Технология книгораспространения в электронной среде

Размещено на http://www.allbest.ru/

Технология книгораспространения в электронной среде

Оглавление

Список сокращений

Введение

Глава 1. Современное состояние книгораспространения в России

1.1 Теоретические вопросы книгораспространения

1.2 Формы книгораспространения в России

Выводы к главе 1

Глава 2. Интернет-технологии как направление в книгораспространении

2.1 Комплектование фондов библиотек в электронной среде

2.2 Особенности работы книжного интернет-магазина

Выводы к главе 2

Глава 3. Книгораспространение ЗАО "Фолиант"

3.1 Анализ технологии книгораспространения в ЗАО "Фолиант"

3.2 Рекомендации по дальнейшему развитию технологии книгораспространения в ЗАО "Фолиант"

Выводы к главе 3

Заключение

Библиографический список

Словарь терминов

Приложения

Список сокращений

ЗАО - Закрытое акционерное общество

ММКЯ - Московская международная книжная ярмарка.

МПТР - Министерство Российской Федерации по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций

ПТО АБИС - Программно-техническое обеспечение автоматизированных библиотечно-информационных систем

ISBN - International Standard Book Number (Международный стандартный номер книги)

Введение

Актуальность темы исследования

В настоящее время книгораспространение является важным вопросом в сфере книгоиздания. Издательское дело испытывает трудности в распространении своей продукции. Потребители также сталкиваются с трудностями поиска, приобретения необходимой им литературы.

В то же время развитие информационных технологий в последнее время изменило подход и к предпринимательской деятельности. Доступ к Интернет открыл новые возможности для коммерции, появились такие направления предпринимательской деятельности как электронная торговля и электронная коммерция, в рамках которых, прежде всего, развивается интернет-торговля.

После полного распада ранее существующей плановой системы, которая не соответствовала рыночной экономике, книгораспространение изменилось. Сегодня продавцам книг необходимо учитывать множество факторов, влияющих на спрос, покупательскую способность населения и сбытовую политику предприятия, использовать для этого всевозможные способы - от маркетинговых исследований до электронных баз данных и Интернет.

В области распространения книг постоянно появляются новые формы продвижения, новые технологии, что диктуют современные условия рынка. Например, разрабатываются новые форматы книжных магазинов, осуществляются слияния издательских и книготорговых компаний, библиотек и книжных магазинов и т.д. Все больше книгораспространение использует возможности электронной среды. Заметное место в электронной коммерции книгами занимают интернет-магазины.

Изученность темы

Как показал анализ литературы, проблема изучена недостаточно, т.к. большинство выявленного материала больше относится к проблеме издателей. Но можно сказать, что по количеству статей и исследований данной проблемы, ею занимаются сами книгораспространители. Множество серьезных исследований маркетинговых групп уделяют большее внимание проблемам книгоиздания, а проблему продвижения книг исследуют в основном маркетологи крупных книготорговых компаний в интересах дальнейшего развития компании.

Предпринимательству в распространении книжной продукции присущи свойства бизнеса в других сферах экономики. Общие теоретические проблемы были рассмотрены зарубежными учеными, среди которых особо выделяются работы Э. Бейверстока [8], Г. Грэма [22] и др. Российский опыт "реанимации" предпринимательства исследован рядом отечественных ученых: О. Н. Альшевской [4,5,6], А. Бляхеровым [10], И. Васиной [17], А. Вознесенской [20], А. Колеевой [46] и др.

Различные аспекты проблем и специфики распространения книги освещены в трудах Д. Бакейкина [7], В. Дмитриева [23], Б. С. Есенькина [24,25,26,27], А. М. Ильницкого [32], Б. В. Ленского [49,50,51], Ю.Ф. Майсурадзе [55], М. А. Морозовского [57] и др.

Вообще, активная деятельность продвижения книжной продукции в Интернет начала осуществляться около десяти лет назад, серьезных исследований по данному вопросу крайне мало, нет точного определения понятий "электронная коммерция", "электронная торговля", "интернет-магазин". Деятельность интернет-магазинов преимущественно рассматривается в аспекте электронной коммерции. Основное количество документов, содержание которых отражает различные аспекты деятельности интернет-магазинов, составляют статьи из профессиональных журналов в сфере коммерции, торговли, маркетинга и финансовой деятельности. Также значительное количество публикаций по теме являются электронными сетевыми документами, находящимися в свободном доступе в Интернет.

Изучение интернет-ресурсов имеет небольшую историю и пока мало фундаментальных работ на эту тему с точки зрения библиотечного дела (И. В. Верига [18], Н. И. Коваленко [45]).

Целью работы является изучение возможностей технологии книгораспространения в электронной среде.

Объектом исследования являются книгораспространение и электронная среда.

Предметом исследования - книгораспространение в электронной среде.

Объект, предмет и цель исследования обусловили необходимость решения следующих задач:

1. изучить структуру и рассмотреть специфику и проблемы книжного рынка России;

2. выявить особенности и рассмотреть проблемы книгораспространения;

3. выявить современные тенденции книжных интернет-магазинов и проанализировать их опыт;

4. определить перспективы развития видов и форм книжной торговли;

5. описать деятельность по продвижению книжной продукции в ЗАО "Фолиант";

6. провести анкетирование и описать его результаты;

7. разработать рекомендации по созданию приемлемых форм книгораспространения и внедрению их в работу ЗАО "Фолиант" для повышения эффективности книгораспространения в Тюмени и Тюменском регионе.

Источники выявления документов:

• система каталогов и картотек Тюменской областной научной библиотеки им. Д. И. Менделеева;

• система каталогов и картотек научной библиотеки Тюменской государственной академии искусств, культуры и социальных технологий;

• справочно-правовые системы "Гарант" и "Консультант плюс";

• ресурсы Интернет.

Использовались следующие методы исследования:

• анализ и синтез информации (отбор и систематизация информации);

• библиографический (выявление документов, оформление списка, ссылок в тексте);

• социологический опрос (анкетирование);

• статистический (анализ полученных цифровых данных);

• графический (представление информации в наглядном виде);

• метод "de visu" (изучение контента сайтов книжных интернет-магазинов).

Научная значимость работы заключается в том, что впервые предпринята попытка описать деятельность ЗАО "Фолиант" как одного из крупнейших центров распространения книжной продукции (г. Тюмень) и разработать рекомендации по созданию и внедрению электронных ресурсов для совершенствования форм и повышения эффективности книгораспространения в Тюменской области.

Практическая значимость. Результаты дипломного исследования могут быть использованы в учебных курсах специальных дисциплин сузов и вузов: "Документоведение", "Маркетинг БИД", "Менеджмент" и др. А также для совершенствования форм продвижения печатной продукции, внедрения новых технологий на книжном рынке, начинающих или развивающих интернет-торговлю и всех, кто интересуется распространением книг в электронной среде.

Апробация. Материалы исследования апробированы на Всероссийской научно-практической студенческой конференции "БИБЛИОТЕКИ В ПРОСТРАНСТВЕ КУЛЬТУРЫ", посвященной Году культуры и Общероссийскому дню библиотек 27 мая 2014 года в виде устного выступления на секции № 3 "Компьютерные технологии в библиотечно-информационной и социокультурной сферах" и опубликования тезисов.

Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, в котором обоснована актуальность и изученность дипломного исследования, сформулирована цель, задачи и методы, определена его научная и практическая значимость, апробация материалов данной работы. Основное содержание состоит из трех глав, выводов к главам и заключения, библиографического списка (81 назв.), алфавитно-предметного указателя, списка сокращений, словаря терминов. В работе 7 приложений, в которых 5 таблиц, 3 схемы, 2 скриншота, 2 графика, 3 диаграммы.

В первой главе "Современное состояние книгораспространения в России" рассмотрены формы традиционной и электронной книжной торговли, а также проблемы, препятствующие ее развитию.

Вторая глава "Интернет-технологии как направление в книгораспространении" освещает современные возможности комплектования фондов библиотек России через Интернет, разнообразие и деятельность книжных интернет-магазинов. Выявлены преимущества и перспективы их использования при комплектовании библиотечных фондов.

В третьей главе "Книгораспространение ЗАО "Фолиант"" анализируется технология распространения печатной продукции ЗАО и предложены рекомендации по дальнейшему ее продвижению.

Глава 1. Современное состояние книгораспространения в России

1.1 Теоретические вопросы книгораспространения

Книгораспространение - деятельность по распространению книгопечатной продукции с помощью информационных и торговых институтов [42].

Специалисты считают, что распространение книг в России - это самостоятельная инициативная инновационная деятельность по производству и распространению книг, которая связана с вложением денежных средств и риском их потери на основе сочетания личной выгоды с удовлетворением общественного спроса и с целью получения прибыли [31].

Основной особенностью книготорговли является двойственная природа книги. С одной стороны, книга - результат творчества, которая отражает общественные, социальные, политические, научные и культурные реалии эпохи. C другой стороны, книга это товар и цель его производства в книжном бизнесе - продажа. Двойственная природа книги отражается в ее содержании и форме. Содержание книги относится к таким свойствам товара, которые обладают самостоятельной формой, обособленной как по отношению к производителю, так и по отношению к потребителю [39]. Поэтому, пока книга сохраняет физическую форму, она остается пригодным для потребления товаром.

Специалисты считают [39], что назначение книгораспространения заключается в: 1) обеспечении связи между автором интеллектуального произведения и потребителем; 2) обеспечении возмещения затрат и получение прибыли всеми субъектами книжного дела.

Первое назначение определяет следующие общественные и социальные функции:

· информационную и коммуникационную: ознакомление общества с достижениями науки и техники, событиями в политической и культурной жизни;

· образовательную и воспитательную: предоставление средств обучения и воспитания; культурного наследия; передача исторического и культурного опыта и традиций прошлого;

· рекреационную: обеспечение проведения отдыха и досуга.

Второе назначение книгораспространения - экономическое, реализуется путем инвестиций средств в авторские и издательские оригиналы, полиграфические материалы и услуги, кадры, производство, продвижение и продажу книг, а также оказание информационных и других услуг покупателям [39].

В настоящее время книжному рынку России характерны: масштабное присутствие издательских фирм в Москве и Санкт-Петербурге, отсутствие государственного вмешательства, преобладание частного бизнеса в издательской деятельности, конкурентная борьба, большой выбор ассортимента, повышение качества изданий [1, с. 6].

Новизна, инновационность - основные свойства предпринимательства в книжном деле, с ними связана постоянная необходимость производства и распространения новых изданий. Особенность предпринимательства в книжном деле состоит в том, что оно не может постоянно производить и продавать одну и ту же книгу, поэтому, на рынке все время должны появляться новые издания. Кроме того, современный книжный рынок характеризуется следующими особенностями:

· постоянное обновление книжного ассортимента;

· широкий ассортимент по сравнению с ассортиментом других сегментов товарного рынка;

· включение в производство книг не только новых произведений, но и произведений созданных ранее;

· поступление книг прошлых лет изданий (вторичный рынок, букинистический рынок) [43].

Также для книжного рынка России характерны:

· моноцентричность: большинство книг издается в Москве и Санкт-Петербурге;

· региональные различия, отражающие степень доступности региона для поставки;

· дифференцированность регионов по платежному спросу населения;

· сезонность спроса;

· ограниченная доля государственного сектора (около 15%);

· косвенное государственное регулирование через систему налогообложения, кредитных ставок, арендной платы, стоимости энергоносителей;

· преобладание муниципальной собственности на здания и сооружения, что ограничивает по сравнению с развитыми странами возможности размещения офисов, магазинов, складов;

· наличие большого количества рыночных сегментов ограниченной емкости, ориентированных на читательские потребности малых языковых групп и религий, интересов [43].

Розничный книжный рынок распределен по видам литературы и по целевому назначению книги. Большинство выпускаемых книг составляют художественная литература и учебники для школ. Самую малую долю по тиражам составляет литература, которая выпускается издательствами университетов, учебных организаций и научных институтов, государственными организациями и ведомствами. На потребительский рынок она практически не имеет выхода [31].

Специалистами отмечается ежегодная тенденция "инфляции тиражей", то есть стремление производителей все более точно удовлетворять запросы конкретных потребителей. Связано это со снижением покупательской способности. Поэтому, обостряется конкуренция между производителями, возрастает средняя розничная цена книги. Конкуренция заставляет издательства постоянно искать новые темы, новые форматы изданий, новые формы распространения, расширять производство за счет вложения инвестиций в развитие медиаизданий [30].

Большинство издательств работают с оптовыми предприятиями, розничными сетевыми и независимыми книжными магазинами. Книготорговые предприятия, естественно, ведут тщательный отбор самых выгодных для себя предложений. Продавцы стремятся к закупкам товара по более низким ценам, к получению дополнительных бонусов, гарантий. А. Макаров, директор Книжного Дома "Мистериум", говорит, что "…мы совершенно самостоятельны в выборе ассортимента и идем навстречу только тем, с кем устанавливаются стабильные многолетние отношения" [77, с. 51].

Современный книжный рынок в первую очередь это рынок продавца, а не издателя. Сегодня именно продавец выбирает издательство, и на какую сумму он будет работать. Издательствам помогают сдерживать рост влияния книготорговцев активная конкуренция между книготорговцами, внутренние проблемы книготоргового бизнеса [13].

В настоящее время на книжном рынке России действует около 6 тысяч издательств. Это те издательства, которые в соответствии с законом представляют в Российскую книжную палату хотя бы один свой экземпляр за год. По сравнению с ведущими издательскими странами, такими как Америка, Англия, Германия, это в 2-3 раза меньше. Причем из этих 6 тысяч издательств лицо российского книгоиздания составляют всего около 500. Кроме того, из них львиную долю рынка России занимают всего лишь несколько десятков издательств. По различным оценкам, это 20-30 издательств, которые по тиражам занимают 60-70 процентов рынка. И понятно, что системообразующими являются именно они [35].

В России нет крупного оптовика в книгораспространении. Трудности испытывают небольшие и средние издательства, которые не могут держать штат распространителей, тем более тех, которые бы работали в регионах. Отсюда и проблема, книги в регионы практически не попадают. Значительная часть книг продается в мегаполисах, таких как Москва и Санкт-Петербург [30].

Статистика показывает, что книжные магазины покупатели России посещают намного чаще, чем на Западе. Происходит это преимущественно потому, что книжная торговля через Интернет в нашей стране развита еще слабо. Через книжные магазины России сегодня проходит в среднем до 70% всей книжной продукции, реализуемой через розничную торговлю. Более половины российских читателей приобретают книги, что является очень высоким показателем по сравнению с Западом. За последнее десятилетие в России наблюдается тенденция превращения многих книжных магазинов в универсальные. Крупные универсальные магазины имеют от 60 до 70% постоянных покупателей, а в небольшие магазины, расположенные в спальных районах, заходит до 90% постоянных покупателей [35].

Российские традиционные книжные магазины делятся на две группы, которые отличаются различной организацией книготорговли.

Первая группа - большие универсальные магазины со свободным доступом в торговый зал (например, "Библио-Глобус"), где акцент делается на поддержание широкого ассортимента продаваемой литературы. В магазинах постоянно организовываются маркетинговые исследования поведения и маршрутов движения покупателей, на основе чего меняется расположение торговых секций, выявляются наиболее ходовые издания.

Вторая группа - магазины, торгующие "через прилавок", где привычно расположены отделы, не ведется анализ динамики продаж литературы, ассортимент формируется без пожеланий читателей. Такие магазины обычно находятся в спальных районах [5, с. 149].

Для эффективного процесса книгораспространения очень важно иметь постоянные данные о состоянии спроса и предложения, о конкурентах и потребителях [38]. Изучение покупательского спроса необходимо для того, чтобы выявить, какие дополнительные услуги можно внедрить в книготорговом предприятии [42].

Существует множество факторов, влияющих на развитие российского книгораспространения. Факторами, которые негативно влияют на книгораспространение являются: низкая рентабельность рынка; медленная оборачиваемость средств; неясные перспективы государственных типографий; высокие цены на бумагу; выраженная концентрация издательского и книготоргового бизнеса в Москве и Санкт-Петербурге; отставание в технологичности российского рынка книжной продукции от западного; ограниченный платежеспособный рост населения и т.д. [29 ; Прил. II, табл. 1]. Но есть ряд факторов, которые благотворно влияют на развитие книжного рынка в России [29 ; Прил. II, табл. 2]. Это постоянное развитие сетевой книжной торговли; появление современных форматов торговли, распределительных центров; развитие книжной интернет-торговли, появление книжных интернет-магазинов др.

Итак, можно сказать, что несмотря на значительные трудности книгораспространения в России, данное направление активно развивается. Инновационная деятельность на книжном рынке дает положительные прогнозы развития, несмотря на то, что происходить все будет продолжительно и не просто.

1.2 Формы книгораспространения в России

Не так давно почти единственной схемой распространения книг была следующая: издатель - предприятие оптовой торговли - предприятие розничной торговли - покупатель.

В настоящее время в России существует множество вариантов распространения книжной продукции:

1. издательство - конечный потребитель (продажа книг непосредственно в издательствах, в магазинах издательств, через почтовые отправления по индивидуальным заказам);

2. издательство - розничное книготорговое предприятие - конечный потребитель;

3. издательство - уполномоченный представитель издательства (дилер) - покупатель (оптовое или розничное предприятие, конечный потребитель) [44].

Выбор схемы определенным образом влияет на розничную цену книги, а значит и на ее продвижение на рынке. Издательство в зависимости от вида продукции, объемов продаж и иных характеристик, может предоставлять преимущественные права на реализацию своей продукции одному или нескольким книготорговым структурам. Выбор определяется одним из методов: экстенсивным, исключительным или выборочным распределением.

При экстенсивном (многоуровневом) распределении продажи производятся через любого покупателя-посредника. Им может быть как оптовый, так и розничный торговец, а также независимый дистрибьютор.

Исключительное (одноуровневое) распределение включает в себя одного посредника. Как правило, на книжном потребительском рынке это розничный торговец, который реализует издания широкого ассортимента на относительно узком рынке сбыта. При этом издатель формирует устойчивый канал реализации.

При выборочном (двух-, трехуровневом) распределении издательство работает с несколькими крупными книготорговыми структурами, среди которых могут быть мелкооптовые фирмы и крупные розничные магазины, которым передаются исключительные права на реализацию [44].

Продажи книгопечатной продукции библиотекам составляют достаточно большую долю (10%) на рынке книгораспространения. Однако эта доля весьма мала в сравнении с зарубежными книжными рынками, где продажа книг библиотекам достигает 50%. [70, с. 91 ; Прил. VI, диагр. 1].

В связи с постоянно развивающими информационными технологиями и технологиями логистики появляются новые формы книгораспространения, которые отражают современные потребности книжного рынка.

В настоящее время книготорговые предприятия активно используют прямой маркетинг. Прямой маркетинг - продвижение товара без использования посредника, то есть непосредственно покупателю. К данному виду продвижения книгопечатной продукции относятся: посылочная торговля, телекоммуникационные формы прямых продаж (по телефону, через телевизионные каналы, через Интернет) [43].

Развитие электронных технологий содействует появлению новых методов продаж. Главным образом это касается сети Интернет, которая превратилась в обычную среду для розничной торговли.

Книгораспространение в России имеет свою особую историю. Значительные изменения претерпела оптовая торговля. В советский период деятельность издателя с типографиями и книжной торговлей была тщательно прописана, система ценообразования была жесткой. Механизм книжной торговли приносил стране за счет исключительно высоких тиражей изданий высокую прибыль при относительно низких ценах на книги [51, с. 159].

После того, как появились частные фирмы оптовой книжной торговли, функции оптовой торговли распределились между собственно оптовыми фирмами, издательствами и самими розничными книготорговыми организациями.

В России с развитием рыночных отношений эффективной рекламой печатной продукции становятся книжные ярмарки международного (ММКЯ); национального (например, национальная книжная выставка-ярмарка "Книги России 2013"), регионального (например, II региональная книжная выставка-ярмарка "Тула православная") уровня.

Книжные ярмарки помогали издателям представить свой ассортимент, а книготорговцам установить с ними отношения на будущее. Ярмарки начала 1990-х были фактически единственным источником информации о выходящей книжной продукции [64, с. 56].

Розничная книжная торговля также имеет свой путь развития. Начиная с 1980-х, она прошла разные формы торговли, в т.ч. киосковой и лоточной [38].

В России в начале XXI в. проявились все признаки организованной малой розничной торговли. Образовались разнообразные форматы магазинов. Новые магазины появились у всех отечественных сетевых книготорговых компаний: "Новый книжный" и "Буквоед" (принадлежат издательству "Эксмо"), "Буква" (принадлежит издательству "АСТ"), "Книгомир", "Литера", "Лас-Книгас", "Пиши-читай (принадлежат оптовой компании "Топ-книга"), "Букбери" (принадлежит одноименной компании). Большинство новых розничных сетей были открыты издательствами [35].

За рубежом обычно используются только два формата магазинов. Первый - книжный супермаркет, который предлагает максимально широкий ассортимент и сервис. Второй формат - это мини-маркет, с тематически суженым ассортиментом, без всякого сервиса. В структуре российской книжной розницы лучше всего наши книготорговцы освоили средний сегмент рынка. Здесь работают крупнейшие федеральные книжные сети: "Книгомир", "Буква", "Библиосфера" (принадлежит издательству "Инфра М"). В этом же сегменте присутствуют и локальные книжные сети, например, "Московский Дом книги на Новом Арбате" (принадлежит ГУП "Московский Дом книги") из 38 магазинов, а также "Снарк" (принадлежит питерскому издательству "Азбука") из 28 магазинов. Насыщен средний сегмент еще и потому, что в нем исторически сильны позиции одиночных книжных магазинов-брендов, таких как московские "Библиоглобус" и "Москва". Чаще всего книжные сети в среднем сегменте создавались на базе крупных советских магазинов, и сегодня они представляют собой наиболее привычный для потребителя формат с достаточно широким ассортиментом, умеренным сервисом, активным продвижением новинок и бестселлеров [42].

Современные магазины представлены новыми форматами - от дискаунтера до элитного книжного клуба с высоким уровнем сервиса. С появлением Интернет также открылись новые возможности реализации книжной продукции.

Формат книжных магазинов-дискаунтеров представлен на рынке еще слабо. Представителем этого формата можно назвать "Топ-книгу", она контролирует до 80% российской оптовой книготорговли. Появился формат cash & carry, который компания начала развивать под брендом "Литера". Основным требованием к этому формату является наличие больших площадей, чтобы вместить ассортимент, который удовлетворял бы и мелких оптовиков, и обычных покупателей. "Топ-книга" начала развивать этот формат в регионах, где у мелких розничных торговцев нет возможности получать книги напрямую от издательств. Второй формат магазинов-дискаунтеров "Пиши-читай" - "Топ-книга" вывела, ориентируясь уже только на регионы. Данный формат разработан для небольших городов, поселков, где вообще нет книжных магазинов. Ассортимент таких магазинов строго просчитан: это только дешевые книги в мягкой обложке, обычно на газетной бумаге. Тематическая подборка обязательно должна включать в себя прикладную литературу [21].

Популярны сегодня книжные магазины в дорогом сегменте. Как правило, это гипермаркеты или супермаркеты с чрезвычайно широким ассортиментом и повышенным уровнем сервиса. Они ориентированы, прежде всего, на жителей больших городов. Сегодня магазины с такой концепцией развивают сети "Буквоед", "Лас-Книгас", "Букбери" [21].

Итак, несмотря на то, что российская система книгораспространения претерпела значительные изменения, она постоянно находится в стадии развития и совершенствования. Основной причиной этого являются современные информационные технологии. Появляются новые форматы книгораспространения, преимущественно в электронной среде.

Выводы к главе 1

Распространение книг в России является инициативной инновационной деятельностью по производству и распространению книг, которая связана с вложением денежных средств и риском их потери на основе сочетания личной выгоды с удовлетворением общественного спроса и с целью получения прибыли.

Основной особенностью книжного предпринимательства является двойственная природа книги. Двойственной природе книги соответствует и двойное назначение книжного бизнеса.

Технология книгораспространения в России претерпела большие изменения. В настоящее время книжному рынку России характерны: масштабное присутствие издательских фирм в Москве и Санкт-Петербурге, отсутствие государственного вмешательства, преобладание частного бизнеса в издательской деятельности, конкурентная борьба, большой выбор ассортимента, повышение качества изданий.

Предпринимательство в книжном деле постоянно нуждается в инновационности. Конкуренция заставляет издательства постоянно искать новые формы распространения.

Формы книгораспространения разнообразны и перетекают из одной в другую. Современные информационные технологии способствуют появлению новых форматов торговли, преимущественно связанных с электронной средой, например, книжные интернет-магазины.

Глава 2. Интернет-технологии как направление в книгораспространении

2.1 Комплектование фондов библиотек в электронной среде

Электронная среда - это совокупность организаций и обеспечивающих их деятельность технических систем, основными элементами которых являются "банки данных" (в которых накапливается информация), вычислительные сети разного уровня (с помощью которых информация может быть передана в любую точку страны) и особые информационные фирмы, специализирующиеся на подборе и своевременном обеспечении необходимой информацией всех заинтересованных [79, с. 215].

Интернет является достаточно объемной составной частью электронной среды. Развитие Интернет затронуло практически все стороны человеческого существования.

Электронная среда предлагает всевозможные варианты для получения информации, ведения бизнеса, приобретения товара и т.д. Интернет предоставляет множество технологий как для книгораспространения, так и для комплектования фондов библиотек.

Понятие "комплектование библиотечного фонда" трактуется как "процессы создания, постоянного пополнения и обновления библиотечного фонда путем отбора, заказа и приобретения документа, соответствующего профилю библиотеки, информационным потребностям потребителей" [9, с. 515].

Эффективное комплектование библиотечных коллекций книжными изданиями в условиях развивающегося книжного рынка в нашей стране является важной профессиональной задачей, стоящей перед российскими библиотеками. Современный книжный рынок стал более организованным, информация о новых публикациях стала полнее и своевременнее, усовершенствовались книгораспространительские технологии [4, с. 118].

В последние годы продвижение товара через электронную среду в России развивается довольно быстро и успешно. Использование новых информационных технологий стало серьезным фактором ускоренного развития книжного бизнеса. По оценочным данным, в первой половине 2008 г. число операторов интернет-торговли, доля книг в ассортименте которых составляет более 25%, насчитывало около 500. По расчетам компании "Мир книги", примерно 50% общего объема книжных продаж в Рунете совершается через интернет-магазины многопрофильных компаний, около 15% - через независимые книжные интернет-магазины, около 5% - через интернет-магазины издательств и около 30% - через интернет-магазины крупных книготорговых компаний и розничных магазинов [70, c. 91; Прил. VI. диагр. 2].

Применение Интернет в комплектовании фонда библиотек предполагает активное использование возможностей Сети. Кроме общих поисковых систем, в Интернет есть ещё специальные источники, целенаправленно собирающие и предоставляющие информацию для комплектаторов.

В процессе комплектования очень важны процессы выявления и отбора изданий. Благодаря цифровым технологиям библиотеки сегодня располагают полной информацией о наличии книг в продаже и планирующихся к изданию, что позволяет им определить круг приобретаемых документов, а также рационально использовать свои финансовые возможности [48].

В современных библиотеках используются универсальные источники комплектования. Их ценность доказана временем и не теряет своей актуальности. Использование таких источников комплектования отражено в классической профессиональной шутке - "ноги комплектатора библиотеку кормят". В современных условиях данная шутка приобретает метафорический смысл: не нужно бежать физически (хотя и это осталось), достаточно "бегать" виртуально. Вообще, внедрение рыночных отношений в книжное дело, свободное ценообразование требуют от комплектатора знания структуры документного рынка и основных механизмов его функционирования.

Источники, предназначенные для решения задач комплектования, можно условно разделить на сайты издательств, реальных и виртуальных книжных магазинов, а также специализированные ресурсы, связанные с книгораспространением. Сайты книготорговых организаций позволяют познакомиться с предлагаемым ассортиментом и перспективными планами.

В настоящее время издательства используют Интернет в качестве очень эффективного инструмента для продвижения своей продукции и осуществления ее оптовых продаж.

Очень важным элементом для работы комплектатора является наличие на сайте каталогов изданий. Каталог является самой трудоемкой частью как сайта издательства, так и онлайнового книжного магазина. Для достижения максимального эффекта каждый товар должен быть представлен со сканированным изображением обложки, с расширенным рефератом, с типовыми стандартизированными выходными данными. Привлекательность книжного интернет-магазина без перечисленных составляющих резко падает, т.к. профессионал при комплектовании литературы будет лишен привычного способа выбора книги, при котором особое внимание уделено виду книги и ее краткому описанию [40].

Поисковые возможности каталогов на сайтах несколько уступают библиотечным, однако, вполне пригодны для поиска книг по автору, заглавию, в пределах определенной темы или жанра. Например, в числе таких издательств "BHV-Санкт-Петербург" (http://www.bhv.ru), Издательская группа "АСТ" (http://www.ast.ru), "Питер (http://www.piter.com), "ЭКСМО" (http://www.eksmo.ru), Издательский дом "Дрофа" (http://www.drofa.ru), Издательский дом "ОЛМА-ПРЕСС" (http://www.olmapress.ru) [34].

Минимальные цены на продукцию выгодно выделяют сайты издательств. Отражение на них только собственной продукции, существенно ограничивает выбор. Кроме того, торговля не является ведущей функцией издательств, что зачастую создает некомфортные условия для заказа, оплаты доставки изданий.

Также библиотеками могут использоваться специализированные сайты. К этой разновидности виртуальных ресурсов относятся букинистические сайты, виртуальные книжные аукционы и библиотечные коллекторы.

Букинистические сайты предоставляют услуги по приобретению литературы за старые годы. Именно с помощью этих источников можно восстановить утраченные тома или произвести доукомплектование изданиями за старые годы. Все букинистические сайты предлагают примерно одинаковый набор услуг: поиск и, при обнаружении интересного издания, связаться с потенциальным продавцом по электронной почте для обсуждения цены и других условий приобретения документа. Главное достоинство букинистических сайтов заключается в широте охвата аудитории. К наиболее значимым российским букинистическим сайтам в настоящее время относятся: "Букинистические книги" (http://www.alib.ru), "Антикварные книги" (http://antiquebooks.ru), "LibeX" (http://www.libex.ru), "Старая книга" (http://www.nevskii3.com), "Сибирский коллекционер" (http://www.sibcol.com).

Существует также большое число персональных букинистических сайтов, образованных книголюбами на серверах бесплатного хостинга (narod.ru и т.п.). Степень активности их работы и количество весьма нестабильны, поскольку полностью зависят от воли одного человека.

Для библиотек особый интерес представляют виртуальные книжные интернет-аукционы и аукционы, на которых среди прочих товаров на продажу выставляются книги. Типичным примером такого аукциона является "Молоток" (http://www.molotok.ru) [39].

Библиотечные коллекторы приобретают у издательств книги по относительно низкой стоимости, что дает им возможность делать для библиотек как оптовых покупателей скидки.

Наиболее заметными компаниями, действующими в Интернет на этом сегменте рынка, являются "Топ-книга" (http://www.opt-kniga.ru), "Мастер-книга" (http://www.master-kniga.ru) и Центральный коллектор научных библиотек (http://www.cknb.ru).

Для библиотек, комплектующихся иностранными источниками, весьма полезным будет обращение к некоторым зарубежными серверам. Например, Acqweb (http://acqweb.library.vanderbilt.edu). Здесь имеются ссылки на специфические источники информации, важные, прежде всего, для комплектаторов [48].

Источниками комплектования некоторых изданий могут служить другие библиотеки. Многие библиотеки выпускают свои издания - библиографические указатели, методические и учебные материалы и т.д. Как правило, эти ресурсы размещается на их сайтах в специальных разделах. Кроме того, интернет-магазины библиотек строятся по тем же принципам, что и магазины любой другой организации.

Для того, чтобы книгораспространительские организации могли более успешно организовывать свою деятельность, поднять интерес к чтению среди населения, организовываются различные акции. Например, правительством предложено разместить книжные магазины в учреждениях культуры. Предлагается в 2014 г. всем федеральным учреждениям культуры создать на территории этого учреждения (музея, театра, цирка, крупных федеральных библиотек и других) полноценных современных книжных магазинов с продажей новинок. [41].

Библиотеки активно используют сайты книжных магазинов, они выгодно отличаются от издательских богатством ассортимента, поскольку в них представлена продукция сразу от множества производителей. Среди реальных (физически существующих) книжных магазинов выделяются сайты "Бизнес-книга" (http://www.bizbook.ru), "Библио-Глобус" (http://www.biblio-globus.ru), Московского дома книги (http://www.mdk-arbat.ru), Санкт-Петербургского дома книги (http://cbs.admiral.ru), Книжного магазина "Москва" (http://www.moscowbooks.ru). Благодаря электронным каталогам, клиенты получают возможность познакомиться с ассортиментом магазина без его реального посещения. Однако интернет-представительства реальных книжных магазинов не всегда обладают полностью законченными системами, позволяющими не только найти издание, но и сделать заказ, оплатить и обеспечить доставку книг заказчику, вне зависимости от его реального географического местоположения.

Всеми этими качествами в полной мере обладают виртуальные книжные магазины, созданные специально для продажи изданий через Интернет. Как правило, виртуальные книжные магазины являются исключительно цифровыми проектами.

Итак, в настоящее время библиотеками используются универсальные источники комплектования. Комплектаторы работают с сайтами издательств, интернет-магазинов, специализированных источников (букинистических сайтов, виртуальных аукционов, библиотечных коллекторов) и др. Это выгодно как одной стороне, так и другой. Библиотекам очень удобно использовать электронные возможности комплектования, в т.ч. и интернет-магазины. Их сайты, как правило, размещают информацию о предлагаемых изданиях и условиях приобретения.

2.2 Особенности работы книжного интернет-магазина

Книжные электронные магазины занимают свою нишу в распространении книжной продукции. За время существования книготорговли через Интернет, из небольшого сегмента образовался самостоятельный канал продаж, который пользуется все большей популярностью у потребителей.

По результатам исследования наблюдается неуклонный рост электронной торговли. Книги занимают первое место по популярности совершаемых покупок [19, c. 50 ; Прил. V. граф. 1].

Популярность продажи книг через Интернет во всем мире связана с совпадением преимуществ интернет- магазинов с характером продукции: для книг нет срока хранения, окружение потребителей сразу предполагает готовность к использованию некого набора знаний и др.

Увеличение числа пользователей сети Интернет - одно из ключевых условий развития электронной книжной торговли, но далеко не единственное. Не менее важно правильно организовать логистическую цепочку, выбрать программное обеспечение, полностью отвечающее задачам компании, сформировать ассортимент таким образом, чтобы он отвечал запросам максимально широкого круга читателей, выработать четкую стратегию продвижения книжного интернет-магазина на рынке и др. К сожалению, у российской книжной интернет-торговли есть проблемы, присущие сугубо книжной интернет-торговле: медленная доставка заказов, путаница при комплектации, проблемы с электронными платежами и др. [66].

Среди российских книжных интернет-магазинов выделяют три группы:

· магазины, созданные непрофильными компаниями, с самого начала существующими как отдельный бизнес ("Озон", "Болеро" и др.);

· магазины, созданные издательствами как дополнительный канал продаж книг компании-владельца ("Альпина Бизнес Букс", "Айрис-Пресс" и др.);

· магазины на базе крупных книготорговых компаний и крупных розничных книжных магазинов ("Библио-Глобус", "Топ-книга", "Лабиринт" и др.).

При этом каждой группе интернет-магазинов присущи специфические черты [76 ; Прил. III, схема 1]:

· продажи первой группы магазинов самые прибыльные, они развивались как отдельный бизнес и были ориентированы на удовлетворение нужд потребителей. Вложение значительных инвестиций позволяет компаниям пригласить квалифицированных специалистов сформировать солидный рекламный бюджет, что способствовало успешному развитию этих компаний;

· магазины издательств недостаточно эффективны, т.к. их ассортимент составляют, в основном, книги одного издательства-владельца. А ассортимент одного или двух издательств не может удовлетворить все потребности читателей;

· интернет-магазины, созданные книготорговыми компаниями, формируют ассортимент из позиций компаний-партнеров, поэтому, читателю предлагается более широкий ассортимент книжной продукции [31].

А среди тенденций развития книжной интернет-торговли специалисты выделяют две основных:

· книжные интернет-магазины становятся все более заметными на книжном рынке;

· крупные интернет-магазины активно занимаются повышением качества предлагаемых услуг и поиском новых сервисов [34].

В соответствии с вышеперечисленными тенденциями развития интернет-магазинов, можно выделить следующие направления ее совершенствования применительно именно к книжным интернет-магазинам [12]:

а) рациональная ценовая политика (в книжном интернет-магазине цены должны быть ниже);

б) максимально подробная информация об изданиях: полное библиографическое описание, фотографии обложек, отдельных иллюстраций и т.п.;

в) размещение выдержек из отзывов на книгу, рецензий, опубликованных в прессе;

г) использование в полной мере интерактивных возможностей виртуальной книготорговли, что, прежде всего, должно выражаться в организации дополнительных сервисов для клиентов, связанных с их общением между собой, а именно:

· организация читательских дискуссий в виртуальном режиме;

· организация прямых интернет-конференций между читателями и авторами;

· организация специальных форумов, в т.ч. позволяющих обмениваться книгами;

· организация конкурсов и викторин;

д) для постоянных покупателей и активных участников вводить льготы при оплате покупок.

Таким образом, книжный интернет-магазин может стать самым настоящим клубом с постоянными клиентами, которые могут рекомендовать его своим знакомым, что будет способствовать росту его продаж в целом [12].

Некоторые специалисты считают, что развитие цифровых технологий привело к падению спроса на обычную печатную продукцию, в силу чего обычная торговля печатными книгами становится менее выгодной, так как издержки продавцов оказываются значительно выше их доходов [68, с. 9]. Основной долей книжных изданий, реализуемых интернет-магазинами, составляют традиционные издания в бумажной форме. И хотя многие книжные интернет-магазины уже начинают включать электронные книги в ассортимент, их доля еще мала [33, с. 39].

Наличие контента и дополнительных сервисов у книжных интернет- магазинов разнообразно [Прил. II, табл. 3,4].

Торговый дом "Библио-Глобус" - один из крупнейших книжных магазинов России, существующих как в традиционной, так и виртуальной форме. Первоначально сайт ТД "Библио-Глобус" создавался как сайт, который представлял товары, продающиеся в торговом зале магазина. Затем интернет-торговля стала еще одним каналом распространения книжных товаров, используемым "Библио-Глобусом", который позволил ему завоевать новую аудиторию [38].

Магазин "Озон" [60] стал крупным онлайн-супермаркетом, который специализируется не только на книжной интернет-торговле, но реализует и другие товары. В настоящее время это крупный центр электронной торговли в Восточной Европе [58].

Значительную долю ассортимента и объема продаж магазина "Озон" занимают книги. OZON.ru эффективно использует возможности Интернет для наглядного и максимально информативного представления товаров, среди которых - качественные фотографии, функция "пролистать книгу", медиафрагменты, рецензии и отзывы покупателей, система персональных рекомендаций, перекрестных ссылок и внутренних баннеров [61, с. 73].

Преимуществом сайта также является его справочно-информационная часть, а именно библиография, база персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок и взаимосвязей [59].

"Озон" официально представлен в Twitter, Facebook, "В Контакте" и ЖЖ - каждая сеть используется как уникальный маркетинговый канал. Из российских интернет-магазинов у "Озона" - самая широкая представительность в социальных сетях - 35 тыс. участников. Для продвижения книг и электронного контента интернет-магазин специально ведёт отдельную страницу в Twitter, на которой публикуются наиболее выгодные и актуальные предложения [58].

Книжный интернет-магазин "Болеро" входит в тройку лидеров по доставке книжной и мультимедийной продукции. Магазин осуществляет доставку заказов в страны ближнего (СНГ и страны Балтии) и дальнего зарубежья международной наземной почтой и авиапочтой, а также специальными службами доставки UPS и TNT. В 2005 г. на платформе "Болеро" был запущен еще один проект - тематический книжный магазин "Iordan.ru", занимающийся продажей православной литературы [11].

По видовой категории продаваемого товара не все интернет-магазины реализуют только книжную продукцию. Таковым, например, является интернет- магазин E5.ru [28].

Подобного же рода интернет- магазин My-shop.ru, который помимо товаров для работы, досуга и развития предлагает широкий ассортимент художественной и специализированной литературы (более 700000 книг) всех жанров, тематик и форматов. Интернет-магазин Libex позиционирует себя как книготорговую и букинистическую интернет-ярмарку, где можно купить и продать книги. Интернет-магазин "Скандинавская книга" предлагает широкий ассортимент книг, аудио- видео-мультимедийной продукции по всем вопросам скандинавистики, т.е. данный магазин узкоспециализированный. В России пока преобладают интернет-магазины, существующие только в онлайн-формате, очевидно, это связано с тем, что они создаются целенаправленно, соответственно обладают большими кадровыми, финансовыми ресурсами. Остальные интернет-магазины реализуются только как дополнительный канал книгораспространения по мере возможности. По способу поиска информации о книгах на сайтах интернет- магазинов их можно разделить на предлагающих простой поиск (по ключевому слову) и расширенный (с использованием многих поисковых критериев). Все интернет-магазины, как правило, предлагают дополнительные сервисы [Прил. II, табл. 3].

В г. Тюмени в настоящее время существуют только два книжных интернет-магазина: "Книга-Тюмень", (http://knigatyumen.narod2.ru/) [37] и "Букварики" (http://www.bookvariki.ru/) [14], специализирующийся на продаже детских книг. Курьерская служба и пункт самовывоза "Буквариков" действует в Тюмени, но доставка почтой осуществляется во все города.

Итак, развитие книжной интернет-торговли складывается под влиянием общих тенденций книготоргового рынка. Российские интернет-магазины в большинстве своем являются самостоятельными, т.е. не имеющими реального магазина, универсальными по тематике предлагаемой книжной продукции.

Выводы к главе 2

Комплектование библиотечных коллекций является важной профессиональной задачей, на процесс которого благотворно влияют современные интернет-технологии. Комплектаторы активно используют возможности Интернет.

Источники комплектования электронной среды можно условно разделить на поисковые системы; сайты издательств, реальных и виртуальных книжных магазинов; специализированные ресурсы.

Сайты издательств привлекательны для библиотек минимальными ценами.

Сайты книжных магазинов выгодно отличаются от издательских богатством ассортимента, поскольку в них представлена продукция сразу от множества производителей. Выделяются сайты "Бизнес-книга", "Библио-Глобус", Московского дома книги, Санкт-Петербургского дома книги, Книжного магазина "Москва".

К специализированным ресурсам относятся букинистические сайты, виртуальные книжные аукционы и библиотечные коллекторы. С их помощью библиотеки могут доукомплектовать фонд.

Книжные интернет-магазины - современный канал продвижения книжной продукции, пользуется все большей популярностью у потребителей.

Среди них выделяют три группы:

· магазины, созданные непрофильными компаниями, с самого начала существующими как отдельный бизнес ("Озон", "Болеро" и др.);

· магазины, созданные издательствами как дополнительный канал продаж книг компании-владельца ("Альпина Бизнес Букс", "Айрис-Пресс" и др.);

· магазины на базе крупных книготорговых компаний и крупных розничных книжных магазинов ("Библио-Глобус", "Топ-книга", "Лабиринт" и др.).

В г. Тюмени в настоящее время существуют два книжных интернет-магазина: "Книга-Тюмень" и "Букварики".

Активно развивающиеся интернет-технологии становятся всё более привлекательными для библиотек, благодаря которым они оперативно и качественно пополняют свои фонды.

Глава 3. Книгораспространение ЗАО "Фолиант"

3.1 Анализ технологии книгораспространения в ЗАО "Фолиант"

В Тюмени и Тюменской области крупнейшим распространителем печатной продукции является Закрытое Акционерное Общество "Фолиант" (ЗАО "Фолиант") [Прил. I A]. Компания занимается оптовой и розничной продажей книгопечатной продукции с 1996 г. и является соучредителем Ассоциации издателей и распространителей "Тюменская пресса". ЗАО "Фолиант" является юридическим лицом и свою деятельность организует на основании действующего законодательства РФ и Устава. Общество имеет государственную регистрацию, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке: ЗАО "Фолиант".

Для своих клиентов компания ставит своей целью сохранить лидирующие позиции среди распространителей печатной продукции Тюменской области и стремится сохранить репутацию надежного партнера и поставщика.

В соответствии с Уставом закрытого акционерного общества "Фолиант" [Прил. I Б] задачами компании являются:

· оптовая и розничная продажа книжно-канцелярской продукции;

· оптовая и розничная продажа учебно-методической литературы;

· оптовая и розничная поставка учебной и методической литературы в дошкольные и учебные заведения;

· розничная и оптовая продажа открыток;

· реализация газет и журналов в г. Тюмени и Тюменской области;

· деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров;

· торгово-закупочная деятельность с открытием собственных торговых точек;

· транспортные услуги.

Компанией созданы оптимальные логистические схемы поставок печатной продукции потребителю.