А теперь, исходя из выше написанного, попробуем определить кто такой конфликтолог. Корнеева В. А. дает такое определение. Конфликтолог - профессия человека, чьи знания и умения позволяют урегулировать конфликтные ситуация в межличностном взаимодействии.

А. С. Запесоцкой ректор СПбГУП Определяет конфликтолога как посредника между конфликтующими сторонами. Газета Петербургский дневник.

Исходя из этого, мы видим, что конфликтолог - это специалист широко профиля по разрешению каких - либо конфликтных ситуаций.

1 В этом параграфе мы рассмотрели понятия конфликтология и конфликт. Определили что конфликтология - область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения. А конфликт это то, с чем работает конфликтолог, а именно с противоречие в какой сфере деятельности оно бы не происходило. Так же нами была изучена история становления конфликтологии как науки в России, что дало нам понятийный аппарат для понимания того, чем должен заниматься конфликтолог. А вместе с тем исходя из экспертных оценок о такой специальности как конфликтолог, мы дали свое широкое понятие о нем.

2 Теоретическое признание конфликта в качестве закономерной характеристики социальных систем позволило перейти к более глубоким его исследованиям и решению задач управления конфликтами. Конфликтология оформилась как отдельная научная отрасль, имеющая междисциплинарный характер. Этому способствовало развитие конфликтологических начал в смежных областях науки;

3 Современная конфликтология исходит из понимания конструктивной сущности конфликта, поэтому сосредотачивает внимание на исследовании разнообразных форм, причин и условий возникновения конфликтов, а также способов управления ими;

4 В отечественной науке развитие конфликтологии было затруднено из-за господствовавших длительное время взглядов о бесконфликтном развитии общества. Изменение ситуации привело к резкому росту исследований в области конфликтологии.

2.2 МЕДИАЦИЯ КАК НАУЧНАЯ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ДИСЦИПЛИНА

В данном параграфе мы подробно остановимся на теме определения и значимости медиации как отдельной части конфликтологии. Почему нам это необходимо? Все дело в том, что не смотря на широкий спектр прикладной конфликтологии, которая включает в себя: фасилитация, переговоры, модерация, консультирование, посредничество, экспертиза и др., именно медиация имеет регламентированный этический кодекс. А так как медиация это один из методов урегулирования конфликтов, то необходимо подробно проанализировать его для дальнейшей разработки этического кодекса конфликтолога.

Неотъемлемой частью любого направления является его история. И так медиация существует так же давно, как существуют конфликты. Для разрешения конфликтов прибегали как к переговорам между конфликтующими сторонами, так и к медиации, которую можно назвать особым видом переговоров с участием нейтрального лица. Нельзя утверждать, что ранее применялась медиация в том виде, в котором она сформировалась и существует на настоящий момент. Можно говорить лишь о применении методов примирения сторон с участием нейтрального посредника. Подобные методы разрешения споров все чаще использовались в тех случаях, когда переговоры заходили в тупик, и для достижения успеха нужно было, чтобы спорящие стороны поняли и приняли точки зрения друг друга. Уже много веков назад люди убедились, что при разрешении серьезных разногласий жизнеспособного и взаимовыгодного решения проще добиться переговорами, нежели используя нормы или иерархический порядок [12]

Известно, что примирительные методы урегулирования споров применялись уже со времен существования первобытного общества. Необходимостью для привлечения третьей нейтральной стороны для разрешения конфликтов являлось, прежде всего, желание выжить (отдельных людей или группы, в частности, первобытных племен). Первыми, кто стал применять данные методы примирения, были жрецы и вожди, которые таким образом останавливали убийства и насилие, угрожающие самому племени. В древней Руси с помощью посредников предпринимались попытки закончить миром княжеские ссоры, междоусобицы. В этих случаях посредниками часто выступали представители духовенства. Довольно активно медиация применялась при разрешении международных споров. Называлось это по-разному: «посредничество», «ходатайство», «предложение добрых услуг».

В Российской империи еще в самом начале XIX века появилась необходимость в коммерческих судах, способных решать вопросы, связанные с торговлей, в том числе и международной. Так в 1808 году в Одессе создается первый в России коммерческий суд. В дальнейшем было создано еще восемь коммерческих судов, в том числе, в Москве и Санкт-Петербурге. Рассматривались в таких судах торговые и вексельные споры, а по форме это были примирительные разбирательства. Уже тогда в этой связи в России появился термин "медиатор", целесообразность участия которого в коммерческих судах признавалась целесообразной.

В связи со спецификой развития России (СССР) и принципами идеологии, основанными на том, что в нашей стране нет почвы для конфликтов, технологии посредничества использовались лишь во внешнеэкономической деятельности страны.

Медиация в ее современном понимании начала развиваться во второй половине XX столетия. Прежде всего, в странах англо-саксонского права - США, Австралии, Великобритании, а затем уже она постепенно стала распространяться и в Европе. Первые попытки применения медиации, как правило, предпринимались при разрешении споров в сфере семейных отношений. Впоследствии медиация получила признание при разрешении споров самого широкого круга, начиная от семейных конфликтов и заканчивая сложными многосторонними конфликтами в коммерческой и публичной сфере. Моделей медиации в мире известно множество. Но основополагающим для всех моделей является то, что в каждой из этих моделей должны сохраняться основные принципы медиации. В конце 80-х годов XX столетия медиация приходит в Россию. Внедрение ее в современное общество сопряжено с рядом сложностей: - недостаточная информированность общества о самой медиации, сферах ее применения и преимуществах перед судебным разбирательством; - отсутствие достаточного количества опытных и квалифицированных медиаторов; - отсутствие законодательного акта, регулирующего процедуру медиации, а значит и механизмов защиты участников процедуры медиации, том числе от необходимости давать показания в суде по конфиденциальным вопросам, касающимся процедуры медиации и т.д.

Зарубежный опыт. Процесс внедрения медиации как альтернативного способа разрешения споров в различных странах проходит с присущими внедрению всего нового взлетам и неудачам. Известны ряд подходов по внедрению медиации в процессе судебного разбирательства.

Первый подход, в котором судья лишь предлагал сторонам обратиться к услугам медиатора, потерпел неудачу везде, где предпринимались попытки его реализации. А причина была простой - сопротивление адвокатов. Пилотные проекты были опробованы в Британском центральном земельном суде Лондона, в 1996-1998гг, Британском Апелляционном суде, а также в судах Австралии, Новой Зеландии, Канады и в ряде судов в различных штатах США.

Попытка внедрить прямо противоположный опыт подхода к медиации, обязательную медиацию, также не принесла значимых результатов. Фактически судьи не назначали к слушанию дела, если стороны не попытаются сначала сесть за стол переговоров. Но адвокаты и стороны подходили к данному вопросу как лишь к еще одному формальному препятствию, которое необходимо пройти [12, с. 43]

Но вопрос заключался не только в том, должна ли медиация в судебном процессе изначально быть добровольной или обязательной, а в том, может ли она быть эффективной, если применяется судом автоматически.

Так в судах штата Нью-Джерси был применен такой подход - медиация не применяется только тогда, когда стороны обоснованно объяснят причины, по которым медиация в их случае неприменима. Аналогичная схема была задействована в одной из провинций Канады. И результат был поразительным - отказы от медиации были всего лишь в 1-2 % от всех дел за два года проекта.

А вот в Центральном Лондонском суде подобный пилотный проект потерпел полный крах. За один год отказов от медиации было 80% от всех рассматриваемых дел. Причины две:

- Судья, которому было поручено рассмотрение возражений против медиации, подошел к этому формально и совсем не сумел убедить стороны прибегнуть к медиации;

- Споры в основном рассматривались о причинении личного вреда.

А страховщики и адвокаты категорически отказывались о медиации. И все же в плане обязательности процедуры Великобритания пошла на компромиссный вариант: если какая-то из сторон отказывается от предложенной судом процедуры медиации, она должна понести все судебные расходы, даже если выиграла дело. И это принесло свои плоды в части использования процедуры медиации. В Великобритании была создана также специальная служба - горячая линия, куда можно позвонить из любого конца страны, охарактеризовать конфликт, свои предпочтения относительно медиатора, и вам предложат целый список специалистов, подходящих к вашим требованиям.

В США вся система права направлена на то, чтобы большинство споров разрешалось добровольно до суда. Судебное разбирательство может быть прервано для обращения сторон к медиатору. Без медиаторов в сфере экономики, политики, бизнеса в этой стране не проходит ни один серьезный переговорный процесс, выпускаются журналы, освещающие проблемы медиации, существуют Национальный институт разрешения диспутов, частные и государственные службы медиации. Большое влияние имеет Американская арбитражная ассоциация.

В Германии медиация гармонично встроена в систему правосудия. Например, посредники работают прямо при судах, значительно снижая количество потенциальных судебных тяжб. В большинстве немецких школ права введен постоянный курс медиации. Доктором Артуром Троссеном создана и успешно действует Международная ассоциация интегрированной медиации, которая объединяет медиаторов более чем из 10 стран мира. Австрия одна из немногих стран мира, где профессия медиатор внесена в номенклатуру профессий. В Австрийском законодательстве предусматривается, что соглашение по результатам медиации, проводимой в связи с имеющимся судебным производством, может быть признано судом, в то время как результат досудебной медиации судебной защиты не получает [36]

В Индии соглашения, достигнутые в ходе медиации, имеют одинаковую силу с третейскими (арбитражными) решениями, независимо от того, была ли данная процедура возбуждена в рамках уже имеющегося судебного производства или нет. Порядка 30% споров в Китае решается во внесудебном порядке. В этой стране, а также в Венгрии и Корее, если стороны достигли соглашения в рамках медиации и утвердили его в порядке, предусмотренном для рассмотрения третейскими судами (арбитражем), такое соглашение приобретает силу третейского решения (арбитража) и подлежит исполнению в соответствующем порядке. В Японии использование медиации, как альтернативного метода разрешения споров традиционно связано с этической стороной - негативным отношением к выбору государственного суда как способа урегулирования разногласий.

Само понятие "медиация" происходит от латинского "mediare" - посредничать. Медиация - это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только лишь в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт) максимально выгодно для конфликтующих сторон.

Методы медиации опираются, главным образом, на ведение переговоров в русле сотрудничества. Медиация особенно эффективна в тех случаях, когда:

- в будущем стороны могут иметь тесные деловые или личные отношения; стороны не заинтересованы в публичном разбирательстве, так как для них очень важна конфиденциальность;

- судебное решение по данному делу, скорее всего, будет обжаловано;

- спор очень сложен в фактическом или юридическом плане;

- спор затрагивает чувствительные для бизнеса вопросы;

- стороны по каким-либо причинам не желают, чтобы их спор рассматривал суд (сроки рассмотрения дела чрезмерно велики, затраты на разбирательство могут свести на нет победу в процессе, результат разбирательства непредсказуем), судебное разбирательство этого дела для сторон бесперспективно.

Вместе с тем для медиации существуют и определенные ограничения. Медиация не может быть применена в криминальных конфликтах или в тех случаях, когда какая-либо из сторон страдает душевной болезнью, не может отвечать за свои поступки, то есть недееспособна. Медиация эффективна только тогда, когда обе стороны хотят урегулировать конфликт.

В медиации решение о прекращении спора на тех или иных условиях всегда принимается самими сторонами, так как медиатор не наделен полномочиями выносить какое-либо решение, обязательное для сторон спора. Роль медиатора заключается в том, чтобы помочь сторонам лучше понять друг друга, достичь согласия, сблизить свои позиции; в некоторых случаях - помочь найти варианты условий, на которых может быть урегулирован спор.

Медиатор не исследует доказательства и не дает оценку правомерности требований сторон, его главная задача - обеспечить взаимопонимание между сторонами, выявить и помочь реализовать возможность решения проблемы на условиях, приемлемых для всех участников. В общении между собой стороны нередко проявляют максимальную сдержанность из опасения, что другая сторона воспользуется полученной информацией для приобретения переговорного преимущества. Именно для этого и нужен медиатор, который в конфликте не участвует. Он владеет более полной информацией, чем каждая из сторон в отдельности, и, таким образом, видит всю картину спора, что позволяет ему играть роль штурмана, вести стороны по процессу выработки решения и, в конце концов, направлять к совместно принимаемому ими соглашению.

Медиация - это процесс переговоров, в котором медиатор-посредник является организатором и управляет переговорами таким образом, чтобы стороны пришли к наиболее выгодному реалистичному и удовлетворяющему интересам обеих сторон соглашению, в результате выполнения которого стороны урегулируют конфликт между собой.

Решение, достигнутое самими сторонами в ходе медиации, как правило, не требует принудительного исполнения, потому что стороны удовлетворены им и заинтересованы в его исполнении.

Выделим основные принципы медиатора, для подробного рассмотрения и анализа, того чем именно руководствуется медиатор в совей практике.

Принципы медиации:

- добровольность;

- равноправие сторон;

- нейтральность, беспристрастность медиатора;

- конфиденциальность.

Добровольность, в отличие от судебной тяжбы, вступление всех спорящих сторон в процесс медиации является добровольным, а медиатор - свободно выбранным. Никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они не хотят этого по какой-либо причине. Этот принцип проявляется и в том, что все решения принимаются только по взаимному согласию сторон, и в том, что каждая сторона в любой момент может отказаться от медиации и прекратить переговоры. Прежде чем начинать медиацию, медиатор обязательно обсуждает вопрос добровольности и старается добиться последней от каждой из сторон.

Равноправие сторон: ни одна сторона не имеет процедурных преимуществ. Им предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять повестку переговоров, оценивать приемлемость предложений и условий соглашения и т.д.

Нейтральность, беспристрастность медиатора: медиатор сохраняет независимое, беспристрастное отношение с каждой из сторон и обеспечивает им равное право участия в переговорах. Если медиатор чувствует, что ему трудно сохранить нейтральность и что ему не удаётся избавиться от возникающих у него эмоциональных оценок, он отказывается от ведения процесса.

Конфиденциальность: все, о чем говорится или обсуждается в процессе медиации, остается внутри этого процесса. Медиатор не может выступать в качестве свидетеля, если дело все-таки будет передано в суд, и не сообщает одной стороне информацию, которую он получил от другой в процессе индивидуальной беседы, если не получил на это специального разрешения или просьбы от сообщившего информацию.

Дальнейшим этапом нашей работы будет законодательная база о медиации, как именно законодательство РФ регламентирует данную процедуру. Более года в стране действует закон "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)", который позволяет по-новому разрешать споры и конфликты, не доводя их до суда.

И так данный закон был принят Государственной Думой 7 июля 2010 года, и одобрен Советом Федерации 14 июля 2010 года. Его цель -- предложить удобный и быстрый способ разрешения споров, который должен отличаться гибкостью и гарантировать исполнимость решения, принятого в ходе процедуры медиации. Проекты ФЗ регулируют споры, возникающие в связи с осуществлением предпринимательской или иной экономической деятельности, а также споры, возникающих из трудовых отношений. При этом процедура медиации может применяться после возникновения споров, рассматриваемых в рамках гражданского и арбитражного судопроизводства. Важно отметить, что процедура медиации может применяться только при волеизъявлении двух сторон и не может применяться, если "споры затрагивают или могут затронуть интересы третьих лиц, не участвующих в процедуре медиации, или публичные интересы".

Медиатор -- это лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании для содействия в выработке сторонами решения по существу спора.

Порядок проведения медиации устанавливается сторонами, однако в законопроектах уточняется, что "медиатор и стороны должны принимать все возможные меры к тому, чтобы процедура была завершена в срок не более 60 дней". Кроме того, отдельными поправками в АПК РФ и ГК РФ, а также в закон "О третейских судах", закрепляется, что медиация является одной из примирительных процедур, прописывается порядок проведения процедуры медиации на любой стадии спора.

Как мы видим процедура медиации это примирительный процесс, но в нем четко обозначены сферы, в которых работает медиатор, а именно экономическая и предпринимательская, а так же трудовые отношения. У конфликтолога имеется же обширное поле деятельности, и оно не ограничивается только экономической, предпринимательской деятельностью. Международные отношения, политика, регионология, то есть конфликтологическая деятельность может охватывать мировую действительность. Конечно, можно спросить. Зачем консулы, послы, политологи, социологи? На наш взгляд ответ прост, все они занимаются узким направлением, а конфликтолог может, к примеру, через статистику разводов в России за последний год определить экономическое положение страны, социальную напряженность, политическое состояние. Это и является ценностью специалиста конфликтолога через малое видеть обширное. Сейчас мы определили различия данных специфик одной общности, это было необходимым для того, что бы в дальнейшем мы уже предполагали, что этический кодекс медиатора будет отличаться от кодекса конфликтолога.

2.3 ОСНОВНЫЕ ЭТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ОРИЕНТИРУЮЩИЕ СПЕЦИАЛИСТА КОНФЛИКТОЛОГА В СВОЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

этика конфликтология медиация учебный

Профессиональная этика на сегодняшний день является, пожалуй, самым активно обсуждаемым и популярным разделом этики. Это связано, прежде всего, с бурным развитием и институализацией целого ряда профессий, где вопросы этического плана составляют самую сущность профессиональной деятельности, определяют ее характер и соответствующие перспективы на будущее самих профессионалов, работающих в той или иной сфере. Особую актуальность эти вопросы приобретают в сфере сравнительно новых профессий, в том числе и конфликтологии. Этический кодекс конфликтолога - совокупность норм, правил и принципов деятельности конфликтолога, которые он обязан соблюдать при работе с конфликтом. Пока не имеет законченного оформленного вида. Тем не менее, в сообществе конфликтологов уже выработан ряд принципиальных положений, регулирующих их деятельность. А именно основные обязательства перед конфликтующими сторонами:

- Соотносить интересы конфликтующих сторон с интересами организации и общества с целью поиска конструктивных и реалистичных решений в конфликте;

- Сохранять непредвзятую, независимую позицию с учетом всех относящихся к конфликту фактов и ответственных мнений, точек зрения.

- Сохранять конфиденциальность, т.е. информацию о конфликте не выносить за пределы конфликтующих сторон, обсуждать только с ними (вместе или отдельно), Не распространять информацию, могущую нанести вред конфликтующим сторонам;

- Принимать только те задания от конфликтующих сторон, которые в моей компетенции;

- Оказывать помощь конфликтующим сторонам в разработке практических решений, которые можно быстро и эффективно использовать в конкретной конфликтной ситуации, в целях минимизации деструктивных последствий конфликта;

- Знакомить конфликтующие стороны с применяемыми принципами, методами и технологиями профилактики, управления конфликтами, технологиями переговоров, чтобы в дальнейшем они сами могли ими пользоваться во вновь возникающих конфликтных ситуациях, в целях перевода их в конструктивное русло;

- Не помогать конфликтующим сторонам, при обстоятельствах или условиях, которые могут повлиять на объективность, независимость или честность, с точки зрения соблюдения профессиональной этики и эскалации насильственных форм;

- Не рекламировать свою деятельность, ссылаясь на успехи конфликтующих сторон;

- Вступать в конструктивную конфронтацию с конфликтующими сторонами, сообщая им неприятные факты и мнения, в определенном режиме при полном их доверии;

- Оставаться собой, вести себя в соответствии с профессиональными ценностями и этическими нормами открытости и доверия.

Мы не ставим перед собой задачу разработать этический кодекс, мы попытаемся разработать основные этические положения, которыми бы мог в дальнейшем пользоваться специалист конфликтолог.

Сложность состоит в том, что конфликтология мало того, что междисциплинарная наука, охватывающая различные области знаний, но так же имеющая целый ряд, различных по своей сущности, методов по разрешению конфликтов. Возникает естественный вопрос. А возможно ли создание универсального этического кодекса, подходящего для всех методов?

Естественно, что ответ на этот вопрос весьма спорный, но на наш взгляд, создание такого кодекса не просто возможно, но и необходимо. В условиях современной глобализации будет не рационально создавать этические положения для каждого метода разрешения конфликта, так как в настоящее время присутствует тенденция быстрого развития всего, быстрый ритм жизни, заставляет менять само общество. С таким быстрым течением времени, меняются и нормы, и устои, и мораль, вследствие чего и этические нормы. Но так же есть этические устои, которые не меняются. Поэтому на наш взгляд основой данного кодекса, прежде всего, должен послужить моральный аспект, общепринятая профессиональная этика, а потом уже профессиональная специфика, которая будет универсальной для всех методов. Естественно, что этот кодекс не будет пошаговой инструкцией по ведению профессиональной деятельности, но все же будет ориентиром для всех специалистов данного направления.

Для разработки этических положений специалиста конфликтолога, мы будем использовать анализ документов, как метод сбора информации. Метод анализа документов представляет собой систематическое изучение документов, направленное на получение информации, значимой для целей исследования.

Основное назначение метод - извлечь содержащуюся в документе информацию об изучаемом объекте, зафиксировать ее в виде признаков (категорий анализа), определить ее надежность, достоверность, значимость для целей исследования, выработать с ее помощью объективные и субъективно-оценочные характеристики и показатели исследуемого процесса. Эти задачи, решаемые в процессе анализа документов, одновременно дают представление об этапах его применения.

Методы анализа документов многообразны. Они постоянно совершенствуются. Так, методы анализа логической структуры текста позволяют при чтении черпать из текста документа больше, чем её содержится в самом документе, а при составлении на его основе сжатого текста - делать его логически стройным, легко понимаемым и убедительным.

Особенность анализа текстового материала заключается в потребности исследователя проникать в смысл рассматриваемого им произведения и в акцентировании подвижной структуры текста. Предлагается в процессе анализа теста, для получения семантического представления, рассматривать его как некоторую иерархическую структуру. Как правило, для этого применяется метод шаблонов: входной текст разделяется с помощью шаблонов, затем производится обработка полученных данных.

Таким образом, очевидно, что используются различные варианты анализа текстовых материалов документов, в которых выделяют два основных типа:

- Традиционный, или классический.

- Формализованный, или количественный (например, контент-анализ)

Различаясь между собой, они не исключают, а взаимно дополняют друг друга, позволяя компенсировать недостатки каждого.

Традиционный анализ представляет собой совокупность определённых логических построений, направленных на раскрытие основного содержания изучаемого материала и позволяет преобразовать первоначальную форму содержащейся в документе информации в форму, интересующую исследователя (аналитика).

Он включает многообразие умственных операций, направленных на интерпретацию сведений, содержащихся в документе, с определённой точки зрения принятой исследователем в каждом конкретном случае. Традиционный анализ является самостоятельным, творческим процессом, зависящим от:

- содержания и направленности исследуемого документа;

- условий, целей и задач проводимого исследования;

- научной квалификации, богатства опыта и творческой интуиции исследователя (в этом случае он таит в себе возможность субъективной оценки и интерпретации изучаемого документа).

Проведение такого анализа заключается в преобразовании первоначальной формы исследуемой информации в необходимую с точки зрения исследователя. Фактически такой способ означает интерпретацию содержания документа, то есть его толкование исследователем при выполнении поставленной перед ним задачи.

Традиционный классический анализ позволяет охватывать скрытые части содержания документа, поскольку исследователь может, а порой и должен, проникать вглубь документа, исчерпывая его содержание.

Различают внешний и внутренний традиционный анализ. Внешний анализ предназначен для установления вида документа, формы, времени и места его появления, автора, цели создания, надёжности и достоверности, его контекста. Фактически основные его компоненты входят в состав библиографического описания документа. Пренебрежение таким анализом может привести к неверному толкованию содержания документа. Внутренний анализ ориентирован на исследование содержания документа. Отмечается, что анализ документа в рамках этого метода представляет самостоятельный творческий процесс, зависящий от формы и содержания исследуемого документа, целей и условий проведения исследования, опыта и творческой интуиции исследователя. Примером такого анализа является аннотирование документов. Основная слабость данного метода - субъективность, ибо любая интерпретация документа исследователем в большей или меньшей степени субъективна. Попытки избавиться от субъективности традиционного анализа привели к появлению формализованных, количественных методов анализа документов - к контент-анализу.

Проведя анализ этических кодексов в разных специализациях, выяснилось, а именно кодекс медицинской сестры, психолога, социального работника и государственного служащего. Выяснилось, что во всех этих направлениях есть общие принципы. Не навредить своему клиенту - это самый главный принцип во всех, областях, но естественно, что он является разным по отношению к кому-то в различных специализациях, государственный служащий не должен вредить государству, медицинская сестра пациенту и т.д.; следующим общим принципом профессиональная компетентность; а так же принцип конфиденциальности, то есть сохранять тайну клиента; еще один принцип, принцип юридической ответственности.

Исходя из этого, следует, что эти принципы общепризнаны и универсальны, а значит и применяемо к такой специальности как конфликтология.

Дальнейшим этапом нашей работы, будет адаптация общепринятых принципов, под специальность конфликтология.

Первый принцип не навреди своему клиенту. Данный принцип будет основываться на том, что специалист конфликтолог не должен использовать своего положения для разрешения конфликтов, в которых он не уверен, что сможет разрешить, так как может только усугубить ситуацию.

Второй принцип, принцип компетенции конфликтолог должен четко определять и учитывать границы собственной компетентности, а так же он несет ответственность за выбор процедуры и методов работы с клиентом.

Следующим принципом является, принцип конфиденциальности. Информация, полученная конфликтологом в процессе проведения работы, не подлежит сознательному или случайному разглашению, а в ситуации необходимости передачи ее третьим лицам должна быть представлена в форме, исключающей ее использование против интересов клиента.

Принцип юридической ответственности, то есть специалист конфликтолог, должен осознавать, что проведенные им методики по разрешению конфликта должны соответствовать законодательству Российской Федерации.

Применив общие принципы по отношению к конфликтологу, мы переходим к разработке индивидуальных принципов.

Принцип информирования, то есть специалист конфликтолог должен информировать своего клиента о целях и содержании своей работы и методе, применяемом в данном случае. Так же специалист конфликтолог должен использовать речь и терминологию доступную для понимания клиента.

Принцип ответственности, конфликтолог должен осознавать всю ответственность за свою деятельность перед клиентом. Проводя методы по разрешению конфликтов, конфликтолог должен заботиться о благополучии клиента и не применять методов, которые могли бы навредить.

Принцип добровольного действия, конфликтолог должен предупредить своего клиента о том, что в любой момент процедура разрешения конфликта может быть приостановлена по желанию клиента, если того, в свою очередь не устраивает процедура разрешения конфликта или если есть сомнения в компетенции специалиста. Либо сам конфликтолог может отказаться от дальнейшего сотрудничества в случае, если он становится не объективным, или сомневается в своей компетенции для разрешения конкретного случая. Так же стоит отметить, что решение, принятое в ходе разрешения конфликта не обязательно для исполнения.

Исходя из выше причисленного то, что уже разработано и то, что предлагаем мы в своей работе можно выделить такие принципы:

- Соотносить интересы конфликтующих сторон с интересами организации и общества с целью поиска конструктивных и реалистичных решений в конфликте.

- Оказывать помощь конфликтующим сторонам в разработке практических решений, которые можно быстро и эффективно использовать в конкретной конфликтной ситуации, в целях минимизации деструктивных последствий конфликта.

- Не рекламировать свою деятельность, ссылаясь на успехи конфликтующих сторон.

- Руководствоваться принципом не навреди своему клиенту. Данный принцип будет основываться на том, что специалист конфликтолог не должен использовать своего положения для разрешения конфликтов, в которых он не уверен, что сможет разрешить, так как может только усугубить ситуацию.

- Принимать во внимание принцип, принцип компетенции конфликтолог должен четко определять и учитывать границы собственной компетентности, а так же он несет ответственность за выбор процедуры и методов работы с клиентом.

- Следовать принципу конфиденциальности. Информация, полученная конфликтологом в процессе проведения работы, не подлежит сознательному или случайному разглашению, а в ситуации необходимости передачи ее третьим лицам должна быть представлена в форме, исключающей ее использование против интересов клиента.

- Осознавать принцип юридической ответственности, то есть специалист конфликтолог, должен осознавать, что проведенные им методики по разрешению конфликта должны соответствовать законодательству Российской Федерации.

- Следовать принципу информирования, то есть специалист конфликтолог должен информировать своего клиента о целях и содержании своей работы и методе, применяемом в данном случае. Так же специалист конфликтолог должен использовать речь и терминологию доступную для понимания клиента.

- Принимать во внимание принцип ответственности, конфликтолог должен осознавать всю ответственность за свою деятельность перед клиентом. Проводя методы по разрешению конфликтов, конфликтолог должен заботиться о благополучии клиента и не применять методов, которые могли бы навредить.

- Оглашать принцип добровольного действия, конфликтолог должен предупредить своего клиента о том, что в любой момент процедура разрешения конфликта может быть приостановлена по желанию клиента, если того, в свою очередь не устраивает процедура разрешения конфликта или если есть сомнения в компетенции специалиста. Либо сам конфликтолог может отказаться от дальнейшего сотрудничества в случае, если он становится не объективным, или сомневается в своей компетенции для разрешения конкретного случая. Так же стоит отметить, что решение, принятое в ходе разрешения конфликта не обязательно для исполнения.

И так сделаем вывод, регламентированные этические принципы могут обеспечить:

- Решение спорных этических задач, в соответствии с принятыми этическими нормами.

- Защиту прав людей, с которыми конфликтология вступают в профессиональное взаимодействие.

- Доверительные отношения между клиентом и конфликтологом

Действительно многие этические кодексы совпадают основными положениями - это связано, прежде всего, с тем, что данные этические стандарты являются постоянными, не зависящие от естественных изменений ценностей и норм, от глобализации и тд. Есть вечные ценности, которые не меняются и остаются постоянными, именно для этого необходимо было выделить основные этические положения специалиста конфликтолога.

Выводы по главе II

В этом параграфе мы рассмотрели понятия конфликтология и конфликт. Определили что конфликтология - область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения. А конфликт это то, с чем работает конфликтолог, а именно с противоречие в какой сфере деятельности оно бы не происходило. Так же нами была изучена история становления конфликтологии как науки в России, что дало нам понятийный аппарат для понимания того, чем должен заниматься конфликтолог. А вместе с тем исходя из экспертных оценок о такой специальности как конфликтолог, мы дали свое широкое понятие о нем.

Как мы видим процедура медиации это примирительный процесс, но в нем четко обозначены сферы, в которых работает медиатор, а именно экономическая и предпринимательская, а так же трудовые отношения. У конфликтолога имеется же обширное поле деятельности, и оно не ограничивается только экономической, предпринимательской деятельностью. Международные отношения, политика, регионология и другие направления, то есть конфликтолгическая деятельность может охватывать мировую действительность. Конечно, можно спросить. Зачем консулы, послы, политологи, социологи? На наш взгляд ответ прост, все они занимаются узким направлением, а конфликтолог может, к примеру, через статистику разводов в России за последний год определить экономическое положение страны, социальную напряженность, политическое состояние. Это и является ценностью специалиста конфликтолога через малое видеть обширное. Сейчас мы определили различия данных специфик одной общности, это было необходимым для того, что бы в дальнейшем мы уже предполагали, что этический кодекс медиатора будет отличаться от кодекса конфликтолога.

И так сделаем вывод, регламентированные этические принципы могут обеспечить:

- Решение спорных этических задач, в соответствии с принятыми этическими нормами.

- Защиту прав людей, с которыми конфликтология вступают в профессиональное взаимодействие.

- Доверительные отношения между клиентом и конфликтологом

Действительно многие этические кодексы совпадают основными положениями - это связано, прежде всего, с тем, что данные этические стандарты являются постоянными, не зависящие от естественных изменений ценностей и норм, от глобализации и тд. Есть вечные ценности, которые не меняются и остаются постоянными, именно для этого необходимо было выделить основные этические положения специалиста конфликтолога.

ЗАКЮЧЕНИЕ

Данная дипломная работа была посвящена проблеме профессиональной этики специалиста конфликтолога. Данная тема была выбрана не случайно, ведь до сих пор нет регламентированного этического кодекса специалиста конфликтолога. Прежде всего, мы ставили пред собой цель разработать основные этические положения, ориентирующие специалиста конфликтолога в своей деятельности. Для достижения указанной цели были разработаны задачи. Гипотеза дипломной работы, была сформулирована как: этические кодексы в различных профессиях имеют общую структуру и основные этические принципы, так как этика это древняя категория философского знания и основные принципы в профессиональной деятельности остаются неизменными, так же как вечные ценности.

При решении первой задачи, изучение понятий и сущности этики в философском знании, были представлены ее основные функции: регулятивная, ценностно-ориентирующая, воспитательная, мотивационная, воспитательная, оценочная и коммуникативная функции. Так же выделили объект и субъект этики. Изучили историческое развитие этики, а именно этапы: античный этап, средневековье и Новое время.

Вторая задача была сформулирована как, анализ профессионально-этических норм в общественных и гуманитарных науках при достижении этой задачи было рассмотрено понятие профессиональной этики в общем понимании. Так же нами было рассмотрено основные нормы и принципы профессиональной этики, данную информацию мы брали на основе интернета, т.к. точных сформулированных знаний об этом не существует. Для того, что бы определить, как этика влияет на профессию, мы кратко изучили врачебную профессиональную этику.

Третья задача, определялась нами как, анализ конфликтологии как науку и учебной дисциплины. В ходе решения этой задачи, мы рассмотрели понятия конфликтологии и конфликта. Определили что конфликтология - область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения. А конфликт это то, с чем работает конфликтолог, а именно с противоречие в какой сфере деятельности оно бы не происходило. Так же нами была изучена история становления конфликтологии как науки в России, что дало нам понятийный аппарат для понимания того, чем должен заниматься конфликтолог. А вместе с тем исходя из экспертных оценок о такой специальности как конфликтолог, мы дали свое широкое понятие о нем.

Четвертая задача, которая была сформулирована как, дать общее определение медиации как технологии разрешения конфликта имеющую законодательную основу. В ходе преодоления этой задачи мы определили, что процедура медиации это примирительный процесс, но в нем четко обозначены сферы, в которых работает медиатор, а именно экономическая и предпринимательская, а так же трудовые отношения. У конфликтолога имеется же обширное поле деятельности, и оно не ограничивается только экономической, предпринимательской деятельностью.

Последняя задача, была ориентирована как самая основная задача дипломной работы, так как представляла собой разработку основных этических положений, ориентирующие специалиста конфликтолога в своей деятельности, путем метода - анализа документов.

Таким образом, все задачи были решены и цель достигнута, гипотеза подвердилась. Действительно все этические кодексы построены главным образом на общепринятых ценностях, и основываются на «вечных ценностях» и лишь адаптируются для каждой из профессий.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1 Абеляр. Этика, или Познай самого себя[Текст] / Теологически трактаты. - М.,1995.

2 Аристотель. [Текст] / Никомахова Э.; Соч. в 4-ех Т. 4. - М., 1984.

3 Архимандрит [Текст] / Платон; Православное нравственное богословие. Свято-Троицкая Сергиева Лавра, 1994.

4 Берлач, А.И. Конфликтология. Учебное пособие для дистанционного образования [текст]. - К: 2007. - 203 с.

5 Бесемер. Медиация: Посредничество в конфликтах [текст] / Перевод с нем. Н. В. Маловой -- К : Духовное познание, 2004. -- 176 с.

6 Ватцке. «Вполне возможно, эта история не имеет к вам никакого отношения…» : истории, метафоры, крылатые выражения и афоризмы в медиации [текст] -- М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009. -- 144 с.

7 Ведение переговоров и разрешение конфликтов [текст] / Перевод с англ. -- М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. -- 226 с.

8 Витгенштейн. Лекция по Этике [Текст] / Историко-философский ежегодник. - М., 1989.

9 Гегель. Философия права[Текст] . - М., 1990.

10 Герзон, Марк. Лидерство через конфликт: Как лидеры-посредники превращают разногласия в возможности [текст] / Пер. с англ. П.Миронова. -- М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. -- 344 с.

11 Гоббс, Т. О гражданстве[Текст] / Соч. в 2-х тт. Т. 1. - М., 1965.

12 Гусейнов, А. А. Краткая история этики [текст] / Иррлитц, Г. - М.,1987.

13 Декарт. Рассуждения о методе, гл. 1,3. [Текст] / Соч. в 2-х тт. Т. 1. - М., 1989.

14 Дробницкий, О. Г. Понятие морали [Текст]. - М., 1974.

15 Дружинин, В.В. Введение и теорию конфликта [Текст] / Конторов Д.С., Конторов М.Д. - М.: Радио и связь, 1989.

16 Загайнова С.К. Комментарий к Федеральному закону «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» [текст] / Ярков В.В. -- М.: Берлин, Infotropic media, 2011. -- 231 с.

17 Иванова Е.Н. «Эффективное общение и конфликты», педагогический центр «Эксперимент» - Санкт-Петербург-Рига, 1997.

18 Йодль Ф. История этики в новой философии [текст]; Т. 1-2. - М., 1896-98.

19 Кант. Основоположения к метафизике нравов [текст]; Соч в 6-и тт. Т. 4(1). - М., 1965.

20 Коллегой, Ф. Ч. Введение в философию [текст]. - М.,1999.

21 Конфликты и методы их преодоления (социально-психологический тренинг) [текст]; Учебно-методическое пособие. - Минск, 2004.

22 Козаченок, В.Е. «Разрешение конфликтов: игры и упражнения.», практическое пособие, выпуск 1[текст]/ О. А. Козак. - Минск: «Минскгиппроект», 1996.

23 Ломанн, Фридрих. Разрешение конфликтов с помощью НЛП: Техники улаживания конфликтов и ведения посреднических переговоров, консультирования пар и медиации методами Вирджинии Сатир, Джона Гриндера и Тиса Шталя; Учебник и сборник упражнений. -- СПб.: «Вернера Регена», 2007. -- С. 200.

24 Лосев, А. Ф. Владимир Соловьев и его время [текст]. - М., 1990.

25 Майоров, Г. Г. Этика в средние века[Текст]. - М., 1986.

26 Маркс, К. Тезисы о Фейербахе[Текст]. / Энгельс Ф, Соч., Т. 3.

27 Медиация -- искусство разрешать конфликты. Знакомство с теорией, методом и профессиональными технологиями [Текст]/ Г.Мета, Г.Похмелкина; Перевод с нем. Г.Похмелкиной. -- М.: Verte, 2004. -- 320 с.

28 Мур Дж. Принципы этики[Текст]. - М., 1984.

29 Нагаев, В.М. Конфликтология: Практикум./ Харьковский нац. аграр. ун-т им. В.В. Докучаева - Х., 2006. - 108 с.

30 Ницше. К генеалогии морали[Текст] . / Соч. в 2-х тт. Т. 2. - М., 1990.

31 Олейник, А.Н. Основы конфликтологии [Текст]. - М.: АПО, 1992.

32 Паркинсон, Лиза. Семейная медиация. -- М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2010. -- 420 с.

33 Паульсен, Ф. Основа этики [Текст]. - М., 1906.

34 Пель, Махтельд. Приглашение к медиации: практическое руководство о том, как эффективно предложить разрешение конфликта посредством медиации. -- М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009. -- 400 с.

35 Предмет и система этики [Текст]. - М., 1973.

36 Ролз Дж. Теория справедливости[Текст].- Новосибирск, 1995.

37 Русинка, И.И. Конфликтология: Учебное пособие. - Тернополь, 2003. - 293 с.

38 Рыданова, И.И. «Основы педагогики общения» [текст]. - Минск: «Беларуская навука», 1998.

39 Ресурсы локального доступа - Режим доступа:http://azps.ru/articles/soc/indexcn.html

40 Ресурсы локального доступа - режим доступа: http://fps.uspu.ru/images/attach/article/227/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3.pdf

41 Ресурсы локального доступа - Режим доступа : http://www.proza.ru/2004/01/11-46

42 Сасскайнд Лоуренс. Менеджмент трудных решений в XXI веке: Секреты построения консенсуса, или Как сделать так, чтобы довольны были все [текст]/ Шамликашвили Цисана, Демчук Артур.-- М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009. -- 208 с.

43 Соловьев, В. С. Оправдание добра: нравственная философия [Текст] / Соч. в 2-х тт., Т. 1. - М., 1988.

44 Спенсер. Основания этики[Текст]. - СПб., 1899.

45 Сизанов, А.И. «Познай себя» [текст]. - Минск: «Полымя», 2001.

46 Спиноза. Этика [Текст] / Соч. в 2-х тт. Т. 1. - М., 1957.

47 Хертель, Анита фон. Профессиональное разрешение конфликтов: Медиативная компетенция в Вашей жизни. -- СПб.: «Вернера Регена», 2007. -- С. 272.

48 Хертель, Анита фон. Р-р-р-р! Почему мы спорим друг с другом, и как мы можем извлекать из этого пользу. -- СПб.: «Вернера Регена», 2008. -- С. 176.

49 Шамликашвили Цисана. Медиация как метод внесудебного разрешения споров. -- М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2006. -- 86 с.

50 Этика: введение в предмет. Под ред. А. А. Гусейнова [и др.]. - М.: "Текст", 1998.

51 Этика: энциклопедический словарь. - М.: Гардарики, 2001.

Размещено на Allbest.ru