Плановые мероприятия:

- мастер классы с привлечением знаменитостей;

- различного рода спортивные соревнования;

- розыгрыши призов и подарков от фитнес центра.

Конкуренты фитнес центра ООО «Фитнес» по развлекательным программам: фитнес клубы Максимус, Панда Джим и Планета Фитнес.

Преимуществом ООО «Фитнес» является единственная в РТ площадь в 10 000 кв. метров.

Для привлечения большего количества посетителей разрабатывается ежемесячные акции, в стоимость абонементов входит посещение любых фитнес программ и сауна. Цель акции привлечь и заинтересовать в фитнес центр как можно больше народу, что бы были максимально полные залы в фитнес группах. Поэтому по пятницам и субботам планируется устраивать шоу программы и открытый для всех тренинг по Pilates, Кроссфит и Functional Interval.

Акция «Жаркое лето за нас счет!», а также розыгрыш гироскутера направлены на привлечение потенциальных покупателей и заполнения тренажерного зала на летний периуд.

Таким образом, мы изучили приоритетные направления деятельности ООО «Фитнес», факторы, влияющие на продвижение услуг, фактическую структуру спроса. Выявили главные конкурентные преимущества, слабые стороны компании. Рассмотрели действующий инструмент «OnWebChange». С помощью OnWebChange руководство прогнозирует тарифы. Проводимые маркетинговые мероприятия (акции, мастер классы, соревнования) также повышают прибыль.

Конкурентами в сфере фитнес-услуг являются, в основном, фирмы, которые действуют в одном районе и предоставляют схожие услуги. Клубы разных ценовых категорий, располагающиеся в разных районах, являются непрямыми конкурентами фитнес-клубов «Фитнес-Казань», так как при выборе фитнес-клуба люди в первую очередь смотрят на расположенность к дому и цену.

3. Разработка бизнес-модели организации в сфере услуг на основе конкурентного бенчмаркинга

3.1 Пути повышения конкурентоспособности, разработка бизнес-моделей

На основании проведенного нами исследования было выявлено, что в сети фитнес-клубов «Фитнес-Казань» существует система лояльности, постоянно проводятся различные акции, делаются скидки на абонементы, проводятся рекламные кампании, спортивные соревнования, мастер-классы известных спортсменов, разрабатываются различные программы лояльности для старых клиентов.

Помимо того, нами было отмечено, что коммуникационная политика сети фитнес-клубов «Фитнес-Казань» заключается во взаимодействии с референтными группами и лидерами мнений.

Однако хотелось бы отметить, что успешность всех мероприятий определяется критериями «атмосфера», чувство общности. И, совершенно в этом случае не важно, есть на мероприятии звездные и VIP-гости, какие-то известные лица и известные светские репортеры. Также следует отметить, что все фитнес-вечеринки организуются на платной основе.

Таким образом, предложим модель организации сферы услуг на основе конкурентного бенчмаркинга для «Фитнес-Казань»:

а) Создание интернет-сообщества компании (создание корпоративного блога).

б) Организация проведения игры «Мафия» для клиентов клуба.

в) Создание привлекательного имиджа фитнес-клубу за счет известности и популярности своих сотрудников и клиентов.

г) Проведение всевозможных конкурсов.

в) Сопоставление результатов занятий по критерию «до» и «после».

Безусловно, второе предлагаемое нами мероприятие является не совсем обычным. Но я уверены, что его реализация сможет в несколько раз повысить конкурентоспособность клуба и лояльностиь потребителей фитнес-клубов «Фитнес-Казань».

Моя преследуемая конечная цель - чтобы каждый клиент сети фитнес-клубов «Фитнес-Казань» смог отдохнуть душой и телом, причем с пользой для здоровья. Необходимо стремиться, чтобы общение клиентов не ограничивалось стандартным набором фраз, а было дружеским и неформальным.

Далее рассмотрим преимущества реализации предложенных нами мероприятий.

Мероприятие №1. Создание интернет-сообщества компании (создание корпоративного блога).

Блог является ценным дополнением к такому важному инструменту, как корпоративный сайт, продукты компании могут быть описаны более простым и доступным языком. К тому же, наличие корпоративного блога дает возможность вести диалог с клиентской аудиторией в режиме онлайн и получать обратную связь в виде отзывов и мнений.

Корпоративный блог может использоваться для достижения следующих целей: привлечения внимания большого количества потенциальных клиентов; повышения узнаваемости бренда; оперативного оповещения о новинках и новостях компании; налаживания и поддержки открытого диалога с важными для компании людьми и организациями (сотрудниками, клиентами, деловыми партнерами).

Отметим, что корпоративный блог мало чем отличается от обычного онлайн дневника с той лишь разницей, что записи в нём размещаются не от лица конкретного человека, а от лица компании или сотрудников компании. Главные требования, предъявляемые к блогу, как и к любому интернет ресурсу - это полезность информации для конечного пользователя. Очень многие фирмы, решившие открыть своё представительство в блогосфере, слабо понимают разницу между копированием новостей с официального сайта и ведением блога, в результате чего он превращается в сухую новостную ленту о делах компании, которая совершенно не интересна обычным людям.

Мероприятие №2. Организация проведения игры «Мафия» для клиентов клуба. Данное мероприятие рассчитано на клиентов средневозрастной категории.

Мафия - это интересная командная пошаговая игра с детективным сюжетом, развивающая психологические, стратегические, актерские, командные навыки у игроков. Возраст участников не имеет значения.

Среди игр для корпоративных вечеринок игру Мафия, выделяет то, что это не только отличный отдых, но еще и развитие различных коммуникативных и не только способностей. Определим, какие именно полезные навыки развивает «Мафия».

Эффективные переговоры:

а) Эффективная аргументация, работа с возражениями;

б) Развитие гибкости и адаптации к изменениям ситуации;

в) Умение манипулировать людьми и отражать манипуляции;

г) Навык помнить все «ходы» сложной переговорной партии;

д) Эффективное ведение «жестких» переговоров;

е) «Каверзные» вопросы и ответы;

Презентация:

а) Эффективная и эффектная презентация;

б) Ораторское искусство и убедительность;

в) Создание успешного «имиджа»;

г) Навыки невербального влияния;

д) Искусство слушать и слышать.

Работа в команде:

а) Эффективное взаимодействие в команде;

б) Развитие лидерских качеств;

в) Оценка активности членов команды;

г) Преодоление инертности сотрудников;

д) Продуктивное разрешение проблемы.

Рекомендуемое количество участников за игровым столом - 10-16 человек. Продолжительность игры - 40-60 минут.

Особо хотелось бы отметить, что за участие в игре клиенту финтес-клубов «Фитнес-Казань» ничего платить не придется, а вот провести время в хорошей атмосфере получится.

Мероприятие №3. Создание привлекательного имиджа фитнес-клубу за счет известности и популярности своих сотрудников и клиентов. Высокий авторитет, известность и слава персонала фитнес-клуба и его клиентуры играют огромную роль в формировании репутации и доброго имени.

Высокое профессиональное мастерство персонала в целом и фитнес-инструкторов в особенности, их заслуги в спорте, известность и слава, рассматриваются клиентами и широкими кругами общественности как неотъемлемый компонент качества, как приобщенность к элите фитнеса, как знакомство, которым следует гордиться. Работа в качестве фитнес-тренеров и инструкторов спортивных звезд первой величины всегда анонсируется клубом в рекламных кампаниях, является непременным атрибутом презентации фитнес-клуба.

Не менее значимым фактором для создания надлежащей репутации и ее эмоциональной окраски служит продвижение информации о своих VIP-клиентах и об их глубокой удовлетворенности предоставляемыми фитнес-услугами.

В качестве примера данного подхода приведем вариант конструирования деловой репутации сетевой фитнес-компании «WorldClass», которая делает это с помощью звезд эстрады, телевидения, театра и кино. На сайте компании представлены отзывы и рекомендации таких клиентов, их фотографии в спортивной форме и антураже тренажерных залов. Здесь же приводятся добрые слова о сотрудниках фитнес-клуба, его современном оснащении, об удобном месторасположении и прочая позитивная информация.

Мероприятие №4. Проведение всевозможных конкурсов. Практика ведения современного фитнес-бизнеса свидетельствует о том, что предоставление только лишь качественных услуг клиентам клуба бывает недостаточно. Необходимо вызвать у потребителей интерес, создать надлежащую мотивацию к занятиям, к общению с персоналом и друг с другом. Такому интересу и общению в немалой степени способствуют конкурсы, проводимые в самых разных областях и формах. Участники и победители конкурсов награждаются призами и памятными подарками.

Одним из удачных примеров проведения конкурса является опыт сети фитнес-центров «Максимус», которая использовала интерес женщин к смотрам красоты. К участию в конкурсе привлекаются клиентки фитнес центра с выходом на сцену и демонстрированием своей красоты в бикини. В присутствии большого скопления публики и представителей прессы победительницам вручаются призы и присваиваются почетные звания - «Максимус», «мисс Грация», «мисс Очарование» и т.п.

Мероприятие №5. Сопоставление результатов занятий по критерию «до» и «после». Значительная часть клиентов приходит в фитнес-клубы с целью улучшить фигуру и избавиться от лишнего веса. Немаловажное значение имеет также мотив укрепления здоровья и повышения физической активности.

Продемонстрировать клиентам эффективность работы клуба, профессионализм сотрудников, действенность применяемых методик призваны мероприятия по периодическому тестированию потребителей тех или иных фитнес-услуг. Осуществляя систематические замеры антропологических показателей и состояние здоровья, клиенты имеют на руках зримые результаты своих занятий - фотографии «до» и «после» определенного этапа занятий, снижение веса, наращивания мышечной массы, коррекции форм тела, осанки, гибкости, выносливости, силы. Медицинский мониторинг, осуществляемый персоналом фитнес-клуба, также показывает в динамике улучшение характеристик организма клиента, нормализацию артериального давления, веса, частоты сердечных сокращений и т.д. Сопоставление всех этих данных дает клиенту полную картину собственных достижений, убеждает его в правильности избранного пути, создает чувство благодарности фитнес-клубу.

Все эти мероприятия, доведенные до сведения общественности посредством СМИ или иным образом, позволят повысить лояльность потребителей, объединить клиентов фитнес-клубов «Фитнес-Казань», улучшить позитивный образ компании, и, конечно же, будут способствовать продвижению фитнес-услуг с ориентацией на «лидеров мнений» с последующим распространением их стиля потребления на другие группы потребителей.

Для привлечения потребителей в компанию «Фитнес-Казань» предлагаю ориентироваться на список следующих мероприятий:

проводить акции и делать скидки;

повышать квалификацию специалистов;

использовать для рекламы партнеров, сторонние компании и даже конкурентов;

мотивировать собственных работников на повышение качества обслуживания и многое другое.

Предлагаю рекламную кампанию построить с использованием следующих инструментов:

а) Продвижение Интернет-магазина - это позволит расширить круг потребителей, с еженедельным обновлением каталога и новостной рассылкой постоянным подписчикам.

в) Повышение эффективности продвижения в социальных сетях.

г) Внедрение системы формирования спроса и стимулирования сбыта.

д) Повышение лояльности постоянных клиентов. Снижение влияния ценовой конкуренции на продажи компании.

е) Повышение квалификации менеджеров. Стимулирование активности.

Далее рассмотрим предлагаемые рекламные инструменты более подробно.

Нами предлагается, во-первых, совершенствование группы «ВКонтакте», привязка ее к сайту.

Сайт социальной сети «ВКонтакте» остается самым посещаемым в рунете. Интернет-пользователи чаще заходят на vk.com, чем на сайты «Яндекса» или Google. Можно рассуждать о демографических и поведенческих характеристиках аудитории этой соцсети: среди пользователей «ВКонтакте» действительно много школьников, а взрослые пользователи чаще всего заходят на сайт, чтобы посмотреть фото друзей или послушать музыку. Несмотря на вопросы к качеству аудитории, нельзя не продвигать бизнес в самой популярной сети русскоязычного сегмента интернета.

Когда речь идет о раскрутке страницы «ВКонтакте», это контент. Необходимо регулярно предлагать аудитории интересные, полезные и виральные публикации. Также стоит рекламировать паблик при каждой удобной возможности. В этом случае число подписчиков будет постепенно расти.

Во-вторых, продвижение фитнес-услуг компании «Фитнес-Казань» в следующих социальных сетях:

Facebook.

Одноклассники.

Twitter.

Instagram.

Проведение SMM-кампаний для компании «Фитнес-Казань» имеет определенную специфику. Методы, действенные для других сфер бизнеса, могут не влиять на успех кампании и даже быть контрпродуктивными. В то же самое время, такие технологии, как вовлечение подписчиков в диалог и побуждение их делиться впечатлениями, являются чрезвычайно эффективными и полезными для продвижения.

Однако называть SMM или продвижение в социальных сетях маркетинговым инструментом - не совсем корректно. SMM - не маркетинг в чистом виде, скорее, это эффективный канал связи с обществом. Социальные сети используются не для того, чтобы продавать продукты, цель SMM - установление контакта с клиентами и потенциальными клиентами и дальнейшее общение с ними.

Привести потенциальных клиентов на сайт можно разными путями. В интересах компании «Фитнес-Казань» использовать:

1. SEO - поисковая оптимизация сайта.

Прямая дорога пользователя на сайт лежит через поисковики. Пробиться в топ поисковой выдачи в высоконкурентной непросто, особенно по популярным высокочастотным запросам.

Полноценное SEO - это целый комплекс мероприятий, которые требуют затрат времени и средств, а также узкоспециальных знаний и навыков.

В идеале SEO начинается еще на стадии разработки сайта компании, поэтому нужно обращаться к хорошим специалистам, которые также занимаются продвижением. В этом случае сайт изначально будет учитывать требования поисковиков, не противоречить их принципам и готов к успешному продвижению.

Нужно проставить в текстах на сайте ключевые запросы, вписывая их в аккуратно, органично и в оптимальном количестве. Поисковики оценивают, соответствует ли содержание текстов тематике запросов, поэтому под отдельные запросы, возможно, придется написать материалы подходящей тематики.

Оптимизировать можно весь контент сайта, а не только информационные тексты. Фотогалереи пропадают зря, почти никто не использует их для продвижения.

2. Контекстная реклама компании «Фитнес-Казань». Контекстная реклама в Яндексе и Google также относится к платным методам продвижения. Но в отличие от SEO, она доступна бизнесу любого масштаба - минимальный порог входа составляет 5 тысяч рублей.

Главный плюс контекстной рекламы - уникальная возможность четкого попадания в целевую аудиторию. Объявления показываются только тем людям, которые ищут информацию по целевым запросам, а значит изначально заинтересованы в услугах. При этом оплачиваются не все показы, а только переходы по ссылке. При грамотной настройке и ведении контекстная реклама компании даст постоянный гарантированный приток посетителей.

Бюджет рекламной кампании также полностью управляем. Начав кампанию, можно постоянно настраивать ее бюджет, например, повышать перед сезонным всплеском и снижать в периоды затишья.

Важно вести непрерывный контроль и анализ показателей рекламной кампании, чтобы вовремя отслеживать, какие объявления и настройки дают результат, а какие малоэффективны. Только в таком случае отдача от контекстной рекламы будет максимальной.

3. Каталоги и справочники. С помощью каталогов и справочников компания получит выход на многочисленную целевую аудиторию, уже созданную на этих ресурсах, а также генерируете ссылки на свой сайт, которые улучшают поисковый рейтинг.

Еще полезнее подобрать ресурсы самостоятельно, просто просматривая выдачу по целевым запросам. Стратегия поисковиков сейчас такова, что в топе выдачи находятся сайты-агрегаторы, а не представительства отдельных компаний.

4. Партнерские и аффилиатские программы. Кроме продвижения собственного сайта, отличные возможности для повышения продаж дают партнерские программы, т.е. сотрудничество с раскрученными профильными ресурсами.

5. Интернет-PR и SMM. Цель PR в сети - работа не только поисковое продвижение, но и непосредственно на имидж компании «Фитнес-Казань». Чем больше информации в сети, чем чаще упоминают или цитируют, тем больше узнают.

Контент-маркетинг. Качественные и интересные статьи привлекают внимание, завоевывают доверие, создают репутацию и в конечном итоге - генерируют продажи.

6. Реклама в социальных сетях. Помимо огромных PR-возможностей, социальной сети являются еще одним эффективным каналом для прямой рекламы: во ВКонтакте, Одноклассниках, Фейсбуке и Твиттере можно не только вести паблики, но и размещать рекламные объявления.

Главное преимущество рекламы в социальных сетях - высокая таргетированность. Можно работать с определенными группами пользователей, отбирая их по интересам, полу и возрасту, месту проживания, социальному статусу.

Таким образом, Интернет-маркетинг давно превратился в целую отрасль, которая имеет отдельные направления. Эффективное продвижение во многом зависит от правильного распределения ресурсов и выбора исполнителей на каждый участок приложения сил.

Внедрение системы формирования спроса и стимулирования сбыта.

Наряду с формированием элементов стратегии развития компании менеджмент должен уделять большое внимание системе формирования спроса и стимулирования сбыта, потому что она имеет коммуникационный и коммерческий эффекты.

Основная задача мероприятий по формированию спроса заключается во внедрении на рынок своих услуг, обеспечении начальных продаж, и она компании «Фитнес-Казань» выполняется.

Для закрепления эффекта автор считает, что должны быть использованы мероприятия по стимулированию сбыта, связанные со стимулированием активности торгового персонала и стимулировании посредников.

Для стимулирования активности сбытового персонала компании «Фитнес-Казань» наиболее подходят следующие мероприятия:

премии за достижения особых показателей в работе;

организация конкурсов между специалистами по продажам.

Повышение лояльности постоянных клиентов. Снижение влияния ценовой конкуренции на продажи компании.

Подход, направленный на получение единичных максимально возможных прибылей за счет привлечения как можно большего количества клиентов перестает оправдывать себя. Более разумно, параллельно с созданием и продвижением новых продуктов, искать действенные способы для проведения так называемого «маркетинга лояльности», для создания эмоциональной связи клиента с компанией или ее услугами.

Известно, что лояльные потребители:

сохраняют предпочтение к товарам или услугам компании;

покупают / потребляют не только существующие, но и новые товары и услуги, предлагаемые компанией;

менее чувствительны к изменению цен;

не отзывчивы на рекламные кампании конкурирующих компаний;

хорошо отзываются о компании и приводят знакомых;

некритичны к однократным случаям снижения качества;

активно высказывают предложения по совершенствованию товаров и услуг.

Лояльность возникает тогда, когда бренд или услуги компании перестают нести для потребителя лишь функциональный характер, когда возникает эмоциональная связь, основанная на разделяемых всеми человеческих ценностях, которые в сознании потребителя начинают ассоциироваться с брендом или компанией.

Хорошие взаимоотношения с клиентами - ключевой фактор успешной деятельности компании.

Если говорить о компании «Фитнес-Казань», покупатель, удовлетворенный качеством и доступностью услуги, как правило, совершит покупку во второй и в третий раз. Но в дальнейшем, плохое качество - это не решающий фактор отказа от услуг. По данным ряда исследований, две-трети среди всех причин потери клиентов приходится на недостатки в обслуживании, на безразличное или невежливое отношение к ним со стороны персонала компании.

Вообще существует 3 основных направления работы компании с лояльностью клиентов:

а) постоянная поддержка тех, кто лоялен;

Изучая их, компания, во-первых, может четко определить свой целевой рынок, во-вторых, определить сильные стороны своего продукта.

б) привлечение тех, кто непостоянно лоялен или нелоялен вообще;

Сегодня все больше людей при совершении покупки выбирают несколько марок товаров. Изучая их, можно точно определить основных конкурентов и попытаться улучшить свое позиционирование по отношению к ним, а, кроме того, узнать слабые стороны маркетинговой стратегии для последующей ее корректировки.

в) информирование тех, кто незнаком с брендом.

Потребители, незнакомые с брендом компании, представляют большой интерес - нужно повышать уровень осведомленности, ориентируясь в рекламных сообщениях на их возраст и предпочтения.

Сотрудники, которые находятся в непосредственном контакте с потребителями, могут послужить своего рода «информационными каналами», отражающими количество и уровень лояльных клиентов. В особо продвинутых компаниях созданы специальные отделы по работе с клиентами. Анализируя комментарии потребителей, жалобы и вопросы, компания «Фитнес-Казань» сможет осознанно решать проблемы, так как будет знать в чем они выражаются.

Таким образом, использование предложенных рекомендаций в рамках разработанной рекламной компании позволит увеличить объем продаж компании «Фитнес-Казань», повысить конкурентоспособность за счет увеличения коммуникационного пространства, популяризации образа компании и формирования ее имиджа у потенциальных клиентов, а также повышения компетентности персонала предприятия.

Приведем в табличной форме калькуляцию затрат на реализацию стратегии (см. табл. 3.1).

Таблица 3.1. Необходимые затраты для реализации предложенного проекта в рамках разработанной рекламной компании

Наименование работ	Стоимость работ, тыс. руб.
Реализация модели организации сферы услуг на основе конкурентного бенчмаркинга	120
Продвижение Интернет-магазина	55
Продвижение компании в социальных сетях	15
Внедрение системы формирования спроса и стимулирования сбыта	35
Итого	225

Таким образом, затраты на реализацию предложенных мероприятий составят 225 тыс. руб.

3.2 Расчет экономических показателей роста конкурентоспособности ООО «Фитнес-Казань»

Предполагаемая отдача от реализации мероприятий оценивается руководством и специалистами предприятия в 17% ежегодного увеличения выручки компании.

Для того чтобы вычислить эффективность предлагаемых автором мероприятий, рассчитаем следующие показатели: экономический эффект от предложенных мероприятий, планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятий и только под их влиянием, эффективность затрат, время окупаемости затрат за счет вызванного им прироста выручки.

Экономический эффект от предложенного мероприятия - это разница между планируемым приростом выручки, полученной от дополнительного товарооборота, вызванного предлагаемым мероприятием, и расходами на это мероприятие.

Э = (Пв - Зр) - Врп

где Э - экономический эффект от внедрения мероприятий, руб.;

Пв - планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятия и только под его влиянием, руб.;

Зр - затраты на реализацию мероприятия, руб.;

Врп - выручка от реализации за последний период, руб.

Пв = (Врп + (Врп * (Прв /100)))

где Пв - планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятий и только под их влиянием, руб.;

Врп - выручка от реализации за последний период, руб.;

Прв - планируемый прирост выручки от реализации вследствие реализации предложенных мероприятий, %.

Эффективность затрат может быть определена с помощью показателя рентабельности предлагаемого мероприятия:

Р = Э - Зр

где Э - экономический эффект от внедрения мероприятий, руб.;

Зр - затраты на реализацию мероприятий, руб.

Подсчитаем, за сколько окупится предложенные мероприятия, за счет вызванного им прироста выручки (самоокупаемость).

В = Зр / Э

где В-время окупаемости затрат за счет вызванного им прироста выручки, годы;

Зр - затраты на реализацию предложенных мероприятий, руб.;

Э - экономический эффект от внедрения мероприятий, руб.

Данные расчета отразим в табличной форме (см. табл. 3.2).

Таблица 3.2. Эффективность предлагаемых мероприятий

Показатель	2015 год	Прогноз 2016 год
Выручка от реализации, тыс. руб.	5 481 078	6412861,26
Затраты на реализацию мероприятий, тыс. руб.	-	225
Планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятий и только под их влиянием, тыс. руб.	-	6412861,26
Экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий, тыс. руб.	-	931558,26
Эффективность затрат, тыс. руб.	-	931333,26
Время окупаемости затрат	-	0,0002

Экономический эффект мероприятий может быть: положительным - затраты на мероприятия меньше дополнительной прибыли; отрицательным - затраты на мероприятия выше дополнительной прибыли; нейтральными - затраты на мероприятия равны дополнительной прибыли.

Таким образом, затраты на реализацию предложенных мероприятий составят 225 тыс. руб. Предполагаемая отдача от внедрения мероприятий оценивается руководством и специалистами предприятия в 17% ежегодного увеличения выручки предприятия. Экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий составит 931558,26 тыс. руб.

Использование предложенных рекомендаций позволит увеличить объем продаж компании «Фитнес-Казань», повысить конкурентоспособность за счет увеличения коммуникационного пространства, популяризации образа компании и формирования ее имиджа у потенциальных клиентов.

Заключение

Таким образом, по результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

На сегодняшний день «Фитнес-Казань» не только крупнейший фитнес центр, но и устоявшийся бренд, получивший всеобщее признание и популярность благодаря демократичным ценам, изысканному дизайну, широким спектром услуг, масштабной развлекательной активностью, а так же огромным количеством проектов.

При продвижении своих фитнес услуг сеть клубов «Фитнес-Казань» пользуется следующими коммуникациями: реклама в сети Интернет и периодических изданиях; отзывы экспертов и публикаций в СМИ; позиционирование клубов «Фитнес-Казань» в социальных сетях.

На основании проведенного нами исследования было выявлено, что в сети фитнес-клубов «Фитнес-Казань» существует система лояльности, постоянно проводятся различные акции, делаются скидки на абонементы, проводятся рекламные кампании, спортивные соревнования, мастер-классы известных спортсменов, разрабатываются различные программы лояльности для старых клиентов.

Коммуникационная политика сети фитнес-клубов «Фитнес-Казань» заключается во взаимодействии с референтными группами и лидерами мнений. В процессе продвижения фитнес услуг привлечены как звездные и VIP-гости, известные лица и известные светские репортеры.

Практика ведения современного фит-бизнеса свидетельствует о том, что предоставление только лишь качественных услуг клиентам клуба бывает недостаточно. Необходимо вызвать у потребителей интерес, создать надлежащую мотивацию к занятиям, к общению с персоналом и друг с другом.

Такому интересу и общению в немалой степени способствуют конкурсы, проводимые фитнес-клубами «Фитнес-Казань» в самых разных областях и формах.

На основании проведенного исследования можно сделать вывод о том, что на выбор фитнес-клуба «Фитнес-Казань» существенное влияние оказывают рекомендации.

На основании проеденного анализа нами были разработаны рекомендации по повышению конкурентоспособности фитнес центра «Фитнес-Казань»: создание Интернет-сообщества компании (создание корпоративного блога); организация проведения игры «Мафия» для клиентов клуба; создание привлекательного имиджа фитнес-клубу за счет известности и популярности своих сотрудников и клиентов; проведение всевозможных конкурсов; сопоставление результатов занятий по критерию «до» и «после».

Данные мероприятия позволят повысить лояльность потребителей, объединить клиентов фитнес-клубов «Фитнес-Казань», улучшить позитивный образ компании, и, конечно же, будут способствовать продвжению фитнес-услуг с ориентацией на «лидеров мнений» с последующим распространением их стиля потребления на другие группы потребителей.

Затраты на реализацию предложенных мероприятий составят 225 тыс. руб. Предполагаемая отдача от внедрения мероприятий оценивается руководством и специалистами предприятия в 17% ежегодного увеличения выручки предприятия. Экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий составит 931558,26 тыс. руб. Использование предложенных рекомендаций позволит увеличить объем продаж компании «Фитнес-Казань», повысить конкурентоспособность за счет увеличения коммуникационного пространства, популяризации образа компании и формирования ее имиджа у потенциальных клиентов.

Список источников

1. Бурцева Т.А., Управление маркетингом: учебное пособие / Т.А. Бурцева, В.С. Сизов, О.А. Цень. - М.: Экономистъ, 2015.

2. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика: учебное пособие. - М.: Изд-во Эксмо, 2012.

3. Галкин В.В., Спортивный бизнес для менеджеров: учебное пособие. - М., 2013.

4. Горфинкель В.Я. Предпринимательство: учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2012.

5. Григорьев М.Н., Маркетинг и реклама. - М.: Издательство «Гардарики», 2012.

6. Данько Т. Управление маркетингом. - М.: Инфра-М, 2012.

7. Довгопола И., Event-менеджер // Деловой мир, №1, 2012.

8. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности: учебник для вузов. - Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2012.

9. Ефремов В.С., Управленческий консалтинг как бизнес // «Менеджмент в России и за рубежом», 2013.

10. Завьялов П.С., Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. - М.: ИНФРА-М, 2013.

11. Кеворков В.В., Леонтьев С.В., Политика и практика маркетинга на предприятии: Учебно-методическое пособие. - М.: ИСАРП, «Бизнес - Тезаурус», 2013.

12. Кеворков В.В., Политика и практика маркетинга на предприятии: учебно-методическое пособие / В.В. Кеворков, С.В. Леонтьев. - М.: ИСАРП, «Бизнес - Тезаурус», 2012.

13. Козинова Е., Догнать и перегнать Америку! Хотя бы в фитнесе… // «Аргументы Недели», №49, 2014.

14. Котлер Ф., Основы маркетинга. - М.: Альпина Паблишер, 2013.

15. Кретов И.И., Маркетинг на предприятии: практическое пособие. - М.: АО «Финстатинформ», 2012.

16. Крюков А.Ф. Управление маркетингом: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2012.

17. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой: учебное пособие. - М.: Финпресс, 2013.

18. Майров Н.Б., Российские фитнес клубы // Сила и красота, 2011, №9. С. 51-54.

19. Медведева Э.А., Артемьев К.П., Контент-анализ как инструмент маркетинговых исследований рынка эмалированно посуды / Общество: политика, экономика, право, 2013, №3.

20. Новикова К.В., Ясырева Е.А. Инфраструктура рынка как базовый элемент региональной экономики // В мире научных открытий, 2012, №10.

21. Осташков А.В., Маркетинг. - ПЕНЗА, 2010. С. 135.

22. Переверзин И.И. Искусство спортивного менеджмента. Издательство: Советский спорт, 2014.

23. Переверзин И.И., Современный российский спортивный менеджер и модель его подготовки // Теория и практика физической культура. Научно-теоретический журнал, №5, 2012.

24. Переверзин, И.И. Менеджмент спортивной организации: учеб. пособие. - М.: 2013.

25. Савинский А.И., Рынок, маркетинг, менеджмент: учебное пособие. - М.: Дашков и Компания, 2013.

26. Саевец А.Н., Саевец А.А., Поведение потребителей. - М.: ТетраСистемс, 2013.

27. Смольянинов Н.Е., Эффективный маркетинг: Модуль 5: Проектирование оргструктуры управления маркетингом, 2013.

28. Хойя Р., Смит А., Николсон М., Стюарт Б., Вестербик Г. Спортивный менеджмент: принципы и применение. - М.: Рид Медиа, 2013. 352 с.

29. Хруцкий В.Е., Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учебное пособие / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2012.

30. Ошибки в бизнесе и маркетинге фитнес-клубов / Источник: http://vadim-galkin.ru/sport-2/sport-business/errors-in-business-of-fitness-clubs-part-4/ [дата обращения 02.12.2015]

31. Репутационный менеджмент в работе фитнес-клубов / Источник: http://vadim-galkin.ru/sport-2/fit-biznes/reputacionnyj-menedzhment-v-rabote-fitnes-klubov/ [дата обращения 19.01.2016]

Размещено на Allbest.ru