Характеристика предприятия ООО "МЕТРО Кэш энд Кэрри"
Деятельность московского филиала ООО "МЕТРО Кэш энд Кэрри". Использование информационных технологий как инструмент эффективного управления. Описание программного продукта: складского учета ФОЛИО WinСклад. Оптовые организации: принципы управления ими.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.12.2013 |
| Размер файла | 46,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
1. Характеристика предприятия ООО «МЕТРО Кэш энд Кэрри»
Развитие МЕТРО Кэш энд Керри в России началось в 2000 году. Уже год спустя, в ноябре 2001 года, были открыты первые два торговых центра в столице России. Таким образом, Россия стала 21-ой страной, в которой представители среднего и малого бизнеса получили возможность воспользоваться преимуществами концепции МЕТРО Кэш энд Керри.
В последующие годы компания динамично развивалась, сделав основной фокус на региональной экспансии. Хорошо освоив центральную часть России, Юг и Поволжье, компания вышла на Урал с открытием первого торгового центра в Екатеринбурге в 2005 году, и на сибирский рынок - в 2007 году, открыв первый торговый центр в столице Сибири Новосибирске (он же стал 600-м ТЦ МЕТРО Кэш энд Керри в мире). В течение нескольких лет МЕТРО Кэш энд Керри выросла в крупнейшего участника российского рынка торговли и заняла лидирующее положение.
На сегодняшний день российское подразделение компании МЕТРО Кэш энд Керри открыло 68 торговых центра в 45 регионах страны. Продажи МЕТРО Кэш энд Керри, Россия за 2012 год составили 4,121 млрд. евро (рост по сравнению с предыдущим годом - более 20%). Количество сотрудников превышает 19 200 человек.
Рассмотрим деятельность московского филиала ООО «МЕТРО Кэш энд Кэрри».
К основным видам деятельности Общества относятся:
розничная торговля алкогольными напитками;
деятельность ресторанов и кафе;
иные виды деятельности, не запрещенные законом.
Общество вправе осуществлять иные виды деятельности, не запрещенные действующим на территории Российской Федерации законодательством, направленные на достижение его уставных целей.
Вид торговой организации: ООО «МЕТРО Кэш энд Кэрри» оптовая сеть.
Эти основные показатели имеют преобладающее значение, но движение в заданном направлении на каждом этапе развития обусловлено временными целями:
- завоевание определенной доли рынка;
- создание благоприятного впечатления у населения о предприятии; формирование постоянного контингента покупателей;
- создание деловой репутации надежного партнера в глазах производителей.
Характер собственности: частная.
Принадлежность фирмы по капиталу и контролю; по капиталу и контролю принадлежит к национальной фирме.
Организационно - правовая форма - ООО.
В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом №14 - ФЗ от 08.02.98 «Об обществах с ограниченной ответственностью» обществом с ограниченной ответственностью признается коммерческая организация, имеющая разделенный на доли участников уставный капитал и самостоятельно отвечающая по своим обязательствам. Участники общества по его обязательствам ответственности не несут, за исключением особых случаев, предусмотренных п. 3 ст. 56 и п. 2 ст. 105 ГК РФ.
ООО имеет самостоятельный баланс, является юридическим лицом, и имеет одного учредителя.
Общество может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные (не имущественные) права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Оно может иметь гражданские права и нести обязанности, необходимые для любой деятельности, не запрещенной федеральными законами. Общество в праве открывать банковские счета на территории РФ и за ее пределами.
2. Использование информационных технологий как инструмент эффективного управления
1) Рассмотрим АРМ специалиста по работе с клиентами.
Предметной областью является рабочее место специалиста по работе с клиентами, который является работником ООО «МЕТРО Кэш энд Кэрри».
К входящей информации относят: накладные, ознакомительные прайсы товарной номенклатуры от поставщиков, различные товарные сертификаты и др.
К исходящей информацией относят: накладные, ценники, договоры с поставщиками, чеки, отчеты, инвентаризационные ведомости, заявки на поставку товаров, и т.д.
Функции специалиста по работе с клиентами ООО «МЕТРО Кэш энд Кэрри»:
- Занимается поиском потенциальных клиентов.
- Ведет коммерческие переговоры с клиентами.
- Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.
- Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.
- Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
- Составляет ежемесячный план продаж.
- Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.
- Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.
- Ведет клиентскую базу.
- Контролирует отгрузки продукции клиентам.
Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.
2) Преимущества создания АРМ специалиста по работе с клиентами:
При выборе схемы автоматизации одну из главных ролей играет актуальные потребности ООО «МЕТРО Кэш энд Кэрри». Потребности магазина очевидны.
Во-первых, потребность в наличии полной и достоверной информации о товаре, в обеспечении достаточной скорости и надлежащего качества выполнения складских операций, в организации системы контроля персонала и т.п.
Положительные стороны автоматизации - это то, что она позволит решить все вышеперечисленные проблемы и позволит:
1. Автоматизация поможет проводить небольшие маркетинговые исследования, изучать рынки сбыта и пробовать различные политики ценообразования.
2. С помощью автоматизации будет проводится детальный учет номенклатуры в разрезе качества, партий, сроков годности, серийных номеров.
3) Обобщенная модель АРМ специалиста по работе с клиентами:
Автоматизированное рабочее место специалиста по работе с клиентами является автоматизированной системой управления и документооборота; ее предполагается использовать для автоматизации функций управления: анализа, планирования и учета товаров на складе.
Цели создания АРМТ:
- накопление, хранение, обработка и выдача достоверной и оперативной информации;
- сокращение времени на обработку информации;
- уменьшения затрат времени на обработку информации (ввод, обработка информации);
- улучшения качества контроля и учета обрабатываемой информации;
- повышение эффективности работы специалиста по работе с клиентами.
АРМТ состоит из следующих подсистем:
- подсистема информационного обеспечения;
- подсистема лингвистического обеспечения;
- подсистема математического обеспечения;
- подсистема юридического обеспечения;
- подсистема методического обеспечения;
- подсистема организационного обеспечения;
- подсистема технического обеспечения;
4) Состав задач, подлежащих автоматизации
Таблица 1 - Состав задач, подлежащих автоматизации
|
Задача |
Входная информация |
Источник информации |
Выходная информация |
Получатель |
|
|
Приход |
Данные о товаре |
накладные |
Ведомость товара на складе |
бухгалтерия |
|
|
Инвентаризация |
Данные о товаре |
накладные |
Инвентаризационная ведомость |
бухгалтерия |
|
|
Печать квартальных отчетов |
Данные о товаре |
Ведомость товара на складе |
Квартальный отчет |
бухгалтерия |
5) Описание программного продукта
Программы складского учета ФОЛИО WinСклад. Проф (Версии 7.5/7.5Е)
Программы складского учета ФОЛИО WinСклад. Проф предназначены для автоматизации учета и анализа движения товаров и денежных средств, формирования различных отчетов, подготовки и печати первичных складских и платежных документов, экспорта данных в бухгалтерские программы ФОЛИО и других производителей, а также в MS Excel.
Недорогие конфигурации программ складского учета предназначены для решения типовых аналитических и учетных задач, не требующих использования всего функционала программ.
Функциональные возможности выпускаемых модификаций программ (для малых предприятий - версии: 7.5E, для средних и крупных - версии: 7.5) полностью идентичны за исключением возможностей многопотоковой обработки данных.
Функции программы складского учета ФОЛИО WinСклад. Проф постоянно расширяются. Имеется возможность подключения программы в терминальном режиме работы (специальная опция), что дает значительный эффект при удаленном доступе к данным.
В программе есть визуальный Генератор отчетов и печатных форм, в котором можно использовать гибкий и мощный язык VBScript.
С декабря 2008 г. в стандартную поставку проф - версий программ складского учета добавлена возможность использования отчетов и форм, выполненных в генераторе отчетов «Fastreport® 4 VCL»; Для продвинутых пользователей, желающих самостоятельно программировать сложные визуальные формы ввода и отчетности, выпускаются специальные версии программ со встроенным дизайнером FastReport® 4 VCL.
Программа «БухСофт: Предприниматель»
Программа Предприниматель от БухСофт - простая программа для предпринимателей (ПБОЮЛ), которая обеспечивает весь учет по общепринятой системе налогообложения (по ставке НДФЛ 13%). Программа обеспечивает формирование книги доходов и расходов для ИП, учет ОС и НМА, складской учет, учет расчетов с контрагентами, расчет зарплаты сотрудников предпринимателя и иные функции.
Программа «Товар-Деньги-Товар 3.0»
Товар-Деньги-Товар - это торгово-складская программа для осуществления комплексного контроля над деятельностью оптовых, розничных, оптово-розничных и других торгующих предприятий - от киоска до супермаркета. Программа позволяет проводить и оформлять все виды торговых и складских операций, вести соответствующую документацию и формировать разнообразные отчеты.
3. Оптовые организации (предприятия): принципы организации и управления их деятельностью
Вид торговой организации: ООО «МЕТРО Кэш энд Кэрри» оптовая сеть.
Эти основные показатели имеют преобладающее значение, но движение в заданном направлении на каждом этапе развития обусловлено временными целями:
- завоевание определенной доли рынка;
- создание благоприятного впечатления у населения о предприятии; формирование постоянного контингента покупателей;
- создание деловой репутации надежного партнера в глазах производителей.
Характер собственности: частная.
Принадлежность фирмы по капиталу и контролю; по капиталу и контролю принадлежит к национальной фирме.
Организационно - правовая форма - ООО.
В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом №14 - ФЗ от 08.02.98 «Об обществах с ограниченной ответственностью» обществом с ограниченной ответственностью признается коммерческая организация, имеющая разделенный на доли участников уставный капитал и самостоятельно отвечающая по своим обязательствам. Участники общества по его обязательствам ответственности не несут, за исключением особых случаев, предусмотренных п. 3 ст. 56 и п. 2 ст. 105 ГК РФ.
ООО имеет самостоятельный баланс, является юридическим лицом, и имеет одного учредителя.
Общество может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные (не имущественные) права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Оно может иметь гражданские права и нести обязанности, необходимые для любой деятельности, не запрещенной федеральными законами. Общество в праве открывать банковские счета на территории РФ и за ее пределами.
Учредительным документом ООО «МЕТРО Кэш энд Кэрри» является Устав на основании которого и действует данное ООО.
Генеральный директор осуществляет руководство ООО «МЕТРО Кэш энд Керри».
Директор обладает следующими полномочиями:
- выбирает руководителей подразделений,
- принимает на работу рабочий персонал,
- устанавливает оклады оплаты труда,
- распоряжается бюджетом предприятия,
- в праве увольнять работников по усмотрению.
Также имеет право принимать определенные решения без согласования с другими руководителями в пределах правил, установленных организацией.
Генеральный директор имеет 5 заместителей, которые ответственны каждый в своей области:
- финансовый директор
- коммерческий директор
- начальник IТ - отдела
- директор службы управления персоналом
- исполнительный директор
Финансовый директор отвечает за финансовые показатели деятельности ООО «МЕТРО Кэш энд Керри». В подчинении у него находится Бухгалтерия.
Бухгалтерия производит организацию бухгалтерского учета и отчетности на предприятии и в его подразделениях, учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, своевременное отражение на счетах бухучета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнение смет расходов, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, а также финансовых, расчетных и кредитных операций, составление отчетных калькуляций себестоимости продукции, расчеты по зарплате с работниками предприятия, начисление и перечисление платежей, обеспечивает своевременное составление бухгалтерской отчетности и представления ее в установленном порядке в соответствующие органы.
Коммерческий директор осуществляет контроль за объемом продаж ООО «МЕТРО Кэш энд Керри». В его подчинении находятся менеджеры, которые осуществляют поиск и определяет поставщиков продукции, необходимых предприятию, заключают договора с поставщиками, организуют процесс доставки товаров в магазин, обеспечивает их хранение, контролируют работу служащих.
Начальник IТ - отдела отвечает за программное обеспечение ООО «МЕТРО Кэш энд Керри». В его подчинении находятся программисты, которые осуществляют обслуживание компьютерной техники торгового предприятия.
Заместитель директора по качеству (специалист по работе с клиентами) - осуществляет сплошной контроль качества отпускаемой продукции. Организует входной контроль качества проступающих на предприятие товаров, совместно с отделом сертификации проводят проверку принимаемой продукции.
Директор СУП осуществляет руководство службой персонала, которая отвечает за подбор работников.
Маркетолог исследует рынки сбыта.
Исполнительный директор - осуществляет координацию сети магазинов ООО «МЕТРО Кэш энд Керри».
Грузчики - организуют разгрузку продукции в магазине, принимают продукцию по количеству, производят отпуск товара со склада, проводят раз в квартал инвентаризацию, составляют отчеты по остаткам продукции на складе.
Продавцы - консультанты - их работа состоит в общении с покупателями, своевременная доставка товара в торговый зал магазина.
Продавцы - кассиры торгового зала - осуществляют расчет с покупателями, предоставляют кассовые чеки.
Кадровый состав торгового предприятия включает в себя:
1. Высшее руководящее звено магазина ООО «МЕТРО Кэш энд Керри», состоит из шести человек (генеральный директор, исполнительный директор, финансовый директор, коммерческий директор, начальник IT - отдела, директор СУП).
2. Бухгалтерия состоит из 5-х человек, в том числе главного бухгалтера.
3. Служба управления персонала состоит из 3 человек.
4. IT - отдел включает 3 человек
5. Коммерческий отдел состоит из 4 человек.
Магазин «МЕТРО Кэш энд Керри» состоит из 13 секций. Общая численность работников магазина составляет 54 человека.
Структура управления торгового предприятия «МЕТРО Кэш энд Керри» - линейно-штабная.
Существуют специальные подразделения, которые участвуют в подготовке решения, но не руководят нижестоящими службами, не имеют право принимать решения и осуществлять его внедрение.
Чтобы предприятие работало усиленно, чтобы в его работе было как можно меньше провалов и неудач, необходимо, чтобы четко и правильно скопирована структура штата предприятия.
Ознакомившись со структурой аппарата торгового предприятия ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» и вопросом, связанным с численностью работников, можно сказать, что организация структуры аппарата находится на должном уровне.
Структура аппарата соответствует функциональному содержанию процесса управления предприятием, обеспечивает планомерное развитие управляемой системы. Благодаря динамичной работе руководства, опираясь на необходимую документацию, обеспечиваются чёткие разграничения обязанностей и ответственностей каждого работника
Организационная структура характеризуется тем, что во главе каждого подразделения стоит руководитель-единоначальник, осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Эта структура базируется на вертикальном разделении управленческого труда и приводит к управлению по уровням, что позволяет быстро и оперативно принимать решения и обеспечивать их выполнение, не прибегая к системам стимулов и мотиваций, способствует повышению ответственности руководителя за эффективность работы возглавляемого им звена. Вместе с тем линейная структура управления имеет ряд минусов, один из них - недостаточная компетентность отдельных руководителей.
Согласовательными полномочиями называют полномочия, при которых необходимо линейному руководству обсуждать соответствующие действия со штабным аппаратом, прежде, чем предпринять какие-либо действия или представить их высшему руководству.
Однако, линейные руководители не обязаны следовать рекомендациям штабного аппарата.
Согласовательными полномочиями в магазине обладает главный бухгалтер.
Параллельные полномочия применяются для контроля финансовых расходов. Их цель - установление системы контроля для уравновешивания власти и предотвращения ошибок.
Функциональные полномочия - аппарат, обладающий ими, может, как предложить, так и запретить какие-то действия в области своей компетенции. Количество уровней управления тесно связано с возможностью эффективного осуществления линейных и функциональных связей в организации. В ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» функциональными полномочиями обладает директор, главный бухгалтер, специалист по работе с клиентами, администратор
Принцип единства подчинения заключается в том, что работник должен получать распоряжение, относящееся к выполняемой работе, только от одного начальника. Права и ответственность вышестоящего руководителя поглощают только часть прав и ответственности нижестоящего руководителя. Действие этой системы приводит к ослаблению функциональных прав, но отличается высокой четкостью в фиксации прав и ответственности руководителя каждого уровня.
В ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» директор может отдавать приказания и следить за их выполнением только специалисту по работе с клиентами и администратору. А они в свою очередь отдают приказы: администратор - продавцам, кассирам торгового зала, уборщику и т.д.
Делегирование полномочий - передача прав и полномочий для решения поставленных задач сверху вниз, т.е. лицу которое принимает на себя ответственность за их выполнение. В ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» преобладает вид ограниченного делегирования. Подчинённый вместе с руководителем несет ответственность за выполняемую работу.
Строго соблюдается ритмичность, заключающаяся в равномерной работе всех сотрудников.
Таблица 2 - Характеристика структурных подразделений ООО «МЕТРО Кэш энд Керри»
|
Подразделение |
Цель |
Задачи |
Функции |
|
|
1. Служащие 1.1. Руководители |
Управление предприятием |
1. Организационное руководство 2. Финансовое обеспечение коммерческой деятельности |
Контроль за деятельностью персонала |
|
|
1.2. Специалисты |
Осуществление деятельности по своему профилю |
1. контроль качества продукции, контроль за соблюдением правил торговли на предприятии 2. Осуществление |
Проверка продукции, координация подчиненных Контроль качества производимой продукции, ее безопасности для |
|
|
2. Рабочие |
Осуществление деятельности по своему профилю |
1. Качественное выполнение своих обязанностей 2. Соблюдение субординации |
Продажа товаров, осуществление функций согласно должностным инструкциям. |
Преимущества:
- снижается нагрузка линейных руководителей;
- повышается качество подготовки решений за счет специализации;
- улучшается горизонтальная координация.
Проведем анализ экономического состояния торгового предприятия.
Таблица 3 - Расчет изменений оптового товарооборота
|
Показатель |
Предшествующие год |
Отчетный год |
Динамика в % |
||||
|
план |
факт |
% вып. |
Откл. (+. - 0) |
||||
|
Розничный товарооборот млн. руб. |
96,95 |
102,3 |
101,2 |
98,92 |
-1,1 |
-1,1 |
|
|
Оптовый товарооборот, в% |
96 |
98 |
94 |
95,9 |
2,1 |
-2,1 |
|
|
Оптово - складской товарооборот В% к оптовому. |
95 |
95 |
95 |
- |
- |
- |
|
|
Транзитный товарооборот, млн. руб. |
2,9 |
3,5 |
2,8 |
64 |
-0,6 |
-0,6 |
|
|
Удельные все транзитного т/о |
3,11 |
3,5 |
3,0 |
84 |
-0,5 |
-0,5 |
|
|
Балансовая прибыль, млн. руб. |
42,6 |
45 |
43,6 |
87 |
-1,4 |
-1,4 |
|
|
Рентабельность оптовой торговли, % |
43,2 |
45 |
44 |
97 |
-1 |
-1 |
Оптовый товарооборот предприятия составляет 98% от розничного товарооборота. В отчетном году произошло его увеличение на 2,1 млн. руб., что является положительной тенденцией в деятельности торгового предприятия.
Поступление товаров в текущем году представлено в таблице 4.
Таблица 4 - Поступление товаров в текущем году
|
Товарные группы |
Товарооборот за 2013 г., тыс. руб. |
Товарные запасы |
|||||
|
На 1.01. 2013 |
На 1.04 |
На 1.07 |
На 1.10 |
На 1.11. 2013 |
|||
|
Хлебобулочные |
6366,49 |
0,1 |
0,9 |
0,5 |
0,8 |
0,3 |
|
|
Кондитерские |
1694,09 |
0,4 |
0,9 |
0,8 |
1,1 |
0,6 |
|
|
Бакалейные |
3415,15 |
1,0 |
2,1 |
0,8 |
3,5 |
1,4 |
|
|
Молочные и жировые |
2623,1 |
0,4 |
0,7 |
0,5 |
0,8 |
0,4 |
|
|
Мясные |
6421,14 |
0,4 |
0,3 |
0,2 |
0,4 |
0,2 |
|
|
Безалкогольные |
2158,6 |
0,2 |
0,5 |
0,4 |
0,1 |
0,2 |
|
|
Консервы |
3770,71 |
0,2 |
1,4 |
2,1 |
0,0 |
0,0 |
|
|
Итого |
27324 |
3,5 |
7,4 |
6,0 |
7,1 |
3,7 |
Таким образом, товарооборот по кварталам изменяется незначительно и в целом составил по продуктовой группе 27324 тыс. руб.
Проведем анализ средних товарных запасов и товарооборачиваемости по всему ассортименту в таблице 5.
Таблица 5 - Анализ средних товарных запасов и товарооборачиваемости по всему ассортименту
|
Показатель |
Факт. 2011 г. |
2012 г. |
Отклонение от |
||||
|
План |
Факт |
% выпол нения плана |
Плана |
2012 г. |
|||
|
Товарооборот, тыс. руб. |
318931 |
341793 |
340835 |
96,61 |
-958 |
+3414, |
|
|
Средний товарный запас, тыс. руб. |
682,0 |
853,0 |
852 |
99,88 |
-1 |
+170 |
|
|
Товарооборачиваемость, дни |
10,06 |
10,86 |
11,23 |
103,38 |
+0,37 |
+1,17 |
|
|
Скорость обращения, количество оборотов |
17,9 |
16,58 |
16,04 |
96,73 |
-0,54 |
-1,86 |
Анализ средних товарных запасов и товарооборачиваемости по всему ассортименту показывает, что скорость обращения в 2012 году уменьшается и составляет отклонение от плана на 0,54 или 89,6% Товарооборот фактически меньше от планового на 958 тыс. руб., а фактически в 2012 году на 3414 тыс. руб. или на 14,3%.
Таблица 6 - Анализ товарооборота в сопоставимых ценах
|
Показатель |
Период |
|||
|
Предыдущий год |
Отчетный год |
Отклонение |
||
|
Товарооборот в действующих ценах, тыс. р. |
25428,08 |
27324 |
1895,92 |
|
|
Индекс цен |
1,1 |
1,09 |
-0,01 |
|
|
Товарооборот в сопоставимых ценах, тыс. р |
23578,08 |
25067,89 |
1489,81 |
|
|
Темпы роста в фактических ценах |
105,93 |
114,28 |
8,35 |
|
|
Темпы роста в сопоставимых ценах |
108,47 |
115,31 |
6,84 |
Анализ товарооборота в сопоставимых ценах показывает, что товарооборот в сопоставимых ценах увеличился в 2012 году на 1489,81 тыс. руб.
Классификация персонала по категориям представлена в таблице 7.
Таблица 7 - Классификация персонала по категориям
|
Категория работников |
Предыдущий год |
Отчетный год |
|||
|
чел. |
в% к итогу |
чел. |
в% к итогу |
||
|
Управленческий персонал в том числе - руководители |
6 |
8,7 |
6 |
8,3 |
|
|
- специалисты |
14 |
12,3 |
14 |
11,6 |
|
|
Торговый персонал |
42 |
61,4 |
44 |
61,6 |
|
|
Обслуживающий персонал |
10 |
17,6 |
11 |
18,5 |
|
|
Итого |
72 |
100 |
75 |
100 |
Анализируя данные, представленные в таблице 3, сделаем вывод, что за рассматриваемый период времени произошло незначительное увеличение персонала организации. В частности в группе управленческого персонала и группе специалистов никаких изменений в численности за последние 3 года не происходило. За рассматриваемый период времени в 2011 году незначительно уменьшилась численность торгового и обслуживающего персонала в общей численности на 3 человека, но в 2012 году наблюдается увеличение.
На протяжении рассматриваемого периода времени - 2010-2012 гг. наблюдается статичность в развитии персонала в численном выражении. Во многом данный факт объясняется оптимальностью набранного состава персонала ООО «МЕТРО Кэш энд Керри». К тому же пока не рассматривается вопрос о расширении деятельности торгового предприятия, поэтому увеличение численности в ближайшем будущем не прогнозируется.
Рассмотрим характеристику персонала по уровню образования в таблице 8.
Таблица 8 - Характеристика персонала по уровню образования
|
Уровень образования |
Предыдущий год |
Отчетный год |
|||
|
Чел. |
В% к итогу |
Чел. |
В% к итогу |
||
|
Начальное |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Среднее |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Среднее-специальное |
20 |
24,1 |
23 |
27,4 |
|
|
Незаконченное высшее |
10 |
17,5 |
10 |
16,6 |
|
|
Высшее |
42 |
58,3 |
42 |
56 |
|
|
ИТОГО |
72 |
100 |
75 |
100 |
Как показано в таблице 4, 45% персонала торгового предприятия имеют высшее образование, что свидетельствует о высоком уровне образованности персонала ООО «МЕТРО Кэш энд Керри», при этом 10 человек в настоящее время проходят обучение в высших учебных заведениях. 23% имеют среднее специальное образование.
Если рассматривать динамику внутри групп персонала, то наблюдается увеличение доли персонала именно с высшим образованием в удельном общем весе всех работающих.
Характеристика персонала по стажу работы представлена в таблице 9.
Таблица 9 - Классификация персонала по стажу работы
|
Стаж работы, лет |
Предыдущий год |
Отчетный год |
|||
|
Чел. |
В% к итогу |
Чел. |
В% к итогу |
||
|
До 3 лет |
32 |
56,1 |
26 |
43,3 |
|
|
3-5 лет |
12 |
21,05 |
16 |
26,6 |
|
|
5-10 лет |
24 |
21,05 |
27 |
20,0 |
|
|
Более 10 лет |
4 |
1,8 |
6 |
10,0 |
|
|
ИТОГО |
72 |
100 |
75 |
100 |
Анализируя представленные данные, приходим к выводу, что к 2012 году происходит постепенное пополнение коллектива торгового предприятия. Во многом пополнение группы работников со стажем более 10 лет объясняется тем, что они прости перешли из группы «Стаж работы от 5 до 10 лет».
Представим, как уровень заработной платы персонала зависит от категории работников в таблице 10.
Таблица 10 - Уровень заработной платы персонала в зависимости от категории работников
|
Категории работников |
Предыдущий год |
Отчетный год |
Отклонение в % |
|
|
Управленческий персонал, руб./мес. |
19000 |
21000 |
122,222 |
|
|
Специалисты, руб./мес. |
18000 |
20000 |
122,3 |
|
|
Торговый персонал, руб./мес. |
16000 |
17000 |
116,667 |
|
|
В среднем |
17500 |
19500 |
126,6 |
Заработная плата персонала зависит от категории работника. Так, несомненно, у управленческого персонала заработная плата больше практически в 2 раза.
В 2012 году средняя зарплата руководителей составляет 21000 руб. в месяц, а средняя заработная плата торгового персонала составляет 17000 руб.
Для характеристики движения рабочей силы рассчитывают и анализируют динамику показателей, представленных в таблице 11
Таблица 11 - Динамика движения рабочей силы ООО «МЕТРО Кэш энд Кэрри»
|
Движение рабочей силы |
2011 |
% к общему числу уволившихся |
2012 |
% к общему числу уволившихся |
|
|
Принято |
5 |
- |
7 |
- |
|
|
Убыло |
5 |
- |
10 |
- |
|
|
В т.ч. по причинам |
- |
- |
- |
||
|
Собственное желание |
2 |
40 |
2 |
20 |
|
|
Прогулы |
2 |
40 |
2 |
20 |
|
|
Не выдержали испытательный срок |
- |
- |
2 |
20 |
|
|
Окончание срока договора |
- |
- |
- |
- |
|
|
Другие причины |
- |
- |
3 |
30 |
|
|
Сокращение штата |
- |
- |
- |
- |
|
|
Текучесть кадров, % |
0,2 |
- |
0,4 |
- |
Из данной таблицы 11 видно, что текучесть кадров, увеличилась на 20% в 2012 году по сравнению с 2011 годом. Во многом увеличению этого показателя способствовало увеличение числа уволившихся по другим причинам.
Если взять увольнение по собственному желанию, то здесь этот показатель остался на прежнем уровне.
Всего, как видно из таблицы, количество принятого на работу персонала в 2011 году больше 2012 года на 30%, а количество уволившихся работников уменьшилось на 50%.
Анализ указанных выше показателей ООО «МЕТРО Кэш энд Кэрри» представлен в таблице 12.
Таблица 12 - Коэффициенты движения рабочей силы ООО «МЕТРО Кэш энд Кэрри»
|
Показатель |
Предыдущий год |
Отчетный год |
% отклонение |
|
|
Кпр |
0,029 |
0,116 |
25% |
|
|
Кв |
0,118 |
0,145 |
18,62% |
|
|
Кт |
0,0061 |
0,01 |
150,1% |
|
|
Кп.с. |
0,9626 |
0,9599 |
100,29% |
Коэффициент оборота по приему на работу увеличился в 2012 году по сравнению с 2011 годом на 25%. Это позитивная тенденция, так как прием работников увеличился на данном предприятии. Коэффициент оборота по выбытию в 2012 году по сравнению с 2011 годом увеличился на 18,62%. Это является отрицательной тенденцией, так как свидетельствует о повышении выбытия кадров на предприятии. Коэффициент текучести кадров возрос на 50%. Это выявляет значительную динамику рабочей силы, как по приему, так и по выбытию. Показатель постоянства состава в 2012 году снизился по сравнению с 2011 годом на 0,29% - следовательно, количество работающих постоянно занятых на предприятии уменьшается. Необходимо изучить причины увольнения работников.
Напряжение в обеспечении квалифицированными трудовыми ресурсами может быть несколько снято за счет более полного использования имеющегося персонала, роста производительности труда, комплексной механизации и автоматизации производственных процессов.
Проанализируем основные кадровые показатели, что даст общее представление о сотрудниках и позволит сделать некоторые выводы относительно лояльности (таблица 13).
Таблица 13 - Основные показатели по труду
|
Показатель |
Предыдущий год |
Отчетный год |
Изм., % |
|
|
Численность, чел. |
72 |
75 |
113 |
|
|
Удельный вес руководителей, % |
16,6 |
20,2 |
114 |
|
|
Средний возраст, лет |
33 |
34 |
106 |
|
|
Текучесть, % |
0,6 |
1,3 |
94,4 |
|
|
Общий фонд рабочего времени, час. |
170352 |
177372 |
108 |
|
|
Показатель абсентеизма, % |
0,33 |
0,42 |
116,6 |
Анализируя показатель абсентеизма (отношение времени отсутствия на рабочем месте (за исключением отпусков) к общему фонду рабочего времени), мы видим его уменьшение, что также может положительно характеризовать лояльность. Основной причиной отсутствия на рабочем месте является исключительно болезнь сотрудников.
В ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» большое внимание оказывается вопросам организации и нормирования труда. Этой работой занимается служба управления персоналом.
В соответствии с возложенными на него задачами служба управления персоналом выполняет следующие основные функции:
1) проводит анализ состояния нормирования труда в структурных подразделениях ООО «МЕТРО Кэш энд Керри», проверку действующих норм и нормативов по труду;
2) изучает опыт нормирования труда в структурных подразделениях ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» и разрабатывает предложения и рекомендации по совершенствованию норм и нормативов по труду, улучшению организации труда и развитию прогрессивных форм организации труда;
3) информирует структурные подразделения Общества о разработанных и изданных сборниках норм и нормативов по труду;
4) участвует в разработке методических и нормативных материалов по организации и нормированию труда в соответствии с планами работ;
5) проводит фотографии рабочего дня и хронометражные наблюдения и разрабатывает предложения по улучшению использования рабочего времени, расширению зон обслуживания и объемов выполняемых работ;
Действующие нормативные материалы подлежат обязательной проверке на соответствие достигнутому уровню техники, технологии, организации производства и труда.
Проверка нормативных материалов для нормирования труда проводятся с целью:
· определения степени обоснованности и напряженности норм труда;
· изучения соответствия действующих норм труда достигнутому уровню организации производства и труда;
· подготовки предложений по улучшению применения в подразделениях проверяемых норм и нормативов по труду;
Проверкой определяются степень охвата нормами и нормативами по труду основных и вспомогательных работ и работников, эффективность применяемых норм труда, а также причины, вызывающие необходимость разработки и локальных норм и нормативов по труду.
По результатам проверки составляется пояснительная записка, в которой указывается:
· подразделения, в которых проводилась проверка;
· конкретные причины отклонений действующих норм труда от предлагаемых;
· соответствие принятой степени укрупнения норм (нормативов) по труду фактическим условиям;
· соответствие проверяемого нормативного материала условиям внедрения прогрессивных форм организации труда;
· конкретные предложения о необходимых изменениях и дополнениях к проектным нормативным материалам.
Служба управления персоналом на основе оперативного и целевого анализа проводят систематическую работу по улучшению качества действующих норм труда, оценивает качество всех норм труда по отдельным подразделениям и группам рабочих (участкам, видам работ, профессиям) и устанавливают причины отклонений в уровне качества норм труда и разрабатывают мероприятия по устранению выявленных недостатков.
Оценка состояния нормативной базы свидетельствует о недостаточном обеспечении структурных подразделений нормативными материалами.
Для определения нормативной базы в ходе анализа используются производственная программа подразделений, материалы расчетов нормативной численности, технико-экономические показатели, лимиты численности, первичные документы по учету трудозатрат.
В ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» существуют следующие нормативные материалы:
1. Коллективный договор;
2. Должностные инструкции по отделам;
3. Положение об оплате труда;
4. Положение о порядке проведения аттестации рабочих мест по условиям труда;
1. Подбор, подготовка, переподготовка и повышение квалификации работников. Работа с кадрами относится к организации труда, потому что без обеспечения определенного уровня знаний и навыков работника, без его профессионализма нельзя рассчитывать на сколько-нибудь эффективную деятельность на производстве.
Подготовке кадров должен предшествовать профессиональный отбор кандидатов на то или иное рабочее место. В ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» такого отбора не проводится.
Служба управления персоналом принимает и рассматривает все резюме, поступающие к ним. Также они работают и посылают свои вакансии в Городской центр занятости.
Стабильная заработная плата в ООО «МЕТРО Кэш энд Керри», а также гарантированное социальное обеспечение работников общества поднимает рейтинг у желающих поступить на работу в данное предприятие.
Важным элементом организации труда является разделение и кооперация труда, то есть обособление видов трудовой деятельности между работниками, бригадами и другими подразделениями на предприятии, установление системы производственной взаимосвязи и взаимодействия работников и подразделений между собой.
В коллективном договоре ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» отражено, что работники обязаны соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка, должностные обязанности, рабочие инструкции, соблюдать требования по качеству выполняемых работ;
В должностных инструкциях отделов прописаны: функции и задачи, права, ответственность, взаимоотношения с другими подразделениями.
Разделение и кооперация труда необходимы для того, чтобы не возникало конфликтных ситуаций между сотрудниками и руководством, а также внутри коллектива.
Расстановки кадров. Расстановка персонала - это распределение занятых работников по подразделениям и рабочим местам в соответствии с их способностями и принятой на предприятии системы организации труда. Использование работников в строгом соответствии с их профессией и квалификацией, обеспечение их взаимозаменяемости на основе овладения смежными профессиями планомерная и полная загрузка персонала и обеспечение точного учета количественных и качественных результатов труда и обеспечить слаженную деятельность коллектива по реализации основных целей и задач предприятия. Служба управления персоналом обеспечивает:
1. слаженную деятельность с учетом сложности, объема и номенклатуры работ;
2. равномерную и полную загрузку исполнителей;
3. соответствие профессионально - квалификационным характеристикам;
4. четкое распределение обязанностей и ответственность за них;
5. соответствие способностей, склонностей и качеств работника к выполняемым функциям;
6. взаимозаменяемость и взаимодополняемость работников;
7. создание резерва руководящего состава.
Организация и обслуживание рабочих мест. В ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» проводится переаттестация рабочих мест один раз в 3 года, на соответствие техническим, технологическим и организационным решениям, требованиям охраны и условий труда, что позволяет находить резервы повышения производительности труда, оптимизации использования основных фондов, совершенствование условий труда, быта, отдыха сотрудников.
Выявленные нарушения, в ходе комплексных и целевых проверок структурных подразделений, сразу сообщаются аттестационной комиссии и ликвидируются.
Службой управления персоналом были проведены измерения микроклимата и освещения на рабочих местах. Результаты инструментальных измерений вносятся в санитарно-технические паспорта объектов управления.
Положение по оплате труда и премированию рабочих, руководителей, специалистов и служащих ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» за результаты производственно-хозяйственной деятельности разработано в соответствии с ТК Российской Федерации.
Показатели и размеры премирования рабочих, руководителей, специалистов и служащих устанавливаются руководителем и администрацией предприятия.
Премия выплачивается в пределах поощрительной части фонда заработной платы при наличии средств.
Программы социальной защиты (медицинское страхование, страхование жизни, пенсионное обеспечение, страхование от несчастных случаев) имеют целью обеспечить работникам необходимый и достаточный уровень медицинского обслуживания, предоставить гарантии защищенности при возникновении непредвиденных обстоятельств и повышение уровня возмещения утраченного заработка при выходе на пенсию. Предоставление таких программ также снижает риск и потенциальные затраты предприятия при возникновении страховых случаев.
Отметим, что в ходе исследования было проведено анкетирование персонала ООО «МЕТРО Кэш энд Керри».
Цель исследования - на основе социологических данных разработать практические рекомендации в адрес администрации, направленные на определение системы стимулирования труда.
Объект исследования - персонал предприятия.
Предмет исследования - система управления персоналом в торговой
организации.
Гипотеза исследования: предварительный анализ ряда материалов о причинах недовольства персонала выявил, что основная причина кадровой дестабилизации заключается в несовершенстве системы управления персоналом в торговой организации.
В соответствии с предположением вопросы анкеты должны быть нацелены на выявление того, какие именно позиции устраивают работников предприятия в действующей системе стимулирования и что не устраивает.
Главной задачей данного исследования является выявить характер влияния следующих факторов на:
1. выявление ценностей, трудностей, проблем (условий труда и социально-психологического климата, оплата и стимулирование труда;
2. анализ причин возникновения проблем;
3. определение путей и средств решения проблем.
Выборочная совокупность исследования составляет весь персонал предприятия, т.е. 75 человек.
Методы сбора информации. Основные методы сбора информации:
I. вторичный анализ документов, определяющих качество работ и должностных инструкций работников;
II. сбор первичной социологической информации при помощи интервью.
В результате обработки данных были получены следующие результаты (таблица 14).
Таблица 14 - Причины неэффективного труда
|
Причина |
Год |
|||
|
Предыдущий год |
Отчетный год |
Отклонение |
||
|
Низкая заработная плата |
18,2 |
19,7 |
1,5 |
|
|
Отсутствие социально - психологических стимулов |
12,9 |
11 |
-1,9 |
|
|
Все устраивает |
0,8 |
11 |
10,2 |
|
|
Недостаточный уровень квалификации |
9,8 |
10 |
0,2 |
|
|
Слабая материально-техническая база |
6,1 |
5,8 |
-0,3 |
|
|
Нет перспективы карьерного роста |
15,2 |
8,8 |
-6,4 |
|
|
Большая напряженность труда |
9,1 |
8,1 |
-1 |
|
|
Нет творческого общения |
3,8 |
5,9 |
2,1 |
|
|
Отношение руководства |
9,1 |
4,4 |
-4,7 |
|
|
Недостаточный уровень образования |
3 |
2,9 |
-0,1 |
|
|
Отношение коллег |
0,8 |
2,2 |
1,4 |
|
|
Плохой психологический климат в коллективе |
6,1 |
2,2 |
-3,9 |
|
|
Неверно выбранная специальность |
2,3 |
0,7 |
-1,6 |
Низкая величина вознаграждения (18%), недостаток социально-психологических стимулов (12,9%) и отсутствие перспективы карьерного роста (15,2%) - три самые распространенные причины, которые оказывают негативное влияние на мотивацию сотрудников.
Работникам было предложено оценить справедливость выплачиваемого материального вознаграждения. 40,5% коллектива заявили, что размер оплаты труда соответствует затраченным усилиям. «Нет» ответили 26,2% респондентов. Не смогли точно определиться при ответе на данный вопрос 33,3% сотрудников, ответивших «скорее нет, чем да».
Сотрудникам было предложено высказать свое мнение о существующей системе оплаты труда (таблица 15).
филиал метро информационный складской
Таблица 15 - Соответствие размера заработанной платы затраченным усилиям
|
Соответствует ли размер оплаты труда усилиям |
Предыдущий год |
Отчетный год |
Отклонение |
|
|
Скорее нет, чем да |
33,3 |
42,1 |
8,8 |
|
|
Как правило, да |
40,5 |
26,3 |
-14,2 |
|
|
Нет |
26,2 |
17,5 |
-8,7 |
|
|
Да |
0 |
5,3 |
5,3 |
33,3% сотрудников считают, что оплата не соответствует величине вложенного труда. 31% удовлетворены системой оплаты труда. 16,7% хотели бы ее поменять. 11,9% считают, что оплаты труда полностью не учитывает вложенный труд, что система оплаты труда не справедлива.
64,4% хотели бы иметь гарантированный оклад, а также премию за успешную работу. 26,7% респондентов нравится сдельно-премиальная система оплаты труда.
Наиболее значимым видом поощрения респонденты назвали персональную денежную премию - 48,8%. В качестве поощрения сотрудникам хотелось бы видеть абонемент в тренажерный зал - 25%. Ценные подарки мотивируют 10,7% респондентов.
93,2% респондентов испытывают потребность в повышении квалификации, т.е. объем имеющихся знаний, умений и навыков, с точки зрения самих сотрудников, недостаточен. Следует разработать систему непрерывного обучения и повышения квалификации персонала.
Перечисленные выше недостатки в организации трудового процесса являются причиной снижения эффективности работы. Устранение главных из них могло бы стать стимулом работать лучше для 90,5% респондентов.
Таким образом, на основе полученных данных, для создания условий нормализации кадровой ситуации на предприятии необходимо разработать эффективную систему стимулирования труда работников ООО «МЕТРО Кэш энд Керри».
Мероприятия по развитию персонала:
- Повышение квалификации.
- Повышение уровня компетенций.
Предложения по улучшению системы управления персоналом:
- совершенствование морального стимулирования,
- развития корпоративной культуры персонала.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие и классификация информационных технологий управления. Значение использования информационных систем для обеспечения эффективного управления предприятием. Использование информационных технологий в управлении "Росинтер ресторантс холдинг".
курсовая работа [29,6 K], добавлен 22.01.2015Повышение эффективности системы управления персоналом в организации при помощи использования информационных технологий на примере филиала "Буровые растворы" ЗАО "Сибирская сервисная компания"). Показатели эффективности системы управления персоналом.
презентация [1,1 M], добавлен 14.08.2013Роль информационных технологий в управлении персоналом. Анализ финансовой деятельности предприятия, оценка эффективности системы управления персоналом с применением информационных технологий "Контур - Персонал" и "Контур – Зарплата", их совершенствование.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 14.09.2012Моделирование бизнес-процессов организации на примере филиала ОАО "Банк". Выявление "слабых" мест, разработка рекомендаций по совершенствованию. Характеристика отдела информационных технологий организации. IDEF-диаграмма исследуемой системы управления.
реферат [33,6 K], добавлен 09.01.2011Проблемы автоматизации документооборота, бухгалтерского учета и других формализованных процессов управления производством. Современное состояние информационных технологий в России, методы внедрения IT как инструмента управления экономикой предприятия.
курсовая работа [46,3 K], добавлен 02.08.2015Изучение понятия и основных принципов бережного производства. Определение ценности товара, услуги; общие принципы снижения затрат. Рассмотрение программы внедрения Lean–технологий; работа с персоналом и рекомендации при проведении преобразований.
курсовая работа [56,6 K], добавлен 08.06.2014Элементы внешней и внутренней среды, воздействующие на мотивацию труда персонала организации. Анализ хозяйственной деятельности и конкурентоспособности ООО "Центр". Использование информационных технологий для эффективного управления мотивацией персонала.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 07.05.2015Характеристика общих базовых сведений о надежности информационных технологий управления. Понятие надежности, показатели надежности и создание надежной АСУ. Информационные технологии создания надежных систем управления. Методология проектирования АСУ.
реферат [232,9 K], добавлен 10.02.2011Требования к службам, занимающимся информационно-документационным обеспечением. Понятие и классификация информационных технологий управления, характеристика и стратегии их использования. Использование современных информационных технологий в бухгалтерии.
курсовая работа [118,8 K], добавлен 28.10.2009Аспекты управления персоналом предприятия. Совершенствование системы управления персоналом на примере филиала в РМЭ ОАО "ВолгаТелеком". Мероприятия по совершенствованию управления персоналом в организации. Основные направления кадровой политики.
курсовая работа [94,7 K], добавлен 09.03.2009
