При рассмотрении организационной структуры ООО "ТД ОМСКОПТОРГ М" можно увидеть, что она представляет собой линейно-функциональную модель (Приложение 1).

Тип организации "ТД ОМСКОПТОРГ М" по взаимодействию с внешней средой является механистическим, он обусловлен использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью и жесткой иерархией власти. Работа в компании осуществляется по правилам, есть четкие права и ответственность, действует объективная система вознаграждений и отбора кадров.

По взаимодействию с человеком организация является корпоративной, она характеризуется максимальной централизацией и авторитарностью руководства.

По взаимодействию с подразделениями "ТД ОМСКОПТОРГ М" принадлежит к традиционным, линейно-функциональным организациям.

Организационно-правовая форма - Общество с Ограниченной Ответственностью, то есть юридическое лицо, учрежденное одним или несколькими лицами, уставный капитал которого разделен на определенные доли.

Вид деятельности организации - оптовая торговля в среднем ценовом сегменте по следующим категориям товаров:

- колготки

- носки

- нижнее бельё

- трикотаж

- текстиль

Внешняя среда ООО "ТД ОМСКОПТОРГ М" рассматривается как совокупность микро - и макросреды.

В микросреду входят:

Поставщики. "ТД ОМСКОПТОРГ М" сотрудничает с различными российскими фабриками, а также компаниями, представляющими иностранные бренды в России:

· Смоленская чулочно-носочная фабрика;

· Лысьвенская чулочно-перчаточная фабрика;

· Брестская чулочная фабрика;

· Текстильная мануфактура;

· Арктур;

· Pelican;

· и другие.

Посредники - организации, оказывающие услуги в процессе движения, сбыта и распространения продукции среди потребителей данного хозяйствующего субъекта. "ТД ОМСКОПТОРГ М" сотрудничает с транспортными компаниями - ООО "Фарт плюс”, ООО "Магистраль”, ООО "Деловые линии”, "АВТОТРЕЙДИНГ”. Кроме того "ТД ОМСКОПТОРГ М" пользуется услугами таких банков как ЗАО " Банк Интеза”, ОАО "МДМ банк” и ОАО "Промсвязьбанк”.

Клиенты "ТД ОМСКОПТОРГ М" это небольшие розничные магазины ("Зяка”, "Сыночки и дочки”, "Аквариум” и другие), а также такие сети супермаркетов как: "Астор”, "Наш”, "Геомарт”, "Новатор”, "Холифуд”. Многие из этих организаций являются постоянными клиентами предприятия.

Основные конкуренты: "ТД Эдельвейс" (чулочно-носочные изделия и нижнее бельё), "Мегатекс” (чулочно-носочные изделия и трикотаж), "Омсктекстильопторг” (текстиль для дома и трикотаж), "Сибирский альянс” (трикотаж) и "Сибирский оптовый центр”. Однако "ТД ОМСКОПТОРГ М" является доминирующим игроком на данном рынке. Больше половины торгового оборота в данной сфере приходится на него. Косвенно организация конкурирует с "Ашаном”, "Метро" и "Лентой”, так как многие конечные потребители рассматриваемых товаров стали отдавать предпочтение этим сетям.

Контактные аудитории - любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании и от которой зависит достижение компанией своей цели. Внимание СМИ привлекается компанией "ТД ОМСКОПТОРГ М" с помощью различного рода пожертвований и спонсорской помощи в проведении различных спортивных соревнований нашего города. Внутренние контактные аудитории - это сотрудники организации. "ТД ОМСКОПТОРГ М" взаимодействует с налоговой инспекцией, куда ежеквартально предоставляются отчеты по установленным налогам; со Статуправлением, для которого заполняются специальные статистические формы; с внебюджетными фондами.

Макросреда компании представляет собой совокупность демографических, экономических, природных, научно-технических, политических, культурных факторов и их взаимосвязь. Эти факторы, в свою очередь, диктуют свои условия развития:

Политическая среда - оказывает влияние на деятельность организации, так как стабильность политической ситуации, надежность законодательства определяет положение фирмы на рынке. В ходе своей деятельности ООО "ТД ОМСКОПТОРГ М" опирается на определенную правовую базу, а именно: Гражданский кодекс РФ, Трудовой кодекс РФ, Налоговый кодекс РФ, Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г.;

Экономическая среда - изменения в доходах населения, уровне цен, возможностях получения кредита, а также уровне сбережений влияют на покупательную способность потребителей и структуру потребления товаров представленных в "ТД ОМСКОПТОРГ М”. Организация постоянно следит за экономикой региона и страны, чтобы быстро реагировать на происходящие изменения;

Культурная среда - оказывает существенное влияние на деятельность компании по причине влияния норм, обычаев, ценностей и вкусов населения страны на их потребительский выбор.

Научно-техническая среда - не осуществляет значительного влияния на компанию, так как в сфере торговли непродовольственными товарами народного потребления существенных изменений в технологии не происходит. Но компания постоянно тратит деньги на перевооружение производства, на новое оборудование, когда появляются различные технологические новинки, способные повысить интенсивность продаж, а, следовательно, принести большую прибыль.

В целом можно сделать вывод о том, что организация активно взаимодействует с внешней средой, факторы которой оказывают влияние на её деятельность в целом. Анализ и учет данных факторов обеспечивает соответствие организации изменяющимся условиям рынка.

Внутренняя среда

Производственная система организации представлена сотрудниками административно-хозяйственной части, торговым персоналом, торговыми представителями, которые находятся в подчинении у супервайзеров, а также служба доставки (водители и грузчики). Персонал обеспечивает обслуживание клиентов во время их посещения данного заведения, способствует приобретению товаров и оказывает необходимые услуги.

Отрасль деятельности организации это оптовая торговля в среднем ценовом сегменте по следующим категориям товаров: колготки, носки, нижнее бельё, трикотаж и текстиль. Размер рассматриваемого рынка достаточно не велик, область конкуренции локальная. Большую роль играет качество продукции и приемлемый уровень цен.

"ТД ОМСКОПТОРГ М" - это предприятие оптовой торговли, поэтому оно является важным звеном дистрибьюции и помогает производителям доставить свой товар конечным потребителям. Товары, которыми занимается организация характеризуются большим объёмом выпуска, низкими затратами труда и невысокой себестоимостью одной единицы продукции. Они не являются новыми и необходимы всему населению, однако предпочтения потребителей различны, поэтому компания определила свою ориентацию на людей со средним доходом, которым важно качество и они готовы платить чуть больше для того чтобы его получить. Организация должна постоянно следить за тенденциями в потреблении и предпочтениях потребителей, чтобы вовремя отреагировать и изменить состав предоставляемых товаров, которые будут востребованы розничными торговцами.

Оснащенность информационными технологиями достаточно высока. На всём предприятии используется базовая операционная система с расширенными возможностями, а также различные прикладные программные средства, где хранится вся необходимая отчётность и проводится необходимая обработка данных.

Персонал - очень важная составляющая любой организации. В "ТД ОМСКОПТОРГ М" трудится около 140 человек. Неотъемлемой частью работы становится умение владеть компьютером, это не касается лишь сотрудников АХЧ, водителей и грузчиков. Уровень образования среди персонала различен. В последнее время организация уделяет особое внимание наличию высшего образования, однако в связи с низкой текучестью кадров, многие сотрудники организации работают с момента её создания, а в то время преобладающим было среднее специальное образование. Уход с работы в основном связан с наступлением пенсионного возраста или увольнением по собственному желанию.

При найме нового сотрудника устанавливается испытательный срок (от 1 до 3 месяцев), в течение которого руководство оценивает качества нового работника как квалифицированного специалиста. На этот период работник получает оклад меньший, чем остальные. Оплата труда складывается из оклада и надбавки (премии).

Мотивация сотрудников в основном связана с процветанием и благополучием компании в целом, нежели благополучием отдельных работников. Командная работа и командный дух способствуют установлению тесных дружеских связей внутри коллектива, что является важным условием эффективной работы. В связи с этим поощрения за результативную работу больше морального, чем материального характера.

"ТД ОМСКОПТОРГ М" уделяет особое внимание своему имиджу, старается всячески его поддерживать. Постоянно отслеживает бракованную продукцию, чтобы не допустить его попадания в розничные магазины. Участвует в проведении различных мероприятиях города Омска в качестве спонсора, оказывает поддержку детским домам нашего региона.

Лозунг "ТД ОМСКОПТОРГ М" - С нами вы экономите время и деньги! Он привлекает внимание и даёт определённую информацию для потенциальных клиентов. Символом организации является "дом”, ТД ОМСКОПТОРГ М позиционирует себя как уютную организацию, где работает приветливый и отзывчивый персонал, который всегда придёт к вам на помощь. В оформлении символа и названия используются два цвета: синий и оранжевый. Достаточно яркие цвета и контрастное сочетание сразу привлекает внимание (рис.1).

Рис.1 Оформление названия "ТД ОМСКОПТОРГ М”

Целью деятельности организации является объединение экономических интересов, материальных, трудовых, интеллектуальных и финансовых ресурсов для осуществления деятельности, направленной на получение прибыли путем увеличения доли рынка.

Цель АХЧ: обеспечить чистоту и благоприятные условия для работы.

Цель кадрового отдела: набор персонала соответствующего требованиям организации.

Цель товарных групп: определение необходимых объёмов продукции и их реализация; качественно обслужить клиентов.

Цель отдела маркетинга: разработка рекомендаций по формированию производственно - сбытовой политики.

Цель отдела продаж: реализация товаров на локальном, региональном и областном уровне.

Совместная деятельность всех подразделений ведёт организацию к достижению её главной цели.

Что касается процесса планирования, то план является основой существования организации. Он составляется в соответствии с поставленной целью. Разрабатывается план плановой службой совместно с планово-экономическим отделом. Существует отработанная схема составления бизнес-плана, который составляется как по организации в целом, так и по каждому отделу. Планы составляются на год (ежегодный), до 3-х лет (перспективный), текущие, ежемесячные. В планах указываются объемы реализации, которые требуется достичь, цели, объемы строительства и реконструкции объектов. Нововведением является ежеквартальный план, где ставится цель, которую нужно достичь и принимается решение о премировании. Процесс подготовки плановых решений должен охватывать все финансово-хозяйственные операции предприятия для обеспечения менеджмента предприятия необходимой управленческой отчетностью для принятия своевременных и обоснованных управленческих решений. Планирование на предприятии начинается с заявочной кампании. Каждая товарная группа составляет заявки на приобретение каких-либо ресурсов для обеспечения своей деятельности, в соответствии с целями подразделения.

Важной функцией в ООО "ТД ОМСКОПТОРГ М" является контроль. В компании применяются предварительный, текущий и заключительный виды контроля. Предварительный контроль заключается в еженедельной планерке, на которой даются основные задания на неделю, разрабатывается план мероприятий, оговариваются их цели, задачи, сроки, ответственные и формы отчетности; также проводится текущий контроль.

Внутренний контроль в компании осуществляется в целях обеспечения:

· эффективности и результативности финансово-хозяйственной деятельности при совершении различных сделок;

· достоверности, полноты, объективности и своевременности составления и представления финансовой, бухгалтерской, статистической и иной отчетности, а также информационной безопасности;

· соблюдения законодательства и внутреннего регламента компании.

Коммуникационный процесс между сотрудниками осуществляется по формальным каналам (с восходящими и нисходящими потоками) - по этим каналам передается информация, касающаяся непосредственно деятельности компании (включает диалог, монолог, и обратную связь). Неформальные каналы не передают никакой значимой для компании информации и в основном касаются внерабочей жизни сотрудников. Для невербального общения в компании установлены факсимильные аппараты, единая локальная сеть, что значительно упрощает процесс коммуникаций; правда, в основном сотрудники используют сеть именно для неформального общения, используя для рабочих целей все же вербальные способы коммуникаций. В качестве барьеров можно назвать неопределенность сообщения - не всегда сообщение можно понять однозначно и правильно; иногда бывает несоответствие представлений отправителя и получателя относительно информации в силу разного уровня знаний или специфики работы.

Во многом направление деятельности определяется личными качествами руководителя, который является примером профессионализма и компетентности. На оценочном листе представлен профиль характера руководителя отдела маркетинга ООО "ТД ОМСКОПТОРГ М" (Таб.1).

Суммарная оценка составила 70 баллов, при этом сам руководитель оценил себя в 60 баллов. Обе оценки говорят о том, что характер человека благоприятен для действий в группе. При этом сильного расхождения в оценке отношения руководителя к людям, себе и делу не наблюдается, а высокий уровень оценки характеризует руководителя исключительно с положительной стороны.

Таблица 1

Профиль характера руководителя

(Пунктиром показано мнение самого руководителя)

Баллы по секциям:

· Отношение к людям - наблюдается внимательное отношение к подчиненным.

· Отношение к делу - здесь наблюдается положительная картина, т.к. в отношении работы руководитель проявляет необходимые качества.

· Отношение к себе - инициативность и трудолюбие

· Отношение к вещам - нахождение на таком месте должно автоматически исключать любую неряшливость и расточительность.

Стиль управления руководителя - демократический. Подчиненные не только готовы принимать на себя ответственность, но и стремятся к ней, завоевывая высокую репутацию в глазах руководителя и коллег. Участие в принятии решений мотивирует сотрудников к более полной отдаче своему делу, в результате чего это приводит к результативности с точки зрения коммерческо-хозяйственной деятельности компании, так и к самореализации, как внутреннему мотиву, побуждающему дальнейшее саморазвитие и самосовершенствование личности и профессиональных навыков.

Таким образом, в данном разделе мы рассмотрели особенности системы менеджмента в организации. Можно сделать вывод о ее относительной эффективности. Коммуникации налажены, руководители и подчиненные имеют взаимное уважение. Персонал компетентен, текучесть кадров невысокая. В организации развита корпоративная культура и система ценностей. В целом менеджмент организации находится на среднем уровне и требует доработки и совершенствования. В менеджменте организации следует учитывать специфику оптовой торговли, что будет способствовать более полному удовлетворению целей организации.

В следующем разделе будет рассмотрена организация процесса маркетинга в клубе.