России и в странах СНГ, подтверждают общемировую статистику:

- высокий уровень мерчендайзинга и грамотное зонирование пространства магазина позволяют качественно представить продукцию и создают комфортные условия для выбора и совершения покупки;

- квалифицированный персонал дает покупателям уверенность в консультационной помощи, стимулируя совершение «спонтанных» первичных, вторичных покупок, покупок полных комплектов одежды;

- магазины моноформата, отражающие концепцию бренда и его эмоциональную составляющую, формируют круг лояльных покупателей, вызывая ассоциации приятного времяпровождения;

- продвижение конкретной розничной точки и федеральная реклама бренда в целом, создают узнаваемый имидж марки и способствуют привлечению потребителей.

Поддержка на этапе запуска

1. Консультационная помощь при подборе помещений, которые должны соответствовать установленным требованиям концептуального магазина.

2. Разработка индивидуального дизайн-проекта магазина: фасада, вывески, схемы зонирования и расстановки торгового оборудования. Проведение регулярных консультаций по реализации проекта.

3. Передача комплекта документации по открытию магазина:

- бренд-бук (комплект документации по дизайну и мерчендайзингу, включающий стандарты архитектурно-планировочного решения фасада магазина, оформления витрин, зонирования торгового зала и расстановки торгового оборудования); комплект документации по работе с персоналом;

- комплект инструкций по технологиям работы магазина.

4. Помощь в обучении персонала.

Каждый сезон наши партнеры получают бонусные вознаграждения в случае, если их работа полностью соответствует установленным стандартам сети.

Поддержка на этапе функционирования

В течение сезона франчайзи проекта «INCITY»получают:

1. Индивидуальные консультации специалистов компании по формированию сбалансированного сезонного ассортимента;

пакет технологий по эффективному продвижению магазинов, включая дизайн-макеты рекламных материалов, а также сезонную федеральную программу рекламной кампании сети магазинов «INCITY» (ТВ, пресса, радио и другие средства массовой информации) за счет компании СМ;

2. Проведения регулярных консультаций по вопросам мерчендайзинга (выкладки товара, оформления витрин, оформления торгового зала, проведения акция и т.д.), специалистом по мерчендайзингу, закрепленным за проектом;

3. Постоянное наличие на складе необходимых рекламных и POS материалов для оформления магазина, которые франчайзи приобретают по себестоимости изготовления;

4. Постоянную консультационную помощь специалистов кампании по вопросам рекламы;

5. Дизайн-проект и макеты сезонного оформления витрин и торгового зала.

Миссия «ООО ИНСИТИ ПЕРМЬ»

Утвердить магазины лучшими в торговом центре и лучшими в сети, среди городов миллионников.

Четыре основополагающих и руководящих принципа:

- обеспечивать благотворную рабочую атмосферу и относиться друг к другу с уважением и достоинством;

- позитивно воспринимать разнообразие, которое является составной частью бизнеса;

- работать с энтузиазмом, доставляя удовольствие клиентам;

- понимать и признавать, что прибыльность лежит в основе будущего процветания.

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «INCITY ПЕРМЬ»

3.1 Разработка и обоснование мероприятий

Анкетирование потребителей

Был проведен опрос 122 человека, результаты опроса представлены на диаграммах. Целью опроса было выявление проблем и недостатков в магазине. Вопросы анкеты [приложение 5].

1. Как часто вы посещаете данный магазин?

2. Довольны ли вы качеством обслуживания в магазине?

3. Довольны ли вы качеством товаров представленных в магазине?

4. Устраивают ли вас цены в данном магазине?

5. Устраивает ли вас атмосфера в магазине?

Исходя из анкетирования, больше всего интересует вопрос посещаемости магазина, так как подавляющее большинство ходят по магазинам раз или несколько раз в месяц. Сбытовая деятельность предполагает торговую коммуникацию предприятия, т.е. передачу торговой информации от одного потребителя к другим. Торговая коммуникация должна включать все формы воздействия, обеспечивать целенаправленную передачу коммерческих сведений заинтересованным лицам. Ее цель - передача информации о продукте по всем каналам его продвижения для формирования благоприятного отношения к предприятию, его производящему.

Торговая коммуникация осуществляется через:

демонстрацию продукта представителям торговли, посредникам, торгово-закупочным организациям, предприятиям-потребителям и прочим заинтересованным лицам;

коммерческую корреспонденцию и бюллетени;

рекламу, каталоги, материалы выставок и т.п.

В программу стимулирования сбыта на исследуемом предприятии входит:

- Промоакции в местах продаж;

- Сезонные акции.

Промоакции в местах продаж включают в себя: раздачу специальных рекламных POS-материалов Акции направлены на стимулирование продаж и повышение лояльности у покупателей к продукту.

Сезонные акции. Существует два вида сезонных акций:

- Акции, приуроченные к праздникам. На изучаемом предприятии существуют следующие сезонные акции, связанные с распродажами старых коллекций.

- Акции, напрямую связанные с сезоном года - акцент делается с учетом специфики продажи товара в разные сезоны года и конкуренции рынков.

Помимо вышеперечисленных средств продвижения товаров и повышения спроса на них, предприятие размещает рекламу на местное радио в торговом центре. Однако, следует отметить, что такая аудиореклама носит скорее эпизодический, нежели постоянный стратегический характер, и, как правило, подобные ролики являются информирующими (анонсируют какое-либо событие), реже - имиджевыми (в основном, только при запуске на рынок новых сортов продукции).

Из наиболее ярких акций, относящихся к паблик рилейшинз, можно отметить организацию выдачи призов на территории изучаемого предприятия. Такие розыгрыши проводятся исключительно в интересах потребителей; регламентируются специальным Положением о проведении розыгрыша; и широко освещаются в СМИ.

3.2 Расчет эффективности предназначенных мероприятий

Первое мероприятие это промоакции в местах продаж. Предполагается раздача флаеров с заголовком актуальной на сегодняшний день акцией в торговом центре в выходные дни, когда наибольший поток покупателей.

7 способов для высокой эффективности разработки флаеров:

1. Листовка должна быть яркой и эффектной, моментально привлекать внимание.

2. Желательно оформлять листовку в фирменном стиле компании, используя корпоративную цветовую гамму, логотип компании, фирменный шрифт.

3. Текстовое содержание листовки должно быть кратким, содержать самую суть предложения, воспринимаемую получателем листовки при первом же прочтении.

4. Самая важная информация должна содержаться в заголовках, или же быть выделена цветом или каким-либо другим способом.

5. Контактная информация должна быть ясной и понятной, хорошо читаемой.

6. Фотографии продукции должны соответствовать виду реального товара.

7. Привлекают такие слова, как «акции», «скидки», «распродажа», «низкие цены». Подобные «завлекающие слова» вызывают интерес к листовке и желание ее прочитать.

Расчет за год:

100 флаеров А6 за 250 р

4*2*12*250=24000 р

Это можно учитывать как прочие расходы (можно заметить, что в 2012 году сумма на прочие расходы составляла именно 24000 р).

Второе мероприятие - реклама на местном радио в торговом центре.

Прайс на размещение рекламы на радио:

Время выхода в эфир	Стоимость за 1 сек. (руб.)
07:00-08:00	12
08:00-10:00	14
10:00-13:00	12
13:00- 16:00	14
16:00-20:00	16
20:00-22:00	14
22:00-02:00	12

Рекомендуется «пускать» рекламу в рабочее время отдела через каждые 2 часа. Например: 14:00, 16:00, 18:00, 20:00. Проводить на время длительных акций - 4 раза в год.

Расчет за год:

Рекламный ролик длится 10 сек. Запуск на 7 дней.

(14*10+14*10+16*10+14*10)*7*4=16240 р

Все эти мероприятия должны способствовать наибольшей проходимости, каждый раз напоминая, что в «INCITY» проводится очередная интересная акция или обновление коллекций.

Заключение

Франчайзинг становится в России все более популярной формой начала бизнеса. Особенно такая форма привлекательна для малого и среднего бизнеса.

В данной курсовой работе была проведена оценка влияния конкуренции на предпринимательскую деятельность отдела женской одежды и выявлена роль франчайзинга в организации коммерческой деятельности на примере предприятия ООО «INCITY ПЕРМЬ».

Проведя анализ деятельности торгового предприятия в условиях конкуренции, можно сделать вывод, что данное предприятие отдел розничной продажи одежды «Incity» является конкурентоспособным и имеет большие потенциалы на данном рынке. По всем остальным факторам сеть магазинов «INCITY» является образцом для многих других магазинов одежды:

- всегда можно найти там одежду по приемлемым ценам;

- качественная одежда, которая отвечает соотношению цены и качества;

Все задачи были решены:

- изучена ситуация на рынке в городе Перми;

- изучены особенности франчайзинга в организации коммерческой деятельности на примере предприятия ООО «INCITY ПЕРМЬ»;

- проведена оценка эффективности предложенных мероприятий.

Целью данной работы являлась разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия.

Приведенные в данной работе мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия в формате франчайзинга могут существенно повысить конкурентоспособность отдела «Incity» без применения политики снижения цен. Они не являются весьма затратными, следовательно, их вполне можно воплотить в жизнь.

Список литературы

1. Устав магазина «INCITY»

2. Абрютина М.С. Финансовый анализ коммерческой деятельности: Учебное пособие. - М.: Финпресс, 2009.

3. М.И. Баканова.- Экономический анализ в торговле: Учеб. пособие М.: Финансы и статистика, 2010. - 400 с.

4. В.К. Скляренко, В.М. Прудников. Экономика предприятия: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008.-528 с.

5. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) (части первая, вторая, третья и четвертая) (с изменениями и дополнениями)//Система Гарант

6. Абдалова Е. Франчайзинг//Финансовая газета. Региональный выпуск. - 2009. - № 1, январь

7. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2010. - 623 с.

8.Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. - 7-е изд. перераб. и доп. - М.: Дашков и Кє, 2009. - 504 с.

Интернет-источники:

9. Официальный сайт «INCITY» - http://www.incity.ru/

10. Официальный сайт «OSTIN»- http://www.ostin.ru/

11. Официальный сайт «Sela»- http://www.sela.ru/

12. Официальный сайт «Befree»- http://www. befree.ru/

13. Официальный сайт «Mango»- http://www.mango.ru/

14. Официальный сайт «love republic»- http://www. loverepublic.ru/

15. Официальный сайт «New Yorker»- http://www.ny.ru/

16. Официальный сайт «YNG»- http://www.yng.ru/

Приложение 1

Основной государственный регистрационный номер (ОГРН)	1095916000850
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)	5916022844
Вид собственности	Частная собственность
Организационно-правовая форма (ОПФ)	Общества с ограниченной ответственностью
Вид организации по классификации ОКОГУ	Организации, учрежденные гражданами
Дата регистрации компании	6 августа 2009 года
Регистратор	Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №16 по Пермскому краю.

Приложение 2

Организационная структура магазина «INCITY»

Приложение 3

ДОГОВОР №___ ФРАНЧАЙЗИНГА (КОММЕРЧЕСКОЙ КОНЦЕССИИ)

г. Москва «14» января 2013г.

ОАО «Модный Континент», именуемое в дальнейшем «Правообладатель», в лице Смирнова А.К., действующего на основании Устава, с одной стороны, и ООО» ИНСИТИ ПЕРМЬ»., именуемое в дальнейшем «Пользователь», в лице Хоботова О.В, действующего на основании Устава с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

I. Предмет договора

1.1. Согласно настоящему договору Правообладатель обязуется предоставить Пользователю за вознаграждение на указанный в договоре срок право использовать в предпринимательской деятельности Пользователя комплекс принадлежащих Правообладателю исключительных прав, а именно: право на фирменное наименование Правообладателя, на охраняемую коммерческую информацию.

1.2. Срок действия настоящего договора: до «14» января 2014 г.

1.3. Территория действия настоящего договора - Пермской области Российской Федерации. II. Обязанности Сторон

2.1. Правообладатель обязан: а) передать Пользователю коммерческую документацию и предоставить иную информацию, необходимую Пользователю для осуществления прав, предоставленных ему по настоящему договору, а также проинструктировать Пользователя по вопросам, связанным с осуществлением этих прав; б) обеспечить регистрацию настоящего договора в установленном порядке и в соответствии с п.2 ст.1028 ГК РФ; в) оказывать Пользователю постоянное техническое и консультативное содействие, включая содействие в обучении и повышении квалификации работников; г) не предоставлять другим лицам комплекс исключительных прав, аналогичных настоящему договору, для их использования на закрепленной за Пользователем согласно подпункту 1.3. территории.

2.2. С учетом характера и особенностей деятельности, осуществляемой Пользователем по настоящему договору, Пользователь обязуется: а) использовать при осуществлении предусмотренной настоящим договором деятельности фирменное наименование Правообладателя указанным в договоре способом; б) обеспечивать соответствие качества производимых им на основе настоящего договора товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг качеству аналогичных товаров, работ или услуг, производимых, выполняемых или оказываемых непосредственно Правообладателем; в) соблюдать инструкции и указания Правообладателя, направленные на обеспечение соответствия характера, способов и условий использования комплекса исключительных прав тому, как он используется Правообладателем, в том числе указания, касающиеся внешнего и внутреннего оформления коммерческих помещений, используемых Пользователем при осуществлении предоставленных ему по договору прав; г) оказывать покупателям (заказчикам) дополнительные услуги, на которые они могли бы рассчитывать, приобретая (заказывая) товар (работу, услугу) непосредственно у Правообладателя; д) не разглашать секреты производства Правообладателя и другую полученную от него конфиденциальную коммерческую информацию; е) предоставить следующее количество субконцессий: 48; ж) информировать покупателей (заказчиков) наиболее очевидным для них способом о том, что он использует фирменное наименование, коммерческое обозначение, товарный знак, знак обслуживания или иное средство индивидуализации в силу настоящего договора; з) не конкурировать с Правообладателем на территории, на которую распространяется действие настоящего договора.

III. Ответственность Правообладателя по требованиям, предъявляемым к Пользователю

3.1. Правообладатель несет субсидиарную ответственность по предъявляемым к Пользователю требованиям о несоответствии качества товаров (работ, услуг), продаваемых (выполняемых, оказываемых) Пользователем по настоящему договору.

3.2. По требованиям, предъявляемым к Пользователю как к изготовителю продукции (товаров) Правообладателя, Правообладатель отвечает солидарно с Пользователем.

IV. Право Пользователя заключить настоящий договор на новый срок

4.1. Пользователь, надлежащим образом исполняющий свои обязанности, имеет по истечении срока настоящего договора право на его заключение на новый срок на тех же условиях.

4.2. Правообладатель вправе отказать в заключении договора коммерческой концессии на новый срок при условии, что в течение трех лет со дня истечения срока настоящего договора он не будет заключать с другими лицами аналогичные договоры коммерческой концессии и соглашаться на заключение аналогичных договоров коммерческой субконцессии, действие который будет распространяться на ту же территорию, на которой действовал настоящий договор.

V. Заключительные положения

5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания.

5.2. Договор составлен в 2-х экземплярах.

5.3. Во всем ином, не урегулированном в настоящем договоре, Стороны будут руководствоваться нормами действующего гражданского законодательства России.

VI. Адреса и банковские реквизиты и подписи Сторон:

Правообладатель 129010, Г МОСКВА, УЛ. БОЛЬШАЯ СПАССКАЯ, Д 27	Пользователь123754, г. Пермь, ул. Революции 13

Приложение 4

ОАО "МОДНЫЙ КОНТИНЕНТ"

Общие сведения

Юридическое наименование	ОАО "МОДНЫЙ КОНТИНЕНТ"
Краткое наименование	ОАО "МОДНЫЙ КОНТИНЕНТ"
Уставный капитал, тыс. руб.	132131
Регион	Москва
Юридический адрес	129010, Г МОСКВА, УЛ БОЛЬШАЯ СПАССКАЯ, Д 27
Код ОКВЭД	51.16
Отрасль	Деятельность агентов по оптовой торговле текстильными изделиями, одеждой, обувью, изделиями из кожи и меха
Руководитель	ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР Куценко Сергей Васильевич
Телефон	495-657-80-81
РЕГИСТРАЦИЯ В НАЛОГОВОЙ ИНСПЕКЦИИ (после 2002г.)
Орган госрегистрации	Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве
Код регистрации (ОГРН)	1087746249832
Дата регистрации	20.02.2008
СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ОКПО	70054227
ИНН	7708663960
Код ФСФР	12920-A
Код ОКФС / Форма собственности	34 / Совместная частная и иностранная собственность
Код ОКОПФ / Организационно-правовая форма	12247 / Открытые акционерные общества
Код ОКОГУ / Орган госуправления	4210011 / Хозяйственные общества и товарищества с участием иностранных юридических и (или) физических лиц, а также лиц без гражданства

Приложение 5

Анкета

Оценка магазина «Incity»

1. Как часто вы посещаете данный магазин? А) несколько раз в неделю Б) несколько раз в месяц В) несколько раз в год

2. Довольны ли вы качеством обслуживания в магазине? А) да Б) нет В) Свой вариант

3. Довольны ли вы качеством товаров представленных в магазине? А) да Б) нет В) Свой вариант

4. Устраивают ли вас цены в данном магазине? А) да Б) нет В) Свой вариант

5. Устраивает ли вас атмосфера в магазине? А) да Б) нет В) Свой вариант

6. Устраивает ли вас ассортимент товара, представленный в магазине? А) да Б) нет В) Свой вариант

Размещено на Allbest.ru