Анализ удовлетворенности трудом в коллективе. Проведение совещания

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации

«Вологодская государственная молочно-хозяйственная академия имени Н.В. Верещагина»

Экономический факультет

Кафедра менеджмента и маркетинга

Контрольная работа

По дисциплине: «Менеджмент».

Выполнила Карашманова Марина Сергеевна

Вологда-Молочное 2014

Содержание

1. Как решить проблему удовлетворенности трудом в коллективе бригады, отдела, предприятия

1.1 Решение проблемы неудовлетворенности трудом в коллективе бригады

1.2 Решение проблемы неудовлетворенности трудом в коллективе отдела

1.3 Решение проблемы неудовлетворенности трудом в коллективе предприятия

2. Вам поручено организовать и провести совещание на предприятии. Как Вы это сделаете

2.1 Типы и цели совещаний

2.2 Подготовка к совещанию

2.3 Проведение совещания

2.4 Окончание совещания

Список литературных источников

1. Как решить проблему удовлетворенности трудом в коллективе бригады, отдела, предприятия

В любом коллективе, отдельно взятая бригада это, отдел или целое предприятие, большое значение имеет удовлетворенность трудом. От удовлетворенности трудом зависит качество продукта, выходящего на рынок (качество оказываемой услуги), количество (тираж) продукта (или объем оказанных услуг), взаимодействие с клиентами и партнерами и даже развитие в целом предприятия. Кроме того, удовлетворенность коллективом напрямую влияет на социально-психологический климат, иными словами отношения внутри коллектива.

Удовлетворенность является одним из понятий, с помощью которого, чаще всего делались попытки анализировать и раскрывать отношение к труду. В. А. Ядов отмечал, что состояние удовлетворенности можно рассматривать как самый простой итоговый показатель субъективного аспекта отношения к труду. Под удовлетворенностью можно понимать как отношение людей, так и их эмоциональное состояние. Удовлетворенность как отношение (или как чувство) не означает, что человек, удовлетворенный своей работой, должен непременно быть на работе в хорошем настроении. Он должен находиться там и в состоянии тревоги, сомневаться, испытывать чувство страха, ожидания, разочарования и т. п., которые вовсе не являются положительными эмоциями. В оценках «удовлетворен» и «неудовлетворен» отражается как отношение к объекту оценки, так и эмоциональное состояние в момент оценки. Но можно утверждать, что влияние отношения на оценку значительно сильнее, чем влияние эмоции. [1]

Таким образом, удовлетворенность коллективом имеет ключевое значение для развития и успешного функционирования любого предприятия.

1.1 Решение проблемы неудовлетворенности трудом в коллективе бригады

Неудовлетворенность работы в бригаде может оказаться причиной неэффективности использования членами бригады рабочего времени, снижения качества выполняемой работы, увеличение сроков работы, ростом затрат, оттоку ценных кадров из организации. В случае, если руководитель наблюдает у членов своей бригады неудовлетворенность работой, ему следует в первую очередь обратить внимание на условия труда.

Следующим шагом следует оценить рабочий график членов бригады и равномерность распределения нагрузки на каждого работника. В случае, если на одной и той же должности и с одинаковой зарплатой работник будет выполнять больше работы, чем его коллега, человек теряет интерес к работе, и вследствие выполняет ее медленнее, менее качественно, ищет другие варианты работы.

Следующая возможность для руководителя -- создание автономных рабочих групп - бригадный метод работы, при котором члены бригад наделяются как большими полномочиями, так и большой ответственностью за процесс и результаты совместной деятельности. Работники чувствуют свою значимость и вклад в общее дело, с ответственностью подходят к выполнению работы.

Расширение должностных обязанностей и ответственности, ведущее не столько к увеличению общей нагрузки, сколько к большему разнообразию выполняемых сотрудником действий не позволяет превращать рабочий процесс в рутину и развивает профессиональные качества членов бригады.

Ротация - перемена рабочих мест и операций в течение дня или недели. Эта технология не только расширяет полномочия сотрудников, но и вносит разнообразие в характер выполняемой ими деятельности, так же, как и периодические профессиональные перемещения - работа одного и того же человека на разных должностях, в разных отделах или исполнение им функций разных специальностей

Совмещение смежных профессий - овладение одним человеком навыками работы по нескольким специальностям усиливает мотивацию сотрудника к познавательной деятельности, а профессионала - к самосовершенствованию.

1.2 Способы решения проблемы неудовлетворенности трудом в коллективе отдела

В случае, если руководитель замечает, что коллектив отдела не удовлетворен работой, ему необходимо принять меры, повышающие удовлетворенность и, как следствие, повышающие объем и качество выполняемой отделом работы.

В первую очередь неудовлетворенность трудом в отделе может возникнуть вследствие неясности задач, поставленных руководством. Руководитель должен ставить задачи четко и ясно, устанавливать разумные сроки на выполнение задачи.

Очень хорошим вариантом является установка общего и индивидуальных планов на неделю с последующей проверкой результатов по окончанию недели.

Важным элементом удовлетворенности трудом в отделе является возможность карьерного и профессионального роста, продвижение вверх по служебной лестнице. Наличие перспектив благотворно влияет на желание работников качественно выполнять свою работу, отсутствие перспектив наоборот, оказывает негативное влияние на желание коллектива выполнять работу качественно и быстро, поскольку лишает работников мотивации.

Важным элементом удовлетворенности коллектива отдела трудом является заработная плата. На мотивацию отдела может сильно повлиять наличие премий к заработной плате либо процент от проделанной работы.

Следующим шагом для решения проблемы неудовлетворенности коллектива отдела трудом является признание заслуг работников отдела. Если руководство замечает старания работников, прослеживает положительную динамику работы отдела, у коллектива появляется стремление выполнить работу еще лучше, поскольку эти старания не останутся незамеченными.

1.3 Решение проблемы неудовлетворенности трудом в коллективе предприятия

Неудовлетворенность трудом в коллективе предприятия должна стать тревожным сигналом для руководителя предприятия.

В случае неудовлетворенности трудом в коллективе предприятия руководителю необходимо произвести качественные изменения работы предприятия, начиная от условий труда, оборудования рабочего места до внесения изменения в должностные инструкции, штатное расписание и положение о заработной плате.

Неудовлетворенность трудом в коллективе всего предприятия говорит о плохой организации его работы, отсутствия грамотного руководства.

Персонал предприятия по сути является его основным капиталом. Персонал - это ресурс с характером, и от его удовлетворенности работой будет зависеть качество и объем выпускаемой готовой продукции предприятия, которая составляет уже затраты на производство, в том числе на зарплату работников предприятия (что первостепенно для удовлетворенности трудом сами работников предприятия) и прибыль руководителя.

Необходимо донести до коллектива принцип работы предприятия: предприятие - не просто место, где работникам должны выдавать заработную плату, это многоуровневая система, прибыль которой (в том числе и каждого работника в виде заработной платы) напрямую зависит от объема и качества работы каждого в отдельности.

Важную роль играет своевременный и грамотный контроль качества руководителем выполненной работы его сотрудников, распорядок трудового дня, предусмотренный обед в рабочем расписании и остальные детали, из которых складывается работа.

Отдельно можно отметить отношения с коллегами внутри коллектива и отношения между руководством и подчиненными.

На удовлетворенность трудом положительно влияют доверительные отношения между подчиненными и руководством. Работник не должен бояться поставить руководителя в известность о проблемах, с которыми он столкнулся в своей работе, о своих ошибках. Иначе проблемы и трудности будут умалчиваться работником и копиться.

Таким образом, подводя итог, можно сделать вывод, что решение проблемы удовлетворенности -- это мотивация коллектива. Необходимо замечать трудовые достижения своих работников, признавать заслуги как отдельно взятого отдела, так и бригады, отдела и предприятия в целом, постоянно расширять обязанности работников предприятия, предоставляя самостоятельность в решение отдельных рабочих вопросах в допустимых пределах, обеспечить возможность личностного и профессионального роста работников, возможность продвижения по службе (карьерного роста).

неудовлетворенность труд мотивация совещание

2. Вам поручено организовать и провести совещание на предприятии. Как Вы это сделаете

Совещание -- это очень ответственная форма работы с коллективом и не только потому, что предполагает коллегиальность и, в конечном счете какое-либо согласование мнений всех присутствующих, причем эта задача ложится на председательствующего. Дело еще в том, что современный менеджмент требует от каждого работника достаточно высокого уровня интенсивности труда, и совещание в таких условиях нередко превращается в некую отдушину, возможность расслабиться, быть как бы при деле и на виду у руководства, но в то же время не решать конкретных задач. Причем это расслабление наступает чисто рефлекторно, на подкорочном уровне сознания, зачастую независимо от воли и намерений человека.

Таким образом, совещание может быть организовано для двух целей: либо для решения вопроса, выходящего за пределы компетенции одного из менеджеров и связанного с этим распределением обязанностей, либо для совместного принятия какого-либо экстремального решения типа перепрофилирования предприятия -- то есть решения, принятие которого может потребовать от каждого из присутствующих выхода на новый уровень усилий ради блага всей фирмы.

2.1 Типы и цели совещаний

Существует несколько основных типов совещаний, и каждый из них имеет различную цель. Конечно, совещания могут иметь не только одну цель. Совещание персонала, например, часто служит как для обмена информацией, так и для решения мелких проблем. Но независимо от того одна причина или несколько, есть причина, благодаря которой было созвано совещание. Во время совещания, направленного на решение проблемы, участники сначала определяют проблему, а затем вырабатывают ее решение. В совещании устроенном для принятия решения группа выбирает решение, которое будет реализовано. Для того чтобы успешно провести совещание, группа должна согласовать процесс принятие решения: будет ли решение единодушным, будет ли приниматься голосованием или ориентируясь на мнение отдельных людей? Так же существуют совещания для обмена мнениями, отчетов, обратной связи. Статус совещания важен для команды, так как она должна подготовиться к нему. [2]

Совещание необходимо созывать только если руководитель нуждается в информации или совете, который может предоставить именно группа, а не одно лицо, имеет желание приобщить команду к участии в принятии решения или обсуждения проблем или хочет поделиться информацией со всем коллективом и поставить всех в известность о конкретной ситуации.

Если у руководителя нет времени на подготовку, либо это личный вопрос, который правильнее уладить один на один, либо вопрос не настолько важен, чтобы тратить на него рабочее время всего коллектива, лучше не созывать совещание.

2.2 Подготовка к совещанию

Лучше начать подготовку с определения целей совещания. Это может быть информация, определения проблемы, новые идеи, определения направления действий, определение ответственности или комбинация этих факторов. Ориентируясь на специфические цели, определите, кого вы попросите прийти на совещание и как вы его проведете.

Правильным решением будет пригласить на совещание людей, которые принимают ключевые решения по вопросам, которые будут затронуты на совещании, могут быть полезны, будут принимать участие в решении вопросов, которые будут затронуты во время совещания, по роду своей деятельности должны познакомиться с информацией, которую руководитель представит во время совещания, а также будут исполнять принятые решения.

Если возможно, необходимо выработать повестку дня до совещания по следующему списку:

- конечная цель совещания;

- желаемый исход;

- дата, время и место совещания;

- кто созывает совещание;

- какая команда будет созвана, имена участников;

- роли участников;

- есть ли что-то необычное в формате встречи;

- есть ли участники со стороны, их имена и роли;

- человек ответственный за распределение времени и соблюдении пунктов повестки дня;

- продолжительность совещания;

- необходимая подготовка. [2]

Лучше недооценить, чем переоценить количество вопросов, которые может рассмотреть группа. Вопросы должны вытекать один из другого. Нужно отделять обмен информацией от принятия решений и решения проблем и начинать с более легких вопросов, затем переходить к сложным, но при этом не избегать трудных вопросов.

В среднем продолжительность совещания от тридцати минут, до двух часов, обычно, чем короче, тем лучше.

Цели совещания также помогают определить помещение и обстановка.

Секретарь определяет ключевые моменты, идеи и решения, которые являются результатом совещания. Так же делает записи во время проведения совещания и после него. Ассистенты - участники, активно выдвигающие идеи и не дающие дискуссии свернуть с верного пути. Эксперт выступает в этом качестве, и если необходимо. Если это не постоянный член команды, он может не принимать участия в других аспектах совещания.

Следующий шаг - собрать необходимые документы и данные. Поговорить с участниками, спросить их мнение, определить цели, которых бы они хотели достигнуть, дайте им понять, что вы заинтересованы в их идеях. Необходимо дать понять, что участники должны так же подготовиться к встрече. Разработать повестку дня, включая цель, список желаемых результатов и время, предполагаемое для обсуждения каждого вопроса, а также поделиться информацией, особенно, если она поможет сократить совещание. [3]

Некоторые группы принимают решение голосованием. Другим необходим консенсус: все участники совещания поддерживают решение, даже если они с ним не согласны. В некоторых группах решение принимает лидер. Каждый подход имеет свои преимущества и недостатки. Голосование большинством даст решения на короткий период времени. Оно может заставить людей принять решение, которое поставит их в выигрышную или проигрышную позицию. Консенсус означает, что каждый понимает, может поддержать и помочь в выполнении решения, но отдельные участники совещания могут чувствовать, что некоторые вопросы остались неучтенными. Искренний консенсус достигается, когда все участники приходят к единому решению. [2]

Люди более охотно принимают решение, достигнутое консенсусом. Но процесс часто требует запасной позиции - альтернативы в случае, если консенсус не будет достигнут в определенных временных рамках. Таким образом, консенсус не типичен для ситуаций, в которых требуется срочное решение или в случаях, когда ответственность за решение несет только лидер.

Решение, принятое лидером - это наиболее эффективный способ в ограниченных временных рамках. Примером может служить лидер, объявляющий решение и закрывающий совещание. Важно, чтобы все участники слышали, что их мнения услышаны. Если время позволяет проконсультироваться с остальными, лидер может рассмотреть индивидуальные мнения - наиболее приемлемый способ, если требуется мнение эксперта или избранные представляют мнения акционеров. Также лидер может созвать совещание для сбора мнений - рекомендуется, когда решение является важным для многих людей, когда есть возможность создать совместную деятельность, и общую основу для выполнения. [4]

2.3 Проведение совещания

Необходимо начать совещание вовремя и провести небольшую вводную дискуссию, чтобы убедиться, что группе ясна повестка дня, цели и желаемые результаты - внесите необходимые поправки. Если повестка дня не подготовлена, ее можно составлять на ходу.

Все точки зрения важны, но не одинаково. Сколько времени нужно отвести для выступления участнику старшему по должности? Это зависит от цели совещания. Возможно, он должен выступить первым и определить цели и направление.

Или, если те, чье мнение необходимо уже высказались, а младшие члены команды молчат, вы можете попросить его высказаться. Даже если вас интересует мнение каждого, вы не должны дать обсуждению уйти в сторону. Для этого часто подводите промежуточные итоги, используя повестку дня и идеи, выписанные на доске, а также объявляйте переход от одного пункта повестки дня к другому. [5]

Согласованные основные правила позволяют стимулировать участие в дискуссии. Руководитель действует как лидер и как посредник, который предоставляет людям возможность высказаться. Важно следить за тем, как вы участвуете в обсуждении, убедитесь, что вы не доминируете, дать возможность высказаться нерешительным и робким, а также следить, чтобы никто не прерывал выступающего и не доминировал в обсуждении. Сохраняйте положительное отношение к высказываемым точкам зрения. Целесообразно вмешиваться, если один участник начинает критиковать точку зрения другого. Подчеркните то, что уже согласовано, не позволяйте возвращаться к вопросам, которые уже решены. Можно делать записи на доске, записывать сделанные предложения. Это поможет придерживаться ключевых вопросов.

2.4 Окончание совещания

Зная когда и как закончить совещания, можно помочь членам команды выполнить поставленные задачи.

При обсуждении последнего вопроса у участников возникают затруднения либо участники начинают покидать совещание. Эти два знака показывают, что вы превысили лимит времени. Эти рекомендации помогут вам избежать такой опасности и заслужить благодарность коллег: дайте себе обещание закончить вовремя. Следите за временем или попросите об этом одного из участников. Напоминайте группе, сколько времени осталось и сколько вопросов еще не решено. Если время кончается, выберите приоритетные задания, остальные отложите. Если какой-то пункт требует более тщательного рассмотрения, спросите, согласна ли группа на превышение лимита времени или назначьте еще одно совещание. Если нет очевидных предупреждающих знаков, ориентиром для завершения совещания может служить момент, когда все цели достигнуты, либо попытки их достижения исчерпали себя, либо вышло время. [6]

Что делать, чтобы закончить совещание? Суммировать достижения, ключевые моменты, решения, и объяснить, как они будут представлены акционерам. Уточнить дальнейшие действия и подчеркните их важность. Подчеркните важность всех высказанных точек зрения. Если необходимо, назначить другое совещание. Можно попросить группу оценить проведенное совещание и высказать идеи, что может быть исправлено, а также поблагодарить за участие.

Список литературных источников

1. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник для ВУЗов-3-е изд.- М.: Проспект, 2007.

2. Менеджмент малого бизнеса: учебник для студентов по спец. 061100 «Менеджмент организации» под ред. М.М. Максимова. - М.: Вузовскиц учебник, 2007.

3.Дятлов Александр Николаевич. Общий менеджмент: концепции и комментарии. Учебник для ВУЗов А.Н. Дятлов, М.В. Плотников, И.А. Мутовин.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

4. Джурабаев Кахраман Турнусович. Производственный менеджмент: учебное пособие для ВУЗов-М.: Кнорус, 2005.

5. Балашова А.П. Учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, 2008.

6. Глухов В.В. Менеджмент: учебник для ВУЗов. - 3 изд., - Спб.: Питер, 2007.

Размещено на Allbest.ru