Управление конкурентоспособностью предприятия на основе повышения качества продукции (на примере ОАО "НК "Роснефть")

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ФГБОУ ВПО «КубГУ»)

Кафедра мировой экономики и менеджмента

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

(НА ПРИМЕРЕ ОАО «НК «РОСНЕФТЬ»)

Работу выполнила

В.С. Сулягина

Научный руководитель

канд. экон. наук, доцент

В.И. Милета

Краснодар - 2015



Содержание

Введение

1. Теоретические и методические основы управления конкурентоспособностью предприятия и качеством продукции

1.1 Конкурентоспособность объектов рыночных отношений

1.2 Качество продукции как фактор конкурентоспособности предприятия

1.3 Методические подходы к оценке влияния повышения качества продукции на уровень конкурентоспособности предприятия

2. Анализ взаимосвязи качества продукции и конкурентоспособности ОАО «НК «Роснефть»

2.1 Анализ предприятия ОАО «НК «Роснефть»

2.1.1 Общая характеристика ОАО «НК «Роснефть» (в т.ч. «РН-Краснодарнефтегаза» как филиала)

2.1.2 Анализ внутренней и внешней среды предприятия

2.1.3 Анализ динамики основных экономических показателей деятельности и конкурентоспособности компании

2.2 Политика в области управления качеством и конкурентоспособностью в ОАО «НК «Роснефть»

2.3 Анализ качества продукции и оценка его влияния на уровень конкурентоспособности предприятия

3. Повышение конкурентоспособности ОАО «НК «Роснефть» на основе повышения качества продукции

3.1 Внедрение нового оборудования для улучшения качества нефти

3.2 Внедрение организационных и психологических методов управления качеством продукции

3.3 Оценка влияния мероприятий по повышению качества продукции на уровень конкурентоспособности предприятия

4. Безопасность и экологичность в ОАО «НК «Роснефть»

4.1 Негативные факторы нефтяной промышленности

4.2 Охрана труда и состояние промышленной безопасности в «НК «Роснефть»

4.3 Мероприятия по снижению влияния опасных производственных факторов и экологической опасности

Заключение

Список использованных источников

Приложение



Введение

В современном мире важное место занимает качество продукции, которое относится к важным факторам успешной деятельности предприятия. Повышение качества значительно увеличивает темпы технического прогресса, рост эффективности производства, экономию ресурсов, которые используются на предприятии и в целом оказывает значительное влияние на конкурентоспособность предприятия.

Актуальность дипломной работы определяется важностью влияния качества продукции на конкурентоспособность предприятия в условиях современной жесткой конкуренции.

Методологической и теоретической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, периодическая литература. При рассмотрении теоретических основ выбранной темы основными источниками стали работы следующих отечественных и зарубежных авторов: Л.Н. Чайниковой, А.В. Шарифуллина, Н.И. Новицкого, Е.С. Брулева, В.В. Ефимовой, М. Портера, Т. Конно и многих других. Изучение таких научных трудов вышеперечисленных авторов, как «Конкурентоспособность предприятия», «Анализ качества нефти, нефтепродуктов и метрологическая оценка средств измерений», «Управление качеством продукции», «Управление конкурентоспособностью предприятий» и других показало, что изучение влияния повышения качества продукции на уровень конкурентоспособности предприятия и методов повышения качества широко описаны. Но с учетом всего разнообразия научных трудов и подходов к рассмотрению данного вопроса, тема управления конкурентоспособностью предприятия на основе повышения качества продукции требует дальнейшей разработки, оптимизации существующих подходов к оценке качества продукции и методов его повышения.

Информационно-эмпирической базой исследования послужили научные статьи и иные публикации отечественных и зарубежных специалистов, статистические данные, опубликованные в периодической печати, экономической литературе, информационные, методические и аналитические материалы, данные отчетности ОАО «НК «Роснефть», информационные ресурсы Интернет.

Целью дипломной работы является исследование управления конкурентоспособностью предприятия «НК «Роснефть» на основе повышения качества продукции.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

ѕ изучить теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия и качеством продукции;

ѕ изучить методические подходы к оценке влияния повышения качества продукции на уровень конкурентоспособности предприятия;

ѕ провести анализ предприятия ОАО «НК «Роснефть» (в том числе «РН-Краснодарнефтегаза» как филиала);

ѕ провести анализ качества продукции «НК «Роснефть»;

ѕ оценить влияние качества продукции на уровень конкурентоспособности «НК «Роснефть»;

ѕ предложить мероприятия по повышению качества продукции;

ѕ оценить влияние предложенных мероприятий на уровень конкурентоспособности предприятия;

ѕ изучить состояние безопасности и экологичности на предприятии;

ѕ предложить мероприятия для улучшения безопасности и экологичности на предприятии.

Объектом исследования является ОАО «НК «Роснефть», а предметом - процесс управления качеством продукции, выступающий в качестве элемента повышения конкурентоспособности предприятия.

Данная работа имеет практическую значимость, так как предложенные мероприятия по повышению качества продукции разработаны с учетом фактического состояния ОАО «НК «Роснефть» и могут быть реализованы на практике с целью повышения конкурентоспособности компании.

Структурно работа состоит из введения, четырех глав, заключения.

В первой главе приведены основные понятия конкурентоспособности предприятия и качества продукции, критерии и показатели конкурентоспособности, основные факторы повышения качества продукции, методы оценки уровня конкурентоспособности.

Во второй главе проведен анализ предприятия «Роснефть» (в т.ч. «РН-Краснодарнефтегаза» как филиала), изучена политика в области управления качеством и конкурентоспособностью предприятия, проанализировано качество нефти и оценено его влияния на уровень конкурентоспособности предприятия.

Третья глава включает в себя рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия «Роснефть» на основе повышения качества продукции и оценку эффективности данных рекомендаций.

В четвертой главе изучены негативные факторы нефтяной промышленности, охрана труда и состояние промышленной безопасности на предприятии, проведен анализ существующих мероприятий по снижению влияния опасных производственных факторов и экологической опасности, а также предложены новые мероприятия для улучшения безопасности и экологичности на предприятии.

В приложении приведена операционная структура «НК «Роснефть».



1. Теоретические и методические основы управления конкурентоспособностью предприятия и качеством продукции

1.1 Конкурентоспособность объектов рыночных отношений

конкурентоспособность рыночный качество продукция

С развитием конкуренции на отечественном и международном рынке все большее значение принимает конкурентоспособность предприятия. Конкурентоспособность важна не только для производителя, который стремится производить продукцию высокого качества с минимальной себестоимостью, но и для потребителя, который старается купить продукцию, которая удовлетворяет всем его потребностям.

В научной литературе присутствуют различные точки зрения по поводу понятия «конкурентоспособность предприятия».

И.В. Сергеев считает, что конкурентоспособность предприятия - это его способность производить конкурентоспособную продукцию за счет умения эффективно использовать финансовый, производственный и трудовой потенциал [13].

Н.С. Яшин под конкурентоспособностью предприятия понимает возможность и динамику приспособления к условиям рыночной конкуренции предприятия [49].

Л.В. Донцова рассматривает данное понятие как способность предприятия противостоять на рынке другим изготовителям аналогичной продукции (услуги) как по степени удовлетворения своими товарами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности [45].

Таким образом, в настоящее время в экономической литературе пока не сложился единый подход и к самому понятию «конкурентоспособность предприятия» и к факторам, определяющим ее уровень.

Мы будем исходить из того, что конкурентоспособность предприятия - это его преимущество по отношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами.

Конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность предприятия-производителя продукции, взаимосвязанные понятия. Возможность компании конкурировать на определённом товарном рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и совокупности приемов и методов деятельности предприятия, оказывающих воздействие на результаты конкурентной борьбы [27].

И.М. Лициф считает, что конкурентоспособность продукции - это способность продукции отвечать требованиям данного рынка в рассматриваемый период по сравнению с аналогами-конкурентами [19].

Н.П. Ващекин под конкурентоспособностью товара понимает степень притягательности данного товара для совершающего реальную покупку потребителя [1].

По нашему мнению, конкурентоспособность товара - совокупность его качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение определенных потребностей покупателя и выгодно для покупателя отличает товар от аналогичных товаров - конкурентов [23]. Т.е. конкурентоспособность товара это его коммерческое качество, т.е. качество с точки зрения маркетинга. При этом конкурентоспособность обусловливается не только качественными и стоимостными свойствами данного товара, которые учитываются покупателем согласно их непосредственной значимости для удовлетворения потребностей, но и такими факторами как:

ѕ свойствами конкурирующих товаров;

ѕ особенностями потребителей.

При оценке конкурентоспособности пользуются критериями конкурентоспособности, которые можно классифицировать по двум признакам: по виду удовлетворяемых потребностей и по количеству учитываемых характеристик. По виду удовлетворяемых потребностей критерии делятся на:

ѕ уровень качества - способность продукции удовлетворить весь комплекс потребностей;

ѕ социальная адресность - необходимость учитывать индивидуальные потребности социальной группы, для которой предназначена данная продукция;

ѕ подлинность - потребность в том, чтобы не быть обманутым;

ѕ безопасность - потребность в защите здоровья, имущества, окружающей среды;

ѕ потребительская новизна - способность продукции удовлетворять не только выявленные потребности, но и предполагаемые;

ѕ имидж - репутация изготовителя;

ѕ информативность - потребность в получении информации;

ѕ цена потребления - установление такой цены, которая будет соответствовать материальным возможностям потребителей [4].

По количеству учитываемых характеристик критерии обычно разделяют на:

ѕ единичные - характеризуют одну из нескольких характеристик конкурентоспособности;

ѕ групповые - включают несколько характеристик конкурентоспособности;

ѕ обобщенные - по данным критериям принимают решение о конкурентоспособности (рейтинг товара) [46].

При определении конкурентоспособности необходимо учитывать причины снижения значения критериев конкурентоспособности и устанавливать факторы, которые повышают конкурентоспособность. Для этого целесообразно использовать факторный анализ, который является частью общей оценки конкурентоспособности и часто проводится при освоении новой продукции [49].

При проведении факторного анализа удобно построить диаграмму Исикавы, определяющую факторы конкурентоспособности товара, представленную на рисунке 1.

Рисунок 1 - Факторы конкурентоспособности товаров (диаграмма Исикавы) [49]

Данная диаграмма выявляет и группирует факторы, которые влияют на изучаемую проблему. Проблема указывается прямоугольной стрелкой, а причины (факторы), которые влияют на данную проблему, наклонными стрелками.

При составлении диаграммы на первом этапе, в основном при помощи мозгового штурма, определяют проблему - в данном случае это конкурентоспособность товаров [14].

На втором этапе идет поиск главных причин, влияющих на проблему, на третьем - вторичных причин, которые оказывают влияние на главные причины, на четвертом - причин третичного порядка и т.д. Далее ранжируют причины в порядке их значимости.

Конкурентоспособность предприятия, как многоаспектное понятие, зависит не только от качества и конкурентоспособности продукции или услуги, но также и от ряда других показателей, которые отражают способность предприятия выдерживать соперничество с хозяйствующими субъектами-конкурентами на отечественном или международном рынках [23]. К таким показателям обычно относят:

ѕ объем продаж;

ѕ объем прибыли;

ѕ репутацию предприятия;

ѕ высокое качество обслуживания;

ѕ воздействие рекламы и т.д [17].

Естественно, большим спросом будет пользоваться продукция того предприятия, которое по большему числу параметров отвечает взглядам и запросам покупателя данной категории (группы).

Цель любого предприятия - занять лидирующие позиции в конкурентной борьбе, что зависит от конкурентоспособности продукции и услуг предприятия, то есть от того, насколько они лучше в сравнении с товарами и услугами предприятий-конкурентов. То есть, конкуренцию можно определить как движущую силу развития объектов и субъектов рынка.

1.2 Качество продукции как фактор конкурентоспособности предприятия

конкурентоспособность рыночный качество продукция

Качество продукции является одним из важнейших факторов успешной деятельности любого предприятия. В современном мире усилились требования, предъявляемые потребителями к качеству продукции. Усиление этих требований сопровождается необходимостью постоянно повышать качество, без чего невозможно достигнуть и поддержать эффективную экономическую деятельность.

Понятие качества продукции регламентировано в России государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения», согласно которому «качество - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением» [8].

В литературе присутствуют и альтернативные определения понятия «качество продукции». Например, В.Ю. Огвоздина под качеством продукции понимает совокупность объективно присущих ей свойств и характеристик, уровень или вариант которых формируется при создании продукции с целью удовлетворения существующих потребностей [2].

Тем не менее, мы будем рассматривать качество продукции как совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

В современном мире проблемы улучшения качества продукции занимают важное место по нескольким причинам:

1) развитие НТП - повышаются требования к свойствам и характеристикам продукции, к сырью, материалам, комплектующим, к оборудованию, неисправность которого влечет огромные убытки для предприятия. Появляется необходимость внедрения прогрессивных технологий, оборудования, а также методов организации труда;

2) усиление разделения труда - качество конечного продукта во многом зависит от деятельности, профессионализма, взаимодействия множества рабочих, которые задействованы на разных этапах жизненного цикла продукции;

3) выход на первое место качественных характеристик товара, которые важны для потребителя;

4) развитие конкуренции внутри страны, которая помогает предприятиям, выпускающим более качественную продукцию по сравнению с конкурентами;

5) расширение торгово-экономических связей с другими странами, что приводит к борьбе за рынки сбыта [3].

В настоящее время потребители обращают пристальное внимание на показатели качества товаров и услуг. В силу этого именно качество продукции или услуги становится мощным фактором ее конкурентоспособности. Причем согласно международным стандартам под качеством понимается способность продукции или услуги удовлетворять не только обусловленные, но и предполагаемые потребности. Последнее является значимым фактором конкурентоспособности продукта.

Предприятиям-товаропроизводителям следует учитывать, что для современного потребителя, живущего в условиях рыночных отношений, важным является не только качество самого продукта, но и затраты, которые он должен понести для получения этого качества, т.е. важным является соотношение цены и качества [21].

Сегодня потребитель стремится получить больше качества, в том числе с учетом сопутствующих услуг, по наименьшей цене. В этой связи предприятие-производитель должно учитывать, что для производства продукции высокого качества требуются более значительные затраты на стадиях ее разработки, производства и сбыта [41]. Поэтому необходимо с учетом особенностей потребителей и характеристик продуктов-конкурентов искать оптимальный баланс качества и стоимостных параметров продукции.

Одним из важных факторов конкурентоспособности продукции является репутация предприятия. Она существенно зависит от качества продукции предприятия.

Практика показывает, что наибольшим спросом, доверием, уважением пользуется именно тот производитель, который выпускает продукцию более высокого качества, соблюдает при производстве требования стандартов, проводит добровольную сертификацию. В этой связи следует различать качество конкретных видов продукции и общий уровень качества на предприятии. Репутацию, а, следовательно, конкурентную позицию предприятия формирует именно общий уровень качества выпускаемой продукции и услуг предприятия.

Качество продукции играет важную роль в ускорении экономического, социального и научно-технического прогресса [20]. Поэтому качество необходимо постоянно улучшать. Нельзя останавливаться на достигнутом результате, ведь каждый день появляются новые потребности, новые товары, которые могут оказаться лучше.

Сегодня каждое предприятие занято поиском подходов и методов, строит системы управления качеством, которые позволили бы динамично развиваться, занимать прочное конкурентное положение на рынке [51]. Важную роль в этом играют меры в области улучшения качества. Естественно, только повышая качество нельзя по-настоящему существенно повысить конкурентоспособность предприятия, но и без стабильно высокого качества сложно конкурировать на отечественном и международном рынках в условиях жесткой конкуренции.

Эффект от повышения качества получает изготовитель, покупатель и государство. Для изготовителя это:

ѕ лучшее использование ресурсов;

ѕ снижение потерь от брака и рекламаций;

ѕ увеличение доходов от продукции повышенного качества;

ѕ увеличение фондов экономического стимулирования за счет увеличения доходов;

ѕ моральное удовлетворение сотрудников от создания высококачественной продукции [2].

Для потребителя:

ѕ повышение удовлетворенности от приобретения продукции высокого качества;

ѕ расширение ассортимента;

ѕ сокращение затрат на приобретение;

ѕ более благоприятные условия в сфере потребления [44].

Для государства:

ѕ расширение экспортных возможностей и валютных поступлений;

ѕ увеличение народно-хозяйственного эффекта на единицу затрат;

ѕ более полное удовлетворение потребностей населения;

ѕ ускорение внедрения достижений научно-технического прогресса.

Качество продукции сильно влияет на конкурентоспособность продукции. Ведь только качественная продукция будет пользоваться наибольшим спросом у потребителей, повышать имидж товара, что приведет к росту конкурентоспособности продукции. Увеличение конкурентоспособности продукции также скажется и на конкурентоспособности предприятия-изготовителя.

Хотя конкурентоспособность предприятия является многоаспектным понятием, как уже отмечалось, все же большую роль на него оказывает именно качество продукции [40]. Поэтому производитель для повышения своей конкурентоспособности на рынке должен всегда проводить мероприятия, направленные на поддержание и совершенствование уровня качества своей продукции.

По нашему мнению, основными факторами повышения качества продукции являются:

ѕ технические (внедрение новейших технологий в производство, использование более качественных материалов, более полное следование стандартам и использование новых, проведение добровольной сертификации);

ѕ организационные (улучшение подготовки персонала, мотивация сотрудников, внутренние проверки и оценки);

ѕ психологические (учет запросов потребителей, социологические опросы).

Управление конкурентоспособностью компании обычно включает в себя:

1) разработку конкурентной стратегии развития - анализ недостатков предприятия, его возможностей, что позволит выявить целесообразные меры для дальнейших действий;

2) повышение качества и конкурентоспособности продукции - внедрение нового оборудование, системы качества, использование качественного сырья и т.д.;

3) улучшение системы управления персоналом и трудовой мотивацией - проведение работы с коллективом с целью объяснения перемен, ожидающих компанию на пути повышения ее конкурентоспособности и качества продукции, а также донесение до персонала всей важности их качественной работы;

4) совершенствование финансовой политики предприятия - обеспечение устойчивости предприятия в условиях конкуренции, определение рисков и выгоды вложения денежных средств в увеличение преимуществ, поиск новых источников финансирования и т.д.;

5) активизация инновационной деятельности - внедрение новейшего оборудования и технологий, совершенствование собственной базы НИОКР, модернизация предприятия, освоение новых материалов, сырья, продукции;

6) совершенствование маркетинговой деятельности - исследование потребностей рынка, запросов потребителей, изучение деятельности предприятий-конкурентов, анализ и прогнозирование цены [20].

Сразу становится понятно, что качество продукции играет важную роль в управлении конкурентоспособностью предприятия, которая должна быть направлена на:

ѕ минимизацию негативных факторов, которые влияют на уровень конкурентоспособности предприятия, создавая защиты против них;

ѕ максимизацию позитивных факторов влияния и реализацию конкурентных преимуществ;

ѕ обеспечение гибкости управленческих решений для синхронизации с негативными и позитивными факторами конкуренции [51].

Повышение качества продукции диалектически связано с ростом эффективности производства, продаж, повышение конкурентоспособности товара и, следовательно, предприятия в целом.

В современных условиях качество продукции является неотъемлемой характеристикой ее конкурентоспособности и конкурентоспособности предприятия в целом. Предприятие не сможет выйти на новый уровень развития без продукции высокого качества, повышающегося на постоянной основе в условиях жесткой конкуренции.

1.3 Методические подходы к оценке влияния повышения качества продукции на уровень конкурентоспособности предприятия

Заинтересованность предприятия в результатах деятельности увеличивает необходимость повышения конкурентоспособности продукции, требующая повышения качества продукции, совершенствования работы всех подразделений предприятия. Качество продукции следует отнести к числу наиболее важных показателей деятельности фирмы. Повышение качества в значительной степени обеспечивает успех и выживаемость предприятия среди конкурентов, темпы технического прогресса, рост эффективности производства, экономию ресурсов, которые используются на предприятии.

Показателями конкурентоспособности предприятия, как правило, являются:

ѕ показатели прибыли (profit) - если они растут, то это положительно характеризует конкурентоспособность предприятия;

ѕ объемы продаж (sales) в количественном и стоимостном выражении - спрос на продукцию растет, когда стоимость проданной продукции увеличивается быстрей, чем ее физический объем. Спрос падает в том случае, если стоимость продукции увеличивается медленней, чем ее физический объем. В этом случае предприятие вынуждено снижать цены Конечно, нужно учитывать инфляцию;

ѕ рентабельность продаж - отношение прибыли к объему продаж (profit to sales). Если рентабельность продаж растет, то это говорит о росте конкурентоспособности продукции;

ѕ отношение объема продаж к стоимости запасов (sales to inventories) - характеризует скорость оборота средств вложенных в производство.

Оценка конкурентоспособности предприятия является важным моментом деятельности и проводится для:

1) разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности;

2) выбора контрагентов для совместной деятельности;

3) составления программы выхода фирмы на новые рынки сбыта;

4) осуществления инвестиционной деятельности [3].

Для оценки уровня конкурентоспособности используется множество методов. Рассмотрим некоторые из них:

1) Оценка с позиции сравнительных преимуществ - предполагает выгодное производство и реализацию продукции, когда издержки ниже, чем у предприятий-конкурентов. То есть основной критерий - низкие издержки, преимущество метода - простота оценки [15].

2) Оценка с позиции теории равновесия - каждый фактор производства рассматривают с одинаковой и при этом наибольшей производительностью. В то же время предприятие не имеет дополнительной прибыли, которая обусловлена действием какого-нибудь фактора производства и у предприятия нет стимулов для совершенствования использования какого-либо фактора [18]. Основной критерий данного метода - факторы производства, не используемые в полной мере, а преимуществом метода выступает - возможность выявления внутренних резервов.

3) Оценка исходя из теории эффективности конкуренции - существует два подхода: структурный подход, основной критерий конкурентоспособности которого - это концентрация капитала и производства и функциональный подход, оценка конкурентоспособности по которому проводится путем сопоставления экономических показателей деятельности - соотношение цены, нормы прибыли, затрат [47].

4) Матричный метод - конкурентоспособность предприятия рассматривают в динамике. Критерием оценки конкурентоспособности является сравнение показателя конкурентоспособности предприятия с табличным значением [16].

5) Оценка на базе качества продукции. Оценка уровня конкурентоспособности предприятия на базе качества продукции заключается в сопоставлении параметров продукции, которые отражают потребительские свойства. Критерий конкурентоспособности в этом случае - качество продукции.

Преимущество данного метода - это возможность учета предпочтений потребителя при обеспечении конкурентоспособности. Так как качество продукции оценивается некоторым набором параметров, оценка конкурентоспособности продукции, а, следовательно, и предприятия базируется на использовании параметрических индексов, которые характеризуют удовлетворенность потребности в рассматриваемой продукции. Различают единичные (на основании одного параметра), сводные (на основании ряда параметров) и интегральные индексы (рассчитывается конкурентный статус предприятия).

Способами оценки уровня конкурентоспособности предприятия на базе качества продукции являются непосредственный опрос и анкетирование потребителей, в местах продажи продукции, рассылка анкет на электронные почты, а также экспертный метод. При данном методе оценивание уровня конкурентоспособности проводится экспертами (они могут являться профессионалами в данной области, а могут быть и случайными людьми) методом «мозгового штурма» или же каждым экспертом в отдельности, путем заполнения анкет, которые затем сводятся в одну.

Параметры качества продукции, на которые делается упор при оценивании уровня конкурентоспособности следующие:

ѕ цена;

ѕ полный набор необходимых свойств;

ѕ гарантийное обслуживание;

ѕ надежность;

ѕ безопасность;

ѕ экологичность;

ѕ эстетичность;

ѕ новизна и т.д.

Путем более полного удовлетворения потребностей потребителей в качественной продукции предприятие будет неуклонно увеличивать свою конкурентоспособность на отечественном и международных рынках по сравнению с теми предприятиями, которые выпускают товары-аналоги.



2/ Анализ взаимосвязи качества продукции и конкурентоспособности ОАО «НК «Роснефть»

2.1 Анализ предприятия ОАО «НК «Роснефть»

2.1.1 Общая характеристика ОАО «НК «Роснефть» (в т.ч. «РН-Краснодарнефтегаза» как филиала)

Государственное предприятие «НК «Роснефть» было создано в апреле 1993 года. «НК «Роснефть» включила в себя более 250 ранее функционирующих предприятий.

В настоящее время Игорь Сечин является Президентом и Председателем правления ОАО «НК «Роснефть».

«НК «Роснефть» является лидером нефтяной отрасли в России и крупнейшей публичной нефтегазовой корпорацией мира. ОАО «НК «Роснефть» занимается:

ѕ поиском и разведкой месторождений углеводородов;

ѕ добычей нефти, газа, газового конденсата;

ѕ реализацией проектов по освоению морских месторождений;

ѕ переработкой добытого сырья;

ѕ реализацией нефти, газа и продуктов их переработки в России и за ее пределами.

Основной акционер компании - это ОАО «РОСНЕФТЕГАЗ» (69,50% акций), которое на 100% принадлежит государству. 19,75% принадлежат британской нефтегазовой компании British Petroleum, а в свободном обращении находятся 10,75% акций [39].

Деятельность «Роснефти» в сфере разведки и добычи захватывает все основные нефтегазоносные районы России: Западную и Восточную Сибирь, Центральную и Южную Россию, Дальний Восток, Тимано-Печору, шельфы РФ, в том числе Арктический.

Также предприятие совершает свою деятельность в Украине, Беларуси, Казахстане, Туркменистане, Вьетнаме, Китае, Монголии, Италии, Германии, Норвегии, Бразилии, Венесуэле, Алжире и ОАЭ, на территории США (Мексиканский залив) и Канады [37].

В состав «НК «Роснефть» входит большое количество нефтегазодобывающих предприятий (ООО «РН-Северная нефть», Сахалин-1, ЗАО «Ванкорнефть», ООО «РН-Краснодарнефтегаз» и т.д.), сбытовых предприятий (ООО «РН-Находканефтепродукт», ОАО «НК «Роснефть-Кубаньнефтепродукт» и т.д.) и несколько обслуживающих предприятий (ООО «РН-Сервис», ООО «РН-Бурение» и другие).

Также «Роснефть» включает в себя 9 крупных нефтеперерабатывающих завода на территории Российской Федерации: Комсомольский, Туапсинский, Сызранский, Куйбышевский, Новокуйбышевский, Ачинский, Саратовский НПЗ, Ангарская нефтехимическая компания и Рязанская нефтеперерабатывающая компания.

Компании принадлежат 4 мини-нефтеперерабатывающих завода в Западной и Восточной Сибири, Тимано-Печоре и на юге Европейской части Российской Федерации общей мощностью 0,6 млн. т. нефти в год и доля в Стрежевском мини-НПЗ в Западной Сибири. В Германии предприятие владеет долями в четырех нефтеперерабатывающих заводах мощностью 11,5 млн. т. (в доле предприятия) [36].

Операционная структура «Роснефть» представлена в Приложении 1.

«Роснефть» имеет собственные экспортные терминалы в Туапсе, Находке, Де-Кастри, Архангельске. Это совершенствует процесс планирования, оптимизирует затраты и помогает увеличить эффективность экспорта продукции предприятия.

«НК «Роснефть» имеет крупнейшую ресурсную базу углеводородов на суше и континентальном шельфе. Стратегический приоритет деятельности предприятия - это систематическое замещение более 100% добычи новыми запасами, а также повышение качества запасов.

«НК «Роснефть» планомерно повышает инвестиции в геологоразведку. Инвестиции в 2013 году составили 83 млрд. руб. (21% приходится на шельфовые работы, 19% на Восточную Сибирь). Это дало возможность выполнить 35 тыс. погонных км сейсморазведочных работ 2Д (92% приходится на шельфовые работы, 2% на Восточную Сибирь), 12 тыс. км² сейсморазведочных работ 3Д (21% приходится на шельфовые работы, 16% на Восточную Сибирь), пробурить, а также завершить испытанием 90 поисково-разведочных скважин (13% приходится на Восточную Сибирь). В итоге предприятием было открыто 6 месторождений и 70 новых залежей.

В 2013 году предприятие заместило свыше 179% добычи нефти и конденсата новыми запасами, что является лучшим результатом среди крупнейших нефтегазовых компаний мира [33].

Перспективные ресурсы «НК «Роснефть» в пределах РФ по состоянию на 1 января 2014 года по нефти и конденсату составили 46 млрд. т. н. э. По сравнению с 2012 годом ресурсы увеличились на 6,5 млрд. т. н. э., что обусловлено приобретением новых участков и переоценкой участков на шельфе Арктических морей.

Предприятие является лидером по освоению российского континентального шельфа. «НК «Роснефть» вместе с партнерами в 2013 году выполнили беспрецедентную программу геологоразведочных работ на шельфовых участках (включая 32,5 тыс. погонных км сейсмики 2Д и 2,6 тыс. км² сейсмики 3Д, инженерно-геологические изыскания по подготовке двенадцати площадок для поискового бурения).

Также предприятие приобрело 19 лицензий на геологическое изучение, разведку и добычу углеводородного сырья на участках арктического шельфа, Охотского и южных морей. Всего «НК «Роснефть» имеет 46 лицензий на разработку российского шельфа с общим объемом ресурсов углеводородов более 43 млрд. т. н.э.

Компания является лидером по производству жидких углеводородов в мире. «Роснефть» добывает свыше 40% нефти России и удачно реализует стратегию устойчивого роста добычи, внедряя самые современные технологии.

«Роснефть» - обладатель уникального портфеля месторождений по величине запасов и потенциалу их извлечения. На зрелых месторождениях производство нефти составило около 80%.

Предприятие будет продолжать работать в направлении дальнейшей стабилизации добычи на зрелых активах, планового увеличения добычи на новых месторождениях и подготовки к вводу в эксплуатацию новых месторождений на базе Ванкора.

По итогам 2013 года компания стала третьим крупнейшим производителем газа в Российской Федерации, добыв 38,17 млрд. м³ [33]. На это повлияли консолидация новых активов, консолидация ООО «НГК «ИТЕРА», реализация программ по рациональному использованию попутного нефтяного газа в ООО «РН-Юганскнефтегаз» и ЗАО «Ванкорнефть» и проведение результативных геолого-технических мероприятий по газовому фонду скважин в ООО «РН-Краснодарнефтегаз».

В том же году были созданы дальнейшие предпосылки для развития газового бизнеса предприятия путем органического роста добычи: активно развивается проект Роспан (разработка Ново-Уренгойского и Восточно-Уренгойского лицензионных участков), был утвержден интегрированный проект разработки газовых залежей Харампурского месторождения.

Компания обладает большим потенциалом для дальнейшего увеличения добычи вследствие наличия большого объема запасов. Одной из стратегических задач предприятия называют реализацию газового потенциала. «НК «Роснефть» активно развивает газовое направление бизнеса и расширяет свое присутствие на этом рынке, заключая долгосрочные договора на поставку газа с крупными потребителями. К 2020 году «Роснефть» планирует добывать 100 млрд. м³ газа в год, увеличив вдвое свою долю на внутреннем газовом рынке.

Своими задачами ОАО «НК «Роснефть» считает инновационное, экономически эффективное и экологически безопасное удовлетворение потребности общества в энергоресурсах.

«НК «Роснефть» занимается увеличением объемов реализации своей продукции напрямую потребителю. Для этого развивается розничная сбытовая сеть, путем планомерного наращивания количества автозаправочных комплексов, которые оснащены торговыми площадями, станциями техобслуживания, кафе и мойками.

Динамика чистой прибыли и выручки от реализации и дохода от ассоциированных и совместных предприятий показана на рисунке 2.

Рисунок 2 - Динамика чистой прибыли и выручки от реализации и дохода от ассоциированных и совместных предприятий (составлен авторами по материалам [30], [31])

Как показывают данные рисунка 2, за 2014 год чистая прибыль составила 350 млрд. руб., а за 2013 и 2012 годы чистая прибыль составила 388 млрд. руб. (исключая эффект от переоценки приобретенных активов и обязательств ТНК в размере 167 млрд. руб.) и 365 млрд. руб., соответственно. Чистая прибыль компании снизилась в связи со снижением курса рубля.

Выручка от реализации и доход от ассоциированных и совместных предприятий компании «НК «Роснефть» в 2012 году составила 3 089 млрд. руб., а в 2013 году 4 694 млрд. руб., то есть увеличилась на 52%. А в 2014 году этот показатель составил уже 5 503 млрд. руб., увеличившись на 17,2%.

На территории Краснодарского края находится дочернее предприятие ОАО «НК «Роснефть» - «РН-Краснодарнефтегаз». Оно было основано в 1943 году. В 1996 году вошло в состав «НК «Роснефть» [34].

На сегодняшний день «РН-Краснодарнефтегаз» является крупнейшим нефтегазодобывающим предприятие в регионе. За время своего существования предприятие добыло более 240 млн. тонн нефти и газового конденсата, а также 96 млрд. м³ газа.

«РН-Краснодарнефтегаз» проводит разведку, разработку и добычу углеводородного сырья на 30 лицензионных участках, разбросанных по территории Краснодарского края.

В таблице 1 представлена динамика добычи углеводородов в «РН-Краснодарнефтегаз» за 2012-2014 гг.

Таблица 1 - Добыча углеводородов в «РН-Краснодарнефтегаз» за период 2012-2014 гг. [34]

Виды углеводородов	2012 год	2013 год	2014 год
Нефть+конденсат, тыс. т.	924	925	905
Нефть+конденсат, млн. барр.	6,7	6,7	6,6
Газ товарный, млрд. м3	2,734	2,895	3,063

В 2014 году добыча нефти в «РН-Краснодарнефтегаз» составила 6,6 млн. барр., что немного ниже показателей 2013 и 2012 годов. Напротив, добыча газа увеличилась с 2,734 и 2,895 млрд. м³ в 2012 и 2013 годах соответственно до 3,063 млрд. м³ в 2014 году.

Задача предприятия - это увеличение существующего объема добычи углеводородного сырья и его поддержание. Для этого необходимо вовлекать запасы в разработку в результате проведения геолого-разведочных работ, а также внедрять и использовать новые технологии, методы и методики добычи нефти и газа на уже имеющихся месторождениях.

Преимущество предприятия - близость к экспортным маршрутам, которые идут через Черное море. Это открывает нефти кратчайший путь к международному рынку.

«РН-Краснодарнефтегаз» транспортирует добываемую нефть по промысловым трубопроводам в транспортную систему акционерной компании «Транснефть», а далее до терминалов «Транснефти» на Черном море или до Каспийского трубопроводного консорциума и отправлена на экспорт.

Таким образом, ОАО «НК «Роснефть» и ее дочерние предприятия динамично развиваются и укрепляют свое положение среди ведущих отечественных и мировых энергетических компаний, входит в группу лидеров по операционным, финансовым показателям и по акционерной стоимости.

2.1.2 Анализ внутренней и внешней среды предприятия

«НК «Роснефть» является одной из крупнейших нефтегазовых компаний в мире, а также лидером по объемам и запасам нефти в России. Она обладает большим количеством новых проектов для того, чтобы поддержать и улучшить свои позиции в будущем в конкурентной борьбе.

Являясь на 69,50% государственным предприятием, «Роснефти» обеспечена поддержка со стороны своего главного акционера. Она может рассчитывать на приоритет при распределении нефтяных месторождений. С другой стороны, «Роснефть» попадает в зависимость от политики РФ. Государство может повлиять на принятие неэффективных решений с точки зрения экономики, но выгодных с политической точки зрения, что является довольно большой проблемой.

«Роснефть» имеет большой долг, динамика которого представлена на диаграмме.



Рисунок 3 - Динамика чистого долга за период 2012-2014 гг. (составлен авторами по материалам [32], [33])

Чистый долг компании составил 2 467 млрд. руб. по состоянию на 31 декабря 2014 года по сравнению с 1 878 млрд. руб. по состоянию на 31 декабря 2013 года. Общая задолженность по привлеченным кредитам и займам и прочим финансовым обязательствам компании составила 3 406 млрд. руб. по состоянию на 31 декабря 2014 года по сравнению с 2 385 млрд. руб. по состоянию на 31 декабря 2013 года. Увеличение обусловлено, в основном, эффектом изменения курсовых разниц, при переоценке задолженности, привлеченной в иностранной валюте.

«Роснефть» имеет диверсифицированный портфель активов в многообещающих регионах международного нефтегазового бизнеса. Цель построения прибыльного и устойчивого международного присутствия -- сформировать дополнительную стоимость для акционеров и получить новые знания и компетенции для более результативной разработки проектов в РФ.

Корпоративное управление «Роснефти» нацелено на устойчивое развитие предприятия, защиту прав акционеров, обеспечение утверждения менеджментом предприятия эффективных решений. Компания постоянно повышает организационную эффективность и результативность бизнес-процессов.

Для того чтобы успешно проанализировать внутреннюю и внешнюю среду предприятия, а также оценить конкурентоспособность предприятия целесообразно провести SWOT-анализ (табл.2). Это метод стратегического планирования, который заключается в выявлении факторов внешней и внутренней среды предприятия и разделяет их на четыре части: S - сильные стороны, W - слабые стороны, O - возможности, T - угрозы.

Таблица 2 - SWOT-анализ «НК «Роснефть» (составлена авторами по материалам [31], [32], [36], [39])

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Лидерство по объемам добычи нефти в РФ и по ее запасам среди компаний мира. 2. Государственная поддержка. 3. Высокая вертикальная интеграция. 4. Сравнительно небольшая выработанность месторождений. 5. Наличие собственных экспортных терминалов. 6. Близость к экспортным маршрутам. 7. Лидерство в освоении шельфа России	1. Высокая долговая нагрузка. 2. Зависимость от государства в принятии решений. 3. Зависимость от трубопроводной инфраструктуры «Транснефти», «Газпрома» и «Российских железных дорог». 4. Негативное воздействие на окружающую среду. 5. Подверженность колебанию курса валют.
Возможности	Угрозы
1. Создание новых кластеров добычи нефти и газа на базе месторождений Восточной Сибири и Ванкорской группы. 2. Крупнейший в мире оператор по освоению шельфовых месторождений. 3. Разработка месторождений, подлежащих налоговым льготам, в Восточной Сибири. 4. Разработка новых месторождений. 5. Модернизация некоторых НПЗ. 6. Финансовая помощь государства при необходимости.	1. Снижение цены на продукцию компании. 2. Зависимость от климатических и географических условий. 3. Ограничение доступа к трубопроводной системе «Транснефти», «Газпрома» и «Российских железных дорог» в будущем. 4. Повышение влияния со стороны государства в будущем. 5. Усиление конкуренции. 6. Развитие альтернативной энергетики.

Исходя из таблицы 2 можно сделать вывод, что главной сильной стороной предприятия является сохранение позиции лидера и государственная поддержка, а основной слабой - наличие долга, который составил 3 406 млрд. руб. по состоянию на 31 декабря 2014 года и в то же время сильная зависимость от государства. Основными возможностями компании является разработка новых месторождений, а главной угрозой - снижении цены на продукцию.

2.1.3 Анализ динамики основных экономических показателей деятельности и конкурентоспособности компании

Роснефть является лидером российской нефтяной отрасли. Компания развивается высокими темпами, укрепляя свои конкурентные позиции. Для того чтобы проанализировать уровень и динамику основных экономических показателей деятельности ОАО «НК «Роснефть», отразим их в таблице 3.

Таблица 3 - Основные экономические показатели деятельности ОАО «НК «Роснефть» в динамике за 2012-2014 гг. в соответствии с Российскими стандартами бухгалтерского учета (составлена авторами по материалам [28], [29])

Показатели	2012 г.	2013 г.	2014 г.	Темп прироста, %
				2013/2012 гг.	2014/2013 гг.
1. Выручка, млрд. руб.	2 596,0	3 544,0	4 300,0	36,5	21,3
2. Товарная продукция, млрд. руб.	2 795,0	4 224,0	5 875,0	51,1	39,1
3. Реализованная продукция, млрд. руб.	2 744,0	4 128,0	5 761,0	50,4	39,6
4. Себестоимость продукции, млрд. руб.	1 294,0	1 971,0	2 451,0	52,3	24,4
5. Валовая прибыль, млрд. руб.	1 302,0	1 574,0	1 848,0	20,9	17,4
6. Прибыль от продаж, млрд. руб.	243,0	199,0	155,0	-18,1	-21,1
7. Прибыль до налогообложения, млрд. руб.	340,0	155,0	506,0	-54,4	226,5
8. Чистая прибыль, млрд. руб.	298,0	137,0	501,0	-54,0	265,1
9. Численность персонала, тыс. чел.	169,3	221,9	252,3	31,1	13,7
10. Средняя заработная плата, тыс. руб.	50,7	60	63,1	18,3	5,2
11. Основные средства, млрд. руб.	716,0	838,0	957,0	17,0	14,2
12. Материальные затраты, млрд. руб.	1 853,0	2 791,0	3 521,0	50,6	26,2
13. Фондоотдача, руб.	3,9	5,0	6,1
14. Фондовооруженность труда, млрд. руб/чел	4,2	3,8	3,8
15. EBITDA, млрд. руб.	618,0	947,0	1 057,0	53,2	11,6
16. Материалоемкость, руб.	0,7	0,7	0,6
17. Поступления от продажи продукции, товаров, работ, услуг, млрд. руб.	2 324,0	3 700,0	4 858,0	59,2	31,3
18. Объем реализованной нефти и НП, млн. т.	107,0	192,9	207,4	80,3	7,5
19. Объем реализации газа, млрд. м3	16,9	39,1	56,5	131,2	44,7
20. Рентабельность продаж, %	10,4	5,4	3,2
21. Скорость оборота средств	46,4	38,5	42,5	-17,0	10,4

Выручка в 2014 году составила 4 300 млрд. руб., что на 21,3 % больше показателя 2013 года, в котором выручка по сравнению с 2012 годом увеличилась на 36,6 %. Рост выручки в 2014 году связан с ростом объемов реализации благодаря более эффективному управлению структурой реализации и ростом поставок по долгосрочным договорам, а также обесценением курса рубля, отчасти скомпенсировавшим падение цен на нефть.

К 2014 году показатели прибыли увеличиваются по сравнению с 2013 годом, исключение составляет прибыль от продаж, которая за анализируемый период уменьшается. Рентабельность продаж также уменьшается из года в год. Это говорит о снижении конкурентоспособности предприятия. Несмотря на увеличения поступлений от продажи продукции из года в год, нельзя сказать о сильном увеличении конкурентоспособности, так как продажи увеличиваются вследствие увеличения объема реализации продукции в количественном выражении. Это говорит о том, что спрос на продукцию падал, и предприятие вынуждено было снижать цену.

Нельзя не отметить, что ситуация несколько выравнивается к 2014 году, в котором большинство технико-экономических показателей увеличивается, а объем реализации продукции хоть и увеличивается, но все же в допустимых пределах.

2.2 Политика в области управления качеством и конкурентоспособностью в ОАО «НК «Роснефть»

Главная стратегическая цель предприятия «Роснефть» в области управления качеством продукции и конкурентоспособностью - это обеспечить более эффективную деятельность, которая отвечает требованиям законодательства России и удовлетворяет требования потребителей по качеству продукции, а, следовательно, увеличивает конкурентоспособность предприятия, за счет того, чтобы:

ѕ обязательно выполнять законы РФ, подзаконные акты и нормы, лицензионные соглашения и национальные стандарты в части учета продукции, контроля качества, организации измерений, увеличения промышленной безопасности и недропользования;

ѕ повышать результативность работы, развивать систему контроля качества продукции на основе достоверных и легитимных результатов измерений на всех этапах производства;

ѕ обеспечивать приемлемый уровень затрат по бизнес-направлению, обеспечивающий предприятию получение стабильной прибыли путем внедрения и реализации управленческих и производственных технологий, обеспечивающих достоверность измерений, влияющих на качество продукции и эффективность производства компании;

ѕ увеличивать научно-технического уровень производства, включая процессы контроля и испытаний продукции, надежности, безопасности, конкурентоспособности продукции.

В соответствии с Политикой в области управления качеством и конкурентоспособностью «НК «Роснефть» обязуется:

ѕ соблюдать законодательство РФ в данной области;

ѕ комплексно подходить к системам контроля качества и конкурентоспособности;

ѕ рационально использовать ресурсы предприятия, повышать точность, надежность, экономичность технологических процессов производства, контроля и испытаний продукции;

ѕ снижать риски увеличения технологических потерь, выпуска продукции низкого качества или бракованной продукции и образования недостач или излишков;

ѕ повышать достоверность учетных операций сырьевых и топливных потоков за счет сокращения влияния «человеческого фактора» на результаты и повышения точности измерений;

ѕ постоянно повышать качество обслуживания;

ѕ повышать квалификацию персонала;

ѕ снижать риски сбоя технологических процессов и возникновения аварийных ситуаций вследствие неточности измерений технологических параметров;

ѕ создавать и поддерживать в компании эффективную систему управления в области обеспечения единства измерений, контроля качества и конкурентоспособности, обеспечивающей планирование вложений, контроль ценообразования, решение важнейших задач в данной области, возникающих перед компанией;

ѕ совершенствовать систему метрологического обеспечения и менеджмента качества испытательных лабораторий [38].

Задачи политики в управлении качеством и конкурентоспособностью по бизнес-направлению достигаются за счет того, что:

ѕ обеспечивается достоверность результатов испытаний и измерений;

ѕ обеспечивается легитимность деятельности служб качества и метрологических служб: проводится лицензирование и аккредитация метрологических служб, аккредитация лабораторий по контролю качества;

ѕ выполняются работы по обеспечению единства измерений аккредитованной метрологической службой предприятия;

ѕ формируются среднесрочные и долгосрочные программы улучшения процессов измерений и определения свойств продукции, которые характеризуют ее качество;

ѕ реализуются мероприятия по оптимизации формируемых систем контроля и измерения качества продукции, сырья и по вводу новейших технических решений;

ѕ повышается степень стандартизации, унификации, автоматизации процессов измерений и учета продукции;

ѕ организуется разработка технических требований на внедряемые системы измерений, аналитическое и испытательное оборудование, испытательные лаборатории;

ѕ проводится метрологическая экспертиза договоров поставки энергоресурсов, проектной документации и технических заданий;

ѕ обеспечивается работоспособность приборного парка и используется оборудование, которое имеет лучшую статистику по метрологическим отказам;

ѕ организовываются и развиваются системы метрологического обеспечения производств и сервисного обслуживания средств и систем измерений;

ѕ исключается привлечение к сервисным работам тех предприятий, которые не имеют требуемых лицензий и не обеспечивают выполнения стандартов «НК «Роснефть», а также исключается выполнение работ по бизнес-направлению непрофильными подразделениями компании;

ѕ проводится метрологический контроль и надзор за применением и состоянием средств измерений и систем измерений количества и качества продукции, образцового оборудования, эталонов средств измерений и государственных стандартных образцов, испытательных лабораторий, проводится учет продукции при использовании аттестованных методик;