Социометрическая структура группы и ее влияние на этику взаимоотношения ее участников

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Сибирский государственный университет путей сообщения

Кафедра «Социальная психология управления»

Домашняя семестровая работа

по дисциплине «Этика деловых отношений»

на тему: «Социометрическая структура группы и ее влияние на этику взаимоотношения ее участников»

Руководитель

Пехова М.М.

Разработал

Ст. преподаватель студент гр. УП - 411

Лушников Б.Л.

2013 год

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы социометрии

1.1 Становление социометрии и ее назначение

1.2 Социометрические методы

1.3 Социометрические критерии

1.4 Связь социометрии с этикой деловых отношений

Глава 2. Практическое использование метода социометрии для изучения отношений в коллективе ООО «Пилигрим»

2.1 Краткая характеристика деятельности предприятия ООО «Пилигрим»

2.2 Практическое использование метода социометрии для изучения отношений в коллективе ООО «Пилигрим»

Глава 3. Рекомендации по сплочению коллектива ООО «Пилигрима»

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

Личность, группа, коллектив, общество - явления, которые взаимосвязаны и являются неотъемлемой частью развития человечества. Поэтому личность человека нельзя рассматривать вне этого социального контекста, органической частью которого она является. Между тем социальная среда состоит из различных элементов, занимающих разные места во всей общественной системе и оказывающих на человека различное по силе и по характеру влияние. В обществе существуют и малые, и большие социальные группы, влиянию которых человек подвержен в равной степени.

Малые группы являются одним из основных объектов социально-психологических исследований. С целью изучения различных групповых явлений и процессов разработано большое количество разнообразных методов. Социометрия является одной из наиболее часто используемых психодиагностических процедур в социально-психологическом анализе групповых отношений. Социометрические методы предоставляют широкие возможности изучения структуры межличностных отношений в группе, их использование в сочетании с другими методами психодиагностики позволяет получать важную информацию о динамике развития отношений в группе. Социометрический подход используется также и для изучения личности, ее возможного влияния на других членов группы. Все это помогает выявить социометрический опрос, процедуре проведения которого уделено много внимания в данной работе.

Различные нетрудоемкие способы проведения социометрии делают ее более доступной в применении, но любой специалист, применяющий этот метод, в первую очередь должен понимать его назначение, сильные и слабые стороны, поэтому тема работы является актуальной.

Целью работы является анализ социометрического метода и демонстрация его практического использования для изучения отношений в рабочем коллективе.

Объектом исследования являются реально существующие малые социальные группы, имеющие достаточный опыт совместной групповой жизни.

Предметная область - эмоциональные отношения людей в группах (симпатии, неприязнь, безразличие).

Достижение цели подразумевает решение следующих поставленных задач:

- изучить теоретические основы социометрии;

- определить место социометрического метода в социально-психологической структуре группы и непосредственно деятельности руководителя;

- рассмотреть практическое использование данного метода для изучения отношений в группе.

- разработать рекомендации для сплочения коллектива, исходя из результатов опроса.

Глава 1. Теоретические основы социометрии

1.1 Становление социометрии и её назначение

Методологическая установка на изучение конкретных явлений общественной жизни подталкивало к формированию прикладной социологии, которая постепенно стала переходить к изучению функционирования (малых) групп. Эта же тенденция просматривается и в социальной психологии, которая от изучения макрообъектов (масса, толпа) также постепенно переходит к изучению психологических феноменов в рамках малых групп (семья, учебный класс, бригада, спортивная команда и тд.). На стыке эмпирической социологии (с ее математическим арсеналом) и социальной психологии (с ее экспериментальными методами) как раз таки и зарождается новое направление в науке, получившее название социометрии, которая тем самым имеет свое значение, как для психологии, так и для социологии.

В 30-е годы нашего столетия Я. Морено (1892 - 1974) предложил термин «социометрия», а также разработал особую социопсихологическую теорию, согласно которой изменение психологических отношений в малой группе является якобы главным условием изменений во всей социальной системе.

Социометрия лежит в основе психодраммы и представляет собой эмпирически разработанное учение о межчеловеческих отношениях. Именно спонтанность, креативность, привязанность к моменту, включенность в неповторимые конкретные конфигурации являются основными элементами социометрии.

Первую часть своего фундаментального труда «Основы социометрии» Я. Л. Морено назвал «Социометрическая система». Социометрическая система рассматривается автором не как всеобъемлющая, а как часть большей системы. «Вышестоящий принцип,-- пишет Морено,-- есть социономия с ее тремя отраслями: социодинамикой, социометрией и социатрией», тесно переплетенными между собой».

Система социометрии содержит три элемента: социус (товарищ, друг), измерение (мера) и драму (действие, акт). Отсюда три направления в исследовании: исследование групп, исследование измерения и исследование действия. Подлинная социометрия является «всегда наукой действия».

Говоря о социометрии, необходимо различать ее эмпирическую и теоретическую сущность. С точки зрения эмпирического исследования под социометрией понимается набор конкретных методик по изучению взаимоотношений в малых группах (социометрический опрос, социометрический тест, аутосоциометрия и др.); специальных способов фиксации этих методов (социограмма, социоматрица); математических методов обработки социометрических данных (расчеты социометрических индексов, выделение подгрупп, теория графов, матричный анализ и др.).

Постепенно, однако, значение термина «социометрия» стало расширяться, приобретая характер не только эмпирического, но и теоретического знания. Так социометрия теперь представляет собой особую область социологического знания, в рамках, которого имеются свои теоретические и эмпирические разделы, свои особые методические и методологические уровни, связанные как с изучением структуры социальных объектов, так и с попытками осмысления целостной структуры общества через взаимоотношения этих объектов между собой.

Среди исследований малых групп преобладают два направления -- изучение отношений в производственных группах (бригадах, отрядах, отделах) и изучение отношений в педагогических системах (школьных классах, студенческих группах и т.п.).

Так, Н.В. Макаренко применял социометрию для изучения и формирования малых рабочих групп. Е.С. Кузьмин рассматривал социометрическую методику как способ изучения внутригрупповых отношений в рабочих группах, а также оценил влияние характеристик малых групп на эффективность совместной деятельности членов группы. Исследователь предложил в процессе применения социометрии измерять отношения в группе по нескольким критериям одновременно (товарищеские отношения, производственные и т.д.). Р.С. Немов показал влияние уровня развития группы на поведение личности и межличностные отношения в группе. А.Н. Елсуков рассматривает социометрию как один из способов получения информации о взаимоотношениях в малых группах. А.Ф. Кудряшов считает, что при помощи социометрии можно диагностировать не только межличностные, но и межгрупповые отношения.

Из выше сказанного можно заключить, что исследования, посвященные социометрии касались, прежде всего, ее прикладного аспекта и в гораздо меньшей степени затрагивали социометрию как социальную теорию. Благодаря взаимосвязи этих двух сторон социометрия нуждается в дальнейшем изучении специалистов.

Социометрические методы действительно интенсивно применяются в психологии и социологии. “Широкое распространение социометрии имеет ряд причин, - пишет Я. Л. Коломинский , - среди которых можно указать на тот факт, что она как бы заполнила вакуум, связанный с отсутствием других экспериментальных приемов, далее сказалось и то, что она давала результаты в форме количественных индексов в сфере, считавшейся традиционно неформализуемой”. По мнению А. В. Петровского, социометрическая техника -- на сегодняшний день один из немногих способов, посредством которого можно увидеть зачастую скрытую от непосредственного наблюдения систему межличностных взаимоотношений в малой группе.

В то же время считается, что эти методы имеют границы применимости, которые необходимо учитывать при исследовании малых групп.

Возвращаясь к вопросу о границах применимости социометрических методов, обратимся к мнению В.И.Паниотто, который считает, что «мы имеем все основания утверждать, что социометрический метод включает в себя весьма широкий класс исследовательских процедур, используемых в настоящее время социологами и социальными психологами».

Рассматривая области применения социометрических методов, можно сказать, что, за исключением редких работ, подавляющее большинство работ посвящено применению социометрических методов для изучения малых социальных групп. Они находят применение в социальном планировании производственных коллективов, в исследовании управленческих коллективов и групп ученых, в изучении воинских коллективов, в медицине (для формирования терапевтических групп, ускоряющих процесс выздоравливания больных), в педагогике и при исследовании студенческих групп, а также в других областях науки и практики.

Со временем Морено осознал не только важность этих отношений, но и пришел к идее социальной вселенной наряду с физической и биологической. Он считал, что более общими силами, стоящими за симпатиями и антипатиями, являются силы притяжения и отталкивания. Каким же образом можно было бы включить их в социальный эксперимент, так чтобы они не потеряли своей содержательности, и каким образом можно было бы организовать этот эксперимент, так чтобы на его результат не повлияли предположения экспериментатора или иные факты исследования. Старый метод наблюдения и описания ему казался непригодным: неверно низводить людей до объектов исследования и эксперементировать с ними, как с подопытными животными. Стало быть, проблема заключалась не в организации эксперимента, а в реорганизации традиционных методов исследования.

1.2 Социометрические методы

На пути решения этой проблемы Морено и пришел к идее социометрического теста, который, в отличие от традиционных социологических, представляет собой метод исследования, а не просто измерения. Он был разработан благодаря переводу понятий притяжения и отталкивания в понятия выбора и отвержения и субъективизации испытуемых - самого важного условия для проведения социального эксперимента. Последнее означает, что испытуемый принимает участие в тестировании не только в качестве измеряемого объекта, но и качестве лица, субъективно заинтересованного в познавании и изменении глубинной социальной структуры группы, с которой он связан в своей жизни.

Процедура социометрического опроса состоит из нескольких этапов:

Подготовительная фаза. Исследователь определяет проблему, выбирает объект исследования, знакомится с величиной и различными социально-демографическими характеристиками коллектива. Очень важно прояснить для чего проводится исследование, какие данные хочет получить заказчик (если таковой присутствует).

Первая фаза. Исследователь входит в прямой контакт с участниками коллектива, стремится внушить им доверие к себе. Предварительные беседы с членами коллектива повышают их психологическую готовность к предстоящему опросу. Одновременно на этой фазе устанавливается содержание и количество социометрических критериев.

Вторая фаза. Любой социометрический опрос начинается с обращения к участникам опроса. Основная функция обращения к опрашиваемому (респонденту) заключается в том, чтобы заинтересовать его в участии и побудить к внимательному и правдивому заполнению карточки. Важно проинформировать участников исследования о целях опроса, способе заполнения карточки, о гарантиях конфиденциальности и т. п. Проведение собственно опроса включает: инструктирование респондентов, раздачу социометрических карточек, заполнение их опрашиваемыми, сбор карточек. Опрос может проводиться также в устной форме, тогда данные заносятся в специально подготовленную таблицу.

Фаза обработки. Обработка информации, представление ее в свернутом виде; проверка надежности полученных данных. Интерпретация результатов на основе различных способов анализа данных.

Завершающая фаза. Получение выводов и по необходимости рекомендаций. Сопоставление с данными других методов.

Требования к проведению социометрического опроса:

1. Опрос лучше проводить только в коллективах, имеющих некоторый опыт совместной деятельности, на основе которого уже возникли определенные устойчивые взаимоотношения между его членами (совместная работа, учеба и т. д.). Коллективная деятельность создает условия для расширения круга взаимных симпатий и устойчивых эмоциональных отношений. В противном случае исследователь рискует зафиксировать случайную структуру.

2. Каждый член группы должен делать выборы самостоятельно, не советуясь с другими. Задача проводящего опрос - обеспечить такие условия, которые бы исключили любое давление на свободное волеизъявление в ситуации выбора. Это может быть достигнуто специальной формой социометрической карточки, сложенной пополам, индивидуальной формой проведения анкетирования, правильной организацией пространства исследования при групповом опросе.

3. Размер коллектива должен предоставлять ее членам возможность активного непосредственного общения. Слишком большой размер коллектива может снизить качество получаемой информации. Члены коллектива должны ясно представлять себе его границы. Каждый член коллектива может выбирать себе партнеров для совместной деятельности только в пределах своего коллектива. Хорошо, когда перед участниками опроса находится список всех членов группы.

4. Опрос должен проводиться посторонним для данного коллектива лицом. Ни члены коллектива, ни тем более руководство или представители администрации не должны проводить сбор информации, так как это резко нарушает требование конфиденциальности, являющееся обязательным условием успешного проведения социометрического опроса.

5. Социолог или психолог, применяющий методику изучения взаимоотношений в группе, в своем устном выступлении перед группой должен указать на конфиденциальность собираемой информации. Психологу важно понимать, что раскрытие социометрической информации может привести к сильному влиянию на уже сложившийся образ «Я».

Перед проведением опроса следует решить, будет ли процедура опроса с ограниченным или с неограниченным количеством выборов. Как первый, так и второй варианты имеют свои преимущества и недостатки.

Достоинством непараметрической процедуры является то, что она позволяет выявить так называемую эмоциональную экспансивность каждого члена группы, сделать срез многообразия межличностных связей в групповой структуре. Однако при увеличении размеров группы до 12-16 человек этих связей становится так много, что без применения вычислительной техники проанализировать их становится весьма трудно. Другим недостатком непараметрической процедуры является большая вероятность получения случайного выбора. Некоторые испытуемые, руководствуясь личным мотивом, нередко пишут в опросниках: «выбираю всех». Ясно, что такой ответ может иметь только два объяснения: либо у испытуемого действительно сложилась такая обобщенная аморфная и недифференцированная система отношений с окружающими (что маловероятно), либо испытуемый заведомо дает ложный ответ, прикрываясь формальной лояльностью к окружающим и к экспериментатору (что наиболее вероятно).

Анализ подобных случаев заставил некоторых исследователей попытаться изменить саму процедуру применения метода и таким образом снизить вероятность случайного выбора. Так родился второй вариант -- параметрическая Процедура с ограничением числа выборов. Многие исследователи считают, что введение «социометрического ограничения» значительно превышает надежность социометрических данных и облегчает статистическую обработку материала. С психологической точки зрения социометрическое ограничение заставляет испытуемых более внимательно относиться к своим ответам, выбирать для ответа только тех членов группы, которые действительно соответствуют предлагаемым ролям партнера, лидера или товарища по совместной деятельности.

Недостатком параметрической процедуры является невозможность раскрыть многообразие взаимоотношений в группе. Возможно выявить только наиболее субъективно значимые связи. Социометрическая структура группы в результате такого подхода будет отражать лишь наиболее типичные, «избранные» коммуникации. Введение «социометрического ограничения» не позволяет судить об эмоциональной экспансивности членов группы.

При варианте с ограниченным количеством выборов необходимо определить такое их количество (d), которое позволит получить статистически достоверные результаты (таблица 1). Для этих целей можно воспользоваться формулой Морено-Дженингс:

где p - вероятность случайного выбора; d - количество выборов; N - количество участников в группе.

Учитывая результаты эмпирических исследований, из которых следует, что для получения достоверных результатов вероятность случайного выбора не должна превышать 0,2, можно определить значение d, подставив граничное значение p в формулу:

, откуда d=0,2(N-1)

Таблица 1. Величины ограничения социометрических выборов

Число членов групп	Социометрическое ограничение d	Вероятность случайного выбора P ( A )
5-7	1	0,20-0,14
8-11	2	0,25-0,18
12-16	3	0,25-0,19
17-21	4	0,23-0,19
22-26	5	0,22-0,19
27-31	6	0,22-0,10
32-36	7	0,21-1,19

Существует три основных способа обработки социометрических данных: табличный, графический и математический. Рассмотрим подробно каждый из них.

Табличный способ заключается в построении социоматрицы - специальной таблицы, в которую заносятся все данные о выборах в группе (таблица 2). Обычно социоматрица строится отдельно для каждого критерия (эмоционального и деятельностного), но можно строить и суммарные социоматрицы сразу по нескольким критериям. Положительные и отрицательные выборы можно заносить в одну таблицу. Социоматрица позволяет произвести количественный подсчет выборов, что сразу дает представление о ранжировании членов группы по числу предпочтений и отклонений.

Таблица 2. Образец социоматрицы

№

Кто выбирает

Кого выбирают

Итого отдано выборов

полож.

отриц.

всего

1

п.ч.

2

с.е.

3

и.л.

4

х.я.

5

о.б.

6

л.и.

7

о.н.

8

г.с.

9

и.к.

Получено выборов

+

-

Всего

Строится данная таблица по следующему принципу: в горизонтальных строках и вертикальных столбцах, которых в каждом случае столько же, сколько членов группы, соответственно указывается, кто выбирает и кого выбирают. В местах пересечения строк и столбцов ставят знаки «+» в случае положительного выбора и «--» в случае отрицательного, 0 -- при отсутствии какого-либо выбора. Личная позиция каждого члена группы может быть представлена количественно и определяется как алгебраическая сумма отдельных значений i-го столбца таблицы. Это дает возможность установить популярность членов группы (т.е. степень привлекательности для окружающих).

Следующий способ обработки данных - графический. Он заключается в построении социограммы. Социограмма - схематическое изображение реакций членов группы друг на друга, устанавливаемых на основании выбора, то есть при ответах на социометрический критерий. Она позволяет произвести сравнительный анализ структуры взаимоотношений с помощью специальных знаков (условных обозначений). Социограмма служит для представления структуры группы на плоскости.

Вначале участники социометрического тестирования социографически изображаются на бумаге в виде символов, женщины в виде кружочков, мужчины в виде треугольников. Далее в соответствующем кружке или треугольнике указываются или инициалы, или имя каждого из участников, или присвоенный ему номер. Затем красными или сплошными соединительными линиями отмечаются все исходящие от конкретного индивида выборы, все отвержения изображаются соответственно черными или пунктирными линиями. Взаимные выборы или отвержения (так называемые пары взаимного притяжения или взаимного отталкивания) мы изображаем соответствующими соединительными линиями с небольшой поперечной чертой посередине. Интенсивность выбора, каким он был сделан: первым, вторым или третьим, указывается маленькой цифрой рядом с соединительной линией.

Социограмма имеет несколько вариантов:

1. Индивиды с высоким социометрическим статусом располагаются во внутреннем круге; лица, получившие число выборов, близкое к среднестатистическому -- в следующем кольце кнаружи и т. д.

2. Социограмма представляет собой произвольное по форме плоскостное изображение, на котором выделены группировки индивидов, взаимно выбравших друг друга, и связи между ними; расстояния, на котором располагаются друг от друга эти группировки, соответствуют характеру выборов между их членами.

3. Индивидуальная социограмма. В этом случае произвольно или целенаправленно выбранный член группы изображается в системе всех его связей, выявленных по ходу исследования.

В зависимости от количества связей в социограмме могут быть выделены определенные элементы структуры: изолированные, диады, триады, тетрады и другие. Изолированный элемент - это индивид, не связанный с другими. Связь между двумя элементами обозначается как диада, эта структура встречается во всех группах и характеризует наиболее устойчивые доверительные связи между двумя людьми. Триады, тетрады и другие виды связей, состоящие из большего числа элементов, часто составляют «ядра» коллективов или являются отдельными группировками внутри группы. Почти все элементы внутри этих структур симметрично связаны между собой.

На рисунке представлены структуры, наиболее характерные для социограмм.



а - диада

б - триада

в - тетрада

г - «цепочка»

д - «звезда»

Один из вариантов социограммы называется “мишень”

Социограммная техника является существенным дополнением к табличному подходу в анализе социометрического материала, ибо она дает возможность более глубокого качественного описания и наглядного представления групповых явлений.

Объективизация результатов исследования вычисляется с помощью социометрических индексов. Существуют персональные социометрические индексы и групповые социометрические индексы. Персональные социометрические индексы характеризуют индивидуальные социально-психологические свойства личности в роли члена группы. Социометрические индексы (СИ) позволяют представить результаты опроса в количественной форме.

К персональным СИ относят:

а) индекс социометрического статуса (ИСТ) - это свойство личности как элемента социометрической структуры занимать определенную пространственную позицию в ней, определенным образом соотноситься с другими элементами. Есть положительный и отрицательный статус, в зависимости от того, как личность влияет на других.

,

где и - количество полученных положительных и отрицательных выборов соответственно; N - число испытуемых.

б) индекс потребности в общении (ИПО) - показывает степень потребности в общении по отношению к теоретически возможной (1,0):

,

где и - количество сделанных испытуемым положительных и отрицательных выборов; N - число испытуемых.

в) индекс психологической совместимости (ИПСМ):

,

где и - количество взаимных положительных и отрицательных выборов соответственно; N - число испытуемых.

К групповым индексам относят:

а) индекс психологической сплоченности группы (ИПСГ) - определяет степень ее группового единства:

,

где - сумма взаимных положительных выборов в группе; N - число испытуемых.

б) индекс психологической разобщенности группы (ИПРГ) - определяется как степень групповой разобщенности.

,

где - сумма взаимных отрицательных выборов в группе; N - число испытуемых.

1.3 Социометрический критерий

Центральным в процедуре опроса является выбор социометрического критерия. Критерий - это основание выбора, в качестве которого выступает конкретная содержательная ситуация контактирования с другими людьми (дежурство, поход, день рождения и т. д.). Критерий выглядит как вопрос, который задается группе.

По степени значимости вопросов критерии могут быть «слабыми» и «сильными». Например, для сотрудников сильный критерий - сидеть в одном кабинете и слабый - пойти в кино. «Сильные» критерии, как правило, заставляют респондентов с большей ответственностью подойти к вопросу выбора. Слабый критерий затрагивает менее значимые отношения человека.

По форме предъявления критерии могут быть «положительными» и «отрицательными». Например, положительный критерий - «С кем бы ты хотел играть в одной команде по футболу?». Отрицательный критерий - «С кем бы ты не стал играть в одной команде?». В последнем случае может быть предпочтительней использовать этот критерий в другой форме - «С кем бы ты хотел играть в одной команде в последнюю очередь?». В таком виде критерий выглядит как положительный, однако, является отрицательным по содержанию.

Центральной классификацией критериев является их разделение на деловые (производственные, деятельностные) и эмоциональные. Деятельностные критерии позволяют изучать взаимоотношения на уровне деловых неформальных отношений в группе. Например: «С кем Вы предпочли бы работать над совместным проектом?». Эмоциональные критерии являются показателями эмоциональных отношений в коллективе, они в меньшей степени связаны с той деятельностью, которой занимается группа. Например: «Кого из одногруппников ты пригласил бы на день рождения?», «С кем из коллег Вам приятнее всего было бы отдыхать на природе?». Несмотря на такое деление, некоторые критерии бывает трудно отнести к тому или иному виду. Зачастую большинство используемых критериев содержат элементы как эмоциональной, так и деловой мотивации. Например, сложно определить какого типа, эмоциональный или деловой, является следующий критерий: «С кем из сотрудников Вы хотели бы сидеть в одном кабинете?». Характер и мотивация выборов по эмоциональному или деловому признаку зависит от возрастного состава группы, развитости ее структуры, совместности деятельности и так далее.

Все названные выше примеры критериев являются по форме «двойными» критериями. Так называются критерии, которые предполагают возможность взаимного выбора партнеров в случае их совместной жизнедеятельности (выбор соседа по комнате, спутника в командировку, противника или союзника в игре и т. п.; например «С кем Вы хотели бы вместе поехать в командировку?»). Только такие вопросы позволяют при дальнейшей обработке социометрических данных строить социограммы и производить математический подсчет индекса сплоченности.

Выбор того или иного способа конструирования критерия определяется как задачами исследования, так и характеристиками изучаемой группы (уровень общего образования, возраст сотрудников, характер деятельности и т. д.). Количество использованных критериев может быть различно, принято использовать не менее двух критериев: один деятельностный, один эмоциональный. Большинство авторов советуют формулировать критерии в позитивном и отрицательном виде, следовательно, общее количество вопросов становится четыре. Отрицательные критерии позволяют получить исследователю очень ценную информацию о группе, и было бы неразумно спешить отказываться от них. Зоны напряженных отношений в коллективе могут быть выявлены только с помощью отрицательных формулировок. Однако практика показывает невозможность использования таких вопросов в группах и трудовых коллективах, которые очень закрыты для исследования и стремятся всячески скрыть негативные чувства друг к другу. Причины этого могут быть самые различные: и недоверие к исследователю, и отрицание этих негативных чувств, и негативный прошлый опыт, полученный при участии в подобных исследованиях. Определяя количество использованных критериев очень важно учесть возраст членов группы. Чем меньше этот возраст, тем меньшее количество критериев должно быть использовано.

Очень важно, чтобы социометрический критерий удовлетворял всем требованиям, предъявляемым к формулировке вопросов в любом опросе: конкретность, однозначность, отсутствие расплывчатых словосочетаний и так далее.

Таким образом, проследив становление социометрии и рассмотрев основные методы и критерии этого направления, можно сделать вывод о том, что социометрическая структура группы несет важную информацию о характере межличностных отношений внутри нее. Зная эту структуру, можно ответить на вопросы: Кто является неформальным лидером группы? Каково в ней распределение статусов? Какова ее эмоциональная сплоченность? Кто с кем предпочитает общаться? и т.д. При социометрическом тестировании речь идет не о выявлении симпатий путем опроса, как при изучении общественного мнения, а о первом шаге к изменению существующих отношений. Имея информацию о статусе личности, о степени потребности в общении одного из членов группы и зная степень психологической сплоченности и разобщенности группы, можно оценить социально-психологическое благополучие индивида или группы в целом и наметить пути ее коррекции и дальнейшего развития.

1.4 Связь социометрии с этикой деловых отношений

Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Работодатели уделяют внимание вопросам этики корпоративных и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношения с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации своей деятельности. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма, как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Таким образом, современному руководителю необходимо устанавливать контакт со своими подчиненными, а это - большое искусство. Ведь работники - не роботы, которые по первому распоряжению выполняют приказы своего начальника. Все они - живые люди со своими чувствами и проблемами. Руководитель должен заботиться о настроении персонала, здоровье, соблюдении правил взаимодействия, вовремя поощрять и наказывать, помнить полное имя каждого работника фирмы, чтобы при встрече поздороваться и назвать его по имени и отчеству. С каждым подчиненным необходимо устанавливать теплые отношения, создавать благоприятный социально-психологический климат в коллективе, ведь именно такие действия - залог увеличения производительности труда, стабильной работы предприятия, а, следовательно, получение большей прибыли - главной цели всех коммерческих организаций.

Для любого коллектива свойственно понятие морально-психологический (социально-психологический) климат - это относительно устойчивая морально-психологическая атмосфера общения и взаимодействия людей. Различают 2 вида социально-психологического климата:

1. благоприятный - такая атмосфера, которая основана на моральной поддержке и духовном единстве людей.

2. неблагоприятный - эта атмосфера характеризуется чувствами соперничества, зависти, конфликтности.

Неблагоприятность климата снижает мотивацию, производительность труда и чувство удовлетворенности и комфорта у членов такого коллектива. Поэтому руководителю очень важно знать, какие социально-психологические процессы протекают в коллективе, уметь их регулировать, находить причины неудовлетворенности членов коллектива.

Для этого была разработана социометрическая методика. Социометрия диагностирует, а, следовательно, помогает контролировать климат в коллективе, так как знание данного подхода и полученные результаты в ходе проведения методики дают руководителю возможность направлять группу, способствовать ее развитию, устанавливать благоприятный социально-психологический климат в коллективе.

Глава 2. Практическое использование метода социометрии для изучения отношений в коллективе ООО «Пилигрим»

2.1 Краткая характеристика деятельности предприятия ООО «Пилигрим»

Компания ООО «Пилигрим» занимается оптово-розничной торговлей Малазийской мебели для дома. Опыт компании насчитывает уже порядка 5 лет, что может свидетельствовать о стабильности ее функционирования и слаженной репутации.

Головной офис компании расположен по адресу: г. Новосибирск, Горский микрорайон, 82. Кроме головного офиса, занимающегося также оптовыми продажами компания имеет еще 3 розничных магазина, расположенных по разным районам г. Новосибирска, что позволяет не только получать высокую прибыль, но и охватывать большее число клиентов, тем самым закрепляя свои позиции на рынке.

Рынок данной организации местный, в нем она занимает долю в 19%, уже через полгода планируется увеличение процента обладания рынком до 23%.

Согласно штатному расписанию в ООО «Пилигрим» числится 25 человека. Фактически в организации работает ровно то количество человек, что указано в штатном расписании, т.к. все должности на данный момент замещаются. В ближайшем будущем планируется расширении штата в связи с ростом продаж и открытием новых торговых точек.

В данной организации применена линейно-функциональная структура управления, что схематично отражено на рисунке 2. ООО «Пилигрим» - это организация, которая включает в себя служащих разных направлений. Это обуславливает деление всей системы на отделы. Линейно-функциональная организационная структура позволяет отслеживать действия всех подчиненных и вовремя их координировать. Именно она дает возможность разделить общую систему на подсистемы и назначить каждому блоку своего руководителя, который уже непосредственно будет отчитываться перед генеральным директором.

Рисунок 1 Организационная структура ООО «Пилигрим»

Главным преимуществом ООО «Пилигрим» работает напрямую с Малайзией, что в Новосибирске еще не встречалось. Это позволяет продавать мебель на 5-10% дешевле чем у конкурентов, т.к. уменьшаются затраты в связи с отсутствием посредников.

2.2 Практическое использование метода социометрии для изучения отношений в коллективе ООО «Пилигрим»

Социометрия как практический метод социологии и социальной психологии широко используется при изучении отношений в производственных коллективах. Поэтому в качестве демонстрации использования социометрии для изучения отношений в малой группе я выбрала пример исследования, проведенного в коллективе ООО «Пилигрим». Данная организация насчитывает 25 сотрудников.

Каждому работнику давался заранее приготовленный лист, давалась инструкция. После сбора ответы обрабатывались и были сделаны выводы.

Результаты опроса:

В результате обработки полученных данных я получила социометрическую матрицу (Приложение). На основе этой матрицы (по выше указанным формулам) можно вычислить индивидуальные индексы социометрического статуса учащихся (они представлены в нижней строке матрицы), индексы экспансивности (представлены в последней колонке матрицы).

На основании ответов, полученных на третий вопрос можно назвать членов группы, занимающих позиции лидеров по признаку симпатий -- антипатий (Вендерлых А., Жук С., Филиппов Е.) и членов группы, которые отвергаются коллективом (Александров И., Коротенко Е., Рончикова Н.) - их нельзя оставлять без внимания.

Лидерами группы по параметру “экспансивность” являются Баранова К., Гнетова Ю., Дмитриев О., Васильева Л..

Наиболее низкий индекс экспансивности у Коротенко Е., Жук С., Сорокиной О., Рончиковой Н., Вотяковой Н., Милевской О..

Групповой индекс сплоченности для данного класса равен 0,04, индекс конфликтности равен 0,003, индекс экспансивности равен 0,44.

На основе социоматрицы можно построить социограмму (Приложение), по которой наглядно представлены социометрические позиции всех учащихся.

На основании таблицы и социоматрицы можно сказать о характере отношений, существующих в группе, исходя из количества взаимных выборов. При этом считается несущественным то, каким по порядку был этот выбор: первым, вторым или третьим. Результаты свидетельствует о разобщенности группы на отдельные группировки по половому признаку. В классе выделяются несколько групп с той или иной степенью сплоченности:

Рылов, Филипов, Шнейдер, Вендерлых;

Алексеева, Якушева, Жук;

Баранова, Васильева, Сорокина;

Пономаренко, Гнетова, Лаврушенко;

Дмитриев, Степанов;

Бутарева, Милевская.

На данном примере можно увидеть, как руководители могут использовать социометрию для изучения межличностных взаимоотношений внутри малой группы, т.е. своей организации.

сплочение коллектив социометрия деловой

Глава 3. Рекомендации по сплочению коллектива ООО «Пилигрима»

Умение построить команду - важная и существенная часть в правильном ведении бизнеса. Команда - это группа людей, объединенная для реализации общей цели. Для достижения этой общей цели команда должна быть работоспособной, с чувством общей приверженности цели.

Конечно, каждая команда состоит из разных личностей, не похожих друг на друга. Каждый член команды имеет свою личную индивидуальную особенность. Эти расхождения в нравах людей могут очень часто приводить к конфликту и столкновению между ними.

В результате социометрического опроса коллектива ООО «Пилигрим» были выявлены работники с ярко выраженным отдалением от остальных членов группы - Александров И., Коротенко Е., Рончикова Н.. Следует выявить и развить у них положительные качества, поднять заниженную самооценку, уровень притязаний, чтобы улучшить их положение в системе межличностных отношений. Так же, для решения этой ситуации можно применить прием «отсвет от звезды», то есть посоветовать сотрудникам, набравшим большинство отрицательных голосов, общаться с лидерами коллектива - Вендерлых А., Жук С., Филиппов Е.

Один из самых лучших способов, как создать благоприятную обстановку в команде, это организовывать совместные походы рабочего коллектива на обед, отдых. Иными словами предоставить им возможность расслабиться от работы вместе. Подобные события позволят участникам команды получше узнать друг друга, найти общие интересы. Подобная почва является хорошей основой для установления интересной беседы и способна привести также к дружбе внутри коллектива.

На основе проведенного исследования можно сказать, что между сотрудниками ООО «Пилигрим» возникают некоторые трения и напряженность, для ликвидации которых необходимо провести семинары-тренинги, ориентированные на овладение практическими знаниями и навыками, приводящие к обмену опытом и мнениям по спорным вопросам. Подобное изъявление своей позиции в нейтральной и непринужденной обстановке приведет к тому, что член группы сможет в спокойной форме объяснить свою обеспокоенность и тревогу.

Самое главное при выборе способа сплочения рабочего коллектива позволить работникам самими решить и выбрать понравившейся им способ отдохнуть, конечно же, в пределах бюджета организации. Это привлечет всю команду и поднимет энтузиазм.

Еще одним из направлений эффективного решения проблемы социально-психологического климата в коллективе - поощрение призами и наградами. Но главное дарить награду не отдельному сотруднику за проделанную им работу, а стараться вознаграждать команду целиком. Иначе в команде между членами группы может возникнуть чувство зависти, ненависти и неприязни. Работая вместе с целью получения общего вознаграждения, повышается в команде чувство командного духа.

Результаты также свидетельствует о разобщенности группы на отдельные группировки по половому признаку. С одной стороны существование «групп по интересам» внутри одной организации считается нормальным, т.к. даже в обычной жизни люди со схожими интересами общаются ближе. Но, с другой стороны при таком большом количестве микро-групп может нарушиться сплоченность сотрудников организации в целом, что наложит плохой отпечаток на климат в коллективе. Для того чтобы этого избежать в организационную культуру организации должно входить проведение совместных мероприятий, праздников (поздравление сотрудников с круглыми датами, с Новым годом).

Таким образом, социометрия помогает в формировании команды и командная работа является главным двигателем производительности организации.

Заключение

В практике руководителя используются различные технологии для оценки персонала, межличностных отношений и улучшения морально-психологического климата в коллективе. Социометрический анализ относится к одним из наиболее доступных и распространенных. В ходе работы мы проследили становление и назначение этого метода, опираясь на взгляды и исследования ученых, и рассмотрели практическое использование этого направления для изучения отношений в коллективе.

Социометрия обозначает с одной стороны отрасль социальной психологии и социологии, изучающую межличностные отношения в малых группах количественными методами с акцентом на изучение симпатий и антипатий внутри группы, а с другой стороны - прикладное направление, включающее изучение, совершенствование и использование соответствующего инструмента для решения практических задач.

Назначение социометрической процедуры может быть трояким. Во-первых, это измерение степени сплоченности - разобщенности в коллективе. Во-вторых, выявление «социометрических статусов», т.е. позволяет соотнести всех членов группы по признакам симпатии - антипатии, где на крайних полюсах оказывается «лидер» группы и «отвергнутый». И, в-третьих, обнаружение внутригрупповых подсистем - сплоченных микро-групп, во главе которых могут быть свои неформальные лидеры.

Будучи простой в употреблении, социометрическая техника дает возможность руководителю увидеть зачастую скрытую от непосредственного наблюдения систему межличностных взаимоотношений в группе, а это в свою очередь дает ему возможность правильно распределять обязанности между членами коллектива, что будет способствовать формированию команды и повышению эффективности работы коллектива. Ведь известно, что залог успешной работы коллектива, благоприятной атмосферы в нем -- психологическая совместимость его членов. Отношения товарищества и взаимопомощи, сложившиеся внутри коллектива, создают условия для плодотворной деятельности, устраняют неприязнь, подозрительность, зависть, недоверие. Построить правильные, хорошие взаимоотношения в коллективе, поддерживать чувство взаимной симпатии работников друг к другу, умело руководить - это искусство.

И в то же время эти методы имеют границы применимости, которые необходимо учитывать при исследовании малых групп.

А закончить хотелось бы словами самого основоположника социометрического метода Я.Л.Морено: «Социометрия - это социологическая наука людей, о людях и для людей».

Список литературы

1. Волков И.П. Социометрические методы в социально-психологических исследованиях. - СПб.: 2002.

2. Десев Любен. Психология малых групп. Социальные иллюзии и проблемы. - М.: 1979. - 190с.

3. Елсуков А.Н. Краткий курс теоретической социологии: Учебное пособие. - Минск: 1999. - 128с.

4. Коломинский Я.Л. Социально-психологические проблемы взаимоотношений в малых группах и коллективах. - СПб.: 1971. - 386с.

5. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений. - СПб.: 1999. - 413с.

6. Лейтц Г. Психодрама: теория и практика. Классическая Психодрама Я.Л. Морено. - М.: 1994. - 352с.

7. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. - М.: 1984. - 246с.

8. Методы сбора информации в социологических исследованиях Кн.1/ Под ред. Андреенкова В.Г., Маслова О.М. - М.: 1990. - 232с.

9. Морено Я.Л. Социометрия: Экспериментальный метод и наука об обществе / пер. с англ. - М.: 2001. - 384с.

10. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. -- 2-е изд., испр. и доп. -- М.: Политиздат, 1990. -- 494 с.

11. Робер М. - А., Тильман Ф. Психология индивида и группы: Пер. с фр./ Предисл. А.В. Толстых. -- М.: Прогресс, 1988. -- 256 с.

12. Социология., Учебное пособие А.Н. Елсуков, Е.М.Бабосов, А.Н.Данилов и др. Под ред. А.Н.Елсукова -- Мн.: НТООО “ТетраСистемс”, 1998. -- 560 с.

13. Смелзер Н. Социология, -- М., 1994.

14. Шевандрин Н.И. Основы психологической диагностики. - М.: 2003

15. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. - M.: 2000. - 596с.

Приложение

Бланк опросника

Уважаемый участник опроса!

Здравствуйте, меня зовут Ежова Анастасия. Я являюсь студенткой факультета Управление персоналом СГУПСа и прошу Вас помочь мне в проведении исследования для моей курсовой работы. Результаты этого исследования будут известны только мне и моему преподавателю.

Важно, чтобы каждый из вас написал лично свое мнение, только тогда можно уверенно говорить о положительных результатах исследования.

Инструкция к заполнению:

На каждый вопрос напишите последовательно трех человек в зависимости от величины вашего интереса к нему, то есть первым вы напишите того, кого бы вы выбрали в первую очередь, затем под цифрой два во вторую очередь и только после этого в третью очередь.

1. С кем из сотрудников я предпочитаю работать вместе?

1. ______________________________________________

2. ______________________________________________

3. ______________________________________________

2. С кем из сотрудников я не хотел(а) бы учиться вместе?

1. ______________________________________________

2. ______________________________________________

3. ______________________________________________

3. К кому из сотрудников я бы обратился за советом в трудной жизненной ситуации?

1. ____________________________________________

2. _______________________________________________

3. _____________________________________________

4. Назовите, пожалуйста, сотрудника, который мог бы успешно исполнять функции лидера в организации?

1. _________________________________________________

2. _________________________________________________

3. _________________________________________________

5. Ваше Ф.И.О. ______________________________________

Спасибо за участие!

Размещено на http://www.allbest.ru/

№	Фамиллия Имя	Кого выбирают
	Кто выбирает	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	+	--		Экс-ть
1	Рылов С.		+		--										--		+						+				3	2	5	0,04
2	Филипов Е.	+			--											--				--			+			+	3	3	6	0
3	Головко Е.		+				+								--						--						2	2	4	0
4	Дмитриев О.	--		+		--	+		+	+																	4	2	6	0,08
5	Коротенко Е.			--												--	--				+		+				2	3	5	-0,04
6	Степанов К.		+		+														--		+				--	--	3	3	6	0
7	Алексеева Л.				+				+	+				--		--			--	--		+					4	4	8	0
8	Якушева А.							+		+									--								2	1	3	0,04
9	Жук С.							+	+								--			--				--			2	3	5	-0,04
10	Баранова К.	+		+	+					+			+					--							--		5	2	7	0,13
11	Паномаренко Ю.																--		+	+						--	2	2	4	0
12	Васильева Л.				--	--					+			+							+		+				4	2	6	0,08
13	Сорокина О.									+			+		--		--		--								2	3	5	-0,04
14	Александров И.						+									+	--										2	1	3	0,04
15	Павленко С.	--																+									1	1	2	0
16	Рончикова Н.												+						--	--							1	2	3	-0,04
17	Чернов А.		+			--																	+				2	1	3	0,04
18	Гнётова Ю.											+								+			+				3	0	3	0,13
19	Лаврушенко А.																		+								1	0	1	0,04
20	Шнейдер С.		+			--									--								+				2	2	4	0
21	Русакова О.																			+							1	0	1	0,04
22	Вендерлых А.		+			--									--						+	+					3	2	5	0,04
23	Вотякова Н.																--		+							--	1	2	3	-0,04
24	Бутарева Л.		--																	--		+				+	2	2	4	0
25	Милевская О.									+					--	--		--							+		2	3	5	-0,04
Положительные выборы Отрицательные выборы Всего выборов Социометрический статус	2 2 4 0	6 1 7 0,21	2 1 3 0,04	3 3 6 0	0 5 5 -0,21	3 0 3 0,13	2 0 2 0,08	3 0 3 0,13	6 0 6 0,25	1 0 1 0,04	1 0 1 0,04	3 0 3 0,13	1 1 2 0	0 6 6 -0,25	1 4 5 -0,13	1 6 7 -0,21	1 2 3 -0,04	3 5 8 -0,08	3 5 8 -0,08	4 1 5 0,13	3 0 3 0,13	7 0 7 0,29	0 1 1 -0,04	1 2 3 -0,04	2 3 5 -0,04	59	48	107

Размещено на Allbest.ru