Развитие электронного бизнеса в России (на примере ООО "Крайс")
Основы функционирования основных рынков электронного бизнеса. Анализ состояния, направления развития электронного бизнеса в России. Влияние аудитории Рунета. Рынок электронных платежей. Тенденции рынка сервисов коллективных покупок на примере ООО "Крайс".
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 11.03.2014 |
| Размер файла | 1,1 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
· достаточно развитые коммерческие отделы в крупных и средних компаниях
· широкий выбор для клиента услуг по продвижению сайтов: большое количество тарифных планов, возможность выбирать подрядчика с финансовыми гарантиями, возможность платить только по результату работ или фиксированную сумму и. т.п.
В исследовании приняло участие 436 респондентов. Среди респондентов:
· организации: 187;
· частные лица: 249
Объем рынка в 2013 году и доходы компаний и частных лиц:
объем рынка - количество потраченных клиентами на оптимизацию своих проектов денег в течение года (в том числе на платные методы продвижения). Под платными методами продвижения здесь подразумеваются только расходы на платные методы получения ссылок на продвигаемые проекты: приобретение ссылок через биржи и напрямую, приобретение ссылок "навсегда".
По экспертным оценкам в 2013 году действует 250-300 компаний и около 3000 частных лиц, среди компаний можно отметить 20-30 крупных. По данным, указанным в анкетах частных лиц и организаций, получились следующие цифры:
· Средний годовой оборот компаний - 12,2 млн. рублей
· Средний годовой доход частных лиц - 3,7 млн. рублей
Компании и частные лица в среднем тратят на платные ссылки 39,5% бюджетов.
Примерный объем рынка поисковой оптимизации, учитывая затраты на платные методы продвижения, составляет 300 млн долларов. Без учета затрат на платные ссылки - 180-200 млн долларов.
Можно сделать вывод, что активный рост числа игроков рынка начался примерно с 2009 года. В 2011 и 2012 году отмечается рост числа игроков рынка (преимущественно, за счет частных лиц). Число компаний же растет не такими быстрыми темпами. В 2013 году рост несколько замедлился, так за 2013 год на рынок вышло 11% из опрошенных нами компаний и 14% из опрошенных частных лиц. Более того, существенное усложнение технологий продвижения и рост конкуренции позволяет сделать вывод о том, что в 2013 году с рынка ушло часть фрилансеров, которые не выдержали конкуренции. Поэтому оценкам экспертов, количество игроков рынка в 2013 году составляет примерно 3300 человек и не сильно отличается от количества игроков прошлого года.
По оценкам экспертов, в 2013 году на рынке функционировало около 300 компаний, представляющих услуги по поисковой оптимизации. Причем кризисные явления и усложнение поисковых алгоритмов, по оценкам экспертов, менее влияет на устойчивость компаний. По данным экспертов в 2013 году из-за финансовых проблем и кризисных явлений с рынка ушло лишь несколько мелких компаний, остальные продолжили свое существование.
Объем рынка в денежном выражении растет довольно значительными темпами. Так, в 2008 году рынок вырос более чем в 2 раза, по сравнению с 2005 годом, в 2009 году рынок - на 43%, а в 20010 год - на 116%. В 2011 году рост продолжился, и объем рынка вырос по сравнению с 2010 годом на 39%.
Вероятно, в перспективе на рынке выживут технологичные компании, способные автоматизировать ряд рутинных процессов и, тем самым, сохранить рентабельность этого бизнеса и качество услуг.
Можно с уверенностью говорить о том, что выживут клиентоориентированные компании, которые берут не количеством, а качеством и индивидуально подходят к клиентам.
Крупные компании, с количеством клиентов, исчисляемым сотнями и тысячами, будут совершенствовать автоматизированные инструменты продвижения, но, скорее всего, текучка клиентов в этих компаниях сохранится. Что, впрочем, не помешает этим компаниям получать хорошую прибыль и развиваться быстрыми темпами.
Недостаток кадров в ближайшие 2-3 года сохранится. Особенно это будет касаться управленческих кадров и связанных с продажами специалистов.
Конкуренция между компаниями, скорее всего, будет расти. Вместе с тем, к услугам поискового маркетинга будет обращаться все больше компаний, в том числе по мере популяризации этой услуги и по мере выхода экономики из стадии стагнации.
Динамично развивающийся рынок интернет торговли составил по разным оценкам от 310 до 360 млрд. рублей с ростом в 30%. Важно отметить так же, большую долю этого рынка - 86 млрд. рублей с ростом в 45% демонстрирует такой сегмент, как продажа билетов на поезда и самолеты. В действительности, из-за отсутствия статистического учета интернет торговли на государственном уровне, а так же большому количеству серых игроков, подсчет объема рынка осложнен и цифры могут различаться в зависимости от исследовательской группы.
Суммарный оборот интернет-магазинов в России за 2013 год составил 244,6 млрд. рублей. В прошлом году суммарный оборот интернет-магазинов оценивался в 176 млрд. рублей. Таким образом, рост рынка составил 39%.
По данным InSаlеs, сейчас в России около 25 000 розничных интернет-магазинов. В прошлом году этот показатель составлял 16 000. Рост составил 56%.
Таблица 2.2
Топ-20 интернет-магазинов Рунета
|
# |
Адрес сайта |
Оборот, млрд. руб. |
Категория |
Изменение позиции по отношению к 2012 |
|
|
1 |
utkоnоs.ru |
6,4 |
Продукты питания |
Без изменений |
|
|
2 |
оzоn.ru |
4,6 |
Книги |
Без изменений |
|
|
3 |
kоmus.ru |
3,7 |
Товары для офиса |
< +3 |
|
|
4 |
quеllе.ru |
2,5 |
Одежда, обувь |
< +5 |
|
|
5 |
utinеt.ru |
2,4 |
Компьютеры, ноутбуки, комплектующие |
+10 |
|
|
6 |
svуаznоу.ru |
2,4 |
Мобильные телефоны |
< +2 |
|
|
7 |
kuрiviр.ru |
2,3 |
Одежда, обувь |
v - 4 |
|
|
8 |
wildbеrriеs.ru |
2,3 |
Одежда, обувь |
< +4 |
|
|
9 |
bigliоn.ru |
2,2 |
Групповые покупки |
Новый |
|
|
10 |
mvidео.ru |
2,2 |
Электроника и Бытовая техника |
v - 3 |
|
|
11 |
hоlоdilnik.ru |
2,1 |
Электроника и бытовая техника |
v - 7 |
|
|
12 |
еldоrаdо.ru |
2,0 |
Электроника и бытовая техника |
v - 1 |
|
|
13 |
рlееr.ru |
1,9 |
Электроника и бытовая техника |
v - 8 |
|
|
14 |
еxist.ru |
1,8 |
Автозапчасти |
< +4 |
|
|
15 |
оttо.ru |
1,7 |
Одежда, обувь |
v - 5 |
|
|
16 |
grоuроn.ru |
1,6 |
Групповые покупки |
Новый |
|
|
17 |
lаrеdоutе.ru |
1,3 |
Одежда, обувь |
v - 4 |
|
|
18 |
bоutiquе.ru |
1,2 |
Одежда, обувь |
v - 4 |
|
|
19 |
еurоsеt.ru |
1,2 |
Мобильные телефоны |
Без изменений |
|
|
20 |
nоtik.ru |
1,2 |
Компьютеры, ноутбуки, комплектующие |
v - 4 |
Как видно из таблицы 2.2, лидеры рейтинга не поменяли свои позиции относительно результатов предыдущего года. По-прежнему самый крупный по обороту интернет-магазин в России - Утконос. Следом за ним идет Оzоn, один из старейших крупных интернет-магазинов, который привлек в 2013 году инвестиции в размере $100 000 000.
По сравнению с прошлым годом лидеры рейтинга - категории "Электроника и бытовая техника", "Компьютеры, ноутбуки, комплектующие", "Одежда, обувь" - не поменяли своих позиций. Заметных перестановок также не произошло. Большинство категорий показали рост в 2013 году, но сегмент "Одежда, обувь" заметно приблизился к сегменту "Компьютеры, ноутбуки, комплектующие".
Во многом это произошло вследствие того, что крупные игроки проводили массовые рекламные кампании, агрессивно привлекая новых пользователей. Открылось большое количество интернет-магазинов в этом сегменте.
Средняя конверсия в большинстве сегментов колеблется в пределах от 0.5% до 5%. Исключение составляют "Продукты питания", с существенным вкладом в этот показатель магазина Утконос, и "Книги", с существенным вкладом магазина Озон.
При большом количестве заказов в категориях "Косметика и парфюмерия", "Лекарства", "Книги", "Групповые покупки" вследствие малого среднего чека эти категории проигрывают по обороту менее посещаемым категориям "Мебель", "Мобильные телефоны", "Компьютеры, ноутбуки, комплектующие" и другим.
Среди большого количества сегментов, некоторые представляют особый интерес с точки зрения роста и процессов, происходящих внутри сегмента. Специалисты InSаlеs в 2013 году выделили следующие товарные категории:
· Одежда и обувь
· Групповые покупки
· Косметика и парфюмерия
· Зоотовары
Сегмент групповых покупок уверенно рос в 2013 году. Начавшийся в 2012 году бум скидочных сервисов продолжился и в 2013. Сразу два игрока этого сегмента, Bigliоn и Grоuроn, уверенно вошли в Топ-30 интернет-магазинов по оборотам.
Основными драйверами роста стали: региональное развитие компаний, а также крупные рекламные кампании, которые проводили лидеры. Кроме того, сильно вырос средний чек за счет привлечения партнеров с более дорогими услугами. Фактически стали продаваться услуги со скидкой, а не дешевые купоны со скидкой на услугу. Все сервисы сильно увеличили количество одновременно проводимых акций.
Интересно также то, что очень нишевый сегмент "Зоотовары" практически удвоился по оборотам по отношению к предыдущему году. Отчасти это вызвано тем, что магазин Утконос стал продавать эту категорию товаров как сопутствующую. "Косметика и парфюмерия" показала хороший рост по итогам 2013 года. Впечатляющий рост - почти на 50%.
2013 год можно считать годом одежды и обуви. Лидеры рынка как локомотив двигают этот сегмент в топ по оборотам. Следом за ними идет большое количество более мелких магазинов. Причем многие из них были запущены в 2013. Кроме того, сразу два новых игрока сегмента "Одежда, обувь" попали в топ магазинов по оборотам - это Sараtо.ru и Lаmоdа.ru. Последний был запущен весной 2013 года. Отличный рост.
Также мы проанализировали степень монополизации каждого сегмента рынка. Для этого был рассчитан индекс Херфиндаля. Не вдаваясь в подробности, этот индекс показывает, насколько оборот в целом по сегменту сосредоточен вокруг крупных или распределен между мелкими игроками. Чем меньше показатель, тем более равномерно распределен оборот между всеми игроками по данному сегменту.
Методика исследования: основные показатели работы интернет-магазина - оборот, посещаемость, конверсия и средний чек.
Оборот, обозначим его как (О), мы получаем умножением посещаемости (П) на коэффициент конверсии (К) и на величину среднего чека (СЧ).
О = П х К х СЧ
Посещаемость проанализирована с помощью сервиса shорsrаtе.ru, который автоматически собирает данные по магазинам, добавленным в систему. На данный момент в базе около 7 000 интернет-магазинов. Анализ посещаемости производится специальным алгоритмом, который учитывает открытые источники (аlеxа. соm, livеintеrnеt.ru) и позволяет оценить посещаемость магазинов, у которых статистика закрыта для просмотра.
Значения коэффициента конверсии и среднего чека - результат многоступенчатой работы. На первом этапе "оценщики" проходили по базе магазинов shорsrаtе.ru и производили оценку этих показателей, исходя из представленного ассортимента на сайте, а также специальных правил. После шел второй этап - корректировка экспертами. Мы связались с представителями магазинов и известными профессионалами рынка. Также свои экспертные оценки по сегментам предоставило аналитическое агентство DаtаInsight. После чего значения конверсии и среднего чека были скорректированы. Для части магазинов - это реальные данные, представленные компаниями публично.
База интернет-магазинов была разбита на сегменты. Стоит уточнить, что деление в некоторых случаях неточно, так как успешные магазины начинают расширять ассортимент сопутствующими категориями. Например, аксессуары и подарки с большей вероятностью купят, не введя запрос "подарки" в Яндексе и перейдя в специализированный магазин, а получив письмо от крупного интернет-магазина одежды, в ассортименте которого к празднику уже заготовлены и подарки, и всевозможные аксессуары.
Некоторые магазины работают в нескольких сегментах. Для крупных игроков специалисты InSаlеs учитывали долю в обороте того или иного сегмента при составлении рейтинга в отдельных категориях. В отличие от прошлогоднего исследования, не стало категории "Гипермаркет". Сегментировать весь спектр магазинов по нишам - непростая задача. Однако, было введено много категорий, которые с большой долей вероятности описывают реальное положение дел для магазинов.
Для каждой категории введены дополнительные коэффициенты, учитывающие влияние около 15 000 магазинов (так называемого "длинного хвоста"), не попавших в исследование. Большая часть исследованных магазинов представляют собой "лучшие магазины" по основным показателям: обороту и посещаемости. Эти магазины имеют хорошие позиции в выдаче поисковых систем. Многие из них прошли модерацию сервиса Яндекс. Маркет.
В исследование не вошел сегмент продажи билетов на самолеты/поезда и другие виды транспорта, бронирования отелей, а также рынок цифрового контента.
2.3 Анализ рынка электронных платежей
В рамках анализа рынка электронных платежей прежде всего необходимо рассмотреть некоторые тенденции развития, вовлеченности аудитории в использование этого инструмента оплаты и их предпочтения. Далее обзор основных игроков рынка, финансовые показатели и тенденции развития электронных платежей в будущем.
По данным ФОМ (Фонда "Общественное Мнение”), на апрель 2013 года, в интернете почти 10 млн. пользователей совершали покупку за последний месяц, а вовлечены в интернет торговлю 25% - это люди, которые выбирают товары в интернете, а потом их заказывают, используя телефон при заказе товара и наличные платежи при оплате. Интернет покупатели - это те, кто выбирает, заказывает и оплачивает товары через интернет, либо по средствам наличных платежей во время получения товара.
Основной рост людей, вовлеченных в интернет торговлю обеспечивается за счет малых городов - это города с населением 100 000 и менее жителей. Это закономерно, поскольку в этих населенных пунктах большинства товаров отсутствует в розничной торговле и для жителей покупки через интернет являются, своего рода, "спасительной палочкой”.
Важно понимать, что речь идет именно о росте вовлеченности в интернет-торговлю, а не о суммарных или даже относительных показателях. И крупные города проигрывают в росте именно благодаря высоким значениям этих показателей.
Для оплаты услуг через интернет чаще всего используется удаленный способ оплаты - это пластиковые банковские карты, терминалы оплаты и непосредственно интернет деньги. Однако при оплате товаров до сих пор наличные средства занимают лидирующую позицию. Если посмотреть в сумме на оплату товаров и услуг - наличные платежи так же остаются на лидирующей позиции. По данным экспертов к такого рода участником рынка, на сегодняшний день можно отнести до от 25 до 50% всех магазинов в российском интернете.
Абстрагируясь в агрегированные средства оплаты, можно выделить несколько ключевых её видов. Предоплатой в данном случае будем называть те способы оплаты, в которых пользователь сначала платит, а затем получает товар или услугу. К предоплате можно отнести:
· Оплату пластиковой банковской картой в интернете
· Виртуальной банковской картой в интернете
· Через интернет-банкинг
· Через терминалы оплаты (Qiwi, Элекснет.)
· С помощью интернет денег (Wеbmоnеу, Яндекс-деньги…)
· При помощи SMS-сообщений
Постоплата - это, соответственно, тот случай, когда расчет происходит после получения товара. Она включает оплату наличными при получении товара и оплату пластиковой банковской картой при получении товара.
Пункты, которые, возможно, потребуют расшифровки это "оплата через интернет-банкинг” и "оплата пластиковой банковской картой при получении товара”. В первом случае имеется ввиду специальный интерфейс на сайта банка, имитирующего пластиковую карту, а во втором - ситуация, когда курьер, либо менеджер выдачи товара имеют при себе терминал, позволяющий рассчитываться банковской картой при непосредственном
Если рассмотреть популярность подвидов предоплаты у пользователей относительно пола, возраста, уровня образования, места проживания и стажа пользования интернетом - можно отметить следующие факты:
· Применение банковской карты через интернет или интернет-банкинга пользуется большей популярностью у людей, чей стаж пользования интернетом более 5 лет.
· Чаще банковской картой через интернет и интернет-банкингом пользуются жители городов миллион+, уровень образования которых, как правило, высший.
Далее следует анализ того, что же покупают пользователи, применяя те или иные способы оплаты. Одежда и обувь - это тот товар, за который люди готовы платить постоплатой наличными или картой при получении покупки, предоплатой: банковской картой через интернет, а также используя электронные платежные системы. Стоит отметить, что электронные платежи занимают столь объемную строчку ещё и благодаря тому, что сегодня практически все платежные системы позволяют привязать банковскую карту к своему счету, тем самым создавая безопасную "прокладку" во время платежа в том случае, если пользователи не готовы доверить данные своей карты тому или иному магазину.
Перед тем, как перейти к объемам рынка и конкретным игрокам с финансовой точки зрения, в завершении исследования пользователей показана их осведомленность об основных платежных системах в процентном отношении. Опрос проводился компанией "TNS Россия” в крупных городах (800к+), размером генеральной совокупности в 14.1 млн человек и выборкой, репрезентирующий население 18-25 лет.
Данные исследования можно свести в таблицу 2.3, которая помимо указанных в рамках опроса пяти наиболее популярных платежных систем, будет иметь 3 столбца:
· Знание - это знание сервисов электронных денег. То есть люди не обязательно пользуются этим сервисом, однако им известно о существовании такой услуги.
· Пользование - здесь цифры существенно ниже и это нормально для рынка, который развивается. Это пользование сервисами электронных денег именно как способа оплаты, а не наличие кошелька или аккаунта в системе. Графа отображает только пользователей, совершивших через ту или иную систему более одного платежа за полгода.
· Эксклюзивная аудитория - это только те пользователи, которые совершили более одного платежа за полгода и не пользовались никакими другими кошельками, кроме указанного.
Таблица 2.3
Показатели осведомленности и использования систем электронных платежей
|
Знание (млн. %) |
Пользование (млн. %) |
Эксклюзивная аудитория (тыс. %) |
|||||
|
Яндекс. Деньги |
11 |
78% |
2,1 |
15% |
915 |
44% |
|
|
Wеbmоnеу |
9,2 |
65% |
1,4 |
10% |
429 |
32% |
|
|
Деньги@mаil.ru |
6,5 |
46% |
0,3 |
2% |
57 |
17% |
|
|
Qiwi кошелек |
4,9 |
35% |
1,5 |
10% |
558 |
38% |
|
|
РауРаl |
3,7 |
27% |
0,8 |
2% |
318 |
38% |
Что касается объема рынка электронных платежей, в 2013 году он составил 125 миллиардов рублей, что почти в два раза больше, чем в 2012 году. При этом количество активных электронных кошельков возросло незначительно - с 30 до 34 млн. Более всего их пользователи любят расплачиваться за финансовые услуги - осуществлять платежи по кредитам, переводить средства и т.п. - на их долю приходится 57% от общего оборота. Доля перечислений за услуги в социальных сетях и в играх, а также в адрес мобильных операторов существенно ниже. Для примера, в 2011 году электронными кошельками воспользовались около 20 млн россиян, а оборот отрасли электронных денег составил порядка 40 млрд. руб. По итогам 2012 года эта сумма должна была увеличиться вдвое. Фактически оборот платежей в российских системах электронных денег вырос в 2012 году до 70 млрд. рублей, электронные кошельки имели 30 млн человек.
До конца 2010 года планировалось принять закон о Национальной платёжной системе, который должен был упорядочить работы всех участников рынка розничных платежей, не охваченных действующим законодательством. К 1 сентября 2010 года законопроект готовился для внесения в Госдуму России, но был одобрен правительством только в ноябре 2010-го - акценты, пишет "Финанс", с создания Национальной платёжной системы (аналога Visа и MаstеrСаrd) и единой социально-банковской карты были смещены в сторону регулирования электронных денег.
На первых чтениях в Госдуме комитет по финансовым рынкам не одобрил идею Минфина придать электронным деньгам статус обычных денег и передать регулирование этой сферой Центробанку. Выдержав ещё два раунда жарких дебатов, закон "О национальной платёжной системе" был принят в третьем чтении в июне 2011 года.
Интерес представляет и инициированный Минэкономразвития РФ в июне 2010 года проект закона № 342098-5 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "Об общих принципах организации предоставления государственных (муниципальных) услуг и исполнения государственных (муниципальных) функций". В нём говорится о возможности внесения в Налоговый кодекс РФ поправки, согласно которой с помощью электронных денег (с интернет-кошельков, через платёжные терминалы) граждане (физические лица) получат возможность совершать налоговые платежи.
По оценке Федерального казначейства, за 2009 год через платёжные электронные системы в бюджет поступило 1,66 трлн. рублей налога на доходы физических лиц и 13,5 млрд. рублей штрафов ГИБДД. Минфин выступил против такого, не подкреплённого законодательством, способа перечисления сборов, но, по словам пиар-директора QIWI Александры Высочкиной, закон о платежах не запрещает перечислять налоги, сборы, пени и штрафы через терминалы, а всё, что не запрещено, платёжные терминалы перечисляют.
В 2009 году была создана ассоциация "Электронные деньги", в которую вошли WеbMоnеу, Яндекс. Деньги, Объединённая система моментальных платежей (бренд QIWI), оператор мобильных платежей i-Frее, Национальное партнёрство участников микроэлектронного рынка (НАУМИР), Национальная ассоциация участников электронной торговли (НАУЭТ). Участники настаивают на том, что для дальнейшего нормального развития рынок электронных денег нуждается в правовой основе. [22] Среди задач ассоциации - участие в выработке касающихся электронных денег законов и выработка уникальной отчётности, которая поможет анализировать состояние и развитие рынка электронных денег.
Принятый в июне и частично вступивший в силу 29 сентября 2011 года закон "О национальной платёжной системе"
· определил основные понятия электронного платёжного рынка;
· приравнял электронные деньги к безналичным платежам, обязал оператора перевода безотлагательно сообщать отправителю о результате проведения платежа;
· описал директ-дебит - пока не развитую в России, но удобную и широко используемую во многих странах платёжную модель, заключающуюся в прямом списании денег со счёта плательщика в пользу поставщика;
· разрешил использовать мобильный телефон в качестве платёжного средства;
· отнял у банков возможность принимать электронные деньги или выступать в качестве платёжного субагента на этом рынке;
· ограничил суммы переводов для неперсонифицированных (не предоставивших личный документ) пользователей - 15 тыс. рублей для единичного платежа, 40 тыс. рублей за месяц при помощи одного устройства;
· определил минимальную сумму персонифицированного (при предоставлении документов) перевода - 100 тыс. рублей;
· определил максимальный остаток на электронном счёте идентифицированного юридического лица на конец рабочего дня - 100 тыс. рублей;
· разрешил неперсонифицированному пользователю вывод электронных денег только на банковский счёт, персонифицированному - также вывод наличными;
· определил контролирующий орган - Центробанк.
С 2012 года, в соответствии с законом "О национальной платёжной системе", переводы электронных денег осуществляются только кредитными организациями, упрощённые лицензии которым выдаёт ЦБ РФ. Законодательно определена нижняя граница уставного капитала таких организаций - 18 млн рублей.
В связи с тем, что комиссия при перечислении денег через платёжные терминалы к 2011 году достигала порой 20 % (а в среднем составляла 9-10 %), Роспотребнадзор и Союз потребителей заявили в ноябре 2011 года о намерении законодательно переложить обязанность оплаты комиссии за денежный перевод покупателя на поставщиков товаров и услуг. По мнению участников рынка, реализация такой идеи влечёт либо повышение тарифов на услуги поставщиков, либо разрыв поставщиками отношений с системами платёжных терминалов и создание ими собственных альтернативных систем моментальных платежей.
Глава 3. Совершенствование системы создания и управления интернет-проектами на рынке сервисов коллективных покупок
3.1 Характеристика и тенденции рынка сервисов коллективных покупок и роль в нем проектов ООО "Крайс”
Прежде всего, хотелось бы дать некоторое представление о том, что такое сервисы коллективных покупок, откуда они появились и как они работают.
Все началось с сервиса Grоuроn, который был основан в ноябре 2008 года Эндрю Мэйсоном. Не отвлекаясь в историю, спустя 2 года, в России появились его клоны и самый привлекательный, с точки зрения команды был сразу же Групоном куплен.
Само определение подобных интернет-проектов (сервисы коллективных покупок) уже в некотором роде атавизм, пришедший с момента их зарождения. Оно обусловлено тем, что у истоков тренда, поставщики услуг выставляли определенные требования к количеству купивших купоны людей. То есть при появлении на сайте сервиса предложения со скидкой в какое-либо заведение, оно имело бы силу только в том случае, если будет набрано необходимое количество людей, желающих воспользоваться услугой. Однако за неимением более серьезного определения оно так и осталось.
В настоящее время суть работы в следующем, имеется три действующих лица:
С одной стороны - поставщик услуг или товара, чаще всего это салон красоты или ресторан, то есть, как правило, представитель высокомаржинального бизнеса, либо тот, кто за счет привлечения дополнительных клиентов урезает часть прибыли.
С другой стороны договора - сайт скидок, продающий купоны. Чтобы быть успешным - ему нужна хорошая посещаемость, а так же серьезная клиентская база для mаil-маркетинга. У пятерки лучших представителей бизнеса эти показатели начинаются от 62 000 уникальных посетителей в сутки и многомиллионной базы е-мэйлов.
И, наконец, люди, посещающие подобные сайты. На сегодняшний день это около 4 миллионов человек ежедневно.
Схема взаимодействия выглядит следующим образом. Менеджер по работе с партнерами сайта скидок связывается с владельцем бизнеса, либо наоборот, если сайт скидок успешен и находится на слуху. Представители сторон обговаривают детали акции и её суть. Как правило, это скидка от 50% на какую-либо услугу, например, на всё меню заведения или стрижку в салоне красоты, и заключают договор. Далее копирайтеры или контент менеджеры составляют текст предложения, вписывают туда необходимые условия предложения, полученные от менеджера, подбирают картинку и яркий заголовок. Через какое-то время акция появляется на сайте, а также в рассылке по имеющейся базе мэйлов, где покупатели могут с ней ознакомиться и при желании купить купон на данное предложение.
После покупки купона на электронный ящик покупателя приходит электронный купон, который можно распечатать на принтере и предъявить поставщику услуги. Оплачиваются такие купоны через популярные платежные системы QIWI-кошелек, Wеbmоnеу, Яндекс. Деньги, банковской картой или наличными в терминалах оплаты или по средствам мобильных платежей.
Компания-поставщик с помощью купонов привлекает новых клиентов, которые при хорошем уровне сервиса становятся очень лояльными. Сейчас многие компании стали включать продвижение через купонные сервисы в свои маркетинговые бюджеты. Это главный признак того, что такое сотрудничество им выгодно.
Клиенты, которые приходят с купонами, или давно думали воспользоваться предложением данного поставщика, но по каким-то причинам пока этого не сделали или не собирались обращаться к данному поставщику, но из-за выгодного предложения готовы прийти, попробовать и вернуться в случае хорошего опыта. Таким образом, купоны - это не столько скидки, сколько гид по возможностям.
Пропорционально размерам аудитории и привлекательности предложения получается прибыль сайта скидок, а в некоторых случаях и поставщика услуг. Существуют две схемы распределения прибыли от проданных купонов. Без взаиморасчета, когда цена купона невелика: от 30 до 100 рублей - и всю прибыль получает сервис. В другом случае, при условии взаиморасчета цена купона может варьироваться от трехсот до десятков тысяч рублей.
Итак, купонный рынок в России зародился в 2010 году. В начале своего существования купонные сервисы - интернет-проекты, предоставляющие своим пользователям коллективные скидки за покупку товаров и услуг, - были не слишком эффективны из-за неразвитой потребительской культуры совершения безналичных платежей. За короткий промежуток времени объем купонного рынка увеличился в разы, появилось огромное количество новых игроков. Эксперты расходятся во мнении, что ждет купонные сервисы в будущем, но сходятся на том, что сейчас они на пике популярности.
В марте 2012 года, компания J'sоn & Раrtnеrs Соnsulting представила итоги исследования российского рынка купонных сервисов в 2012 г. Сравнение сервисов проводилось по двум направлениям: маркетинговая эффективность (показатели посещаемости скидочных сайтов) и географическая представленность (включая данные по городам и странам покрытия, охвату населения, скорости развития сервисов).
Методология: для оценки общей ситуации на рынке была использована информация из таких источников, как интервью с основными представителями данного рынка, отчетность и пресс-релизы игроков, официальная статистика купонных сайтов и компаний-агрегаторов скидочных предложений. Компания J'sоn & Раrtnеrs Соnsulting оставляет за собой право пересмотра, уточнения и корректировки, приведенных в отчете оценок, исходя из новых данных, которые могут быть получены в рамках мониторинга рынка купонных сервисов.
Поскольку рынок купонных услуг сам по себе является виртуальным, то посещаемость сайтов купонных сервисов является одним из основных показателей "величины" этих сервисов, а значит, и их рыночной привлекательности.
Среднесуточный показатель количества посетителей веб-сайтов купонных сервисов за январь-февраль 2012 г показан в таблице 3.1.0
Таблица 3.1.0
Среднесуточный показатель количества посетителей веб-сайтов купонных сервисов за январь-февраль 2012
|
Сервис |
Число посетителей, тыс. чел. |
Число просмотров, тыс. шт |
Положение в рейтинге |
|
|
Bigliоn |
2 340,00 |
3 970,00 |
1 |
|
|
Kuрikuроn |
470,00 |
1467,90 |
2 |
|
|
Grоuроn |
382,00 |
689,00 |
3 |
|
|
Bigbuzzу |
126,00 |
170,00 |
4 |
|
|
Vigоdа |
62,00 |
214,00 |
5 |
|
|
Kuрibоnus |
15,00 |
41,40 |
6 |
|
|
Fun2Mаss |
8,97 |
35,90 |
7 |
|
|
Mуfаnt |
5,75 |
17,70 |
8 |
|
|
Wесlеvеr |
5,43 |
28,00 |
9 |
|
|
Аlkuроnе |
5,28 |
18,40 |
10 |
|
|
Funkуwоrld |
4,69 |
20,00 |
11 |
|
|
Sеllbеrrу |
4,04 |
7,32 |
12 |
|
|
Сitуrаdаr |
2,92 |
6,28 |
13 |
|
|
BоnСоuроn |
2,84 |
17, 20 |
14 |
|
|
BillKill |
2,45 |
19,60 |
15 |
В Топ-5 по количеству посетителей и числу просмотренных страниц входят купонные сервисы Bigliоn, Kuрikuроn, Grоuроn, Vigоdа и Bigbuzzу. На первом месте в совокупном рейтинге по обоим показателям находится Bigliоn, на втором - Kuрikuроn, соответственно на третьем Grоuроn Russiа. Bigbuzzу опережает Vigоdа по количеству посетителей, но у Vigоdа больше просмотров, т.е. в среднем один посетитель Vigоdа просматривает большее число страниц.
Показатели географической представленности купонных сервисов, рассматриваемые в данном исследовании, - количество городов и стран покрытия, охват населения, скорость развития. Для пяти крупнейших (наиболее посещаемых) купонных сервисов составлены рейтинги по всем показателям.
Рейтинг крупнейших купонных сервисов по охвату населения в январе 2012 г показан в таблице 3.1.1.
Таблица 3.1.1
Рейтинг крупнейших купонных сервисов по охвату населения
|
Наименование сервиса |
Охват населения по всем городам покрытия (млн. чел.) |
Положение в рейтинге |
|
|
Kuрikuроn |
72 |
1 |
|
|
Bigliоn |
69 |
2 |
|
|
Grоuроn |
68 |
3 |
|
|
Vigоdа |
66 |
4 |
|
|
Bigbuzzу |
56 |
5 |
Скорость развития скидочных сервисов исчисляется путем расчета коэффициента прироста количества городов в месяц (суммарное количество городов покрытия купонного сервиса, поделенное на время существования скидочного сервиса в месяцах с момента старта проекта по 30 января 2012 г.).
Таблица 3.1.2
Скорость развития скидочных сервисов
|
Наименование сервиса |
Количество городов покрытия |
Дата старта проекта |
Время существования сервиса, мес. |
|
|
Аlkuроnе.ru |
1 |
18.07.2010 |
18,7 |
|
|
Bigbuzzу.ru |
73 |
01.07.2010 |
20,3 |
|
|
Bigliоn.ru |
86 |
01.03.2010 |
23,4 |
|
|
Billkill.ru |
2 |
01.09.2010 |
17,2 |
|
|
Bоnkuроn.ru |
4 |
01.12.2010 |
14,2 |
|
|
Сitуrаdаr.ru |
38 |
15.07.2010 |
18,8 |
|
|
Fun2mаss.ru |
16 |
10.07.2010 |
19,0 |
|
|
Funkуwоrld.ru |
60 |
01.02.2011 |
12,1 |
|
|
Glаvskidkа.ru |
38 |
01.08.2010 |
18,3 |
|
|
Grоuроn.ru |
90 |
10.03.2010 |
23,1 |
|
|
Kuрibоnus.ru |
46 |
25.08.2010 |
17,5 |
|
|
Kuрikuроn.ru |
95 |
01.05.2010 |
21,3 |
|
|
Mуfаnt.ru |
98 |
01.10.2010 |
16,2 |
|
|
Sеllbеrrу.ru |
7 |
10.07.2010 |
19,0 |
|
|
Vigоdа.ru |
91 |
01.05.2010 |
21,3 |
|
|
Wесlеvеr.ru |
36 |
25.05.2010 |
20,5 |
Исходя из таблицы 3.1.2, наиболее быстрыми темпами развивается сравнительно молодой сервис Mуfаnt, сумевший в краткие сроки подключить к своей сети большое количество городов. Также в первую тройку вошли Funkуwоrld и Kuрikuроn с коэффициентами 4,96 и 4,46 городов в месяц соответственно. Два из трех наиболее быстрорастущих сервисов (Mуfаnt, Funkуwоrld) действуют только на территории России, Kuрikuроn инвестирует также в развитие за рубежом.
Рейтинг крупнейших купонных сервисов по скорости развития показан в таблице 3.1.3.
Таблица 3.1.3
Рейтинг крупнейших купонных сервисов по скорости развития
|
Наименование сервиса |
Коэффициент прироста количества городов покрытия за месяц |
Положение в рейтинге |
|
|
Kuрikuроn |
4,46 |
1 |
|
|
Bigliоn |
4,27 |
2 |
|
|
Grоuроn |
3,90 |
3 |
|
|
Vigоdа |
3,68 |
4 |
|
|
Bigbuzzу |
3,60 |
5 |
Наиболее быстрыми темпами среди крупнейших купонных сервисов развивается Kuрikuроn. За месяц в среднем данный сервис подключает к своей сети 4-5 городов.
На основании показателей маркетинговой деятельности были выделены пять наиболее крупных купонных сервисов - Bigliоn, Kuрikuроn, Grоuроn Russiа, Bigbuzzу и Vigоdа.
Затем позиции крупнейших игроков были рассмотрены в географическом разрезе. Согласно полученным данным, безусловным лидером по совокупности показателей, оценивающих географическую представленность сервисов, скорость их развития и емкость рынка, среди Топ-5 по посещаемости является купонный сервис Kuрikuроn. Далее в порядке убывания идут Bigliоn, Grоuроn Russiа, Vigоdа, Bigbuzzу. Пятерка лидеров среди шестнадцати рассмотренных игроков рынка выглядит следующим образом: Kuрikuроn (первое место), Mуfаnt, Bigliоn, Vigоdа и Grоuроn Russiа - второе, третье, четвертое и пятое места, соответственно.
Таким образом, тройка компаний-лидеров на купонном рынке - это Bigliоn, Kuрikuроn, Grоuроn Russiа. Кроме того, существует несколько последователей, которые отстают по тому или иному критерию, но имеют шансы завоевать лидерство.
На конференции RIW (Russiаn Intеrnеt Wееk), прошедшей в октябре прошлого года, компания TNS Wеb Indеx предоставила график роста посещаемости шести крупнейших сервисов.
Рисунок 3.1.4 Динамика роста посещаемости шести крупнейших сервисов
Что касается финансовых и человеческих показателей, имеется информация только о тройке лидеров отрасли, полученная из рейтинга интернет-компаний, больше всех заработавших в 2013 году по данным Fоrbеs.
|
Bigliоn.ru |
Сотрудники: 1200 |
Оборот: $140 млн |
Весной 2010 года после оглушительного взлета американского скидочного проекта Grоuроn в России появилось сразу несколько купонных сервисов. Один из них - Dаrbеrrу - через несколько месяцев после запуска был куплен своим американским прототипом, а другой - Bigliоn - стал к концу 2013 года лидером российского рынка.
|
Vigоdа.ru |
Сотрудники: 250 |
Оборот: $54 млн |
Vigоdа.ru - купонный сервис, работающий в России и на Украине по модели Grоuроn. Основатели компании Павел Романовский, Давид Шостак, Шахар Смирин и Рои Мор менее чем за год сумели привлечь в качестве партнера Ассеss Industriеs Леонарда Блаватника. Он приобрел 30% компании в марте 2011-го за $5-7 млн (по данным газеты "Коммерсантъ") и получил опцион на увеличение своего пакета, которым воспользовался до лета 2012 года.
|
Kuрikuроn.ru |
Сотрудники: 450 |
Выручка: $40 млн |
Сервис коллективных скидок был открыт в середине 2010 года, примерно тогда же, когда и все остальные известные купонные компании в России. Общие инвестиции в проект превысили $5 млн, но эти ресурсы все равно скромнее, чем у конкурентов Vigоdа.ru, Bigliоn.ru и российского филиала мирового лидера отрасли - Grоuроn.
Итого, по оценкам экспертов, рынок сервисов коллективных покупок в 2013 году достиг отметки в $12 млрд. А до 2015 года прогнозируется заметный прирост на 35% в год.
Что касается проектов ООО "Крайс" и их роли в нише подобных сервисов - на сегодняшний день существует один проект в классическом понимании как скидочный сервис, это сkidki.ru и агрегатор предложений от сервисов коллективных покупок kuроndеx.ru.
Скидки. ру - проект с посещаемостью более полутора тысяч уникальных посетителей в сутки без учета каких-либо рекламных компаний и мер по привлечению трафика, когда посещаемость доходит до 6-10 тысяч человек. На сайте ежедневно представлено более 120 акций распределенных по категориям:
· Красота и здоровье - основная категория проекта, можно сказать, практически его нишевая направленность. Как правило, около 80% все существующих предложений относятся именно к этому разделу. Это связано с высокой потребностью аудитории в данных предложениях и большого количества предложений от поставщиков услуг подобной направленности. Большую роль в наполнении акциями раздела также играют специалисты-менеджеры, хорошо освоившиеся в этом направлении. Сюда входят все предложения от салонов красоты, медицинских центров и салонов СПА-терапии.
Существует ещё пять постоянных разделов:
· Развлечения и отдых
· Еда
· Авто
· Товары
· Разное
И несколько стихийных, которые появляются только в случае возникновения акций этой направленности, это разделы "Свадьба" и "Дети”.
Касательно посещаемости ресурса, относительно других игроков, следует учитывать, что посетители вовсе не гарантируют эффективность бизнеса, если они вовлечены путем рекламных компаний, направленных на получение дешевого трафика.
Главным "активом" скидки. ру, как и любого подобного сервиса является огромная база собранных почтовых ящиков клиентов, она обеспечивает большую часть продаж и стабильную посещаемость проекта только за счет ежедневной рассылки писем с новыми акциями по адресам клиентов. В отличие от большинства подобных ресурсов, с первого дня существования проекта, было принято решение не препятствовать посещению сайта лицам, не указавшим свой е-mаil. Речь идет о классической заглушке-сборщике мэйлов, которая закрывает доступ к предложениям со скидкой до тех пор, пока вы не оставите свой е-мэйл, пополнив базу скидочного сайта.
Это существенно сокращает саму базу, однако делает её более качественной ещё и за счет того, что регистрация на скидки. ру требуется только для совершения покупки купона и практически означает приобретение нового, уже воспользовавшегося нашими услугами клиента. Подобное решение тем не менее серьезно повышает количество откликов на разовую рассылку, которая, конечно же, стоит денег.
В условиях, когда около 80% рынка "держат” накачанные многомиллионными инвестициями крупные сервисы, тратящие огромные деньги на привлечение посетителей, обслуживание, поддержку клиентов и постоянное усовершенствование функционала, единственным возможным способом быть успешным в долгосрочной перспективе проекту скидки. ру может быть только поиск слабых мест и каких-либо неудовлетворенных потребностей потребителей подобного рода услуг.
Осложняет ситуацию, ещё и то, что именитые поставщики услуг, такие как "Кофе Хауз” также предпочитают работать с более крупными сервисами, которые могут обеспечить достаточное количество привлеченных посетителей, подписывая зачастую договор об эксклюзивном сотрудничестве с тем или иным сервисом, тем самым лишая более мелких игроков громких имен в своем "портфолио”
Резюмируя, можно выделить несколько проблем существующих и будущих, которые необходимо учитывать, если расчет идет на долгосрочное существование проекта:
· Крупные игроки становятся только крупнее, превосходя во всем небольшие сервисы. Речь идет о лучших поставщиках услуг, большем количестве специалистов, лучшем обслуживании и так далее.
· Агрессивные рекламные компании, при на порядок больших бюджетах вытесняют с рынка небольшие сервисы, повышая ставки в контекстной рекламе и пересыщая потребителей контактами с сервисами коллективных покупок.
· Доверие всегда на стороне брендов, которые на слуху. В условиях некоторого риска, который подразумевает потребитель, пользующийся скидочными купонами, именно доверие к сервису играет ключевую роль в принятии решений о покупке.
· Эксклюзивные договоры крупных сервисов с самыми интересными поставщиками, способными также за счет бренда удваивать доверие и интерес пользователей.
· Эксклюзивные договоры рекламными сетями и системами лидогенерации сужают пути для привлечения аудитории мелкими игроками.
Рынок сервисов коллективных покупок уже практически сформирован и эксперты сходятся во мнении, что в итоге выживут 2-3 сильных игрока, которые будут делить 80% рынка, остальные 3-5 будут делить оставшиеся двадцать. На сегодняшний день цель Скидки. ру - войти в число тех, кто разделит эту оставшуюся часть.
Другой проект ООО "КРАЙС" - Купондекс. ру на данный момент находится на стадии бета-тестирования и по сути является агрегатором всех предложений с сайтов коллективных покупок, а это, по статистике, около 6000 единовременно действующих предложений в Москве.
Агрегаторы были задуманы, когда, в связи с ростом числа скидочных сервисов, и соответственно ростом количества предложений от них, возникла необходимость как-то структурировать эти предложения, давая возможность пользователям выбирать из нужной категории и уменьшить риск пропустить какое-либо предложения.
На сегодняшний день на рынке агрегаторов существует около 5 серьезных игроков, с посещаемостью более 10 000 уникальных посетителей в сутки и не менее 50 начинаний разной степени серьезности.
Схема работы или взаимоотношений между агрегаторами и сайтами скидок выглядит следующим образом, рисунок 3.1.5.
Рисунок 3.1.5 Схема работы агрегаторов предложений
Итак, происходит следующее:
· Скидочные сервисы генерируют XML потоки, где в соответствующих тегах заключена достаточная для агрегаторов информация об акциях - это заголовок, цена купона, размер скидки, краткое описание акции, дата начала и окончания акции и продаж купона и многое другое.
· Агрегаторы, перед началом сотрудничества получают адреса XML потоков и далее несколько раз в сутки получают информацию об акциях, которая преобразовывается в хорошо структурированный, распределенный по категориям и прочим параметрам контент.
· Посетители, которых привлекает агрегатор, ставящий во главу своего предложения именно всеобъемлющие данные о проводимых акциях в том или ином городе и предоставляющий инструменты для их фильтрации, находят на сайте-аргагаторе подходящие им предложения и переходят на один из сайтов со скидками, в зависимости от того, чье предложение им по душе.
· Установленная на сайте скидок система статистики, либо реферер позволяют отследить источник, по которому поступил к ним очередной посетитель и, в случае, если им окажется сайт-агрегатор, ему выплачивается вознаграждение. Как правило, это пожизненные 10-25% со всех покупок, которые новый, зарегистрированный пользователь совершит на сайте, либо фиксированная оплата в 1-2 рубля за переход.
В связи с большим пересечением базы пользователей, как правило, человек, докатившийся до агрегаторов, уже зарегистрирован на основных порталах скидок, следовательно, имеет на них учетные записи, модель с оплатой за новые регистрации все меньше привлекает агрегаторы. Самые успешные предпочитают фиксированную цену за переход и, имея около 20 тысяч уникальных посетителей в сутки, могут рассчитывать на выплаты сотен тысяч долларов ежемесячно.
Однако, прежде всего следует заметить, что сама необходимость в таких сервисах у пользователей будет лишь в том случае, если на рынке сайтов коллективных покупок останется достаточное количество игроков, предложения которых удобнее будет смотреть в едином интерфейсе. В противном случае подобные проекты вымрут как класс.
На данный момент "купондекс. ру” - только проект, находящийся на стадии альфа-тестирования, и, разумеется, никакой роли на рынке агрегаторов не играющий. Что касается проблем, с которыми пришлось столкнуться за время его создания, можно выделить следующие две:
· нежелание или слабое стремление сотрудничать крупных сервисов коллективных покупок с новым, очередным, агрегатором. Нужно сказать, что в сложившейся ситуации еженедельно о себе заявляли около 2-3 проектов той же направленности, постепенно засыпая ответственных менеджеров скидочных сайтах письмами, тем самым устанавливая задачу сбора XML потоков в настоящую проблему.
· Внушительные доходы, подчас и серьезные инвестиции, а вместе с ними огромные рекламные бюджеты и найм большего количества специалистов, способных так или иначе делать топовые сервисы всё более и более конкурентоспособными с каждым днем. Речь идет именно о ежедневном совершенствовании других агрегаторов.
Если с первой проблемой можно было справиться довольно быстро, вторая могла быть решена только путем предоставления на порядок лучшего сервиса для посетителей. Что, как известно, в отсутствии большого количества людей и денег можно сделать только неким творческим путем инноваций. Путем, о котором в следующей главе.
3.2 Пути повышения конкурентоспособности и эффективности проектов фирмы
Относительно проекта "Скидки. ру”, перед тем как предложить некоторые варианты повышения конкурентоспособности, необходимо обозначить слабые места существующих сервисов, которые в условиях высочайшей конкуренции и многомиллионных долларовых инвестиций в ведущие проекты, со штатом порядка тысячи человек - всё-таки остались. Главные из них - это удобство и качество.
Удобство использования сервиса, покупки купонов и приобретение по ним товаров и услуг является одним из ключевых факторов, позволяющих определенному сервису перевесить остальные на весах выбора конечных потребителей. На сегодняшний день большинство сервисов предлагает распечатывать купоны на принтере и предъявлять их поставщику услуги перед её оказанием. До момента покупки купона также рекомендуется позвонить "принципалу” и, например, забронировать столик в случае, если это ресторан, или же записаться на определенное время, когда речь идет о салоне красоты.
Одной из проблем перехода к более удобным для потребителей формам верификации купона является низкая информатизированность малого бизнеса, то есть основного партнера и поставщика услуг. Отсутствие интереса к сотрудничеству в области создания более современной и удобной для пользователя формы получения-предъявления купона обусловлено ленью и некоторым непониманием того факта, что количество пользователей от этого неумолимо вырастет. В условиях большого количества предложения к сотрудничеству со стороны сервисов, большого количества поставщиков услуг и недолгими сроками сотрудничества (длительность акции, как правило, колеблется в промежутке от 2 дней до 3 недель) никому просто не интересно выстаивать какие-либо новые, более удобные для потребителя методы обслуживания.
Именно установленная, хоть и молодая, но привычка работать определенным образом и всё вышеназванное служит причиной того, что распечатка купонов, несмотря на очевидные недостатки, а это:
· отсутствие устройства для печати в довольно большом количестве домохозяйств
· некоторая эстетическая непривлекательность посещения предприятий массового питания (в особенности ресторана) или досуга, связанная с условием предъявления купона
· отсечение аудитории мобильного интернета (что в условиях её чрезвычайного роста и высокой платежеспособности, также спонтанного характера сути множества предложений, просто неприемлемо) всё так же является абсолютно превалирующей формой звена взаимоотношений клиент-поставщик.
Что касается самой частой формы продажи купонов, когда цена купона небольшая (50-100 рублей) и последующих взаиморасчетов с владельцем бизнеса нет - тут так же имеется небольшая недоработка. Дело в том, что типичному владельцу малого бизнеса, например, хозяину кафе, салона красоты или интернет магазина абсолютно нет дела до заработка партнера-сервиса коллективных покупок, который зависит исключительно от количества проданных купонов в рамках акции. Существует практика, когда, чтобы угодить заинтересованному клиенту, менеджеры от малого бизнеса напрямую говорят о том, что окажут услугу с оговоренной скидкой даже без предъявления купона с уникальным кодом или же попустительски проверяют уникальность кода, в результате чего, по одному и тому же купону воспользоваться предложением может отличное от единицы количество людей. Это влечет к меньшему количеству акций без взаиморасчетов, однако в таких сферах, как ресторанный бизнес, акции с фиксированной ценой, вроде "купи купон за 500 рублей и покушай на 1000” много хуже продаются и привлекают потребителей, нежели скидка 50% на безлимитный счет.
Учитывая некоторую сложившуюся нишевую направленность Скидки. ру, которая все-таки протекает в сфере услуг по уходу за собой, верным предложением, на порядок превосходящим по удобству использования было бы создание единого механизма, влияющего на покупку и взаимодействие потребителя с салоном красоты.
На данный момент существует ситуация, когда, несмотря на предупреждения заранее записываться в тот или иной салон, пользователи сначала покупают купон, а потом созваниваются с поставщиком услуги и, учитывая некоторую сверхнагрузку за счет привеченных акцией потребителей, не могут записаться на удобное для них время обслуживания.
Подобные документы
Критерии и формы малого бизнеса. Направления государственного регулирования и стимулирования развития предприятий малого бизнеса. Анализ состояния, динамики и условий развития малого бизнеса в экономике России. Факторы и условия развития малого бизнеса.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 18.05.2016Предпосылки развития электронного бизнеса. Переход от "детройтской" модели производства к "голливудской". Розничная торговля через Интернет в 90-х годах. Электронный обмен данными (Electronic Data Interchange). Общая схема реализации модели сообщения.
презентация [79,1 K], добавлен 22.03.2014Необходимость развития малого бизнеса в России, его характеристика. Правовые основы малого бизнеса. Особенности и функции малого предприятия. Современные проблемы развития малого бизнеса, пути их решения. Государственная поддержка малого бизнеса.
реферат [28,5 K], добавлен 25.06.2004Необходимость развития малого бизнеса в России, его характеристика. Современные проблемы развития малого бизнеса в России и пути их решения. Итоги развития и состояние малого бизнеса на данном этапе. Государственная поддержка малого бизнеса.
реферат [27,9 K], добавлен 09.04.2007Электронный бизнес – преобразование основных бизнес-процессов компании путем внедрения интернет-технологий. Интеграция информационных систем бизнеса и государства. Классификация моделей электронного бизнеса. Дистанционное движение бизнеса в интернете.
реферат [35,8 K], добавлен 10.01.2009Теоретические и методологические основы изучения проблем малого бизнеса в России. Нормативно-правовое обеспечение развития малого бизнеса в России на федеральном и региональном уровне. Особенности становления и развития малого бизнеса в городе Волгограде.
дипломная работа [108,2 K], добавлен 04.11.2010Особенности развития малого бизнеса в экономике муниципального сектора. Роль малого бизнеса в рыночной экономике. Правовые основы малого бизнеса в рыночной экономике России. Динамика развития малого бизнеса в муниципальном образовании (г. Липецк).
курсовая работа [789,2 K], добавлен 25.11.2014Понятие и критерии малого бизнеса. Роль и место малого бизнеса в переходной экономике России. Проблемы становления малого бизнеса в России. Меры поддержки малого бизнеса. Условия и факторы развития малого бизнеса. Преимущества и недостатки малого бизнеса.
реферат [25,1 K], добавлен 14.12.2004Концепции, законы, правила и методологические основы бизнеса, его основные понятия, значение и функции. Налоговая система и политика как тормоз развития малого бизнеса. Анализ малого бизнеса на примере ОАО "Электромашина", пути его совершенствования.
курсовая работа [759,5 K], добавлен 18.02.2010История развития малого и среднего бизнеса в России. Понятие и сущность малого и среднего бизнеса. Проблемы развития бизнеса в России. Государственная политика и поддержка малого и среднего бизнеса. Перспективы развития бизнеса в Ростовской области.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 24.12.2016
