Удовлетворенность трудом в компании МФК "Быстроденьги" ООО)

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Государственное образовательное учреждение высшего образования

«КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

На тему: «Удовлетворенность трудом в компании МФК «Быстроденьги» ООО)»

Выполнил

студент группы:

ЗМЭ-1-14

Проверил преподаватель:

Хузиева Э.Ф.

Казань - 2016

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ

1.1 Изучение понятия удовлетворенности трудом

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ В КОЛЛЕКТИВЕ

2.1 Анкетирование в офисе компании

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день многие предприятия и организации сталкиваются с проблемой, связанной с уходом грамотных и инициативных специалистов. Актуальность данной темы исследования объясняется следующим: люди - это основа организации, без людей не может существовать ни одна организация. Персонал - это главная ценность организации. Следовательно, надо уделять большое внимание изучению их мотивации к труду, потребностей и желаний. Также важно учитывать тот факт, что людям приходится уходить с работы, потому что у них нет стимула работать на данном предприятии. Руководители организаций ничем не побуждают людей работать хорошо, добросовестно и энергично. На некоторых предприятиях наблюдается низкая заработная плата, отсутствие льгот, плохие условия труда, плохие отношения в коллективе и так далее.

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ

1.1 Изучение понятия удовлетворенности трудом

Удовлетворенность трудом - это приятное позитивное эмоциональное состояние, проистекающее из оценки своей работы или производственного опыта, которое является результатом восприятия самими работниками того, насколько хорошо работа обеспечивает важные, с их точки зрения, потребности. Удовлетворенность трудом считается наиболее важной и часто исследуемой установкой. Удовлетворенность работой в большей степени присуща людям, ощущающим стимул к работе, чей психологический контракт выполняется, и затрачиваемые усилия соответствуют получаемому вознаграждению.

Значительная часть факторов, определяющих степень удовлетворения сотрудника трудом, находится вне зоны контроля менеджмента, поскольку в организацию приходят уже сложившиеся индивиды с набором индивидуальных характеристик, с изначальной предрасположенностью к удовлетворению жизнью люди с позитивной аффектацией т. е. оптимистическим взглядом на мир) или неудовлетворению (люди с негативной аффектацией, т. е. пессимистическим взглядом на жизнь). Предрасположенность человека к позитивной аффектации проявляется в высокой самоэффективности, в ощущении внутреннего комфорта, в позитивном восприятии людей и добром к ним отношении. Предрасположенность человека к негативной аффектации выражается в нервозности, неуверенности в себе, внутреннем напряжении, беспокойстве, тревожности, раздражительности и плохом отношении к другим, низкой самооценке.

Приведем основные факторы, влияющие на чувство удовлетворенности работой:

1.Оплата труда. Сумма денежного вознаграждения (заработная плата и льготы) за работу, воспринимаемая с учетом социальной справедливости (соотнесенная с вознаграждениями других работников) и соответствующая персональным ожиданиям.

2. Собственно работа. Мера, в которой трудовые задания воспринимаются интересными, интеллектуальными и предоставляют возможность успешного обучения и принятия ответственности, дают определенный статус и не ведут к чрезмерному психофизическому утомлению.

3.Личностный интерес к работе как таковой. Труд как осознанная и желаемая форма существования человека (например, трудолюбивые и лентяи, «синдром» трудоголика или типы болезненного пристрастия к работе).

4 Возможности продвижения на службе. Наличие возможности для роста и различных форм карьерного продвижения с учетом субъективной ценности вознаграждения.

5.Стиль руководства, лидерства. Способность руководителя проявлять интерес и заботу о подчиненном, оказывать техническую и моральную поддержку, помогать ослабить ролевой конфликт и неоднозначность ситуации, создавать обстановку вовлеченности сотрудников в процесс принятия решений.

6.Коллеги, сослуживцы по работе. Степень компетентности сослуживцев, уровень их готовности оказать социальную поддержку (доброжелательность, помощь, совет, комфортность, сотрудничество, моральное состояние), степень близости базовых ценностей.

7.Условия работы, сравнимые с индивидуальными физическими потребностями, которые облегчают решение поставленных задач. Хорошие условия (чисто, светло, эргономично) в определенной мере способствуют удовлетворенности трудом.

Уровни удовлетворенности человека каждым из перечисленных факторов различны. Работник может чувствовать, что ему недоплачивают (неудовлетворенность величиной заработной платы), но одновременно его отношение к другим организационным факторам может быть позитивным. На удовлетворенность людей работой в рамках рабочей группы могут влиять как коллеги, так и руководитель. Руководитель может рассматриваться и как один из организационных факторов.

Удовлетворенность трудом может рассматриваться и как единая установка в применении к различным составляющим рабочего процесса (результаты, время отпуска, режим работы, отношения с начальством, карьера и т. д.). Установки формируются в течение длительного времени, поэтому и чувство удовлетворения динамично развивается по мере поступления информации о рабочем месте; они могут неожиданно сменить знак «плюс» на «минус». Невозможно создать в организации условия, раз и навсегда гарантирующие высокое чувство удовлетворенности трудом, поскольку оно зависит от общей удовлетворенности индивида жизнью.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ В КОЛЛЕКТИВЕ КОМПАНИИ МФК «БЫСТРОДЕНЬГИИ» (ООО)

2.1 Анкетирование в офисе компании

удовлетворенность труд анкетирование

Актуальность данной работы диктуется современной ситуацией в сфере обслуживающих компаний. Ведь работающий там персонал, оказывающий услуги, должен являться одной из главных сторон, заинтересованных в эффективной деятельности компании наряду с ее руководителями и клиентами. Таким образом, в целях дальнейшего совершенствования организации необходимо изучение удовлетворенности сотрудниками различными условиями труда. Одной из таких компаний является Микрофинансовая компания «Быстроденьги» (Общество с ограниченной ответственностью), которая предоставляет небольшие займы на короткий срок. Не базе отделения офиса компания предоставляет полный спектр услуг, таких как: предоставление займов, прием платежей, продажа сим-карт, а так же предоставление страхования жизни и имущества клиентов.. Основными особенностями работы в офисе являются постоянное общение с клиентами, консультирование и конечно же предоставление любых услуг, указанные в перечне выше.

Цель исследования: изучить особенности удовлетворенности различными аспектами и условиями труда сотрудников с помощью анкетирования.

Опрашивать будем сотрудников офиса финансовой помощи №58:

Лунину А. А.

Мельникову О. Ю.

Антралову М. А.

Свиягину А. С.

По результатам анкетирования персонала с помощью качественного анализа было установлено:

80% опрошенных на вопрос: «Отметьте, по шкале в какой степени Вы удовлетворены своим трудом (в процентах)», отметили свою удовлетворенность трудом более 50%. Т.е. в целом, сотрудников данного офиса устраивает их работа.

На второй вопрос : «Каковы Ваши планы на ближайшие 1-2 года?» 75% из 100% ответили, что будут продолжать работать в той же должности, остальные 25% собираются перейти в другое структурное подразделение. Следовательно, сотрудникам нравится работать в этом коллективе.

На третий вопрос сотрудники ответили в таком же процентном соотношении, как и на второй, вопрос заключался в: «Считаете ли Вы, что экономические нововведения способствует повышению эффективности работы подразделения?», т.е. мнения разделились и 75% сотрудников ответили, что экономические нововведения НЕ способствуют повышению эффективности работы, 25% затруднились ответить на данный вопрос. И правда в последнее время в компании вводилось очень много различных услуг, в связи с этим, сотрудникам повысили планы, и производительность труда значительно снизилась.

На четвертый вопрос мнения сотрудников разделились на пополам: «Заставляет ли Вас сложившаяся социально-экономическая ситуация искать дополнительные источники дохода?» двое сотрудников ответили, что сложившаяся социально-экономическая ситуация не заставляет их искать дополнительные источники дохода. Двое сотрудников затруднились ответить на данный вопрос.

Пятый вопрос состоял так: «Оцените, с помощью линейной шкалы уровень Вашей трудовой активности в %». Здесь так же, сотрудники поделились на две стороны, первая сторона ответила, что их уровень трудовой активности составляет 100%, т. е они полностью отдаются работе (работают с полной самоотдачей). Вторая же половина работает не на все 100 %, а всего лишь на 80%.

Шестой вопрос: «Испытываете ли Вы беспокойство, связанное с перспективой потерять работу?» мнения в данном вопросе разошлись, трое испытывают беспокойство, связанное с перспективой потерять работу, один сотрудник ответил, что беспокойство в данном случае не испытывает. Ответ одного из сотрудников, можно объяснить тем, что возможно, у него есть дополнительный заработок, или же он просто не ценит свое место работы.

Как показало анкетирование, у 100% сотрудников возникает недовольство по поводу переработки. На седьмой вопрос: «Если у Вас или Ваших коллег по работе возникают недоразумения, конфликты с руководителями, то по каким причинам?» все без исключения ответили, что из-за частых сверхурочных. В компании довольно таки часто сотрудники уходят в отпуска, на больничные или в декрет, в связи с этим приходится искать замены, для выхода в другой офис.

На восьмой вопрос: «Владеете ли Вы какой-либо другой специальностью кроме своей основной?», сотрудники ответили 50/50, половина сотрудников офиса может работать на другой специальности.

На девятый и десятый вопросы сотрудники ответили безоговорочно одинаково 9: «Удовлетворены ли Вы своей работой?», 10: «Как часто в течении типичной недели вы чувствуете перегрузку или стресс?» на девятый вопрос все дали ответ: сотрудники полностью удовлетворены работой, на десятый: конкретно ответить никто не смог, то есть время от времени сотрудники чувствует себя перегруженными работой.

Одиннадцатый вопрос является самым актуальным аспектом удовлетворенности трудом: «Вы получаете за свою работу адекватную з/п?» Некоторые сотрудники не согласны с темё что они получают адекватную з/п, трое ответили, скорее да, один сотрудник ответил скорее нет.

Двенадцатый вопрос: «В какой степени Ваши коллеги ценят на работе Ваше мнение?». Здесь сотрудники разделились во мнениях, двое из них ответили, что их очень ценят, третий сотрудник ответил, что мнения ценятся почти одинаково и четвертый не совсем уверен, что его мнение ценится так же как и все и в связи с этим пришел к выводу: его мнение, ценится меньше, чем мнение других сотрудников.

Следующий вопрос звучал так: «Имеется ли возможность карьерного роста?», все сотрудники ответили единогласно - да.

Четырнадцатый вопрос очень актуален в данной организации: «Вы довольны способом надзора за Вашей работой?», трое сотрудников ответили категорически нет, один сотрудник более или менее согласен способами надзора, ответил, что в среднем его устраивает.

И последний заключающий вопрос: «Вы довольны своей работой?» 75% сотрудников ответили, что они довольны своей работой, 25% немного засомневался и ответил скорее да.

В связи с анкетными данными можно сделать вывод, сотрудники удовлетворены своим трудом примерно в 55%, то есть, выяснились факторы неудовлетворенности, основные из которых:

Оплата труда. Некоторые сотрудники считают, что получают низкую заработную плату.

Систематическая работа в сверхурочные часы и в выходные дни.

В связи с переработками, у сотрудников проявляется повышенная утомляемость.

Условия труда. Сотрудники часто чувствуют себя не комфортно, из-за постоянного надзора за работой.

Так же часто возникают некоторые недопонимания, мнения некоторых сотрудников ценят не так, как мнения остальных.

Так как в процентном соотношении сотрудники на 55%, удовлетворены своей деятельностью, а это уже больше половины, можно сделать заключение. В целом всем сотрудникам нравится работать в данном коллективе, именно в этой компании, и именно с этим руководством.

Данные опрашиваемых сотрудников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Как показывают исследования трудовой деятельности, удовлетворенность трудом является одним из важнейших факторов повышения производительности и эффективности труда. Снижение удовлетворенности собственным трудом отрицательно влияет на эффективность работника, приводя к негативным последствиям в кадровом обеспечении. С одной стороны полностью удовлетворенный работник - плохой работник, у него отсутствует стремление к совершенствованию (профессиональному и личностному), снижается напряженность мотивационной энергии, ухудшается заинтересованность в результативности собственного труда. Таким образом, удовлетворенность трудом у работников должна быть не максимальной, а оптимальной. Для повышения эффективности труда, определенный уровень неудовлетворенности у работников (особенно в области содержания работы) должен присутствовать.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Паспортичка - URL: http://mastersocio.wix.com/mastersocio#!personal-data/c22x1

2. Анкета удовлетворенности сотрудников - URL: https://www.surveymonkey.ru/mp/employee-satisfaction-surveys/

3. Образцы анкет: шаблоны - URL: http://www.survio.com/ru/shablony-oprosov

4. О компании «Быстроденьги»: История, принципы работы, награды- https://bistrodengi.ru/about/

5. Удовлетворенность трудом - URL: http://rggusf.ru/organizatsionnoe/udovletvorennost.html

6. Удовлетворенность трудом сотрудников предприятия - URL: http://lomonosov-msu.ru/archive/Lomonosov_2007/17/abent_ks.doc.pdf

7. Удовлетворенность трудом в системе мотивации персонала - URL: http://www.psycho.ru/library/3195

8. Исследование содержания понятия «удовлетворенность трудом» - URL: http://www.psi-test.ru/pub/job_sat/1-1.htm

Размещено на Allbest.ru