Перспективы использования любительского контента в профессиональной деятельности журналиста на примере телеканала "Россия 24"

Регулирование

Весь получаемый ЛК следует рассматривать и редактировать так же, как любой другой материал, обращая особое внимание на вопросы конфиденциальности, авторского права, защиты детей, убеждаться, что материал никого не оскорбляет, что люди, имеющие к нему отношение, согласны на его публикацию, что материал не выходит за рамки благопристойности и хорошего вкуса.

Согласно результатам исследования журналистов канала «Россия 24», большинство сотрудников осведомлены об этих вопросах и принимают их во внимание в ходе оценки ЛК. Более того, в составе коллектива сотрудников канала «Россия 24»,, что у них есть специальные сотрудники, занимающиеся разбором ЛК.

Регулирование ЛК заключается в удалении или изменении ЛК, не соответствующего описанным выше требованиям. Оно может осуществляться теми, кто делится своим контентом, но обычно проводится специальным человеком, сотрудником канала «Россия 24»,, в чьи обязанности входит следить, чтобы контент был уместным и не был ни в каком смысле оскорбительным или незаконным.

В теле- или радиовещательной компании должен быть специальный менеджер, отвечающий за редактирование любительского контента.

Существуют три способа регулирования ЛК.

Премодерация - это редактирование материала до того, как он попадет в открытый доступ или будет передан в эфир.

Постмодерация - это редактирование материала после того, как он попал в Интернет, и роль редактора сводится к тому, чтобы решить, оставлять ли его в свободном доступе.

«Ответная» редакция - это редакция материала в ответ на заявления потребителя о том, что он является недопустимым.

Особое внимание надо уделять материалу, который был заподозрен в том, что он лоббирует интересы какой-либо группы или организации.

Свод правил, объясняющих, как обращаться с ЛК, должен быть легко доступен. Желающие поделиться своим контентом должны быть осведомлены, что делая это, они соглашаются с этими правилами. Правила должны содержать детальное описание того, кто несет ответственность за материал, будет ли он отредактирован, и если да, то как и почему, и как он будет использоваться. (См Приложение)

В процессе редактирования ЛК вещательные компании не должны искажать смысл или общую направленность контента, а те, кто присылает им свой контент, должны иметь возможность предложить внести какие-то изменения или отказать в выпуске его в эфир.

Маркировка

В упомянутом выше исследовании 10 % тележурналистов признались в том, что не всегда сообщают аудитории, относится ли переданный в эфир материал к ЛК или нет, и кто его автор. Если так происходит, это означает, что его авторы не получат своего признания, а зрители и слушатели не получат всей необходимой информации.

ЛК не нужно называть продуктом «гражданской журналистики», так как многие из тех, кто делится своим контентом, не хочет так называться. Также не стоит говорить, что материал создан зрителем или слушателем специально для какого-то канала или радиостанции, так как это может быть неправильно воспринято. Вместо этого компании нужно установить, как они будут указывать авторов ЛК, и придерживаться этого способа на постоянной основе.

Использование ЛК

В большинстве случаев ЛК должен использоваться для того, для чего его создали. Если канал хочет использовать его в других целях, он должны получить разрешение того, кто предоставил материал. Именно поэтому с каждым, чей ЛК будут использовать, нужно заключать контракт.

Если заранее определить, в каких именно программах и в каких разделах вебсайтов ЛК будет использоваться на регулярной основе, это может упростить процесс использования ЛК, а также будет сигналом того, что компания желает пользоваться таким материалом.

Чтобы привлекать широкий спектр разного материала, теле- и радиовещательные компании должны использовать разные формы ЛК.

Канал «Россия 24» демонстрирует свое положительное отношение к ЛК: комментируя использование ЛК или просто посредством массовой рассылки писем с благодарностями тем, кто прислал свой материал для рассмотрения.

Основные руководящие принципы поиска ЛК

Перед тем как перейти к конкретным указаниям, касающимся видов ЛК, отметим несколько общих правил.

Чтобы получать ЛК, нужно не ждать, пока телезрители и радиослушатели пришлют его, а активно его искать. Чтобы получать наиболее ценный материал, нужно запускать соответствующие проекты. Например, проект «мобильный репортер»

Это также может помочь решить некоторые проблемы, связанные с использованием ЛК.

Если сделать развитие и продвижение ЛК частью культуры компании, можно приучить телезрителей и радиослушателей к тому, чтобы делиться материалом.

Запрашивая у публики контент, нужно давать предельно четкое описание того, что компания желает получить. Больше всего откликов приносят запросы, связанные с конкретными событиями, имеющими значение для региона, сюжетами для новостей или других программ.

Чтобы не давать публике обманчивых обещаний, запрашивать контент нужно только в том случае, если есть временные и человеческие ресурсы для обработки материала.

У публики всегда должна быть возможность поделиться ЛК.

Канал «Россия 24» предоставляет удобные своим зрителям и слушателям прямые способы передачи своего материала на рассмотрение.

Для этого создан простой и запоминающийся адрес электронной почты или номер для MMS сообщений, на которые можно будет слать фотографии, сделанные мобильным телефоном.

Предложено телезрителям добавить эти номер и адрес в свой список контактов.

Если Канал «Россия 24» запрашивает контент, нужно особенно попросить телезрителей и радиослушателей не подвергать себя опасности для его получения.

Тех, кто предоставляет контент, нужно ознакомить с руководствами по развитию навыков .

Чтобы облегчить проверку аутентичности и надежности материала, канал просит участников проекта «Мобильный репортер» тех, кто предоставляет материал , указывать свое имя, какую-то информацию о себе и контактные номера или адреса. Они должны понимать, что им могут позвонить из вещательной компании и уточнить у них детали, касающиеся материала.

Обычно те, кто делится контентом, не думают об оплате. Канал «Россия 24» платит за контент лишь в исключительных случаях - когда он является уникальным или исключительно важным В большинстве случаев тот, кто прислал материал, оставляет за собой авторские права, так что может в дальнейшем отдавать или продавать его другим.

Новостной контент, произведенный телезрителями

Новостной контент, произведенный телезрителями- это любой контент, используемый в новостях, будь то эксклюзивные фотографии или видеозаписи для экстренных выпусков новостей, истории из жизни или инсайдерская информация. Можно различать три типа новостного контента, произведенного телезрителями: фотографии и видеозаписи, свидетельства очевидцев и новостные сюжеты, произведенные телезрителями и радиослушателями

Эксклюзивные фотографии или видеозаписи Эксклюзивные фотографии и видеозаписи - это любые фотографии и видеоролики, которые используются в экстренных выпусках новостей. Это наиболее очевидная форма ЛК, популярная и у публики, и среди журналистов, так как позволяет получить доступ к информации в кратчайшие сроки .

Несмотря на то, что эксклюзивные фотографии и видеоролики легко использовать в практических целях, это не должно влиять на оценку важности новостей. Другими словами, их доступность не должна становиться определяющим фактором в решении вопроса об их использовании.

Эксклюзивные фотографии и видеоролики часто отражают только один взгляд на сюжет новости, поэтому не стоит слишком на них полагаться, это может помешать беспристрастности рассказа.

Любые изображения можно менять только с согласия того, кто их прислал, и они не должны вводить публику в заблуждение.

Редакторы Канала «Россия 24» должны обращать особое внимание и относиться с особой осторожностью к изображениям, в которых используются религиозные символы или съемки с мест трагических происшествий.

Также не стоит использовать изображения, где какие-либо группы лиц или частные лица предстают в стереотипном освещении

Свидетельства очевидцев Ощутимый вес новостям могут придать свидетельства очевидцев, поэтому их необходимо искать и запрашивать у них ЛК. К таким свидетельствам относятся реакция прохожих на событие «из первых рук» и комментарии тех, кто был непосредственно затронут этим событием. И публика, и журналисты ценят свидетельства очевидцев «из первых рук» выше, чем комментарии, которые они дают после.

Очень часто важные свидетельства очевидцев оказываются «погребенными» под шквалом их комментариев. Чтобы упростить работу редакторов, можно просить публику присылать свидетельства и комментарии отдельно.

На сайте проекта «Мобильный репортер» размещена хорошо продуманная форма для комментариев, и это это не только дает возможность читателям комментировать сюжет, но и позволяет очевидцам внести свой вклад. Это также позволяет редакторам Канала «Россия 24» легко «вычислять» свидетелей .

Когда очевидцы будут определены, к ним можно будет обращаться за предоставлением последующего материала. Очевидцы могут поделиться различными материалами: видеозаписями, фотоснимками, дневниковыми записями или дополнительными данными.

Часто вещательные компании тратят много ресурсов на то, чтобы получить у публики комментарии относительно каких-либо событий. Несомненно, важно позволять аудитории выражать свое мнение, но, вероятно, стоит скорее тратить ресурсы на получение свидетельств очевидцев, так как именно этот материал журналисты, телезрители и радиослушатели ценят больше всего .

Новостные сюжеты, созданные телезрителями и радиослушателями

Сама аудитория Канала «Россия 24» - неиссякаемый источник как сюжетов новостей, так и новых сторон уже существующих сюжетов.

Она часто имеет доступ к информации, которого не имеют журналисты, а также может освещать события с такой точки зрения, с какой журналисты могут не всегда. Кроме того, использование новостных сюжетов, предложенных публикой, помогает делать новости, соответствующие нуждам и ожиданиям публики.

Чтобы публика почувствовала себя частью процесса создания новостей, важно подчеркивать ее вклад в этот процесс, особенно если сюжеты, предлагаемые ею действительно важны. Также полезно просить публику присылать такие сюжеты и в дальнейшем.

Комментарии телезрителей . Комментарии телезрителей и радиослушателей - это любой ЛК, содержащий их взгляды и мнения (например, звонки в студию и онлайн-дискуссии).

Именно комментарии телезрителей теле- и радиокомпании получают чаще всего, и именно ими они чаще всего пользуются. Их можно использовать в программах или на вебсайтах, а также для того, чтобы внести в новостные сюжеты элементы личного человеческого опыта .

Ниже перечислены плюсы и минусы большого количества комментариев публики, получаемого теле- и радиокомпаниями. Несмотря на то, что очень важно, чтобы публика могла видеть, что ее контент публикуют, и могла выражать свое мнение, «разбор» большого количества комментариев телезрителей и радиослушателей требует привлечения серьезных человеческих и временных ресурсов, а ценность подобного рода комментариев часто весьма сомнительна.

Жалобы и отклики - это тоже вид комментариев телезрителей и радиослушателей. Надлежащее использование такого материала может помочь улучшить работу компании и показать публике, что ее вклад ценен.

Обработка комментариев

Редакторы и сотрудники вещательных компаний могут следить за комментариями и направлять дискуссии или регулировать характер ответов. Разумеется, всегда нужно указывать, какие комментарии оставляют сотрудники телеканала или радиостанции.

Чтобы предотвратить неуместные комментарии, все участники дискуссии должны регистрироваться.

Участники дискуссии должны иметь возможность самостоятельно фильтровать комментарии - для этого необходимо предоставить им возможность сообщать о неуместных комментариях. Отклики публики также можно использовать для идентификации «качественных» комментариев .

Комментарии публики не стоит рассматривать как показатель ее мнения. Такие комментарии, как правило, подвергаются влиянию тех, кто производит ЛК и отражают мнение тех, кто имеет свой взгляд на обсуждаемую проблему. Обычно публика это знает, и поэтому ненадлежащее использование комментариев может отпугнуть других и не дать им прислать свой ЛК .

Характер программ, во время которых можно позвонить в студию, означает, что теле- и радиовещательные компании должны обращать особое внимание на этот жанр. Чтобы убедиться, что звонящие не нарушают закон и не собираются никого оскорблять, им обычно перезванивают и инструктируют их перед выходом в эфир.

Все электронные письма и SMS-сообщения должны быть прочитаны до выпуска в эфир, а ведущие должны знать, как общаться с дозвонившимися и решать проблемы в прямом эфире .

Чтобы показать, что комментарии зрителей и слушателей важны Каналу «Россия 24», можно создать специальные программы или страницы, посвященные комментариям и откликами публики.

Предложения и жалобы обязательно нужно рассматривать, так как это может помочь отвечать интересам зрителей и слушателей. Если на основании жалоб и откликов будут проведены какие-то изменения, нужно рассказать об этом.

Привлечение комментариев Хотя повторяющиеся просьбы присылать любые отклики на какую-либо проблему могут вызвать разнообразные реакции, также они могут создать впечатление, что вещательным компаниям неважно качество этих откликов. Поэтому в долгосрочной перспективе это может уменьшить количество комментариев от зрителей и слушателей.

Просьбы дать комментарий должны быть менее частыми и более конкретными. Можно привлечь более подходящий материал, задав необходимые параметры формы и характера комментариев.

Например, можно спросить, как зрители и слушатели справлялись бы с каким-то определенным событием, а не просто попросить прокомментировать его.

Форма анкеты может помочь структурировать комментарии и с большей долей вероятности привлечет подходящий материал.

Тем, кто присылает свой контент на постоянной основе, можно разослать письма с просьбой прокомментировать то или иное событие или прислать какой-либо новостной материал по этому поводу. Кроме того, желание прокомментировать что-то можно подстегнуть, создав на вебсайте компании возможность «прокомментировать ситуацию».

При звонках в студию звонящие должны обслуживаться по самым низким тарифам, а перед разговором им должны сообщать, сколько им это будет стоить. Несовершеннолетние должны сначала получить разрешение от тех, кто будет оплачивать счет. Если люди будут думать, что Канал «Россия 24» хочет на них нажиться, делиться своим контентом они будут с гораздо меньшей охотой.

Чтобы получить больше комментариев, Канал «Россия 24» предоставляет возможность для того, чтобы люди могли оставить их удобным для них способом - в виде обычного или электронного письма, SMS-сообщения или звонка.

Чтобы улучшить «качество» комментариев, нужно дать краткое руководство относительно того, как составить подходящий комментарий. Нужно сообщать, что комментарий должен отвечать требованием хорошего тона, быть актуальным, вежливым, законным и не должен содержать никакой рекламы.

«Совместный» контент

Обычно новостной контент, произведенный телезрителями и комментарии телезрителей не просто «используются» Каналом «Россия 24». «Совместный» контент - это более разработанная форма ЛК, включающая в себя все виды неновостного контента, созданного телезрителями при поддержки Канала «Россия 24». К нему относится контент, произведенный в рамках региональных мастер-классов или в ходе проектов по созданию «зрительских репортажей». «Совместный» контент - это образ, которым контент производится, а не его содержание.

Если при производстве «обычного» ЛК у тех, кто его создал, сохраняются авторские права на него, то при производстве «совместного» контента у Канала «Россия 24» есть возможность убедиться, что материал удовлетворяет их нужды (соответствует по времени, формату, постановочной ценности и т. д.) уже в процессе подготовки оного.

Сами поставщики контента очень ценят опыт, полученный в процессе создания такого «совместного» контента. Он помогает им лучше узнать вещательную компанию и собственное окружение . Кроме того, впоследствии они могут использовать то, чему научились при создании нового контента.

Одно из основных преимуществ «совместного» контента - то, что он дает вещательным компаниям доступ к любительскому материалу, созданному теми, кто обычно не производит ЛК. Для многих маргинальных групп населения «совместный» контент становится одной из немногих возможностей произвести какой-то ЛК. При работе с такими группами населения должны запускаться проекты по совместному производству, чтобы убедиться, что продукция Канала «Россия 24» соответствует нуждам и отражает интересы всех слоев населения.

Так как во время производства «совместного» контента теле- и радиовещательные компании вовлечены в процесс гораздо активнее, чем когда они просто получают ЛК, от них требуется больше работы. Очень важно сотрудничать с другими организациями - университетами, колледжами, местными медиагруппами и СМИ - чтобы не просто помогать создавать ЛК, но и запускать эффективные проекты.

Содействие созданию «совместного» контента сильно отличается от поисков новостного контента, произведенного телезрителями и радиослушателями, и комментариев телезрителей и радиослушателей. Этот процесс требует от вещательных компаний большего погружения и труда, а также более тесных контактов со своей аудиторией.

Интерактивная журналистика

Стоит сделать различие между совместным созданием неновостного контента («совместного» контента) и новостного контента (интерактивная журналистика), так как они создаются совершенно разными способами.

Интерактивная журналистика обычно подразумевает гораздо большее количество участников процесса, которые делятся одним и тем же контентом, этот процесс обычно проходит в режиме онлайн и без перерывов.

Интерактивная журналистика может принимать разные виды, но обычно это понятие означает, что потребители развивают какой-то новостной сюжет или некую идею. Они дают свою профессиональную оценку, свидетельства «из первых рук», предоставляют материалы своих дальнейших исследований на эту тему или комментируют ее. Часто результатом интерактивной журналистики становятся статьи, посвященные какому-то сюжету новостей. Задача интерактивной журналистики - улучшить качество сюжетов новостей, используя знания, умения, опыт и ресурсы аудитории телеканала или радиостанции.

Интерактивная журналистика - наименее исследованная область ЛК, но именно она предлагает наиболее широкие возможности взаимодействия с публикой и получения от нее качественного ЛК . Она высоко ценится журналистами, которые могут использовать навыки и знания аудитории.

Ценится она и населением, которое получает возможность использовать свои знания, чтобы содействовать производству новостей и болееширокой публикой, которая в итоге получает доступ к журналистике более высокого качества. Обычно публика считает продукцию, произведенную при участии зрителей и слушателей, более независимой и заслуживающей доверия.

Для успеха любого совместного журналистского проекта чрезвычайно важно, чтобы отношения между Интернет-сообществом и вещательными компаниями основывались на взаимном доверии и уважении. Важно, чтобы аудитория могла доверять Каналу «Россия 24» - только тогда у нее будет желание посвятить свое время и силы процессу создания ЛК для новостей. Чтобы это доверие поддержать, проекты интерактивной журналистики должны быть понятными, прозрачными и действительно «совместными».

Канал «Россия 24» должен отвечать на критику тех, с кем они сотрудничают, особенно учитывая тот факт, что люди, вовлеченные в процесс становления интерактивной журналистики, захотят изучить действия теле- и радиовещательных компаний.

Неновостной контент

Неновостной контент - это любые виды ЛК, не имеющие отношения к тому, о чем говорилось ранее. Он включает в себя обзоры, изображения, не предназначенные для выпусков новостей, различные рекомендации и т. п. Наиболее часто получаемый вид неновостного ЛК - это фотографии (например, снимки различных погодных явлений или пейзажей) Неновостной контент ценится теми, кто собирает подобный материал, а также старшими членами аудитории.

Он помогает отвлечься от контента, связанного с новостями, а также предоставляет для программ и Интернет-сайтов контент, обладающий особым «местным» колоритом.

Однако есть категории аудитории, менее заинтересованные в неновостном контенте (особенно это касается молодежи). Иногда такой неновостной контент может рассматриваться как отвлекающий внимание и обладающий меньшей ценностью, чем новостной контент. Важно правильно использовать неновостной контент, чтобы получать от публики позитивную реакцию на него и поощрять ее присылать более качественный материал.

Обработка неновостного контента

Неправильное использование неновостного контента обладает таким же эффектом, как слишком частые просьбы поделиться своими комментариями - у публики может сложиться впечатление, что Каналу «Россия 24» неважно качество материала, который они получают, и это может навредить в долгосрочной перспективе.

Неновостной контент обычно не должен быть использован в выпусках новостей. Многие зрители и слушатели осуждают такое его использование.

На сайте канала «Россия 24» созданы специальные модерируемые разделы, чтобы дать публике возможность поделиться своим неновостным контентом, не затрагивая при этом другие программы.

Неновостной контент может быть полезен для местных вебсайтов, местных радиостанций и прогнозов погоды.

Поиск неновостного контента

Отдельные представители аудитории канала «Россия 24» всегда будут делиться с ними неновостным контентом, независимо от того, делали ли компании такие запросы. Часто такой материал является низкокачественным. Одним из способов повышения качества такого контента является публикация пособий по улучшению навыков (например, фотосъемки) в открытом доступе.

Проблема перехода к мультимедийности принципиально заключается в том, что такой переход сопровождается изменениями традиционных обязанностей журналистов и редакторов в новой структуре, а это, в свою очередь, как любая реорганизация, сопряжено со сложностями управленческого характера - как сделать так, чтобы сотрудники за те же деньги (или почти за те же) выполняли другие задачи, имели другой статус, подчинялись другим руководителям и т.д.

Мы имеем дело с обычной реорганизацией, классической для многих видов производств. Аналогично типографские работники устраивали забастовки против внедрения компьютеризированных технологий набора, верстки и печати. Сложность, однако, состоит в том, что журналистика как профессия выполняет еще и общественно полезную функцию. В результате дебаты о реорганизации и перепозиционировании ролей журналистов и редакторов приводят к ценностным конфликтам, непременно выливающимся в дебаты о роли и месте журналистики в обществе.

2.3 Новые параметры условий подготовки и трансляции любительского контента в профессиональной деятельности журналиста