Главная
База знаний "Allbest"
Государство и право
Порядок предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара
Порядок предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара
Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества. Сроки и порядок предъявления требований к продавцу (изготовителю, импортеру) для выявления недостатков купленного товара. Судебная практика, связанная с продажей товара ненадлежащего качества.
| Рубрика | Государство и право |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.05.2014 |
| Размер файла | 81,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- Глава 1. Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества
- § 1. Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества
- § 2. Сроки предъявления требований для выявления недостатков
- § 3. Порядок предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара
- Глава 2. Судебная практика продажи товара ненадлежащего качества
- Заключение
- Список литературы
Введение
Современный мир наполнен множеством вещей и приборов, которые мы можем купить в магазинах. Покупая различные приборы и вещи рядовой потребитель рискует столкнуться с такими неприятностями, как брак вещи, недостаток товара, существенный недостаток и многими другими. И поэтому потребитель, выходя в очередной раз из дома за покупками, должен знать и уметь защитить свои права, которые, возможно кто-то попытается нарушить.
Актуальность темы. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. п. 1 ст. 469 ГК РФ Иными словами, при продаже продавец предоставляет гарантию на товар. Договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. п. 1 ст. 470 ГК РФПродавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). Таким образом, продавец отвечает за качество товара в любом случае, независимо от того, предусмотрено соответствующее условие в договоре или нет.
Правоприменительная практика показывает, что вопросы привлечения к ответственности продавца за продажу товара ненадлежащего качества не урегулированы в полном объеме, что вызывает многочисленные споры. Таким образом, данная тема курсовой работы является актуальной и своевременной.
Объект работы - общественные отношения, возникающие в сфере привлечения к ответственности продавца за продажу товара ненадлежащего качества.
Предмет работы - ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества.
Цель курсовой работы - изучение ответственности продавца за продажу товара ненадлежащего качества, выявление проблем правового регулирования.
При покупке любых товаров потребитель имеет право получить всю необходимую ему информацию о товаре, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта. Купленные нами товары должны быть качественными и безопасными. Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров.
Покупатель имеет право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, будет зависеть от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.
В случае покупки товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить законное требование покупателя, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать ему неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки). Таким образом, закон предусматривает ответственность для продавца (изготовителя) за продажу товара ненадлежащего качества, тем самым, защищая права потребителей.
товар ненадлежащее качество покупатель
Глава 1. Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества
§ 1. Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества
Если потребителю продан товар ненадлежащего качества и если это не было оговорено продавцом, то потребитель вправе по своему выбору выдвинуть определённые требования. Он имеет право потребовать от продавца:
1. соразмерного уменьшения покупной цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара Гражданский кодекс РФ, ст. 475
Ещё более жёсткие последствия предусмотрены Гражданским кодексом РФ в отношении продавца, допустившего существенное нарушение требований к качеству товара (например, передачу покупателю некачественных товаров с неустранимыми недостатками). В этом случае покупатель наделяется дополнительными правами по своему выбору:
1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2. потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
При этом потребитель также имеет право потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в установленные законодательством сроки. Закон РФ «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 18
Указанным правам покупателя соответствуют обязанности продавца произвести указанные действия в течение гарантийного срока. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) удовлетворить требования потребителя нельзя трактовать как безусловную. Речь идёт, несомненно, об обоснованных требованиях потребителя, отсутствии оснований для освобождения изготовителя (исполнителя, продавца) от ответственности. Выбор конкретного способа (из выше указанных) восстановления права покупателя на получение качественного товара законодательно не ограничивается и осуществляется покупателем добровольно любым из перечисленных способов.
Следует иметь в виду, что потребителю, исходя из конкретных обстоятельств дела (например, с момента заключения договора купли-продажи прошло значительное время, а обнаруженный недостаток является незначительным или несущественным, или является легко устранимым; а приобретённый товар является дорогостоящим и прочее), в расторжении договора купли-продажи товара (и последующем возврате уплаченной за товар денежной суммы) может быть отказано на основании статьи 10 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает, что злоупотребление гражданским правом не допускается. Предъявление же указанных требований продавцу (изготовителю) при определённых обстоятельствах может рассматриваться как злоупотребление правом.
Теперь стоит рассмотреть пример, когда предъявляемое покупателем требование к продавцу является злоупотреблением правом.
Пример:
В течение гарантийного срока в компьютере выявлен незначительный недостаток. Покупатель - физическое лицо, требует заменить его на компьютер аналогичной марки.
На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено с продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных данной статьёй, в том числе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).
В отношении технически сложных товаров указанное требование потребителя подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков в товарах. Под существенными понимаются неустранимые недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения. Согласно Перечню технически сложных товаров, компьютер относится к технически сложным товарам.
Таким образом, в случае выявления в приобретённом компьютере в течение гарантийного срока незначительного недостатка потребитель не вправе предъявлять продавцу требование о его замене на товар аналогичной марки.
В связи с этим, несмотря на многообразие действий, предоставляемых покупателю гражданским законодательством, обычно на практике при выявлении в течение гарантийного срока недостатка товара потребитель обращается к продавцу либо в специализированную ремонтную организацию, осуществляющую гарантийный ремонт и обслуживание на основании договора с продавцом с требованием о проведении бесплатного гарантийного ремонта. В этом случае договор на выполнение работ по гарантийному ремонту между потребителем и продавцом не заключается, поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества.
Перечень указанных товаров утверждён постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года N 924. В него включены следующие виды товаров:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото - и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото - и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой. Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года N 924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. От изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) потребитель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.
Следует отметить, что закон не даёт прямого определения понятия "ненадлежащее качество", приводя лишь формулировки понятий "недостаток" и "существенный недостаток". Товар "ненадлежащего качества" - это товар, имеющий "недостаток" или "существенный недостаток". В свою очередь, недостаток - это "несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, или условиям договора или целям, для которых товар такого рода обычно используется, либо целям, о которых потребитель поставил в известность продавца, при заключении договора, либо образцу или описанию, при продаже товаров по образцам".
Существенный недостаток - это неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после устранения или другие подобные недостатки. Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, качество товара следует считать ненадлежащим. Юридический справочник покупателя. / Под ред.А. Серго. М.: 2006, стр. 96.
Несоответствие товара обязательным требованиям целевому назначению может быть установлено независимой товарной экспертизой или с помощью экспертов. Если несоответствие очевидно, в проведении экспертизы нет необходимости. Трудности могут возникнуть только в части установления условий заключённого договора, либо целей, о которых потребитель известил продавца при покупке. Ситуация, когда условия договора купли-продажи оговариваются устно, очень распространена. В этом случае потребитель имеет возможность доказать с помощью свидетельских показаний, какие именно условия договора были согласованы при его заключении. Гражданский кодекс РФ, ст. 493
Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследователем. Для подтверждения факта повторного появления недостатка достаточно справки или квитанции об устранении этого недостатка ранее, а также подтверждения возникновения недостатка вновь.
Хотя законодательство не обязывает потребителя ремонтировать товар, экспертным заключением может быть установлено, что недостаток устранять бесполезно, так как он появится вновь. Обычно это происходит из-за несовершенства всей конструкции товара, технологии его изготовления. Воспользоваться правами, предусмотренными ст.18 Закона о защите прав потребителей, потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки всё-таки были определены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке.
Важным моментом является то, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со ст.493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Закон РФ «О защите прав потребителей», ч. 5 ст. 18
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечают за недостатки товара, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечают за недостатки товара, если не докажут, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами и за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Закон РФ «О защите прав потребителей», ч. 7 ст. 18
Если после покупки товара у потребителя возникли сомнения в его качестве и при этом продавец не предупредил его, что товар некачественный, то потребитель вправе потребовать от изготовителя безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы по их исправлению, либо заменить бракованную продукцию на товар аналогичной марки (модели, артикула).
Это установлено п.3 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе также потребовать от изготовителя товара забрать некачественный товар и вернуть за него деньги. Возместить же расходы на ремонт вещи потребителем нужно в течение десяти дней с того момента, как он предъявит об этом требование. Этот срок определяется ст.22 Закона о защите прав потребителей. Недостатки товара нужно устранить незамедлительно, а если это товар длительного пользования, то в течение трёх дней потребителю нужно бесплатно предоставить аналогичный товар. Гарантийный срок при этом продлевается на всё время, пока товар находится в ремонте.
Нередко бывает, что подходящего товара для замены некачественного у производителя нет, поэтому если покупатель согласен получить взамен более дешёвый товар, продавец должен возвратить ему разницу. Если взамен некачественного товара предоставлен более дорогой товар, то разницу должен внести потребитель. Цена товара определяется на момент его замены. Заменить товар нужно в течение семи дней, а если для этого необходимо проверить его качество, то в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене. Романова Е.В. Правила торговли и защита прав продавца. - М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2005.
Если гарантию на товар даёт продавец, то в период действия гарантийного срока все требования о ремонте или замене товара потребитель должен предъявлять именно к нему, а не к изготовителю.
§ 2. Сроки предъявления требований для выявления недостатков
Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, может быть совершенно разным.
Срок службы
Это временной отрезок, в течение которого товар (или услуга) должен быть пригоден для эксплуатации, в противном же случае изготовитель изделия обязан устранить недостатки. Закон "О защите прав потребителей" четко регламентирует права и обязанности изготовителя продукции, и покупатель имеет полное право сослаться на закон в подобной ситуации.
Срок службы обязательно устанавливается на определенную продукцию длительного использования, особенно это касается функциональных деталей и агрегатов, которые могут нанести серьезный ущерб при поломке. Зачастую такое происходит, когда потребители эксплуатируют товар длительного пользования, который давно подлежит списанию. Например, самолеты российских авиалиний, купленные на аукционах списанной техники в Европе, или гастролирующие парки почти пришедших в негодность аттракционов. Производитель обязан устанавливать срок службы на следующие группы товаров:
товары для детей (коляски, велосипеды и т.д.),
товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях,
оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника,
предметы обстановки дома,
хозяйственные товары, культтовары,
спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства,
технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями
Однако не на все товары длительного использования производитель обязан назначать срок службы, есть категория товаров, не требующих установленного срока службы. В этом случае производитель товаров или услуг может отказаться от этой процедуры или назначить срок службы добровольно. Как показывает практика, очень немногие производители стремятся взять на себя ответственность и отказаться от установления срока службы на свой товар, ведь это влечет за собой огромный риск. Дело в том, что по Закону "О защите прав потребителей", производитель в случае поломки товара, не имеющего срока службы, будет нести ответственность целых десять лет. Не каждый предприниматель на такое согласится, вот поэтому практически все товары длительного пользования имеют срок службы. Постановление Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720 "Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначеню" // Собрание законодательства Российской Федерации. - 23 июня 1997 г. - №25. - Ст. 2942.
Срок службы начинает свой отсчет с момента совершения акта купли-продажи. Продавец-консультант должен известить покупателя продукции о сроке службы, установленном изготовителем. Недостаточная информированность продавца говорит о его некомпетентности, так как предоставление подобных сведений является частью его обязанностей. Другое дело, когда производитель находится в другой стране и получение сведений о сроке службы невозможно. Тогда магазин вынужден брать на себя большую ответственность, так как покупатель имеет право на возмещение ущерба, возникшего вследствие недостатков данного товара, причем действие этого закона не ограничено временными рамками. Проще говоря, вред, причиненный несовершенством или производственным браком товара без срока службы, возмещается магазином вне зависимости от времени возникновения этого ущерба.
Магазинам это крайне невыгодно, поэтому они стараются не связываться с товарами, производители которых вследствие территориальной отдаленности не могут предоставить сведения о сроке службы. Хотя некоторые продавцы рассчитывают на юридическую неосведомленность покупателей, которые попросту не информированы об особенностях продажи таких товаров. Она регулируется п.2 ст.1097 Гражданского кодекса РФ и п.3 ст.14 Закона "О защите прав потребителей".
Срок годности
Понятие срока годности применимо в основном к продуктам питания. Это временной интервал, по истечении которого продукция теряет свои потребительские свойства и становится негодным для употребления или эксплуатации. В отличии от товаров длительного пользования, срок службы которых начинается с момента передачи товара покупателю, у пищевых продуктов срок годности начинает свой отсчет со времени выпуска продукции. Таким образом, срок годности не зависит от факта продажи товара - не проданный товар подлежит списанию и утилизации. На любом продукте питания, которых продается в магазине, должна присутствовать надпись, извещающая о сроке годности. Если же вам попался пищевой продукт, не имеющий такой информации, покупать его не стоит, так как он изготовлен с явными нарушениями. Ведь если продукт уже просрочен, его употребление может вызвать серьезное отравление или даже хуже того.
Просроченные продукты представляют серьезную угрозу для жизни и здоровья человека, а, значит, внимательно изучать этикетку товара в процессе покупки должен каждый потребитель. То же самое касается и других категорий продукции, например, товаров бытовой химии, лекарственных препаратов и т.д. По закону такие товары обязательно должны содержать информацию о сроке годности, потому как они не просто теряют свои характеристики, но и опасны для человеческой жизни.
Это следующие группы продовольственных товаров:
продукция хлебопекарной промышленности,
сахаристые и мучные кондитерские изделия,
растительные масла и продукты их переработки,
продукция консервной и овощесушильной промышленности,
продукция пивобезалкогольной промышленности,
продукция чайной и соляной промышленности,
пищевые концентраты,
мясо и мясопродукты,
продукция молочной и маслосыродельной промышленности,
продукты детского питания,
биологически активные добавки к пище,
Кроме того, срок годности должны иметь следующие группы непродовольственных товаров:
товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях,
парфюмерно-косметические товары,
товары бытовой химии,
культтовары, товары для досуга и развлечений,
средства для домашнего содержания рыб, птиц и зверей Федеральный закон от 02. 01.2000 N 29-ФЗ (ред. от 19. 07.2011)"О качестве и безопасности пищевых продуктов»
По законам, действующим на территории Российской Федерации, магазины не имеют права продавать просроченную продукцию, однако на практике такие случаи можно наблюдать повсеместно. У покупателя должно войти в привычку проверять срок годности товара, особенно если он выставлен с краю витрины. Как правило, самая свежая продукция размещена в дальней углу стеллажей, а вот товары с истекшим или вот-вот истекающим сроком годности находятся в непосредственной близости от покупателя. Впрочем, иногда даже бдительность не спасает от покупки недоброкачественных пищевых изделий, дело в том, что крупные магазины часто мошенничают с этикетками и изменяют срок годности на этикетках. Покупатели демонстрируют в этом вопросе удивительную небрежность - придя, домой из магазина и, обнаружив просроченный продукт, мало кто отправляется обратно и начинает требовать справедливости. А ведь покупатель имеет право не только на обмен просроченного изделия, но и на компенсацию морального вреда.
Гарантийный срок
Это период времени, в течение которого у покупателя есть возможность выявить существенные недостатки товара, которые не были выявлены в процессе совершения покупки, и предъявить требования к изготовителю изделия. Информацию о сроке гарантии можно увидеть непосредственно в документации, касающейся акта купли-продажи. Это может быть как отдельный гарантийный талон, так и пометки в договоре. Причем, очень часто гарантийный срок в техническом паспорте изделия отличается от срока на гарантийном талоне, что является скрытым мошенничеством магазина, который хочет избавить себя от лишних забот, сократив период гарантии. Эта уловка действует лишь на неосведомленных покупателей, а вот грамотные в юридическом плане люди знают, что единственно верным является гарантийный срок от производителя, а не от продавца.
Бывают случаи, когда гарантийный срок в технической документации не прописан. Можно узнать его, связавшись с производителем, благо, что в наше время существует масса способов связи. Если же гарантийного срока производитель не дает на данный вид товара, тогда обычно продавец устанавливает срок гарантии полгода, а на объекты недвижимости два года. Есть прецеденты, когда гарантийный срок, назначенный продавцом, составлял менее полугода, однако закон милостив к потребителям и в этой ситуации. Если покупатель может доказать, что проданный товар был уже с недостатками, тогда в течение шести месяцев он вправе рассчитывать на возмещение ущерба. Такие же временные рамки (шесть месяцев) устанавливаются на товары, которые не имеют срока гарантии (его не назначил ни производитель, ни продавец).
Гарантийный срок начинает отсчет с момента совершения акта купли-продажи, а вовсе не тогда, когда товар сошел с конвейера. В случае обнаружения недостатков товара, возникших до передачи его покупателю, последний имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара. Если покупатель выбрал бесплатный ремонт, то ему следует знать, что время, необходимое на ремонт, не входит в период гарантии. Даже более того: гарантия "не тикает" с того самого мгновения, как покупатель обратился в сервисный центр и написал заявление с претензией. Если же покупатель предпочел обмен товара, то гарантия на новый товар отсчитывается заново. Гатин А.В. Гражданское право: учебное пособие. - Москва, 2008
Покупатель должен быть в курсе, что при транспортировке товара с недостатками в сервисный центр или магазин для ремонта, расходы по поставке оплачивает продавец или сервисный центр. Однако это касается лишь тех товаров, вес которых превышает пять килограмм. А вот отказ от возмещения транспортных расходов на территории, где представительства магазина или сервисного центра не имеется, неправомерны, так как продавце обязан после доставки груза оплатить расходы покупателю.
Бесплатная доставка имеет место быть и в случае предоставления покупателю аналогичного товара на время гарантийного ремонта купленного изделия. Об этом праве бесплатного предоставления товара на период ремонта покупатели часто забывают или не знают, а ушлые продавцы часто этим пользуются. Если же вы подкрепите свое требование о предоставлении товара на период ремонта еще и письменным заявлением, то эффект вас просто удивит. Магазин предоставит вам товар в трехдневный срок, будет всячески "подгонять" ремонтный процесс в сервисном центре, ведь продавец будет заинтересован в скорейшем возвращении вам товара. Однако подобное правило не действует на следующие группы товаров:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Действующий порядок определения и установления гарантийных сроков на товары направлен на обеспечение проявления инициативы изготовителя в установлении таких сроков. Законодательство предоставляет возможность самому изготовителю установить такой срок. В противном случае, этот срок ограничивается разумными пределами, но не свыше двух лет.
Закон "О защите прав потребителей" устанавливает и такую дифференциацию: в отношении движимых вещей - в течение шести месяцев, в отношении недвижимости - два года. В любом случае, при приобретении товара необходимо обратить внимание на наличие гарантийного срока и требовать от продавца выдачи гарантийного талона.
Особые правила по определению гарантийного срока установлены в отношении комплектующих частей покупки. Закон дает право требовать устранения недостатков в комплектующей части или ее замены в пределах гарантийного срока, установленного на вещь в целом, или в пределах гарантийного срока, установленного на это комплектующее изделие, ели он превышает гарантийный срок, установленный для товара в целом.
Если срок гарантии истёк:
Есть две возможности постараться исправить сложившуюся ситуацию. Если недостатки были обнаружены со дня приобретения товара, можно попытаться доказать, что недостатки товара возникли еще до передачи, или по причинам, возникшим до этого момента. Доказывать это нужно каждый раз особым образом. Тут все зависит от сообразительности потребителя. Например, если перестал работать телевизор, то не спешите заняться ремонтом самостоятельно, а обратитесь в ближайшую службу изготовителя или в фирменный магазин продавца и потребуйте зафиксировать факт нетронутых заводских пломб, а потом уже просить о проведении экспертизы. То же самое требуйте от продавца, если он взял на себя функции гаранта. Васильчикова Н.В. Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры. - М.: Омега-Л, 2007.
Если приобрели товар, который по истечении двух лет перестал радовать своими достоинствами, то помните, что есть возможность потребовать от изготовителей обеспечить возможность использования товара в течение срока службы. Под сроком службы Закон понимает период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить возможность использования товара по назначению. В течение этого же срока изготовитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Обязанность доказательств вины в этом случае ложится на покупателя. Право устанавливать длительность срока службы лежит на изготовителе, но в случае, если этого, по тем или иным причинам, не сделано, то такая длительность установлена Законом - 10 лет.
§ 3. Порядок предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара
Потребитель имеет право предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если данные недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Если на товар гарантийного срока или срока годности нет, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Как уже говорилось, гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если в договоре не предусмотрены иные условия. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и др.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишён возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нём имеются недостатки), течение гарантийного срока не происходит до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. Закон РФ «О защите прав потребителей», ч. 2 ст. 19
Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара, они исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар и считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст.18 Закона о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Закон РФ «О защите прав потребителей», ч. 5 ст. 19
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить претензию изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
В магазине, торговом центре или на рынке всегда есть реальный риск купить бракованную или некачественную вещь. Защиту собственных прав потребителя начните с определения цели - возврат товара, а не месть и скандал. Тогда Закон РФ "О защите прав потребителей" станет средством ее достижения.
За качество товара полную ответственность несет продавец. Поэтому при заключении сделки не торопитесь покинуть торговый зал без документального подтверждения факта покупки или получения услуги, а именно: кассового или товарного чека, на сложную бытовую технику - отметки в техническом паспорте, договора и квитанции на выполненную работу или оказанную услугу. При покупке товара ненадлежащего качества отправляйтесь защищать свои права: оформляйте претензию письменно и в двух экземплярах, один из которых вручите продавцу или уполномоченному специалисту на принятие претензий, а в другом они должны сделать отметку о дате вручения, указать свою фамилию, имя, отчество и поставить подпись.
Если претензию не принимают, то отправьте ее заказным письмом и обязательно сохраните почтовую квитанцию, как и второй экземпляр претензии. Возвращать товар, если он весит не более пяти килограммов, не обязательно, продавец обязан забрать его и доставить для проверки качества своими силами. При возврате товара составляется акт приемки-передачи в двух экземплярах, в котором подробно описывается дефект и внешний вид товара.
Продавец обязан провести проверку качества сданного товара в присутствии покупателя. При возникновении спора о причинах недостатка товара продавец проводит независимую экспертизу за свой счет. Если недостатки окажутся непроизводственного характера и вызваны ненадлежащим использованием, то потребитель обязан возместить продавцу все расходы, связанные с проведением независимой экспертизы, хранением и транспортировкой товара. Во многих случаях сэкономить деньги помогает консультация эксперта.
Если вы не согласны с заключением независимой экспертизы, не спешите обращаться в другое учреждение, поскольку оспорить заключение первичной экспертизы возможно лишь в судебном порядке.
Требованиями, вытекающими из ненадлежащего качества товаров, в частности, требование о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним. Закон РФ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 18
В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автотранспортного средства, справку-счёт).
Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, вправе также потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.
При этом законодательством о защите прав потребителей определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Кроме того, законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.
Глава 2. Судебная практика продажи товара ненадлежащего качества
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ СУД МОСКОВСКОГО ОКРУГА ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 17 мая 2012 г. по делу N А41-16759/11
Резолютивная часть постановления объявлена 16 мая 2012 года.
Полный текст постановления изготовлен 17 мая 2012 года.
Федеральный арбитражный суд Московского округа в составе:
председательствующего-судьи Алексеевым С. В.,
судей Егоровой Т.А., Коротыгиной Н. В.,
при участии в заседании:
от истца (заявителя) - Пакулин Я.И. дов. от 21.03.2012, Хурция Г.Р. ген. директор, приказ от 08.09.2011 N 3
от ответчика - Демьянова И.В. дов. от 08.12.2011, Еремеева А.Б. дов. от 08.12.2011;
рассмотрев 17 мая 2012 года в судебном заседании кассационную жалобу ООО "Рускар Интернешнл",
на решение от 05.10.2011
Арбитражного суда Московской области
принятое судьей Горшковой М. П.,
на постановление от 14.02.2012
Десятого арбитражного апелляционного суда,
принятое судьями Исаевой Э.Р., Игнахиной М.В., Мальцевым С. В.
по иску (заявлению) ООО "ПРЕЗИДИУМ"
о взыскании денежных сумм по договору поставки
к ООО "Рускар Интернешнл",
установил:
общество с ограниченной ответственностью "ПРЕЗИДИУМ" (далее - истец) (ИНН: 6208008955, ОГРН: 1066219003806) обратилось в Арбитражный суд Московской области с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью "РУСКАР ИНТЕРНЕШНЛ" (далее - ответчик) (ИНН: 7710415404, ОГРН: 1027700027211) о взыскании 7 864 640 рублей 50 копеек, уплаченных за поставку товара, не соответствующего качеству, а также возмещении убытков, понесенных с поставкой товаров ненадлежащего качества в размере 8 701 980 рублей 94 копеек.
Решением Арбитражного суда Московской области от 05.10.2011 исковые требования удовлетворены частично. С ответчика в пользу истца взыскана стоимость товара ненадлежащего качества в размере 7 864 640 рублей 50 копеек и расходы по госпошлине в сумме 62 323 рублей 20 копеек.
Постановлением Десятого арбитражного апелляционного суда от 14.02.2012 решение Арбитражного суда Московской области оставлено без изменения.
Законность принятых судебных актов проверяется в порядке статей 284 и 286 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации в связи с кассационной жалобой ответчика, в которой ставится вопрос об их отмене и принятии нового судебного акта об отказе истцу в удовлетворении исковых требований. В обоснование кассационной жалобы ссылается на то, что на момент поставки картофель отвечал требования, предъявляемым к качеству картофеля; двусторонний акт несоответствия товара в момент приемки с участием представителей сторон составлен не был; акт приемки продукции по качеству от 16.12.2010 является ненадлежащим доказательством, поскольку составлен при участии только одной стороны; экспертизы, на которых основаны судебные акты, проведены значительно позже момента поставки, а результаты испытаний, отраженные в протоколах, и в акте экспертизы не могут рассматриваться как достоверные. По мнению ответчика, истец нарушил условия хранения картофеля, что и привело к ухудшению его качества.
В судебном заседании ответчик доводы кассационной жалобы поддержал.
Истец в судебном заседании против доводов кассационной жалобы возражал, считая судебные акты законными и обоснованными.
Изучив материалы дела, проверив соответствие выводов, содержащихся в обжалуемых судебных актах, имеющимся в материалах дела доказательствам, правильность применения судами норм материального и процессуального права, доводы кассационной жалобы, заслушав представителей истца и ответчика, суд кассационной инстанции не находит оснований для отмены обжалуемых судебных актов.
Как следует из материалов дела и установлено судами, между ответчиком (поставщик) и истцом (покупатель) заключен договор от 20.10.2010 N 13-2010, которым предусмотрено, что поставщик обязуется передать в собственность покупателю картофель в количестве 1000 тонн, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную договором сумму (цену товара).
Во исполнение своих обязательств по поставке ответчик в период с 09.11.2010 по 16.12.2010 поставил в адрес истца картофель на сумму 8 154 640 рублей 05 копеек, что подтверждается представленными в материалы дела товарными накладными, а истец платежными поручениями от 29.10.2010, от 12.11.201 N 201, 211 произвел оплату за картофель в сумме 3 000 000 рублей, 8 500 000 рублей, всего на сумму 11 500 000 рублей.
Платежным поручением от 30.12.2010 N 620 ответчик произвел возврат денежных средств в сумме 3 345 359 рублей 50 копеек за недопоставленный картофель по спорному договору.
После поставки картофеля на овощехранилище покупателя, истцом были выявлены существенные недостатки картофеля, не позволяющие его реализовать, что подтверждается актом приемки товара по качеству от 16.12.2010, протоколом испытаний от 22.12.2010 N 4256, произведенным лабораторией ФГУ "Рязанский ЦСМ" на соответствие товара требованиям СанПиН 2.3.2.1078-01 индекс 1.6.1, ГОСТ 7176-85.
Поскольку картофель был поставлен ненадлежащего качества, зараженный кольцевой гнилью и водянистой гнилью, истец обратился в арбитражный суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, перечисленных в счет оплаты товара, а также возмещении убытков, связанных с хранением картофеля, и упущенной выгоды в размере разницы между ценой его реализации и закупочной ценой.
Руководствуясь статьями 15, 309, 310, 432, 469, 475, 476, 506, 513 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также положениями статей 65 и 70 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, арбитражные суды исходили из доказанности фактов поставки товара ненадлежащего качества.
В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и односторонне изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.
По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, качество которого соответствует договору и пригодного для целей, для которых товар такого рода обычно используется (статьи 469 и 506 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В соответствии с пунктом 1 статьи 476 указанного Кодекса, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (пункт 2 статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно статье 513 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товара, поставленного в соответствии с договором поставки. Покупатель обязан в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота, проверить количество и качество принятых товаров, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно уведомить поставщика. В случае получения поставленных товаров от транспортной организации покупатель обязан проверить соответствие товаров, сведениям, указанным в транспортных и сопроводительных документах, а также принять эти товары от транспортной организации с соблюдением правил, предусмотренных законами и иными правовыми актами, регулирующими деятельность транспорта.
Суды, проанализировав условия договора поставки, в соответствии с которым товар поставляется поставщиком на условиях самовывоза товара покупателем, а прием товара по количеству и качеству осуществляется на складе поставщика уполномоченным представителем покупателя на основании доверенности, установили, что в период приемки картофеля покупателем недостатки обнаружены не были, однако по истечении 1 месяца после поставки картофеля, покупателем были выявлены скрытые недостатки, что подтверждается актом приемки товара по качеству от 16.12.2010, в котором указаны выявленные недостатки: картофель с резким гнилостным запахом, картофель влажный, с плесенью; выявленные дефекты не позволяют реализовать картофель, а также протоколами испытаний от 02.02.2011 N 272, от 03.02.2011 N 278 испытательной лаборатории ФГУ "Рязанский ЦСМ", актом экспертизы от 07.02.2011 N 000056, составленный Рязанской торгово-промышленной палатой, а также экспертным заключением ФГУ "Всероссийский центр карантина растений" о карантинном фитосанитарном состоянии образцов подкарантинной продукции от 14.04.2011 N 319-о.
При этом судами правомерно указано, что данные недостатки являются скрытыми недостатками товара, которые обнаружены в установленный гарантией срок хранения (от 6 до 8 месяцев), и могли быть выявлены только в процессе использования либо хранения продукции.
Подобные документы
Права потребителя в случае приобретения товара с недостатками. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Замена товара ненадлежащего качества. Расчеты с потребителем в случае расторжения договора. Порядок обмена товара.
контрольная работа [29,3 K], добавлен 26.02.2011Требования, предъявляемые потребителем в отношении товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом. Способы вручения претензии продавцу. Сроки предъявления требований. Сущность государственной защиты прав потребителя.
статья [25,7 K], добавлен 17.03.2013Замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества. Уменьшение покупной цены товара. Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара. Расторжение договора розничной купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы.
статья [41,5 K], добавлен 17.03.2013Права потребителей, установленные законом. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товаров и сроки удовлетворения изготовителем или продавцом требований потребителя.
курсовая работа [104,4 K], добавлен 21.06.2012Обязанности продавца по договору поставки. Право покупателя, получившего товары ненадлежащего качества, на устранение недостатков, замену продукции или возврат денежных средств. Регулирование способов и сроков предъявления претензий к поставщику.
задача [12,3 K], добавлен 16.05.2013Российское законодательство о защите прав потребителей. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара. Общественная защита прав потребителей.
дипломная работа [103,5 K], добавлен 01.06.2015Возврат и замена некачественного технически сложного или дорогостоящего товара. Соразмерное уменьшение покупной цены. Проведение проверки качества и экспертизы товара. Сроки проведения экспертизы. Нарушения требований при проведении проверки качества.
статья [14,6 K], добавлен 17.03.2013Закон РБ "О защите прав потребителей" о требованиях к качеству товара (работы, услуги). Порядок возмещения покупателю недоброкачественного товара товаром надлежащего качества. Действия добросовестного продавца в ситуации выявления брака продукции.
реферат [26,1 K], добавлен 19.11.2009Основные права потребителей. Защита прав потребителей в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Внесудебная и судебная защита прав потребителей. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
реферат [32,4 K], добавлен 12.06.2013Право покупателя на получение товара в сроки, установленные договором. Порядок извещения покупателем продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи. Анализ вопросов судебной практики, связанной с правами покупателя по договору купли-продажи.
курсовая работа [50,9 K], добавлен 06.02.2014
