Модель работы компании ООО "Аккорд"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное автономное учреждение высшего профессионального образования

Южный федеральный университет

Факультет высоких технологий

Кафедра космического приборостроения и инноваций

Специальность - «Инноватика»

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине:

Технология анализа математического моделирования наукоемких процессов

на тему:

Модель работы компании ООО «Аккорд»

Студента 4 курса, 2 группы

Старикова Л.В.

Руководитель: Венцов Н.Н.

Ростов-на-Дону 2013



АННОТАЦИЯ

В данной работе будет рассмотрена модель работы Компании «Аккорд» г. Ростов-на-Дону. Данная фирма занимается поставкой офисной мебели, офисной техники, канцелярии как государственным организациям, так и частным клиентам по Ростову и Ростовской области. Предоставленная модель позволит проследить всю систему покупки товаров от заказа товара клиентом, до доставки поставщиком и оплаты клиентом предоставленных услуг. Работа выполнена в программном инструменте Business Studio 3.6 - Демонстрационная база. Таким образом, используя средства, предоставленные данным программным продуктом, можно проследить структуру как всего процесса в целом, так и его отдельных составляющих.



ОГЛАВЛЕНИЕ

• ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ
• ВВЕДЕНИЕ
• Business Studio
• Функциональные возможности
• Постановка цели и области моделирования
• Моделирование
• IDEF-моделирование
• Структура ООО «Аккорд» в IDEF0 методологии
• Нотация процесс
• Процесс
• Стратегическая карта
• Описание процесса моделирования
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ1

• ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ
• Декомпозиция - метод, по которому исследуемая система делится на подсистемы, задача - на подзадачи и т.д., каждая из которых решается самостоятельно.
• Процесс (лат. processus -- течение, ход, продвижение) -- последовательная смена состояний чего-либо, стадий развития рассматриваемого явления, а также определённая совокупность последовательных действий, направленных на достижение некоторой цели.
• Бизнес-процесс -- это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов.
• Моделирование -- исследование объектов познания на их моделях.
• IDEF -- методологии семейства ICAM для решения задач моделирования сложных систем.
• Нотация - система условных обозначений, принятая в какой-либо области знаний или деятельности.


ВВЕДЕНИЕ

Цель данной работы - изучение такой программной среды, как Business Studio 3.6 - Демонстрационная база на примере покупки и доставки офисной мебели. Процессом является завершенная, с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность операций, то есть элементарных действий, необходимых для обработки значимого объекта.

В ходе работы будут рассмотрены и изучены процессы работы Компании «Аккорд» г. Ростов-на-Дону.



BUSINESS STUDIO

Business Studio -- программный продукт для моделирования бизнес-архитектуры российского разработчика «ГК «Современные технологии управления».

Основная задача, которую решает Business Studio - это создание комплексной модели бизнеса (en:Business Architecture), содержащей следующие элементы:

1. Стратегия (Система целей и показателей их достижения).

2. Модель бизнес-процессов и их KPI.

3. Организационная структура.

4. Ресурсы и документы.

5. Информационные системы

В части создания моделей бизнес-процессов Business Studio базируется на методологии SADT (Structured Analysis & Design Technique), в том числе поддерживает нотацию моделирования бизнес-процессов IDEF0. Среди остальных поддерживаемых нотаций: блок-схемы (Process Flowchart, Cross Functional Flowchart), EPC (en:Event Driven Process Chain). В качестве методической основы для построения моделей бизнес-процессов реальных компаний в продукт интегрированы типовые структуры бизнес-процессов (Process Frameworks) - референтные модели для типичных процессов организаций различных сфер деятельности.

Сильной стороной продукта является интегрированность - в одном инструменте собраны наиболее востребованные методики и технологии: BSC/KPI, моделирование бизнес-процессов, имитационное моделирование, функционально-стоимостной анализ, поддержка СМК.

Важная технологическая особенность Business Studio - использование в качестве основы объектно-ориентированной промышленной платформы, определяющей широкие возможности продукта по построению сложных фильтров, работе с большими объёмами данных и неограниченному расширению видов хранимой информации.

Методика внедрения и использования Business Studio обеспечивает полный цикл проектирования и поддержки системы управления организации:

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Продукт позволяет:

· Формализовать стратегию и контролировать достижение стратегических целей

· Проектировать и оптимизировать бизнес-процессы (поддерживает 4 нотации моделирования бизнес-процессов: IDEF0, Basic Flowchart (Процесс), Cross Functional Flowchart (Процедура), Event-Driven Process Chain (EPC), а также проведение функционально-стоимостного анализа и имитационного моделирования)

· Проектировать организационную структуру и штатное расписание

· Автоматически формировать и распространять среди сотрудников регламентирующую документацию (документы Microsoft Word, Microsoft Excel, HTML-навигатор)

· Поддерживать внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO

· Формировать Технические задания и поддерживать внедрение комплексных информационных систем

Продукт целесообразно использовать в проектах:

· Реорганизации бизнеса

· Оптимизации и регламентации бизнес-процессов

· Внедрения и сертификации СМК

· Внедрения комплексных информационных систем (ERP, CRM, ECM и др.)

ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ И ОБЛАСТИ МОДЕЛИРОВАНИЯ

Цель моделирования: создание и описание общей модели работы и деятельности Компании ООО «Аккорд» г. Ростов-на-Дону.

Область моделирования: процесс поставки необходимых товаров и услуг, от оформления заказа клиентом до доставки товара по Ростову и области.

Точка зрения: поставщик ООО «Аккорд».

МОДЕЛИРОВАНИЕ

Моделирование -- исследование объектов познания на их моделях; построение и изучение моделей реально существующих объектов, процессов или явлений с целью получения объяснений этих явлений, а также для предсказания явлений, интересующих исследователя.

Процесс моделирования

Процесс моделирования включает три элемента:

· субъект (исследователь),

· объект исследования,

· модель, определяющую (отражающую) отношения познающего субъекта и познаваемого объекта.

Первый этап построения модели предполагает наличие некоторых знаний об объекте-оригинале. Познавательные возможности модели обусловливаются тем, что модель отображает (воспроизводит, имитирует) какие-либо существенные черты объекта-оригинала. Вопрос о необходимой и достаточной мере сходства оригинала и модели требует конкретного анализа. Очевидно, модель утрачивает свой смысл как в случае тождества с оригиналом (тогда она перестает быть моделью), так и в случае чрезмерного во всех существенных отношениях отличия от оригинала. Таким образом, изучение одних сторон моделируемого объекта осуществляется ценой отказа от исследования других сторон. Поэтому любая модель замещает оригинал лишь в строго ограниченном смысле. Из этого следует, что для одного объекта может быть построено несколько «специализированных» моделей, концентрирующих внимание на определенных сторонах исследуемого объекта или же характеризующих объект с разной степенью детализации.

На втором этапе модель выступает как самостоятельный объект исследования. Одной из форм такого исследования является проведение «модельных» экспериментов, при которых сознательно изменяются условия функционирования модели и систематизируются данные о её «поведении». Конечным результатом этого этапа является множество (совокупность) знаний о модели.

На третьем этапе осуществляется перенос знаний с модели на оригинал -- формирование множества знаний. Одновременно происходит переход с «языка» модели на «язык» оригинала. Процесс переноса знаний проводится по определенным правилам. Знания о модели должны быть скорректированы с учетом тех свойств объекта-оригинала, которые не нашли отражения или были изменены при построении модели.

Четвёртый этап -- практическая проверка получаемых с помощью моделей знаний и их использование для построения обобщающей теории объекта, его преобразования или управления им.

Моделирование -- циклический процесс. Это означает, что за первым четырёхэтапным циклом может последовать второй, третий и т. д. При этом знания об исследуемом объекте расширяются и уточняются, а исходная модель постепенно совершенствуется. Недостатки, обнаруженные после первого цикла моделирования, обусловленные малым знанием объекта или ошибками в построении модели, можно исправить в последующих циклах.

Сейчас трудно указать область человеческой деятельности, где не применялось бы моделирование. Разработаны, например, модели производства автомобилей, выращивания пшеницы, функционирования отдельных органов человека, жизнедеятельности Азовского моря, последствий атомной войны. В перспективе для каждой системы могут быть созданы свои модели, перед реализацией каждого технического или организационного проекта должно проводиться моделирование.

IDEF-МОДЕЛИРОВАНИЕ

IDEF -- методологии семейства ICAM (Integrated Computer-Aided Manufacturing) для решения задач моделирования сложных систем, позволяет отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах. При этом широта и глубина обследования процессов в системе определяется самим разработчиком, что позволяет не перегружать создаваемую модель излишними данными.

Семейство стандартов

В настоящий момент к семейству IDEF можно отнести следующие стандарты:

IDEF0 -- Function Modeling -- методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0 изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков -- в терминах IDEF0). Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы. Методологию IDEF0 можно считать следующим этапом развития хорошо известного графического языка описания функциональных систем SADT (Structured Analysis and Design Technique);

IDEF1 -- Information Modeling -- методология моделирования информационных потоков внутри системы, позволяющая отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи;

IDEF1X (IDEF1 Extended) -- Data Modeling -- методология построения реляционных структур (баз данных), относится к типу методологий «Сущность-взаимосвязь» (ER -- Entity-Relationship) и, как правило, используется для моделирования реляционных баз данных, имеющих отношение к рассматриваемой системе;

IDEF2 -- Simulation Model Design -- методология динамического моделирования развития систем. В связи с весьма серьезными сложностями анализа динамических систем от этого стандарта практически отказались, и его развитие приостановилось на самом начальном этапе. В настоящее время присутствуют алгоритмы и их компьютерные реализации, позволяющие превращать набор статических диаграмм IDEF0 в динамические модели, построенные на базе «раскрашенных сетей Петри» (CPN -- Color Petri Nets);

IDEF3 -- Process Description Capture -- Документирование технологических процессов, IDEF3 -- методология документирования процессов, происходящих в системе (например, на предприятии), описываются сценарий и последовательность операций для каждого процесса. IDEF3 имеет прямую взаимосвязь с методологией IDEF0 -- каждая функция (функциональный блок) может быть представлена в виде отдельного процесса средствами IDEF3;

IDEF4 -- Object-Oriented Design -- методология построения объектно-ориентированных систем, позволяют отображать структуру объектов и заложенные принципы их взаимодействия, тем самым позволяя анализировать и оптимизировать сложные объектно-ориентированные системы; программный логический моделирование бизнес процесс

IDEF5 -- Ontology Description Capture -- Стандарт онтологического исследования сложных систем. С помощью методологии IDEF5 онтология системы может быть описана при помощи определенного словаря терминов и правил, на основании которых могут быть сформированы достоверные утверждения о состоянии рассматриваемой системы в некоторый момент времени. На основе этих утверждений формируются выводы о дальнейшем развитии системы и производится её оптимизация;

IDEF6 -- Design Rationale Capture -- Обоснование проектных действий. Назначение IDEF6 состоит в облегчении получения «знаний о способе» моделирования, их представления и использования при разработке систем управления предприятиями. Под «знаниями о способе» понимаются причины, обстоятельства, скрытые мотивы, которые обуславливают выбранные методы моделирования. Проще говоря, «знания о способе» интерпретируются как ответ на вопрос: «почему модель получилась такой, какой получилась?» Большинство методов моделирования фокусируются на собственно получаемых моделях, а не на процессе их создания. Метод IDEF6 акцентирует внимание именно на процессе создания модели;

IDEF7 -- Information System Auditing -- Аудит информационных систем. Этот метод определён как востребованный, однако так и не был полностью разработан;

IDEF8 -- User Interface Modeling -- Метод разработки интерфейсов взаимодействия оператора и системы (пользовательских интерфейсов). Современные среды разработки пользовательских интерфейсов в большей степени создают внешний вид интерфейса. IDFE8 фокусирует внимание разработчиков интерфейса на программировании желаемого взаимного поведения интерфейса и пользователя на трех уровнях: выполняемой операции (что это за операция); сценарии взаимодействия, определяемом специфической ролью пользователя (по какому сценарию она должна выполняться тем или иным пользователем); и, наконец, на деталях интерфейса (какие элементы управления, предлагает интерфейс для выполнения операции);

IDEF9 -- Scenario-Driven IS Design (Business Constraint Discovery method) -- Метод исследования бизнес ограничений был разработан для облегчения обнаружения и анализа ограничений в условиях которых действует предприятие. Обычно, при построении моделей описанию ограничений, оказывающих влияние на протекание процессов на предприятии уделяется недостаточное внимание. Знания об основных ограничениях и характере их влияния, закладываемые в модели, в лучшем случае остаются неполными, несогласованными, распределенными нерационально, но часто их вовсе нет. Это не обязательно приводит к тому, что построенные модели нежизнеспособны, просто их реализация столкнется с непредвиденными трудностями, в результате чего их потенциал будет не реализован. Тем не менее, в случаях, когда речь идет именно о совершенствовании структур или адаптации к предсказываемым изменениям, знания о существующих ограничениях имеют критическое значение;

IDEF10 -- Implementation Architecture Modeling -- Моделирование архитектуры выполнения. Этот метод определён как востребованный, однако так и не был полностью разработан;

IDEF11 -- Information Artifact Modeling. Этот метод определён как востребованный, однако так и не был полностью разработан;

IDEF12 -- Organization Modeling -- Организационное моделирование. Этот метод определён как востребованный, однако так и не был полностью разработан;

IDEF13 -- Three Schema Mapping Design -- Трёхсхемное проектирование пре образования данных. Этот метод определён как востребованный, однако так и не был полностью разработан;

IDEF14 -- Network Design -- Метод проектирования компьютерных сетей, основанный на анализе требований, специфических сетевых компонентов, существующих конфигураций сетей. Также он обеспечивает поддержку решений, связанных с рациональным управлением материальными ресурсами, что позволяет достичь существенной экономии.

СТРУКТУРА ООО «АККОРД» В IDEF0 МЕТОДОЛОГИИ

Создаем контекстную диаграмму (рис. 1)

Рис. 1

Далее мы декомпозируем данную контекстную диаграмму. Декомпозиция заключается в уточнении общей функции модели путем декомпозиции блока контекстной диаграммы и получение первой диаграммы декомпозиции. Такая декомпозиция, уточняет суть процесса, и разбивает основную функцию на несколько подфункций, которые описываются блоками и интерфейсными стрелками, подходящими к их границам (рис.2).

Рис. 2

Далее представлена декомпозиция Оформления заказа (рис. 3)

Рис. 3

НОТАЦИЯ ПРОЦЕСС

Выполнение нотации процесс на примере функционирования ООО «Аккорд» (рис. 4).

Рис. 4



ПРОЦЕСС

Процесс (Basic Flowchart, простая блок-схема) - нотация, представляющая собой простой вариант пошагового выполнения алгоритма. Используется на низшем уровне описания бизнес-модели.

Процесс (Basic Flowchart) состоит из прямоугольников (бизнес-процессы), в которые входят и выходя стрелки (потоки информации, документов, ТМЦ). Так же в нотации используются элементы типа «решение», которые позволяют делать ветвления. Для обозначения начала выполнения всего бизнес-процесса и его окончания могут быть использованы фигуры типа «событие» (элементы, похожие на овалы).

Каждый бизнес-процесс на нотации может быть декомпозирован (разбит на детальные бизнес-процессы) в нотациях Процесс, Процедура и EPC.

Преимущества Процесса (Basic Flowchart) в простоте и наглядности. С ее помощью можно быстро описать шаги бизнес-процесса. Использование Процесса (Basic Flowchart) не требует специальных знаний, т.к. легко воспринимается сотрудниками с разным уровнем подготовки.

Недостатки Процесса (Basic Flowchart) тоже в простоте. Набор графических элементов очень ограничен для передачи информации о бизнес-процессе. Например, на диаграмме никак не обозначены участники бизнес-процесса (это с успехом решено в Процедуре).

Среди пользователей Business Studio является наименее используемой.

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КАРТА

Стратегическая карта - это диаграмма, которая используется для документирования главных стратегических целей, поставленных перед организацией или руководством организации. Это - элемент документации, ассоциирующийся со Сбалансированной системой показателей (ССП), и в частности, со вторым поколением ССП, разработанным в середине 1990-х годов. На карте присутствует небольшое количество целей (обычно менее 20); цели распределены по стратегической карте среди двух или более горизонтальных полос, каждая из которых представляет собой «перспективу» (аспект, точку зрения); наиболее очевидные причинно-следственные связи между стратегическими целями отображаются с помощью стрелок, которые связывают цели между собой или отображают направление такой связи (если достижение одной из целей влияет на успех достижения множества других целей на карте).

Ниже представлена стратегическая карта ООО «Аккорд» (рис. 5).

Рис. 5



ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА МОДЕЛИРОВАНИЯ

Была создана модель покупки офисной мебели у фирмы-поставщика ООО «Аккорд» г. Ростов-на-Дону.

Для разработки данного процесса был использован программный продукт - Business Studio 3.6 - Демонстрационная база. В ходе работы изучены инструменты этого информационного продукта, позволяющие декомпозировать и подробно описывать связи между объектами системы, а также моделировать схемы интегрированных решений для разработки, развертывания и управления информационными системами на предприятии, а также имитировать сам процесс.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе работы была проведена декомпозиция процесса покупки офисной мебели у фирмы-поставщика ООО «Аккорд» с использованием инструментального средства - Business Studio 3.6 - Демонстрационная база. Были изучены возможности этого приложения, которое поддерживает множество нотаций, среди которых мы применяли - IDEF0 и Процедура. Так же была создана стратегическая карта торговой площадки Aliexpress.com. Все стандарты стандарта позволяют описывать предметную область более комплексно. Освоены навыки структурирования, а также широкий набор средств документирования моделей, проектов. Business Studio 3.6 - Демонстрационная база позволяет эффективно манипулировать моделями - соединять и разбивать их.



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ловецкий К.П., Севастьянов Л.А. Математическое моделирование. Часть 1: Осциллятор. - М.: РУДН - 2007, 64 С.

2. Веников В.А., Веников Г.В. Теория подобия и моделирования - М.: Высшая школа, 1984.

3. Вентцель Е.С. Исследование операций. Задачи, принципы, методология - М.: Высшая школа, 2007.

4. Глухов В.В., Медников М.Д., Коробко С.Б. Математические методы и модели для менеджмента. Учебник. - СПб.: Лань, 2007.

5. Краснощеков П.С., Петров А.А. Принципы построения моделей. - М.: Фазис, 2007.

6. Первозванский А.А. Математические модели в управлении производством. 2007.

7. Самарский А.А., Михайлов А.П. Математическое моделирование: Идеи, методы, примеры. - М.: Физматлит, 2008.

8. Трояновский В.М. Математическое моделирование в менеджменте. Учебное пособие. - М.: Русская Деловая Литература, 2007.

9. Шикин Е.В., Чхартишвили А.Г. Математические методы и модели в управлении - М.: Дело 2009.

Размещено на Allbest.ru