Управление запасами на предприятии на примере ЧАО "Бахчисарайский комбинат "Стройиндустрия"

Ннп=Vсут Тц Кнз ,

где Vсут -- плановой объем выпуска продукции по производственной себестоимости;

Тц -- длительность производственного цикла;

Кнз -- коэффициент нарастания затрат.

Таким образом, норматив оборотных средств в незавершенном производстве зависит от суточного объема производимой продукции, длительности производственного цикла и коэффициента нарастания затрат. Он характеризует степень готовности изделия и определяется отношением себестоимости незавершенного производства к себестоимости готовой продукции.

Норматив незавершенного производства (ФНЗП) равняется сумме нормативов по всем видам продукции:

ФНЗП =

где m - количество наименований продукции;

ФНЗП - норматив незавершенного производства по j-ому виду готовой продукции, руб.



Длительность производственного цикла по видам продукции по данным КНО

Таблица 2.8

№	Наименование продукции	Длительность производственного цикла, дней
192200000001000	Строительные материалы и сухие строительные смеси	15
212182000003000	Лестничные площадки и марши сборные	22
212180000001030	Ригеля сборные	17
212090000001000	Фундаментные блоки	22
213102000001000	Плиты перекрытия	27

Производственная себестоимость, план производства и доля единовременных начальных затрат в себестоимости продукции на 2014 год по данным ПЭБ

Таблица 2.9

№	Наименование продукции	План произ-водства	Себесто-имость, тыс. руб.	Доля началь-ных затрат, d
192200000001000	Строительные материалы и сухие строительные смеси	150	317	0.618
212182000003000	Лестничные площадки и марши сборные	150	381	0.655
212180000001030	Ригеля сборные	500	189	0.860
212090000001010	Фундаментные блоки	60	412	0.781
213102000001000	Плиты перекрытия	60	385	0.738

Коэффициент нарастания затрат (kНЗj) характеризует степень готовности изделий и определяется отношением средней себестоимости незавершенного производства к производственной себестоимости готовой продукции. В случае равномерного нарастания затрат на производство коэффициент нарастания затрат рассчитывается по формуле

kНЗj = ,

где d - доля единовременных начальных затрат в себестоимости продукции (расход сырья и материалов в начале цикла изготовления).

Коэффициент нарастания затрат по видам продукции

Таблица 2.10

№	Наименование продукции	kНЗ
192200000001000	Строительные материалы и сухие строительные смеси	0,809
212182000003000	Лестничные площадки и марши сборные	0,828
212180000001030	Ригеля сборные	0,930
212090000001010	Фундаментные блоки	0,891
213102000001000	Плиты перекрытия	0,869

ФНЗПj = ,

где Nj - объем выпуска j-ого вида продукции в натуральных единицах;

Sj - производственная себестоимость j-ого вида продукции, руб.;

ТЦj - длительность производственного цикла j-ого вида продукции, дн.;

kНЗj - коэффициент нарастания затрат по j-ому изделию,

F - период расчета - 360 дней.

Объем незавершенного производства (ФНЗП) на месяц по видам продукции

Таблица 2.11

№	Наименование продукции	ФНЗП, тыс. рублей
192200000001000	Строительные материалы и сухие строительные смеси	1 603
212182000003000	Лестничные площадки и марши сборные	2 890
212180000001030	Ригеля сборные	4 150
212090000001010	Фундаментные блоки	1 345
213102000001000	Плиты перекрытия	1 506
ИТОГО ФНЗП		11 494



3. Нормирование оборотных средств в расходах будущих периодов

Экономическое содержание расходов будущих периодов состоит в необходимости финансирования некоторых затрат, которые совершаются в настоящее время, но будут списаны на себестоимость в последующем. В состав расходов будущих периодов входят следующие затраты: на освоение новых видов продукции и новых технологических процессов (за исключением машиностроения, металлургической и некоторых отраслей химической промышленности, где эти затраты финансируются из фонда развития производства, науки и техники); на горно-подготовительные работы (очистка, осушка, взрывные работы или иная подготовка территории), вскрышные работы горно-химических предприятий и предприятий других отраслей (за исключением затрат, производимых за счет капитальных вложений); по подписке на периодические издания; арендная плата; на связь; налоги и сборы, уплачиваемые за будущее время. Норматив определяется по формуле:

Wрбп=Рн+Рпл-Рс

где Wрбп -- норматив оборотных средств по расходам будущих периодов; Рн -- сумма расходов на начало планового года; Рпл -- планируемая сумма расходов в предстоящем периоде; Рс -- сумма расходов, относимых на себестоимость продукции в планируемом периоде.

Сумма расходов на начало планируемого года берется из баланса. Намечаемая сумма затрат в планируемом году исчисляется на основе плана научно-технического развития фирмы, предусматривающего освоение новых видов продукции и новых технологических процессов, приобретение и изготовление для этих целей необходимых материалов и полуфабрикатов, инструмента и приспособлений, оформление технической документации и другие расходы. Сумма расходов будущих периодов, включаемая в себестоимость планируемого периода, определяется на основе плановой сметы затрат на производство.

Норматив расходов будущих периодов (ФРБП) складывается из расходов будущих периодов на начало года (РБПн/г) и расходов в плановом году(РБПпл) за минусом расходов будущих периодов, списываемых на затраты в плановом периоде (РБПсп):

ФРБП =

По данным бухгалтерского учета расходы будущих периодов на 1 июля 2014 года составляют 3 256 тыс. рублей.

Расходы по плану научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ на 2 полугодие 2014 год составляют 318 тыс. рублей.

На затраты в 2014 году списано 356 тыс. рублей расходов будущих периодов.

ФРБП = (РБПн/г + РБПпл - РБПсп.) = (3 256 + 318 - 356) = 3 218 тыс. рублей

4. Нормирование оборотных средств в готовых изделиях на складе

Нормы оборотных средств в готовых изделиях на складе включают: подготовительный запас -- для обработки и подготовки к отпуску готовой продукции, поступающей от выпускающих цехов; текущий запас, равный норме отпуска; страховой запас -- для компенсирования возможных простоев производства и для удовлетворения потребностей новых потребителей. Норматив оборотных средств в запасах готовой продукции (Нгп) рассчитывается как произведение однодневного выпуска продукции по себестоимости и нормы оборотных средств по готовой продукции:

Нгп = Всут(Тфп + Тод),

где Всут - суточный выпуск готовой продукции по производственной себестоимости;

Тфп - время, необходимое для формирования партии для отправки готовой продукции потребителю, дн.;

Тод - время, необходимое для оформления документов для отправки груза потребителю, дн.

Норматив оборотных средств на готовую продукцию (ФГП) рассчитывается по формуле:

ФГП = NГП *ВТП ,

где NГП - норма оборотных средств по готовой продукции, дн.

ВТП - однодневный выпуск товарной продукции за квартал:

ВТП = .

Норма оборотных средств по готовой продукции (NГП) в днях по данным МТО составляет 7 дней.

Однодневный выпуск товарной продукции за квартал (ВТП) равен 94246 тыс. рублей (по данным 1-го квартала 2014 года):

ВТП = = = 1 047 тыс. рублей.

Норматив оборотных средств на готовую продукцию (ФГП) равен:

ФГП = NГП *ВТП = 7*1 047 = 7 329 тыс. рублей.

5. Норматив денежных средств (ФДС) рассчитывается по формуле:

ФДС = КАЛ * К,

где КАЛ - коэффициент абсолютной ликвидности 0.02;0.08;

К - собственный капитал предприятия.

Собственный капитал предприятия (К) по данным бухгалтерского учета на 01.04.2014 года составляет 47 790 тыс. рублей.

КАЛ возьмем равный нижнему пределу норматива - 0,02.

Норматив денежных средств (ФДС) равен:

ФДС = КАЛ * К = 0.02 * 47 790 = 956 тыс. рублей

6. Норматив дебиторской задолженности (ФДЗ) рассчитывается по формуле:

ФДЗ = КБЛ * К - ФГП - ФДС, где

КБЛ - коэффициент быстрой ликвидности 1;

К - собственный капитал предприятия.

Для расчета норматива дебиторской задолженности берем коэффициент быстрой ликвидности, равный 0,4.

Норматив дебиторской задолженности (ФДЗ) равен:

ФДЗ = КБЛ * К - ФГП - ФДС = 0,4*47 790 - 7 329 - 956 = 10 831 тыс. рублей.

В соответствии с бюджетом ЧАО «Стройиндустрия» имеется следующее соотношение материальных затрат между подразделениями:

Служба первого заместителя директора - 51.80%

Служба главного инженера - 3.00%

Служба заместителя директора по производству - 45.20%

Следовательно, норматив дебиторской задолженности по службам составляет:

Служба первого заместителя директора - 5 611 тыс. рублей

Служба главного инженера - 325 тыс. рублей

Служба заместителя директора по производству - 4 895 тыс. рублей

Рис. 2.5 Норматив дебиторской задолженности по службам

Общий норматив оборотных средств (Нобщ) состоит из суммы частных нормативов:

Нобщ = Нпз + Ннп + Нгп + Нбр,

где Нпз - норматив производственных запасов;

Ннп - норматив незавершенного производства;

Нгп - норматив готовой продукции;

Нбр - норматив будущих расходов.

Общий норматив оборотных средств предприятия равен:

Фобщ = ФПЗ + ФНЗП + ФРБП + ФГП + ФДС + ФДЗ =

= 27 821 + 11 494 + 3 218 + 7 329 + 956 + 10 831 = 61 649 тыс. рублей.

Расчет произведен с округлением до целых чисел.

Согласно классификации запасов, представленной в первой главе работы, выделяются текущие, страховые (гарантийные), подготовительные, сезонные и другие виды запасов.

Методы расчета текущей составляющей нормы производствен-ного запаса.

1) Выше был рассчитан норматив производственных запасов традиционным методом. Он составил 27 821 тыс. руб.

2) Фасоляк Н. Д. (1972 г.) предложил свою методику расчета нормы производственных запасов:

где Rср - среднесуточный расход нормируемой марки в году;

Тn - интервал n-й поставки (дни);

Qn - объем n-й поставки;

Qср - средний объем поставки;

N - количество поставок в году;

n - порядковый номер поставки.

Норма текущей составляющей производственного запаса, рассчитанная по методу Фасоляк Н. Д., составила 23 352 тыс. руб.

3) Формула расчета нормы производственных запасов по методу Федорчука Б. К. (1967 г.) имеет вид:

Норма текущей составляющей производственного запаса, рассчитанная по методу Федорчук Б. К. составила 34 928 тыс. руб.



Рис. 2.6 Сравнение различных методов расчета текущей составляющей нормы производственного запаса

Методы расчета страховой составляющей нормы производственного запаса.

1) Согласно распространенной практике, расчет страховой составляющей производственного запаса рассчитывается как 50 % от стоимости текущего производственного запаса.

Таким образом:

Hc = 27821 тыс. руб.*0,5 = 13910,5 тыс. руб.

2) По методике Инютиной К. В. (1969 г.) страховая составляющая производственного запаса рассчитывается по формуле:

где Hc - страховая составляющая нормы запаса, в днях среднесуточного расхода;

tn - интервал n-й поставки, дни;

Тср - средний интервал между поставками, дни;

Qn - объем n-й поставки;

n - порядковый номер поставки.

Рассчитанная данным методом норма страхового запаса составила 12 508 тыс. руб.

3) Фасоляк Н. Д. (1977 г.) предложил следующую методику расчета данного показателя:

где K - коэффициент, показывающий надежность обеспечения запасом (при K = 2 надежность равна 95 %)

Рассчитанная данным методом норма страхового запаса составила 14 410 тыс. руб.

4) Формула расчета нормы страхового запаса по методу Мельниковой Е. А и др. (1979 г.) имеет вид:

где Rcp - среднесуточный расход нормируемой марки в году;

Zm - отклонение значения нормируемого суточного остатка от среднего уровня его остатков перед поставками Z.

Рассчитанная данным методом норма страхового запаса составила 18 931 тыс. руб.

5) По методике Хрящева А. С., Федорука Б. К. (1980 г.) норма страхового запаса рассчитывается по формуле:

где - среднеквадратическое отклонение суточных остатков от среднего уровня, вычисленного по скользящей средней.

Рассчитанная данным методом норма страхового запаса составила 8 827 тыс. руб.

Рис. 2.7 Сравнение различных методов расчета страховой составляющей нормы производственного запаса

6) По методике Вожжова А. П. (1981 г.) страховая составляющая производственного запаса рассчитывается по формуле:

где р - коэффициент гарантийности, определяющий величину компенсации случайных отклонений поставок (или расходов);

Т, S, Q, R - среднеквадратические отклонения интервалов поставок, интервалов отпуска, объемов поставок и отпусков;

р1 - коэффициент гарантийности, определяющий величину случайных отклонений от среднего значения (в сторону уменьшения) и расходуемых значений (в сторону увеличения).

Рассчитанная данным методом норма страхового запаса составила 9 949 тыс. руб.

Еще большие методические разногласия наблюдаются в рекомендациях по способам расчета страховой составляющей. В методике Е. А. Мельниковой рекомендуется рассчитывать составляющую из предположения детерминированного процесса, в других методиках - из предположения, что процесс формирования носит стохастический характер. У авторов нет согласия и в том, какие интервалы между поставками следует учитывать и как. Например, К. Инютина рекомендует принимать все отклонения, как положительные, так и отрицательные, а Н. Фасоляк - только положительные, т.е. значения интервалов, которые превышают среднее значение. Во всех работах, кроме двух - методик Н. Фасоляк и Е. А. Мельниковой - не учитывается влияние на величину страховой составляющей вариации суточных объемов отпусков нормируемого материала на предприятии, которое в общем случае может быть достаточно большим и оказывать сильное воздействие. При этом в методиках, кроме трех формул Н. Фасоляк, Е. А. Мельниковой и А. П. Вожжова, вообще не учитывается влияние вариаций интервалов между отпусками товарно-материальных ценностей на предприятии. В большинстве методик по нормированию запасов не предусмотрен следующий принципиальный вопрос: что является источником образования текущего и страхового запасов на предприятии в интервалах между поставками? Как результат, и сами учитываемые нормообразующие факторы в различных методиках также разнятся. Все это не позволяет сформулировать научно-обоснованные подходы к расчету норм.



Выводы ко 2 разделу

1.Рост дебиторской задолжности вызван ростом задолжности покупателей готовой продукции, которая увеличилась на 3 024 тыс. руб., а также существенным ростом прочей дебиторской задолжности.

2.Объем производственных запасов возрос на 6 146 тыс. руб. (или на 7,6%), причем существенно изменилась их структура. Резко возросла доля сырья и материалов - с 17,9 % до 39,5 % в общем объеме оборотных средств (или на 17 900 тыс. руб.). При этом существенно сократились запасы готовой продукция на складе, которая за отчетный год уменьшилась с 21 215 тыс.руб. до 3 768 0 тыс.руб. Доля сырья и материалов, напротив, уменьшилась на 2 039 тыс.руб. и на конец года составила 2 318 тыс.руб.

3.Норматив оборотных средств в незавершенном производстве зависит от суточного объема производимой продукции, длительности производственного цикла и коэффициента нарастания затрат. Он характеризует степень готовности изделия и определяется отношением себестоимости незавершенного производства к себестоимости готовой продукции.

4.Анализ методов определения текущей составляющей производственного запаса и страховой составляющей производственного запаса показывает отсутствие единства в методических подходах к расчету норм производственного запаса. Так, например, Б. Федорчук в определении текущей составляющей предлагал дополнительно взвешивать интервалы по соответствующим объемам поставок, что позволяет учесть неравномерность поставок по объемам. Н. Фасоляк рекомендует, кроме того, дополнительно учитывать в текущей составляющей отклонения вариаций нормообразующих факторов от их средних значений.



РАЗДЕЛ 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ НА ОСНОВЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПОДХОДА

3.1 Рекомендации по совершенствованию системы управления запасами на ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»»

Экономический эффект от внедрения интегрированной системы МТО «логистический центр - логистический кластер» можно определять на уровнях иерархии: корпоративном (в сфере заказчика и подрядчика), конкретного строительного объекта.

На корпоративном уровне экономический эффект наблюдается от сокращения продолжительности строительства объектов и экономии трудовых ресурсов:

,

где: Э - величина экономического эффекта строительной компании; Эд - эффект от досрочного ввода в эксплуатацию; ЭТ - экономия трудовых ресурсов, высвобождаемых в результате использования интегрированной системы МТО «логистический центр - логистический кластер».

Эффект в сфере заказчика от досрочного ввода в эксплуатацию, определяемую по формуле:

,

где ЕН - среднеотраслевой коэффициент эффективности инвестиций в строительство; Ф - сметная стоимость введенных в действие объектов в руб.; Т1 и Т2 - продолжительность строительства по нормативу и по факту в годах.

Среднеотраслевой коэффициент эффективности инвестиций в строительство можно определять по формуле:

,

где ТОК - среднее значение периода окупаемости инвестиций в строительство данного вида объектов. Его можно рассчитать как

,

где - средняя по отрасли (группе зданий, территории и т. д.) себестоимость приведенная на единицу изменения; - средняя по отрасли (группе зданий, территории и т. д.) стоимость приведенная на единицу изменения.

В сфере подрядчика экономический эффект определяется сокращением условно-постоянных накладных расходов в результате уменьшения сроков строительства объектов, и рассчитывается по формуле:

,

где Н - условно-постоянные накладные расходы в руб.

Экономия трудовых ресурсов (ЭТ) может быть подсчитана по формуле:

,



где УТ - уменьшение трудовых затрат, чел.-дн.; rР - численность персонала; КВ - количество выходов на работу одного сотрудника в расчетном периоде.

На уровне конкретного строительного объекта экономический эффект от внедрения интегрированной системы МТО «логистический центр - логистический кластер» определяется по формуле:

,

где С1 и С2 - себестоимость строительно-монтажных работ по сравниваемым вариантам (до и после внедрения новой системы МТО) в руб.; С3 - дополнительные затраты, связанные с внедрением новой системы МТО, относимые на себестоимость строительно-монтажных работ; ТН - продолжительность строительства объекта в соответствии с нормативом в годах; ТФ - продолжительность строительства объекта по факту в годах; К1 и К2 - среднегодовая стоимость основных и оборотных производственных фондов, необходимых при производстве строительно-монтажных работ по сравниваемым вариантам в руб.; КД - среднегодовые дополнительные капитальные затраты, связанные с внедрением интегрированной системы МТО «логистический центр - логистический кластер» в руб.

Выполнен расчет экономической эффективности программы реконструкции четырех городов Автономной Республики Крым. Исходные данные для расчета были взяты из документов формата технико-экономического обоснования.

Использование рекомендаций по рациональному организационному построению материально-технического обеспечения проектов программы на основе предложенной методики привело к увеличению индекса доходности на 16% и внутренней нормы прибыли на 3,7% (табл. 3.1 и 3.2).



Показатели эффективности проектов реконструкции систем теплоснабжения

Таблица 3.1.

Показатель	Проект № 1	Проект № 2	Проект № 3	Проект № 4
Период окупаемости, мес.	172	75	56	149
Индекс рентабельности	1,37	1,26	1,08	1,07
Внутренняя норма доходности	48,8%	67,97%	83,23%	47,07%
Период расчета, мес.	204	180	180	180

Интегральные показатели эффективности капитальных вложений в программу реконструкции

Таблица 3.2.

Наименование показателя	Исходный вариант	Предлагаемый вариант
Продолжительность программы	204 мес.	204 мес.
Горизонт расчета	204 мес.	204 мес.
Индекс доходности	1,2	1,4
Внутренняя норма доходности	53,0%	55,0%
Период окупаемости	131 мес.	131 мес.

На основе общей модели логистической системы управления строительного процесса установлены особенности организации экономических потоков ЧАО, предложена формализованная оценка качества и эффективности управления экономическими потоковыми процессами строительной деятельности по освоенному объему на основе пооперационного логистического анализа.



Рис.3.1 Анализ выполнения СМР по операциям освоенного объема на примере ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»»

Сформированная и декомпозированная на элементарные составляющие функция (группа операций) предопределяет соответствующую организационную структуру - конкретных лиц, ответственных за использование материальных, трудовых, финансовых и информационных ресурсов. Данная процедура предполагает мониторинг стоимостных и временных показателей отдельных процессов, выступающих как стоимостные центры. Это позволяет осуществлять компенсационное управление, поскольку процесс анализируется как на входе, так и выходе каждой операции, а результирующая «контрольная точка» позволяет определить отклонение фактических показателей проекта от плановых по стоимости и времени (см. рис. 3.1).

Метод позволяет осуществлять более корректный расчет стоимости ресурсных потоков, проходящих по технологической цепочке, оценивать экономическую эффективность каждого технологического этапа, отслеживать и устранять причины отклонения от графика по стоимости и времени производства работ.

Мониторинг пооперационного хода реализации строительно-монтажных работ по стоимости и времени реализован на примере инвестиционно-строительного проекта по возведению комплекса зданий промышленной недвижимости, осуществленного строительной организацией ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» в 2014 г. На основании данных расчета можно составить следующую таблицу (см. табл. 3.3).

Выполнение строительной организацией «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» объема СМР по операциям на примере возведения основных зданий завода

Таблица 3.3

Выполнение работ	О П Е Р А Ц И О Н Н Ы Е Э Л Е М Е Н Т Ы	Всего выполнено на группе объектов
	Земляные работы	Фундаменты	Каркас	Стены наружные	Стены внутренние	Лестницы и перекрытия	Отделочные работы
По стоимости (тыс. руб.	план	4580	9378	7805	9854	5503	4558	3257	44935
	факт	4933	10205	8106	10670	5608	5118	3257	47897
По времени (в днях на операцию	план	75	92	80	120	86	45	35	533
	факт	86	104	84	135	88	45	35	577

Одним из эффективных средств обеспечения устойчивости логистических систем является конгруэнтность (аддитивность) ее структур и функций. Достаточные условия устойчивости будут определяться степенью конгруэнтности структуры и функции экономической системы или степенью соразмерности и гармоничности ее экономических потоков.

Нарушение конгруэнтности (дисфункцию) по продолжительности выполнения i-работы можно оценивать через степень различия между плановыми и фактическими сроками выполнения работ. В последнем случае достаточное условие будет иметь вид:

( 1 )

где: Fti - фактическое время выполнения i-работы;

Pti - плановые сроки выполнения i-работы;

Щti - допустимый показатель отклонения по временному параметру i-работы.

Аналогично определяется достаточное условие конгруэнтности по сметной стоимости выполненных работ:

( 2 )

где:Cfi- фактическая стоимость выполненной i-работы;

Cpi- плановая стоимость выполненной i-работы;

Щpi- допустимый показатель отклонения по сметной стоимости выполненных работ.

В целом по объему СМР достаточные условия устойчивости будут иметь вид:



( 3 )

( 4 )

где: Щtq, Щpq -допустимые показатели отклонений соответственно по стоимости и времени для СМР в целом.

Оценка эффективности потоков МТР при строительстве объектов промышленной недвижимости ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» в 2014 г.

Таблица 3.4

Наименование материала	Объем поставки -интенсивность потока	Отпускная цена, тыс. руб.	Прогнозируемые последствия отклонений от договоров поставки МТР, тыс. руб.	Всего-потери от несбалансированности эк. потоков (% от цены закупок)	k эф-ти потока Km	k экономичности потока Ke	k качества потока Kq
			Потери от компенсируемого и некомпенсируемого дефицита m n i ???Z1 ijp i j p	Потери от сверхнормативных и излишних запасов m n i ???Z2 ijp i j p	Другие потери от нарушений условий поставки t ?*
Трубы эл.сварные, тн.	290	2369,3	150,1	-	10,8	6,8	0,912	0,90	0,914
Арматура А3, тн	25	127,5	-	7,8	9,3	13,4	0,947	1,0	0,912
Плитка фасадная, шт.	37500	357,4	18,5	-	5,4	6,7	0,902	0,90	0,903
Сэндвич-панели стеновые,м2	3750	5250	760,4	-	-	14,5	0,965	0,91	0,905
Сэндвич-панели RUUKKI, м2	2270	3291,5	127,7	-	109,9	7,2	0,952	0,91	0,906
Кирпич керамический, тыс. шт.	2460	23720	-	450,5	12,8	1,9	0,905	0,92	0,902
Конструкционный сборный ж/б, шт.	3845	35450	354,0	-	22,8	1,1	0,950	1,0	1,0
Пенобетонные блоки, шт.	1540	5852	167,6	-	-	2,9	0,933	0,90	0,915
Гипсокартонные листы (ГКЛ KNAUF) м2	12200	1037	135,8	-	-	13,1	0,954	0,91	0,904
Гипсоволокнистые плиты (ГВЛВ) м2	5700	627	-	44,8	-	7,1	0,956	0,93	0,905
Пиломатериалы, м3	284	689,3	21,9	158,3	-	26,1	0,915	0,91	0,903
Фанера ФСФ 21 4/4, м3	790	881,6	-	77,1	18,4	10,8	0,955	0,92	0,902
Краска CERESIT,кг	990	4851	12,1	55,8	12,3	1,7	0,921	0,92	0,905
Штукатурка «Ротбанд»,уп.50 кг, шт.	4500	2520	-	79,7	14,8	3,8	0,904	0,94	0,901

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оценка экономической эффективности каждого технологического этапа на основе мониторинга и корректировки пооперационного хода выполнения работ дополняется формированием системы контроля качества материало потока «на входе» логистической системы, представленной рядом индикаторных показателей коэффициентов эффективности потока, сведенных в табл. 3.4

Произведена оценка эффективности потоков строительных материалов для возведения комплекса промышленной недвижимости, осуществленного «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» в 2014 г.

Расчет параметров экономических потоков по данной методике позволяет:

-оценивать надежность и качество поставок МТР, осуществляемых для предприятий стройиндустрии, и соответственно надежность партнеров- контрагентов поставки;

- сравнивать суммарные потери в результате отклонений от параметров доставки (транспортировки) предусмотренных в договорах и контрактах, с общими издержками на организацию, движение и преобразование потока определенного вида строительной продукции,

-определить в будущих периодах целесообразный предел допущения отклонений по всем или некоторым параметрам ради экономии на общих издержках.

3.2 Рекомендации по улучшению маркетинговой информационной деятельности предприятия ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»»

Правильно сформированная коммерческая деятельность предприятия может значительно повысить количество заказов, тем самым обеспечив предприятию преимущество в конкурентной борьбе, а, следовательно, и увеличить прибыль предприятия.

Для повышения эффективности коммерческой и информационной деятельности и удобства заказчиков ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» необходимо разработать собственный сайт, так как в наше время использование интернет технологий является неотъемлемой частью успеха предприятия. На предприятии ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» также отсутствует отдел маркетинга, следовательно, и рекламный имидж компании развит не очень хорошо. Строительные работы ведутся круглый год, соответственно благодаря разработке интернет - сайта можно поддерживать баланс заказов бесперебойно.

В качестве основных подразделений, размещение которых необходимо на сайте предприятия выступают:

1) Создание интернет сайта предприятия, где будут представлены коммерческие предложения для заказчиков, которые можно будет посмотреть наглядно. Добавление нового коммерческого предложения для потребителей (например: при заказе на строительство торговых площадей или отделки дома через интернет - предоставляется скидка 2 % на 1 кв.м.)

Распространению коммерческой деятельности на сайте способствует ряд факторов:

А) интернет является достаточно новым каналом поиска заказчиков;

Б) растет конкуренция и увеличивается число строительных компаний, осуществляющих поиск заказчиков строительных услуг через интернет;

В) информационная насыщенность интернета приводит к более высокой осведомленности потребителей о ценах и характеристиках предоставляемых строительных услуг.

2) Предлагаемые проекты объектов для строительства торговых центров и малоэтажных зданий, демонстрационные проекты и т.д. Предложение дополнительных бесплатных услуг. Один из самых эффективных методов.

3) Купоны. В данном случае предлагается сертификат гарантии по выполненной работе или услуге. Сертификаты, дающие потребителю право на оговоренную экономию при покупке конкретной услуги, которые могут также распространяться через Интернет с сайта компании.

4) Разработка фирменного стиля компании ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»;

5) Презентации сдачи строительных объектов;

6) Портфолио предприятия.

Все эти пункты необходимо будет внести на сайт предприятия.

Для начала необходимо осуществить поиск информационной компании, которая будет разрабатывать сайт и которая уже имеет опыт разработки и создания сайтов строительных компаний. В качестве следующего этапа при создании сайта выступит определение функциональности, содержания сайта, структура сайта будет разработана в виде web-проекта. ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» необходимо создать сайт с авторским дизайном, который будет соответствовать тематике строительной компании, а при необходимости нужно будет установить flash-элементы для создания презентаций, поставить звуковой фон, и обеспечить максимальную безопасность сайта от взломов и защиту от вирусных атак.

Стоимость сайта состоит из разработки дизайна и технических работ.

Каждый вид работ сопровождается рядом пакетов, сочетая пакеты, можно выбрать наиболее соответствующую конфигурацию веб-сайта. Стоимость пакета разработки сайта определяется трудовыми затратами, количеством выполненных услуг, включенных в пакет и общей сложностью разработки сайта.

Расчет стоимости происходит в два этапа. На начальном этапе нужно определить дизайн сайта и выбрать один из предложенных вариантов пакетов веб-дизайна. На втором этапе выбирается технический пакет - объем и состав технических работ.

1) Веб-дизайн. Дизайн и структура сайта разрабатываются по индивидуальным требованиям строительной компании. Для интерфейса сайта разрабатывается независимая концепция идеи, персональный стиль всех графических, текстовых и оформительских элементов. Цвет и стиль подачи текстового и графического материала на сайте будет разработан в соответствии с общим стилем сайта.

При разработке веб-дизайна был выбран пакет «Лидер», который включает в себя все необходимые для создания сайта элементы.

В него входит: разработка концепции, 2 варианта дизайна (главная страница) и до 14 макетов внутренних страниц.

Данный пакет включает в себя разработку дизайна главной страницы сайта, прорисовку отдельных графических элементов и создание оригинальных иллюстраций. Пакет включает до трех доработок главной страницы и 1 доработку внутренних макетов после создания дизайна по желанию клиента.

Стоимость данного пакета составляет 54000 рублей.

2) Технические работы (web) - состоят из установки системы управления сайтом, работу программиста, html и xsl верстальщиков, настройку сервера системным администратором, проектирование системным аналитиком. В зависимости от выбранного пакета производится предварительная оптимизация сайта под поисковые системы и разработкаплана проекта. При разработке сайта и выбора необходимого пакета услуг учитывались функциональные возможности, стоимость и легкость в использовании. Наиболее приемлемым в использовании является пакет «Корпоративный».

В него входит: система управления сайтом, верстка и привязка макетов, наполнение сайта, хостинг сайта в течении 12 месяцев, подбор и регистрация доменного имени, разработка конкурентной стратегии в среде WEB, предварительная оптимизация под поисковые системы, регистрация в поисковых системах.

В систему управления сайтом будут включены следующие разделы:

- Новости;

- О компании;

- Контакты;

- Каталог предоставляемых услуг;

- Партнеры предприятия;

- Отзывы.

Стоимость данного пакета составит 39000 рублей с учетом стоимости технической поддержки сайта.

Расходы на разработку сайта представлены в таблице 3.4

Таблица 3.4

Расходы на разработку сайта ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» в сети Интернет

Наименование расходов	Сроки проведения, наименование работ	Стоимость, руб.
Пакет «Лидер»	Включает в себя разработку дизайна главной страницы сайта, прорисовку отдельных графических элементов и создание оригинальных иллюстраций.	54000
Пакет «Корпоративный»	Включает в себя система управления сайтом, верстка и привязка макетов, наполнение сайта, хостинг сайта в течении 12 месяцев, подбор и регистрация доменного имени, разработка конкурентной стратегии в среде WEB, предварительная оптимизация под поисковые системы, регистрация в поисковых системах.	39000
IT- cпециалист	Поддержание работы и обновления сайта	25000
Итого:	118000

Исходя из таблицы 3.4, можно сделать следующий вывод, что общая сумма затрат на разработку и внедрение сайта ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» составит 118000 рублей. Внедрение сайта уникальная система, ресурсами которой смогут воспользоваться как поставщики, так и заказчики предприятия.

Таким образом, можно определить, что создание сайта сделает ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» современным, оснащенным различными интернет ресурсами предприятием, что поможет привлечь дополнительных заказчиков.

Проведенный анализ процессов управления материальными запасами позволил обнаружить ряд недостатков, устранение которых необходимо для повышения эффективной деятельности предприятия.

Для лучшего управления запасами на предприятии необходимо выполнять следующие условия:

- ввести в использование современные системы управления запасами строительных материалов;

- умение правильно оценить потребность в необходимых материалах на определенный период времени;

- правильно формировать оптимальный размер заказа;

- контролировать соблюдение всех условий хранения запасов;

- регулярно проводить подсчет затрат по заказу сырья и затрат на хранение материалов.

При выборе программного обеспечения были рассмотрены следующие автоматизированные программы, исходя из предоставляемых разработчиком набора функций и сервиса:

- программа «Inventor»;

- программа «Simple-system»;

- программа «Система поддержки принятия решений при управлении товарными запасами, закупками и снабжением в торговых и производственных компаниях» или «СППР».

Анализ цен и характеристика представленных программных продуктов представлены в таблице 3.5.



Сравнительный анализ программных продуктов по управлению запасами

Таблица 3.5

Наименование программного обеспечения	Стоимость программного обеспечения, руб.	Описание продукта
1	2	3
«Inventor»	128320	Программа «Inventor» предназначена для снижения издержек за счет оптимизации и нормирования в управлении запасами.
1	2	3
«Simple-system»	214000	Программа «Simple-system» определяет оптимальную норму запаса и оперативно им распоряжается, выдавая в нужный момент готовый заказ на пополнения запасов. Помогает в проведении АВС-анализа ассортимента закупаемого материала и предоставляемых услуг.
«СППР»	177000	Программа «СППР» - это набор инструментов по управлению запасами и закупками. Ее базовой функцией выступает оптимизация закупок для формирования оптимального запаса, которая позволит предприятию улучшить эффективность управления.

Рассмотрев информацию таблицы 3.5, можно сказать следующее, что характеристики представленных программных продуктов схожи, все они определяют оптимальную норму запаса, помогают подразделениям предприятия сократить время на сбор и составление документальной информации. Следовательно при выборе информационного обеспечения можно исходить из цены продукта и предоставляемых разработчиком функций, также следует обратить внимание на положительные отзывы о программе. На начальном этапе ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» можно попробовать установить систему «Inventor», данная программа отвечает по всем требованиям и обладает более широкими возможностями.

Система «Inventor» автоматизирует оформление всех документов, которые необходимы для закупочного и складского учета, а также бухгалтерской отчетности. Также внедрение данной системы позволит осуществить автоматический подбор данных, которые необходимы для ведения бухгалтерского учета.

Программа «Inventor» решает задачу оптимизации в рамках различных ресурсных ограничений, таких как:

- объем склада;

- размер денежных средств, «замороженных» в товаре;

- объем заёмных средств.

Эффект от внедрения данного программного обеспечения позволяет минимизировать влияние «человеческого фактора». Основной эффект от внедрения системы «Inventor» выполняется за счет сокращения нехватки материалов, уменьшения стоимости хранения и оптимизации частоты пополнения запасов.

Система «Inventor» является информационной поддержкой процесса закупки, а также выступает средством объективного контроля управления запасом.

Затраты по внедрению автоматизированной программы «Inventor» приведены в таблице 3.6.

Затраты на внедрения системы «Invetor” на 2015 год

Таблица 3.6

Наименование услуг	Стоимость затрат, руб.
Стоимость программы «Inventor» на 20 рабочих мест	128320
Стоимость обновления программы	4500
Стоимость выполненных услуг специалиста по обслуживанию программы	24000
Итого:	156820

Исходя из полученных данных в таблице 3.6, можно отметить, что затраты на внедрение программного обеспечения «Inventor» обойдутся строительной компании ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» в 156820 рублей. Данная программа обеспечит своевременную поставку запасов материалов.

В связи с ежегодным расширением компании ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»», руководству предприятия также необходимо ввести автоматизированную программу на базе «1С: Управление строительной организацией 8», для упрощения введения документооборота, управления отношениями с поставщиками, запасами и заказчиками, в виду отсутствия полной достоверной информации о компании.

Благодаря программе «1С: Управление строительной организацией 8», можно получать информацию в режиме онлайн, это означает, что любой отчет можно будет получить сразу, не дожидаясь пока его подготовит одни из отделов предприятия.

В разрезе предприятия, это будет происходить следующим образом: любую информацию о транспорте, оборудовании, производстве, строительном процессе и о перемещении материалов с объекта на склад, можно будет получить очень быстро.

В ходе внедрения платформы «1С: Управление строительной организацией 8» будет упорядочена организационная структура предприятия, пересмотрено большинство бизнес-процессов и сделок, а также проверена нормативно-справочная документация предприятия.

Данная программа практична, современна и удобна в использовании. При внедрении данной платформы ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» будет владеть теми знаниями, которые на данный момент мало известны и используемы конкурентами.

Введение программы «1С: Управление строительной организацией 8» позволит проконтролировать и облегчить выполнение следующих процессов:

- будет создана новая организационная структура;

- отлажена работа отделов предприятия;

- переработана и приведена в порядок учетная политика;

- разработаны новые должностные инструкции повышающие качество работы персонала;

- разработана схема финансового планирования, которая позволит контролировать денежные потоки и снизить не целевой расход денежных средств (издержки);

- отчеты руководителей всех уровней станут единообразными;

- поможет осуществить проверку за количеством затрачиваемых ресурсов на выполнение объекта;

- расчет заработной платы сотрудников.

Наглядно программа «1С: Управление строительной организацией 8» представлена на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 - Программа «1С: Управление строительной организацией 8»

Благодаря современному обеспечению предприятия необходимыми программами уйдет вся рукописная работа, которая осуществлялась в ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»»ранее.

Затраты по внедрению автоматизированной программы «1С: Управление строительной организацией 8» приведены в таблице 3.7

Затраты на внедрение платформы «1С: Управление строительной организацией 8» на 2015 год

Таблица 3.7

Наименование услуг	Стоимость затрат, руб.
Стоимость программы «1С: Управление строительной организацией 8» на 20 рабочих мест	155000
Стоимость обновления программы	5500
Стоимость выполненных услуг специалиста по обслуживанию программы	30000

Подводя итог по таблице 3.7, можно отметить, что затраты на внедрение платформы «1С: Управление строительной организацией» составят 190500 рублей, а общая сумма по внедрению двух программных продуктов составит 347320 рублей, что соответственно быстро окупится предприятием.

Таким образом, введение программы «1С: Управление строительной организацией» позволит улучшить управление бизнесом, повысит эффективность деятельности предприятия и как следствие, рентабельность предприятия, а система «Inventor» обеспечит полный учет и контроль, а также своевременную поставку запасов материалов.

Введение двух программных продуктов поможет ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» выйти на новый уровень.

Для улучшения процесса управления материальными запасами ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» также необходимо провести исследование всей компании, чтобы в ходе исследования выявить степень удовлетворенности заказчиков полученным после сдачи объектом. Также в ходе исследования необходимо будет установить контакт с будущими возможными заказчиками. Успех в проведении исследования будет гарантировать и поможет в очередной раз закрепить предприятию за собой репутацию надежного и добросовестного партнера, а также увеличить число заказов на выполнение строительных работ.

Для того, чтобы узнать у заказчиков их мнение о принятом объекте, необходимо провести телефонный опрос, так как он является самым быстрым и недорогим методом сбора информации, на основе полученной информации можно провести полное исследование.

Суть опроса будет заключаться в том, что уточнении эффективной, точной и достоверной информации о принятом в эксплуатацию строительном объекте.

Телефонный опрос - это один из действенных способов проведения анкетирования для получения необходимой информации с помощью средств коммуникации. Телефонный опрос проводят, как правило, на основе анкеты. Данная анкета разрабатывается заранее и содержит в себе только те вопросы, которые смогут полно и доступно показать отношение опрашиваемого заказчика к строительной компании.

Для проведения телефонного опроса была разработана анкета, состоящая из 7 вопросов, большее количество вопросов, не допустимо, так как может вызвать не желание респондента отвечать на них (приложение В).

Объектом исследования стали заказчики города Киева и Киевской области. Оценивались исключительно те организации, где при выполнении строительно-монтажных работ ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» выступала в качестве субподрядчика в 2014 году. Были опрошены такие заказчики, как:

- ОАО «Финансово-строительный концерн». ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» выполняла субподрядные работы, по внутренней отделки жилого дома по ул. Просторная;

- ООО «Ремстройсервис». Строительство зданий, отделка фасадов и помещений;

- Администрация города Киева. Госзаказ. Закладка фундамента торгово-развлекательного центра «Север» и отделка фаса;

- ОАО «Киеврегионинвестхолдинг». Проектирование и строительство зданий.

Так как опрос проходил по телефону, то соответственно ответы на него были разнообразными и не ограничивались выбором уже готового варианта ответа. Отзывы о выполненной работе представлены в таблице 3.8.

Результаты телефонного опроса заказчиков ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»»

Таблица 3.8

Заказчик	Общая оценка работы
1	2
ОАО «Финансово-строительный концерн»	Важным преимуществом, при выборе компании ООО «Техстрой», выступили высокое качество предоставляемых работ, гарантированное специалистиами компании, которые имеют большой опыт работы и соответствующие знания. Работа была выполнена в оговоренные сроки. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ООО «Ремстройсервис»	Высокая квалификация рабочих обеспечила надлежащее качество выполняемых работ. Специалисты организации владеют знаниями по применению новых отделочных материалов и технологий. Учитывая отзывчивый подход глав организации к требованиям заказчика по качеству и стоимости, ООО «Ремстройсервис» благодарит за организованную и качественно проведенную работу.
Администрация города Киева	Администрация города благодарит строительной организацию ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» за помощь в реконструкции и возведении торговых площадей. Сотрудничество с Вами, позволило нам слаженно и в кратчайшие сроки, качественно выполнить сложные технические задачи. Хотелось также отметить профессиональные качества специалистов Вашей организации, с которыми мы сотрудничали по данному объекту и поблагодарить их за оперативность, терпение и достойный конечный результат. В процессе работы организация зарекомендовала себя как ответственный партнер, с которым мы всегда будем продолжать взаимовыгодное сотрудничество.
ОАО «Киеврегионинвестхолдинг»	Выполненные работы произведены с надлежащим качеством и в установленные сроки. К исполнителю по срокам и качеству выполненных работ претензий нет.

Подводя итог по таблице 3.8, можно сделать следующий вывод, что телефонный опрос помог узнать у заказчиков их мнение о работе ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»». Результаты данного опроса свидетельствуют о том, что строительная организация ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» является надежным партнером в выполнении строительно-монтажных работ. Это говорит о том, что у предприятия высокий уровень выполненных работ, что в очередной раз показывает слаженность работы руководства и строительных бригад. Также следует отметить, что от поставки сырья и оборудования, а также наличия точного количества материальных запасов зависит сдача объекта заказчику в срок.

На данный момент конкурентная борьба на всех этапах рынка значительно высока. Чтобы предприятие ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» победило в конкурентной борьбе, оно должно не только привлекать новых заказчиков, но и удержать имеющихся.

Для сохранения заказчиков нужно поддерживать и учитывать все его пожелания. Такой способ ведения бизнеса называется клиентоориентированным. При существенной клиентской базе учитывать интересы каждого заказчика будет труднодостижимой целью. Для этого предприятию ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» необходимо ввести в обращение CRM-систему.

CRM-система представляет собой программное обеспечение для предприятий, необходимое для автоматизации процесса взаимодействия с заказчиками и для улучшения уровня их обслуживания. Это такой способ создания и ведения бизнеса, при котором клиенты рассматриваются как основной актив предприятия, а потому взаимоотношения с ними составляют основной вид деятельности. При внедрении CRM-процесса, главной целью будет нахождение самых прибыльных клиентов. Также необходимо провести разработку плана работы, сосредоточенную на привлечении или удержании потенциального клиента, а значит - на увеличение прибыли предприятия.

Клиентоориентированный подход особенно актуален в строительной сфере, где заказчики, избирая подрядную организацию для строительства, обращают особое внимание на многие детали, даже самые незначительные.

Преимущества от внедрения CRM-системы:

- сопровождения клиента на всех этапах: выбор проекта для строительства недвижимости, формирование договора сделки, сопровождение всех стадий сделки с заказчиком, включая даже процесс выдачи свидетельства собственности;

- формирование всего необходимого документооборота: прайс-листы, передаточные ведомости, всевозможные бухгалтерские отчеты, сметы, проектная документация и другие;

- совершенствование обработки входящей информации с помощью программного обеспечения: добавление новых строительных объектов в портфель предложений компании и внесение всех видов платежей;

- анализ потребительского рынка, маркетинговое исследование;

- анализ работы коммерческого отдела;

- возможность взаимодействия с программой «1С: Управление строительной организацией 8», исключает повтор ввода уже имеющейся в наличии информации;

- возможность построения CRM-системы с ориентацией на потребности заказчика.

Клиентоориентированность строительной фирмы это способ управления взаимоотношениями с клиентами, направленный на извлечение стабильной и максимальной прибыли в долгосрочных отношениях и основыванный на трех критериях: ключевая компетенция, целевые клиенты и равенство позиций.

Клиентоориентированность в современном бизнесе представляет собой одно из самых значимых конкурентных преимуществ современной строительной организации.

Для строительного предприятия подходит «CRM SalesMax - строительная версия».

Ее отличие от простой версии заключается в том, что строительная версия содержит в себе полный инструментарий, доступной в базовой версии. Помимо этого, строительная версия позволяет:

- следить за ходом переговоров по каждому объекту - как на этапе сбора информации об объекте, так и при сопровождении сделки;

- работать со всеми сделками одновременно, имеющими отношение объекту, несмотря на большое количество поставщиков;

- собрать всю информацию о планах и задолженностях в рамках рассматриваемого объекта - долги заказчиков, долги перед поставщиками, не подписанные первичные документы

- сформировать график работ на строительном объекте.

Для ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»» внедрение данного программного продукта будет отличным способом идти в ногу со временем и более организованнее подходить к процессу управления предприятием.

CRM SalesMax-система основа на базе современных информационных технологий, что дает ей возможность обслужить больше заказчиков с высокой производительностью. В тоже время система не требует установки программного продукта, вся работа строится с использованием обычного интернета.

Внедрение системы будет проходить в несколько этапов:

1) покупка программы СRM SalesMax-система будет 20570 - 33700 рублей.

2) CRM-консалтинг. Суть данного этапа будет состоять в подготовке фундамента для успешного внедрения CRM-системы. Необходимо будет проанализировать деятельность ЧАО «Бахчисарайский комбинат «Стройиндустрия»», описать существующие процессы. Далее эти процессы усовершенствуют и продумывают способ их контроля.

3) формирование технической оснащенности. На данном специалист по обслуживанию CRM-системы составит техническое задание, в котором подробно рассмотрим все процессы, которые требуют усовершенствования. Стоимость первых двух этапов составит 1300-1800 рублей.

4) настройка системы. На этом этапе IT-специалист компании совместно с бухгалтером займутся настройкой системы, чтобы она как можно лучше удовлетворяла потребности клиентов. На этом же этапе проводят анализ взаимодействия CRM-системы с другими программными обеспечениями, составляется вся необходимая документация. Стоимость этапа, исходя из оклада специалистов, составит 1600-2000 рублей.

5) установка. Необходимо учитывать, что кроме самой CRM-системы, также, потребуется дополнить ее дополнительным сервером и необходимым программным обеспечением - СУБД. Установка программного обеспечения составит 9000 - 12000 рублей.