Методически значимые параметры коммуникативной компетентности менеджера

3. Выбор языка. Этот этап можно назвать речевым этапом контакта. По времени обмен словесной информацией занимает обычно большую часть акта общения. В течение речевого этапа выбирается язык общения, приемлемый для обоих участников, складываются конкретные формулировки, выдвигаются аргументы и т. д. Изменение позиций и поиск компромиссов происходит именно на этом этапе.

4. Разрыв контакта или "выход из контакта". Общее правило: нужно произвести ряд предварительных действий, занимающих секунды или минуты. Начинается разрыв контакта на невербальном уровне и сопровождается словами о том, что тема разговора исчерпана[5].

Глава 3. Экспериментальное исследование методически значимых параметров коммуникативной компетентности

Исследовательская часть дипломной работы направлена на выявление методически значимых параметров коммуникативной компетентности.

Цель исследования: выявить методически значимые параметры коммуникативной компетентности менеджера.

В качестве предмета исследования мы выделяем методически значимые параметры коммуникативной компетентности.

Объектом исследования являются специалисты различного профиля администрации Красноярского края.

Экспериментальная гипотеза заключается в предположение о том, что среди множества параметров, определяющих коммуникативную компетентность менеджера, существует ряд методически наиболее значимых, к которым относятся: умение вступать в контакт, навыки и умения в выборе стиля и позиции в общение, способность изменять направление мысли собеседника, умение разрешать конфликтные ситуации.

Методы исследования: для решения поставленных задач был использован комплекс исследовательских методов, включающий в себя экспертную оценку параметров коммуникативной компетентности, проведение фокус-групп, анкетирование, сравнительный качественный и количественный анализ полученных результатов.

Собственно экспериментальное исследование проводилось в четыре этапа:

Экспертная оценка параметров коммуникативной компетентности.

Проведение группового глубинного фокусированного интервью в форме групповой дискуссии (фокус - группа).

Анкетирование.

Сравнительный качественный и количественный анализ результатов исследования первых трех этапов.

3.1 Исследование параметров коммуникативной компетентности методом экспертной оценки

На первом этапе для определения методически значимых параметров коммуникативной компетентности проводилась экспертная оценка. В экспертных методах оценки используются эвристические возможности человека, позволяющие на основании знаний, опыта и интуиции ведущих специалистов, работающих в данной области, получить оценку исследуемых явлений. Экспертная оценка имеет вероятностный характер и основывается на способности эксперта давать информацию в условиях неопределенности, т.е. тогда, когда полнота и достоверность информации, необходимой для принятия решения, сравнительно невелика.

В качестве психолога-исследователя выступал автор дипломной работы, а группа экспертов была представлена педагогическим коллективом Института психологии и педагогики развития в составе 8 человек. В бланке экспертной оценки (Приложение 1) представлены 28 параметров коммуникативной компетентности, разбитых на 3 блока. Экспертам предлагалось оценить, указанные в бланке параметры, по трехбалльной шкале: низшая оценка 1 (наименее значимый), высшая 3 (наиболее значимый).

После того как эксперты выставили оценки в бланках экспертной оценки, полученные результаты переносились в таблицу обобщенных экспертных оценок (Приложение 3) и подсчитывался средний балл (%), выставленных всеми экспертами по каждому параметру. По итогам проведенного исследования мы получили некоторые промежуточные результаты. При общей оценке данных исследования параметров коммуникативной компетентности мы смогли выявить наиболее и наименее значимые параметры.

Результаты экспертной оценки параметров коммуникативной компетентности (распределены по степени значимости):

1	§ способность к выявлению возможных социально-психологических противоречий, с которыми предстоит столкнуться в общении; § умение вступать в контакт; § умение разрешать конфликтные ситуации своевременно.
2	§ способность давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться; § умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую цели общения; § умение передать коммуникативное содержание в соответствии с социальным контекстом; § умение задавать вопросы; § умение остро, активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учётом перемены эмоционального настроя партнёров (эмоционально-психологическая саморегуляция); § умения и навыки идентификации и преодоления коммуникативных шумов и барьеров коммуникации.
3	§ способность к диагностике социально-психологической ситуации в условии будущей коммуникативной деятельности; § навыки и умения в выборе стиля, позиции и дистанции общения; § умение управлять своим восприятием и организовывать его; верно оценивать социально-психологический настрой партнёров по общению (перцептивные навыки).
4	§ умения и навыки определения характера и прагматических параметров коммуникативной ситуации для выбора релевантных ей коммуникативных средств; § способность к обработке массивов информации различного объема; § умение выдвигать свои цели в ассертивной форме; § умение стимулировать партнера к коммуникативной активности, к прояснению его позиции; § умения и навыки варьирования коммуникативными средствами в зависимости от динамики коммуникативной ситуации.
5	§ навыки организации внимания партнёров по общению; § навыки самоуправления выразительной сферой коммуникативной деятельности (экспрессивные навыки).
6	§ навыки в подготовке программы общения.
7	§ знание основных элементов культуры социума или каких-либо его частей, в пределах которых осуществляется взаимодействие, в том числе норм, ценностей, верований, стереотипов, предрассудков.
8	§ умение отстаивать свои цели в ассертивной форме; § умения и навыки коммуникативной интроспекции и рефлексии.
9	§ владение кодовыми системами вербальной и невербальной коммуникации.
10	§ диагноз и прогноз развития коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности.
11	§ способность к эмпатии.
12	§ знание правил согласования знаков, ведущих к образованию текстов для общения.
13	§ знание характеристик основных каналов коммуникации, по которым может передаваться сообщение.

Промежуточные результаты исследования параметров коммуникативной компетентности методом экспертной оценки оформлены графически (приложение 4).

3.2 Изучение параметров коммуникативной компетентности методом фокус - групп

На втором этапе исследования проводилось групповое глубинное фокусированное интервью в форме групповой дискуссии (фокус - группа). Метод фокус - групп является одним из наиболее эффективных способов сбора и анализа социальной информации. Фокус-группа предоставляет исследователю максимально полный спектр субъективных мнений, оценок, взглядов людей, необходимых для более глубокого понимания и объяснения социально-психологических явлений и процессов. Фокус - групповое обсуждение исследуемой проблемы предпочтительнее в силу следующих факторов:

1. Взаимодействие респондентов в фокус - группе обычно стимулирует более глубокие ответы и дает возможность появиться новым идеям в ходе групповой дискуссии;

2. Фокус-группа предоставляет широкий набор мнений по обсуждаемой проблеме;

3. Фокус-группа предоставляет набор мнений типичных представителей целевой аудитории, сегмента рынка.

Было проведено 3 фокус - группы, что на наш взгляд явилось достаточным для того, чтобы выявить мнения представителей тех групп населения, которые гипотетически по-разному относятся к изучаемой проблеме.

Фокус-группа проводилась в администрации Красноярского края. В качестве респондентов нами были выбраны специалисты различного профиля из 6 отделов. Общая выборка - 21 человек. Возрастной состав: от 25 до 60 лет. Образование: высшее.

Главная задача состояла в сосредоточении внимания респондентов на детальном обсуждении параметров коммуникативной компетентности. Нашей целью было выявить максимально глубокие и развернутые мнения каждого респондента. В одном заседании фокус - группы участвовало 6-7 человек. Также целесообразность данного числа участников объясняется стремлением избежать таких проблем как:

1. нехватка времени для выступлений;

2. дискомфортное самочувствие участников в большой группе и как следствие невозможности отстоять свою точку зрения;

3. разделение на активных и пассивных участников;

4. распадение единой общей дискуссии на несколько частных;

5. трудности в записи дискуссии (люди начинают говорить хором).

Продолжительность одной фокус-группы составляла 1 час.

Участники были размещены по типу "круглого стола", чтобы способствовать групповому общению, максимальной вовлеченности всех в дискуссию.

На первом этапе проведения фокус-группы модератор (автор дипломной работы) объяснила причину встречи, тему дискуссии, ее основную цель и задачи. Кроме того, ведущая во вступительном слове:

- установила правила проведения заседания (выслушивать каждого выступающего до конца, не перебивать его речь, задавать ему вопросы только после завершения выступления, говорить все, что хочется, не боясь ошибиться, не допускать оскорбительных замечаний в адрес друг друга);

- мотивировала участников на активное высказывание и отстаивание своего мнения, подчеркнула необходимость решения обсуждаемой проблемы для самих участников фокус - группы.

Затем началась сама дискуссия - выявление мнений по вопросу понятия коммуникативной компетентности и ее параметров. В данном фокусированном интервью были стандартизированы следующие основные вопросы:

1. Что такое "коммуникация"? Роль коммуникации?

2. Что такое "эффективная коммуникация"?

3. Какие ресурсы, на ваш взгляд, необходимы для построения эффективной коммуникации? Перечислите необходимые знания, умения, навыки.

4. Что такое "коммуникативная компетентность"?

5. Через какие параметры можно описать коммуникативную компетентность?

6. Можно ли определить уровень (развитость) коммуникативной компетентности партнера по общению?

7. Чем определяется письменная и устная коммуникативная компетентность?

8. Коммуникативная компетентность при работе с информацией.

9. Коммуникативная компетентность при работе с персоналом.

10. Уровень значимости параметров коммуникативной компетентности.

Порядок и форма обсуждения вопросов оставались свободными. После каждого вопроса модератора в группе начиналось обсуждение проблемы, по ходу которого высказывались различные точки зрения, приводились объяснения и аргументы, формировались и менялись мнения участников.

В ходе дискуссии нами была собрана необходимая информация от участников по обозначенному кругу проблем, были выделены параметры коммуникативной компетентности. По окончании дискуссии, после установления всего спектра мнений, ведущая просила обобщить всю сказанную информацию и распределить перечень параметров коммуникативной компетентности, озвученных участниками, по значимости (от наиболее к наименее значимому). Полученные данные по всем фокус -группам представлены ниже.

Параметры, выделенные фокус- группой №1:

1. Умение находить контакт с собеседником;

2. Умение ясно, четко излагать свои мысли;

3. Умение разрешать конфликтные ситуации, находить компромисс;

4. Эмоциональный настрой, владение эмоциональной сферой;

5. Умение выслушать собеседника;

6. Владение способами приема и передачи информации;

7. Умение расставить приоритеты для достижения цели коммуникации;

8. Умение выдвигать и отстаивать свои цели;

9. Знание языка собеседника (стереотипов);

10. Знание культуры общения собеседника (верований);

11. Знание ценностей собеседника.

Параметры, выделенные фокус - группой №2:

1. Умение говорить, правильно формулировать вопросы;

2. Умение убеждать, менять направление мысли других;

3. Эмоциональный контроль;

4. Умение вступать в контакт с собеседником;

5. Навыки правильного выбора стиля общения;

6. Навыки самоуправления выразительной сферой коммуникативной деятельности;

7. Навыки правильного понимания, оценки настроя собеседника;

8. Знание языка и культуры общения собеседника, выбор соответствующего поведения;

9. Промежуточный контроль понимания;

10. Способность к принятию как положительного, так и отрицательного результата коммуникации.

Параметры, выделенные фокус - группой №3:

1. Умение четко формулировать цели и установки;

2. Способность давать прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;

3. Способность изменения общения с учётом перемены эмоционального настроя партнёров;

4. Способность изменять мнение партнера, склонять на свою сторону;

5. Терпимость, готовность выслушивать мнение других;

6. Отсутствие предвзятости, стереотипного отношения к собеседнику;

7. Способность предвидеть конфликт;

8. Богатый понятийный аппарат; способность общаться на любом уровне;

9. Навыки разрешения конфликтных ситуаций;

10. Знание культуры общения собеседника;

11. Психо - эмоциональная сбалансированность.

Результаты группового фокусированного интервью

Таким образом, при общей оценке данных исследования параметров коммуникативной компетентности методом проведения фокус-групп мы выявили наиболее значимые параметры:

§ Умение находить контакт с собеседником;

§ Умение ясно, четко излагать свои мысли;

§ Умение разрешать конфликтные ситуации, находить компромисс;

§ Эмоциональный настрой, владение эмоциональной сферой;

§ Умение говорить, правильно формулировать вопросы;

§ Умение убеждать, менять направление мысли других;

§ Эмоциональный контроль;

§ Умение четко формулировать цели и установки;

§ Способность давать прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;

§ Способность изменения общения с учётом перемены эмоционального настроя партнёров;

§ Способность изменять мнение партнера, склонять на свою сторону.

3.3 Исследование методически значимых параметров коммуникативной компетентности методом анкетирования

Безусловно, исследовательские возможности качественных методов не безграничны. Полученные опросными методами данные выражают субъективные мнения респондентов. Их нужно сопоставлять с информацией объективного характера. Наибольший исследовательский эффект групповое интервью дает в сочетании с методом анкетирования, которое проводилось нами на третьем этапе исследования. Целесообразность проведения анкетирования объясняется тем, что респонденты должны были тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанную анкету (Приложение 2)

При обработке заполненных анкет подсчитывается средний балл (%) по каждому параметру выставленных всеми экспертами. В итоге получается наглядная картина соотношения параметров коммуникативной компетентности, выявляются исключительно важные качества.

Список параметров, распределенных по местам по степени значимости (от наиболее значащего к наименее значимому):

1	умение вступать в контакт
2	умение задавать вопросы
3	умение остро, активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учётом перемены эмоционального настроя партнёров (эмоционально-психологическая саморегуляция)
4	умение разрешать конфликтные ситуации своевременно
5	знание основных элементов культуры социума или каких-либо его частей, в пределах которых осуществляется взаимодействие, в том числе норм, ценностей, верований, стереотипов, предрассудков
6	умение управлять своим восприятием и организовывать его; верно оценивать социально-психологический настрой партнёров по общению (перцептивные навыки)
7	владение кодовыми системами вербальной и невербальной коммуникации
8	умение передать коммуникативное содержание в соответствии с социальным контекстом
9	§ умение выдвигать свои цели в ассертивной форме § навыки организации внимания партнёров по общению
11	навыки и умения в выборе стиля, позиции и дистанции общения
12	умения и навыки коммуникативной интроспекции и рефлексии
13	диагноз и прогноз развития коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности
14	умение отстаивать свои цели в ассертивной форме
15	знание характеристик основных каналов коммуникации, по которым может передаваться сообщение
16	знание правил согласования знаков, ведущих к образованию текстов для общения
17	умение стимулировать партнера к коммуникативной активности, к прояснению его позиции
18	диагноз и прогноз развития коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности
19	умения и навыки идентификации и преодоления коммуникативных шумов и барьеров коммуникации
20	§ навыки самоуправления выразительной сферой коммуникативной деятельности (экспрессивные навыки) § способность давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться
22	способность к обработке массивов информации различного объема
23	способность к выявлению возможных социально-психологических противоречий, с которыми предстоит столкнуться в общении
24	умения и навыки варьирования коммуникативными средствами в зависимости от динамики коммуникативной ситуации
25	умения и навыки определения характера и прагматических параметров коммуникативной ситуации для выбора релевантных ей коммуникативных средств
26	умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую цели общения
27	§ способность к диагностике социально-психологической ситуации в условии будущей коммуникативной деятельности § навыки в подготовке программы общения

Промежуточные результаты исследования параметров коммуникативной компетентности методом анкетирования представлены таблично в приложение 5 и графически в приложение 6.

3.4 Результаты анализа и интерпретации полученных данных

Основной задачей нашего исследования являлось изучение методически значимых параметров коммуникативной компетентности. Мы получили некоторые промежуточные данные по итогам проведения экспертной оценки, фокус - групп и анкетирования. На каждом этапе исследования были выявлены наиболее и наименее значимые параметры коммуникативной компетентности.

По итогам проведения сравнительного анализа и интерпретации результатов исследования получается наглядная картина параметров коммуникативной компетентности, являющихся методически значимыми:

1. Умение управлять своим восприятием и организовывать его; правильно оценивать социально-психологический настрой партнёров по общению;

2. Умение вступать в контакт;

3. Умение ясно, четко излагать свои мысли, формулировать вопросы;

4. Умение активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учётом перемены эмоционального настроя партнёров;

5. Умение разрешать конфликтные ситуации своевременно;

6. Способность изменять направление мысли собеседника.

Данный набор параметров мы предлагаем использовать для диагностики коммуникативной компетентности менеджера.

Заключение

Результаты проведённой работы позволяют сделать следующие выводы:

1. Исходя из того, что в современном обществе возрастает значимость компетентности в общении, выделение параметров для диагностики последней является актуальной проблемой психологии.

2. В данной работе был проведен теоретический анализ различных точек зрения на содержание понятия коммуникативная компетентность, который позволяет сделать вывод, что она представляет собой систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

3. В теории было рассмотрено несколько подходов к описанию параметров коммуникативной компетентности, проанализировав которые, мы разработали анкету для проведения исследования.

4. Было проведено экспериментальное исследование по выделению методически значимых параметров коммуникативной компетентности менеджера. На каждом этапе исследования были получены промежуточные данные, выявлены наиболее и наименее значимые параметры и составлены обобщенные таблицы результатов.

5. По итогам проведения сравнительного анализа и интерпретации результатов исследования получилась наглядная картина параметров коммуникативной компетентности, являющихся методически значимыми.

Подводя итог, отметим, что гипотеза, которая была поставлена нами в начале исследования, о существование ряда методически значимых параметров, нашла свое подтверждение.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 1996.- 376с.

2. Базаров Т. Ю. Управление персоналом

3. Бодалева А.А. Психологическое общение. - М.: Изд-во "Институт практической психологии", Воронеж: Н.П.О, "Модек", 1996.-256 с.

4. Василюк Ф.Е. Психология переживания. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984.

5. Вересов Н.Н. Психология управления, учебное пособие. Москва-Воронеж, 2006.

6. Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент.- М., Гардарика, 1996.

7. Гавра Д.И. "Материалы научно-практической конференции 2004 г." -Коммуникативная компетентность личности: структурная трансакционная модель.- Томск: Дельтаплан, 2004. - С. 26-28.

8. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984.

9. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьёва О.В. Введение в практическую и социальную психологию. М.: Смысл, 1996.-373 с.

10. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий Под ред. Е.С. Кузьмина и В.Е. Семенова.- Л.: Лениздат, 1987.

11. Коломенский Я.Л., Психология взаимоотношений в малых группах. Минск, 2000 г.

12. Краткий психологический словарь / Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г. Ярошевского.- М.: Политиздат, 1985.

13. Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - М.: Дело, 1993.

14. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М., Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1991.

15. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы: Учеб. пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001.

16. Кузьмин Е.С. Основы социальной психологии. - Л., 1967 г.

17. Макаренко А.С. Полное собрание сочинений: В 7 т.- М., 1956 г.

18. Мелибурда Е.Л.- Ты- мы: Психологические возможности улучшения общения.- М.: Прогресс, 1986.- 265 с.

19. Парыгин Б.Д. Социальная психология как наука. Л., 1967.

20. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. - СПб.: ИГУП, 1999.

21. Петровская Л.А. Компетентность в общении. - М.: Изд-во МГУ, 1989.

22. Петровский А.В. Личность, деятельность, коллектив. - М.,______ 1982.

23. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. - Л.: Изд-во Лен. ун-та, 1990.-181 с.

24. Психология. Словарь. М.: Политиздат, 1989.

25. Равен Дж. Компетентность в современном обществе. Выявление, развитие и реализация. М., Когито-центр, 2002.

26. Ровер М.-А, Тилъман Ф., Психология индивида и группы. М.: Прогресс, 1988.

27. Розанова В.А. Психология управления. Учебное пособие, изд. 2-е, перераб. и доп. -- М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000.

28. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФА-М; Новосибирск: ИГАЭиУ, 1997.-224с.

29. Социальная психология. Краткий очерк. / Под общ. ред. Т.П. Предвечного и Ю.А. Шерковина. М.: Политиздат, 1975.

30. Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. / Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. -- М: Аспект Пресс, 2003.

31. Стратегия модернизации содержания общего образования: Материалы для разработки документов по обновлению образования/Под ред. А.А. Пинского. - М.: ООО "Мир книги", 2001.

32. Спивак В.А. Корпоративная культура, - СПб.: Питер, 2001

33. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. / Под ред. Г.М.Андреевой, Н.Н. Богомоловой.- М.,: Изд-во Мос. ун-та, 1977.

34. Хасан Б.И. Границы компетенций: педагогическое вменение и возрастные притязания //Педагогика развития: ключевые компетентности и их становление - Красноярск, 2003.

35. Хрестоматия по психологии. М.: Высш. шк., 1986.

36. Шакуров Р.Х. Социально-психологические проблемы руководства педагогическим коллективом. - М., 1982.

37. Шепель В.М. Настольная книга Бизнесмена и Менеджера.

38. Шибутани Т. Социальная психология. М.: Прогресс, 1969.

39. Щедровицкий П.Г. Коммуникативная и рефлексивная компетенция в рамках мыследеятельностного подхода: контуры нового понимания //Педагогика развития: ключевые компетентности и их становление - Красноярск, 2003.

Приложение 1

Бланк экспертной оценки

Необходимо проранжировать каждый параметр коммуникативной компетентности менеджеров среднего звена по степени значимости:

1 - наименее значимый

2 - значимый

3 - наиболее значимый

Параметры коммуникативной компетентности	оценка
	1	2	3
1. Коммуникативно-диагностическая компетентность
1. способность к диагностике социально-психологической ситуации в условии будущей коммуникативной деятельности
2. способность к выявлению возможных социально-психологических противоречий, с которыми предстоит столкнуться в общении
3. способность давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться
4. умения и навыки определения характера и прагматических параметров коммуникативной ситуации для выбора релевантных ей коммуникативных средств
2. Коммуникативно-программирующая компетентность
1. знание характеристик основных каналов коммуникации, по которым может передаваться сообщение
2. знание правил согласования знаков, ведущих к образованию текстов для общения
3. навыки в подготовке программы общения
4. способность к обработке массивов информации различного объема
5. навыки и умения в выборе стиля, позиции и дистанции общения
6. умение выдвигать свои цели в ассертивной форме
7. умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую цели общения
3. Коммуникативно-исполнительская компетентность
1. умение вступать в контакт
2. навыки организации внимания партнёров по общению
3. умение передать коммуникативное содержание в соответствии с социальным контекстом
4. умение стимулировать партнера к коммуникативной активности, к прояснению его позиции
5. умения и навыки варьирования коммуникативными средствами в зависимости от динамики коммуникативной ситуации
6. умение задавать вопросы
7. умение отстаивать свои цели в ассертивной форме
8. Способность осуществлять социально-психологическое управление процессами саморегуляции: 1. умение остро, активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учётом перемены эмоционального настроя партнёров (эмоционально-психологическая саморегуляция) 2. умение управлять своим восприятием и организовывать его; верно оценивать социально-психологический настрой партнёров по общению (перцептивные навыки) 3. навыки самоуправления выразительной сферой коммуникативной деятельности (экспрессивные навыки)
9. знание основных элементов культуры социума или каких-либо его частей, в пределах которых осуществляется взаимодействие, в том числе норм, ценностей, верований, стереотипов, предрассудков
10. владение кодовыми системами вербальной и невербальной коммуникации
11. умения и навыки идентификации и преодоления коммуникативных шумов и барьеров коммуникации
12. умения и навыки коммуникативной интроспекции и рефлексии
13. способность к эмпатии
14. умение разрешать конфликтные ситуации своевременно
15. диагноз и прогноз развития коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности

Приложение 2

Анкета

Необходимо проранжировать каждый параметр коммуникативной компетентности по степени значимости:

1 - наименее значимый

5 - наиболее значимый

Параметры коммуникативной компетентности	оценка
	1	2	3	4	5
1. способность к выявлению возможных социально-психологических противоречий, с которыми предстоит столкнуться в общении
2. умение вступать в контакт
3. умение разрешать конфликтные ситуации своевременно
4. способность давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться
5. умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую цели общения
6. умение передать коммуникативное содержание в соответствии с социальным контекстом
7. умение задавать вопросы
8. умение остро, активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учётом перемены эмоционального настроя партнёров (эмоционально-психологическая саморегуляция)
9. умения и навыки идентификации и преодоления коммуникативных шумов и барьеров коммуникации
10. способность к диагностике социально-психологической ситуации в условии будущей коммуникативной деятельности
11. навыки и умения в выборе стиля, позиции и дистанции общения
12. умение управлять своим восприятием и организовывать его; верно оценивать социально-психологический настрой партнёров по общению (перцептивные навыки)
13. умения и навыки определения характера и прагматических параметров коммуникативной ситуации для выбора релевантных ей коммуникативных средств
14. способность к обработке массивов информации различного объема
15. умение выдвигать свои цели в ассертивной форме
16. умение стимулировать партнера к коммуникативной активности, к прояснению его позиции
17. умения и навыки варьирования коммуникативными средствами в зависимости от динамики коммуникативной ситуации
18. навыки организации внимания партнёров по общению
19. навыки самоуправления выразительной сферой коммуникативной деятельности (экспрессивные навыки)
20. навыки в подготовке программы общения
21. знание основных элементов культуры социума или каких-либо его частей, в пределах которых осуществляется взаимодействие, в том числе норм, ценностей, верований, стереотипов, предрассудков
22. умение отстаивать свои цели в ассертивной форме
23. умения и навыки коммуникативной интроспекции и рефлексии
24. владение кодовыми системами вербальной и невербальной коммуникации
25. диагноз и прогноз развития коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности
26. способность к эмпатии
27. знание правил согласования знаков, ведущих к образованию текстов для общения
28. знание характеристик основных каналов коммуникации, по которым может передаваться сообщение

Приложение 3

Сводная таблица результатов экспертной оценки

	1	2	3	4	5	6	7	8	Итого %	места
1. Коммуникативно-диагностическая компетенция	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
- способность к диагностике социально-психологической ситуации в условии будущей коммуникативной деятельности	3	1	3	3	3	3	3	2	87,5	3
- способность к выявлению возможных социально-психологических противоречий, с которыми предстоит столкнуться в общении	3	3	3	3	3	2	3	3	95,8	1
- способность давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться	3	2	3	3	3	2	3	3	91,6	2
- умения и навыки определения характера и прагматических параметров коммуникативной ситуации для выбора релевантных ей коммуникативных средств	3	2	3	3	3	2	3	2	87,4	4
2. Коммуникативно-программирующая компетенция	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
- знание характеристик основных каналов коммуникации, по которым может передаваться сообщение	2	1	2	1	2	1	3	1	54,2	13
- знание правил согласования знаков, ведущих к образованию текстов для общения	3	1	2	1	2	1	3	2	62,5	12
- навыки в подготовке программы общения	3	2	2	2	3	1	3	3	79,1	6
- способность к обработке массивов информации различного объема	3	2	3	3	3	2	3	2	87,4	4
- навыки и умения в выборе стиля, позиции и дистанции общения	3	1	3	3	3	2	3	3	87,5	3
- умение выдвигать свои цели в ассертивной форме	2	2	3	3	3	2	3	3	87,4	4
-.умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую цели общения	3	3	3	3	3	2	3	2	91,6	2
3. Коммуникативно-исполнительская компетенция	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
- умение вступать в контакт	3	2	3	3	3	3	3	3	95,8	1
- навыки организации внимания партнёров по общению	2	1	3	3	3	3	3	2	83,3	5
- умение передать коммуникативное содержание в соответствии с социальным контекстом	3	2	2	3	3	3	3	3	91,6	2
- умение стимулировать партнера к коммуникативной активности, к прояснению его позиции	3	2	3	3	3	2	3	2	87,4	4
- умения и навыки варьирования коммуникативными средствами в зависимости от динамики коммуникативной ситуации	2	3	2	3	3	2	3	3	87,4	4
- умение задавать вопросы	2	2	3	3	3	3	3	3	91,6	2
- умение отстаивать свои цели в ассертивной форме	3	2	2	3	3	1	3	1	75	8
4. Способность осуществлять социально-психологическое управление процессами саморегуляции: - умение остро, активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учётом перемены эмоционального настроя партнёров (эмоционально-психологическая саморегуляция) - умение управлять своим восприятием и организовывать его; верно оценивать социально-психологический настрой партнёров по общению (перцептивные навыки) - навыки самоуправления выразительной сферой коммуникативной деятельности (экспрессивные навыки)	3	2	3	3	3	2	3	3	91,6	2
	3	1	3	3	3	2	3	3	87,5	3
	3	2	2	3	3	1	3	3	83,3	5
5. знание основных элементов культуры социума или каких-либо его частей, в пределах которых осуществляется взаимодействие, в том числе норм, ценностей, верований, стереотипов, предрассудков	3	2	2	3	2	2	3	2	79	7
- владение кодовыми системами вербальной и невербальной коммуникации	2	2	2	2	2	2	3	3	74,8	9
- умения и навыки идентификации и преодоления коммуникативных шумов и барьеров коммуникации	3	2	3	3	3	2	3	3	91,6	2
- умения и навыки коммуникативной интроспекции и рефлексии	3	1	3	2	1	2	3	3	75	8
- способность к эмпатии	1	2	2	2	1	2	3	3	66,6	11
- умение разрешать конфликтные ситуации своевременно	3	3	3	3	3	3	3	2	95,8	1
- диагноз и прогноз развития коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности	3	1	2	3	3	1	3	1	70,9	10

коммуникативный компетентность деловой общение менеджер

Приложение 4

Результаты экспертной оценки

Приложение 5

Сводная таблица результатов анкетирования

Параметры коммуникативной компетентности	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	итого	места
1. способность к выявлению возможных социально-психологических противоречий, с которыми предстоит столкнуться в общении	2	3	4	1	2	4	5	4	3	5	5	4	5	3	3	4	5	5	4	5	3	75,6	21
2. умение вступать в контакт	4	5	5	4	4	5	5	5	4	5	5	5	5	3	5	4	5	5	3	5	5	92	1
3. умение разрешать конфликтные ситуации своевременно	5	4	5	4	4	5	5	5	3	5	5	5	5	3	3	4	4	5	2	5	5	87,2	4
4. способность давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться	3	3	5	4	4	4	3	4	3	4	4	4	5	2	3	5	5	4	4	4	3	76,5	19
5. умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую цели общения	2	2	5	3	4	4	5	5	4	3	3	4	4	3	5	3	4	4	3	4	3	73,7	24
6. умение передать коммуникативное содержание в соответствии с социальным контекстом	4	3	5	3	4	4	5	4	4	5	4	5	5	3	4	3	5	4	4	4	5	83,2	8
7. умение задавать вопросы	5	3	5	4	5	4	5	5	5	5	3	5	5	5	4	3	4	5	5	5	5	91,1	2
8. умение остро, активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учётом перемены эмоционального настроя партнёров (эмоционально-психологическая саморегуляция)	5	5	5	3	5	5	5	4	5	4	4	5	5	4	4	3	5	5	4	4	5	90	3
9. умения и навыки идентификации и преодоления коммуникативных шумов и барьеров коммуникации	3	3	5	3	5	4	5	3	2	4	4	4	5	3	5	4	3	4	3	4	4	76,6	18
10. способность к диагностике социально-психологической ситуации в условии будущей коммуникативной деятельности	2	4	4	4	4	4	5	3	3	5	3	4	5	2	3	4	3	4	5	4	2	73,6	25
11. навыки и умения в выборе стиля, позиции и дистанции общения	4	2	5	4	5	5	5	4	3	5	3	5	5	2	4	3	5	5	4	4	3	81,4	10
12. умение управлять своим восприятием и организовывать его; верно оценивать социально-психологический настрой партнёров по общению (перцептивные навыки)	3	3	5	4	4	5	5	5	4	5	4	4	5	4	4	4	5	5	3	5	3	85,2	6
13. умения и навыки определения характера и прагматических параметров коммуникативной ситуации для выбора релевантных ей коммуникативных средств	2	2	4	2	4	4	5	4	4	5	3	4	4	4	3	4	4	4	4	5	3	74,4	23
14. способность к обработке массивов информации различного объема	1	4	4	5	2	4	5	5	2	5	3	5	4	5	4	5	3	2	4	4	4	76,4	20
15. умение выдвигать свои цели в ассертивной форме	5	4	4	4	4	3	5	5	3	5	4	4	5	5	3	4	3	4	4	5	3	82,3	9
16. умение стимулировать партнера к коммуникативной активности, к прояснению его позиции	3	4	5	4	4	4	5	4	4	5	3	3	5	3	4	2	4	3	5	4	4	78,4	16
17. умения и навыки варьирования коммуникативными средствами в зависимости от динамики коммуникативной ситуации	2	4	5	3	3	5	5	5	4	3	3	3	5	3	3	2	4	5	4	4	3	74,8	22
18. навыки организации внимания партнёров по общению	4	2	5	3	4	5	5	5	4	5	4	4	5	3	4	3	5	5	3	4	4	82,3	9
19. навыки самоуправления выразительной сферой коммуникативной деятельности (экспрессивные навыки)	3	2	4	3	4	4	5	4	3	5	4	3	5	3	3	4	5	4	4	4	4	76,5	19
20. навыки в подготовке программы общения	1	4	5	3	4	3	5	5	2	4	3	4	4	2	4	5	4	5	4	3	3	73,6	25
21. знание основных элементов культуры социума или каких-либо его частей, в пределах которых осуществляется взаимодействие, в том числе норм, ценностей, верований, стереотипов, предрассудков	4	2	5	4	5	4	5	5	5	4	5	5	4	3	5	4	4	5	5	5	3	87,1	5
22. умение отстаивать свои цели в ассертивной форме	5	2	4	4	4	3	5	5	4	4	3	5	5	5	3	4	2	5	4	4	3	79,4	13
23. умения и навыки коммуникативной интроспекции и рефлексии	4	3	5	3	3	4	5	4	4	4	4	4	5	5	3	5	4	4	5	3	4	81,3	11
24. владение кодовыми системами вербальной и невербальной коммуникации	5	5	5	3	4	5	5	3	5	5	5	3	4	3	5	3	4	3	4	5	4	84,4	7
25. диагноз и прогноз развития коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности	2	3	5	3	3	5	5	3	4	5	5	4	4	3	3	4	4	4	5	4	3	77,6	17
26. способность к эмпатии	4	3	3	4	4	5	5	3	5	5	3	5	5	4	3	5	4	4	3	4	3	80,5	12
27. знание правил согласования знаков, ведущих к образованию текстов для общения	4	4	5	3	5	5	5	3	4	4	3	5	4	2	3	5	3	5	4	4	2	78,5	15
28. знание характеристик основных каналов коммуникации, по которым может передаваться сообщение	2	3	5	3	4	4	5	3	5	4	4	4	4	3	5	5	3	5	5	3	3	78,6	14

Приложение 6

Размещено на Allbest.ru