Аутсорсинг и его роль в экономике

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Кафедра «Микроэкономика»

Курсовая работа

на тему: «Аутсорсинг и его роль в современной экономике»

Выполнил:

Чавкин Захар Валерьевич

Москва 2015

Оглавление

Введение

Глава 1. Экономическая сущность и теоретические положения аутсорсинга

1.1 Исторические корни и понятие аутсорсинга

1.2 Формы и виды аутсорсинга

1.3 Сферы применения аутсорсинга

Глава 2. Мировой опыт развития аутсорсинга

2.1 Развитие мирового рынка услуг аутсорсинга

2.2 Перспективы развития мирового рынка услуг аутсорсинга

Глава 3. Российская практика использования аутсорсинга

3.1 Основные тенденции формирования российского рынка услуг аутсорсинга

3.2 Практика аутсорсинга российских производителей

Заключение

Список литературы

Введение

В современных условиях компании развивают бизнес в динамичной конкурентной среде. Современный бизнес подразумевает высокие требования к качеству продуктов, постоянное расширение и повышение эффективности операционной деятельности, что требует более глубокой фокусировки на основных бизнес-процессах компании. Одним из путей решения этой задачи является передача на аутсорсинг непрофильных видов деятельности.

Аутсорсинг - это мощный управленческий инструмент, его применение позволяет компаниям получить как долгосрочные стратегические преимущества, так и снижение стоимости сервисов в среднесрочной перспективе. Выбор темы курсовой работы продиктован значимостью данного инструмента в современной экономике.

Возрастающее усложнение бизнес-процессов, дефицит управленческих ресурсов в организационном развитии, необходимость роста рентабельности бизнеса и многое другое - все это оправдывает важность рассмотрения аутсорсинга и его влияния на экономику, а, следовательно, и актуальность выбора данной темы.

В соответствии с выбором темы была поставлена цель: раскрыть и доказать важность применения аутсорсинга в современных экономических условиях. Отсюда, задачи исследования:

1. изучить экономическую сущность аутсорсинга, сделав акцент на истории данного явления, его формах и видах, а так же сферах применения;

2. рассмотреть процесс развития мирового рынка услуг аутсорсинга и его перспективы

3. обозначить тенденции формирования российского рынка аутсорсинга и проанализировать практику аутсорсинга российских производителей на конкретном примере

Глава 1. Экономическая сущность и теоретические положения аутсорсинга

Экономическая сущность аутсорсинга состоит в передаче «третьей стороне» не только отдельных производственных процессов, но также полномочии?, ответственности и рисков на основе долгосрочных соглашении?.

1.1 Исторические корни и понятие аутсорсинга

аутсорсинг экономический конкурентоспособный

Термин аутсорсинг происходит от английских слов «outside resource using» -- «использование внешних ресурсов». В международной практике он обозначает последовательность организационных решений, суть которых состоит в передаче некоторых самостоятельно реализуемых предприятием функций или видов деятельности внешней организации. Данное понятие вошло в бизнес-практику и получило широкое распространение лишь в конце 80-х годов XX века, а именно в 1989 г., когда компания Eastman Kodak наняла сторонние организации для приобретения, запуска и сопровождения своих систем обработки информации. Несмотря на это, идея привлечения ресурсов специализированной фирмы для решения задач организации является далеко не новой. Она, вместе с механизмом реализации, появились в экономической теории наряду с формированием понятий разделения труда, специализации и кооперации. Однако именно в условиях экономической глобализации разделение труда и производственная кооперация в мировом масштабе дают совершенно новые возможности для применения хорошо известных принципов организации производственной деятельности и управления ею.

Если рассматривать аутсорсинг как привлечение услуг и ресурсов специализированной фирмы для решения конкретных вопросов, относящихся к деятельности организации, то первым опытом аутсорсеров можно считать услуги юридических фирм в США и Великобритании в начале ХХ в. Они брали на себя ответственность за выполнение тех или иных функций, осуществляя арбитраж деловых конфликтов. Далее, такие компании занимались консультированием, а так же юридическим сопровождением. К началу 20 века, общий финансовый оборот таких компаний составлял - 50 млрд. долл. Наиболее известные аутсорсинговые и консалтинговые компании, такие как - КРМG, AndersenWorldwide, Deloitte&Touch, PricewaterhouseCoopers, Ernst&Young - предлагают аутсорсинговые услуги в отраслях налогового права и налогообложения, финансово-бухгалтерской деятельности, аудита и других.

Понятие «аутсорсинг» в теории менеджмента имеет отношение к использованию ресурсов организаций, а так же провайдеров в области информационных технологий. По-мнению некоторых специалистов, аутсорсинг получил распространение по причине развития информационных систем и технологий. Вместе с осуществлением специализированными компаниями сопровождения информационных потоков предприятий сформировался новый перспективный сектор бизнеса.

Множество вариантов использования методологии аутсорсинга оправдывают существование ряда определении?, различно характеризующих ее содержание.

В современном менеджменте под аутсорсингом понимают выполнение внешней организацией отдельных производственных, сервисных и других функции? и различных бизнес-процессов. При этом, предусматривается, что организация располагает необходимыми для этого ресурсами, на основе долгосрочного соглашения.

По определению Хейвуда Д.В., аутсорсинг -- перевод внутреннего подразделения предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, который предлагает оказать некую услугу за определенный период времени по установленной цене. Хеи?вуд, Дж.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ: Пер. с англ. -- М.: Изд. дом «Вильямс», 2002.

Эти определения, так или иначе, приводят к пониманию общих черт вариантов организации аутсорсинг-проекта. Аутсорсинг представляет собой привлечение ресурсов специализированных предприятий вместо развития фирмой собственных компетенции? в особых видах и направлениях деятельности.

Аутсорсинг -- противоположный монополизации продукт современных тенденции? развития экономики мирового масштаба.

Отношения в сфере аутсорсинга связывают производителя продуктов или услуг, который является заказчиком, и аутсорсера: организацию-исполнителя, которая располагает важными ресурсами:

1) профессиональными (высококвалифицированные специалисты, которых нет у компании-клиента);

2) производственно-технологическими (необходимые производственные мощности или технологии);

3) финансово-административными (такое управление проектами, которое снижает их стоимость и ускоряет выполнение);

4) региональными (в некоторых регионах или странах аналогичная работа стоит дешевле) и т.п.

Так же, аутсорсингом можно считать выделение части предприятия в обособленное производство (создание дочерней фирмы), продажу части активов сторонней организации и дальнейшее приобретение у нее определенных услуг по реализации перемещенных функции? или бизнес-процессов. Условия подобного перемещения оговаривается специальным соглашением исходя из интересов обеих сторон. Соответственно, «третьей» стороной, т.е. аутсорсером, в реализации аутсорсинг-проекта может являться независимый партнер или организация, которая связана с заказчиком экономическими и правовыми отношениями.

Начиная с 90-х гг. ХХ в. аутсорсингу уделяется все больше внимания, как предмету систематического исследования. Возрастающее количество научных работ как за рубежом, так и в России говорит об актуальности практического использования аутсорсинга и теоретического обоснования конкретных управленческих решений. Аутсорсинг - необходимая составная часть современных концепции? менеджмента, а так же действенный инструмент экономической практики и предмет изучения экономической науки.

Ни одна компания, в условиях жесткой конкуренции, не способна полностью самообеспечивать себя и опираться только на свои собственные ресурсы. Целесообразным решением является передача части процессов специализированным предприятиям. Подобное вынесение производственных функции? и функции? управления за пределы компании положило начало практическому аутсорсингу. С 70-х гг. ХХ в. аутсорсинг в производстве автомобилей является фундаментом организации производственного процесса.

1.2 Формы и виды аутсорсинга

По причине того, что партнерские отношения в рамках тех или иных соглашении? об аутсорсинге могут иметь большие различия, классификация форм и видов аутсорсинга не является в настоящий момент устоявшейся и окончательной. В качестве причины можно обозначить быстрые темпы развития этого сектора бизнеса, возникновение новых форм взаимоотношении? в условиях экономической глобализации, законодательные ограничения ряда стран и пр.

Выбор формы партнерских взаимоотношений - прерогатива заказчика, которая зависит, в первую очередь, от возможностей и желания контролировать выполнение работы аутсорсером. Степень такой координации зависит от прав на владение той частью ресурсов, которая с обеих сторон задействована в осуществлении аутсорсинг-проекта. В условия соглашения могут включаться различные с экономической и юридической точки зрения формы организации деятельности.

Существует довольно широкая классификация видов аутсорсинга:

По форме организации совместной деятельности выделяются внутренний и внешний аутсорсинг.

Суть внутреннего аутсорсинга состоит в перераспределении функции? внутри бизнес-системы для поддержания контроля над качеством выполнения.

При внешнем аутсорсинге осуществление отдельных или взаимосвязанных функции? перенаправляется внешнему исполнителю-аутсорсеру. Вследствие, сокращаются доля компании в стоимости готового продукта и уровень налогообложения.

Актуальным для современного бизнеса является следующий вопрос: какова эффективность внутреннего или внешнего аутсорсинга и какие принципиальные различия для организаций аутсорсинг-проекта заключает в себе применение иерархических или рыночных механизмов координации? Естественно, интересы организации-клиента, которые связаны с изменением структуры имущества и капитала, в том числе связаны с основополагающей стратегией развития, определенной внешними и внутренними условиями. В некоторых случаях сохранение контроля деятельности аутсорсера - это единственная гарантия качества услуг. Слабое развитие рынка услуг аутсорсинга некоторых стран или отраслей также является причиной поиска «внутреннего» решения проблемы. Несмотря на это, практика бизнеса последнего десятилетия имеет достаточное количество примеров эффективности внешнего аутсорсинга. В частности, необходимость полного снижения расходов отдельных подразделении? является причиной, которая побуждает руководство организаций предпринимать решения о осуществлении силами аутсорсеров таких проектов, для которых ранее проводился поиск внутренних резервов. Этому способствует в том числе внедрение принципов инновационного менеджмента, а так же новых методов оценки эффективности инвестиции?.

В целом, оптимальное решение состоит в применении внешнего аутсорсинга для функции?, которые не связаны с основной деятельностью организации и лежат вне области ее стратегических интересов. «Пригодными» для использования внешнего аутсорсинга являются такие функции, в которых не прогнозируются нововведения, способные дать компании стратегические преимущества в будущем. Следствием применения внешнего аутсорсинга являются следующие положительные результаты:

1) экономия ресурсов организации (сокращение затрат при снижении стоимости услуг аутсорсера за счет специализации, дешевой рабочей силы и эффекта масштаба);

2) получение высококачественных услуг;

3) повышение имиджа компании в результате использования услуг известного поставщика

Вместе с возможностью поиска уникальных решении? собственных проблем внутренний аутсорсинг так же дает возможность сохранять и развивать собственные компетенции в тех сферах деятельности, которые составляют стратегические интересы компании (реализация стратегии? диверсификации). При этом рыночный контроль взаимоотношении? с партнером при применении внешнего аутсорсинга раскрывает возможности использования стандартных решении?, способствующих снижению издержек и, более того, повышению гибкости в выборе аутсорсера на развитом рынке услуг.

1. С точки зрения эффективного использования ресурсов и разделения ответственности и рисков:

a. частичный аутсорсинг

b. полный аутсорсинг.

Частичный, или выборочный, аутсорсинг представляет собой передачу аутсорсеру конкретных функции? или элементов бизнес-процессов компании. При этом ряд взаимосвязанных функции? выполняется организацией самостоятельно.

Цель частичного аутсорсинга - желание организации, которая является клиентом, сохранить влияние на планирование, управление и контроль, а так же завладеть передовыми технологиями. Иногда частичный аутсорсинг ставит целью освоение организацией новых технологии? и приспособления к новым условиям деятельности. В практике IT-аутсорсинга наиболее используемым видом услуг является частичная передача функции?: управления оборудованием, обслуживание и сопровождение компьютерных систем и других.

Частичный аутсорсинг в том числе широко используется в процессе разработки новых продуктов, внедрении ноу-хау или дорогостоящих процессов, которые требуют значительных инвестиции? и длительных сроков освоения. Наряду с этим в реализацию аутсорсинг-проекта вовлекаются ресурсы нескольких компаний, каждая из которых в таком случае снижает долю собственного риска, перераспределяя затраты между партнерами.

Частичный аутсорсинг предоставляет возможность небольшим организациям-аутсорсерам выйти на данный рынок со своими услугами, а так же получить доступ к аутсорсинговым услугам потенциальным клиентам без серьезных изменении? в стратегии развития компании. Кроме того, частичный аутсорсинг позволяет обучаться организации-клиенту правильно оценивать свои? потенциал развития конкретных функции? и видов деятельности в долгосрочной перспективе. Наконец, данный вид аутсорсинга дает возможность создать условия с целью разработки более масштабного аутсорсинг-проекта.

Отношения в рамках частичного аутсорсинга обладают следующими отличиями: большая гибкость и возможность изменять характер и содержание тех или иных заданий с минимальным для клиента ущербом. В условиях российского бизнеса частичный аутсорсинг позволяет выработать схемы эффективных взаимоотношений между партнерами и накопления необходимого опыта для перехода сложным и дорогим аутсорсинг-проектам.

Полный аутсорсинг -- передача аутсорсеру конкретных функции? (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и других) полностью, с возложением на него также полной ответственности за их осуществление.

Цель полного аутсорсинга - сокращение уровней управления, упрощение внутренних процессов планирования, разукрупнение и декапитализация компании, снижение уровня затрат, в том числе управленческих. Одной из современных тенденций в создании высокотехнологической продукции является переход к полному производственному аутсорсингу.

Аутсорсинг бизнес-процессов также относится к данному виду аутсорсинга. Он представляет собой передачу, управление и ответственность за выполнение взаимозависимых функции? и видов производственной деятельности. Совершенно новый подход к организации деятельности компании позволил ряду исследователей отнести аутсорсинг бизнес-процессов к самостоятельной форме аутсорсинга. В частности, Институт аутсорсинга (Outsourcing Institute, США) выделяет две группы аутсорсинга: аутсорсинг бизнес-процессов и IT-аутсорсинг. Подобный подход можно объяснить формированием рынка услуг аутсорсинга со стороны крупных поставщиков.

Эффективность и конкурентоспособность компании в тех или иных условиях являются критериями определения преимуществ аутсорсинга.

2. В зависимости от конкретных видов деятельности, в которых специализируется аутсорсер:

a. аутсорсинг информационных технологии? (IT-аутсорсинг);

b. аутсорсинг научно-производственной деятельности;

c. аутсорсинг логистических функции?;

d. аутсорсинг функции? управления организацией;

e. аутсорсинг финансовых и банковских операции?;

f. аутсорсинг корпоративного обучения;

g. аутсорсинг человеческих ресурсов и пр.

1.3 Сферы применения аутсорсинга

Аутсорсинг сферы вспомогательного производства

Аутсорсинг сферы производства затрагивает, во-первых, вспомогательное производство, что означает обеспечение основного производства технологическим оснащением, электроэнергией, транспортом, ремонт оборудования. Отказ от самостоятельного осуществления функции? вспомогательного производства дает возможность компании специализироваться в основной своей деятельности. Сокращение тех подразделении?, которые ответственны за осуществление функции? вспомогательного производства, высвобождает ресурсы организации (сокращение и декапитализация). Это способствует значительному сокращению расходов и развитию стратегически важных направлении?, в числе которых современные технологии и научно-исследовательская деятельность.

К основным факторам аутсорсинга вспомогательного производства относится:

1) цикличность, увеличившаяся во многих секторах промышленного производства, достаточно сильно снижает эффективность работы вспомогательных служб, из-за чего производители стремятся перенаправить расходы по выполнению этих функции? из постоянных издержек в переменные;

2) специализированные подрядные фирмы сосредоточивают все свое внимание на промышленном предприятии-заказчике, концентрируя деловую активность на его обслуживании. Именно это является ядром их бизнеса, в то время как для промышленной компании выполнение вспомогательных функции?, как правило, остается второстепенным делом;

3) большей мотивацией на повышение эффективности персонала, а так же использовании передовых технологий в оказании услуг обладает специализированная сервисная фирма, в отличие от подразделении? промышленных компании?, которые не испытывают прямой конкуренции

4) специализированное сервисное предприятие имеет явные преимущества по сравнению с внутрикорпоративными образованиями в области приобретения навыков и опыта в сфере своей деятельности, так как контактирует с широким кругом клиентов, которые имеют сходные проблемы. Более того, оно несет прямую финансовую ответственность за качество выполняемых работ, тем самым подтверждая эти обязательства соответствующими юридическими гарантиями.

Аутсорсинг сферы основного производства

Аутсорсинг сферы основного производства представляет собой стратегическое решение, направленное на глобальную интеграцию компании в национальную или транснациональную производственную сеть. В зависимости от уровня развития и жизненного цикла отрасли и отдельных продуктов, доступности международных источников ресурсов, эффективности использования ресурсов, внутренних резервов и внешних возможностей с учетом особенностей конкурентной среды степень аутсорсинга основных производственных функции? и форма организации взаимоотношении? с аутсорсерами может различаться.

Аутсорсинг сферы основного производства -- принцип организации деятельности всех промышленных транснациональных компании?. В транснациональных компаниях работает более 70 млн. сотрудников, т.е. каждый десятый занятый в мире, исключая сельское хозяйство. В среднем крупнейшие транснациональные компании осуществляют свою деятельность в 9 странах, при этом численность персонала иностранных филиалов ТНК в 2000 г. достигла 45,6 млн. человек. Количество сотрудников иностранных филиалов постоянно возрастает в результате перенесения производства в другие страны, при этом общее количество работников материнских компании? практически не меняется.

Аутсорсинг сферы управления организацией

Аутсорсинг сферы управления организацией (иначе называемый аутсорсингом функции? управления) связан с повышением требовании? к квалификации, таких, как:

· монополизация отдельных отраслей и секторов рынка;

· несогласованность культур и другие специфические факторы;

· моральные факторы (жадность или стремление к накоплению прибыли в ущерб экономическому и социальному развитию);

· отдельные субъективные факторы (например, внутреннее сопротивление преобразованиям или, напротив, форсирование экономических преобразовании?).

Применение аутсорсинга в сфере управления способствует приближению менеджмента организации к модели современного высшего менеджмента, выражаемой пятью основными составляющими:

1) профессионализм;

2) предпринимательское мышление;

3) интернационализм;

4) социальная ответственность;

5) культурно-национальные традиции.

Наряду с формированием качественно нового уровня менеджмента, аутсорсинг сферы управления организацией позволяет:

* сосредоточить внимание на развитии тех функции?, которые

имеют существенное значение для обеспечения конкурентоспособности;

* определить направления организационного развития и создать условия для успешной реализации новых проектов;

* привлечь к управлению организацией знания и опыт специалистов высокого класса (в отличие от традиционного консалтинга аутсорсинг функции? управления организацией предполагает ответственность аутсорсера за деятельность организации);

* осуществить переход на современные информационные технологии управления;

• снизить расходы на управление.

Аутсорсинг сферы услуг

Аутсорсинг сферы услуг охватывает различные по своему содержанию виды деятельности организации, связанные с удовлетворением потребности общества в услугах, а также те обслуживающие бизнес-процессы, которые являются частью бизнес-системы и обеспечивают ее функционирование. Аутсорсинг сферы услуг связан, прежде всего, с технологической специализацией производителей и расширением спектра сложных и наукоемких видов услуг. Отмечается значительный рост объемов деловых услуг (включая кредитно-финансовые и страховые), а также услуг телекоммуникации.

Аутсорсинг сферы услуг рассматривается в двух основных аспектах, различающихся направлением потока услуг:

* делегирование внешней организации-аутсорсеру функции? обслуживания конечных потребителей, ранее выполнявшихся специальными службами, отделами, подразделениями организации-клиента (удовлетворение потребностей рынка);

• приобретение услуг специализированных организации?-аутсорсеров по реализации функции?, ранее выполнявшихся организацией-клиентом самостоятельно (удовлетворение внутренних потребностей организации-клиента).

Аутсорсинг сферы услуг представляет собой одну из наиболее прогрессивных тенденции? современного менеджмента. Прежде всего развитие аутсорсинга сферы услуг способствует наиболее полному удовлетворению запросов клиентов. «Рынок потребителя» требует постоянного обновления продукта, при этом потребителю предлагается целый комплекс сопутствующих услуг. В процессы проектирования, производства, доставки, хранения, распределения продукта вовлечено множество отдельных организаций-аутсорсеров различных форм собственности, с различной государственной и территориальной принадлежностью. Кроме того, специализация на оказании услуг (аутсорсинге), формирование широкой поддерживающей инфраструктуры, развитие новых отраслей, связанных с использованием информационных технологии? (например, электронной торговли), открывают в условиях глобализации новые возможности перед национальной экономикой, способствуют перетеканию трудовых ресурсов в непроизводственную сферу -- развитию альтернативной занятости.

Аутсорсинг человеческих ресурсов

Аутсорсинг человеческих ресурсов (human resource outsourcing, или HR-Outsourcing) приобретает для организации первостепенное значение в связи с распространением современных технологии? менеджмента человеческих ресурсов (human resource management). Функции управления человеческими ресурсами (наем/увольнение, обучение и аттестация персонала, планирование карьеры, разработка политики мотивации и пр.) передаются в ведение специального подразделения организации. Аутсорсинг этих функции? позволяет существенно снизить расходы на содержание соответствующих отделов и подразделении?, а также обеспечить повышение качества менеджмента человеческих ресурсов и общего уровня корпоративной культуры.

Аутсорсинг человеческих ресурсов логически дополняет другие сферы применения аутсорсинга, так как среди рисков, связанных с использованием аутсорсинга, немаловажную роль играют: сокращение рабочих мест (важнейший социальный аспект, определяющий отношение к аутсорсингу как к элементу глобализации в большинстве экономически развитых стран); «размывание» имиджа организации; ослабление корпоративной культуры. Внимание, уделяемое эффективному менеджменту человеческих ресурсов западными специалистами, вызвано тесной взаимосвязью проблемы эффективности и конкурентоспособности с политическими, демографическими, социально-культурными факторами внешней среды организации.

Глава 2. Мировой опыт развития аутсорсинга

2.1 Развитие мирового рынка услуг аутсорсинга

Истоки практического аутсорсинга как метода производственной кооперации и высокой технологии управления в промышленности относятся к периоду «великого противостояния» двух великих менеджеров -- Генри Форда (1863-1947) и Альфреда Слоуна-мл. (1875-1966) и возглавляемых ими гигантов автомобильной промышленности -- компании? Ford и General Motors.

Практически за 12 лет (1909-1921) Генри Форд превратил крошечную компанию в гигантскую отрасль, изменившую американское общество. Объем годового производства автомобилей на заводах Форда вырос с 18 664 шт. в 1909 г. до 1 250 000 шт. в 1921 г. Форд добился этого, поняв, как производить автомобиль, продаваемый всего за 290 долл. При этом он платил своим рабочим одну из самых высоких в то время ставок -- 5 долл. в неделю.

Форд сделал свою модель настолько дешёвой, что ее мог купить практически любой работающий человек. Столь много людей купили модель, что в итоге в 1921 г. компания Ford Motors контролировала 56% мирового рынка легковых автомобилей.

Однако уже в 1927 г. компания была вынуждена остановить сборочный конвейер автомобиля Т и переоснастить его под выпуск модели А. Мировой рынок легковых автомобилей захватила компания General Motors (43,5%), а компании Ford осталось менее 10%. Великий менеджер Генри Форд был побежден не менее великим менеджером Альфредом Слоуном-мл. А компания General Motors до сих пор является одной из самых могущественных компании? мира, объем производства, которой давно превысил 100 млрд. долл. в год. Что же произошло? Практически с самых первых шагов Г. Форд грезил абсолютно самодостаточной промышленной империей. Для реализации этой цели он построил гигантский промышленный комплекс с собственным портом и разветвленной сетью железных и шоссейных дорог. Форд стремился установить полный контроль за движением своей продукции на протяжении всего ее жизненного цикла. Для того чтобы достичь своей цели, Форд создал первую в мире многоуровневую вертикально интегрированную компанию.

Желая наладить надежное и бесперебойное снабжение своих заводов сырьем и материалами, Форд инвестировал средства в угольные шахты, железорудные месторождения, участки строевого леса, стеклодувные фабрики и даже соевые плантации. Стремление Форда к самодостаточности было настолько велико, что он купил в Бразилии 2,5 млн. акров земли и отвел этот участок под каучуковую плантацию, которую назвал Форландией.

Но контроль Форда не ограничивался только производством сырья и материалов. Для транспортировки материальных ресурсов и готовой продукции в торговую сеть он вкладывал деньги в железные дороги, автомобильный транспорт и торговый флот. Он хотел держать под контролем все товарно-материальные потоки, циркулирующие между более чем 40 его добывающими, сборочными и обслуживающими предприятиями в США, Канаде, Австралии, Новой Зеландии, Великобритании, Южной Африке и дилерами его продукции, разбросанными по всему миру.

Это был один из самых грандиозных в истории проектов вертикальной интеграции. Но однажды Форд обнаружил, что нуждается в посторонней помощи. На пике своей вертикальной экспансии компания натолкнулась на преграды, порожденные и общеэкономическими условиями, и правилами государственного регулирования, и профсоюзными ограничениями, для преодоления которых со всей очевидностью требовалось привлечение многочисленной армии независимых поставщиков продуктов и услуг. В конце концов, эффективный маркетинг тоже был налажен благодаря надёжной сети независимых торговых агентов (дилеров). С течением времени Форд пришел к выводу, что специализированные фирмы выполняют наиболее важные функции ничуть не хуже, чем его собственный управленческий аппарат. А по качеству работ и издержкам такие специалисты зачастую оставляли позади собственные подразделения компании Г. Форда. Вскоре независимые фирмы стали полноценными участниками снабженческо-сбытовой сети Форда, а приоритеты в общекорпоративной стратегии сместились от контроля на основе собственности к контролю на основе управления партнерскими отношениями. Такая смена стратегической ориентации позволила сосредоточить финансовые ресурсы компании на развитии ее ключевой сферы компетенции -- производстве. Сам Г. Форд из анализа всей этой ситуации вынес такой урок: ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Однако Генри Форд опоздал со своими выводами. Видимо, в этом большую роль сыграл его характер: он был несгибаемо жёсткий, своевольный и интуитивный человек. Стратегию Форда можно представить одной его фразой: «Любой покупатель может получить автомобиль любого цвета, какого пожелает, пока автомобиль остается черным».

Генри Форд всегда настаивал на собственном пути, считал своих служащих «помощниками». Если помощник осмеливался перечить Форду или самостоятельно принимать важное решение, он обычно лишался работы. В компании Ford Motor только один человек принимал решения с любыми последствиями.

Альфред Слоун встал у «руля» компании General Motors, когда она находилась на пороге краха в 1921 г. На ее долю приходилось всего 13% автомобильного рынка США. Как личность он был полной противоположностью Генри Форду. Любимыми словами Слоуна стали: «концепция», «методология», «рациональность».

Он разработал и реализовал грандиозный проект по завоеванию американского автомобильного рынка в то время, когда в мире господствовал Генри Форд. На претворение в жизнь проекта Слоуна ушло почти 15 лет, но с самого начала он стал приносить результаты. Новацией в проекте Слоуна стала методология аутсорсинга, примененная им за 70 лет до появления этого термина в научной литературе в 1990 г., по крайней мере, в двух направлениях деятельности руководителя: в организации систем управления компаниями и в организации производства.

Относительно первого направления можно сказать, что реорганизованная компания General Motors располагала крупной и сильной группой управления, а множество людей получили право самостоятельно принимать важные решения. Со своей стороны, Форд следующим образом расценил предложения Слоуна о реорганизации General Motors: «картинка с развесистои? клюквои? посередине... Человек вынужден слоняться взад и вперед, и от ответственности каждый увиливает, следуя мудрости лентяев, что две головы лучше одной».

Относительно второго направления можно сказать, что Слоун предвидел вывод Форда о том, что специализированные фирмы выполняют свои функции лучше, чем его собственные подразделения. Поэтому в основу организации производства он положил метод кооперации узкоспециализированных производств как внутри своей компании, так и за ее пределами.

Таким образом, еще в 30-х гг. XX в. борьба лидеров автомобилестроения наглядно показала, что в условиях жёсткой конкуренции ни одна компания не может быть самодостаточной, опираться лишь на собственные ресурсы. Ряд процессов, обеспечивающих функционирование крупной компании, целесообразно и удобно передавать специализированным организациям. Вынесение производственных функции? и функции? управления за пределы компании положило начало практическому аутсорсингу. С 70-х гг. ХХ в. аутсорсинг в производстве автомобилей является основой организации производственного процесса.

Многие специалисты полагают, что аутсорсинг получил распространение в связи с развитием информационных систем и технологии?, и относят начало «эпохи аутсорсинга» к 60-м гг. ХХ в., а именно -- к 1962 г., дате основания Electronic Data System Corporation (EDS). С 80-х гг. ХХ в. аутсорсинг информационных технологии? (IT-аутсорсинг) является сферой внимания и стратегических интересов крупных корпорации?, ставших признанными мировыми лидерами в области электронной обработки данных. Деятельность специализированных компании?, взявших на себя сопровождение информационных потоков крупных, средних и малых предприятии?, сформировала новый, быстро развивающийся сектор бизнеса.

В Германии в 1960-1980-е гг. сложилась практика создания на крупных предприятиях центров по электронной обработке информации, которые впоследствии стали предоставлять соответствующие услуги средним и мелким фирмам, не располагающим необходимыми техническими возможностями. Как показали специальные исследования, уже в 1974 г. оборот специализированных вычислительных центров Германии, которых к этому времени насчитывалось около 400, составил, 4 млрд. нем. марок.

Примером сложившихся взаимовыгодных отношении? между аутсорсером и клиентом могут служить широко известные многолетние связи компании? EDS и General Motors или Systemhaus и Daimler Benz. Ведущее место среди компании?, специализирующихся в области IT-аутсорсинга, в конце XX в. занимала компания IBM Global Services корпорации IBM, имевшая в 1997 г. оборот более 25 млрд. долл. и более 110 000 сотрудников в 160 странах. Спектр услуг аутсорсеров расширяется вместе с развитием компьютерных технологии?, информационных сетей, соответствующих технических и программных средств. Повсеместное использование Интернета и других информационных сетей стимулировало развитие рынка услуг доступа к данным (приложениям), расположенным у провайдера (Application Service Providing, ASP). В настоящее время, по мнению аналитиков International Data Corporation (IDC), лидером рынка поставщиков ASP-услуг является компания Oracle и ее подразделение Oracle Outsourcing, которое обеспечивает для клиентов поддержку как систем управления предприятием (Enterprise Resource Planning, ERP), так и систем управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). По собственной оценке Oracle, компании, которые пользуются услугами IT-аутсорсинга, могут сэкономить более 75% расходов на оплату труда.

Современный бизнес невозможно представить без аутсорсинга. Для этого существуют минимум две причины:

1. Большинство современных компании? стремится к использованию всех новейших достижении? науки, техники и технологии, чтобы выпускать качественную и конкурентоспособную продукцию, наилучшим образом отвечающую потребностям покупателей.

2. Современные технологии, знания и опыт находятся, как правило, в руках специалистов, которые с выгодой для себя и клиента предоставляют необходимые услуги компаниям на условиях аутсорсинга. Это удобно для обеих сторон, так как каждая из них может сосредоточить собственные ресурсы на развитии своих сильных сторон и перспективных направлении? деятельности. Это приводит к существенному сокращению расходов на производство конечного продукта, так как каждая сторона выполняет именно ту работу, которую лучше всего умеет делать, не прикладывая дополнительных усилии? и не вкладывая дополнительных средств в освоение новых видов деятельности. Наконец, это соответствует интересам потребителей, так как они получают продукт наилучшего качества по доступной цене.

За последнее десятилетие мощная волна аутсорсинга захлестнула почти все организации. В стремлении сократить размеры фирмы, уменьшить штаты штаб-квартир и сосредоточить внимание на добавочной стоимости и основных, характерных для этой фирмы видах деятельности, государственные и частные организации применяют принцип «снабжение извне» ко многим процессам, которые раньше выполнялись самими фирмами. Результаты выполнения этих процессов покупаются у аутсорсеров в качестве услуг. К ним относятся, в первую очередь, обслуживающие процессы (приготовление пищи, обеспечение безопасности, уборка, обслуживание офисной техники и другие процессы обеспечения жизнедеятельности организации), затем вспомогательные и, наконец, основные. Отдельными областями применения аутсорсинга стали транспорт, коммуникации, складское хозяйство, управление недвижимостью и пр.

«Анализируя логику “глобального менеджмента”, можно выделить следующие, наиболее типичные его особенности. Прежде всего все менее существенное значение имеет фактор местоположения штаб-квартиры компании либо ее ведущих производственных и исследовательских звеньев. Корпорация Ford Motor, например, свои лучшие образцы двигателей производит в Мексике. Texas Instruments выпускает наиболее сложные виды продукции в Японии и там же строит научно-исследовательский центр. Для таких компании? все более типичным становится интернациональный состав высшего управленческого эшелона. Гордостью IВМ является, например, наличие в составе высшего руководства лиц пяти национальностей».

Характерным примером глобального аутсорсинга является офшорное (off-shore) программирование, составляющее значительную часть общего объема рынка IT-аутсорсинга.

В число крупнейших компании? -- заказчиков услуг офшорного программирования входят: IBM Global Services, EDS, Computer Sciences, HP, Science Applications International, Unisys, Affiliated Computer Services, Perot Systems, CGI Group, Siemens Business Services, CAP Gemini и Ernst&Young. Совокупная доля аутсорсингового направления бюджетов этих компании? составляет 90 млрд. долл. В качестве активных поставщиков ресурсов на рынок офшорного программирования выступают Индия, Китай, Мексика, Ирландия и страны Восточной Европы, в том числе Россия.

2.2 Перспективы развития мирового рынка услуг аутсорсинга

Тенденции к расширению европейского рынка услуг аутсорсинга усиливаются. Как отмечают ведущие консультанты, «необходимость снижать затраты заставляет европейские компании переступить через свое нежелание поручить часть своего бизнеса субподрядчикам». По мнению специалистов компании Technology Partners International (TPI), консультирующей почти 20% мировых аутсорсинговых контактов, в немецкой экономике, крупнейшей на данный момент в Европе, в тенденции по передаче бизнес-процессов полностью «третьей стороне» лидируют банки.

Наиболее динамично развивается рынок аутсорсинга бизнес-процессов. На мировом рынке BPO в настоящее время доминируют 6 американских компании?: IBM, Accenture, EDS, Affiliated Computer Services, Computer Sciences и HP. Однако перспективы роста на этом рынке ведут к увеличению числа европейских компании?, переключающихся на этот бизнес с традиционного IT-аутсорсинга. Среди таких компании? -- Bayer Business Services, выделившаяся из структуры производителя медикаментов и химических препаратов концерна Bayer AG, а также компания SAP, на чьей технологической платформе основаны предложения многих европейских аутсорсинговых компании?. Тенденции к развитию комплексных предложении? по аутсорсингу бизнес-процессов на основе использования информационных технологии?, совершенствование технологической базы аутсорсинга бизнес-процессов, стандартизация бизнес-процессов, унификация требовании? к поставщикам услуг аутсорсинга позволяют говорить об аутсорсинге бизнес-процессов как о «завтрашнем дне» методологии аутсорсинга в теории и практике менеджмента организации.

В Японии аутсорсинг является важной частью деловой практики. Согласно исследованию, проведенному Министерством внешней торговли и промышленности Японии, аутсорсинг в стране использовался для решения следующих задач: обучения кадров -- 20,1% (общего числа опрошенных фирм), управления информационными системами -- 19,7%, выполнения производственных процессов -- 14,7%, выполнения бухгалтерских операции? -- 14%, НИОКР -- 13,7%. По данным этого министерства, свыше 70% компании?, использовавших аутсорсинг для повышения степени специализации, максимизации эффективности операции? и снижения издержек, достигли поставленных целей.

В последние годы в число стран -- поставщиков рынка аутсорсинга вливаются Индия, Филиппины, Мексика, Китай и восточно-европейские страны как представители «новой экономики», переживающей значительный подъем в сфере производства и использования информационных технологии?.

Индия лидирует среди поставщиков IT-аутсорсинга, так как имеет большое англоязычное население и высокий уровень образования молодежи. Индийские компании давно и успешно внедряют западные модели ведения бизнеса. Индийская IT-индустрия переживает гигантский подъем, вбирая в себя целые куски инфраструктуры транснациональных компании?. Традиционный индийский сектор рынка офшорного программирования планомерно замещается сектором аутсорсинга бизнес-процессов.

Развитие мирового рынка услуг аутсорсинга во многом характеризуется постоянным ростом стоимости отдельных контрактов. Этому способствуют общие тенденции глобализации и «укрупнения» бизнеса. Кроме того, рынок услуг аутсорсинга растет вместе с рынком информационных технологии?.

Качественные изменения рынка услуг аутсорсинга произошли в последнее десятилетие. Так, оценивая современное состояние рынка аутсорсинга Германии, специалисты-аналитики пришли к мнению, что рост объемов услуг непосредственно связан с ростом их качества и дифференциацией. «Оглядываясь назад, в начало 90-х гг., можно увидеть существенное развитие аутсорсинга и качественные изменения в управлении предприятиями, что является следствием глобализации и либерализации рынка». Основными факторами, определяющими эти качественные изменения, являются:

* использование глобальных ресурсов (global sourcing);

* реализация продуктов/услуг на глобальном рынке (global selling);

* новые методы планирования ресурсов (resource planning).

Таким образом, развитие рынка услуг аутсорсинга можно характеризовать следующими основными тенденциями:

1. дифференциация услуг аутсорсинга, углубление специализации, с одной стороны, и формирование комплексных предложении? поставщиков мирового уровня, переход к аутсорсингу бизнес-процессов -- с другой;

2. рост объемов услуг аутсорсинга в отдельных сегментах рынка, увеличение стоимости отдельных контрактов вместе с ростом объемов бизнеса;

3. создание стратегических альянсов крупных компании? со средними и мелкими специализированными фирмами на основе глобального аутсорсинга.

Развитие рынка услуг аутсорсинга происходит в контексте практического использования новых методов ведения бизнеса и теоретических концепции? менеджмента.

Глава 3. Российская практика использования аутсорсинга

3.1 Основные тенденции формирования российского рынка услуг аутсорсинга

Развитие российского рынка услуг аутсорсинга напрямую связано с интеграцией российской экономики в мировое экономическое пространство. Российские компании, стремясь к достижению необходимого уровня производительности и конкурентоспособности, используют доступные инструменты, технологии и концепции менеджмента. Этому способствует также партнёрство с западными производителями, осваивающими российский рынок.

В тои? или иной мере к использованию услуг аутсорсинга прибегают до 70% российских предприятий. В большинстве случаев речь идет об IT-аутсорсинге: сопровождении программ бухгалтерского и складского учета, обслуживании компьютерной и офисной техники, локальных сетей. Существенный рост рынка телекоммуникационных услуг сопровождается ростом этого сектора рынка услуг аутсорсинга. Есть успехи в развитии электронной коммерции. Ряд российских консалтинговых компании? предлагает услуги в области аутсорсинга бизнес-процессов, аутсорсинга человеческих ресурсов (HR-аутсорсинг), разработку и сопровождение аутсоpсинг-пpоектов для предприятий различных отраслей промышленности. Развивается рынок услуг индустриального питания, транспортных и логистических услуг, обслуживания производственной инфраструктуры и отдельных видов промышленного сервиса.

Можно констатировать, что структура российского бизнеса в результате внедрения аутсорсинга как технологии менеджмента уже претерпела существенные изменения. В качестве характерных примеров использования услуг аутсорсинга российскими компаниями, а также предоставления ими услуг аутсорсинга российским и зарубежным производителям можно выделить следующие:

1. создание и развитие специализированных компании? для оказания необходимых услуг IT-аутсорсинга на российском рынке, в том числе совместных предприятий и дочерних фирм известных западных компании? -- поставщиков мирового уровня;

2. интенсивное развитие новых для российского рынка секторов IT-бизнеса (сетевые технологии, услуги Интернета, электронная коммерция и пр.)

3. дальнейшее развитие услуг офшорного программирования;

4. производство отдельных компонентов, выполнение отдельных видов технологических операций?, сборка и предпродажное обслуживание продукции

5. делегирование функции? коммерческого представительства на отдельных рынках

6. развитие российского рынка услуг в области логистики;

7. передача специализированным фирмам-аутсорсерам вспомогательных и обслуживающих бизнес-процессов (общественное питание, уборка и обслуживание офисных помещении?, транспортные услуги и пр.), развитие бизнеса в этой сфере;

В российской? бизнес-практике спрос на дорогостоящие виды услуг аутсорсинга, такие, как аутсорсинг информационных технологии?, аутсорсинг финансовых бизнес-процессов и другие затратные проекты, до сих пор не получил того уровня развития, который мог бы быть сопоставим с примерами ведущих западных корпораций. Однако именно использование аутсорсинга, в том числе производственного, может дать российским предприятиям шанс сохранения и развития производственных мощностей и повышения эффективности.

Множество примеров успешной реализации аутсорсинг-проектов российскими предприятиями подтверждают это. Можно ожидать значительного pоста российского рынка аутсорсинга, в том числе IT-аутсорсинга и аутсорсинга бизнес-процессов, несмотря на существующие до сих поp два главных препятствия на пути его развития: несовершенство законодательства и слабую культуpу договорных отношении?.

Основу для формирования рынка услуг аутсорсинга в России закладывают следующие тенденции развития российских предприятии?:

· реорганизация управления

· реструктуризация активов

· внедрение новых технологий

Основными препятствиями к повсеместному использованию аутсорсинга российскими предприятиями являются:

· неудовлетворительное качество продукции и услуг;

· неразвитая культура договорных отношений;

· низкая производительностиь;

· отсутствие свободных средств для инвестирования в долгосрочные проекты технического перевооружения и IT;

· отсутствие законодательных механизмов регулирования партнерских взаимоотношений;

· отсутствие информации о потенциальных аутсорсерах;

· нежелание руководителей предприятий изменять сложившуюся практику деловых отношений.

Стоит заметить, что последние несколько лет ситуация с распространением аутсорсинга в России постоянно меняется в лучшую сторону. Это объясняется следующими причинами:

а) происходят значительные качественные сдвиги в экономической и общественной жизни страны;

б) иные пути оптимизации производства, альтернативные аутсорсингу, многими предприятиями уже испробованы, в то время как конкуренция в бизнесе не только не ослабевает, но и усиливается.

Почти все бывшие крупные советские промышленные предприятия (объединения), в начале XXI века составляющие основу нашей экономики, уже осуществили собственную реструктуризацию, выделив из своего состава непрофильные активы - как не связанные с основной деятельностью, так и тесно связанные с основным производством.

Труднее всего было реорганизовать производство согласно рыночным принципам на градообразующих предприятиях сырьевого сектора, расположенных в районах Крайнего Севера. Даже осуществив вывод непрофильных активов, такие предприятия долгое время вынуждены были поддерживать выделенный бизнес для снятия социальной напряженности, обеспечивая занятость в регионе. Уже около десяти лет назад такие компании нашли достойный выход из положения. Проводя программу по переселению избыточного населения в другие регионы России, они тем самым оптимизируют свои затраты в будущем.

Совершенствование правовой среды, в которой осуществляется деятельность заказчика и исполнителя аутсорсинговых услуг, существенным образом влияет на распространение аутсорсинга. В связи с этим, заметное упорядочивание нормотворчества в области налогового и бухгалтерского учета, административных правоотношений, законодательства о конкуренции привело к установлению более ответственного поведения бизнесменов в сфере предпринимательства.

Однако непрозрачность все еще присуща очень многим предприятиям в России, что не способствует установлению доверительных отношений, необходимых для перехода на аутсорсинг. В условиях, когда большая часть активов предприятиями скрывается и не может выступать обеспечением их обязательств, трудно рассчитывать на надежность как заказчика, так и исполнителя услуг. Кроме того, непрозрачность бизнеса тормозит принятие решения о возможности использования на основе аутсорсинга фирм, специализирующихся на предоставлении юридических, бухгалтерских и других услуг, поскольку, как полагают акционеры, это может привести к утечке информации.

Другой проблемой на пути аутсорсинга является низкий уровень качества предоставляемых услуг. Между тем, проблема эта временная и быстро решаемая. Отсутствие достаточно квалифицированных менеджеров аутсорсинговых компаний, недостаток проверенных временем технологий для тиражирования передовых решений - справедливые претензии, но относящиеся к категории обычно предъявляемых заказчиками в период становления любого бизнеса.

Что действительно проблематично в данной сфере услуг, так это наметившаяся тенденция к завышению аутсорсинговыми компаниями стоимости своих услуг за счет включения в цену собственных издержек, в том числе связанных с рисками неисполнения обязательств другими организациями или с неэффективным управлением собственным бизнесом.